客户第一的价值观
1阿里巴巴价值观解读
团队合作 - 共享共担，平凡人做非凡事
2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论 个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 本条的含义是充分参与决策前的讨论，决策后即便不赞同，也坚决 执行； 符合的案例：有一些人内向，提不出意见，但是决策时表态，且坚 决执行，也是符合的； 不符合的案例：团队决策进行高拜访量策略来推动销售，在讨论后， 大家一致来决定执行；如果自己不认可,但没和经理沟通,擅自在组里 降低拜访量的数量, 在团队中造成很不好的影响 本条没有不符合的案例即给分；
要学会欣赏同事，可以不成为朋友，但是可以成为好的同 事；跨团队学会欣赏更难；
要尊重同事，给同事建设性的意见，而不是挑剔； 好的团队靠磨合出来的；
团队合作 - 共享共担，平凡人做非凡事
要做好团队合作，首先要明确团队含义，团队可以是你目前所在的Division, 部门，小组，也可以是临时成立的项目小组；涉及的范围包括团队内及跨团队 的合作；
挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并
带动同事和团队 5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天
的最低要求
敬业 - 专业执着，精益求精
1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得
客户第一 - 客户是衣食父母
客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义包括内部客户，外部客户， 例如：购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商；应聘者等；
阿里巴巴核心价值观解释
阿里巴巴核心价值观解释阿里巴巴核心价值观解释:客户第一: 关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长团队合作: 共享共担，以小我完成大我拥抱变化: 突破自我，迎接变化诚信: 诚实正直，信守承诺激情: 永不言弃，乐观向上敬业: 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。
客户第一,团队共赢,精益求精,激情奋斗的价值观总结
客户第一,团队共赢,精益求精,激情奋斗的价值观总结核心价值观是企业判断是非的标准，衡量行为的准则。
它可以为企业提供发展中内外矛盾的解决依据，是不可改变不可妥协的经营指导规律和原则。
独立学者、作家、著名文艺评论家殷谦说：“人要有核心价值观，也就是肯定价值，这种肯定价值就是勇于自我牺牲和无私的爱，就是对完善和真理的爱，对天地自然和生命中一切神圣事物的爱。
”而企业的核心价值观乃是企业安身立命的根本。
把客户放在第一，以团队为基础，以责任为重，秉承诚信的作风，勇于创新，敢于拼搏，怀揣感恩的心提供服务。
客户第一，就是一切以客户为主，为客户的利益考虑，给客户提供优质的服务，让客户有实至名归的感觉。
团队，即讲究大局意识、协作精神、服务精神，核心是协同合作。
反映的是个人利益和集体利益的统一，保证组织的高效运转。
责任，是凝聚力量的纽带。
人人主动履行职责，才会形成整体合力，才会想方设法为企业发展尽心尽力、同甘共苦、荣辱与共。
诚信，即诚实守信。
主要分为诚信于社会，诚信于客户，诚信于企业，诚信于员工四个方面。
企业在实现利润的同时，还必须承担对环境、对社会的责任，把个人的发展融入到企业发展，把企业的发展融入到社会发展中。
同时，企业在经营的时候要保证客户的利益，树立良好的企业形象。
而员工的诚信才能保证企业的诚信，员工认可企业的价值文化，维护企业利益，企业尊重员工、关爱员工成长，企业和员工才能实现共赢。
创新，即具有创新开拓思维。
尤其科教行业本身依托先进的科学技术和设施设备来发展，更新换代速度较快，不学习，不创新就会很快被社会淘汰。
拼搏，每个人都拥有无限的潜能，越拼搏越成功。
拼搏需要坚强的意志，拼搏需要良好的心态，拼搏需要刻苦的奋斗。
感恩，以人为本。
体现在员工之间相互感恩，员工和企业的双向感恩，企业和员工的社会感恩三个方面。
感恩是一种处世哲学，是工作和生活中的大智慧。
阿里的企业文化
阿里的企业文化阿里巴巴集团是中国最大的互联网公司之一，其独特的企业文化被广泛认可和欣赏。
阿里巴巴的企业文化以“使命必达，客户第一，员工第二，股东第三”为核心价值观，强调以客户为中心，注重员工的发展和股东的利益。
阿里巴巴的企业文化体现在以下几个方面：1. 使命必达：阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
这个使命激励着阿里巴巴全体员工，通过创新和技术的应用，为客户提供更好的服务和解决方案，匡助他们实现商业成功。
2. 客户第一：阿里巴巴坚持以客户为中心，始终关注客户需求，并通过不断创新和改进来满足客户的期望。
阿里巴巴积极倾听客户的声音，不断优化产品和服务，提升客户体验。
3. 员工第二：阿里巴巴认为员工是最珍贵的财富，公司致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
阿里巴巴鼓励员工勇于创新，提倡团队合作，注重员工的个人成长和职业发展。
4. 股东第三：阿里巴巴对股东负有责任，致力于为股东创造价值。
公司坚持诚信经营，保证股东的合法权益，并通过持续的业绩增长和创新来回报股东的信任和支持。
阿里巴巴的企业文化还体现在以下几个方面：1. 开放包容：阿里巴巴鼓励员工敢于表达自己的意见和想法，倡导开放的沟通和合作。
公司鼓励员工跨部门合作，促进知识和经验的共享，营造互相学习和成长的氛围。
2. 担当负责：阿里巴巴鼓励员工勇于承担责任，积极主动地解决问题。
公司倡导诚信和朴重，要求员工对自己的行为负责，对团队和客户负责。
3. 持续创新：阿里巴巴秉持不断创新的精神，鼓励员工不断挑战自我，追求卓越。
公司鼓励员工提出新的想法和创意，并提供相应的支持和资源，以推动公司的持续发展和进步。
4. 乐于分享：阿里巴巴倡导知识的分享和共享，鼓励员工将自己的经验和智慧与他人分享。
公司通过内部培训和交流活动，促进员工之间的学习和合作，共同成长。
总结起来，阿里巴巴的企业文化以使命必达、客户第一、员工第二、股东第三为核心价值观，强调以客户为中心，注重员工的发展和股东的利益。
顾客至上的经典句子
顾客至上的经典句子顾客服务是任何成功企业的核心，顾客至上是企业最重要的价值观之一。
从小店到大公司，只有把顾客的需求放在第一位，才能够获得持久的成功。
为了实现顾客至上的理念，许多公司采取了各种方法，例如关注顾客体验，提供优质的产品和服务，以及尊重顾客的反馈和意见。
以下是一些关于顾客至上的经典句子和表达方式，它们可以帮助企业更好地落实这一核心价值观：1. “我们的首要任务是为顾客提供超出期望的质量和服务。
” 传达这一信息可以向团队强调，公司致力于超越顾客期望，为他们提供更好的体验。
2. “顾客有权利期待最好的，并且我们有义务提供最好的。
” 通过赋予顾客权利并提醒员工他们的职责，将顾客放在至上位置。
3. “顾客不是我们工作的干扰，而是我们工作的目标。
” 通常员工会认为顾客会给自己带来很多麻烦或额外的工作，然而这种观念有时可以约束服务质量。
通过这句话提醒员工，顾客是我们的目标和重中之重，可以让他们更认真负责地对待客户。
4. “满意的顾客是我们产品和服务成功的唯一标准。
” 一个企业的成功标志是顾客对产品和服务的满意度，这可以通过满意度调查来衡量。
5. “顾客不是靠我们的炫目招牌吸引来的，而是靠我们专业的服务留下来的。
” 一些营销战略关注于品牌营销来找到新客户，但是企业在留下现有客户的同时，保证服务质量的同时可以增加客户的回头率。
6. “如果你不为客户服务，别人会为你的竞争对手服务。
” 竟争对手随时可以取代企业的地位。
7. “对客户的尊重是坚定成功的关键。
” 以“尊重”的态度对待客户是追求成功的关键要素。
你要以礼待人，才能与客户建立良好的关系。
8. “任何不满的声音都是企业变得更好的机会。
” 顾客的反馈可以帮助企业改进产品和服务，并持续地增添新的价值。
在全球商业市场中，顾客至上的理念变得越来越重要。
企业如果能够深刻理解并成功落实顾客至上的核心价值观，就可以秉承这一理念，提供优质的产品和服务，从而获得成功和客户口碑。
阿里巴巴的六个核心价值观
阿里巴巴的六个核心价值观客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。
阿里巴巴管控模式
阿里巴巴管控模式一、阿里巴巴管理思想阿里巴巴的核心价值观取名为“六脉神剑”，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。
这些核心价值观塑造了阿里巴巴。
客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。
阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。
马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。
西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。
因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地"全盘西化"。
二、阿里巴巴企业文化阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具：第一，文化道具。
阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。
比如，淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。
第二，传承布道。
阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。
比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。
第三，制度与文化的协同。
阿里认为，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。
例如，当严重违规的人员被开除之后，阿里一般的做法是，在一定范围内为员工还原事情本来的真相，而不是让谣言继续传播。
第四，固定仪式。
每年的5月10日，是阿里集团集体婚礼的日期，无论多忙，马云都会亲自来主持婚礼。
事实上，5月10日对阿里有着重大意义，这一天是阿里战胜“非典”的日子。
除了集体婚礼之外，这一天还是阿里开放日，在开放日，阿里员工可以家属一起上班，也可以带上自己的宠物一起到公司。
阿里巴巴价值观文化(阿里巴巴价值观解析)
阿里巴巴价值观文化(阿里巴巴价值观解析)阿里巴巴价值观文化是阿里巴巴集团的核心文化，也是阿里巴巴成功的重要原因之一。
阿里巴巴价值观文化包括“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信正直、激情服务、敬畏用户、追求卓越、开放包容、创新驱动”九个核心价值观。
首先，阿里巴巴价值观文化的核心是“客户第一”。
阿里巴巴一直坚持以用户需求为导向，不断优化产品和服务，以满足用户的需求和期望。
这种以用户为中心的价值观使得阿里巴巴的产品和服务深受用户喜爱，也使得阿里巴巴的商业模式得以长期稳定发展。
其次，团队合作是阿里巴巴价值观文化的重要组成部分。
在团队合作的文化氛围下，每个人都能够发挥自己的潜力，同时也能够尊重和信任团队成员，达到团队的最佳表现。
拥抱变化是阿里巴巴文化的另一个核心。
阿里巴巴始终坚信，只有不断适应和拥抱变化，才能够在市场竞争中立于不败之地。
因此，阿里巴巴一直不断变革和创新，不断开拓新的业务领域和市场。
诚信正直是阿里巴巴文化的基石。
阿里巴巴一直坚持诚信、正直的行为准则，不断提高企业的社会责任感，保持公正、公平的竞争环境，维护消费者的合法权益。
激情服务是阿里巴巴文化的另一个核心。
阿里巴巴始终坚信，只有提供优质的服务才能够赢得用户的信任和忠诚。
因此，阿里巴巴一直以用户需求为导向，注重服务体验，不断提高服务质量和效率。
敬畏用户是阿里巴巴文化的重要组成部分。
阿里巴巴一直坚信，只有深入了解用户需求和期望，才能够提供更好的产品和服务。
因此，阿里巴巴一直注重与用户的互动，不断收集用户反馈和意见，以优化产品和服务。
追求卓越是阿里巴巴文化的另一个核心。
阿里巴巴始终坚信，只有追求卓越才能够在市场竞争中取得领先地位。
因此，阿里巴巴一直注重创新和不断完善自身的产品和服务。
开放包容是阿里巴巴文化的另一个核心。
阿里巴巴一直坚信，只有开放和包容才能够吸纳更多的人才和资源，提高企业的竞争力。
因此，阿里巴巴一直注重与外界的合作和交流，不断扩大自身的影响力和资源。
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客户第一
问题思考：
1、我们的工资从哪来？
2、我们所做的产品服务对象是谁？
3、谁来评价我们产品做得好不好？有没有价值？
4、公司靠什么生存？
答案：客户
“客户第一”基本原则
一、为客户思考
（1）从客户的角度，考虑产品的实用性，易用性，方便性。
（客户的需求、体验放在第一位）
（2）从客户的角度，考虑每次产品更新的方式（如版本更新前，是否要先发布预告更新时间。
版本更新，以不影响客户使用为前提，即不能在客户还可能使用的时间更新，不能使客户在更新时感觉麻烦。
宁愿让我们不方便，也不要让客户不方便。
）（3）从客户的角度，考虑沟通的成本，如何让客户更容易与我们产生连接（如使用过程中，有任何不满意，能否第一时间反馈给我们，如在网页有单独针对使用问题而设立的在线客服或邮件或在线反馈。
如在定期做回访，了解客户使用情况，并做相应培训或引导）
二、为客户解决问题（BUG或需求）。
（1）客户提出的问题，属于BUG的，24小时内必须解决，不管手头上的工作是什么，有多重要，一切为了这个BUG让步。
（2）客户提出的需求，属于合理的，具有普遍性的（通过要求市场部，人事部参与讨论决定，不单独由市场部或产品部决定，听取多方意见），优先安排在产品开发日程上（即比产品经理自己提出的需求还要排优先级）
（3）客户提出的需求，如果只是单独，极少的案例，不具有普遍性，应该真诚的回复客户。
（回复话术：）
（4）客户提出的问题，属于BUG，24小时内解决不了的，部门负责人必须亲自赶赴客户现场，为客户做出合理解释或解决，48小时内解决。
（从客户提出时间记起）
“客户第一”考评方式：
以上两项原则，7条细节，如有违反，则扣分，如都遵守，则7条为满分。
（视大的绩效考核制度而定）
用品质来说话，用服务速度颠覆传统。