组织行为学-第四单元 知觉与个体决策
23
（4）第一印象的作用 ）
第一印象所产生的作用叫做首因效应， 第一印象所产生的作用叫做首因效应，也 就是先入为主的作用， 就是先入为主的作用，它影响着以后的交 往。但是随着时间的推移，交往的增多， 但是随着时间的推移，交往的增多， 第一印象也是可以改变的。 第一印象也是可以改变的。
24
首因效应的经典实验研究
32
评分趋势
宽大作用 过严趋势 居中趋势
33
对比效应
对一个人的知觉和评价不是孤立进行的, 往往受 对一个人的知觉和评价不是孤立进行的 到最近接触到的其他人的影响，这种现象叫做 到最近接触到的其他人的影响， 对比效应。 对比效应。
34
刻板印象
刻板印象的概念 社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定 的看法。在刻板印象的影响下，人们常根据某 的看法。在刻板印象的影响下， 人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用 刻板印象减轻了信息加工负担， 刻板印象减轻了信息加工负担，但在很多情况 下刻板印象是一种社会偏见。 下刻板印象是一种社会偏见。
27
首因效应的实验结果
组 别 条 件 友好评价
78% 18% 95% 3%
（ 1） （ 2） （ 3） （ 4）
先出示热情、外向材料，然后出示相反材料 先出示热情、外向材料， 先出示冷淡、内向材料，然后出示相反材料 先出示冷淡、内向材料， 只出示热情、外向材料 只出示热情、 只出示冷淡、内向材料 只出示冷淡、
第四讲 知觉和个人决策
1
本讲主要内容
一、知觉及其影响因素 二、社会知觉理论 三、归因理论 四、个体决策
2
我们并不是看到现实， 我们并不是看到现实，而是对自 己所看到的东西做出解释， 己所看到的东西做出解释，并称 它为现实。 它为现实。
—————— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯 P
3
一、知觉及其影响因素
22
第一组大学生的描述是：深陷的双眼隐露出凶狠 第一组大学生的描述是： 的神色， 的神色，一副向外翘出下巴显示了他在干罪恶勾 当时“死不回头”的决心。 当时“死不回头”的决心。 第二组大学生认为这双“深陷的双眼” 第二组大学生认为这双“深陷的双眼”流露出深 邃的思想， 邃的思想，而“向外翘出的下巴”显示了他在探 向外翘出的下巴” 求真知的道路上克服困难的意志力等等。 求真知的道路上克服困难的意志力等等。
37
[美] B•维纳的归因理论
维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时， 维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归 为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。 为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这 个人的行为可归入内在——外在、稳定 外在、 样，个人的行为可归入内在 外在 稳定——不稳定的四个范畴 不稳定的四个范畴 之中。 之中。 表3-1个体成功行为决定因素分类 个体成功行为决定因素分类
14
闭合
15
连续
a b
16
（3）境联效应 ）境联效应(Context Effect)
指知觉的上下联系或情景对知觉 结果的影响。
17
A 12 13 14 C
18
二、社会知觉
1、 社会知觉 、
指个人对他人的心理状态、 指个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出 判断的过程。 推测与 判断的过程。
30
自我投射效应
指个体认知他人时，把自己的特性归属到他人身上。 指个体认知他人时，把自己的特性归属到他人身上。投射的心理 机制是，个体总是认为他人与自己是相同的， 机制是，个体总是认为他人与自己是相同的，尤其是当自己的年 龄、民族、国籍、社会经济地位等特征与他人相同时更是如此。 民族、国籍、社会经济地位等特征与他人相同时更是如此。 投射使人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人， 投射使人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人，而不是按照 被观察的他人的真实情况进行知觉。 被观察的他人的真实情况进行知觉。 自我投射效应的表现有： 自我投射效应的表现有：
28
4、判断他人时常走的捷径
选择性知觉
个体在知觉对象时不可能接受所有观察到的信 息，而只能接受部分信息，这部分信息是观察者 根据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动选 择的。其结果是我们看到的是我们想看到的东西。
29
晕轮效应
晕轮效应是指对某个人的整体印象直接影响到对此人的 具体特征的认识评价的一种心理现象。 具体特征的认识评价的一种心理现象。当对某人的印象 不好时，就觉得什么都不顺眼， 不好时，就觉得什么都不顺眼，他就会被消极否定的光 环所笼罩，被认为具有所有的怀品质。反之， 环所笼罩，被认为具有所有的怀品质。反之，当认为某 人很好时，他就会被一种积极肯定的光环所笼罩， 人很好时，他就会被一种积极肯定的光环所笼罩，被赋 予其他的好品质，尽管他本身并不具备。晕轮效应是一 予其他的好品质，尽管他本身并不具备。 种以点概全的认知偏见。 种以点概全的认知偏见。 晕轮效应产生的原因： 晕轮效应产生的原因： ，（2）中心性质扩张化。 （1）心理定势，（ ）中心性质扩张化。 ）心理定势，（
6
（1）外部刺激因素对知觉过程的影响 ）
刺激物的强度 刺激物的新异性 运动 刺激对象的组合 目标与背景的关系
7
8
9
（2）个体自身因素对知觉的影响 ）
经验因素 动机因素 兴趣因素 期望因素 态度因素
10
双眼竞争实验
墨西哥人和美国人对十对画面优先感知的结果
墨西哥文化
墨西哥（ 墨西哥（男）6人 墨西哥（ 墨西哥（女）6人 美国（男）6人 美国（女）6人 44 45 7 12
20
（2）第一印象的信息来源 ）
第一印象包括亲眼见到方所获得的印象， 第一印象包括亲眼见到方所获得的印象，也包括看 到或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。 到或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。 双方初次见面时获得的直接资料是外表与才华。 双方初次见面时获得的直接资料是外表与才华。 双方见面时获得的间接资料是对方的背景资料介绍。 双方见面时获得的间接资料是对方的背景资料介绍。
1、感觉 、
大脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的 直接反映。 直接反映。
2、知觉 、
选择、组织和解释感觉刺激， 选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连 贯的现实映象的过程。 贯的现实映象过程的因素 、
知觉对象因素 影响因素 知觉者因素 知觉者因素 情景性因素
2、社会知觉的分类 、
（1）对个人的知觉 ） （2）人际知觉 ） （3）自我知觉 ）
19
3、印象的形成 、
（1）第一印象 ） 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象， 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象， 叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、 叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、 姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象， 姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象， 它往往是以后交往的根据。 它往往是以后交往的根据。
美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料, 美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写 了一个叫吉姆的学生的生活片断： 了一个叫吉姆的学生的生活片断：
第一段文字
“吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳 吉姆走出家门去买文具， 光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店 光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店， 里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人 里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意， 聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打 聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人， 招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚 招呼，后来告别了朋友就走向学校。 上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。” 上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。
支配原因 稳定性 稳 定
内 在 的 能 力 努 力
外 在 的 工作难度 运 气
美国文化
16 15 53 48
合计
60 60 60 60
11
12
接近
a
b
c d
e
f
g
h
13
相似
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
35
三、社会知觉的归因理论
归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析， 指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其 性质或推论其原因的过程， 性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的 行为加以解释和推测。 行为加以解释和推测。
36
[美]F•海德的归因理论 美 海德的归因理论
情景归因和个人倾向归因 海德认为，人的行为是有原因的， 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外 界环境，或者决定于主观条件。 界环境，或者决定于主观条件。如果判断个人行为的根 本原因来自外界力量，如个体周围的环境、 本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互 作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、 作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、 运气、任务的难易等，称为情景归因。 运气、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行 为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、 为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、 情绪、心境、态度、能力、 情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备 的特点，称为个人倾向归因。 的特点，称为个人倾向归因。
25
第二段文字
“放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在 放学后，吉姆独自离开教室出了校门， 回家的马路上，路上阳光非常耀眼， 回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马 路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天 路最荫凉的一边， 晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了 晚上遇到过的那个漂亮女孩。 一家饮食店，店里挤满了学生， 一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有 几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着， 几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起 柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后 柜台上服务员的注意之后才买了饮料， 他就回家了。 他就回家了。”
（4）第一印象的作用 ）
第一印象所产生的作用叫做首因效应， 第一印象所产生的作用叫做首因效应，也 就是先入为主的作用， 就是先入为主的作用，它影响着以后的交 往。但是随着时间的推移，交往的增多， 但是随着时间的推移，交往的增多， 第一印象也是可以改变的。 第一印象也是可以改变的。
24
首因效应的经典实验研究
32
评分趋势
宽大作用 过严趋势 居中趋势
33
对比效应
对一个人的知觉和评价不是孤立进行的, 往往受 对一个人的知觉和评价不是孤立进行的 到最近接触到的其他人的影响，这种现象叫做 到最近接触到的其他人的影响， 对比效应。 对比效应。
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刻板印象
刻板印象的概念 社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定 的看法。在刻板印象的影响下，人们常根据某 的看法。在刻板印象的影响下， 人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用 刻板印象减轻了信息加工负担， 刻板印象减轻了信息加工负担，但在很多情况 下刻板印象是一种社会偏见。 下刻板印象是一种社会偏见。
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首因效应的实验结果
组 别 条 件 友好评价
78% 18% 95% 3%
（ 1） （ 2） （ 3） （ 4）
先出示热情、外向材料，然后出示相反材料 先出示热情、外向材料， 先出示冷淡、内向材料，然后出示相反材料 先出示冷淡、内向材料， 只出示热情、外向材料 只出示热情、 只出示冷淡、内向材料 只出示冷淡、
第四讲 知觉和个人决策
1
本讲主要内容
一、知觉及其影响因素 二、社会知觉理论 三、归因理论 四、个体决策
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我们并不是看到现实， 我们并不是看到现实，而是对自 己所看到的东西做出解释， 己所看到的东西做出解释，并称 它为现实。 它为现实。
—————— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯 P
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一、知觉及其影响因素
22
第一组大学生的描述是：深陷的双眼隐露出凶狠 第一组大学生的描述是： 的神色， 的神色，一副向外翘出下巴显示了他在干罪恶勾 当时“死不回头”的决心。 当时“死不回头”的决心。 第二组大学生认为这双“深陷的双眼” 第二组大学生认为这双“深陷的双眼”流露出深 邃的思想， 邃的思想，而“向外翘出的下巴”显示了他在探 向外翘出的下巴” 求真知的道路上克服困难的意志力等等。 求真知的道路上克服困难的意志力等等。
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[美] B•维纳的归因理论
维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时， 维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归 为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。 为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这 个人的行为可归入内在——外在、稳定 外在、 样，个人的行为可归入内在 外在 稳定——不稳定的四个范畴 不稳定的四个范畴 之中。 之中。 表3-1个体成功行为决定因素分类 个体成功行为决定因素分类
14
闭合
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连续
a b
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（3）境联效应 ）境联效应(Context Effect)
指知觉的上下联系或情景对知觉 结果的影响。
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A 12 13 14 C
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二、社会知觉
1、 社会知觉 、
指个人对他人的心理状态、 指个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出 判断的过程。 推测与 判断的过程。
30
自我投射效应
指个体认知他人时，把自己的特性归属到他人身上。 指个体认知他人时，把自己的特性归属到他人身上。投射的心理 机制是，个体总是认为他人与自己是相同的， 机制是，个体总是认为他人与自己是相同的，尤其是当自己的年 龄、民族、国籍、社会经济地位等特征与他人相同时更是如此。 民族、国籍、社会经济地位等特征与他人相同时更是如此。 投射使人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人， 投射使人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人，而不是按照 被观察的他人的真实情况进行知觉。 被观察的他人的真实情况进行知觉。 自我投射效应的表现有： 自我投射效应的表现有：
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4、判断他人时常走的捷径
选择性知觉
个体在知觉对象时不可能接受所有观察到的信 息，而只能接受部分信息，这部分信息是观察者 根据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动选 择的。其结果是我们看到的是我们想看到的东西。
29
晕轮效应
晕轮效应是指对某个人的整体印象直接影响到对此人的 具体特征的认识评价的一种心理现象。 具体特征的认识评价的一种心理现象。当对某人的印象 不好时，就觉得什么都不顺眼， 不好时，就觉得什么都不顺眼，他就会被消极否定的光 环所笼罩，被认为具有所有的怀品质。反之， 环所笼罩，被认为具有所有的怀品质。反之，当认为某 人很好时，他就会被一种积极肯定的光环所笼罩， 人很好时，他就会被一种积极肯定的光环所笼罩，被赋 予其他的好品质，尽管他本身并不具备。晕轮效应是一 予其他的好品质，尽管他本身并不具备。 种以点概全的认知偏见。 种以点概全的认知偏见。 晕轮效应产生的原因： 晕轮效应产生的原因： ，（2）中心性质扩张化。 （1）心理定势，（ ）中心性质扩张化。 ）心理定势，（
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（1）外部刺激因素对知觉过程的影响 ）
刺激物的强度 刺激物的新异性 运动 刺激对象的组合 目标与背景的关系
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（2）个体自身因素对知觉的影响 ）
经验因素 动机因素 兴趣因素 期望因素 态度因素
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双眼竞争实验
墨西哥人和美国人对十对画面优先感知的结果
墨西哥文化
墨西哥（ 墨西哥（男）6人 墨西哥（ 墨西哥（女）6人 美国（男）6人 美国（女）6人 44 45 7 12
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（2）第一印象的信息来源 ）
第一印象包括亲眼见到方所获得的印象， 第一印象包括亲眼见到方所获得的印象，也包括看 到或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。 到或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。 双方初次见面时获得的直接资料是外表与才华。 双方初次见面时获得的直接资料是外表与才华。 双方见面时获得的间接资料是对方的背景资料介绍。 双方见面时获得的间接资料是对方的背景资料介绍。
1、感觉 、
大脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的 直接反映。 直接反映。
2、知觉 、
选择、组织和解释感觉刺激， 选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连 贯的现实映象的过程。 贯的现实映象过程的因素 、
知觉对象因素 影响因素 知觉者因素 知觉者因素 情景性因素
2、社会知觉的分类 、
（1）对个人的知觉 ） （2）人际知觉 ） （3）自我知觉 ）
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3、印象的形成 、
（1）第一印象 ） 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象， 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象， 叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、 叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、 姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象， 姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象， 它往往是以后交往的根据。 它往往是以后交往的根据。
美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料, 美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写 了一个叫吉姆的学生的生活片断： 了一个叫吉姆的学生的生活片断：
第一段文字
“吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳 吉姆走出家门去买文具， 光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店 光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店， 里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人 里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意， 聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打 聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人， 招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚 招呼，后来告别了朋友就走向学校。 上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。” 上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。
支配原因 稳定性 稳 定
内 在 的 能 力 努 力
外 在 的 工作难度 运 气
美国文化
16 15 53 48
合计
60 60 60 60
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接近
a
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c d
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相似
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
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三、社会知觉的归因理论
归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析， 指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其 性质或推论其原因的过程， 性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的 行为加以解释和推测。 行为加以解释和推测。
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[美]F•海德的归因理论 美 海德的归因理论
情景归因和个人倾向归因 海德认为，人的行为是有原因的， 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外 界环境，或者决定于主观条件。 界环境，或者决定于主观条件。如果判断个人行为的根 本原因来自外界力量，如个体周围的环境、 本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互 作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、 作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、 运气、任务的难易等，称为情景归因。 运气、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行 为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、 为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、 情绪、心境、态度、能力、 情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备 的特点，称为个人倾向归因。 的特点，称为个人倾向归因。
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第二段文字
“放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在 放学后，吉姆独自离开教室出了校门， 回家的马路上，路上阳光非常耀眼， 回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马 路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天 路最荫凉的一边， 晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了 晚上遇到过的那个漂亮女孩。 一家饮食店，店里挤满了学生， 一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有 几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着， 几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起 柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后 柜台上服务员的注意之后才买了饮料， 他就回家了。 他就回家了。”
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组织行为学知觉与个体决策
组织行为学知觉与个体决策在组织行为学领域，知觉被认为是个体对外部环境的感知和理解过程，而个体决策则是基于这种感知和理解所做出的行为选择。
本文将探讨知觉对个体决策的影响，并分析其中的关联机制和重要因素。
知觉的定义与要素知觉是人类的感知和认知过程，是个体对于外界信息的接收、选择、组织和解释的过程。
在组织行为学中，知觉被认为是组织成员对于环境中的刺激和信息进行加工和解释的过程。
知觉的要素主要包括感知、选择、组织和解释。
感知是个体通过感官器官获取外界刺激的过程，选择是在众多刺激中选择重要的信息进行加工和处理，组织是将选择的信息进行整合和编排，解释是根据已有的知识和经验对信息进行解释和理解。
知觉对个体决策的影响个体的决策行为往往受到其对于环境和信息的知觉影响。
具体来说，知觉对个体决策的影响主要表现在以下几个方面：1. 选择的偏好个体的知觉会直接影响到其对于不同选择的偏好。
不同的人在面临相同信息时，由于其个体差异和知识结构的不同，可能会产生不同的偏好。
比如，对于同一个工作机会，有的人觉得挑战性很大，有的人则觉得不够稳定，从而导致对于该工作的选择有所不同。
2. 决策的速度个体的知觉对于决策的速度也有影响。
当个体对于环境和信息的认知越准确、清晰，其决策的速度往往越快。
相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或不完整，其在做出决策时往往需要更多的时间进行思考和权衡。
3. 决策的决心和信心知觉还可以影响个体决策的决心和信心。
当个体对于环境和信息的认知较为准确和清晰时，其对于自己的决策通常会更加有决心和信心。
相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或错误，其在做出决策时可能会产生犹豫和不确定的情绪。
知觉与个体决策的关联机制1. 社会认知理论社会认知理论认为，个体的知觉是通过对于他人的观察、模仿和反思来实现的。
个体通过观察他人的行为和反应，发展出对环境和信息的认知。
在组织行为学中，个体对于组织内部的同事、领导和制度等的观察和模仿，对其知觉形成和决策过程产生重要影响。
组织行为学知觉和个体决策
当我们观察一个体行为时， 总是试图判断它是由于内 部原因还是外部原因引起 的。但是这种判断在很大 程度上取决于三个因素。
准确归因的三个因素
区别性：个体在不同情境下是否表现不同行为。 如果满足区别性，则观察者可能会对行为作外 部归因。 一致性：如果每个人面对相似情境都有相同反 应。一致性高，更可能对行为进行外部归因。 一贯性：一个人活动的惯性，无论何时都有相 同行为。行为的一贯性越高，观察者越倾向于 对其作内部归因。
谢谢大家！
➢ 代表性偏见
– 通过把事情放入已设定的范围，只使用支持现有决策的事 实来评估事情发生的可能性
常见的偏见与错误
➢ 承诺升高
– 人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是 错的。或即使知道会有负面效应，仍不断地投入
➢ 随机性错误
– 人们倾向于认为能够从随机性事件中推出结果
➢ 赢家诅咒 Winner’s Curse
➢ 不要尝试在随机事件中创造意义
➢ 增加选择
– 可选择方案越多，越有可能找到好的方案.
➢
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.1020.11.10Tuesday, November 10, 2020
➢
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。14:06:5514:06: 5514:0611/10/2020 2:06:55 PM
➢
时间是人类发展的空间。2020年11月10日星 期二2时 6分55秒14:06:5510 November 2020
➢
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2时6分55秒下 午2时6分14:06:5520.11.10
➢
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1020.11.1014: 0614:06:5514: 06:55Nov-20
准确归因的三个因素
区别性：个体在不同情境下是否表现不同行为。 如果满足区别性，则观察者可能会对行为作外 部归因。 一致性：如果每个人面对相似情境都有相同反 应。一致性高，更可能对行为进行外部归因。 一贯性：一个人活动的惯性，无论何时都有相 同行为。行为的一贯性越高，观察者越倾向于 对其作内部归因。
谢谢大家！
➢ 代表性偏见
– 通过把事情放入已设定的范围，只使用支持现有决策的事 实来评估事情发生的可能性
常见的偏见与错误
➢ 承诺升高
– 人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是 错的。或即使知道会有负面效应，仍不断地投入
➢ 随机性错误
– 人们倾向于认为能够从随机性事件中推出结果
➢ 赢家诅咒 Winner’s Curse
➢ 不要尝试在随机事件中创造意义
➢ 增加选择
– 可选择方案越多，越有可能找到好的方案.
➢
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.1020.11.10Tuesday, November 10, 2020
➢
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。14:06:5514:06: 5514:0611/10/2020 2:06:55 PM
➢
时间是人类发展的空间。2020年11月10日星 期二2时 6分55秒14:06:5510 November 2020
➢
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2时6分55秒下 午2时6分14:06:5520.11.10
➢
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1020.11.1014: 0614:06:5514: 06:55Nov-20
组织行为学知觉与个体决策
归因为外部因素
知觉与个体决策
11
第十一页，编辑于星期五：二十一点 四十二知觉
• 任何人、物和时间的突出特点都会提高人们对它知觉 的可能性。
• 因为我们不可能接受自己见到的所有内容，而只能接 受某些刺激
• 一项研究表明，我们对于事物的兴趣如何显著地影 响到我们对于问题的认识和了解
知觉与个体决策
20
第二十页，编辑于星期五：二十一点 四十二分 。
4、知觉与个体决策之间的联系
4.3 直觉模型
• 是指从经验中提取精华的无意识的过程 • 尽管直觉不是理性的，但它不一定是错误的，也不一
定总是与理性分析背道而驰的，两者是相辅相成的。
• 在某些情况下，依靠直觉能够提升决策的质量 • 决策的方案既不是舍弃直觉，也不是单纯地依赖直觉，而且
知觉与个体决策
2
第二页，编辑于星期五：二十一点 四十二分。
1、知觉的含义以及影响因素
• 知觉，指的是个体为了给自己所处的环境赋予意义 而组织和解释他们感觉印象的过程。但是，一个人 所感知的东西可能与客观现实差距很大。
• 影响知觉的因素
• 知觉者
• 知觉目标或对象
• 知觉情境
知觉与个体决策
3
第三页，编辑于星期五：二十一点 四十二分。
奥巴马总统的批评者——列出对他感到佩服的10件事 奥巴马总统的仰慕者——列出对他感到厌恶的10件事
知觉与个体决策
15
第十五页，编辑于星期五：二十一点 四十二分 。
3、判断他人时常走的捷径
3.3 对比效应
• 对比效应可以使知觉失真。我们对一个人的评价 并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到 的其他人的影响
第二十六页，编辑于星期五：二十一点 四十二 分。
知觉与个体决策
11
第十一页，编辑于星期五：二十一点 四十二知觉
• 任何人、物和时间的突出特点都会提高人们对它知觉 的可能性。
• 因为我们不可能接受自己见到的所有内容，而只能接 受某些刺激
• 一项研究表明，我们对于事物的兴趣如何显著地影 响到我们对于问题的认识和了解
知觉与个体决策
20
第二十页，编辑于星期五：二十一点 四十二分 。
4、知觉与个体决策之间的联系
4.3 直觉模型
• 是指从经验中提取精华的无意识的过程 • 尽管直觉不是理性的，但它不一定是错误的，也不一
定总是与理性分析背道而驰的，两者是相辅相成的。
• 在某些情况下，依靠直觉能够提升决策的质量 • 决策的方案既不是舍弃直觉，也不是单纯地依赖直觉，而且
知觉与个体决策
2
第二页，编辑于星期五：二十一点 四十二分。
1、知觉的含义以及影响因素
• 知觉，指的是个体为了给自己所处的环境赋予意义 而组织和解释他们感觉印象的过程。但是，一个人 所感知的东西可能与客观现实差距很大。
• 影响知觉的因素
• 知觉者
• 知觉目标或对象
• 知觉情境
知觉与个体决策
3
第三页，编辑于星期五：二十一点 四十二分。
奥巴马总统的批评者——列出对他感到佩服的10件事 奥巴马总统的仰慕者——列出对他感到厌恶的10件事
知觉与个体决策
15
第十五页，编辑于星期五：二十一点 四十二分 。
3、判断他人时常走的捷径
3.3 对比效应
• 对比效应可以使知觉失真。我们对一个人的评价 并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到 的其他人的影响
第二十六页，编辑于星期五：二十一点 四十二 分。
斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学完整版
管理者的职能
案例
法国
法 约 尔
确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。
决定要完 成什么样的 任务；
谁来承担 这些任务；
如何把任 务进行分类；
谁向谁报 告工作；
在什么地 方做出决策。
计划
组织
控制 管理者的五种职能
监控； 比较； 纠正。
协调
指挥
激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。
第 9 章 群体的行为基础 第 10 章 理解工作团队 第 11 章 沟 通（自学） 第 12 章 领导的基本观点 第 13 章 当代领导问题 第 14 章 权力与政治 第 15 章 冲突与谈判
第一章
什么是组织行为学
※ 学习目标（3课时）
掌握： 管 理 者
职能 角色 技能
组织：
人们有目的地组合起来的社会单元。
行为塑造
忽 视
消极强化
当一种反应之后 人们做出的是中 止或逃离不愉快
的行为时
连续强化
每一次理想行为出现时，都给予强化。
强 化 程 序
间断强化
并不是对每一次理想行 为都给予强化。
为了保证理想行为能够 重复，强化的次数也应该 是足够和充分的。
比率强化
固定比率
当个体的反应积累 到一个固定数目后， 便给予奖励。
管理者的角色
明 茨 伯 格
信息传递者角色
人际角色
决策角色
管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色
管理者的技能
罗伯特·卡茨：
人际技能
概念技能
管理者的技能 技术技能
掌握：
本章回顾
★ 组织 ★ 管理者 管理者的职能
组织行为学6——知觉和个体决策共47页
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。—对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
组织行为学6——知觉和个 体决策
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
组织行为学6——知觉和个 体决策
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
组织行为学知觉与个体决策
组织行为学知觉与个体决策感觉是人脑对直接作用于感觉器官，对客观事物的个别属性的反应.比如有一束光照到面前的时候，我看见这束光，是因为这束光真真正正存在的，直接作用于我的眼睛，然后我感觉到了，所以直接的意思是说我们真的看到了真的听到了真的嗅到了，这个东西直接作用于我们的感觉器官。
知觉同样是物体直接作用于感觉器官，不同的是增加了个人的信息加工，掺杂了主观思维、主观判断在里面，是对客观事物的整体属性的反映。
知觉不是与生俱来的，而是在后天的社会实践活动中逐渐形成的.比如，面前有一个苹果,颜色红，形状圆形，闻起来香甜,摸起来光滑，那么这个苹果的颜色、形状、味道、滑度就是它的属性，当单独提出红色的时候，红色就是它的个别属性。
曾经有一道题说，“我看到一个苹果”这种心理活动是什么。
我们并不是仅看到它的颜色或它的形状,而是把它的颜色形状味道还有滑度等等所有的整天属性放在一起才得出了它是一个苹果这个结论。
因此，“我看到一个苹果”属于知觉。
知觉的四个特性不作重点，了解即可。
1、知觉的选择性图片解释:如果我们的知觉选择这个老头老太太的话,那么除了这个老头老太太之外的所有东西就成为了知觉的背景,老头老太太是对象。
(中间的瓶子、弹奏乐器的人、门中间的人）2、整体性图片解释:线条不完整，但我们仍然能从整天上知觉它，可以看出一个小孩和一条小狗在奔跑.3、理解性：比如：外行看热闹，内行看门道（具有相关知识经验）4、恒常性：比如一个人穿还是没穿大衣，我们都能知觉出都是同一个人。
外在条件变化，我们的知觉仍能安装惯常的思维方式感受它。
如图，不管门关着还是开着还是虚掩，我们都能知觉出它就是门.知觉者的影响:课本上的例子易懂P142知觉目标的影响:前两方面好理解，第三方面，对象的组合方式知觉情境的影响:课本例子对他人知觉,以下面三小问引出归因理论解释内因外因:如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等,称为外部归因。
《组织行为学》读书笔记完整版(中)
23
《组织行为学》第二篇 个体
第7章 动机概念
学习目标
• 描述动机的三要素； • 评估早期动机理论在当今的适用性； • 应用自我决定理论解释内部奖励和外部奖励； • 阐述员工的工作投入在管理上的意义； • 描述目标设置理论、自我效能理论和强化理论； • 解释组织公平是如何改进公平理论的； • 应用期望理论的基本原则来激励员工； • 比较当代的动机理论；
– 把信息固定在初始阶段。一旦固定，就无法对接下来的信息做出全面判断。
• 验证偏见
– 理性决策的过程假设我们会客观地收集信息。实际上我们是偏向于收集那些能够支持我们观点的信息。
• 易获性偏见
– 人们倾向基于那些易获得的信息做出判断，更有可能估计那些发生性不大的事件。
• 代表性偏见
– 错误的认为现状的状况与过去的一致，并按此评估一件事的可能性
• 6.2.3 捷径在组织中的具体应用
– 招聘面试
• 面试官0.1秒内形成对别人的印象 • 应聘者前五分钟表现决定面试成败
– 绩效期望
• 人们总是试图证明自己对现实的知觉，即使这些知觉时错误的。 • 自我实现预言。 • 他人的期望决定个体的行为
– 绩效评估
• 绩效评估很大程度上依赖于知觉过程。
• 6.3 知觉与个体决策之间的联系 – 【决策】（decisions）
4 01
6.1 什么是知觉
• 【知觉】（perception）：
– 个体为给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感觉印象的过程。
知觉者
– 人类行为的基础是对现实的感知而非现实本身； – 这个世界是人们感知的世界，而非本来的世界。
• 态度 • 动机 • 兴趣
• 影响知觉的三个因素：
• 经验
《组织行为学》第二篇 个体
第7章 动机概念
学习目标
• 描述动机的三要素； • 评估早期动机理论在当今的适用性； • 应用自我决定理论解释内部奖励和外部奖励； • 阐述员工的工作投入在管理上的意义； • 描述目标设置理论、自我效能理论和强化理论； • 解释组织公平是如何改进公平理论的； • 应用期望理论的基本原则来激励员工； • 比较当代的动机理论；
– 把信息固定在初始阶段。一旦固定，就无法对接下来的信息做出全面判断。
• 验证偏见
– 理性决策的过程假设我们会客观地收集信息。实际上我们是偏向于收集那些能够支持我们观点的信息。
• 易获性偏见
– 人们倾向基于那些易获得的信息做出判断，更有可能估计那些发生性不大的事件。
• 代表性偏见
– 错误的认为现状的状况与过去的一致，并按此评估一件事的可能性
• 6.2.3 捷径在组织中的具体应用
– 招聘面试
• 面试官0.1秒内形成对别人的印象 • 应聘者前五分钟表现决定面试成败
– 绩效期望
• 人们总是试图证明自己对现实的知觉，即使这些知觉时错误的。 • 自我实现预言。 • 他人的期望决定个体的行为
– 绩效评估
• 绩效评估很大程度上依赖于知觉过程。
• 6.3 知觉与个体决策之间的联系 – 【决策】（decisions）
4 01
6.1 什么是知觉
• 【知觉】（perception）：
– 个体为给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感觉印象的过程。
知觉者
– 人类行为的基础是对现实的感知而非现实本身； – 这个世界是人们感知的世界，而非本来的世界。
• 态度 • 动机 • 兴趣
• 影响知觉的三个因素：
• 经验
组织行为学03(人格、价值观、知觉与个体决策)
了解个体决策风格和风 险偏好，提高决策质量 和应对复杂环境的能力。
02 人格
人格的定义
01
人格是指个体在心理、情感和行为方面的独特特征，包括个体 思考、感受和行动的方式。
02
人格特质通常在个体成长过程中逐渐形成，并影响个体的行为
和决策。
人格特质是相对稳定的，但也可能随着环境和经历的变化而发
03
生改变。
过程
识别问题、收集信息、生成和评估替 代方案、选择最优方案、实施方案、 评估结果。
风格
理性决策、直觉决策、风险决策、渐 进决策。
组织因素对个体决策的影响
组织文化
鼓励或抑制创新思维和冒险行为。
组织结构
正式与非正式结构对个体决策的自由度和约束。
组织规模和复杂性
影响信息处理和决策速度。
个体决策的后果与改进
知觉偏差与组织行为
在组织行为中，知觉偏差如首因效应、近因效应、晕轮效应等会影响人们对他人和 情境的认知和判断，从而影响行为和决策。
知觉偏差可能导致组织内部的偏见和歧视，影响员工之间的互动和合作，降低组织 绩效。
了解和识别知觉偏差有助于减少偏见和歧视，提高组织行为的公正性和有效性。
知觉对个体决策的影响
等。
有些人可能更倾向于快 速决策，而另一些人则
更喜欢深思熟虑。
人格特质还会影响个体 对信息的处理和判断， 从而影响决策的质量和
准确性。
03 价值观
价值观的形成与类型
总结词
价值观的形成受到遗传、环境、教育和个人经历等多种因素的影响，不同的人会有不同的价值观。
详细描述
价值观的形成是一个长期的过程，它开始于家庭和社会环境的影响，并随着个人的成长和发展而逐渐 形成和稳定。同时，个人的教育和经历也会对价值观产生影响。根据不同的分类标准，可以将价值观 分为不同的类型，如个人主义和集体主义、权力主义和民主主义等。
《组织行为学》[美]-斯蒂芬·P·罗宾斯
组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体 及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效 为目的的一门科学。
组织行为学可以作以下表述： 组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用 性的学科特点。
1
组织行为学研究范围
定位于组织系统。
组织行为学研究的重点 律性。
组织中的行为特征及其规
组织行为学研究的目的
为。
优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解 。 • 缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形
成
•
的信息失真。
• 3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进
• 。例
行分析与调查。问卷的形式多种多样
•
+2
如五等分法等，如图所示：
+1
0
-1
-2
最支持
支持
中立
反对
最反对
•
优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、 行为、态度进行分析与调查，并能运用数
2019/12/7
7
主要内容
• 人在管理中作用 • 管理者的三种技能
• 组织行为学的定义
• 组织行为学的起源 • 组织行为学的目的
• 组织行为学的主要内容
• 案例：通过案例讨论组织行为学的重要性 及解决方法
2019/12/7
8
第一章 概述
• 第一节 组织行为学的概念、研究内容与 研究方法
一、什么是组织行为学
群体是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联 • 系。 • 对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展 • 起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟 • 通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工 • 作团队的建设，塑造高绩效的团队。
组织行为学可以作以下表述： 组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用 性的学科特点。
1
组织行为学研究范围
定位于组织系统。
组织行为学研究的重点 律性。
组织中的行为特征及其规
组织行为学研究的目的
为。
优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解 。 • 缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形
成
•
的信息失真。
• 3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进
• 。例
行分析与调查。问卷的形式多种多样
•
+2
如五等分法等，如图所示：
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0
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最支持
支持
中立
反对
最反对
•
优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、 行为、态度进行分析与调查，并能运用数
2019/12/7
7
主要内容
• 人在管理中作用 • 管理者的三种技能
• 组织行为学的定义
• 组织行为学的起源 • 组织行为学的目的
• 组织行为学的主要内容
• 案例：通过案例讨论组织行为学的重要性 及解决方法
2019/12/7
8
第一章 概述
• 第一节 组织行为学的概念、研究内容与 研究方法
一、什么是组织行为学
群体是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联 • 系。 • 对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展 • 起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟 • 通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工 • 作团队的建设，塑造高绩效的团队。
第六讲 知觉与个体决策
– 有些管理者视察车间，考察工人的工作情况喜欢搞突然袭击，当 管理者突然现身车间时，工人们都在积极工作，厂长一离开，大 家又开始说说笑笑（一贯性行为），回归常态，这种情形是典型 的外因（厂长到来）所致，行为一贯性低。
24
归因理论
观察 解释
高
归因
外因 内因 外因 内因 内因 外因 低 高
区别性
个体行为
– 空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、 深度知觉、方位知觉。
– 时间知觉是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。 – 所谓运动知觉，是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。
•
在组织行为学研究中，一般将知觉分为：社会自觉和自我知觉。
– 社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对人知觉、人际知 觉、角色知觉和因果关系知觉。 – 自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现 和了解自己。 – 自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知 觉，二者是紧密地相互联系着的。 – 我们在对人知觉中认识别人，同时也认识到别人如何对待自己。
11
知觉的理解性
• 定义：知觉不仅是对某一事物的感受，还包括对这一事 物赋予一定的意义。 • 即便在非常困难的条件下，人也能够依据特别微小而零 散的线索试图对刺激物命名，并把它归入到熟悉的一类 事物之中。 • 人们总是用自己现有的知识、经验和需要来理解事物。 这会造成对客观事物的歪曲。
12
13
知觉的恒常性
《组织行为学》课程讲义
第六讲 知觉与个体决策
2017/5/25
发奖金
• 经理将你找到办公室，私下里给你物质奖励—— 奖金，针对这一刺激，不同的人就会产生不同的 行为，究其原因则是内在因素起作用。 • A认为，厂长器重我，我要努力工作回报他，所 以其行为更多的表现为工作积极性高涨，工作效 率提高。 • B认为，你在私下里奖励我，就有可能在私下里 奖励其他人，我仍旧照我先前的工作方式工作。 • C个人更加看重的是精神奖励（公开场合得到表 扬），所以这种行为刺激反使其工作积极性降低。
24
归因理论
观察 解释
高
归因
外因 内因 外因 内因 内因 外因 低 高
区别性
个体行为
– 空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、 深度知觉、方位知觉。
– 时间知觉是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。 – 所谓运动知觉，是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。
•
在组织行为学研究中，一般将知觉分为：社会自觉和自我知觉。
– 社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对人知觉、人际知 觉、角色知觉和因果关系知觉。 – 自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现 和了解自己。 – 自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知 觉，二者是紧密地相互联系着的。 – 我们在对人知觉中认识别人，同时也认识到别人如何对待自己。
11
知觉的理解性
• 定义：知觉不仅是对某一事物的感受，还包括对这一事 物赋予一定的意义。 • 即便在非常困难的条件下，人也能够依据特别微小而零 散的线索试图对刺激物命名，并把它归入到熟悉的一类 事物之中。 • 人们总是用自己现有的知识、经验和需要来理解事物。 这会造成对客观事物的歪曲。
12
13
知觉的恒常性
《组织行为学》课程讲义
第六讲 知觉与个体决策
2017/5/25
发奖金
• 经理将你找到办公室，私下里给你物质奖励—— 奖金，针对这一刺激，不同的人就会产生不同的 行为，究其原因则是内在因素起作用。 • A认为，厂长器重我，我要努力工作回报他，所 以其行为更多的表现为工作积极性高涨，工作效 率提高。 • B认为，你在私下里奖励我，就有可能在私下里 奖励其他人，我仍旧照我先前的工作方式工作。 • C个人更加看重的是精神奖励（公开场合得到表 扬），所以这种行为刺激反使其工作积极性降低。