罗宾斯《组织行为学》笔记和课后习题(含考研真题)详解 (知觉与个体决策)【圣才出品】
1 / 39 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 第6章 知觉与个体决策 6.1 复习笔记 【知识框架】 【考点难点归纳】 考点一：什么是知觉 ★ 1．知觉的定义 知觉（perception）是指，个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感觉印象的过程。 知觉在组织行为学中非常重要，因为人们的行为以对现实的感知而不是现实本身为基础。
2 / 39 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 这个世界是人们感知的世界，这对行为来说十分重要。 2．影响知觉的因素 影响知觉的因素可以归纳为知觉者、知觉对象或目标、知觉情境三个方面，具体说明如表6-1所示。 表6-1 影响知觉的因素 考点二：人际知觉：对他人做出判断 ★★ 现在我们回到与组织行为关系最密切的知觉概念的应用上来——人际知觉，或者说人们对彼此形成的知觉。 1．归因理论 当我们观察人时，总是试图解释他们的行为。而我们对个体活动的知觉和判断，受到我们对其心境的假设的影响。 （1）归因理论的概念 归因理论（attribution theory）试图解释我们对个体的不同判断，这取决于我们把特定行为归因于何种意义。当我们观察某种个体行为时，总是试图判断它是由内部原因还是外
3 / 39 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 部原因引起的。 （2）内因和外因 ①内因导致的行为是指那些个体认为在自己控制范围内的行为。 ②外因导致的行为是指个体因为情境因素而被迫采取的行为。 （3）三种决定因素 ①区别性（distinctiveness），区别性是指个体在不同情境下是否表现出不同行为。 ②一致性（consensus），如果每个人面对相似情境都有相同的反应，我们就说该行为具有一致性。 ③一贯性（consistency），不论时间怎样变化，此人是否都表现出相同的行为。 （注意：这三种决定因素表现高就是外因，相反则是内因） （4）基本归因错误和自我服务偏见 ①归因错误（fundamental attribution error）是指我们在评价他人的行为时总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。 ②自我服务偏见（self-serving bias）是指个体和组织还倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因为外部因素（如运气或同事）。人们还倾向于把模糊性的信息当作恭维，乐于接受积极反馈，抗拒消极反馈。 2．判断他人时常走的捷径 （1）选择性知觉 ①任何人、物和事件的突出特征都会提高人们对它产生知觉的可能性。因为我们不可能接纳自己见到的所有内容，只有那些能够对我们产生刺激的事物才能让我们留下印象。 ②选择性知觉能使我们“快速阅读”他人，但同时也有信息失真的风险，因为我们看到
4 / 39 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 的是我们想看到的东西。我们也许会从一个模棱两可的情境中得出没有根据的结论。 （2）晕轮效应 当我们以个体的某一特征（如智力、社会活动能力、外貌）为基础而形成对一个人的印象时，我们就受到晕轮效应（halo effect）的影响。 （3）对比效应 对比效应可以使知觉失真。我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。 （4）刻板印象 刻板印象是指基于对某人所在群体的知觉而去判断某人。 3．捷径在组织中的具体应用 （1）招聘面试 几乎没有人未经而试就被聘用。但面试官常常做出不正确的知觉判断，并且迅速形成稳固的早期印象。研究表明，只要看一眼，我们就能在0.1秒内形成对别人的印象。因此，面试中早期出现的信息远比晚期出现的信息占有更大的权重。“好的求职者”之所以被看重，可能是因为他没有令人不满的特点，而不是因为他具有令人赞赏的特点。 （2）绩效期望 人们总是试图证实自己对现实的知觉，即使这些知觉是错误的。自我实现预言（self-fulfilling prophecy）或皮格马利翁效应（Pygmalion effect）这些术语用于表示他人的期望决定了个体的行为这一事实。 （3）绩效评估 员工的绩效评估在很大程度上依赖于知觉过程。员工的未来与其绩效评估成绩密切相关
5 / 39 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com ——这中间最明显的结果有晋升、加薪和持续聘用。有时绩效评估的结果反映的不仅仅是员工的表现，同样反映了评估者的表现。 考点三：知觉与个体决策之间的联系 ★ 1．个体都要做出决策（decisions） 组织中的个体做决策的方式，以及他们最终做出决策的质量，在很大程度上受到知觉的影响。 2．决策是针对问题（problem）做出的回应 由于事件的当前状态与期望状态之间存在差距，因而要求个体考虑几种不同的活动进程。对“存在问题”和“需要做出决策”的认识是一个知觉问题。 3．任何一项决策都需要对信息进行解释与评估 我们的资料一般来自多种渠道，需要对它们进行过滤、加工和解释。在整个决策过程中，知觉失真经常存在，这会使我们的分析和结论带有偏见。 考点四：在组织中进行决策 ★★★ 1．理性决策模型、有限理性模型和直觉模型 组织行为学中有公认的决策结构，每个人在制定决策时都会使用理性决策、有限理性和直觉。尽管这些过程从表面上看是合理的，但不一定能带来最准确（或最佳）的决策。更重
6 / 39 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 要的是，有时候，在特定的情况下，一种策略所带来的结果可能比另一种决策要好。 （1）理性决策模型 ①理性决策模型的六个步骤：a．界定问题所在；b．确定决策标准；c．为标准分配权重；d．开发备选方案；e．评估备选方案；f．选择最佳方案。 ②理性决策模型假设决策者拥有完全的信息，能以一种无偏见的方式识别所有的相关方案并选择效用最高的方案。 （2）有限理性决策 ①有限理性的含义 信息加工能力的有限性使我们不可能吸收最优决策所必需的所有信息。所以面对复杂问题时，决策者的做法是把问题难度降到易于理解的水平。许多问题没有最优解决方案，因为它们太复杂，无法运用理性决策模型的参数。所以人们要求足够好就可以了，也就是说，他们寻求的是那种让人大致满意、足够解决问题的方案。 ②有限理性如何工作 a．确定了某一问题，我们便开始寻求标准和备选方案。 b．我们以熟悉且习惯的方式考察备选方案，直到我们找到一个“足够好”的方案——其结果达到我们可以接受的水平。 c．第一个达到“足够好”标准的备选方案使搜寻工作结束。 （3）直觉决策 可能最不理性的决策方法就是直觉。直觉决策（intuitive decision making）是指从经验中提取精华的无意识的过程。直觉决策依赖于整体联系或者说不同的信息片段之间的联系；它很快；它受情感控制，这就意味着情绪投入。 尽管直觉不是理性的，但它不一定是错误的，也不一定总是与理性分析背道而驰；两者
《组织行为学》试题解析
《组织行为学》试题解析
《组织行为学》模拟试题一
一、填空题（每小题2分，共10分）
1．组织行为学是研究一定组织中人的心理和（行为）规律性的科学。
2．管理是协调、（控制）和指挥共同劳动的人们，为达到预期目标，取得尽可能好的效益的过程。
3．（态度）是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
4．能力是个人完成某种活动所必备的（心理特征）。
5．属于需要型激励理论的主要有马斯洛的需要层次论、奥德弗的ERG理论、赫兹柏格的（双因素）理论和麦克利兰的成就需要理论。
二、单项选择题(每小题2分，共30分)
1.组织行为学最早产生于本世纪(C)
A.20-30年代
B.30-40年代
C.50-60年代
D.70-80年代
2.工程心理学作为一门学科，主要研究的是(B)
A.人与事的关系
B.人与机器的关系
C.人与人的关系
D.人与社会环境的关系
3.气质类型中粘液质的主要行为特征是( C )
A.敏捷活泼
B.小心迟疑
C.缓慢稳定
D.迅猛急躁
4.以权力地位为中心的价值观是(B)
A.经济性价值观 B.政治性价值观
C.审美性价值观
D.社会性价值观
5.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是(A)
A.竞争(强制)策略
B.回避策略
C.迁就策略(克制策略)
D.合作策略(解决问题策略)
6.菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和(.A)
A.愿意追随的程度
B.任务的结构
C.参与支持
D.职位的权力
7.在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是(C)
A.贫乏型领导
B.俱乐部型领导
C.任务第一型领导
D.中间型领导
8.领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是(D)
A.经济
B.人际关系
C.政治
D.环境
9.决策的前提是(C)
A.决策民主化
罗宾斯《管理学》课后习题详解(附英文参考答案)(管理与组织导论)【圣才出品】
1 / 24 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 第1章 管理与组织导论 1.1 中文答案详解 一、思考题 1．你的课程的授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论这个问题。 答：管理者是指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。授课教师就是协调一个团队（学习团队）达到教学目标的管理者。具体来说，授课教师作为管理者的工作可以用不同的观点来描述： （1）职能观点。管理的职能就是管理者为了有效的管理所必须具备的能力，一般认为管理具有以下几项基本职能：计划、组织、领导、控制。 对于授课教师的工作来说：①计划。教师不仅对一个学期的授课任务有详细的计划，还对每堂课的授课内容，所要达到的目标都有一个具体的安排；②组织。教师要组织课堂教学，还要保证整个学期这门课程的顺利进行，包括安排学习委员、班长等协助其教学工作的展开；③领导。表现在教师指导和激励所有的学生用心学习，个别时候还会找学生谈话，对学习好的同学进行表彰；④控制。教师通过学生的反馈调整授课形式，并且制定一系列的课堂纪律保证教学的顺利进行，以达到预期的授课目标。 反面观点：从管理职能角度来看，一般而言授课教师不是管理者。这主要取决于教师与学生之间的关系。学生不是雇员，更确切地说应该是教师的客户。事实上，在一些情况下， 2 / 24 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 一位教师对于课程内容和如何教学不会进行很多评价。在这个例子中，教师明显是做了一些决策的。不考虑他们作为教师的角色（相对于院系领导的角色），大学授课教师不是管理者。 （2）角色观点。亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）认为，管理者的行为可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为三个主要的方面，即人际关系、信息传递和决策制定。 对于授课教师的工作来说，他们在某种程度上扮演着人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。具体表现为：①人际角色。作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，授课教师要对学生的学习情况向学校总结、汇报，并为该门课程的展开争取一定的教学资源；②信息传递角色。作为监听者、传播者和发言人，授课教师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由授课教师代表全体学员向学校进行沟通和传达；③决策角色。作为企业家、混乱驾驭者和资源分配者，教师对整个课程的安排、调整、课堂外时间的处理和教学资源的分配，都起着重要的作用。 （3）基本技能观点。罗伯特·卡茨（Robert L．Katz）的研究发现管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。对于教师的工作而言：①技术技能。指教师必须具备大量的教学技术，能够使学生更好更快地掌握所传授的知识，包括使用教学设备的技能、活跃课堂气氛的技能、了解学生心理活动等一系列特殊的技能；②人际技能。教师必须善于与学生交流，通过和学生的接触才能真正知道学生的需求和找到提高授课效率的方法，此外还要善于和同事，上级的沟通；③概念技能。指对于大政方针分析、判断作出决策的技能。对于教师来说，技术技能和人际技能比较重要，对于概念技能的要求则不高。 补充一：系统观点。一个系统（system）是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。任何一个组织都是一个相对开放的系统。管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作，从而实现组织 3 / 24 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 的目标。对于教师而言，他和他所教班级的学生构成一个系统。系统从外部获得各种信息，包括教材、资料、课堂设备，通过课堂授课这一过程，使学生知识水平有所提高。在这样一个过程中，教师就是要组织、分配、协调好各种资源，使教学目标顺利实现。 补充二：权变观点。管理的权变观点（contingency perspective）强调这样一个事实：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。对于老师和学生组成的这样一个小团体来说，规模比较小、任务和技术的例行程度比较高、环境比较确定而非动荡、个体差异也不是很大（每个人的学习能力都相差不会太大）。所以对于这样一个组织，老师应该采取趋向于制度化的管理方式。事实也证明，课堂纪律比较严格，授课程序和环境都比较规范的管理方式和权变因素相适应，能取得比较好的效果。 总之，上述每一种方法都提供了分析教师工作的不同视角。虽然一般习惯采用职能方法作为研究管理的框架，但这绝不意味着可以忽略其他观点。 2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你怎么解释这个观点？你是否同意这个观点？说明你的理由。 答：我不同意这个观点，但该观点具有一定的合理性。 （1）效益是管理的永恒主题。管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。因为管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样稀缺的资源，所以他们必须有效地利用这些资源。效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。但是仅仅有效率是不够的，管理当局还应该关注效果，也就是完成活动以便达到组织的目标。效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。而关注员工的绩效，以达到希望的产出就是在关注组织的效率和效果，是管理的工作的着眼点，因此，从这个方 4 / 24 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 面讲，说它是管理者最基本的职责有一定的合理性。 （2）管理工作是一项复杂的工作，管理者发挥着四大职能（计划、组织、领导和控制）并扮演着十类角色。这些职能和角色，表现出管理最基本的职责是协调组织中的各种资源，为组织目标的达成创造一个良好的环境条件。员工的工作绩效只是管理者需要关注的一个方面，面对复杂的内外部环境，管理者需要对未来工作进行计划，描绘组织的目标和蓝图。在此基础上对各种资源进行分配和协调，对员工进行领导和激励，为目标的达成而奋斗。在整个过程中，还要制定一系列的标准，衡量计划实施过程中的偏差，并进行及时纠正。 现代社会发展迅速，管理环境随时都在发生着巨大的变化，在这种条件下的管理者，更加要注重组织的外部条件，洞察环境的变化，为组织发展寻找机会，往往一个机会会给组织带来巨大的效益。由此可以看出，管理者工作的中心在于决策，通过一系列的决策创造一系列条件，为组织实现良好的绩效提供保证。只关注绩效（结果），而不考虑如何去提高绩效，并非管理工作的本质。 3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要？它对管理者和你个人意味着什么？ 答：一般说来，和管理者的技能分类一样，职位候选人的技能也可以分为技术技能、人际技能和概念技能。职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要，具体来说，主要有以下几个方面的原因： （1）“以人为本”的管理方式要求员工有较高的技能。个人的自我管理是人本管理的本质特征，现代组织中员工的自我管理一定是在组织任务分工的条件下进行的，通过员工在各自的工作岗位上自主地做好工作，进行相互间的协调，最终使组织的目标更有效的达成。要实现自我管理，就需要员工有良好的技能。技术技能是员工高效工作的首要条件，掌握熟 5 / 24 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 练的技术技能，就不需要组织再对其进行培训和指导，有利于员工进行自我管理；人际技能也是实现自我管理很重要的一个方面，以人为本强调引导性管理准则，管理不需要权威和命令，而要个人主动和领导或同事进行沟通和交流，更出色地完成工作；以人为本，强调个性化发展和人与组织共同成长，鼓励员工参与组织的管理与决策，有出色概念技能的员工，能为组织提出很好的意见和建议，有利于组织的发展。 （2）有较高技能的员工，能成长为组织的管理者。现代社会除了在技术上的竞争，很大程度上还表现在管理上的竞争，良好的管理方式能给组织带来生产效率的巨大提高。管理就是对组织的资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态性创造活动。而管理工作的执行者就是管理者，所以管理活动要顺利展开，就需要组织拥有有能力的管理者，很多企业都请猎头公司为本企业聘请高层管理者。而招聘具有较高技能的员工，可以培养使之成为公司的管理者，这样他们对公司的实际情况比较了解，进行管理工作也比较得心应手，一般来讲，这些从内部培养起来的管理者比企业从外部招聘回来的管理工作者具有更高的工作效率。 由此，可以看出，管理者和个人都应该注重自己技能的培养。拥有过硬的技能是自己在人才市场上赢得竞争的重要资本。首先，要学习和掌握一门技术技能。过硬的技术技能能为自己建立专家权。所谓专家权，是基于专业技术、特殊技能或知识的影响力。例如，在许多组织中，当电脑出现问题时，那些电脑技能高超的个体就被视为“专家”，他们的知识和技能给自身带来了影响力。其次，要学会与人沟通。沟通是建立良好人际关系的必要前提，对于管理者来说，良好的人际关系是其建立参照权力的基础。与下属进行沟通时，有利于获得下属的敬重和赏识，形成自己的领袖魅力。另外，还要培养自己判断问题，作出正确决策的概念技能。对于高层管理者来说，概念技能极其重要。著名管理学家西蒙就认为，管理就是决策，处在越高层的管理者所做出的决策越重大，对组织的影响也越深远，所以对他们有较 6 / 24 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 高的概念技能的要求。 总之，无论是个人还是管理者，都要注重自己各方面技能的培养。 4．是否存在一种最佳的管理“风格”？为什么？ 答：不存在一种最佳的管理“风格”，这可以用现代管理的权变观点加以解释。不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。管理一家刚刚创业的企业和管理大型公司中的跨部门工作团队要求采用不同的方式。管理的权变观点（contingency perspective）强调这样一个事实：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。影响管理风格的权变因素很多，主要包括： （1）组织规模。组织成员的数量对管理者的工作内容是一个重要的影响因素。随着规模的增大，需要协调的问题也相应增多。例如，适合拥有50000雇员的组织结构就不适合仅有50个雇员的组织。有足够的实例可以证明，组织的规模对其结构具有明显的影响作用。一般，大规模的组织要比小规模的组织更倾向于高程度的专业化和横向及纵向的分化，规则条例也更多。但是，这种影响不是线性关系，而是规模对结构的影响程度在渐渐地减弱。 （2）任务技术的例行程度。组织通过技术达到其目的，就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。常规技术所要求的组织结构、领导风格与控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。费德勒就将领导环境具体分为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。每一种因素分别有好坏、有无、强弱三个不同方面。根据这三种因素六个方面的不同组合，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利，分成八种类型，针对每种类型提出了相应的领导风格。如图表1-1所示。
组织行为学简答题附答案
组织行为学简答题附答案
ZUCC组织行为学简答题
第一章什么是组织行为学
1)描述三个基本管理技能，并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。
答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是应用专业知识或技术的能力。人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。
在企业衰退时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。技术技能可以在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，概念技能,可以用来寻找小的细分市场，分析该行业情况，保持企业继续盈利。2)解释弗雷德?卢森斯区分成功和有效的管理者。
答: 弗雷德?卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的沟通技巧。3)为什么在我们试图理解组织行为时，用系统研究完善直觉是重要的?
答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。系统研究包括一些重要的事实和关系，为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。也就是说，行为不是随机发生的，我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?
答:因变量是我们要解释或预测的关键因素，他受其他因素的影响。组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。今天，工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。自变量因变量变化的假设性原因。自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学习、和动机。群体变量包括沟通、领导、权力和政治。组织系统层面变量包括正式组织的设计,组织的内部文化,组织的人力资源政策和实践。
《组织行为学》模拟习题含参考答案
《组织行为学》模拟习题（含参考答案）
一、单选题（共30题，每题1分，共30分）
1、下列关于本真型领导的描述错误的是。（）
A、本真型领导也翻译成真诚领导或真实型领导
B、本真型领导着眼于领导者积极心理能力与快速发展的组织情景间的交互作用
C、本真型领导知道自己是谁、知道自己的信念和价值观
D、本真型领导对领导者和下属的自我意识及自我控制行为具有反面的影响
正确答案：D
2、组织公民行为有哪些特征（）o
A、组织公民行为属于角色外行为，即这些行为并非工作要求的
B、以上都是
C、组织公民行为不在奖惩范围内
D、这些行为对组织整体产生积极的正向作用
正确答案：B
3、在组织行为学中，可以被定义为与工作相适应的个人品质的总和的是（）o
A、品格
B、性格
C、品质
D、人格
正确答案：D
4、诞生于物理和化学等自然科学研究，后来被移植到组织行为学研究中的研究方法是（）o
A、实验研究法
B、案例研究法
C、访谈法
D、问卷调查法
正确答案：A
5、（）是团队文化的重要表现。
A、团队绩效
B、团队决策 C、团队领导
D、团队规范
正确答案：D
6、（）是连接自变量和因变量的变量,常常解释为自变量与因变量关系的作用机制，也就是自变量通过该变量而对因变量产生作用。
A、调节变量
B、中间变量
C、中介变量
D、连接变量
正确答案：C
7、有关领导活动的构成要素,其中不包括（）。
A、领导者
B、领导环境
C、领导过程
D、追随者
正确答案：C
8、兴趣对人们的工作态度、钻研程度、创造精神的影响很大,往往与（）密切相连。
A、工作作风
B、自我效能感
C、求知求美和自我实现
D、人际关系
正确答案：C
9、需要层次理论是（）提出的。
A、赫兹伯格
B、亚当斯
C、马斯洛
D、洛克
正确答案：C
10、企业文化是企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的（）、价值标准、基本信念及行为规范。
A、价值准则
组织行为学答案
组织行为学答案
名词解释
1.组织行为学organizational behaviour
组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
2.价值观values
价值观代表了人们最基本的信念，从个体或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
3.人格personality
人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质来进行描述
4.知觉perception
5.知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。
6.选择性知觉
任何人、物和事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性，观察者通过自己的兴趣、悲剧、经验和态度进行主动选择。
7.目标管理management by objectives
目标管理强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检测的和和检验的。8.员工卷入
员工卷入指的是利用员工的投入来增加他们对组织成功的承诺的一种参与过程
9.正式群体formal group
正式群体指的是由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。
10.群体思维
群体思维与群体规范有关，指的是由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出来的或不受欢迎的观点。
11.情绪智力emotional intelligence 情绪智力指的是察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。
12.员工导向的领导者
员工导向的领导者被描述为重视人际关系，总会考虑到下属的个人兴趣，并承认人与人之间存在差异。
13.生产导向的领导者
生产导向的领导者倾向于工作技术和任务事项，他们强调群体任务的完成情况，并把群体成员当成达到目标的手段
14.信任trust信任是一种对另一个人的积极预测，我们通过他的言语、行为和决策相信
他不会采取投机行为。
武汉大学组织行为学考试题库
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《组织行为学》考试题库
组织行为学人民大学出版社罗宾斯第 12版
第1 章什么是组织行为学
复习题 P31
1、 从管理者的职能、 角色和技能角度, 如何理解组织行为学这一概念?
3、 什么是组织? 家庭单元是否是一个组织? 请解释。
8、 组织行为学模型中的三种分析水平是什么? 它们相互之间有关系吗? 如果有, 是什么样
的关系?
讨论题 P31
1、 对比有效的管理者和成功的管理者方面的研究。这些研究对于实践中的管理者有什么意
义?
第2 章个体行为的基础
复习题 P59
2、 为了确保个体具备有效地从事某项具体工作的恰当能力, 应做哪几步工作?
5、 对比经典条件反射理论、 操作性条件反射理论和社会学习理论之间的差异。
讨论题 P59
2、 针对良好的能力与工作的匹配和良好的人格与组织的匹配两种情况, 你认为哪种情况更
可能导致成功? 请解释你的理由。
第3 章态度和工作满意度
复习题 P84
1、 对比态度的认知成分和情感成分。
2、 什么是认知失调, 它与态度之间有什么联系?
3、 什么是自我知觉理论? 它怎样提高我们对行为的预测能力?
5、 管理者如何帮助员工, 使她们做好准备愿意与自己不同的同事共同工作?
第4 章人格与价值观
复习题 P117
1、 什么是人格?
3、 描述大五模型中的各项因素。哪一项因素在预测行为方面最有价值? 为什么?
8、 霍兰德划分的六种人格类型是什么?
9、 什么是人格—工作匹配? 它与个体—组织匹配的区别是什么?
讨论题 P117
3、 某一天你的老板表现出一副紧张、 急躁、 好争辩的样子; 另一天, 她又表现出一副平和
和放松的样子。这是否表明人格特点随时间的推移而变化?
第5 章知觉和个体决策
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《组织行为学》试题含答案(26页)
《组织行为学》试题含答案（26页）
《组织行为学》试题及答案
第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )
A.一切人的心理活动 B.一切人的行为
C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为
2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( )
A.面谈法 B.电话调查法
C.问卷调查法 D.案例研究法
3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( )
A.气质 B.性格
C.能力 D.个性
4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( )
A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性
C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式
5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )
A.角色知觉 B.角色冲突
C.角色期待 D.角色定式
6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( )
A.群体促进效应 B.社会惰化效应
罗宾斯《管理学》【章节要点详解+考研真题解析】-第11~15章【圣才出品】
1 / 93 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 第11章 适应能力强的组织设计 11.1 本章要点详解 本章要点 ■当代的组织设计 ■为获得协作而组织 ■灵活的工作安排 ■灵活就业的员工队伍 ■当今的组织设计挑战 重难点导学 一、当代的组织设计 为了适合当今越来越动态和复杂的外部环境，管理者正在寻找各种创新的方法来构建和
2 / 93 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 组织工作，使组织变得简约、灵活和创新。 适应环境的当代的组织设计包括：团队结构、矩阵结构和项目结构、无边界组织，以及学习型组织。 1．团队结构（team structure） 团队结构是指整个组织由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。在团队结构中，不存在从组织的最高层延伸到最低层的职权链，员工授权至关重要。员工团队以它们认为最佳的方法来设计和从事工作，为自己的工作绩效承担责任。 在大型组织中，团队结构通常为职能型或部门型组织结构提供补充，从而使组织既拥有科层制的效率，又获得工作团队的灵活性。 （1）优点：①员工参与和员工授权的程度更高；②组织内各职能领域之间的壁垒或障碍更少。 （2）缺点：①没有清晰的指挥链；②工作小组或团队承受较大的绩效压力。 2．矩阵结构(matrix structure)和项目结构(project structure) （1）矩阵结构把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，而每个工作项目则由一名项目经理领导，如图表11-1所示。 矩阵结构创建了一种双重指挥链(dual chain of command)，因为矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能领域经理以及他们的产品或项目经理，两位经理共同分享对员工的管理权。关于晋升、薪资建议以及年度评估的任何决定通常是职能领域经理的职责。这种矩阵设计违背了统一指挥原则，但是如果两位经理能够定期沟通、共同协商对员工的工作要求并且共同解决分歧，那么这种设计能够而且确实行之有效。
组织行为学－chapter2.能力和知觉
第二节 知 觉
一、知觉的概念 知觉（perception）是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。 知觉在影响组织中的个体行为方面起着重要的作用。这是因为，人们的行为是以他们对
现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。假如我们所期待的知觉与组织的实际期
望是一致的，那么可能产生有效的绩效。反之，我们的知觉是对现实的歪曲或不准确的描述，
那么结果将是不适当的行为和无效的绩效。 二、影响知觉的因素 1.知觉者
知觉者之所以存在这种差异，与他们经验、经历和知识有关，也用他们的性格、性别、
情感、好恶有关。 2.知觉对象 对象的背景、声音、外型、大小、运动、新奇等等都会影响人的知觉判断 一个实体越实在，人的知觉受物质实体的影响就越大，就越接近实际，个体知觉的差
异就越小。一个实体越抽象，或了解越不充分，人的知觉受实体的影响就越小，而受其他因
素的影响就越大。 对那些外观比较相似，或在时间、空间上比较接近的知觉对象，人们常常会将他们归为同一类，而它们可能毫无相关或仅仅在于外表比较相似。 3.情景
在不同的情景下，人们对同一事物的知觉感受也不一样。
当一个人在高压之下，如时间压力、环境条件限制下，他的知觉和接受信息的能力将会
减弱，知觉判断就容易发生偏差。 对比也是影响人的知觉差异的原因之一。
作为管理者必须认识到，员工是根据知觉而不是客观现实作出反映的。当知觉歪曲或不
准确时，人们会作出以组织的观点来看不适当的或不受欢迎的行为。管理者要想使下属的行
为符合组织的目标，必须保证下属正确得感知信息；为了使组织成员更有效地工作，必须确保其成员准确的理解组织对他们的期望。 三、归因理论（Attribution Theory） 归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解
释。 人们总是试图对影响人的行为的因素做出解释，包括外部原因和内部原因或直接原因和间接原因。
组织行为学练习题库(附参考答案)
组织行为学练习题库（附参考答案）
一、单选题（共67题，每题1分，共67分）
1.“组织行为学是系统究组织环境中所有成员的行为的一门学科,以成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为作为研究的对象。”这一观点出自( )
A、斯蒂芬.p.罗宾斯
B、里基.w.格里芬
C、安德鲁.J.杜布林
D、关培兰
正确答案：C
2.“3Q”育人模式中,“EQ”指( )
A、能力商数
B、团队商数
C、情绪商数
D、智力商数
正确答案：C
3.人的工作满意感实质是一种( )
A、需要
B、动机
C、价值观
D、态度
正确答案：D
4.横向沟通包括( )
A、上行沟通和水平沟通
B、上行沟通和下行沟通
C、水平沟通和斜向沟通
D、下行沟通和斜向沟通
正确答案：C
5.与协同效应的表现正好相反的现象是( )
A、社会促进效应
B、社会惰化现象
C、首因效应
D、近因效应
正确答案：B 6.体现了人们对社会环境的态度和行为特征的是( )
A、心理活动
B、个性心理
C、个性心理特征
D、个性倾向性
正确答案：D
7.下列属于正式沟通优点的是( )
A、传递速度快
B、情感性较强
C、较强的约束力
D、比较灵活
正确答案：C
8.圣吉认为,学习的主导是( )
A、心理考量
B、创新
C、修复和行动力
D、机构层面考量
正确答案：C
9.团队规范的核心是( )
A、制度
B、效率
C、质量
D、任务
正确答案：D
10.传统领导权力观认为,有效领导的唯一因素是( )
A、法定权
B、职权
C、影响力
D、专长权利
正确答案：B
11.沙因指出,组织成员能够在相当长的一段时间里保持相互间的密切关系或交往,并且该组织无论从事何种经营活动均获得了相当的成就。这是文化组织产生的( )
A、必要条件 B、先决条件
C、唯一条件
D、重要条件
正确答案：A
12.创造组织文化的是( )
A、员工
B、高层管理者
C、企业家