汽车销售九大流程
[讲解]汽车销售九大流程
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[讲解]汽车销售九大流程汽车销售九大流程一汽大众新捷达的销售流程可分为汽车销售九大流程～~1.客户开发2.接待3.咨询4.产品介绍5.试乘试驾6.协商7.成交8.交车9.跟踪九大流程是循环的跟踪保有客户会为你带来新的意向客户然后又从客户开发流程开始关键词:汽车梢售销售流程技巧顾问式销售客户需求分析摘要:标准的梢售流程技巧可以形成经销商、梢售人员、预客户之间的三赢局面。
文章从实际汽车销售工作出发，介绍了汽车销售的流程技巧。
只有掌握了梢售流程的技巧，把销售工作做好，给客户提供优良的销售体验，才能提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦。
一、概述(一)顾问式销售“顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员，只不过以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品恻商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。
(二)顾问式销售流程汽车销售店如何做好销售流程满意度，最主要的就是要有标准的展厅销售流程可以有效提高经销商的业绩、增加经销商的营利、降低经销商的成本、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化;对销售人员而言，标准展厅销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质、透过规范化的流程预步骤提高销售的业绩、增加销售的收人;对客户而言，透过标准展厅销售流程技巧可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。
既然标准销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面，那么要如何才能建立展厅的标准销售流程技巧呢?二、顾问式销售流程技巧分析(一)准备技巧分析接待客户前，作为一个合格的销售顾问首先要有充分的准备，信心、信任和心态是首先要具备的。
I.信心。
信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。
作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。
汽车销售-SSP九大流程(精)
流程八：交车其本质：是买卖双方达成一致交易后，由4S店为客户提供交车服务以及售后服务的开始。
其核心：通过为客户提供交车服务，使客户进一步认可自己的选择。
其重点：通过为客户提供交车服务，进一步提升客户服务满意度。
其目标：通过为客户提供交车服务，为老客户转介绍以及市场品牌宣传做好铺垫。
其流程：由培训讲师更多通过模拟实操法进行演练【以实战为标准和要求】。
其交车注意事项：车辆油漆、全车膜等精品等等，由培训讲师可用陈述法+案例法进行培训。
其体现：销售顾问的服务保持始终如一或一致的的服务基调。
小述：交车是非常重要的一环~客户开心的时刻，亦是销售顾问自身价值的体现及所处岗位存在的意义。
流程九：新车客户回访其核心：通过对客户~交车后的使用情况及感受进行咨询、反馈、问候的服务。
其目的：使客户进一步认可我们的服务、坚定自己的选择。
其方式：交车后~A、24小时做一次电话回访； B、3天之内再次进行一次回访。
C、7天内由客服部的电话回访。
总述：A、汽车销售SSP~九大流程实际是通过产品【车辆】达到销售顾问与客户之间沟通的作为体现； B、汽车销售~其本质是销售人员与客户之间的沟通； C、汽车销售工作的本质~是搞定客户的工作，关键元素~产品【车辆】。
望各位同仁坚信：天道酬勤！——2017、7.14。
汽车销售流程九大流程
汽车销售流程九大流程汽车销售流程是指汽车从进入销售市场到最终售出的整个过程。
在这个过程中，销售人员需要遵循一定的流程和规定，以确保汽车销售的顺利进行。
下面我们将介绍汽车销售流程中的九大流程。
第一，客户接待和需求分析。
销售人员首先要对客户进行接待，并进行需求分析。
了解客户的购车目的、预算、喜好等信息，为后续销售过程提供参考。
第二，车辆介绍和试乘试驾。
在客户需求分析的基础上，销售人员需要向客户介绍车辆的性能、配置、外观等信息，并邀请客户进行试乘试驾，以便客户更好地了解车辆的实际表现。
第三，价格谈判和成交。
根据客户的需求和试乘试驾的体验，销售人员需要与客户进行价格谈判，并最终达成销售成交。
第四，金融方案和购车方案。
在成交后，销售人员需要向客户介绍金融方案和购车方案，帮助客户选择最适合自己的购车方式。
第五，合同签署和定金支付。
在确定购车方案后，销售人员需要与客户进行合同签署，并收取定金，以确保交易的正式进行。
第六，车辆交付和过户手续。
在签署合同并支付定金后，销售人员需要安排车辆交付，并协助客户办理过户手续，确保车辆合法所有权的转移。
第七，售后服务和客户满意度调查。
销售完成后，销售人员需要向客户介绍售后服务政策，并定期进行客户满意度调查，以了解客户对销售过程和售后服务的满意度，并及时解决客户反馈的问题。
第八，客户回访和维护。
销售人员需要定期对客户进行回访，了解客户的用车情况和需求变化，并为客户提供车辆维护、保养等服务。
第九，客户关系管理和二次销售。
销售人员需要建立客户档案，并进行客户关系管理，以便在客户有二次购车需求时能够及时进行跟进和服务，实现二次销售。
通过以上九大流程，汽车销售人员可以在销售过程中全面、细致地为客户提供服务，提升客户满意度，实现销售目标。
汽车销售流程的规范化和标准化不仅有利于提高销售效率，更能够增强客户对品牌的信任和忠诚度，为企业带来长期稳定的收益。
汽车销售的九大流程
汽车销售的九大流程汽车销售是一个复杂而又具有挑战性的过程，它需要销售人员具备良好的专业知识和出色的销售技巧。
在汽车销售的过程中，有着许多流程需要经过，下面我们将详细介绍汽车销售的九大流程。
第一，了解客户需求。
在进行汽车销售之前，销售人员首先需要了解客户的需求和喜好，包括客户对汽车的用途、预算、品牌偏好等方面的信息。
只有充分了解客户的需求，销售人员才能有针对性地为客户提供服务。
第二，进行产品介绍。
在了解了客户的需求之后，销售人员需要对客户进行详细的产品介绍，包括车型、配置、性能、价格等方面的信息。
通过全面的产品介绍，销售人员可以帮助客户更好地了解汽车的特点和优势，从而提高客户对汽车的认知和信任。
第三，提供试乘试驾。
试乘试驾是客户决定购买汽车前的重要环节，销售人员需要为客户提供舒适的试乘试驾环境，并且详细介绍汽车的驾驶感受和性能表现。
通过试乘试驾，客户可以更直观地感受到汽车的驾驶感受，从而更好地做出购买决策。
第四，谈判和沟通。
在客户表达购车意向后，销售人员需要与客户进行详细的谈判和沟通，包括价格、优惠、赠送等方面的内容。
销售人员需要灵活运用谈判技巧，与客户进行有效的沟通，使双方在价格和其他方面达成一致。
第五，签订合同。
当客户确认购车意向后，销售人员需要与客户签订正式的购车合同，确保双方权益得到有效保障。
合同中需要包括汽车型号、价格、交付时间、售后服务等方面的内容，以确保交易的合法性和安全性。
第六，办理金融贷款。
对于需要贷款购车的客户，销售人员需要协助客户办理汽车贷款业务，包括资信审核、贷款额度、利率等方面的事宜。
销售人员需要与金融机构合作，为客户提供便捷的贷款服务。
第七，交付汽车。
在购车合同签订和贷款办理完成后，销售人员需要为客户安排汽车的交付事宜，包括验车、交付手续、车辆保险等方面的工作。
销售人员需要确保客户在交付过程中的权益得到有效保障，为客户提供完善的售后服务。
第八，客户满意调查。
在客户购车后，销售人员需要进行客户满意度调查，了解客户对汽车和服务的满意度，及时发现问题并进行改进。
汽车销售九大流程
也谈NSSW九大流程1.客户开发。
在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。
只有当销售顾问确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
2.接待。
为客户树立一个正面的第一印象。
由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
关键词：消除客户的疑虑。
关键行为：销售顾问在客户一到来时即以微笑迎接，即使正在忙于帮助其他的客户时也应如此，避免客户因无人理睬而心情不畅。
销售顾问在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助，了解客户来访的目的，并进一步消除其疑虑不安的情绪。
好处：由于客户消除了疑虑，他就会在展厅停留更长的时间，销售顾问就有更长的时间可和他交谈。
实际表现差距：客户期望“我想销售顾问在我走进展厅时至少会给我一个招呼”；“我不希望在参观展厅时销售顾问老是在我的身旁走来走去，如果有问题我会问销售顾问”。
3.咨询。
重点是建立客户对销售顾问及4S店的信心。
对销售顾问的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售顾问和4S店在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
关键词：建立客户的信任感。
关键行为：销售顾问应仔细倾听客户的需求，让他随意发表意见，而不要试图去说服他买某辆车。
如果销售顾问采取压迫的方法，将使客户对你失去信任。
销售顾问应了解客户的需求和愿望，并用自己的话重复一遍，以使客户相信他所说的话已被销售顾问所理解。
好处：客户对销售顾问的信任会是他畅所欲言地道出购车动机，这是销售顾问更容易确定所要推荐的车型。
实际表现差距：客户期望“我希望销售顾问诚实可信的，并能听取我的需求和提供给我所需要的信息”；“我希望销售顾问能帮助我选择适合我的车，因为这是我的第一车”。
4.产品介绍。
要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。
销售顾问必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。
最详细的汽车销售流程及谈判技巧
目前，在汽车终端销售过程中，销售人员以汽车销售九大流程为基础，以客户需求为中心，即遵循‘标准流程’又不被‘标准流程’所束缚，灵活应对每一位客户，不断地提高汽车终端销量。
经调查，销售人员在汽车销售过程中对九大流程中报价协商环节尤感困难，特别对于刚刚进入汽车销售行业的新人。
这种现象普遍存在并且已成为阻碍销售的重要因素，这个问题一方面严重影响了成交率的提升，另一方面如果解决不好会对销售人员（尤其是销售新人）的销售心理产生巨大的消极影响。
首先让我们重新认识一下汽车销售标准九大流程：1、客户开发2、接待3、需求分析4、车辆介绍5、试乘试驾6、报价协商7、签约成交8、交车9、售后跟踪。
这是人们在实践中对汽车销售过程进行科学认知的阶段性结论。
一、销售流程中的价格体系（一）在汽车销售过程中，一般而言，汽车销售价格体系是由5个价格组成的：1、市场价格2、优惠价格3、展厅报价4、客户心理价位5、最终成交价。
（1）市场价格：厂家对市场公布的终端销售价格。
如：4S店展厅价格标牌、网络上、广告中公布的价格一般都是市场价格。
（2）优惠价格：各个经销商依据市场价格、厂家商务政策、市场状况等因素制定的市场优惠价格，其可能是市场价格也可能高于或低于市场价格，其优惠的形式一般表现为现金。
（3）展厅报价：一般各个经销商为了促进销售会在优惠价格的基础上再制定各种优惠政策（一般形式为赠品）在展厅中应用。
展厅报价=优惠价格（现金优惠）+赠品（大礼包）（4）客户心理价位：任何一个客户在购买产品时几乎都不会知道该产品的进价（或成本价），他们在充分了解并认同该产品的同时也形成了自己对该产品的价格取值，这就是客户心理价位。
（5）最终成交价：产品的最终成交价格，一般是展厅报价与客户心理价位之间的取值。
按照这个价格体系理论，销售的报价协商环节就是销售人员同客户在展厅报价与客户心理价位之间寻找平衡点，这个平衡点就是最终成交价。
在汽车销售过程中，销售人员认识并掌握了这个理论以后，就能够顺利地解除一直以来绕扰他们的困惑。
汽车销售的九大流程
汽车销售的九大流程汽车销售是指经销商向消费者销售新车的过程。
这个过程可以被分为九个主要的流程，下面将对其逐一进行描述。
1.市场调研和需求分析在汽车销售的第一阶段，经销商会进行市场调研和需求分析，以了解目标市场的情况和消费者的需求。
他们会研究市场趋势、竞争对手的表现以及消费者对不同车型和功能的偏好。
2.确定销售目标和预算在确定目标市场和消费者需求后，经销商会设定销售目标，并确定相应的销售预算。
他们会根据市场调研和公司的销售目标来制定具体的销售计划。
3.产品选择和供应商谈判经销商根据市场需求和自身销售目标来选择合适的汽车产品，并与供应商进行谈判以获得最佳的采购价。
他们会考虑产品的品质、价格、保修期限以及供应商的信誉等因素。
4.销售渠道建设经销商在这个阶段会建设自己的销售渠道，包括设立展厅和展示区、培训销售人员以及与其他销售渠道合作等。
他们会确保销售渠道能够提供良好的购车体验和售后服务。
5.市场推广和销售活动为了提高品牌知名度和销售额，经销商会开展各种市场推广和销售活动。
他们会通过广告、促销、展览和社交媒体等渠道来吸引潜在客户，并提供各种购车优惠和奖励。
7.销售谈判和成交在这个阶段，销售人员会与客户进行销售谈判，包括价格、支付方式、金融方案和售后服务等方面的具体细节。
他们会协商并达成最终的销售合约，以完成销售交易。
8.交付和客户满意度管理当销售交易完成后，经销商会进行汽车交付，并向客户提供相应的手续和证件。
同时，他们会进行客户满意度调查和管理，以确保客户对购车体验和售后服务的满意度。
9.售后服务和客户维系。
汽车销售的九大流程
1.客户开发客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。
在销售过程中的潜在客户开发步骤中,最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系.只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。
2.客户接待接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。
一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。
对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。
为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪,为购买过程奠定愉快和谐的基调.二对于已经预约好的客户,则根据流程来走就可.当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
3.客户咨询以诚恳和自信的态度面对客户。
重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。
对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。
4.车辆展示与介绍要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。
销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值.直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
5.试车这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。
在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。
销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6.处理客户异议为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说,重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。
如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求,然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。
7.签约成交重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心.销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。
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也谈NSSW九大流程
1.客户开发。
在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。
只有当销售顾问确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
2.接待。
为客户树立一个正面的第一印象。
由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
关键词：消除客户的疑虑。
关键行为：销售顾问在客户一到来时即以微笑迎接，即使正在忙于帮助其他的客户时也应如此，避免客户因无人理睬而心情不畅。
销售顾问在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助，了解客户来访的目的，并进一步消除其疑虑不安的情绪。
好处：由于客户消除了疑虑，他就会在展厅停留更长的时间，销售顾问就有更长的时间可和他交谈。
实际表现差距：客户期望“我想销售顾问在我走进展厅时至少会给我一个招呼”；“我不希望在参观展厅时销售顾问老是在我的身旁走来走去，如果有问题我会问销售顾问”。
3.咨询。
重点是建立客户对销售顾问及4S店的信心。
对销售顾问的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售顾问和4S店在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
关键词：建立客户的信任感。
关键行为：销售顾问应仔细倾听客户的需求，让他随意发表意见，而不要试图去说服他买某辆车。
如果销售顾问采取压迫的方法，将使客户对你失去信任。
销售顾问应了解客户的需求和愿望，并用自己的话重复一遍，以使客户相信他所说的话已被销售顾问所理解。
好处：客户对销售顾问的信任会是他畅所欲言地道出购车动机，这是销售顾问更容易确定所要推荐的车型。
实际表现差距：客户期望“我希望销售顾问诚实可信的，并能听取我的需求和提供给我所需
要的信息”；“我希望销售顾问能帮助我选择适合我的车，因为这是我的第一车”。
4.产品介绍。
要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。
销售顾问必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。
直至销售顾问获得客户认可，所选择的车合他心意。
5.试车。
这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。
在试车过程中，销售顾问应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。
销售顾问应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任。
6.协商。
为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售顾问来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。
如果销售顾问已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售顾问打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
7.成交。
重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。
销售顾问应对客户的购买信号敏感。
一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。
8.交车。
交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。
在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对4S店的信任感。
重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
关键词：建立长期关系。
关键行为：销售顾问必须按约定的日期和时间交车，万一有延误必须和客户联系以免使客户感到不快。
销售顾问应确保交车时服务经理/服务顾问在场，因为这是客户和4S店之间长期关系的起点。
好处：因其和4S店已建立关系，客户将更愿意介绍其他客户；客户也更可能和服务部门就未来服务和购买零件等问题进行联系，因为他们已和服务部门建立了关系。
实际表现差距：客户期望“我的新车能按时交货”；“我希望有足够的时间和帮助来了解我必须了解的有关操作与维护的全部问题”。
9.跟踪。
最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验4S店服务流程的第一次机会。
跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经4S店处进行第一次维护保养。
新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。
关键词：确保关系持续发展。
关键行为：在交车后，销售顾问，服务经理/服务顾问（参与该次交车）应核实客户选择的联系方式，必须和客户进行联系（3天之内），询问他们对车是否满意。
好处：如果客户和4S店建立了良好的关系，他就更有可能介绍别的客户，或再次购买；由于客户自己认识服务部门的人员，因此他就更有可能回来进行维护服务或购买零件。
实际表现差距：客户期望“我希望在我离开之后仍能感受到4S店对我的关心”。
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