《质量管理学》题库 (第八章)
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
2020年全面质量管理复习题库及答案(全套完整版)精选全文
可编辑修改精选全文完整版2020年全面质量管理复习题库及答案第一篇基本概念和原理 (1)第1章质量 (1)第2章质量管理 (2)第3章质量文化 (3)第4章质量管理系统 (4)第5章全面质量管理的基础工作 (5)第二篇实施与推进 (6)第6章方针目标管理 (6)第7章现场管理改善方法 (7)第8章 QC小组活动 (9)第9章精益管理 (10)第10章六西格玛管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章质量工具概述 (12)第12章统计技术基础 (13)第13章过程分析与数据收集 (15)第14章数据整理和分析 (16)第15章原因分析与解决方案 (19)第16章统计过程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
质量管理学参考答案
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
质量管理学课后7、8章习题及答案
第七章管理职责复习思考题1、如何认识最高管理者的质量承诺？答：全面质量管理的成功离不开组织最高管理者对质量管理的重视和正确领导。
最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系，同时对承诺的实现应提供证据。
亲自传达质量要求；制定方针；进行管理评审；确保质量目标制定和实现，以及资源的提供。
2、最高管理者的质量管理职责有哪些？答：1、在组织内部进行沟通，沟通指信息的交换，最高管理者应确保建立沟通的过程沟通的范围是QMS有效性的信息，如监测结果、产品质量状况、顾客满意程度、供方合格产品的状况等；2、指定管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络；3、按策划时间间隔进行管理评审，目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，质量方针和质量目标，同时保持充分的管理评审的记录。
答：最高管理者在建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性中应起到领导作用，并通过开展以下活动为其承诺提供证据：1：向组织传达满足客户和法律法规要求的重要性：2：制定质量方针；3：确保质量目标的确定；4：进行管理评审；5：确保资源的获得。
第八章资源管理复习思考题1：组织质量管理体系的资源包括哪些方面？答：1、人力资源；2、基础设施资源；3、工作环境资源；4、信息资源；5、供方及合作关系资源；6、自然资源；7、财务资源2、最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？答：组织对信息资源的重视应该从以下几方面进行：1、识别信息的需求；2、识别并获得内部和外部的信息来源；3、将信息转换为能为组织使用的知识；4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；5、确保适宜的安全性和保密性；6、评估因使用信息所获得收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
质量管理学---第八章 质量机能展开
关键工艺变量
相关矩阵
技
术
特
屋顶
性
竞
天花板
争
分
顾
析
右墙 左墙
客
室内
需
求 地板
设计质量
地下室
关 系
矩
竞争的技术能力评估 阵
质量屋
相关矩阵
质量屋
策划质量
策划质量 右墙
左墙
技 术 特 性
顾 客 需 求
设计质量
屋顶
竞
天花板
争
分
析
室内
地板地下室Fra bibliotek关 系矩
竞争的技术能力评估 阵
屋顶
技术特性
顾
竞
客 需
关系矩阵
争 分
主要流程
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
项 目
质量之
要屋
求 ＃2
关键项目要求
主要任务
主
要
流 质量之
程
屋
步
骤 ＃3
主要流程步骤
主要任务
质量屋
项目要素
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
功能要素
功 能
质量之
要屋
求 ＃2
关键功能要求
关键组件特征
生产要素
组 件
质量之
特
屋
征 ＃3
产品领域应用
工艺要素
生 产
质量之
流
屋
程 ＃4
关键生产流程
↑
如
何 达 到
◎
×
※
↑↓↑↓↓
3◎
4
◎○◎
△
5
◎◎
△
2
质量管理学自考题-8
质量管理学自考题-8(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：26，分数：52.00)1.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指______（分数：2.00）A.组织的使命√B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任解析：[解析] 组织的使命也称为宗旨、目的，它反映了一个组织之所以存在的理由或价值，回答的是“我是谁”这一根本性的问题。
答案为A。
2.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?______（分数：2.00）A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展作出技术贡献”√解析：[解析] 本题考查“使命陈述”的具体表现。
有许多企业建立了有关自身使命的正式文件，这样的文件一般称为是“使命陈述”。
如：惠普公司将其使命陈述为“为人类的幸福和发展作出技术贡献”；迪斯尼公司的使命是“让人们快乐”；索尼公司的使命则是“体验发展技术造福大众的快乐”。
答案为D。
3.______决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。
（分数：2.00）A.宗旨B.目标C.核心价值观√D.使命解析：[解析] 核心价值观又称“关键信念”，它不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。
它决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。
答案为C。
4.核心价值观又称为______（分数：2.00）A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念√D.组织的发展目标解析：[解析] 核心价值观又称“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
答案为C。
5.组织的方针政策必须符合组织的______（分数：2.00）A.使命的要求B.价值观的要求√C.愿景的要求D.最大利润的要求解析：[解析] 核心价值观决定着组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断，组织的方针政策必须符合组织价值观的要求。
《质量管理学》课后习题含答案(大学期末复习资料).docx
第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。
（2）产品设计质量职能。
（3）采购质量职能。
（4）生产制造质量职能。
（5）检验质量职能。
（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。
另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。
按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
质量管理学自考题模拟8
质量管理学自考题模拟8(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、第Ⅰ部分选择题单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.民航客机中向旅客提供酒水可以看作是质量特性中的______（分数：1.00）A.魅力特性√B.一元特性C.线性特性D.必须特性解析：[考点] 质量特性[解析] 狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性即魅力特性、必须特性和线性特性，题中叙述属于魅力特性。
2.属于企业内部顾客的是______（分数：1.00）A.企业的销售部门√B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商解析：[考点] 内部顾客[解析] 内部顾客指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。
企业的销售部门属于企业的内部顾客。
3.真正的服务标准应该是______（分数：1.00）A.客户满意B.零缺陷√C.个性化程度D.标准化解析：[考点] 服务过程设计的特殊性[解析] 服务标准与生产规范相比存在测量上的困难，而真正的服务标准应该是零缺陷。
4.有效的决策建立在______的基础上（分数：1.00）A.数据和信息的分析√B.数据和信息的测量C.数据和信息的获得D.数据和信息的整理解析：[考点] 决策[解析] 有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。
5.测量顾客满意度的最常用手段是______（分数：1.00）A.采访法B.观察法C.邮件调查D.书面问卷调查√解析：[考点] 测量满意度的手段[解析] 正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段。
6.______是当今企业经营环境的一个主导性特征（分数：1.00）A.全球化发展B.企业之间的兼并与组合C.资本的国际性流动D.顾客与厂商力量对比的逆转√解析：[考点] 当代管理环境的特征[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转成为当今企业经营环境的一个主导特征，每一个顾客都是具有特定的需要、爱好和性格的个性化主体，顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡。
7.根据质量特性的分类，手表的防水、防震、防磁等属于______（分数：1.00）A.理化方面的特性√B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性解析：[考点] 质量特性[解析] 质量特性通常可划分为以下几类：技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。
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《质量管理学》题库（第八章）
第八章质量机能展开
一、单项选择题
1. 质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）。
A 解决了固有技术与管理方法的接口问题
B 提高了企业质量检测技术与应用水平
C 创建了企业新型的质量管理体系
D 为实施全面质量管理奠基了基础
答案：A 较易
2. 将所有的质量要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废的质量职能，且使各种质量职能得以切实完成是（）。
A 质量改进的目的
B 质量策划的目的
C 质量机能展开的目的
D 质量控制的目的
答案：C 较易
3. 综合质量展开包括质量展开、技术展开、可靠性展开和（）。
A 过程展开
B 流程展开
C 方法展开
D 成本展开
答案：D 较易
4. 质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。
A 过程方法
B 系统管理思想
C 全面管理思想
D 质量控制理论
答案：B 较难
5. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开。
A 质量展开
B 技术展开
C 质量管理业务职能展开
D 可靠性展开
答案：C 较易
6. 质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。
A 大大减少研制时间
B 使用户更加满意
C 强化当前的研制过程
D 使产品更具竞争优势
答案：A 较易
7. 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。
A 大大减少研制时间
B 使用户更加满意
C 强化当前的研制过程
D 使产品更具竞争优势
答案：B 较易
8. 质量机能展开有效性在积累价值方面上有（）。
A 大大减少研制时间
B 使用户更加满意
C 改进产品策划的基础
D 使产品更具竞争优势
答案：C 较易
9. 实施质量展开时，首先是（）。
A 绘制质量表
B 组建质量展开小组
C 分解各项流程
D 产品结构分解
答案：B 较易
10. 在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。
A 营销部门
B 技术部门
C 生产部门
D 供应部门
答案：A 较易
11. 订做生产型产品质量展开的特征是（）。
A 产品结构分解已经完成，质量展开相对简单
B 产品生产过程、技术工艺已完成展开
C 产品特征、功能存在特殊要求和
D 用户要求往往是产品的质量特性值
答案：D 较易
12. 服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。
A 价值难以计量性
B 不可逆转性
C 生产与消费相分离
D 不属于生产性产出
答案：B 较难
二、判断改错题
1. 质量展开的结果是产品机能特性表。
【×】较易
改：质量展开的结果是质量表。
2. 质量机能展开是由综合的质量展开和成本展开组成。
【×】较易
改：质量机能展开是由综合的质量展开和成本展开组成。
3. 提高企业开发设计人员的水平是质量机能展开有效性的无形效益。
【×】较易改：提高企业开发设计人员的水平是质量机能展开有效性的积累效益。
4. 质量要素展开表的绘制是以质量机能为中间状态完成的。
【×】较易
改：质量要素展开表的绘制是以质量要素为中间状态完成的。
5. 绘制质量表是用产品结构表和质量要素展开表所形成的矩阵表。
【×】较难
改：绘制质量表是用要求质量展开表和质量要素展开表所形成的矩阵表。