社区居民对社区卫生服务中心满意度调查表

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社区卫生服务机构患者满意度研究分析

【键词】社区卫生服务；者；意度；查关患满调Ｓｕｙｏｅｏｔｄｆｔｍｍｕｉａｔｅｖｃａｉａｔｎ／ＩＰｎ，ＵＺｎｙ，ＵＹｏｉｅ１／ＣｉｅｅＨａｔｕｌｙｈＣｎｔＨｅｌＳｒｉｅＳｔｆｃｏＬｅｇＸｏｇｕＤａｂｎ，ｔ．／ｈｎｓｅｌＱａｉｙｈｓｉａｈｔＭａａｅｎ，０２，９３：９１ｎｇｍｅｔ２１１（）５ —６ＡｓａｔＯｂｅｔｖＴｎｌｚｎｏａｅｔｅｏｔａｉｎ＇ｓｔｆｃｉｎｏｅＣｍｍｕｉａｔｅｖｃ（ｂｔｃｒｊｃｉｅｏａａｙｅａｄｃｍｐｒｈｕｐｔｔａｉａｔｆｈｏｅｓｓｏｔｎｔＨｅｌＳｒｉｅＣＨＳｙｈ）Ｓ
ｃｎｅｉｎｅｏｆｒ，ｅｏｏｉｅｆｃｅｃｎｅｖｃｉｕｔｏｏｖｎｅｃ，ｃｍｏｔｃｎｍｃｆｉｉｎｙａｄｓｒｉｅｓｔａｉｎｉＣＨＳＣｅｔｒｎｎｎｅｓａｄＣＨＳＳａｉｎ．ｅｈｄＢｙａｐｙｎｔｔｓＭｔｏｏｐｌｉｇ
ａｌｓｔｓｉｄａｏｔｔｅＣＨＳｓＣｏｖｎｅｃｎｍｆｒ。ｔｅｅｗｅｅｄｆｅｅｃｓｗｈｎｉｃｎｅｎｄｔｈｌａｉｆｂｕｈｅ＇ｎｅｉｎｅａｄＣｏｏｔｈｒｒｉｒｎｅｅｔｏｃｒｅｏｔｅＣＨＳｓｅｏｏｉｆ＇ｃｎｍｃｅｆｃｅｃ．ＴｈｏｅｎｎｈｕｄｏｆｒｍｕｈｍｏｅｓｐｏｔｖａｕｅｏｍａｈｆｉｉｎｙｅｇｖｒｍｅｔｓｏｌｆｅｃｒｕｐｒｉｅｍｅｓｒｓｔｋｅｔｅＣＨＳｒｃｇｉａｌｏｔｅｒｓｄｎｓｅｏｎｚｂｅｔｈｅｉｅｔ，ａｄｓｕｄａｓｘｅｄｔｅＣＨＳｓｓｒｉｅｒｎｅ，ｓｒｎｔｅｔｏｐｎａｉｎｅｆｒｏｔｅ，ａｐｙＳａｄｒａａｅｅｔｎｈｏｌｌｏｅｔｎｈ＇ｅｖｃａｇｔｅｇｈｎｉｓｃｍｅｓｔｏｆｏｔｔｈｍｐｌｔｎａｄＭｎｇｍｎ

居民满意度调查问卷

【社区代码】问卷编码：江门市社区卫生服务中心（站）居民满意度调查问卷访问时间：年月日时分访问员签名：一、甄别问卷S0 请问您最近你一年内是否接受过本社区卫生服务中心（站）服务？1、是，具体次数是（）2、否（致谢，终止访问）S1 请问您在社区居住的时间为？1、半年以内2、半年以上3、不在该社区居住（致谢，终止访问）S2 请问您的年龄是？[指样本顾客实际年龄]（选1和8致谢，终止访问）1、16岁以下2、16～24岁3、25～34岁4、35～44岁5、45～54岁6、55～64岁7、65岁～70岁8、70岁以上S3 请问，您在三个月内接受过同类访问吗？1、是的（致谢，终止访问）2、没有二、满意度一）易及性(A):下面是关于您接受社区卫生服务中心（站）服务便利性方面的内容，在您认为合适的数字上画圈。

A1您认为从住所到本社区卫生服务中心（站）的方便程度如何？A2您认为社区卫生服务中心（站）提供基础健康的服务齐全么？A3您能够快速获取社区卫生服务中心（站）服务及相关信息么？二）经济性(B):下面是关于您接受社区卫生服务中心（站）服务经济方面的感受内容，在您认为合适的数字上画圈。

B1您认为到社区卫生服务中心（站）服务和药品价格能接受么？B1-1【6分以下追问原因】您给的分数比较低，能告诉我令您感觉不经济的地方是？【可多选】1、药品价格比药店贵很多2、检查费用太贵3、诊疗费用和医院价格差不多但治疗效果不如医院好4、收费项目、价格不清晰5、其他（请注明：）B2您认为与其他医疗机构相比，社区卫生服务中心（站）是一个价格便宜、经济实惠的医疗机构吗？三）舒适性(C):下面是关于您接受社区卫生服务中心（站）服务过程感受方面的内容，在您认为合适的数字上画圈。

C1您认为本社区卫生服务中心（站）的环境如何？C1-1 【6分以下追问原因】您给的分数比较低，能告诉我令您感觉不舒服的地方是？【可多选】1、卫生不好2、楼层科室分布乱3、座椅等基础设施破旧或不足4、空间太小、光线暗5、电视、饮水机等便民设备不足6、其他C2社区卫生服务中心（站）服务人员的态度给您的感觉如何？C2-1 【6分以下追问原因】您给的分数比较低，能告诉我令您感觉不好的地方是？【可多选】1、态度不好，不够积极主动2、言谈举止不好，不够尊重3、职业道德不好，不负责任4、其他四）安全性(D):下面是关于您所接受的社区卫生服务中心（站）服务安全性方面的感受内容，在您认为合适的数字上画圈。

社区卫生服务质量调查分析

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t iv e l y i S 4 5 8 ％
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55 6％
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7 9％
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为制定社区卫生服务相关政策及发展规划
。
方莹
采用系统抽样法对社区卫生服务机构处方质量进行了调查
，
，
采用偶遇法对就诊居民满意度进行了调查
2 58
．
26 l
家社区卫生服务机构覆盖社区居民
、
．
7 1 04 ％。
的满意度善
，
机构的就诊方便
，
服务态度
、
、
等候时间方面的满意度均在 80 ％以上
。
对解释／流交
正确引导
、
就医环境
、
设设施／备方面
般
对服务价格
，
、
药品价格
隐私保护方面的满意率在 6 0 ％以下
，
结论
、
南昌市社区卫生服务网络构建较为完
垒g 坐竺堕璺型! 垄垦里竺堕墨曼旦坠堕翌尘
中《国医院管理) 第29 卷第1 期c总第3 30 期) 200 9 年1 月

基本公共卫生服务居民满意度调查表

基本公共卫生服务居民满意度调查问卷被调查单位:被调查者:(1)少年儿童( 2)成年人(3)老年人调查时间:年月日答卷说明:将你知道的答案选项(A B C D )上打√对号得分(满分100分)__________分一、你是否知道基本公共卫生服务项目工作?A、不知道B、知道二、你觉的在该社区卫生服务中心或卫生院接受服务方便吗?A、非常方便B、方便C、一般D、不方便三、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务态度满意吗?A、非常满意B、满意C、一般D、不满意四、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务价格满意吗?A、非常满意B、满意C、一般D、不满意五、你知道社区卫生服务中心或卫生院服务要什么样的居民健康档案吗?A、社区常住居民,包括常住半年以上的户籍及非户籍居民B、尤其是0-36个月儿童,孕产妇,老年人,慢性病人的重点人群C、为不健康的人建档案D、以上都是六、你接受过何种健康教育?A、获得过健康宣传资料B、观看过健康知识影像资料C、参加过公众健康咨询活动D、每月参加过1次针对各类重点人群及重点疾病的健康教育讲座和健康指导七、你知道社区卫生服务中心或卫生院服为0-6岁适龄儿童可免费接种疫苗在哪些?A、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗B、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗C、乙脑疫苗、麻风、麻腮疫苗D、流感疫苗八、社区卫生服务中心或卫生院对传染病应怎么样处理？A、社区传染疫情要有效监测和及时报告B、社区内结核、艾滋病患者及病毒感染者、密切接触者要及时转诊、随访和健康管理。

C、发现传染病患者直接送到医院D、以上都是九、你知道0-36个月儿童健康管理服务有哪些？A、新生儿访视服务2次B、1岁以内4次，第2年和第3年每年2次C、获得体格检查和生长发育监测及评价D、开展心理行为发肓，母乳喂养，辅食添加，意外伤害预防，常见疾病防治等健康指导十、你知道社区卫生服务中心或卫生院对孕产妇提供的保健服务有哪些？A、5次孕期保健服务和2次产后访视，包括1次孕早期随访B、孕16-20周，21-24周各进会1次产前随访C、孕25-26周，37-40周各进会1次产前随访D、还可享受一般体格检查，孕期营养及心理指导等孕期保健服务十一、你知道社区卫生服务中心或卫生院对老年人提供保健服务有哪些？A、65岁以上老年人可获得每年1次老年人健康管理，包括免费健康体检，健康咨询指导和干预B、生活方式和健康状况评估，包括体育锻炼，饮食，吸烟，饮洒，慢性病常见症状和既往所患疾病，治疗及目前用药等情况C、体格检查及辅助检查，告知居民健康体检结果并进行相应干预D、对所有老年居民进行慢性疾病危险因素和疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导十二、你知道高血压和2型糖尿病患者应享受到社区卫生服务中心或卫生院的什么服务吗？A、35岁以上社区居民首诊可免费获得测血压服务*对原发性高血压患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检B、35岁及以上2型糖尿病高危人群获得有针对性的健康教育和生活方式指导C、对确诊2型糖尿病患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检十三、你知道社区卫生服务中心或卫生院要对重性疾病要怎么样管理吗？A、辖区内诊断明确在家居住的重性精神病患者可获得建立健康档案B、每年至少4次随访，获得咨询服务，康复和治疗指导员C、看住患者不让出门D、以上都是。

社区居民满意度调查问卷

樵村社区居民满意度调查问卷亲爱的居民朋友：您好！非常感谢您能接受我们的调查！为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。

本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。

本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。

非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！第一部分：社区基本服务Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5不清楚----------------------------6Q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5不清楚----------------------------6第二部分：社区文体教育活动Q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动？很好，经常开展--------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3不太好，偶尔开展------------------4很差，从来没开展------------------5不清楚----------------------------6Q6、请问：您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要？非常好，足以满足------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3不太好----------------------------4非常差，无法满足我的需要----------5Q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动？（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）很好，经常开展--------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3不太好，偶尔开展------------------4很差，从来没开展------------------5不清楚----------------------------6Q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动？很好，经常开展--------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3不太好，偶尔开展------------------4很差，从来没开展------------------5不清楚----------------------------6第三部分：社区安全状况Q9、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？非常有安全感----------------------1比较有安全感----------------------2一般------------------------------3不太有安全感----------------------4没有任何安全感--------------------5Q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q11、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4不清楚----------------------------6第四部分：社区环境状况Q13、请问：您对本社区的卫生状况方面是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5Q14、请问：您对本社区的绿化方面的工作是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5Q15、请问：您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5Q16、请问：您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5第五部分：社区民主自治情况Q17、请问：您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3非常不满意------------------------5不清楚----------------------------6Q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗？（访问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5不清楚----------------------------6Q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做得如何？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5第六部分：社区工作者的工作情况（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理及其他非居委会工作人员）Q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何评价的？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4不清楚----------------------------6Q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解情况？很好，经常走访--------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3偶尔走访--------------------------4从来不走访------------------------5不清楚----------------------------6Q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然有些问题不是社区工作者就能够解决的？很尽职尽责，非常满意--------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4不尽职，甚至失职，非常不满意------5不清楚----------------------------6第七部分：需求度评价Q25、下面是涉及和谐社区的几个内容。

社区卫生服务满意度调查

在生命统计调查时，使用一些诸如 “ 世” “ 过、去世 ” 、 “ 离开我们 ” 这样的词组来代替“ 死掉” 这样的词。
八、诚的关心安慰真利用自己的专业知识，开展健康教育，传防病宣
知识是社区卫生服务工作的一项重要内容，宣传把
年人群及慢性病患者的社区卫生服务，全服务网健
４．医疗收费：为很便宜６名（．）比较认３０，便宜８４名（２０）一般９４．，５名（７５／，４．）比较贵９５ｌ４名（．）很贵１（．）７０，名Ｏ５／。９６
建立社区卫生服务中心站、增加药品、降低费用等。
讨论
２吴小岭，健．于解决行动不便老人就医困难的思考．区卫邱关社生保健，０４３１７２０，：７．
本调查显示，民对社区卫生服务项目的总满居
较充足２名（００）非常充足１（．）Ｏ１．，名Ｏ５．
意度为７．，离８以上居民卫生服务问题５５距Ｏ
应在社区卫生服务中心解决的要求尚有一定差距。
≥ ６岁人群及有慢性病患者的满意度均低于＜６ＯＯ岁人群及无慢性病患者。提示应高度重视社区老
５．改制后总体服务质量：为明显下降１名认（．）有所下降ｌ名（．）基本不变８Ｏ５，１５５／，９６８名

社区医院服务质量调查反馈及改进措施

社区医院服务质量调查反馈及改进措施为促进甲地社区医院持续健康规范发展，打造更有温度、更安全放心的医疗服务，中心通过微信公众号、家庭医生签约居民服务群、街道公卫委通知各居委转发业主群等方式，广泛邀请居民朋友积极参与服务质量满意度调查，有效填写调查问卷共129人，据统计，服务质量调查居民满意度为97.1%。

01.存在问题1、常用药缺药，中药房颗粒品种不够，中药价格比西药贵。

拿药当天有效，过期作废，态度有待提高。

2、挂号难挂，且不像其他社区有服务群。

口腔科看病难、难抢号。

3、无家医沟通渠道，签约服务的作用未体现，只有电话告知未见过家庭医生，缺少对老年病人问询。

4、检验技术要提高，颈部彩超出具数据较简略。

手机缴费不完善，特别是放射科，缴费了还要求去前台盖章。

5、门诊医生随便改药，诊疗水平和服务态度有待提高，就诊等待时间长。

收费态度有待提高。

6、国家基本公共卫生服务服务不主动，措施和行动少，未收到中心健康科普信息。

7、不知悉自助服务热线。

02.建议与意见鼓励支持意见1、百尺竿头更进一步！继续发扬好的精神。

2、我是多种顽疾86岁卧床老头，医疗中心的医护人员及保安对我看病特别关心，当值医生认真听取我对病情陈述细心对我病情分析和开药从2009年至今我非常感谢！你们是为人民服务的典范，是战斗在第一线的尖兵！望你们继续传递……3、感谢医生建议并帮忙申请门特慢保，对于灵活就业来说，这个真的很不错。

满意的！4、从15年左右一直在甲地社区医院看病，医生医术精湛，也很亲切很有耐心，有什么事情打电话给前台及时接听和解答。

即使搬了几次家还是定点在甲地社区医院，希望你们越办越好！5、不错，继续努力。

百姓诊疗中心。

希望越来越好！6、医生能深入了解居民身体素质及病情，耐心细致解答就医者提出的问题，疫情期间辛苦值班无怨无悔，希望保重身体。

7、甲地社区医卫生服务中心是为人民服务的一面旗帜！值得学习发扬！优化提升建议1、如果能多提供一些检测项目，继续做更多便民服务，多一些医保用药，增加部分儿童药品。

社区居民对社区卫生服务中心满意度调查表

如何？
便宜
比较便宜
一般
比较贵
（请在您的选择栏打 √）
社区居民对社区卫生服务中心满意度调查表
姓名年龄
1.您所居住区的社区卫生服务机构的名称是：社区卫生服务中心。
调查项目
满意
基本满意
一般
不满意
您觉得到社区卫生服务中心看病方便吗？
您对社区卫生服务中心的就医环境满意吗？您对社区卫生服务中心医护人员的技术水平感到满意吗？您对社区卫生服务中心医务人员的服务态度感到满意吗？您对社区卫生服务中心医务人员的解释交流情况满意吗？您对社区卫生服务中心的设施、设备感到满意吗？您对社区卫生服务中心的工作和服务满意吗？

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您认为社区卫生服务中心的药品价格如何？
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比较便宜
一般
比较贵
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
社区居民对社区卫生服务中心满意度调查表
姓名年龄
1.您所居住区的社区卫生服务机构的名称是：社区卫生服务中心。
调查项目
满意
基本满意
一般
不满意
您觉得到社区卫生服务中心看病方便吗？
您对社区卫生服务中心的就医环境满意吗？您对社区卫生服务中心医护人员的技术水平感到满意吗？您对社区卫生服务中心医务人员的服务态度感到满意吗？您对社区卫生服务中心医务人员的解释交流情况满意吗？您对社区卫生服务中心的设施、设备感到满意吗？您对社区卫生服务中心的工作和服务满意吗？