新西兰恒天然公司公关危机管理存在的问题及对策
企业公关难治四种病
企业公关难治四种病神医扁鹊兄弟三人医术都专门高超。
老大水平最高却鲜为人知，因为老大治病于病情发作之前，常人不知有病，自然谈不上痊愈;而扁鹊医术最末却声名最响，皆因他治病于病情严峻之时，人人都看到他能使重症者起死回生。
“最好的危机治理策略就如扁鹊其兄的治病方式一样，诊出隐患之根，化于萌芽之中，良医治未病比巧手化重疾更重要。
”企业危机治理专家林景新深谙危机公关之道，然而并不是每个企业都能如此幸运地遇到扁鹊兄弟，更多企业面临的是尴尬和拒绝。
危机种子埋伏在企业运营的方方面面，谁也无法预料危机会在什么时候、什么地点以什么方式爆发。
与其寄期望于医术精湛的公关公司，企业不如做一个自我体检和修复，因为有些病症公关也无能为力。
企业难守底线“财迷症”缠上身蒙牛最近的苦恼有点多，以致于专门多公关公司都不愿接这烫手的“山芋”。
“谁敢接啊。
它本身做错了，我们怕自己企业声誉受阻碍。
”这是国内一家闻名公关公司的心声。
“不是所有的案子我们都接，公关公司因此要慎重选择。
就像杀人犯尽管也有获得辩护的权益，然而律师可不能做无罪辩护。
”李林对记者开门见山地讲。
在李林看来，危机是一种极限状态，一个企业家和企业平常可不能面临这么多的质疑和挑战，也只有在极限状态下才能看清晰企业的本色是什么。
企业在自己的进展原则上应该注重“能”和“德”二字。
“三聚氰胺”事件中，李林认为三鹿第一遇到的咨询题是“失能”，没有发觉行业上的漏洞，因此主管部门也有监管漏洞，但这不是咨询题的核心所在，因为三鹿下一步的表现任谁也无法力挽狂澜。
“它试图去掩盖这件事，这确实是‘失德’，而新西兰合作方恒天然在发觉咨询题时就主动承认含有三聚氰胺。
田文华(三鹿集团原董事长)确实是在危机的极限状态下没能守住商业的道德底线。
”李林认为如果企业缺乏优良品德(格)，显现危机是早晚的事。
“娃哈哈偷税”和“西门子贿赂”丑闻牵扯的正是企业诚实合法经营的全然大计。
如此的商业伦理“大考”西岸奥美公关总裁周红旗也处理过，“例如我们遇到从事互联网的客户，他的某项要求如果有悖互联网传播的准则，哪怕失去那个客户，我都要舍弃。
浅谈三鹿集团危机公关管理的问题
背景介绍２００８年９月９日，占４３％股份的三鹿控股方——新西兰恒天然集团将三鹿奶粉含不安全成分的相关报告送交新西兰驻华使馆，卫生部立即通过外交部信息确认“三鹿”奶粉含有三聚氰胺。
９月１１日，三鹿集团面对来自多方的质疑，坚决否认自己奶粉出现问题，并拿出一些地方的质检报告，证实三鹿奶粉食用安全。
同天晚上，卫生部提醒广大消费者，三鹿奶粉含有三聚氰胺，应立即停止购买食用。
随后，“三鹿集团”改口承认自己７００吨奶粉受到污染，并表示为对消费者负责，立即从市场回收不安全产品。
９月１３日，卫生部证实，三鹿牌奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量，而人为加入的。
１２月２７日，三鹿毒奶案开始在河北开庭研审，“含三聚氰胺奶粉”已经令６个婴孩死亡，逾３０万婴幼儿童患病。
２００９年２月１２日，三鹿宣告破产。
曾经盛极一时的中国乳业巨头就这样消失了。
那么，三鹿集团在危机来临之时，他们又是如何处理危机公关的呢？我们先来看一下三鹿集团在问题出现时的几种表现：一、一叶障目２００４年４月２２日，安徽阜阳《颖州晚报》头版报道指出三鹿奶粉为不合格产品。
当天下午三鹿集团的高层就到达事发地，并与相关部门沟通。
紧接着４月２３日上午，“阜阳市全面开展伪劣奶粉暨工业食品专项整治工作领导小组”便在新闻发布会上发表声明：因工作失误将合格产品三鹿奶粉列为不合格产品，特向新闻媒体澄清事实，向三鹿集团致歉。
三鹿集团随即将道歉声明在中央电视台、中央广播电台、省地级报纸、甚至以广告的形式公诸于众。
二、推诿欺瞒婴幼儿食用奶粉后引发结石，作为产品生产加工环节的三鹿集团，一再声明自己的奶粉绝对没有任何问题，先将责任推卸给病患儿家长，说他们没有正确科学的喂养，还一本正经的教起“育儿经”。
后来经权威部门证实三鹿奶粉含有三聚氰胺，他们又将责任推卸给奶农，说是不法奶农为增加利润故意违规添加三聚氰胺，最后甚至说这是行业的潜规则，反正是不关他们什么事。
据［９．１５路透社］消息：新西兰总理强调恒天然曾要求召回三鹿受污染奶粉，恒天然发表声明说：“从８月被告知产品被污染那天起，恒天然即要求全面回收所有被污染的产品。
公共关系从恒天然肉毒杆菌事件看——企业危机公关
高调公开，危机处理的毫不遮掩
恒天然集团主席约翰· 威尔逊8日宣布，将对受污染浓缩乳清蛋白的 生产及污染事件发生后公司的行为开展独立调查。威尔逊代表恒天 然董事会对受到此次事件影响的各位父母和宝宝表示歉意。 威尔逊表示，下一步的重点将从事件处理转移到调查事件发生的来 龙去脉上。“除了我们首席执行官业已宣布的运营调查之外，董事 会还将为此开展全面的正式独立调查。”威尔逊称，此次调查将会 由恒天然董事会中的独立董事领导，同时将采纳独立专家的建议。 调查范围和内容将在未来几天最终确定，调查时间将覆盖从2012 年5月受污染产品生产直至生产运营恢复这段时间。 威尔逊表示，“我们期望此次调查能覆盖业务的各个方面。我们希 望了解此次事件是如何发生的以及发生的原因。我们不会回避调查 的结果。”
THE END!
Thank you!
应对危机的“专业”
毫不遮掩的严谨。“问题产品”3月被发现可能存在质量 问题。接下来几个月，严格检测，向政府报告，向涉事 的客户进行通报，两次召开新闻发布会……基本上是公 开透明的；还有直面问题的诚恳。事件爆出后，恒天然 首席执行官便飞来中国代表公司致歉，并承诺召回产品。 新西兰总理更是在8月12日宣布，将成立一个部长级调查 委员会来彻查此事…… 而反视国内一些企业和相关部门所表现出来的遮掩、 迟钝、避重就轻、抓小放大等，让我们更加明白，面对 食品安全公共事件，不管是企业的危机公关，还是相关 方面的平息舆情，最好最有效的方式是迅捷反应、开诚 布公、全程公开等。
高调公开，危机处理的毫不遮掩
“整个过程，可谓反应迅速，基本上所有信息公开透明。在 挽回消费者信心上，恒天然表现了应有的低姿态和诚意。” 采访中，很多业内人士表示恒天然的这些公关举措漂亮而专 业。 不仅如此，在沟通渠道上，恒天然充分利用了任何可以 发布信息的渠道公布事件进展信息。姜晓峰告诉记者，无论 是中英文的官方网站还是微博，无论是专题还是短消息，无 论是文字还是视频，无论是与消费者的互动问答，还是肉毒 杆菌的知识普及，恒天然都在努力通过各种方式向外界及时、 全面、多频率地传达最新信息。“作为一个消费者，我通过 这些方式能清晰地知道一切动向，解答疑惑，消除不信任感。 这种透明、公开、全面的传递方式，是危机公关获得成功的 关键。”
危机公关处理总结汇报
危机公关处理总结汇报
在当今社会，企业面临各种各样的危机，如产品质量问题、员工行为不端、环境污染等。
如何有效处理这些危机，保护企业的声誉和利益，成为了每个企业都需要面对的挑战。
危机公关处理的总结汇报成为了企业管理者必备的一项技能。
首先，危机公关处理需要及时有效的应对。
当危机发生时，企业需要迅速做出反应，及时发布公告，向公众和媒体说明情况，并表达企业的态度和解决方案。
同时，企业需要建立危机公关处理团队，确保信息传播的及时性和准确性。
其次，危机公关处理需要建立良好的公关渠道。
企业需要与媒体、政府和公众建立良好的关系，建立公关渠道，以便在危机发生时能够及时有效地传递信息，减少负面影响。
再次，危机公关处理需要进行有效的舆情监控和危机预警。
企业需要建立健全的舆情监控系统，及时发现和预警可能引发危机的事件，以便采取相应的措施进行处理。
最后，危机公关处理需要进行全面的危机应对和危机管理。
企
业需要在危机发生前进行充分的危机预案制定和演练，建立健全的
危机管理体系，确保在危机发生时能够迅速有效地进行应对和处理。
总之，危机公关处理是企业管理中非常重要的一环，对于企业
的发展和稳定起着至关重要的作用。
希望每个企业都能够重视危机
公关处理，建立健全的危机管理体系，有效保护企业的声誉和利益。
公关危机解决方案
-制定企业形象修复计划，包括广告宣传和社会责任活动。
-持续跟踪品牌形象，调整策略。
-建立危机预防机制，提升企业抗风险能力。
四、预期成果与风险评估
-成功化解当前公关危机，降低负面舆论影响。
-恢复消费者信任，稳定市场份额。
-提升企业内部管理和应对危机的能力。
-风险评估显示，实施本方案可能面临的风险包括但不限于：消费者不认可补偿方案、内部整改不力、舆论反弹等。需持续监控并根据实际情况调整策略。
五、总结
本方案旨在为当前面临的公关危机提供全面、系统的解决方案。在实施过程中，应注重细节管理，确保每一步骤的准确执行。通过积极有效的危机管理，企业将能够逐步恢复声誉，增强市场竞争力，并为未来的可持续发展奠定坚实基础。
-及时向公众透明调查进展，主动发布权威信息。
3.沟通与舆情管理
-建立与媒体的沟通机制，主动发布新闻稿和声明。
-监控社交媒体和网络舆情，对不实信息进行澄清。
4.消费者关怀与责任担当
-对受影响的消费者进行主动关怀，提供合理的补偿方案。
-承担企业责任，公开道歉，并承诺采取改进措施。
5.长期形象修复
-制定长期形象修复计划，包括品牌宣传和公众信任重建。
本方案旨在提供一套合法合规的公关危机解决方案，帮助企业化解危机，恢复声誉。在实施过程中，企业可根据实际情况进行调整，确保方案的有效性和可行性。希望本方案能为企业的稳定发展提供有力支持。
第2篇当前，企业面临的公关危机涉及产品安全、企业形象和消费者信任等多个层面。危机的识别与评估是制定有效解决方案的前提。经分析，本次危机的主要表现为：
1.产品质量问题导致的消费者投诉和媒体关注。
2.社交媒体上负面舆论的迅速扩散。
危机公关案例分析
从恒天然肉毒杆事件看企业危机公关一．事件回放全球最大乳制品加工企业新西兰恒天然集团2013年8月2日发布消息，称该公司一个工厂2012年5月生产的浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌。
经中新双方核查，现初步确定有4家中国境内进口商进口了可能受到肉毒杆菌污染的新西兰恒天然集团产品。
二．危机调查恒天然合作集团(Fonterra Co-operative Group)成立于2001年10月，简称“恒天然”，其性质原是一家合作社，总部位于新西兰奥克兰。
新西兰恒天然集团作为新西兰最大的乳品公司，在乳品生产、加工和销售领域是世界知名企业，90%的恒天然产品用于出口，占国内生产总值的7%；是世界上最大的乳品原料供应商，每年全球销售量超过195万吨。
恒天然商贸（上海）有限公司其前身为恒天然（中国）有限公司。
负责恒天然在中国大陆、香港、澳门、朝鲜和蒙古市场的乳品原料营销和市场推广。
公司总部位于上海，并在北京、广州设有办事处，全面覆盖中国市场，负责各区的客户及业务；为客户提供技术支持，合作开发营养类、酸奶及奶酪类、有机类以及还原类等领域的项目。
恒天然乳品（广州）有限公司，产品分销全国30多个城市，旗下员工160余人。
8月4日，国家质检总局公布消息，经中新双方核查，现初步确定有4家中国境内进口商进口了可能受到肉毒杆菌污染的新西兰恒天然集团产品。
4家企业分别为杭州娃哈哈保健食品有限公司和杭州娃哈哈进出口有限公司，进口浓缩乳清蛋白14.475吨；上海市糖业烟酒(集团)有限公司，进口浓缩乳清蛋白4.8吨；多美滋婴幼儿食品有限公司，进口原料乳粉208.55吨。
鉴于国内三鹿奶粉导致的国内奶粉的的信任危机，国内部分家庭倾向购买进口奶粉。
肉毒杆菌被称为最毒的天然物质之一，对人体伤害很大，对于毫无抵抗力的新生婴儿来说可能是致命的，问题产品的扩散可能引发更严重的企业危机。
三．公关对策1.迅速公开，防患未然恒天然集团在在旗下工厂产品中检测出肉毒杆菌后立即公布产品问题，防止了问题产品进一步危害消费者。
中国企业危机公关的反思
销商的退货 等 ， 事态急剧恶化 ， 最终导致冠生园葬身商海。
业经营管理过程 中具有举 足轻 重的作用。而 中国的企业 在面对 到 ８月 ２ ８日最 终宣布是虚惊一场 ， 几乎每天公司都通 过尽 可能
危 机 时 的 确 还 存 在着 很 多公 关 层 面 的不 足 和 误 区 。
不 是积 极 吸取 经验 ， 防 微杜 渐 ， 而是 事不 关 己高 高挂 起 ， 甚 至是 隔 岸
以诚相待 ， 协商处理 。 真诚坦率是企业取信于民、 转危为安 的基 础。 面对舆论的批评 、 公众的质疑 ， 采取虚心礼让的策略 ， 才能败中求
胜。虚假或者强硬的态度只能导致企业和公众矛盾的激化。公众可 以原凉企业的错误， 但不能原谅的是谎话连篇， 死不认账。 我们应该看到危机不仅仅是危险 ， 往往还孕育着机遇 。系统 可以扭转企业在危机事件发生 时的被动 局面 ，尽可能 多的争取
央视记者通 过暗访揭露南京冠生 园用陈 旧馅料做 月饼 ，事件 曝 应 负 的责 任 ， 配合 相 关 涉事 部 门和 人员 寻 求最 佳 的解 决 途径 。 ２ ０ ０ ５ 光后 ， 引起 了消费者极 大不满 ， 各种指责 和批评 在媒体 的推动 下 年 肯 德基 因 “ 苏丹红” 事 件 营业 额 直 线下 滑 ， 但 肯 德基 面 对 危 机 ， 展 铺 天盖地 的涌 向企业 。而对 产品危机 ， 作为一向拥有 良好 品牌 形 开 了声 明 、 道歉 、 下架 、 销 毁 等 一 系列 举措 ， 得 到 了消 费 者 的极 大 认
而 近几年来 ， 随着 中国经济的快速发展 ， 企业在经 营运作过程 成功 与否关键 在于面对危 机是否有 一套 系统 化 的处 理方 法 ，
恒天然危机的“隐忧”不可轻视
恒天然危机的“隐忧”不可轻视作者：暂无来源：《国际公关》 2013年第5期恒天然老总只字不提赔偿一事，暴露了该企业对消费者核心利益的冷漠，以及对此次危机事件严重性的认识缺失。
而这预示着类似的危机事件在该企业还可能发生文明安香中国社会科学院新闻与传播研究所研究员今年8月，新西兰恒天然公司发布消息，称该公司一个工厂于2012年5月生产的浓缩乳清蛋白粉检出致命性病菌肉毒杆菌。
恒天然集团是新西兰当地最大的乳品企业，也是全球最大的乳品原料供应企业。
中国是新西兰乳制品最大的出口市场，80%的进口奶粉来自新西兰，而这些几乎全部来自恒天然。
对于这家承诺“向全世界提供安全、优质乳品原料”的全球最大乳品原料供应企业来说，这无疑是一次极为严重的公共危机事件。
如何妥善应对这场重大公共危机，毫无疑问关系到恒天然未来的兴衰成败，甚至生死存亡。
然而遗憾的是，截至笔者完稿时，恒天然在此次危机公关上的表现是频频失误、危机迭生。
第一大战役：危机信息发布应对重大公共危机事件，对于涉事企业来说，第一大战役就是要搞好危机信息发布。
危机事件一旦发生，涉事企业就要尽可能及时、权威地向公众发布危机信息，保证公众特别是企业产品消费者的知情权，以便公众和消费者及时采取自救、自助、自保的措施，尽可能减少因危机事件给他们带来的损失，避免或减少恐慌情绪的蔓延。
尽管恒天然确实是在自检中发现涉事原料问题，然后主动向新西兰政府报告，属于“自曝家丑”的行为。
尽管这一点与我国三鹿奶粉的“三聚氰胺”事件是在媒体、消费者的不断揭发与肇事企业竭力隐瞒的持续角力中“被揭发”出来的性质有所不同，但实际上恒天然早在3月份就发现存在肉毒杆菌超标的问题。
虽然其中也许有各种理由，但两者本质都是一样的，那就是扭扭捏捏、姗姗来迟。
这种行为的后果就是，给长达近半年时间里让中国和世界各国婴幼儿宝宝带来食用肉毒杆菌污染的奶粉的危险，这是对婴幼儿健康和生命安全的不负责任，辜负了广大消费者对恒天然的信任。
恒天然危机管理的得与失
恒天然危机管理的得与失作者：李光斗来源：《进出口经理人》2013年第09期自8月3日新西兰乳制品巨头恒天然集团曝出旗下部分产品可能含有肉毒杆菌的消息后，恒天然“毒奶粉”事件持续发酵，在全球范围内引发了广泛的关注。
俄罗斯官方下令，从2013年8月12日起，临时限制进口恒天然一切产品；因涉嫌农用化学品“双氰胺”污染，恒天然在斯里兰卡市场部分批次奶粉紧急下架；马尔代夫方面同时对恒天然下达了“逐客令”。
同样，作为恒天然公司在全球最大的市场，最早爆出“毒奶”问题的中国市场也一度陷入恐慌。
从3月发现问题到8月份公开声明，从“鸵鸟政策”到开诚布公，恒天然公司也是经历了近半年的利弊权衡。
显然，这几个月的时间对于恒天然公司来讲，可谓“生死攸关”。
因为消费者本身对食品安全的“零容忍”态度已经被互联网信息时代无限扩大，何况奶粉关系到了“婴幼儿”人身健康。
幸而，恒天然选择了“自首”，不然后果不堪设想。
那么，在这次危机处理的过程中，恒天然的“得失”该如何评价呢？失——企业趋利避害的“侥幸心理”，使得恒天然错过了最佳的危机处理时期西方有一个著名的定律“墨菲定律”，意思是：“事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
”例如，你每天出门都带着雨伞，可总也不下雨。
当你某一天不想再带伞出门时，则往往会赶上下雨。
对于企业来说同样如此，但是很多企业普遍存在着“侥幸心理”：错误发生的几率太小，发生在自己身上的可能性则更低。
同时，由于提前采取措施所付出的成本，可能比错误发生之后所付出的代价要大得多。
因此，很多企业因为成本与利益问题，往往采取“鸵鸟政策”，以为将头埋进沙堆，就会避免终将到来的损失。
20世纪末，通用汽车曾出过一款切维·马里布牌汽车，上市后就发现了一个油箱安全隐患，存在着微小的事故概率。
通用汽车的工程师与律师合起来自作聪明地算了一笔“价值分析”账，精算出由此引起死亡、重伤类的严重法律纠纷，每辆车平均花2.4美元，而事先解决油箱设计问题则每辆车平均要花8.59美元。
企业危机公关处理总结汇报
企业危机公关处理总结汇报
随着市场竞争的加剧，企业面临着越来越多的危机公关挑战。
在这种情况下，企业需要采取有效的危机公关处理措施，以保护自
身的声誉和利益。
在过去的一段时间里，我们公司也面临了一些危
机公关事件，但通过及时有效的处理，我们成功地化解了这些危机，保护了公司的声誉和利益。
首先，我们意识到危机公关处理的重要性，建立了一支专门的
危机公关团队。
这个团队由公司高层领导和公关专家组成，他们负
责监测和分析潜在的危机，并及时制定应对策略。
这为我们的危机
公关处理提供了有力的保障。
其次，我们注重危机公关处理的及时性和透明度。
在面临危机时，我们第一时间向公众和媒体发布信息，确保信息的准确性和透
明度。
我们还建立了危机公关处理的流程和机制，确保在危机发生
时能够迅速做出反应，避免危机扩大化。
另外，我们还注重危机公关处理的多方沟通。
在危机发生时，
我们积极与各方进行沟通，包括公众、媒体、政府部门等，及时解
释情况，消除误会，争取理解和支持。
最后，我们还注重危机公关处理的后续跟踪和评估。
在危机处理结束后，我们对整个处理过程进行了总结和评估，找出了其中存在的问题和不足，并对今后的危机公关处理提出了改进意见。
通过这些有效的危机公关处理措施，我们成功地化解了一系列危机事件，保护了公司的声誉和利益。
但我们也清楚地认识到，危机公关处理工作永远都不会停止，我们需要不断地加强危机公关意识，提高应对能力，以应对未来可能出现的危机。
希望我们的经验和总结能够对其他企业在危机公关处理方面提供一些借鉴和参考。
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新西兰恒天然公司公关危机管理存在的问题及对策摘要：2013年下半年新西兰恒天然公司由于奶制品污染陷入空前的危机中，使得其品牌和产品遭受严重的打击。
给恒天然带来危机的，并不仅仅是污染引来的，还有危机中处理问题的一系列行为造成消费者的失望。
恒天然的危机公关的处理，值得深思和借鉴。
关键词：恒天然危机公关管理一、恒天然公司发展现状新西兰以出产优质的牛奶而闻名世界，而恒天然生产的牛奶更是高质、新鲜、无与伦比。
如今，恒天然已经跻身世界最大的乳制品出口企业与加工企业行列，是全球十大乳品商之一，向全球140多个国家提供高品质的乳制品。
恒天然集团是全球最大的乳制品出口商，占全球乳品贸易的1/3。
恒天然采用合作社模式——由约10,500名新西兰奶农共同拥有，奶农向恒天然提供牛奶。
恒天然也是新西兰最大的企业，占新西兰出口总额的25%，出口约85%的新西兰牛奶。
在塔拉纳基(Taranaki)建有全球最大的乳制品加工厂-华勒亚(Whareroa)，全球员工总数16,000名，年加工200亿升牛奶，产品销往100多个国家。
2011年，营业收入达到199亿新西兰元。
恒天然集团注重品质、创新以及研发。
公司位于新西兰的乳品研究所，是世界最为先进的乳品研究机构之一，致力于提高业界对于牧场到终用户的各个环节的乳制品知识，促进乳制品行业的健康发展。
公司在全球包括新西兰、德国、墨西哥及澳大利亚设立了七个区域科研中心，进行相关产品研发。
恒天然致力于发展有机产品已有四年时间，到目前为止公司下属的有机牧场已超过30个，有7000头奶牛已经通过有机认证，另有4000头奶牛正处于转化期，每年可供应有机牛奶两千万升。
恒天然能向全球客户提供包括奶粉、油脂、蛋白以及干酪四大类在内的十几种有机原料，满足客户多种不同的功能及应用需求。
恒天然在中国的业务发展已长达30余年，为中国市场的消费者提供各类营养的乳制品。
恒天然的营养配方得到了国际权威研究成果的支持。
餐饮服务部凭借专业而出色的服务团队为蓬勃发展的西餐厅、饼房和休闲餐饮行业提供餐饮解决方案。
恒天然还是中国乳制品企业优质原料的主要供应商之一，产品用于生产种类繁多的乳制品，包括奶粉、奶油产品、奶酪及乳蛋白原料等。
由于业务的快速发展，今天中国已成为恒天然全球最大的市场，年增长率达两位数。
恒天然中国总部设在上海，同时在北京和广州设有分公司；加上河北省唐山市的牧场，共有本地员工300余名。
恒天然在中国的主要业务有：乳品原料、牧场业务、消费乳品、餐饮业务。
二、恒天然公司公关危机管理存在的问题1、遭受肉毒杆菌污染新西兰恒天然公司2013年8月2日发布消息，称该公司一个工厂2012年5月生产的浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌。
经中新双方核查，现初步确定有4家中国境内进口商进口了可能受到肉毒杆菌污染的新西兰恒天然集团产品。
国家质检总局2013年8月4日公布了4家进口企业名单，这些中国境内进口商进口了可能受到肉毒杆菌污染的新西兰恒天然集团产品。
这4家进口企业分别为：杭州娃哈哈保健食品有限公司和杭州娃哈哈进出口有限公司，进口浓缩乳清蛋白14.475吨；上海市糖业烟酒（集团）有限公司，进口浓缩乳清蛋白4.800吨；多美滋婴幼儿食品有限公司，进口原料乳粉208.550吨。
此次的报道，再次严重打击中国消费者对奶粉这种食品安全的信心，同时也让恒天然的形象在中国消费者心中严重下降和引起深深地失望，让恒天然长期以来在中国的一系列的活动也遭到质疑，直接导致恒天然的品牌危机，将使其之后的业务遭到严重的创伤。
2、再出双氰胺意外2013年8月11日，斯里兰卡政府宣布，在包括恒天然集团产品在内的多种新西兰进口奶粉中检测出化学物质双氰胺，随后勒令该国新西兰奶粉制品全部下架。
据斯里兰卡卡媒体报道，斯里兰卡工业技术研究院在对该国进口乳制品进行检测时，发现多家新西兰奶粉中含有化学成分——双氰胺，其中包括恒天然集团旗下安佳品牌。
据了解，双氰胺是一种复合含氮化肥的成分，将这种化肥喷洒到草地上，可以促进牧草的生长，同时牛羊吃了这种草可以减少二氧化氮的排放。
虽然新西兰政府承诺食物中低含量的双氰胺不会危害消费者的健康，但斯里兰卡政府还是下令所有新西兰进口奶粉产品在48小时内全部下架。
同时，卫生部还要求所有进口奶粉商家必须提供由指定实验室出具的其产品不含有双氰胺的证明。
此外，斯里兰卡上诉法院要求乳品公司禁止在媒体播出或刊登奶粉产品广告，以防消费者被广告中夸大其词的宣传所误导。
受此风波波及，斯里兰卡邻国马尔代夫也对恒天然的产品下了逐客令。
此次事件，再次将恒天然公司卷入舆论的漩涡，使得恒天然的泥潭越陷越深，形象又一次遭受质疑。
3、再报奶罐车污染恒天然通报，在2013年10月24日，位于Taranaki（塔拉纳基区，新西兰的一个岛）的Hawera牛奶加工厂发现总数1至2公斤的泥巴和碎石进入了加工厂的奶罐车清洗系统，奶罐车可能被污染。
恒天然14辆奶罐车可能混入砂石，存在污染风险。
这是在恒天然肉毒杆菌独立调查报告发布后，接踵而至的又一污染事件。
通报称，砂石来源可能是一辆承包商的卡车。
在问题被发现之前，共有14辆奶罐车接受了清洗系统的清洁，因此存在被污染的可能。
受此影响，其中6辆奶罐车装载的150,000升原料奶全部作倾倒处理。
该地区运营经理Scott Walls表示，污染事件发生在周五晚上，发生44分钟后就被发现。
“14辆奶罐车就停在那里,全部被隔离,其中6辆已经装了原料奶，但没有进入加工流程。
”Walls将这次污染形容为“非常轻微的事故”，除了在很短时间内追查出问题所在，可能受污染的清洗系统也与生产设备完全分开。
接下来，该公司还会继续调查这次事件，并对清洗系统进行彻查。
此次奶罐车污染事件无疑又一次加重恒天然的危机，这种品牌遭受质疑的声音不绝于耳，又是一次考验。
三、加强某某公司公关危机管理的对策1、做好危机预防工作在现在社会，随着市场一体化、经济全球化的进程进一步加剧，企业组织的规模也进一步扩大，影响企业发展的因素也变得日益复杂。
加上市场不确定性因素的增加和社会环境的急剧变化，现代企业遭遇危机的可能性也在显著地增加。
面对这一情况，我们应做到以下几点：树立强烈的危机意识。
树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。
让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
建立预防危机的预警系统。
预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。
随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。
掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。
研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。
对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
建立危机管理机构以及制定危机管理计划。
成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障，可以在企业战略管理部门设置专职人员。
企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。
事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。
2、及时反应并真诚沟通企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
所以在危机发生时，企业就必须把握好主动权，迅速开放信息渠道，把必要的信息公之于众，让公众及时了解危机发生的事态和企业采取的措施以及应对的情况。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
3、积极引导舆论企业应该抓住最有利的时机进行舆论引导，防止舆论引导权的旁落而导致企业陷入舆论抨击的漩涡，特别是要注意引导媒体站在公众的立场和角度进行客观公正的报道，尽可能地提供公众所关注的信息，向公众说明事实的真相，并向有关公众表示道歉及应承担责任。
企业应引导新闻媒体谨慎传播，在事实未完全明了之前，不要对事件的原因、损失以及其他方面的任何可能性进行推测性的报道。
对暂时确实不便公开的信息，不要采取回避的态度，而应说明理由，以获得媒体的同情和理解，争取更充裕的处理时间。
首先，要把握时机引导舆论。
引导舆论主要有三个重的时机，一是要尽力进行事前引导，在新闻媒介发布有关信息之前进行舆论引导，它是引导新闻传播走向和舆论走向最主动的办法和最有效的措施。
二是要适当进行即时引导，在新闻媒介即将发布有关信息之时进行新闻传播走向引导。
三是设法进行事后引导，在新闻媒介发布了有关偏向信息之后进行新闻传播走向引导。
其次，要通过权威发言引导舆论。
危机中的新闻发言人一般是企业中的高层管理人员或者是公关部门的负责人，通过新闻发布会等方式将企业对待危机的态度，企业要发布的信息以及企业正在采取的措施等等情况告诉媒体和公众，发言人的特殊地位能让发布的信息更具有权威性和可信度，也能够更好地起到引导舆论，缓解危机的作用。
再次，要通过发布真实全面信息引导舆论。
发布真实而全面的信息是引导舆论的手段中最关键的部分，因为只有发布真实全面的信息，才能得到公众的理解和信服，才有可能与公众重新建立信任关系，才能重建企业的公信力和重新树立企业的良好形象。
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