工作职责范围表
工作职责范围
工作职责范围
是指在工作岗位上需要负责的任务、职责或工作内容的范围。
具体的工作职责范围可能因岗位不同而有所不同。
一般而言，工作职责范围包括：
1. 完成日常工作任务：包括根据工作安排和工作目标，完成分配的日常工作任务，按时保质完成工作。
2. 执行上级的工作指示：根据上级的安排和指示，执行相关工作，配合团队的工作进展。
3. 解决问题和提供解决方案：遇到问题时，及时分析、解决问题，并向上级或团队提出合理的解决方案，确保工作进展顺利。
4. 完善工作流程和工作方法：根据工作经验和实际情况，不断总结和提升工作方法，完善工作流程，提高工作效率和质量。
5. 协调与合作：与团队成员和其他相关部门保持良好的沟通与合作关系，达成协同工作的目标。
6. 管理工作时间和优先级：合理安排工作时间和任务优先级，确保任务的及时完成和高效运作。
7. 提供报告和汇报工作情况：根据上级要求，及时提供工作报告和汇报，向上级汇报工作情况和进展。
8. 学习和自我提升：不断学习专业知识和技能，积极参与培训和学习活动，提升自身能力和素质，以适应工作的变化和发展。
总之，工作职责范围是根据岗位要求和工作目标确定的，旨在规范员工的工作行为，确保工作的顺利进行，达到工作的目标和要求。
公司主要职能部门职责范围范本(5篇)
公司主要职能部门职责范围范本以下是一个公司主要职能部门的职责范围范本：1.人力资源部门：- 招聘和录用新员工- 培训和发展员工- 绩效管理和薪酬管理- 确保公司遵守劳动法和法规- 管理员工关系和团队建设- 维护员工档案和人事信息2.财务部门：- 管理公司财务和会计事务- 制定和执行财务策略和预算- 管理公司资金流动和风险- 编制财务报表和财务分析- 审计和税务管理- 协调与银行和其他金融机构的关系3.市场营销部门：- 进行市场调研和分析- 制定市场营销策略和计划- 开展品牌推广和广告活动- 管理市场营销渠道和销售团队- 监测和评估市场竞争和趋势- 与客户建立和维护关系4.研发部门：- 进行产品研发和创新- 设计和开发新产品或技术- 进行市场需求和竞争分析- 协调与供应商和合作伙伴的合作- 管理知识产权和专利申请- 解决产品研发过程中的问题和挑战5.运营部门：- 管理生产和供应链- 确保产品质量和交付准时- 控制和优化生产成本- 协调与供应商和分销商的合作- 管理库存和物流- 解决运营过程中的问题和挑战6.技术部门：- 管理公司的信息技术基础设施- 维护和保护公司的信息系统和数据安全- 支持公司的软硬件设备和网络- 提供技术支持和培训- 研究和评估新的技术解决方案- 解决技术相关的问题和挑战以上只是一个通用的模板，实际上，不同的公司可能会根据自身的业务和组织结构来确定职能部门的职责范围，具体细节可能会有所不同。
公司主要职能部门职责范围范本（2）(一)总经理办公室1、负责召集总经理办公会议，执行会议决议并向总经理办公室成员报告工作；2、决定公司的发展战略，规划、经营方针、计划和投资方案；3、决定公司内部管理机构的设置、调整；4、批准公司的基本管理制度；5、听取总经理的工作报告并作出决议；6、制定公司章程修改方案；7、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案；8、决定公司重要资产的抵押，出租，发包和转让；9、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案；10、聘任或解聘公司总经理，根据总经理的提名，聘任或解聘公司副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩；11、负责公司其他重大事项及方案的讨论、研究。
工作范围及岗位职责
工作范围及岗位职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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个人工作总结范围和职责
一、前言时光荏苒，转眼间又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，我在本职岗位上兢兢业业，认真履行职责，努力提升自身能力。
现将我的工作范围与职责进行总结，以便更好地为未来的工作指明方向。
二、工作范围1. 业务领域：主要负责本部门的市场调研、产品策划、项目执行等工作，涉及公司产品线的多个领域。
2. 项目管理：负责项目的整体规划、进度控制、风险识别与应对，确保项目按期、高质量完成。
3. 团队协作：协调部门内部及与其他部门之间的沟通与协作，提高团队整体执行力。
4. 客户关系：维护与客户的良好关系，为客户提供优质的服务，提升客户满意度。
5. 内部管理：参与制定和完善部门规章制度，提高部门管理水平。
三、职责1. 市场调研与分析：收集行业动态、竞争对手信息，分析市场趋势，为公司决策提供依据。
2. 产品策划：根据市场需求，策划并优化公司产品，提高产品竞争力。
3. 项目执行：负责项目团队的组建、培训与激励，确保项目顺利进行。
4. 风险管理：识别项目潜在风险，制定应对措施，降低项目风险。
5. 团队建设：关注团队成员的成长与发展，提高团队整体素质。
6. 客户服务：及时响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。
7. 内部沟通：加强与各部门的沟通与协作，提高工作效率。
8. 数据分析：收集、整理和分析业务数据，为决策提供有力支持。
四、工作亮点1. 成功策划并执行了多个项目，为公司创造了良好的经济效益。
2. 提高了团队执行力，使部门整体工作效率得到提升。
3. 加强了与客户的沟通，提升了客户满意度。
4. 通过数据分析，为公司决策提供了有力支持。
五、不足与改进1. 在项目管理方面，对部分细节把控不够严格，导致项目进度出现延误。
2. 在团队建设方面，对团队成员的激励和培训力度不足，影响了团队整体素质的提升。
3. 在客户服务方面，对部分客户需求响应不够及时，影响了客户满意度。
针对以上不足，我将在今后的工作中：1. 加强项目管理，提高项目执行效率。
职责范围及工作描述
职责范围及工作描述为了保障企业组织的顺利运营，我们需要对各种岗位的职责范围及工作描述做出明确的规定。
本文将基于常见岗位的职责范围及工作描述进行探讨。
一、行政管理岗位行政管理岗位包括人力资源、行政文秘和财务等，这些部门是企业中的重要部门，话语权及权重比较大。
其中，人力资源部门的职责范围主要包括招聘、培训、薪酬、绩效等方面的工作。
在具体实施中需要与各部门合作，建立完善的人力资源管理体系。
行政文秘部门主要负责文件处理、会议组织、出差安排等工作。
财务部门的职责主要包括账务处理、成本控制、财务预算等。
在实践中，行政管理部门主管及员工需要具有较高的责任心，守时守规，严谨细致，具备良好的沟通能力，全面精细、安排周密，确保企业的正常运营。
二、营销岗位营销岗位是企业运营中最为重要的职位之一，职责范围主要包括市场营销策划、市场调研分析、销售业务拓展、客户关系管理等，他们是企业中的前线战车。
实践中，营销岗位需要维持良好的与客户的关系，提高销售业绩，有效地代表企业传达企业文化，提升品牌形象。
因此，营销部主管及员工需要具有强烈的责任心、极高的执行力与服务意识，具备极强的沟通技巧、逻辑思维能力、团队合作精神。
三、技术研发岗位技术研发岗位是企业中技术含量最高的部门，职责范围主要包括新产品开发，技术创新等。
技术研发岗位在实践中需要面对各种不确定因素，需要敏锐的意识、解决问题的能力和良好的沟通协作力，突出的创新能力也是这个职业领域的核心要求。
四、客服岗位客服岗位是企业中唇齿相依的重要部门，它承担着与客户日常联系的工作，负责客户服务、咨询抱怨、客户投诉等工作。
客户服务部主管及员工需要具备良好的沟通技巧，解决问题的能力，具有良好的耐心和服务意识，在繁忙工作环境下，需要在保证客户满意度的前提下，实现高效率的服务。
五、运营岗位运营岗位是企业中贯穿各个部门的一个支持性职业岗位，主要负责企业的流程及资源调配、协调工作安排等，是公司运营管理中非常重要的一个方面。
各部门工作范围及各岗位职责
乐园大厦各部门工作范围及各岗位职责乐园大厦物业处下设四个部门，分别为办公室、保安部、工程部、保洁部。
1各部门工作范围1.1办公室1.负责接收、整理客户反馈的相关信息，并对反馈信息进行相应的统计、分析和处理；2.负责对各部门人力资源需求及配置情况进行评审，并将所需的人力资源情况上报集团办公室；3.负责新员工的入职培训和考评；4.对管理人员的工作业绩进行考评；5.负责对各类文件、人事及教育培训资料进行管理；6.负责对各部门教育培训计划的实施情况进行监督指导；7.负责考勤统计；8.负责项目固定资产的管理；9.负责对采购的日常办公用品进行验收、管理和发放；10.负责组织相关部门对员工宿舍进行管理；11.负责组织开展项目的文娱体育活动；12.负责对本部门的人、财、物等进行成本控制；13.负责打字复印、电邮传真等作业；14.负责协助其它职能部门开展相应的工作；15.负责制订和完善本部门所需的管理规程、作业指导书及作业标准；16.负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。
1.2保安部1.负责维护大厦内公共秩序，同时负责来访办事人员的指引工作；2.负责在火警、恐怖袭击等突发事件时，不间断巡视疏散指引和维护，秩序，保障客户/租户和来访办事者人身财产的安全；3.负责对大厦内环境通过人防与技防相结合进行综合管理；4.负责在日常接待及客户重大会展期间预先制定保卫方案及实施保障；5.负责将指挥部报警的应急处理纳入安全状态控制管理并进行及时、有效的控制；6.负责制定符合乐园大厦实际的安全管理措施；7.负责维护大厦内的交通秩序，按乐园大厦车辆有关管理规定对车辆进行管理与疏导，保证道路通畅；8.负责24小时大厦内的安全监控值班与巡视检查；9.负责协助参观作业；10.负责建立健全消防管理组织和制度；11.负责制定严格的消防管理制度，结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案，进行消防管理。
12.负责消防监控大厦24小时值班；13.负责定期对消防系统进行巡视检查；14.负责配合其它部门开展作业；15.负责制订和完善本部门开展各项作业所需的管理规程、作业指导书及作业标准；16.负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。
工作职责范围
工作职责范围
是指在工作中需要承担和完成的具体任务和责任。
工作职责范围会根据不同的职位和行业而有所差异，下面是一些常见的工作职责范围：
1. 完成日常工作任务：根据工作安排和要求，完成日常的工作任务，如处理文件、回复邮件、参加会议等。
2. 履行专业职责：根据所在职位的专业要求，完成相应的工作任务，如设计产品、编写代码、开展市场调研等。
3. 制定和执行计划：根据工作目标和要求，制定工作计划，并主动执行和跟踪计划的进展，确保工作进程和成果符合预期。
4. 团队合作和协调：与团队成员保持良好的沟通和协作，协调各部门之间的工作，达成团队目标。
5. 解决问题和决策：遇到问题或挑战时，及时分析和解决问题，并做出合适的决策，确保工作流程和质量。
6. 监督和汇报工作：对部门下属或相关工作进行监督和管理，及时汇报工作进展和问题，向上级领导做出决策和报告。
7. 维护工作环境和规范：保持工作环境整洁有序，遵守公司制度和规范，确保工作的安全和秩序。
8. 持续学习和提升：不断学习新知识和技能，提高自己的专业水平和综合素质，为工作提供更好的支持。
这些只是一些常见的工作职责范围，具体的工作职责还会根据具体的职位要求和工作岗位的不同而有所差异。
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财务各岗位工作职责一览表
3．业务了解范围：掌握投资市场的调查方法，能够拟订投资方案，了解公司设立、变更及清算手续等方面的业务知识
工作职责
职责细分
1．组织市场调查
（1）组织进行行业研究及投资项目的市场调研等前期工作，根据企业的投资方向组织市场调查，搜集有关的市场信息资料（2）组织对市场调查信息资料的汇总、分析，编制市场调查报告，供领导参考
5．财务分析与预测
（1）定期对企业经营状况进行阶段性的财务分析与财务预测，并提出财务改进方案（2）向董事会提交财务分析及预测报告，为企业经营决策提出合理化建议、意见
6．财务审计、督办管理
（1）组织制订年度审计工作计划（2）根据企业相关规定组织实施年度财务收支审计、经营成果审计等项工作（3）具体负责企业主要负责人的离职审计及重大财务违规审计，并向董事会及总经理提出处理意见
6．融资管理
（1）根据董事会的指示，做好资金筹集、供应和使用管理工作（2）依据公司对日常资金的需求量，协助财务总监寻找、疏通融资渠道
7．部门内部管理
（1）负责财务人员队伍的建设、选拔和配备（2）组织对部门员工进行财务知识培训（3）指导、监督员工工作状况，并对其进行业绩考核
（三）预算主管
上级
财务经理
下级
3．财务工作管理
（1）组织领导企业财务管理、会计核算、会计监督、成本管理、预算管理、审计监察等方面的工作，提高企业的经济效益（2）定期对企业财务管理工作进行考核、督促、检查，提高财务部门的工作效率
4．财务监控
（1）执行董事会有关财务方面的决议，对企业日常资金运作和财务运作进行监控（2）按照企业规定的权限对企业各部门的各项预算、费用计划进行审批（3）监督财务预算及财务计划的执行情况，控制各项费用的使用（4）监控大宗资金的运作
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工作职责范围表客服职责客户服务（一）岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条客服代表岗位职责(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条岗位规范(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容与工作流程目的：明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。
第一条电话客服(1) 被动接听1.工作目的及内容负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。
同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.接入电话处理流程图图——2接入电话处理流程图3.工作细则◆详细记录并核实客户的咨询、疑问；◆分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；◆若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。
待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。
最多不超过三日；◆若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。
若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
4.接入电话内容操作程序请参考如下内容◆您好！三学苑客服部，请问有什么可以帮忙的吗？请问您贵姓？◆请问*先生/*小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知：我们想了解一下消费群体的分布情况。
(2) 主动回访1.工作目的及内容定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。
通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。
2.打出电话处理流程图图——3打出电话处理流程图3.工作细则◆电话接通后，请客服代表先核实客户的身份；◆核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号；◆询问客户是否方便接听电话；◆告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案；◆客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话；◆客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释；◆如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；◆客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相关负责人跟进。
同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌结束通话；◆进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。
4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容◆您好！请问您是*先生/*小姐吗？◆这里是三学苑南昌服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在方便接听电话吗？◆您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，***。
◆请问您对这个问题是否已经清楚了？◆如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再见！◆我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会您。
第二条来宾客服1.工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问；2.工作细则◆热情问好，并引入演示区；◆根据来者身份确定讲解要点，如家长、学生，或二者同行(也或者是教师)；◆客服代表用自己的演示帐号进入实际课程内容演示操作；◆退出登陆后，客服代表积极引导客户进入网站服务中心，指导其正确使用查看常见问题，更深入了解产品。
第三条岗位分工可依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服、来宾客服、出外客服。
（三）客服礼仪(1) 电话礼仪1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”；2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；3.适当记录细节；4.拨通前先打好腹稿；5.迅速切入主题；6.使用电话敬语；7.等对方挂断后再挂电话；8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
电话礼仪与客户沟通要点：重要的第一声：当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是**公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。
通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
认真清楚的记录：随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指: When 何时Who 何人Where 何地What 何事Why 为什么HOW 如何进行这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。
有效电话沟通：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。
以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢，再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
(2) 办公室礼仪1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间；2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品；3.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作；4.应该尽量避免在自己的工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域的空气新鲜。