前台广播话术稿
广播服务用语
广播用语一、营业前：亲爱的各位同仁，早上好！现已到我们的上班时间，请大家整理好自己的仪容，开始我们的迎宾工作，用我们真诚的微笑迎接顾客的到来，祝大家工作愉快，谢谢！二、开始营业：亲爱的顾客，早上好！欢迎光临xxxxx，我们的营业时间是早上8：00——晚上23：00，本商场为您提供丰富的商品和舒适的购物环境，敬请您慢慢参观选购，人本超市全体员工祝您购物好心情，谢谢！三、提醒顾客存包：亲爱的顾客，欢迎光临人本购物中心，为方便您的购物，本商场为您提供了免费寄包服务，请您正确使用自动寄包柜，您也可将您的包寄存在我们的服务台，工作人员将为您提供优质周到的服务，谢谢！四、提示语：亲爱的顾客，欢迎光临人本购物中心，为了给大家提供一个清新、洁净、安全的购物环境，请不要在商场内随意吐痰、吸烟，并妥善保管好您的随身物品，人本购物中心全体工作人员感谢您的合作，祝您购物愉快！五、收银高峰期：各位顾客，欢迎光临人本购物中心，为加快您的结账速度，请您在结账时主动排好队，并保留好自己的收银小票，以备后用，谢谢！六、电梯安全：亲爱的顾客，欢迎光临人本购物中心，为了您和您家人的安全，请您上电梯时照看好自己的小陔，请勿让小孩在电梯旁逗留，以免发生危险，谢谢您的合作。
七、打烊：各位顾客，欢迎光临人本购物中心，我们的营业时间是早上8：00——晚上23：00，现离我们打烊的时间还有10分钟，请把握好您的购物时间，如果您有物品寄存在寄包柜的，请在当天领取，人本购物中心全体工作人员欢迎您下次光临，谢谢！八、找人：1、员工——各位同仁请注意，某某课听到广播后请速至某某地方；2、顾客——亲爱的顾客，欢迎光临人本购物中心，某某听到广播后请速至某某地方，您的某某在等您！谢谢！九、找东西：各位顾客，欢迎光临人本购物中心，XX几时在XX地方丢失XX物品，各位顾客如有拾到者，请交至服务中心，XX将当面酬谢！谢谢！十、特价讯息：1、各位顾客，好消息！好消息！现XX地方推出XX商品优惠，欢迎各位顾客前往购买。
前台广播范本
上班前：各位同事（早上、中午）好！请大家各就工作岗位，做好准备工作，保持好心情，露出您的甜美笑容，迎接美好的一天！谢谢！客人寻找会员：确认客人身份亲爱的会员，您好！您的朋友/家人在前台等您，谢谢。
（重复播放两次）客人来访寻找会籍、私教：请会籍顾问/私人教练速到前台。
您的会员在此等候，谢谢。
（重复播放两次）（即时播放，如一分钟内员工未到前台，再播放两次。
）呼叫员工：请XX，速到（店内某方位），谢谢。
（重复播放两次）通知操课变更：亲爱的会员朋友，您好！由于XX原因，今日（时间）的操课临时变更为，或取消，给您带来的不便，敬请谅解，真快活健身祝您健身愉快，谢谢！（重复播放两次）在操课变更前一小时进行第一次广播，每隔15分钟，重复广播一次。
失物招领：亲爱的会员朋友：您好！有会员遗失了XX，请您听到广播后到前台认领。
谢谢！（重复播放两次）每隔20分钟，重复广播一次。
寻物广播：亲爱的会员朋友：您好！请问哪位会员及员工拾到XX物品，请您听到广播后，速与前台联系，失主非常着急，在这里我们提失主向您表示感谢。
请转交到前台。
谢谢！（重复播放两次）（每隔10分钟，重复广播一次。
）清场：亲爱的会员朋友，您好！现在离我们的营业时间还有20分钟，请你安排好您的更衣时间，请您携带好个人随身物品。
真快活健身祝您晚安（周末愉快）！（重复播放两次）（毕店前20分钟5分钟一次。
每次两遍。
）上课广播：亲爱的会员朋友您好：再过10分钟，XX课就要在操厅（单车房，瑜伽房）开始上课了，希望大家积极参与集体健身活动，在塑造形体的同时还给您带来更多的乐趣！真快活健身祝您健身愉快。
（提前10分进行广播。
）温馨提示：亲爱的会员朋友：您好！真快活健身提示您：我们会所更衣柜分为临时和租用两种，当日营业结束后，我们将对所有临时更衣柜进行剪锁，清空，消毒。
请您锻炼结束后，及时清空您的更衣柜，真快活健身祝您健身愉快！（高峰营业时间60分钟广播一次）设备损坏：亲爱的会员朋友：您好！本会所因为XX发生故障，暂停使用。
前台广播话术稿
前台广播话术稿
1，报课广播
亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，今天晚上18:45为您准备的哈他瑜伽 | 动感单车，还有10分钟就开始了，请参加的会员提前到多功能操厅集合。
力尚祝您健身愉快！
2，结束时间广播
亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，距离今天营业时间结束还有30分钟，请您合理安排好您的运动时间并注意运动安全，力尚祝您健身愉快！
3，来访客户广播
请会籍顾问XXX|教练部 XXX听到广播后速到前台！
请会籍部经理|教练部经理 XXX听到广播后速到前台！
4，开会通知广播
请会籍部所有员工|教练部听到广播后到操房集合
请健身房所有员工听到广播后到瑜伽房集合
5，挪车广播
请注意！请注意！有哪位会员的颜色、车型、车牌号（白色宝马车牌号为鄂
C88888）听到广播后请到前台！
PS：以上广播通知均播报两遍要求话语富有亲和力言语通顺不结巴无顿挫发音标准。
客服中心播音稿
播音服务台的广播工作，除了有对内的业务联系之外，还有对外的促销广播、音乐播放，以及服务广播。
广播服务可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。
促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
广播时，应先写好广播词，并先行默念几次，以求词句的顺畅。
广播的音量必须适中，音质明亮柔美，不急不缓，并且不可夹带嬉笑声，平时播放音乐的音量应以最舒服的感觉为主，不能过高，反而引起顾客的烦燥。
促销广播需由店长及门店主管签字方可播出，公司应当事前准备好日常的广播目录。
广播稿一、营业前十分钟广播亲爱的各位同仁，早上好，今天是年月日，星期，还有十分钟就要开门营业了，请您继续整理商品的排面及价签，谢谢您的辛苦工作！二、营业前五分钟广播各位同仁大家好，还有五分钟就要营业了，请您仔细检查一下自己的仪容仪表及卖场的环境卫生，停止手中的整理，以迎宾姿势站好，让我们以亲切的笑容迎接每一位来宾的光临，同时，也让我们以饱满的精神，温馨的服务去营造盖荷花生活超市美好未来。
三、营业后十分钟各位来宾，早上好，感谢您光临荷花生活超市，由于您的到来，使我们有机会向您提供一个舒适、温馨的购物空间，让您能称心而来，满意而归，，同时，为了给大家一个良好的购物环境和避免不必要的麻烦，请不要在卖场吸烟、拍照、抄写价格，请不要拆开商品包装，不要的商品请您放回原位，请您保管好随身携带的财物及已结帐的商品，我们真诚感谢您的光临。
四、营业结束前五分钟各位来宾，晚上好！感谢您光临荷花生活超市，我们的营业时间是从早8:00—晚20:30，不知我们的商品和服务是否已经令您满意，但我们仍然会始终如一为您提供优良而又丰富的商品和完善的服务。
因为我们为您服务的心是真诚的，来宾们，我们营业的时间还有五分钟就结束了，愿我们的温馨服务会给您带来美好的回忆，也欢迎您的再次光临，祝您晚安！五、营业结束时各位来宾大家好，我们的营业时间已经结束，还未结帐的顾客请您到收银区结帐。
广播话术
周年庆话术
亲爱的顾客朋友们：
大家（早上，中午，下午，晚上）好！
欢迎光临马可护肤造型君台店，马可造型成立于2011年，目前旗下有8家连锁分店，是东莞专业美容美发连锁，凡是马可企业会员顾客持卡都可以在连锁分店享受会员折扣！
凡在周年庆期间办理会员可享受充值送礼金，砸金蛋中大奖，明星送大礼，奖品丰厚，机会多多！详情可咨询店内工作人员！
马可护肤造型君台店代表马可企业向您表示衷心的感谢！
现场繁忙话术
亲爱的伙伴们：
大家辛苦了，感谢大家今天为企业所做的一切，
正因为有你的存在，才能让我们的工作有条不紊的进行，
正因为有你的存在，才能为我们企业注入不断的动力。
在紧张繁忙的工作过程中，大家一定要将我们的顾客照顾好，再累也别忘记微笑，再忙也一定要满足我们顾客的需求。
一首汪峰的（存在）送给大家，祝大家工作愉快！
现场服务监督话术
尊敬的各位来宾：
您好！欢迎光临马可早。
购物广场常用广播稿
开门前五分钟准备:（一）各位同事早上好，还有五分钟我们的超市就要开始营业了，请大家整理好自己的仪容仪表，各就各位, 让我们以饱满的精神，温馨的服务去迎接顾客的到来。
祝大家在新的一天里工作愉快。
谢谢！（二）各位同仁大家早上好!我们的营业时间将于早上8：00准时营业，现在距营业时间还有（）分钟，请各位同仁尽快将手边的工作完成。
如有特价信息，请尽快通知收银中心，谢谢!(开店前15分、10分、5分钟各广播一次)（三）各位员工早上好，还有15分钟就开始营业了，请各就工作岗位并保持您的好心情，露出您的笑容，准备迎接每一位顾客。
谢谢！开门迎宾致辞:（一）亲爱的顾客朋友：（二）各位亲爱的来宾您好!欢迎光临XX购物广场，本超市营业时间从早上（）至晚上（）。
为您提供全新舒适的购物环境，本超市特别为您准备了许多物美价廉的商品敬请您慢慢选购，如有需要帮忙请随时通知服务人员，-------店祝您购物愉快，谢谢!营业中：促销活动：亲爱的顾客朋友，大家好!为了感谢你对本超市的关心与支持,我们特别为你准备了一系列的特价商品供大家选购----------------------------------(商品名称及原价、现价）欢迎大家前来选购,祝你购物愉快!本超市的***您好！请您听到广播后速到***！（连续播放2―3遍）存包提醒亲爱的顾客朋友，欢迎光临XX购物广场。
为了方便您购物，我们在超市入口处设置了自动存包柜。
存包时按照存包柜的使用说明进行操作。
存入包物后请您留意将箱门关紧并请妥善保管好您的密码纸。
当您取包时，请先根据密码纸上的柜号找到您包物所在位置，将密码纸靠近读码口。
取包后，请您随手关门，并将已失效的'密码纸扔进废纸盒内。
请您特别注意，贵重物品及现金请您随身携带。
如果您在操作过程中碰到问题，请向寄存处服务人员咨询。
如果您带有大件物品，请至总台的人工大件存包处寄存，寄存后请妥善保管您的寄包牌，以防他人冒领。
安全温馨提示：亲爱的顾客朋友：欢迎光临XX购物广场。
前台话术——精选推荐
前台话术前厅部部分话术与⾏为规范⼀、问候：1、对前往前台得客⼈：3⽶之内问候熟客：X先⽣，上午好/下午好，好久不见啦。
⽣客：先⽣，上午好/下午好，欢迎光临。
2、对路过⼤堂瞧向前台得客⼈：点头微笑。
3、⾏进中遇到客⼈：让路、侧⾝稍停（标准站姿）、点头微笑、问好（上午/下午/晚上好）4、电梯⼝遇到客⼈：提供按梯服务（⼤拇指按梯：您好，请问您到⼏楼？）5、坐式服务场点遇到客⼈：起⽴问好。
6、正常情况下，前台通知楼层进客时需报知客⼈姓⽒性别。
⼆、向客⼈索要与交还证件、卡等1、⼀般情况：先⽣，⽅便出⽰⼀下您得证件吗？2、客⼈不愿出⽰证件时：很抱歉！我就是新来得员⼯，今天如果有幸瞧到了您得证件，我以后不就认识您了吗？3、交还时：谢谢您得证件（卡），请收好。
（卡⾯朝上，正序对客，双⼿递还）4、递笔时，双⼿递交，笔尖对着⾃⼰。
三、当客⼈签名瞧不太清楚时：您签名太有艺术了，就是您⾃⼰设计得吗？可否请教您尊姓⼤名呢？”四、接待有预定得客⼈服务语⾔：“您好，我们特意为您准备了⼀间……（朝阳）得房间，……（采光效果）特别好，您瞧怎么样？”五、当重要客户来停车时应讲：“这就是我们特意给您预留得车位。
六、当前台退房⼈较多，⽽让客⼈等待时：“感谢您得耐⼼等待，我已经再次打电话给楼层了,我们*分钟就好！请问您在我们酒店住得还好吗……如有不⾜之处，请您多提宝贵意见！”如客⼈反映好：谢谢您得肯定，我们⼀定再接再励！如客⼈反映不好：您真就是⾏家！谢谢您得宝贵意见，我们会好好改正得。
七、⼤堂休息处有客⼈将双脚搭在茶⼏上，服务员上前提醒，客⼈极不配合，并说：“我偏不放下，您能拿我怎么办？”服务员回答：“先⽣，您真幽默，出这样得题⽬来考我。
我知道您⼀定会配合我得。
”然后可以⾯带微笑转⾝离开，不要回头，给客⼈台阶下。
⼋、客⼈结帐时说：“打折了没有”：“XX总您放⼼，我们……（经理）早就交代好了，说您就是我们得重要客户，按照最优惠得折扣给您打得折。
服务台播音稿
亲爱的顾客朋友：您们好! 感谢您在休闲购物的同时选择了何埂购物中心,为了给您营造一个舒适安全的购物环境,特别提醒您以下几点：1、请将您的东西寄存于服务中心，贵重物品请自行保管，请不要将您的钱包、手机置放于购物车内。
2、带小孩的顾客朋友们，请照顾好自己的小孩，以免走失；3、请不要在商场内吸烟、吃东西、扔垃圾；4、未经许可，请不要在商场内拍照，抄价格；5、因地面光滑，请您在购物的同时小心行走，以免摔倒；6、您自爱选购商品时，小心碰落，以免发生人为商品损失，请不要私自拆开商品包装袋；7、您在收银台结算时，请耐心等候，我们的收银员会尽快为您办理结算手续，请您在办完结算手续后保留电脑小票，以便进行保修或退换货。
在此，何埂购物中心祝您购物愉快！谢谢！开始营业员工致词亲爱的各位同事：早上好！今天是“XX年X月X日，星期X”，现在是上午的7：55分，距离我们的营业时间还有5分钟，请各位同事尽快清洁、整理好你的柜组，检查你的商品陈列，检查好自己的仪容仪表；让我们以饱满的精神迎接新一天的工作，以亲切的笑容迎接每一位顾客朋友的到来，请大家在个字的工作岗位上准备就绪，最后祝大家工作愉快！谢谢！各位同事：早上好！新的一天开始了，我们又迎来了新的生活和希望，充满了激情，一日之计在于晨，今天的工作你准备好了吗？开始营业：亲爱的顾客朋友：早上好！今天是“XX年X月X日，星期X”欢迎光临何埂购物中心，为了您购物方便，下面向您介绍本购物广场的分布情况（品分布介绍，按实际楼层介绍）…………………………………………………………………………………………………………………，我们将以高质量的商品，一流的服务给您十二分的满意，愿您享受生活的一天从何埂购物中心开始，在此，祝您购物愉快！谢谢！亲爱的顾客朋友：早上好！欢迎光临何埂购物中心！我们的营业时间是从早上的8：00至晚上的10：30整，为了感谢新老顾客朋友的支持与厚爱，何埂购物中心全体员工将通过自己的努力，为您营造一个良好的购物环境，我们始终以优良的商品、优惠的价格、优质的服务满足您的需求，在此，何埂购物中心全体员工祝您购物愉快！亲爱的顾客朋友：晚上好！欢迎光临何埂购物中心，本广场以“物美价廉”的购物理念和争创一流的服务宗旨，在经营体态上集百货超市、生鲜、以及各类美味小吃，全力创造了一个“百姓休闲、购物的乐园”本广场引进先进的管理理念，并以“专注的工作精神努力发展公司的信誉和完美、专业和热忱”在这里，您一定会称心如意的买到所需商品，并拥有一份开心，愉快的好心情，欢迎您来何埂购物中心购物，谢谢！亲爱的顾客朋友：晚上好！欢迎光临何埂购物中心，本广场的营业时间是从早上的8：00至晚上的10：30整，本广场的货品齐全，优惠多多，我们奉行“顾客就是上帝”的原则，将为您提供优质的服务和舒适的购物环境，让您高薪而来，满载而归，谢谢！送客词亲爱的顾客朋友：请注意，本商场的营业时间为早上的8：00至晚上的23：00整，今天的营业时间还有 X分钟就要结束了，请顾客朋友尽快选购好自己的所需商品，那到收银台买单，谢谢您的合作，欢迎您下次光临！亲爱的顾客朋友：晚上好！我们的营业时间是从早上的8：00至晚上的23：00整，现在是晚上的10：55分，离收室时间还有5分钟，又到可和您说再见的时候了，我们衷心的希望何埂购物中心能给您带来喜悦、满足、快乐的购物享受，同时，请您在回家之时检查好随身携带的物品，以免遗失。
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1，报课广播
亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，今天晚上18:45为您准备的哈他瑜伽|动感单车，还有10分钟就开始了，请参加的会员提前到多功能操厅集合。
力尚祝您健身愉快！
2，结束时间广播
亲爱的会员晚上好！欢迎光临力尚国际健身会所，距离今天营业时间结束还有30分钟，请您合理安排好您的运动时间并注意运动安全，力尚祝您健身愉快！3，来访客户广播
请会籍顾问XXX|教练部XXX听到广播后速到前台！
请会籍部经理|教练部经理XXX听到广播后速到前台！
4，开会通知广播
请会籍部所有员工|教练部听到广播后到操房集合
请健身房所有员工听到广播后到瑜伽房集合
5，挪车广播
请注意！请注意！有哪位会员的颜色、车型、车牌号（白色宝马车牌号为鄂
C88888）听到广播后请到前台！
PS：以上广播通知均播报两遍要求话语富有亲和力言语通顺不结巴无顿挫发音标准。