中国网络消费者的特征报告
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主二、大龄网民激增‘偏爱B2C网购，相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。
三、有36.5%的网络用户表明主要是通过朋友了解的，居第一位。
而通过媒体和广告了解的占比之和达到了45.7%；100-500元的网购用户占绝大多数，其中100-200元的占比达41.3%，200-500元占39.7%。
金额在100元以下的网购用户也占了16.1%，500-1000元、1000元以上的占比则分别是7.6%和5.3%，这说明网购用户平均一次花在网购上的金额相对较少，低价商品在网购中仍占主导地位对于网上购频率，多数网购用户选择了“看情况而定”，说明用户网上购具有很大的随意性，这类用户占比高达58%。
除此之外，回答“大约一月一次”占比最高，为28%，另有9%选择了“大约一周一次”，5%选择了“大约半年一次”。
四、网购交易金额达1.85万亿元 20-29岁成网购主力；手机购物用户比例大46.1% 未来呈现PC购物的替代之势五、女性用户网络购物频次整体上高于男性用户；女性用户网络购物常购服装类商品，比例远高于男性用户六、消费人群的人格分类胆汁质的人最典型的特点是冲动和易怒，很情绪化，俗话说没长大。
这类人购物特别根据当时的心情，受情境的影响，不喜欢特别复杂和理性的信息。
针对这类消费者，促销员就应该激励他鼓动他，让他一冲动就买了，千万不要跟他争辩，他会很容易跟你吵架。
多血质的人最典型的特点是开朗和乐观，很稳定，对问题的看法比较全面和正向。
这类人购物相对比较独立，既有理性思考又有感性情绪，促销员对这类顾客更多的是支持和赞赏，不用太多推销，要多给他选购空间。
当然这类人一般购物都有同伴，所以还可能从同伴身上找到商机和支持。
黏液质的人最典型的特点是安静和谨慎，很闷很不活跃，反应比较缓慢，动力相对不足这种人一般都是自己购物，不太有同伴，对这类顾客要多一些介绍和推销，跟他说产品的特点和好处，说促销的紧迫性和难得性，激发他的购物冲动和动机，这种人冲动比较少，但冲动起来可能购物能力极强，也许会带来大单。
网络消费者的特征
网络消费者的特征首先，网络消费者的年龄分布广泛。
从年轻人到老年人，都可以在网络上进行消费。
年轻人习惯使用互联网，更善于利用网络信息，他们更具有网络消费的潜力。
而随着年龄增长，老年消费者也逐渐接触到网络，开始尝试网络购物和在线服务，使得网络消费的年龄分布更加均衡。
其次，网络消费者的消费习惯更加便捷。
网络消费者不再需要亲自前往实体店面进行购物，只需通过手机、电脑等互联网终端设备即可获得商品和服务。
网络消费者可以随时随地进行消费，不受时间和地点的限制，大大提高了消费者的生活质量。
再次，网络消费者更注重品质和个性化。
网络消费者能够通过互联网获得更多选择，能够找到更加适合自己的商品和服务。
网络消费者更注重产品的品质、性价比以及售后服务。
他们更加注重个性化消费体验，不愿意被一成不变的商品和服务束缚。
此外，网络消费者更容易受到互联网信息的影响。
互联网信息传播迅速，网络消费者更容易受到营销手段的影响，对于新产品、新服务更加敏感和易受诱导。
网络消费者更愿意通过互联网分享自己的消费体验，并参考他人的意见和评价，形成自己的消费决策。
另外，网络消费者更注重安全和信任。
网络消费的虚拟性使得网络消费者更加关注支付安全和个人信息保护。
网络消费者更加注重商家的信誉和口碑。
他们更愿意选择有信誉、有保障的电商平台进行消费，避免遭受网络诈骗和骗局。
最后，网络消费者更加理性和注重比较。
网络消费者可以方便地进行价格比较和产品评价，他们更愿意在多个平台上进行和比较，选择最适合自己的商品和服务。
网络消费者更注重优惠和折扣，更愿意在特定时间节点（例如双11、618等）进行消费，以获取更多的实惠。
综上所述，网络消费者在年龄分布、消费习惯、品质和个性化、信息影响、安全和信任以及理性和注重比较等方面呈现出一些特征。
了解这些特征对于电商平台和商家来说具有重要的参考意义，可以更好地满足网络消费者的需求，提高消费者的满意度和忠诚度。
网络文学消费行为调查报告
网络文学消费行为调查报告目前，网络文学已成为文化消费市场中一颗璀璨的新星，引发了大众的热烈关注。
它的出现犹如一股清流，给人们的阅读体验带来了革命性的变化。
为了深入了解网络文学的消费行为，我们对一部分网络文学的读者群体进行了深入细致的调查与分析。
一、调查对象与方法调查对象主要来自国内知名网络文学平台的活跃用户，年龄段在18-40岁之间，涵盖了大学生、上班族和个体经营者等多个职业阶层。
调查方法主要采用线上问卷的形式，通过微信、QQ等社交平台进行广泛发布并收集数据。
二、网络文学消费行为特征1.消费主体：报告调查显示，网络文学的消费人群主要以年轻人为主，其中25岁以下的读者占比40%，表明网络文学已经成为年轻一代较为热衷的文化消费形式。
2.消费动机：消费者对网络文学的阅读兴趣主要源于网络文学情节新颖、题材广泛、更新速度快等特性，同时也有一部分消费者因喜欢某个作者或作品而持续消费。
3.消费习惯：根据调查，大部分网络文学消费者选择在空闲时间如午休、晚上休息等时间段阅读。
同时手机端的阅读方式是最主要的方式，占比70%。
三、消费者满意度调查1.内容满意度：接近60%的消费者对现有网络文学的类型和风格比较满意，认为能满足多元化的阅读需求。
但也有30%的消费者希望网络文学能够在内容质量上有更高的提升。
2.平台满意度：大部分消费者对网络文学平台的用户体验评价较高，特别是在方便快捷、随时随地阅读等方面给予高度评价。
四、未来发展趋势网文的日益盛行，预示着未来有更多的创作者和用户将涌入网络文学的市场，呈现出巨大的发展潜力。
同时，网络文学平台也需加大对人才的投入，优化阅读环境，提升内容质量，以满足更多读者的消费需求。
五、结论网络文学的崛起，无疑改变了人们的阅读习惯，推动了阅读市场的繁荣。
与传统文学相比，网络文学能更快地反映社会潮流，满足读者个性化需求。
但与此同时我们也注意到，网络文学在内容质量、版权保护等问题上还存在一些问题，需要我们进一步努力和改进。
关于中国网络消费者特征的报告
关于中国网络消费者特征的报告中国网络消费者特点1、中国网络消费者群体：年轻人。
2、消费者群体特征：(1)很注重自我(2)头脑冷静，擅长理性分析(3)对新鲜事物有着孜孜不倦的追求(4)充裕的上网时间3、年龄：25-34岁为主要消费人群15-24岁为潜在消费人群4、行业：主要集中在商业贸易、金融保险房地产业、计算机IT、科研教育等行业5、家庭月收入：3000-10000元以上为主要消费人群，1000-1500元为潜在消费人群消费者需求的特点：1、个性化的消费需求在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。
随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。
没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
2、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。
因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。
所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。
3、消费的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。
在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。
或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。
消费者行为调查报告
消费者行为调查报告消费者行为调查报告1随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们的消费需求也在发生着变化，为了充分了解人们的消费需求情况，我们以旅游网络消费为例进行了调查研究，具体调查情况报告如下：一、基本情况此次调查我们以网络问卷形式进行了调查，共发放问卷400份，回收400份，有效率为100%。
二、数据统计1、职业情况：企业基层员工占9%，企业管理人员占6%，公务员占2%，学生占67%，教师占2%，自由职业者占5%，其他职业占9%。
2、月收入情况：1000以下的占55%，1000—3000的占27%，3000—5000的占16%，5000以上的占2%。
3、旅游的重要性：认为不重要的2%，认为可有可无的占38%，比较重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4、在网上购买旅游产品的原因：出于好奇的占13%，价格便宜的占24%，个人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推荐的占2%，其它的占30%。
5、旅游的费用情况：1000以下的占56%，1000—3000的占29%，3000—5000的占9%，5000以上的占6%。
三、情况分析从上面的数据中我们可以看出，现在人们的旅游需求还是比较大的，其中认为旅游不重要的或好有可无的占40%，这部分人中大部分是出于经济收入问题，如果在经济方面允许的情况下，是极有可能参加旅游活动的。
其中在消费中我们可以看出，绝大部分的旅游消费都在1000元以下，高消费的旅游仅占9%。
在网上购买游泳产品的还是占大多数，其中认为价格便宜的情况比较突出，说明现在人们的旅游消费心理还是正常的。
就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及于此有关的资料的文书。
换句话说就是用社会主义市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。
？主要包括以下几种：主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。
新年网络消费调查报告
新年网络消费调查报告
根据最近进行的一项新年网络消费调查报告显示，人们在新年假期期间的网络消费情况呈现出一些有趣的趋势。
首先，调查显示，与往年相比，今年新年假期期间的网络消费明显增加。
由于疫情防控措施的影响，很多人选择在家中度过假期，导致线上购物成为他们的首选。
据统计，许多电商平台以及线上服务提供商在新年期间都经历了销售额的大幅提升。
其次，调查还发现，人们在新年期间的网络消费更加多样化。
传统的购物、餐饮和旅游仍然是消费的主要方向，但伴随着社交媒体等互联网平台的发展，打卡式消费也变得越来越受欢迎。
人们喜欢通过上传照片、视频等形式展示自己的新年消费体验，以此表达对新年的祝福和期待。
另外，调查还发现，移动支付在新年网络消费中占据了重要地位。
随着移动支付技术的不断发展，越来越多的人选择使用手机支付来完成网购、订餐等消费行为。
这种便捷的支付方式不仅提高了购物的效率，还带来了更安全、更方便的消费体验。
然而，调查也揭示出一些问题。
因为在新年期间线上交易量的激增，一些消费者遭遇了订单延迟、商品售罄等问题。
此外，虚假广告、售后服务不周等也成为了一些消费者所反映的问题。
这些问题提醒了互联网平台和电商商家在增加销售额的同时，也需要更加注重服务质量和用户体验。
综上所述，今年新年假期期间的网络消费呈现出了明显的增长
趋势，消费形式更加多样化，移动支付成为主流。
然而，同时也暴露出一些问题需要解决。
在未来，互联网平台和电商商家应该进一步改善服务，提高用户体验，以满足消费者的需求。
17895606_数字经济时代我国信息消费升级特征_
当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。
移动互联网技术的发展推动了我国消费需求的增加，消费结构不断迈向高端，信息消费对拉动内需、促进就业和引领产业升级发挥着重要作用。
为进一步加强信息消费的发展和升级，工业和信息化部与国家发展和改革委员会发布了《扩大和升级信息消费三年行动计划（2018年~2020年）》。
《行动计划》提出“围绕深化信息技术融合创新应用，打造信息消费升级版”，而信息消费的发展离不开数字经济的大环境。
具体来看，2017年我国数字经济总量达到27.2万亿元，同比增长超过20.3%，显著高于当年的GDP增速。
在数字经济的推动下，我国信息消费得到显著提升，据工业和信息化部的统计显示，2017年中国信息消费规模达到4.5万亿元，占最终消费支出的10%，同比增长15.4%。
可以说，数字经济已成为近年来带动经济发展的核心动力，极大地推动了居民信息消费的增长，同时也促进了居民信息消费的方式、场景、群体等方面的改变，这些改变主要体现在消费行为上。
数字经济时代下我国信息消费升级的特征“信息消费”这一概念最先由郑英隆学者于1991年提出，并认为对信息产品的消费就是信息消费。
但随着移动互联网技术的发展和服务型产品的出现，也有学者认为信息服务的享受也是信息消费。
目前，学界和商界对信息消费的定义尚未形成统一定论，但大多数学者的观点一致，认为购买信息产品或享受信息服务均属于信息消费。
从我国信息消费的现阶段发展来看，信息消费主要是对信息产品、信息服务的购买和使用过程，并且在数字经济和大数据技术的背景下，信息消费不单纯是一种消费活动，而是一种融合的消费。
也有学者提出了新兴信息消费的概念和评价指标体系，认为信息消费具有增值性、累积数字经济时代我国信息消费升级特征■ 袁野 蒋婷 万晓榆 ︱ 文71中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE性、边际效用递增性等特点。
伴随着移动互联网、大数据、云计算等信息技术的快速发展，AR、VR 等信息技术不断兴起，信息消费在数字经济时代具有其独有的特点。
中国消费者的10个特征
中国消费者的10个特征
中国消费者的10个特征
麦肯锡最近发布了⼀个中国消费者研究报告(PDF)，指出了中国消费者的⼏个独特之处，值得我们研究。
1.在中国，品牌的附加价值似乎不⼤。
因为中国消费者只愿意为品牌多⽀付
2.5%的钱，在国外，这个数字是20%。
.
2. 随着通货膨胀⽇渐严重，中国消费者对价格⽐较敏感，对品牌的忠诚度也不⾼。
3. 中国消费者对产品或者服务的选择很⼤程度上来⾃家⼈或者朋友的推荐。
看来⼝碑营销最为重要。
4. 中国消费者对促销和打折⽐较敏感。
5. 中国消费者越来越不愿意购买不熟悉的品牌，保守性越来越突出。
或许是因为中国品牌仿造、粗制劣造的太多。
6. 中国消费者认为，品牌最重要的在于功能特⾊（如质量、⼝味等），这和国外更注重感性的时尚、酷不同。
7. 民族主义在中国消费者购物中表现并不明显，只有13%的⼈对国产货表达了强烈的喜好。
看来中国消费者对国货的⾃信⼼不⾼。
8. 中国消费者对品牌属于哪个国家⼤多并不知晓，属于稀⾥糊涂的地步。
例如有78%的中国消费者并不知道⾼露洁等⽛膏是外资。
9. 体育和⽂化活动赞助在中国仍然⼗分管⽤。
电视⼴告仍然占据重要营销⾓⾊，但是要想成功，必须有其他⽅式补充。
10. 中国消费者变化的⾮常快，类别复杂，要想搞懂不是易事。
网络营销我国网民属性结构的变化趋势与变化规律分析报告
网络营销我国网民属性结构的变化趋势与变化规律分析报告内容摘要：本文从网络人群特征对网络营销产生重要影响这一实际情况出发，采用营销理论基本的结构研究方法，借助时间序列统计分析技术，对网络人群的自然结构和社会结构及其对网络营销的影响给出了明确的研究结果。
文中指出了当前中国网络人群最突出的人口特点和市场需求的当前特点及其未来趋势，提出了网络营销对策。
关键词：中国网络人群人口结构网络营销对策网络人群的自然结构人口的的自然结构主要是指年龄和性别及其分布。
网络人群的年龄分布数量分布及其分析与我国社会人口的自然结构正在趋于老龄化的事实相比，网络人群却有着完全不同的现状。
历史统计数据清楚地表明，中国网络人群的各年龄段的总量随着年龄的增大而减少。
其中，网络人群以25岁以下的年轻人占据了网上人群的半壁江山，而且近年来有明显的持续增长趋势，形成了网络营销的最重要群体。
26至30岁年龄段人群虽然呈下降，总量也不小，是网络营销的主要人群。
增长速度分布及其分析从不同年龄段的网络人群的增长率的变化趋势（参见表一）可看出，除50岁以上的年龄组的增长率曾经发生明显的突变之外，其他年龄组的增长率振幅基本相当，集中于十25%~-20%之间，表明我国网络人群各年龄段增长相对稳定。
近三年，网络人群的分年龄段增长速度差异表明，30岁以下人群增长速度越来越大，30岁以上人群正在出现负增长。
这一现象的持续必将进一步强化网络人群的年轻化。
其中，2003年25岁以下人群的增长速度还是最快的。
这一事实表明，中国网上人群不仅当前具有低龄化、年轻化特点，而且这种特征趋势在未来的一定时期里还将继续下去。
考虑到我国社会分配体制的特点，随着这两个年龄段的人群年龄的增长，其收入将明显增长，其购买力也将大大提高；加之其上网习惯已经养成，只要引导得当，网络消费欲望有可能增强，由此很有可能引发极大的网络市场需求，相信这一年龄段的网络人群必将成为未来网络消费的主力军。
2023年关于手机消费的调查报告_1
2023年关于手机消费的调查报告2023年关于手机消费的调查报告1近年来，中国经济发展速度迅猛，人民的生活水平日益提高，其中成年人的消费问题成为社会舆论话题。
现在独生子女越来越多，很多家长都疼爱自己的孩子，因此总是满足孩子的要求。
(家长也是很无奈。
)青少年花钱的开销结构：零花钱是青少年可以在很大程度上都是自主支配的开销，尤其能够体现出他们的消费意愿和倾向。
调查结果显示，他们的零花钱开销结构有三个最为显著的方面:一是购买书型这是开销最主要的部分(累计占72.4，排第一位)其中用于购买课外书报的支出大于用于购买学习辅助书籍的支出;二是购买体育娱乐方面的高科技产品，如CD/音乐磁带，电脑软件/电子游戏软件，以及VCD/DVD/影带(累计占52%排第二位);三是购买零食/饮料(占48%，排第三位)。
学习;求知和迷恋新奇事物是青少年时期人们的主要特点。
因此，用于精神追求或生理需要的支出占据了说要方面，而购买零食/饮料也是青少年的身心特点的表现。
当今青少年在人际交往方面，表现出了更多的独立化，成人化的特征等等，喜欢名牌服装是越来越多的青少年的心理需求。
而这种心理又是对服装的作用的认识为基础的。
“对于人靠衣装”这句话有多大的程度的合理性?调查表明：11.9%的被调查者认为“非常合理”，49.6%的人认为“较为合理”，表示中性的“一般”态度的人数比例为29.1%而有5.1%人认为较不合理，1.9%认为“极不合理”，另有2.4%认为“不清楚”。
总体上看，当今的青少年对于人的外在层面的东西给予了极大的重视;应该说这与对人的内在层面的东西的重视并非对立的，而且在后面我们还将看到，这种对外在方面的强调是自我取向性质的，即主要是为了使自己有良好的心理感受。
综以上调查，中学生首先应该树适度消费观，其次，中学生要防止盲目消费;第三，中学生要抵制不利于健康的消费内容。
过去人们说“清贫之志不敢忘”，今天，仍要提倡勤劳俭朴的生活观，中学生应当从消费行为上发扬中华民族的传统美德!2023年关于手机消费的调查报告2手机在我国从贵族向平民的转变实在太快了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国网络消费者的特征报告
一、网上消费者的特征分析
1.中青年为主
中青年消费者，尤其是青年消费者在上网者中占有绝对的比重。
这批人一般都崇尚创新、自由等特质，很容易被新事物所影响，而且接受新观念、新知识快。
他们也很愿意在网络上购物，因此青年人所喜欢的电脑、CD唱片、游戏软件、体育用品等都是网上的畅销商品。
这类市场目前是网络市场最拥挤的地方，也是商家最为看好的一个市场。
2.具有较高的文化水准
Internet要求其使用者熟悉计算机及网络操作及快速阅读的能力。
因此，文化水准较高的人士，如教师、学生、科技人员和政府官员的上网比例较高。
另外，从职业和个人兴趣方面来看，上网者多为相关电脑职业者或爱好者，他们因工作或兴趣的需要而接触到网络，正是由于这些原因，计算机软硬件的销售十分看好，网上书店的生意也非常红火。
计算机软件销售商Sausage Software从事Web页面制作软件的销售，其目标市场明确界定为编辑和出版商。
著名的Amazon网上书店的成功更是这方面的典型实例。
3.中等收入阶层
上网用户大都属于中等收入水平，否则难以维持上网费用。
近两年来，随着Internet的普及，上网费用有所降低，但对低收入阶层来说，网上消费仍然有一段距离。
4.主要集中于少数几个经济发达地区
美国的上网者约占全世界网民总数1/3，在我国，北京、上海、广东、江苏4个上网人数最多的地区，网民就占了全国上网人数的51.3%，其中，北京网民占全国网民的1/5。
综上所述，网上购物与网上消费者的整体特征及个人可支配的消费金额有很大关系，而目前网上购物的主力是年龄分布在20～35岁且受过较高学历教育、经济收入较宽裕、地理上高度集中于少数经济发达地区的男性网上个人用户。
这些特征表明网上消费者更注重自我，个性化需求突出；他们有自己的想法，对自己的判断力非常自负，而且头脑冷静，擅长理性分析，不易为广告或潮流所
1
左右；同时，他们反应敏锐，对新事物有着孜孜不倦的追求，并且接受迅速；他们兴趣十分广泛，有强烈的好奇心，喜欢追根问底；好胜而缺乏耐心也是目前网上消费者的一个显著特征，如果测览一个站点很费时间，他们会很轻易地去访问别的站点。
二、网络消费者购买动机
1. 网络消费者的需求动机
(1) 传统需求层次理论在网络需求分析中的应用在传统的营销过程中，需求层次理论被广泛应用。
需求层次理论是研究人的需求结构的理论，它是由美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中提出来的。
马斯洛把人的需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。
(2) 现代虚拟社会中消费者的新需求
兴趣,聚集,交流
2. 网络消费者的心理动机
网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面：
(1) 理智动机.理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。
在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。
(2) 感情动机
感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。
(3) 惠顾动机
这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。
三、网络消费者的购买过程
网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。
网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。
1. 购买动机产生
网络购买过程的起点是诱发需求。
消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。
当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务发生兴趣后，才可能产生购买欲望。
这是消费者作出消费决定过程中所不可缺少的基本前提。
如若不具备这一基本前提，消费者也就无从作出购买决定。
对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。
文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。
从这方面讲，网络营销对消费者的吸引具有相当的难度。
这要求从事网络营销的企业或中介商注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求，了解这些需求在不同时间的不同程度，了解这些需求是由哪些刺激因素诱发的，进而巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页，诱导他们的需求欲望。
2. 收集信息
在购买过程，收集信息的渠道主要有两个别-内部渠道和外部渠道。
内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等；外部渠道则是指消费者可以从外界收集信息的通道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。
一般说来，在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。
与传统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集带有较大主动性。
在网络购买过程中，商品信息的收集主要是通过因特网进行的。
一方面，上网消费者可以根据已经了解的信息，通过因特网跟踪查询；另一方面，上网消费者又不断地在网上浏览，寻找新的购买机会。
由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。
3. 比较选择
消费者需求的满足是有条件的，这个条件就是实际支付能力。
没有实际支付能力的购买欲望只是一种空中楼阁，不可能导致实际的购买。
为了使消费需求与自己的购买能力相匹配，比较选择是购买过程中必不可少的环节。
消费者对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解各种商品的特点和性能，从中选择最为满意的一种。
一般说来，消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。
网络购物不直接接触实物。
消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描
3
述，包括文字的描述和图片的描述。
网络营销商对自己的产品描述不充分，就不能吸引众多的顾客。
而如果对产品的描述过分夸张，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客。
考试大整理
4. 购买决策
网络消费者在完成了对商品的比较选择之后，便进入到购买决策阶段。
与传统的购买方式相比，网络购买者的购买决策有许多独特的特点。
首先，网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小。
其次，网络购买受外界影响较小，大部分的购买决策是自己作出的或是与家人商量后作出的。
第三，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快得多。
5. 事后评价
消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。
这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。
为了提高企业的竞争力，最大限度地占领市场，企业必须虚心倾听顾客反馈的意见和建议。
因特网为网络营销者收集消费者购后评价提供了得天独后的优势。
方便、快捷、便宜的电子邮件紧紧连接着厂商和消费者。
厂商可以在订单的后边附上一张意见表。
消费者购买商品的同时，就可以同时填写自己对厂商、产品及整个销售过程的评价。
厂商从网络上收集到这些评价之后，通过计算机的分析、归纳，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及时了解到消费者的意见和建议，随时改进自己的产品性能和售后服务。
32 市营2王鑫。