中航城市广场物业管理方案说明
广场物业管理方案
广场物业管理方案一、物业管理的概念和重要性现代社会中，随着城市化进程的加快，物业管理作为城市生活中不可或缺的一部分，越来越受到人们的重视。
物业管理是指对于商业、住宅等不同类型建筑物的日常维护、维修和管理工作，包括对于建筑物内外环境的整体规划和管理，物业设施的保养和维修，以及对居民和商户的服务和管理等方面。
物业管理的重要性不言而喻。
良好的物业管理能够确保居民和商户的生活和工作环境安全、舒适，提升建筑物的使用价值，保障居民和商户的权益，促进社区和商业区的和谐发展。
而糟糕的物业管理则可能导致建筑设施的损坏和老化、生活环境的恶化、居民和商户的满意度降低，甚至带来更大的安全隐患和法律纠纷。
因此，为了确保广场物业管理的高效和协调，制定一套全面的物业管理方案至关重要。
本文将对广场物业管理的方案进行详细的讨论和规划，希望为广场物业管理提供一些可行的方案和借鉴。
二、广场物业管理的现状分析在当前的广场物业管理中，存在着一些常见的问题和挑战：1. 缺乏专业化管理团队。
许多广场物业管理仍处于传统的管理模式，缺乏专业化的管理团队和管理经验，导致物业管理工作的效率和质量无法得到保障。
2. 缺乏创新和科技化手段。
当前许多广场物业管理的管理手段和方法仍停留在传统的层面，缺乏创新和科技化的手段，难以适应现代化管理的需求。
3. 缺乏居民和商户的参与。
许多广场物业管理缺乏对居民和商户的了解和关怀，因此难以满足他们的需求和诉求，难以形成社区共建和共享的局面。
4. 缺乏环境保护和节能减排的意识。
在当前环境污染日益严重的背景下，许多广场物业管理缺乏环境保护和节能减排的意识，导致环境资源的浪费和污染，严重影响了广场物业的形象和社会责任感。
基于上述现状分析，广场物业管理需要在管理团队建设、管理手段创新、社区共建和环境保护等方面进行改进和提升，以适应现代化管理的需求。
三、广场物业管理的改进建议1. 建立专业化管理团队。
广场物业管理需要建立专业的管理团队，包括物业管理人员、公共安全人员、环境保护人员、维修人员等，为广场物业管理提供专业化的管理服务。
商业网点管理规定
商业网点管理规定为加强中航城市广场的物业管理，保障物业的安全与合理使用，维护业主或使用人的合法权益,营造大厦良好的生活环境,特制定此管理规定。
一、商业网点经营的相关规定1、经营内容不允许产生影响居民正常生活、工作的噪音及污染。
2、经营项目不允许影响园区周围环境卫生及大厦整体形象。
3、与其它非业主使用人建立合法租赁关系时，须事先告知物业服务中心，同时将租约复印件交物业公司存档备查，告知并要求承租人遵守本管理规定。
如承租人违反本管理规定，出租网点的业主应承担连带责任。
4、转让房屋时，须事先通知物业服务中心，告知受让方与物业公司签订本管理规定，并提供相关资料。
5、房屋的公共部位、公共设施设备为大厦业主共同所有，需维修时，相邻商业网点关系人应当积极予以配合，因相邻商业网点关系人阻碍维修造成其他业主、物业使用人财产损失的，责任人应当承担赔偿责任。
商业网点业主或使用人因维修、更新和改造自用部位、自用设施设备，造成相邻关系人的财产损失的，责任人应当予以修复或赔偿。
6、人为造成公共设施设备或其他业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复并赔偿经济损失。
7、大厦及网点门前公共部位为全体业主共同所有，严禁商业网点占用，严禁在商业网点屋面安装或摆放任何设施及物品。
8、网点内消防设施由业主负责维修维护，消防通道门为紧急情况疏散人员时使用，不得擅自封堵消防通道门，并严禁通过消防通道门及窗户进入大厦内。
9、在经营商业网点时，未经楼上业主同意，严禁任何人员上平台。
10、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公共设施的完好。
11、加强精神文明建设、弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。
二、商业网点装饰装修管理规定1、装修前必须到物业服务中心办理备案。
2、不得改变建筑主体和承重结构。
3、严禁将商业网点没有防水要求的房间改为厨房、卫生间。
4、为保证大厦整体建筑风格，不得改变商业网点的外观结构，严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸、改变外立面窗户、落地门的样式、材质及颜色，严禁在非承重外墙上开门、窗。
城市广场物业服务方案
广场物业管理服务方案单位：xx物业管理有限公司日期：二〇一五年十二月十六日电话：目录第一章公司简介第二章项目整体管理构想及思路第三章物业管理服务承诺第四章服务人员配置及岗位职责第五章物资装备明细表第六章物业管理费用测算表第七章物业管理方案结束语第一章公司简介第二章整体管理构想及思路一、整体构想城市广场，由商业总会重点打造，是市政府重点扶持的城市综合体开发项目，该项目不仅仅是单一的房地产开发项目，还是致力于建设包括商品一条街、小吃街在内的集综合商业、住宅、酒店、写字楼、文化产业等功能为一体、具有特色的城市综合体。
城市广场的建设势必将提升品位形象，完善城市的功能，改变整个城市的面貌。
物业管理有限公司若有幸介入该项目物业管理，公司将立足高端，精心准备，紧扣项目主题风情，通过优质、贴心、独特的差异化服务，力争一年内把项目打造成市亮点，三年内逐步完成物业管理市优、省优的创建工作，让优质的物业管理服务紧贴项目高端的城市定位，实现开发、销售、物管三方共赢。
二、管理思路由于城市广场项目在的地位及影响力，该项目物业管理的品质直接关联到公司在当地的品牌形象。
为此公司将设立城市广场物业项目部，以优质、高效的服务打造公司城市综合体的物管样板工程，让物业管理成为项目名片、成为宣传亮点，为开发建设企业运营利益最大化、为小区业主房产保值增值提供最为可靠的软性支持。
（一）管理服务理念“热情、周到、及时、高质的服务是我们的天职，客户的满意是我们永恒的追求”，这是公司的服务理念也是我们的奋斗目标。
（二）管理运作模式1、计划目标管理公司将根据项目的整体构想、服务承诺，结合甲方的具体要求，制定出三年规划，把整体管理目标分解落实到逐年逐月的任务目标中，实行计划管理。
同时公司将与项目经理签订承诺责任书，以期保证计划目标的顺利实现。
2、分级督导管理公司在项目管理中采用分级督导管理方式，对城市广场项目部及其下属职能分支实施直接管理与督导管理，保证整个项目部物业工作顺畅有序运行，具体方法有四种：（1）经济管理：公司与项目经理、项目经理与部门负责人员分级签订经济承包协议。
中航物业管理方案
中航物业管理方案一、前言物业管理是指为了维护和提高物业价值，最大程度地满足业主的生活和办公需求，保障大楼、单位和业主的利益，提高物业管理水平和服务质量而进行的一系列管理活动。
随着经济的发展和社会的进步，物业管理在城市建设中的地位日益重要。
因此，中航物业将制定合理的物业管理方案，全面提升物业管理水平，提供更优质的服务。
二、现状分析1、中航物业目前存在的主要问题（1）物业管理服务标准不统一，导致部分业主对物业服务不满意。
（2）物业管理人员素质不高，管理水平有待提高。
（3）物业设施设备维护不到位，影响了业主的生活和办公环境。
2、市场分析根据相关调查数据显示，当前市场对优质物业管理服务的需求逐渐增加。
随着人们生活品质的提升和消费水平的不断提高，对物业管理服务的需求也在不断增加。
因此，中航物业有机会依靠卓越的管理模式和服务质量在市场中占据一席之地。
三、总体目标通过制定中航物业管理方案，实现以下目标：（1）提高物业管理服务质量，增加业主满意度。
（2）提升物业管理人员素质，提高管理水平。
（3）对物业设施设备进行及时维护，保障业主的生活和办公环境。
四、具体方案1、提升物业管理服务质量（1）建立健全的物业服务标准和规范，明确物业管理服务的内容、标准以及责任。
（2）推行定期满意度调查，了解业主对物业管理服务的需求和满意度，及时改进服务不足之处。
（3）建立业主投诉处理机制，保障业主的合法权益，及时解决业主的投诉和反馈。
2、提升物业管理人员素质（1）定期组织物业管理人员进行培训和学习，提高他们的管理水平和服务意识。
（2）加强物业管理人员的管理岗位评价，激励他们提升工作积极性和主动性。
3、加强物业设施设备维护（1）建立健全的设施设备维护保养制度，确保设施设备的正常运转。
（2）定期对设施设备进行检查和维护，保障业主的生活和办公环境。
五、管理措施1、建立健全的管理制度和规范（1）明确各项管理职责和权限，健全管理流程和制度。
（2）建立完善的资料和档案管理制度，便于日常管理和监督。
广场物业管理方案
广场物业管理方案第1篇广场物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的不断推进，广场作为城市的重要组成部分，不仅承载着市民休闲、娱乐、购物等功能，更是城市文明形象的重要窗口。
为保障广场功能的充分发挥，提高广场整体品质，制定一套科学、合理、人性化的物业管理方案显得尤为重要。
二、项目目标1. 确保广场设施设备正常运行，为市民提供舒适、安全的休闲环境。
2. 提高广场物业管理水平，提升广场整体品质。
3. 优化资源配置，降低运营成本，实现可持续发展。
三、项目内容1. 设施设备管理- 定期对广场设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。
- 建立设施设备档案，详细记录设备名称、型号、购置时间、维修记录等信息。
- 对重要设施设备实行责任制，明确责任人，确保设备安全。
2. 环境卫生管理- 制定环境卫生管理制度，明确卫生标准、清洁频次等要求。
- 落实清洁人员责任，实行分区管理，确保环境卫生整洁。
- 定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。
3. 安全管理- 加强安全巡查，确保广场安全无隐患。
- 建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
- 配备专职或兼职安保人员，负责广场的安全保卫工作。
4. 绿化管理- 制定绿化养护计划，确保广场绿化植物生长良好。
- 定期对绿化带进行修剪、施肥、病虫害防治等工作。
- 强化绿化景观设计，提升广场整体形象。
5. 营销与活动策划- 结合广场特色，策划各类活动，提高广场知名度和吸引力。
- 与商家合作，开展联合营销活动，促进广场商业发展。
- 通过线上线下渠道，广泛宣传广场活动，扩大影响力。
6. 客户服务- 设立客户服务中心，提供咨询、投诉、建议等服务。
- 建立客户档案，定期回访，了解客户需求，提升客户满意度。
- 开展客户满意度调查，针对问题进行整改，不断提高服务质量。
四、实施方案1. 组织架构- 成立广场物业管理团队，明确各部门职责和人员配置。
- 制定详细的岗位职责和工作流程，确保各项工作有序推进。
中航物业工程年度管理方案
中航物业工程年度管理方案为了有效地管理物业工程，提高物业工程管理工作的效能和水平，中航物业决定制定一份全面的年度管理方案。
本方案将包括物业工程的目标设定、组织架构、工作任务、资源配置等内容，以确保物业工程管理工作的有序进行，保障物业工程的正常运行和维护。
一、目标设定1. 提高物业工程管理效率，提高服务质量。
2. 确保物业环境的安全和舒适性。
3. 提高物业资产的有效利用率，延长物业寿命。
4. 提高员工的工作满意度和绩效。
二、组织架构1. 物业部门制定年度管理方案的责任人：物业总监。
2. 物业总监设立年度管理方案执行工作小组，人员包括物业工程经理、保洁主管、保安主管等。
3. 各部门主管负责年度管理方案的执行，推动各项工作的推进。
三、工作任务1. 安全管理（1）制定、完善物业安全管理制度和规章制度，确保安全设施设备的完好。
（2）组织进行相关安全培训，提高员工的安全意识和技能。
（3）建立健全安全巡查和应急预案，确保物业环境的安全和稳定。
2. 设施维护（1）制定设施维护计划，定期检修维护设施设备，延长物业寿命。
（2）建立设施设备档案，做好设施维护记录和管理。
3. 环境清洁（1）制定清洁工作流程和标准，确保物业环境的整洁和卫生。
（2）严格落实清洁工作，加强对清洁人员的管理和监督。
4. 绿化园林（1）修剪修整植被，确保园林的美观整洁。
（2）加强对绿化园林设施的维护，保证园林设施的正常使用。
5. 水电供排（1）加强对供水、供电、供暖等设施的监测和检修，保证设施的正常运行。
（2）制定危险源管控方案，预防水、电设施安全事故的发生。
6. 客户服务（1）建立健全客户服务制度，加强对用户的沟通和反馈。
（2）定期开展客户满意度调查，改进服务质量。
7. 人力资源（1）培训员工，提高员工的专业素质和服务意识。
（2）激励员工，提高员工的积极性和工作效率。
四、资源配置1. 确保物业工程的经费预算充足，并合理配置。
2. 落实物业工程管理人员和工作人员的岗位职责，设立奖惩机制，激发员工积极性。
中航物业某省政府办公楼物业管理方案
我们将制定设备维护计划，定期对设备进行维护 和保养，确保设备的正常运行和使用寿命。同时 ，我们将建立设备维修档案，对设备的维护和维 修进行记录，为后续工作提供参考。
应急响应流程
我们将建立应急响应机制，对突发事件进行快速 、有效的处置，确保省政府办公楼的安全和正常 运行。
服务质量监控流程
我们将设立服务质量监控部门，对物业管理工作 进行定期评估和检查，发现问题及时整改，确保 物业管理工作的高品质和高效率。
• 在传统物业管理基础 上进行创新，引入智 能物业管理系统，提 高管理效率，降低运 营成本。
期望：我们期望通过实 施这一方案，为省政府 办公楼提供卓越的物业 服务，确保办公环境的 舒适与安全，赢得业主 与使用者的一致好评。
未来合作与改进展望。
深化合作
期待与省政府及各部门建立长期稳定的合作关系 ，共同推动物业管理水平的提升。
合理配置人员
根据办公楼的实际需求和工作量，合理配置各岗位人员， 既保证物业管理工作的顺利进行，又避免人力资源的浪费 。
设施设备管理
设备登记与维护
对办公楼内各类设施设备进行全 面登记，建立设备档案，制定定 期维护和保养计划，确保设施设 备的正常运行和延长使用寿命。
应急处理机制
建立设施设备故障应急处理机制， 快速响应并解决设施设备故障，保 障办公楼的正常运作。
针对历史建筑特点，本方 案强调保护和利用并重， 以维护建筑的文化和建筑 价值。
方案目的和意义
促进节能减排: 通过引入绿色物业管理理念和技术手段，推动办公楼的节能减排 工作，实现可持续发展。
综上所述，本方案的实施将有助于中航物业更好地履行物业管理职责，提升物业 服务品质，确保某省政府办公楼的安全、舒适、高效运行。同时，也有助于彰显 中航物业的专业能力和品牌形象，进一步拓展市场份额和行业影响力。
XX城市广场物业管理方案
XX城市广场物业管理方案1. 引言XX城市广场作为该城市的商业中心，是商家与消费者的重要交流平台。
为了提供良好的商业环境和便利的服务，需要建立一个高效的物业管理方案。
本文将介绍XX城市广场的物业管理方案，包括组织架构、运营管理、服务内容和改进措施等方面。
2. 组织架构XX城市广场物业管理方案的组织架构主要包括以下部门：2.1 行政部门负责制定物业管理方针和政策，协调各部门之间的工作关系，处理日常的行政事务。
2.2 运营管理部门负责广场的日常运营管理，包括租赁管理、设备设施维护、安全管理等。
2.3 客户服务部门负责广场的客户服务工作，包括商家的入驻、租赁合同管理、客户投诉处理等。
2.4 装修管理部门负责广场商铺的装修管理，包括装修规范的制定、装修施工的监督等。
2.5 安全保卫部门负责广场的安全保卫工作，包括安保人员的招聘和培训、监控系统的安装和维护等。
XX城市广场物业管理方案注重提供高质量的运营管理，主要包括以下内容：3.1 租赁管理建立完善的租赁管理制度，明确租赁流程和标准，加强对商家的筛选和评估，确保广场内商家的品质和服务水平。
3.2 设备设施维护建立设备设施定期巡检和维护制度，确保广场内各类设备设施的正常运行，减少故障和事故发生的风险。
3.3 广场清洁与维护定期进行广场的清洁和维护工作，包括地面清洁、植物养护、设施维修等，保持广场的整洁和良好的环境卫生。
采用先进的监控系统，加强安全巡逻和监控，确保广场内的安全。
建立应急预案和灾害防范措施，做好应对突发事件的准备工作。
4. 服务内容XX城市广场物业管理方案注重提供全方位的服务，满足商家和顾客的需求。
主要包括以下内容：4.1 商家服务提供商家入驻服务，协助商家办理相关手续，引导商家了解广场的管理规定和服务流程。
定期组织商家会议，交流经营经验，提供相关培训和咨询。
4.2 顾客服务建立完善的顾客服务中心，提供便捷的咨询和投诉渠道。
指导商家提升服务水平，组织各类促销活动和节日庆祝活动，增加顾客的满意度和忠诚度。
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中航城市广场物业管理方案一、项目概况中航城市广场项目位于天府新城核心位置，紧邻市政府中心，高新区管委会、茂业大厦、国际会展中心、天府软件园等。
是一座集商业、写字楼两种功能为一体的终合体建筑，大厦包含购物中心、办公、餐饮、休闲娱乐等多种功能，建筑面积约20万平方米。
地下停车场位于B2、B3层，机动车停车位约800辆，地面临时停车为约200个。
B1层非机动车停车位，约1200个。
写字楼位于项目的北端，总高度99米，高22层，建筑面积约7.9万平方米。
购物中心占据整个建筑裙房部分，建筑面积约7.8万平方米。
二、项目分析及定位1、项目分析1）、项目属性本城市广场属于办公、商业两种功能的大厦，面积大，楼宇集中，容积率高，开放式专业式物业管理，物业管理服务上对大厦的安全管理、商家服务、公司服务、环境管理是重点。
2）服务对象中航城市广场属写字楼和商业为主的两种功能大厦，商户主要有两类，一是商场的商家，二是办公的公司。
2、物业服务项目的定位1）安全：全面安全防服务体系，真正做到人人无忧。
全面安全防服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防为核心，包裹治安安全、设备安全、消防安全、交通车辆安全等容。
2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。
实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，管理于精细服务之中，是租户商户尽享尊贵服务。
3）现代：应用最新物业服务管理体系，提供本大厦物业管理服务。
4）一站式：提供包裹房屋本体及设备设施维修、安全管理、清洁服务、绿化服务、车辆管理等在的一站式物业管理服务，是租户专业经营及办公。
5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户要求。
全方面的应用现代通讯技术、物业服务信息管理平台、电脑管理系统，商户需求尽在掌握之中。
3、本大厦物业管理服务要点1）树立大厦物业整体形象通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和公告设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规等专业服务，塑造大厦良好的整体形象。
2)安全管理安全管理将成为大厦物业管理服务的重中之重。
开放式物业管理，人员及车辆流动量大，既要加强日常规化管理，又要充分考虑各种以外情况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施，要去员工对大厦的环境和应急方案都非常熟悉，真正做好有备无患。
3）商户服务商户服务是大厦物业管理工作中的核心工作，一切管理服务以租户要去为中心，为大厦的租户提供规的一站式物业管理，使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环境，使得物业管理方跟租户建立良好的关系，真诚为租户服务，从而留住租户的心，通过租户良好的口碑，宣传本大厦，不断介绍新租户，使公司不断发展壮大。
三、物业管理服务模式本项目物业服务管理应采用一站式物业管理服务模式，即负责以下物业管理服务事务：1）日常服务容a.维修保养服务；b.绿化养护服务；c.治安消防服务；d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)；e.停车管理服务；f.特约服务。
2）日常联系容a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量；b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱；c.设立投诉接受业户的投诉；d.及时回访业户征询意见。
3）日常服务与联系的质量控制a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。
4）日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。
四、投诉、保修处理1）管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；2）管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；3）管理处监督、投诉24小时开通，72小时有回复；4）管理处实行维修回访制度；5）对回访中发现的问题，24小时书面通知工程部人员整改；6）业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；7）处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。
五、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。
1）服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。
2)服务原则微利保本、量入为出。
3)服务标准凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。
4)特约服务容特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项容。
a.便民服务便民服务是管理公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目：-借针线包、打气筒；-设立便民小药箱；-、报纸收发服务。
b.有偿服务有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特点。
一般可提供的项目有：-各种室卫生、清洁服务工作；-礼仪服务。
c.代办服务物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。
代办服务项目应是多样的，管理处可根据写字楼客观条件和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有：-代办交费、代办保险；-代办订购车船票、飞机票、戏票；-代订书报杂志、代购物品；-其他委托服务。
5)服务承诺a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定价；b.对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊情况2天答复；c.业户对于提供服务上的投诉，24小时给予答复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户征询意见；d.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。
同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。
六、保安管理服务负责写字楼的治安防工作，主要包括：门岗警卫、写字楼巡逻、防汛防台及防盗、防火监督、电视监控、24小时无间断值班等。
做到无重大偷盗、火灾、汛涝等责任事故发生，有能力制止打架、斗殴等现象门岗1）在指定位置、指定面向立岗，严禁脱岗；2）立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他形状，面带微笑行注目礼；3）热情回答询问，禁止与他人闲聊，对外来人员进行询问、登记，劝阻推销人员、衣冠不整者进入；4）雨天提供伞套、雨衣套；5）对进出车辆进行记录、收发证，及时为进出车辆开关大门；6）交接岗时按规操作；7）在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
巡岗1）按巡逻路线、巡逻次数执行；2）带好对讲机，巡逻到位仪、巡逻记录、电筒；3）巡视容：写字楼围墙、铁栅、配电间、垃圾房、指示标识、绿化、建物等公共设施。
发现问题应如实做好记录；4）巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理；5）当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心。
遇紧急情况按《应急预案》执行；6）巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处理；7）整理非机动车辆有序停放在指定部位；8）检查写字楼停放的机动车辆，发现异常应保持现场并立即通知车主；9）检查机动车库公共设施、车辆，发现问题应如实作好记录并向上级报告；10）检查非机动车库值班人员执行调牌制度，消防器材等，发现问题应如实作好记录并向上级报告。
监控1）接岗后进行录像带调换，保存期为二周，严禁发生差错，经管理处同意后方可查看存带；2）执勤期间密切注视显示屏，发现异常情况应立即用对讲机向领班报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行；3）保持显示屏、录像机清洁；4）接到消防报警系统、周界报警系统警报时，应立即用对讲机向领班报告，并跟踪处理结果作好记录，然后将系统重新复位、布防；5）接到业户电子对讲，铃响三声之应答，认真听取要求，用对讲机向领班报告，并作好记录；6）负责对讲机的保管、充电、调换和借用手续；7）负责防汛防台期间应急通讯。
车辆管理1）引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不留放车；2）督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在写字楼辖区学习驾驶和洗车；3）发生事故应保持现场，立即向管理处报告；治安管理1）发生盗窃、匪警处理程序a.队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
b.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
c.所有持对讲机的保安队员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门岗并封锁写字楼出入口，然后视情况向有关领导汇报。
d.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”报警。
e.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场堪察完毕之前，不得离开。
f.记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
g.事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
2）发生斗殴或争吵处理程序a.执勤中（或用户投诉）发现客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
b.制止原则：-劝阻双方住手、住口；-将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场；-持有器械斗殴则应先制止持械一方；-有伤员则先送伤员去医院救治。
c.迅速报告管理处领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
d.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
3）发现可疑分子的处理程序a.门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入写字楼；b.巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处办公室进一步审查；c.发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处办公室办审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件登记下，教育后放走；d.发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到警署审查；e.在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款；f.对于必须罚款的人由管理处决定。
4）值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车等情况处理规程a.纠正违章时，要使用礼貌规的服务用语，以理服人。
b.对不听劝阻者，要查清、单位，如实记录并向管理处或保安领班汇报。
c.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。