龙湖物业信息
龙湖物业说辞
龙湖物业说辞一、龙湖物业概况：龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。
1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，历经15年，经历了起步，摸索，快速发展和全国化发展四个阶段，几度荣膺由中国质量协会与全国用户委员会开展的“全国住宅用户满意度测评”第一名的龙湖物业，业主满意率多年保持在90%以上。
“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。
”十几年来，龙湖物业秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”宗旨，在点点滴滴的服务中诠释“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖生活。
龙湖五星级管家服务，为业主提供各项尊贵服务。
一系列全国统一的物业管理标准为您打造最宜居的高端社区：四季繁花分时绽放，人脸识别率98%，车牌识别80%，夜间灯光根据人体生理时间调节，五分钟安全影子服务等等。
在房地产日渐进入理性消费阶段，物业的水平和服务标准则将是不动产保值和增值的重要保障。
79%的客户愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户向他人推荐购买龙湖地产的产品。
二、龙湖物业服务细则：1、日常工程类：电梯年检 1次/年；电梯日常维护 2次/月；二次供水水池清洗消毒 2次/年；2、小区安保类：小区消防演习 2次/年；电梯解困演习 2次/年；园区安全防范演习 2次/年；周界安防系统测试 1次/周；管理岗位夜间全面检查 2次/周3、园区保洁类：公共区域地面清扫 1次/天；楼道地面拖抹 1次/天；栏杆扶手擦拭 2次/天；电梯轿厢清洁 2次/天；生活垃圾清运 2次/天；公共座椅擦拭 4次/天；水体清洗 1次/月；四害防治 4次/月，其余时段24小时上门；雨后积水处理不超过1小时；果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个；地面垃圾处理不超过半小时；小区干道清洗 3次/年；4、园区绿化维护：灌木及绿篱修剪 6次/年；落叶乔木修剪 1次/年；常绿乔木修剪 1次/年；重大节日小区主入口布置草花 3次/年；国庆、五一、春节乔灌木叶面清洗 1次/年；观叶植物叶面清洗 1次/周，其余时段及时清洁5、其他：雨停后20分钟内路上不允许看到积水楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必须统一，园区草坪上草的高度不得超过10厘米，每平方米杂草数量不得超过5株，类似的细节规范，每年都会新增10~20个，这种近乎偏执的认真，使“龙湖生活”成为品质生活的代名词，口碑相传。
龙湖地产的物业服务标准
龙湖地产的物业服务标准
“细节成就龙湖”
●龙湖为购买一棵树而修一条路；
●龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；
●龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；
●社区内的公共设施永远一尘不染；
●龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；
●龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……
1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。
一个更广为流传的故事是：万科高管林少洲有一次去参观龙湖地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向：进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。
林少洲感叹道：“龙湖这个企业可怕！”
2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。
方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。
3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。
对于管理层，如果因为乘飞机需要关机的话，在登机前须给主管领导汇报，自己的手机将会有多长时间不能接通。
4、营造生态环境：蓝湖郡项目在植物选择上，龙湖考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配。
仅一年，就有了很多鸟类来栖居，社区生态环境非常好。
龙湖物业全国首发物业管理手册
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
龙湖物业全国首发物业操作指南
龙湖物业全国首发物业操作指南1. 引言本指南旨在为龙湖物业全国各地的物业管理团队提供详细的操作流程和技巧，以确保良好的物业管理和服务质量。
通过本指南，我们希望能够统一物业操作标准，提高工作效率，满足业主的需求。
2. 物业管理流程2.1 报事报修流程- 业主将报事报修内容通过电话、APP或物业前台提交。
- 物业人员接收报事报修信息，记录相关细节，并及时向相关部门转发。
- 相关部门收到报修信息后，评估并安排维修人员进行处理。
- 维修人员解决问题，并及时向业主反馈。
2.2 安全防范流程- 物业人员定期巡逻，确保小区安全。
- 对小区入口、公共区域等进行监控和巡检。
- 协助业主处理紧急情况和突发事件。
在必要时，及时报警并协助相关部门处理。
2.3 环境卫生流程- 物业人员负责小区环境卫生的日常清洁和维护工作。
- 定期清理垃圾，及时处理小区内的污水和垃圾溢出问题。
- 维护小区内的绿化环境，保持草坪、花坛和道路的整洁。
3. 服务技巧3.1 服务态度- 保持积极、友好的沟通态度，主动帮助并解决业主的问题和需求。
- 始终以业主满意为目标，争取赢得他们的信任和支持。
3.2 应急处理能力- 快速反应并妥善处理突发事件和紧急情况。
- 熟悉相关应急预案，并能够灵活运用。
3.3 技术培训与提升- 定期组织物业人员技术培训，提高其专业知识和操作技能。
- 鼓励物业人员参加行业研讨会和专业培训，跟进最新的物业管理理念和技术。
4. 结束语本指南是龙湖物业全国首发的物业操作指南，旨在提供统一且高效的物业管理流程和服务技巧。
我们相信，只有通过不断的研究和提升，才能更好地满足业主的需求，提供更优质的物业管理服务。
希望全体物业管理人员能够以此指南为准绳，共同努力，为业主创造一个安全、舒适、美好的居住环境。
以上为《龙湖物业全国首发物业操作指南》的内容概要，具体操作细节请参阅全文。
龙湖地产物业运营管理公司
龙湖地产物业运营管理公司概述龙湖地产物业运营管理公司是中国知名的物业管理服务提供商之一。
作为龙湖地产集团旗下的子公司，该公司专注于提供全面的物业运营管理服务，包括物业维护、设施管理、安全保障、客户服务等方面。
本文将介绍龙湖地产物业运营管理公司的背景、业务范围、核心优势以及未来发展方向。
公司背景龙湖地产物业运营管理公司成立于2002年，总部位于中国上海。
作为龙湖地产集团的全资子公司，该公司在物业管理领域拥有丰富的经验和卓越的口碑。
通过与龙湖地产集团的密切合作，该公司成功地管理和运营了众多高品质的住宅和商业物业项目，并赢得了客户的高度认可。
业务范围作为一家专业的物业运营管理公司，龙湖地产物业运营管理公司为各类物业提供全方位的管理服务。
其业务范围包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护龙湖地产物业运营管理公司拥有一支专业的维护团队，负责定期巡检、维护和修复物业设施。
他们保证物业的正常运行，提供高质量的维修服务，以确保业主和租户的舒适体验。
2. 设施管理龙湖地产物业运营管理公司致力于提供卓越的设施管理服务。
他们负责设施的规划、采购、安装和维护，以确保各类设施在最佳状态下运行。
公司还注重环境保护，积极推动绿色、可持续的物业管理理念。
3. 安全保障作为物业管理的重要方面，安全保障是龙湖地产物业运营管理公司的核心职责之一。
公司配备专业的安保团队，保护物业的安全和秩序。
他们制定并执行完善的安全措施，确保住户和租户的人身和财产安全。
4. 客户服务龙湖地产物业运营管理公司注重提供优质的客户服务体验。
他们建立了完善的客户服务体系，通过快速响应、高效沟通和个性化服务，满足客户的不同需求。
公司还定期举办各类社区活动，促进业主和租户之间的互动和交流。
核心优势1. 丰富的经验龙湖地产物业运营管理公司凭借与龙湖地产集团数十年的合作经验，积累了丰富的管理经验和专业知识。
他们深入了解不同类型物业的管理需求，能够提供最合适的解决方案。
龙湖物业收费标准
龙湖物业收费标准龙湖物业作为一家知名的物业管理公司，一直以来都以贴心、专业的服务赢得了业主的信赖和好评。
而作为物业管理的一项重要内容，收费标准一直备受关注。
下面，我们将详细介绍龙湖物业的收费标准，让业主们对物业费用有一个清晰的了解。
首先，龙湖物业的收费主要分为基础服务费和增值服务费两部分。
基础服务费包括物业管理费、保洁费、绿化费等，这些费用是保障小区日常运营和维护所必需的。
而增值服务费则是指一些额外的服务项目，例如停车位租赁费、家政服务费等，这些费用是根据业主的需求提供的增值服务。
其次，针对基础服务费，物业管理费是其中最主要的一部分。
物业管理费的收费标准是按照小区的建筑面积和所在位置来确定的，一般来说，高层住宅的物业管理费会略高于多层住宅，而且在城市核心区的小区物业管理费也会相对较高。
保洁费和绿化费则是根据小区的实际情况和面积来确定的，保洁费主要用于小区的日常清洁和卫生维护，而绿化费则用于小区绿化和花草的养护。
再次，对于增值服务费，停车位租赁费是其中比较常见的一项。
由于城市停车位资源紧张，很多小区的停车位都是有限的，因此停车位租赁费也是根据位置和数量来确定的。
此外，一些提供家政服务的费用也是根据服务内容和时长来收取的。
最后，需要说明的是，龙湖物业的收费标准是经过合理论证和公示的，保证了公平公正。
同时，物业公司也会定期公布收费标准，并接受业主的监督和建议，确保收费合理合法。
总的来说，龙湖物业的收费标准是合理的、透明的，并且能够满足业主的需求。
希望通过本文的介绍，业主们对龙湖物业的收费标准有了更清晰的了解，也希望龙湖物业能够继续为业主提供更优质的服务。
龙湖物业ppt
值得我们学习的
4，最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁 工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好 的物业服务，就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开 始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放 上一大块棉布，同样为的是减小噪音，不至于吵醒业主。 5，思君不见下渝洲 龙湖进入成都之后，苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品，“思君 不见下渝州”应运而生，现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那天， “思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。 就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动，也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的 旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难，更有客户会拿走下 榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件，让这场免费的观光充斥着阴霾。然而，活动 结束以后公司立即召开特别会议，并把这些事件写进案例，找到对客户们最为温文尔雅 的处理方式。就是一样种态度，让客户团发出了由衷的感慨，并希望在成为成都“龙 民”。 6，艺术家：理想与生活的重叠 一位职业画家，一个向往上海的人，却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付 榆翔搬到了龙湖水晶郦城，只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗 的园林设计。 很难说清，是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家，还是这位艺术家为水晶 郦城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子围合成 了一个朋友小聚的场所，又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最 后，这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。
关 于 龙 湖
解读龙湖的物业管理
解读龙湖的物业管理重庆新龙湖物业服务有限公司1997年8月成立于重庆，国家一级物业管理资质，重庆唯一“钻石物管”，五届蝉联重庆市十佳住宅小区第一。
目前设重庆、成都、北京三地物业公司，共有员工逾2500余人，物业管理面积逾318万平方米，所管理的业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型，重庆在管项目主要有龙湖花园·南苑、龙湖花园·西苑、龙湖·香樟林、龙湖·北城天街、龙湖·枫香庭、龙湖·水晶郦城、水晶动步公园、龙湖·蓝湖郡、龙湖·紫都城、重庆市北部新区管委会办公楼、重庆市经开区管委会办公楼、重庆市规划局办公大楼、重庆市规划展览馆、重庆市公安警卫局办公大楼、重庆市经济技术开发区税务综合大楼等；成都在管项目有龙湖·晶蓝半岛。
龙湖物业始终坚持“善待你一生”经营理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务，在服务中充分体现人文关怀，以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务。
在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造出独特的和谐、文明、高雅、人文的龙湖社区文化氛围。
龙湖物业公司以ISO质量体系为基础，品质保障体系为核心，建立了完善的服务管理体系，1998年10月公司成为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司，并于2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的认证审核，2006年10月再次通过香港品质保证局ISO9001：2001版认证审核，真正确保了管理体系和服务品质标准持续完善、持续改进。
龙湖物业成立十几年来，一直保持着良好的发展势头，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。
龙湖物业大修招标公告
一、招标公告根据我国《招标投标法》及相关法律法规的规定，经龙湖物业管理公司研究决定，现对龙湖物业小区大修项目进行公开招标。
欢迎具有相关资质和能力的施工单位参加投标。
二、项目概况1. 项目名称：龙湖物业小区大修项目2. 项目地点：龙湖物业管理公司管辖范围内的住宅小区3. 项目规模：涉及小区内住宅楼、地下车库、公共设施等维修改造工程4. 项目预算：人民币伍佰万元整（￥500万元）5. 项目工期：预计工期为6个月三、招标范围1. 小区住宅楼外墙、屋面防水维修；2. 住宅楼电梯维修及更换；3. 公共设施维修，包括道路、绿化、照明、消防等；4. 地下车库维修，包括墙面、顶板、排水系统等；5. 其他维修项目。
四、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照；2. 具有建筑工程施工总承包二级及以上资质；3. 具有良好的社会信誉和商业信誉，无不良记录；4. 具有类似项目施工经验，且近三年内完成过类似规模的维修工程；5. 具有完善的施工组织体系和质量管理体系，能保证工程质量和安全；6. 具有较强的资金实力，能按时足额支付工程款项。
五、投标文件要求1. 投标人应按照招标文件的要求，编制投标文件；2. 投标文件应包括以下内容：a. 投标函；b. 企业法人营业执照副本复印件；c. 建筑工程施工总承包资质证书副本复印件；d. 相关业绩证明材料；e. 质量管理体系认证证书复印件；f. 安全生产许可证复印件；g. 其他相关证明材料；h. 投标报价及施工组织设计；i. 质量保证措施及安全生产措施。
六、招标程序1. 投标人于公告发布之日起至投标截止时间止，向招标人递交投标文件；2. 招标人组织专家对投标文件进行评审；3. 评审结束后，招标人确定中标人；4. 中标人与招标人签订合同，并按照合同约定履行义务。
七、投标截止时间及地点1. 投标截止时间：2023年3月31日17:00时2. 投标地点：龙湖物业管理公司办公室八、联系方式1. 联系人：张先生2. 联系电话：138xxxx56783. 电子邮箱：********************4. 地址：龙湖物业管理公司（具体地址）九、其他事项1. 本公告发布后，招标人不再接受任何形式的咨询；2. 投标人应确保投标文件的真实性、完整性和合法性；3. 招标人保留对投标文件进行审查的权利；4. 如有违反招标文件规定的行为，招标人有权取消其投标资格；5. 招标人不承担因投标文件泄露、丢失等原因造成的任何损失。
龙湖物业特色管理和服务
龙湖物业特色管理和服务1、完善的小区安全保障体系龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。
小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。
公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。
2、服务品质保障体系龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。
2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。
每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。
每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。
通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。
物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。
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我见过天使、糖醋白菜
龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。
在龙湖，全程化的服务理念决不仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、制度、规定均围绕着以客户为中心而拟定，因为我们深信：客户的满意，我们的荣誉。
龙湖创建于1994年，成长于重庆，正发展于全国。
龙湖是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。
业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
凭借“志存高远，坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立17年来赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。
2006年，龙湖被建设部和中国房地产协会评为“中国房地产百强开发企业”
龙湖地产，善待你一生
公司秉承“善待你一生”经营理念，“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，“为顾客提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，在服务中充分体现人文关怀，以“满意+惊喜”的服务理念为顾客提供优质、差异化的服务，为业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务。
在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造出和谐、文明、高雅、人文的社区文化氛围。