培训学校日常管理前台绩效考核表
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
xx教育培训机构前台绩效考核表
30%
◆资料、档案管理：纸质档案、档案盒的规范完整管理与维护；以行政检查结果为准，发现一处不合格，扣5分
10%
◆校区资源管理：教室、教具、水电、手提袋、作业本、小礼品及其它资源，本着节约原则合理分配与利用。
以教监反馈、行政检查为准，发现一次浪费扣5分。
10%
关键
事件
对学校或部门有特殊的贡献，可加1—20分；
因工作失误造成学校或部门损失，减1—20分总分Biblioteka 重大贡献与特殊事件补充说明：
主管评价：
考核结果：□A（杰出）□B（良好）
□C（合格）□D（不合格）
主管签名：
员工确认（签名）：
xx教育课程顾问绩效考核表
200年月
部门
直营中心
岗位
课程顾问
岗位职责：
搜集整理学生信息,接受学生咨询,组织进行前测,进行课程推荐,接待来访家长与学生.进行报名收费.
考核
指标
衡量标准
参考权重
得分
业绩
指标
◆信息整合：每日信息表、每周招生情况表、每月收支明细表、续班统计表、课时统计表、考勤汇总表、PT核算表准时上传。
5%
◆卫生整理、维护、监督：以行政检查结果为准，出现一处问题扣5分
5%
◆电话回访：每月拨打不低于100次回访电话，且有记录与反馈。缺一记录扣2分
20%
◆集体活动、培训必须参加：缺一次，扣5分，以具体考勤统计为准
10%
其他
指标（20%）
◆工作计划与总结：每月底将上月工作总结及下月工作计划传至校区主管处。
总结计划上传延误一天，扣一分
5%
◆职业形象：心态积极、服务意识强，工作期间着工装、戴校徽。以校区行政检查为准
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
培训学校主管绩效考核表
13
未起到领导人带头作用
扣20元/次
14
校区内产生退费
扣50元/人（不做年终奖考核）
15
个人独立策划方案并实施
加20元（提供方案奖励）
招生奖励如下：1—10人奖励50元、11—20人奖励100（以此类推每增加10人加50元）
备注：特殊情况请上报领导
培训学校主管绩效考核表
姓名
月份
合计
序号
考核指标
考核标准
第一周
第二周
第三周
第四周
1
未完成领导布置的校区任务
扣10元/次
2
1)只能做交办事项，不知策划改进，2)缺乏策划能力
扣10元/项
3
对校区教师工作状态和流失原因不明
扣2计情况
扣5元/次（总人数、新生人数、流失人数、停课人数）
5
未处理校区同事之间的矛盾与纠纷
扣20元/次
6
校区内发生安全事故
按实际情况扣除
7
未做好校区内基础设施的维护
扣10元/次
8
未落实校区各项活动方案
扣20元/次
9
未及时核实校区财务
扣20元/次
10
未监督校区1）卫生情况、2）教师出勤、3）学生出勤
扣5元/项
11
未能协助其他部门的活动
扣10元/次
12
未及时处理家长对教师的投诉、学生之间的纠纷
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）前台员工绩效工资细则考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
员工绩效考核表（年月份）部门岗位姓名XXXX建工年月份员工绩效考核表注：自评分“a”、部门负责人评分“b”。
考核说明1、考核结果分为ABCD四个级别，其中A级必须达到90分以上（含90分）；B级达到80以上（含80分）；C级达到70分以上（含70分）；D 级6 9分以下。
2、全年累计月考核达到A级8次以上的员工，才能参加年终优秀员工的评比，并且在当月给予奖励200.00元；每月考核达不到B级的员工，每少1分，扣罚当月工资的3%；考核为D级的员工，公司将给予劝退处理。
3、南部新区景观大道工程项目部负责人郑启永和房建工程处负责人王天武由工程部负责考核，行政部、工程部和财务部负责人由副董事长负责考核。
4、每月5号前将上月考核表报送公司行政部，每延迟1天，扣发部门负责人工资100元。
前台文员绩效考核表
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
前台绩效考核
考核时间： 考核人姓名： 部门： 考核分数：
关键业绩标
评估标准/评分标准
权重
目标值
完成情况
考核得分
优秀（目标值-权重*0.8）
良好（权重*0.8-权重*0.6）
较差（权重*0.6以下）
岗位职责
来访人员/应聘人员接待工作
礼貌接待来访/应聘人员，主动问好，做好登记、把关、引导等接待工作
20
20
电话转接
(有漏接、记录不完整1分/次)
接听电话使用标准礼貌用语，对来电情况进行记录和准确转接
10
10
卫生清洁
（如有发现不到位1分/次）
绿植、前台周边、茶室、会议室、共工区域卫生监督、及维护。
10
10
每周周会、会议纪要
（周会不及时1分/次,会议纪要不合格1分/次）
按时组织每周周会、做好会议纪要
10
定时汇报工作情况、提交各类工作报表
5
5
工作态度/能力
团队意识
（因个人工作失职投诉3分/次）
在工作中配合部门主管，积极主动帮助、配合其他部门
10
10
考勤
（每超过5次扣1分不足5次也扣1分）
考核周期内请假、迟到次数合计不超过5次
5
5
沟通协调能力
与上级、部门同事能良好的沟通,能及时处理工作中遇到的问题，并及时反馈，提出意见
5
5
执行力
按时、按要求、保质量的完成领导安排的任务
10
10
10
办公用品/生活用品采购
（因办公用品短缺，影响工作开展1分/次）
每月办公用品及饮用水，及时进行补充
5
5
固定资产管理
熟练使用办公设备，简单问题能自主解决，配合完成部分文件打印、复印等文字工作
前台绩效考核表
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
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上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊
-2
利用公司资源进行私人活动
-2
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
-2
受到公司、校区公开批评一次
-5
月考
成绩
排名进入前 5名
3
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前10名
2
排名进入前15名
1
校区培训考核
成绩未及格的
-2
1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。
5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
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统计不准确，交纳不按时
0
市场物资管理
物资管理
准确率100%
15
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率95%以上或领取物资无签名记录的
5
准确率低于95%
0
考勤统计
准确率100%
15
考勤统计
准确率低于100%
0
接听来电
三声内接起
10
接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
-2
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣2分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
-2
在工作区与同事嬉戏、打闹
-2
不注意个人及环境卫生
-2
其他不职业行为
-2
工作
纪律
上班时间处理私人电话，处理私人事务
前台绩效考核表
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
工作内容
统计、发送各类财务、合同报表
按时发送，准确率100%
20
财务报表及时性、准确性。
按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的
5
未按时发送，准确率低于100%
0
缴费计分析，交给校区负责人
铃声响起超过四声或四声以上接起
5
无人接听，电话漏接
0
电话转接
区分来电，准确转接，并做好相应登记的
10
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的
5
转接不准确，不过滤电话
0
接待来访
热情礼貌的接待来访
15
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
0
工作内容
加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
考勤
迟到
早退
迟到早退1次
-1
考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核
迟到早退2次
-2
迟到早退3次及以上
-5
请假
事假1次
0
以当月假条为准
事假2次
-2
事假3次
-5
事假4次及以上
-10
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
2020年3月
-5
以校区每月培训的测试评估成绩为准
成绩倒数后三名的
-3
成绩合格的
0
综合
素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织
2
职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习
2
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