刘小明-初级质量工程师课程大纲
刘小明-质量检验员
首件样品检验
成批进料检验
（2）工序检验
首件检验三种形式：
首件三检制度
（3）成品检验
自我负责
5质量检验的工作流程
（1）抽样检验流程工作
（2）入库送检的工作流程
（3）一次抽样检验流程
（4）二次抽样检验流程
（5）样件检验工作流程
（6）出货送检工作流程
（7）返工处理工作流程
（8）不合格品管理工作流程
（4）保持自控力的三种途径：
思考之前先倾听
在评估之前先思考
在行动之前先评估
非常感谢您关注刘小明老师的课程！
质量检验员
课程背景
◆质量检验工作是企业质量管理工作中的重要一环。面对日趋复杂的竞争环境和多样化的顾客质量需求以及质量技术的飞速发展，越来越多的人认识到质量是企业的生命，是企业的核心竞争能力之一，企业对质量部门的工作也越来越重视。
◆作为一名质量检验员，必须充分认识到自己工作的重要性，应不断地加强业务技能的训练，争取做一名合格的质量检验员，为企业的产品质量把好关。为了提升质量检验员的适用能力，做好真正意义上的质量检验员。
◆客户对产品质量要求越来越高，企业对质量检验员的业务能力要求越来越高这个是必然趋势。
◆为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？质量检验员把关不严造成。
◆质量异常、客户投诉和抱怨不断，我们企业应如何应对？
◆通过学习质检员能够掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。
4、目前不少企业质量管理、检验工作的基础十分薄弱：
（1）检验机构不健全
（2）检验手段比较落后
（3）标准化工作尚不完善
（4）检验力量相当薄弱等等
二、质量检验员的基本要求
质量工程师初级教材-《质量专业相关知识》
质量专业综合知识（大纲）第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
刘小明-班组建设与素质能力提升训练课程大纲
二、班组长常用管理工具
1、时间管理
1)时间的重要性
2)时间黑洞
3)寻找高效时间段
4)工作日志的撰写
2、目标管理
1)目标制定的SMART原则
2)目标的设定技巧
3)目标所设定务实
4)上级目标到下级目标的分解
4、目标的书面化
3、安全管理与风险防范
1)《让子弹飞》看安全管理
2)利用工具—培训
班组建设与素质能力提升训练
课程背景
◆班组长是企业中的中坚力量，他们的素质，能力直接影响到企业的长远规划和战略的执行
◆然由于年龄结构，知识结构等的限制，班组长在管理新员工，接受新的事物方面有点进一步的调整和提升。
◆一线管理干部职责和作用虽然直接不能影响到公司的战略决策，但是他们确实是重视的执行者，所以政策，目标，安全都是由他们具体实施完成，他们是公司的坚决执行者。
中国企业实战华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员
中国质量管理协会授予质量管理讲师
非常感谢您关注刘小明老师的课程！
课程收益
◆了解班组长的职业定位。
◆掌握作为班组长应该掌握的基本管理工具。
◆班组长的安全风险管理。
◆班组长解决问题的能力。
◆班组长授权管理。
◆6S现场管理。
◆设备管理。
◆班组长的沟通技巧。
课程对象
电力企业班组长、企业代理班组长、储备干部和相关骨干员工。
课程形式
讲授法，演练法，讨论法，案例分析法和视频教学法等。
3)授权的注意事项
三、沟通技巧
1、沟通基础知识
1)沟通一定是双向的
刘小明-中级质量工程师课程大纲
◆熟悉和掌握统计过程控制概述、控制图的基本原理、分析用控制图与控制用控制图、常规控制图的做法及其应用、过程能力与过程能力指数、过程控制的实施六方面内容。
习题讲解
第二章常用统计技术
第一节方差分析
一、几个概念
二、单因子方差分析
三、重复数不等的情况
第二节回归分析
一、散布图
二、相关系数
三、一元线性回归方程
四、可化为一元线性回归的曲线回归
第三节试验设计
一、试验设计的基本概念与正交表
二、无交互作用的正交试验设计与数据分析
三、有交互作用的正交试验设计与数据分析
习题讲解
习题讲解
第五章计量基础
第一节基本概念
一、计量的内容、分类和特点
二、计量的法律法规
三、剂量的溯源、校准和检定
第二节计量单位
一、概述
二、法定计量单位的构成
三、法定计量单位的基本使用方法
第三节测量仪器
一、概述
二、测量仪器的计量特性
三、测量仪器的选用原则
第四节测量结果与测量准确度
一、测量结果、测量误差及测量结果的修正
六、维修性设计
第三节可靠性试验
一、环境应力筛选试验
二、可靠性增长试验
三、加速寿命试验
四、可靠性测定试验
五、可靠性鉴定试验
六、可靠性验收试验
第四节可信性管理
一、可信性管理应遵循的基本原则
二、管理的基本职能、对象和方法
三、建立故障报告、分析和纠正措施系统（FRACAS）
FMEA课程大纲
1、严重度(S)评估
FMEA-4TH所推荐之严重度评分表
小组练习:严重度评价
延伸-严重度与关键特性之关联
2、频度(O)评估
FMEA-4TH所推荐之频度评分表
小组练习:频度评价
延伸-频度与PPM及CPK之关联
3、探测度(D)评价
FMEA-4TH推荐探测度评分表之深度解析
小组练习:探测度评价
◆通过框图，正确界定FMEA的范围。
◆应用关系矩阵图，分析零件与零件之间在物体、能量、信息、物质形态方面的交互作用。
◆通过过程流程图，建立产品特性和过程参数的对应关系。
◆具备运用FMEA、过程控制计划等工具，提高产品和过程的可靠性。
◆理解FMEA与其他任务和工具之间的关系。
◆掌握FMEA和其它文件之间的相互关联。
（1）分析的步骤过程
（2）应用方法
（3）系统DFMEA关联性
（4）应用方法案例
4、DFMEAห้องสมุดไป่ตู้拓展
5、DFMEA栏位项目介绍
（1）DFMEA编号
（2）系统、子系统、零件名称及编号
（3）设计责任
（4）编制者
（5）系统
（6）年度/项目
（7）关键日期
（8）DFMEA日期
（9）核心小组
6、DFMEA案例分析
7、DFMEA维护和链接
九、PFMEA的应用与实施
1、PFMEA简介
2、PFMEA拓展--关注的重点
3、PFMEA开发要求
4、PFMEA应用工具
（1）流程图
（2）流程图案例
（3）开发应用的其他工具
5、PFMEA分析要求
6、PFMEA经典案例分析
7、PFMEA栏位项目介绍
初级质量工程师考试《相关知识》大纲及练习
XX年初级质量工程师考试《相关知识》大纲及练习1.掌握质量管理体系的概念2.熟悉供方、相关方、程序、文件、质量手册、质量方案、记录等概念1.掌握质量管理体系的定义和作用2.掌握质量管理体系要求与产品要求的关系3.了解质量管理体系的方法4.熟悉过程方法的概念5.熟悉质量方针和质量目标的作用6.了解最高管理者在质量管理体系中的作用7.熟悉文件的价值和类型8.了解质量管理体系评价的方法及方式9.了解持续改良的目的和步骤10.熟悉统计技术的作用11.了解质量管理体系与其他管理体系的关注点12.了解质量管理体系与优秀模式的关系1.了解ISO9000族标准的由来2.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围1.掌握质量管理体系审核的主要术语2.了解质量管理体系审核的目的和分类3.了解质量管理体系审核的主要活动及主要内容4.熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系1.熟悉合格评定的概念及分类2.了解认可的概念及分类3.掌握认证的概念及分类1.掌握产品质量认证的概念2.了解质量认证的开展3.了解质量认证制度的主要类型4.掌握我国强制认证的标志1.掌握质量管理体系认证的概念2.了解质量管理体系认证的开展3.掌握认证认可条例中的有关规定4.熟悉产品质量认证和质量管理体系认证的关系5.了解质量管理体系认证的主要活动及内容A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案：A解析：飞机的正误点是否准确的履行效劳承诺的能力，所以是效劳特性的可靠性。
A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性答案：C解析：随着时间的改变顾客的要求也在改变，这正好反映了质量的时效性。
A.会直接影响产品的平安性或使产品整机功能丧失B.造成重要不合格项C.产生顾客抱怨D.造成经济损失答案：AA.质量控制B.质量筹划C.质量保证D.质量改良答案：AA.第三方提供担保B.组织向顾客或其他方提供信任C.确保产品出厂后的质量D.组织向自己的管理者提供信任答案：BA.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一般管理者答案：AA.为顾客提供“三包”B.提供由其他顾客认定的证据C.顾客亲自审核D.提供由第三方审核的证据答案：AA.修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应B.等同采用国际标准哪怕是少量的性修改都不允许C.等同采用的符号是“=”D.修改采用的程度代号是“IDT”答案：AA.保护企业不受顾客投诉B.不生产出不合格产品C.提高经济效益D.进行技术改造答案：CA.GB/TL1B.GB/Tl900lC.GB4706.1D.GB/Tl338答案：C。
质量工程师初级分章节讲义
第一节质量与质量管理二、质量管理的基本知识本讲内容6、过程方法模式７、顾客满意８、卓越绩效评价原则重点:6、过程方法模式7、顾客满意8、卓越绩效评价原则难点:6、过程方法模式７、顾客满意8、卓越绩效评价原则内容讲解：(六)、过程方法模式:１、过程方法的概念系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
质量管理体系就是运用过程的方法建立的.2、过程方法的意义过程是质量管理活动研究的基本单元,研究过程的基本特征和过程之间的相互作用,为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
3、过程方法的基本要点:A系统的识别组织所应用的过程。
B具体的识别每一个过程。
C识别和确定过程之间的关系。
D管理过程及过程的相互作用4、IＳO9０00族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。
见书上24页的图1—１-１识别顾客需求,通过各过程的应用,而提供产品给顾客可视为一个大过程，图中圆内的部分过程构成一个质量管理体系，基于过程的方法,为满足顾客（和其他相关方)的需求提供产品,图中圆内包括产品实现,管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程。
产品实现,管理活动,资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。
形成一个闭环。
以产品实现为主过程,对过程的管理构成管理过程,既管理职责,实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程．这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程。
5、ＰDCA循环是指计划(PIan)实施(Ｄo）检查（Check)处置（Action)}PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进,持续改进使质量管理体系螺旋式提升,这个方法也适合每一个过程的持续改进．（七）、顾客满意以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心。
识别顾客和其他相关方（员工、供方、所有者、社会)的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的以顾客为关注焦点,这就要求从顾客的角度要求组织提供的产品必须满足或超过某一标准（顾客要求)。
质量工程师初级考试大纲
第一章 质量管理概论一、 质量与质量管理（一） 质量的基本知识1、 掌握质量的定义2、 了解质量的概念的发展3、 熟悉质量特性的内涵（二） 质量管理的基本知识1、 掌握质量管理的定义2、 掌握全面质量管理的含义3、 了解质量管理发展的三个阶段4、 熟悉八项质量管理原则5、 熟悉以过程为基础的质量管理体系模式6、 掌握PDCA循环的概念7、 掌握顾客满意的概念二、 质量与标准化（一） 标准与标准化的基本知识1、 掌握标准与标准化的基本概念2、 了解标准化的作用3、 掌握我国标准的分级和标准的性质4、 掌握国际标准和国际先进标准的概念5、 熟悉采用国际标准和国际先进标准的程度 （二） 企业标准化1、 掌握企业标准化的概念和基本任务2、 熟悉企业标准体系的构成3、 熟悉对企业标准贯彻实施的监督三、 产品质量法和职业道德规范（一） 产品质量法1、 熟悉产品质量责任的概念2、 掌握判断产品质量责任的依据3、 熟悉生产者、销售者的产品质量义务4、 熟悉国家对产品质量的监督管理和激励引导措施第二章 质量管理体系一、 质量管理体系基本知识（一） 质量管理体系基本知识1、 掌握质量管理体系的基本概念（包括：产品、供方、顾客、合格、要求、质量管理体系）2、 熟悉组织、相关方、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划、持续改进、过程、程序、文件、质量手册、记录、审核的概念 （二） 质量管理体系和族标准1、 了解ISO 9000族标准的由来2、 熟悉2000版ISO 9000族标准的结构与特点3、 掌握2000版ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围（三） 质量管理体系审核1、 掌握质量管理体系审核的概念2、 了解质量管理体系审核的分类和作用3、 了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作内容二、 质量认证（一） 合格评定1、 了解合格评定的概念2、 了解合格评定的分类（二）产品认证和质量体系认证1、掌握认证的概念2、熟悉产品认证和质量体系认证的共同点与区别3、了解认证证书的作用和使用4、了解产品质量认证标志的作用和使用5、了解我国已颁布的产品质量认证标志的样式第三章 质量改进一、 质量改进的基本知识（一） 质量改进的概念1、 熟悉质量改进的概念2、 了解质量改进的必要性（二） 质量改进的步骤和内容1、 掌握质量改进的步骤2、 熟悉质量改进的内容3、 掌握质量改进的基本过程4、 熟悉质量改进的基本途径5、 了解质量改进的组织二、 质量改进的工具（一） 因果图1、 熟悉因果图的作用2、 掌握绘制因果图的方法和注意事项 （二） 排列图1、 熟悉排列图的概念和种类2、 掌握排列图的作图步骤（三） 直方图1、 熟悉直方图的概念2、 掌握直方图的作图步骤3、 熟悉常见直方图的类型及其特征 （四） 检查表1、 熟悉检查表的作用2、 了解检查表的种类（五） 分层法1、 掌握分层法的原则2、 熟悉分层的方法（六） 散布图（参见回归部分）（七） 控制图（参见统计过程控制部分） 第四章 质量检验一、 产品验证（一） 产品验证的基本知识1、 掌握产品验证的基本概念2、 了解产品验证的必要性（二） 产品验证的方式1、 熟悉产品验证的方式、方法2、 了解产品验证和检验的关系二、 质量检验（一） 质量检验的基本知识1、 掌握质量检验的基本概念2、 了解质量检验的主要步骤3、 掌握质量检验工作的步骤（二） 质量检验计划1、 掌握质量检验计划的概念2、 了解编制质量检验计划的目的3、 熟悉编制质量检验计划的原则4、 掌握质量检验计划的内容（三） 质量检验分类1、 了解质量检验分类的依据2、 掌握进货检验、过程检验和最终检验的基本概念和内容3、 掌握全数检验和抽样检验的基本概念和优缺点4、 熟悉破坏性检验和非破坏性检验的特点5、 了解固定场所检验和流动（巡回）检验的含义和优缺点6、 了解理化检验的特点7、 了解感官检验的特点三、 质量管理小组(QC小组)（一） QC小组的概念与分类1、 掌握QC小组的概念和特点2、 了解QC小组的分类3、 了解QC小组活动的宗旨（二） QC小组的活动的过程1、 掌握QC小组活动的程序2、 熟悉QC小组活动各步骤可以运用的方法。
刘小明-QSB质量系统基础
课程收益
◆目前通用的当前供应商必须要通过 QSB 审核（强制的） 。 ◆了解通用汽车的生产体系和要求。 ◆了解世界级汽车制造企业和供应商的管理和运行模式。 ◆供应商对理论学习的需求。 ◆供应商的持续改进的需求。 ◆供应商现状及问题和差距。 ◆供应商和客户的双重受益。
课程对象
参与公司生产管理的人员，APQP 小组和质量负责人员。
课程形式
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
培训时长
一天至两天（6 至 12 小时）
课程大纲 一、QSB 介绍 二、快速响应程序(Fast Response Process)
1、快速反应介绍 2、快速反应程序准备 3、快速反应程序会议准备 4、快速反应程序跟踪
二、不合格产品的控制
1、停止灯控制 2、隔离区 3、遏制表单
三、标准化操作
1、标准化表单 2、标准化操作优点 3、标准化操作列表
四、标准化培训
1、培训记录 2、培训要求 3、培训灵活单
五、风险（RPN）降低
1、定义 2、实效模式分析 (FMEA) 3、风险（RPN）降低跟踪 4、现场风险管理
六、防错检验
1、定义 2、防错校验流程 3、防错校验清单
七、分层审核
1、分层审核定义 2、分层审核检查清单 3、分层审核结构
八、C.A.R.E.——客户接收审核和评估
1、C.A.R.E.定义 2、客户满意项目确定 3、100%检验 4、不合格品处理
九、经验教训
1、经验总结 2、经验矩阵来自非常感谢您关注刘小明老师的课程！
QSB 质量系统基础
课程背景
◆质量体系基础（QSB）是通用汽车对供应商的综合质量要求，对供应商的提供包含旨在改进产品质量的 9 条策略 和工具的培训，包括：快速响应、不合格产品的控 制、标准化操作、标准化培训、风险（RPN）降低 、防错检 验、分层审核、C.A.R.E. –客户接收审核和评估、经验教训。 ◆质量体系基础的成功实施可以提高利润、降低低劣质量的成本、并增加商业机会。质量体系基础是 GM 支持与开 发的培训计划， 成为北美受控发货（CS2）任务的退出策略。
刘小明-PDCA管理课程大纲
3、PDCA简介
4、PDCA图示（戴明管理环）
四、运用PDCA解决问题
1、公司有哪些问题
2、部门有哪些问题
3、个人有哪些问题
4、改善的概念
五、PDCA的实施步骤
1、P-界定问题
（1）什么是问题
（2）问题分类
（3）问题量化
2、P-原因分析
3、P-确认要因
（1）观察
（2）测量
（3）查记录
PDCA管理
课程背景
◆PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
◆它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。
4、行动计划
5、有效管理的八个步骤（案例）
6、目标管理案例
7、写在后面的话
（1）时间
（2）执行力
（3）专注
（4）态度
（5）改进
八、运用PDCA解决绩效问题
1、P-战略确定
2、P-营运目标设定
3、P绩效指标确定
4、D-绩效执行
（1）绩效合约
（2）绩效统计
（3）绩效监控
5、C-绩效考核
（1）直接上司绩效指导
4、心动不如行动
二、PDCA的基础理论
1、美国重量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环
2、当时时代PDCA重视发展过程
3、为何日本二战后经济位于世界前列
4、PDCA各行各业之运用
三、什么是PDCA
1、PDCA之涵义
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、GB/T2828.2的特点
二、GB/T2828.2的使用
习题讲解
第七章统计过程控制
第一节统计过程控制的基本知识
一、统计过程控制的基本概念
二、统计过程控制的特点
三、统计过程诊断
第二节常规控制图
一、常规控制图的构造
二、控制图的重要性
三、控制图的形式及控制图原理解释
二、X-R控制图
三、X-Rs控制图
四、P控制图
习题讲解
第八章质量改进
第一节质量改进的概念及意义
一、质量改进的概念
二、质量改进的必要性
三、质量改进的重要性
第二节质量改进的过程、步骤和内容
一、质量改进的应用范围
二、质量改进的基本过程—PDCA循环
三、质量改进的步骤、内容及注意事项
第三节质量改进的组织与推进
课程收益
◆了解质量管理概论之质量与质量管理、质量与标准化、产品质量法和职业道德规范三方面内容。
◆掌握质量管理体系基础知识，ISO9000族质量管理体系标准，质量管理体系审核和质量认证等内容。
◆掌握质量检验的基本知识和质量检验的分类。
◆通过计量基础的学习，清楚计量的基本概念、计量单位、计量溯源、测量数据的修约和测量结果五方面内容。
二、一元线性回归方程
习题讲解
第六章抽样检验
第一节抽样检验的基本概念
一、抽样检验
二、名词术语
第二节抽样方案及对批可接收性的判定
一、抽样方案及臭氧检验的程序
二、接收概率及操作特性（OC）曲线
三、抽样方案的两类风险
第三节计数调整型抽样检验及GB/T2828.1的使用
一、概念和点
二、GB/T2828.1的使用程序
第四节测量数据的修约
一、有效数字和数字修约
二、数值修约规则和方法
第五节测量结果
一、测量误差
二、测量结果修正
习题讲解
下篇质量专业基础知识理论与实务
第五章概率统计基础
第一节概率的基础知识
一、事件及其概率
二、二项分布与正态分布
第二节统计的基础概念
一、样本与统计量
二、参数估计
三、正态概率纸
第三节回归分析
一、散布图与相关系数
习题讲解
第二章质量管理体系
第一节质量管理体系基础知识
一、质量管理体系基础术语
二、质量管理体系基础
第二节ISO9000族质量管理体系标准
一、ISO9000族标准的由来和发展
二、ISO9000族核心标准简介
第三节质量管理体系审核
一、质量管理体系审核的基本概念
二、质量管理体系审核的实施
第四节质量认证
一、合格评定
◆质量改进详细介绍了质量改进的概念及意义，过程、步骤和内容，质量改进活动的两种基本途径，质量改进常用的七种工具和质量管理小组六方面内容。
课程对象
企业在岗的质量管理相关人员。
课程形式
讲授法，演练法，讨论法、案例分析法，习题讲解法等。
培训时长
三至四天（18至24小时）具体内容由客户进行筛选和调整。
课程大纲
四、控制图的作用
五、3σ原则
六、常规控制图的分类及使用场合
第三节分析用控制图和控制用控制图
一、分析用控制图和控制用控制图的区别
二、判异准则的思路
第四节过程能力分析
一、过程能力的分析
二、过程能力指数
三、有偏移情况的过程能力指数
四、Cp与Cpk的比较
五、过程改进策略
第五节常规控制图的计算
一、常规控制图控制限
◆掌握概率统计的基础，详细包括：概率的基础知识、统计的基本概念和回归分析。
◆掌握抽样检验之基本概念，抽样方案及对批可接收性的判定，计数调整型抽样检验及GB/T2828.1的使用，孤立批计数抽样检验及GB/T2828.2的使用。
◆熟悉和掌握统计过程控制的基本知识，常规控制图，分析用控制图与控制用控制图，过程能力分析和常规控制图的计算五方面内容。
五、按对产品损害程度分类
六、按检验目的分类
七、按检验地位分类
八、按检验技术分类
习题讲解
第四章计量基础
第一节基本概念
一、计量基本概念
二、计量的特点
三、计量法律法规
第二节计量单位
一、概述
二、法定计量单位的构成
三、法定计量单位的基本使用方法
第三节计量溯源
一、计量溯源性
二、测量标准及其管理
三、校准与检定
四、检测与检验
初级质量工程师
课程背景
◆在进入新世纪之初，我们将引来全国质量专业技术人员资格考试。广大质量工作这盼望已久的一件大事，在记过数年的论证后终于启动了。
◆质量水平的高低，反映一个国家的综合经济实力，质量问题是影响国民经济和社会发展的重要因素。在我国经济发展到了一个新阶段的今天，无论是经济运行的总体质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候更需要人们的关注和重视。
二、产品质量认证
三、质量管理体系认证
习题讲解
第三章质量检验
第一节质量检验的基础知识
一、质量检验的基本概念
二、质量检验的必要性和基本任务
三、质量检验的主要功能
四、质量检验的步骤
五、质量检验的几种形式
六、质量检验人员
第二节质量检验的分类
一、按检验阶段分类
二、按检验场所分类
三、按检验产品数量分类
四、按检验的执行人员分类
一、质量改进的组织形式
二、质量改进的组织
三、持续的质量改进
第四节质量改进活动的两种基本途径
一、企业跨部门人员参与的改进
二、有企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进
第五节质量改进的七种工具
一、因果图
二、排列图
三、直方图
四、调查表
五、分层图
六、散布图
七、控制图
第六节质量管理小组(QC小组)
一、QC小组的概念、特点及分类
◆长期以来，我国高等教育中质量管理教育比较薄弱，国家也缺乏相应的质量专业培训制度。目前企业在岗的质量专业人员缺乏系统的质量专业知识和技能培训，素质参差不齐，许多企业的经营管理者和技术人员缺乏基本的质量专业知识。
◆随着人类社会发展进入21世纪，我们面临着数字化、信息化的技术革命。高科技迅速发展及其成果的大规模商业化，会使国际经济结构、产业结构和产品结构产生巨大的变革，质量管理的许多模式也将随之发生改变。
上篇质量专业相关知识
第一章质量管理概论
第一节质量与质量管理
一、质量的基础知识
二、质量管理的基本知识
第二节质量与标准化
一、标准与标准化的基础知识
二、采用国际标准和国外先进标准
三、企业标准化
四、世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议
第三节产品质量法和职业道德法
一、产品质量法
二、职业道德与专业能力要求
二、QC小组活动的过程
习题讲解
刘小明老师
国际注册高级经理
国家高级企业培训师
国际注册高级采购师
中国企业实战派讲师
中华讲师网特聘讲师
中山大学客座教授
清华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员
中国质量管理协会授予质量管理讲师
非常感谢您关注刘小明老师的课程！