龙湖智慧物业服务介绍材料
物业满意加惊喜的服务案例
有人问，“让人心动的物业”是什么样的？是干净整洁的小区环境，是安全放心的居家体验，是有求必应的微笑服务，是24小时的贴心陪伴......事实上，卓越的物业服务除了做到以上几点，还体现在管理与服务的颗粒度上。
有这样一家物业，通过为业主提供“满意+惊喜”的服务，已经连续12年保持业主满意度超90%，让逾350万名业主感受到了何为物业服务的“心动的信号”。
每个动作，都是爱你的形状家是一束温暖阳光填满每个人的心房，而物业是一盏灯，照亮每个人的回家之路。
“龙湖智慧服务”成立至今已24年以来，不断用“出圈”的服务赢得了业主和行业的赞赏。
在龙湖智慧服务看来，这一切源于“善待”的初心。
在国内物业的主流理念依旧以传统物业服务模式为主的时候，龙湖就已经基于居者生活诉求的细节化与精细化做工作的新探索，并最终形成更加精细化的优质服务体系。
秉承“满意+惊喜”的服务品质，龙湖智慧服务致力于为每一位居者打造超越品质的生活体验。
从龙湖智慧服务在进驻华南以来，团队就不断将更多善待文化带给“龙民”们：深夜帮业主搬家、为业主布置求婚现场、为业主未关的汽车天窗打伞、跳水救下落水的行人……在细节之中善赋美好，还定期举办“小龙人计划”、善居计划、“龙民节”，与业主形成稳定而深入的互动交流，丰富业主生活，提升邻里文化的同时，也将爱意传递给了这座城市更多的人。
每一个不经意的举措，都是爱你的形状。
物业满意加惊喜的服务案例以科技驱动服务，让心动实至名归。
珠海龙湖·原著台的业主杜月夫妇，是来自沈阳的退休夫妇，儿女长期在外工作，两位老人便扎根珠海，在这座幸福的城市享受诗意生活。
原本从对电子设备一窍不通，经过管家的解说，慢慢开始用手机使用起业主APP，不用奔波，用手机就能预约维修、家电清洗、水电缴费、还能用珑珠使用各类生活场景…足不出户，便能享受“一站式”服务。
的确，科技物业是龙湖式幸福背后最有力的支撑。
龙湖智慧服务自2014年即开始布局科技物业，目前已形成了业内领先的优势。
龙湖物业全国首发物业管理手册
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
龙湖物业说辞
龙湖物业说辞一、龙湖物业概况：龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。
1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，历经15年，经历了起步，摸索，快速发展和全国化发展四个阶段，几度荣膺由中国质量协会与全国用户委员会开展的“全国住宅用户满意度测评”第一名的龙湖物业，业主满意率多年保持在90%以上。
“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。
”十几年来，龙湖物业秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”宗旨，在点点滴滴的服务中诠释“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖生活。
龙湖五星级管家服务，为业主提供各项尊贵服务。
一系列全国统一的物业管理标准为您打造最宜居的高端社区：四季繁花分时绽放，人脸识别率98%，车牌识别80%，夜间灯光根据人体生理时间调节，五分钟安全影子服务等等。
在房地产日渐进入理性消费阶段，物业的水平和服务标准则将是不动产保值和增值的重要保障。
79%的客户愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户向他人推荐购买龙湖地产的产品。
二、龙湖物业服务细则：1、日常工程类：电梯年检 1次/年；电梯日常维护 2次/月；二次供水水池清洗消毒 2次/年；2、小区安保类：小区消防演习 2次/年；电梯解困演习 2次/年；园区安全防范演习 2次/年；周界安防系统测试 1次/周；管理岗位夜间全面检查 2次/周3、园区保洁类：公共区域地面清扫 1次/天；楼道地面拖抹 1次/天；栏杆扶手擦拭 2次/天；电梯轿厢清洁 2次/天；生活垃圾清运 2次/天；公共座椅擦拭 4次/天；水体清洗 1次/月；四害防治 4次/月，其余时段24小时上门；雨后积水处理不超过1小时；果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个；地面垃圾处理不超过半小时；小区干道清洗 3次/年；4、园区绿化维护：灌木及绿篱修剪 6次/年；落叶乔木修剪 1次/年；常绿乔木修剪 1次/年；重大节日小区主入口布置草花 3次/年；国庆、五一、春节乔灌木叶面清洗 1次/年；观叶植物叶面清洗 1次/周，其余时段及时清洁5、其他：雨停后20分钟内路上不允许看到积水楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必须统一，园区草坪上草的高度不得超过10厘米，每平方米杂草数量不得超过5株，类似的细节规范，每年都会新增10~20个，这种近乎偏执的认真，使“龙湖生活”成为品质生活的代名词，口碑相传。
推广智慧物业 宣传稿
推广智慧物业宣传稿标题：智慧物业：给您一个更便捷、智能的生活正文：尊敬的业主朋友们：近年来，随着科技的飞速发展，智慧物业逐渐成为物业管理领域的热门话题。
作为一种基于信息技术的创新管理模式，智慧物业将人工智能、物联网、大数据等技术与传统物业管理相结合，为业主带来了一种更加便捷、智能的生活方式。
一、生活更加便利智慧物业注重提升业主的居住体验，通过智能化的设备和系统，实现了诸多便利措施。
比如，您可以通过手机APP预约停车位，避免了传统物业停车难的问题；智能门禁系统可以确保小区的安全性，只有授权用户能够进入；智能电梯系统能够有效减少等待时间，让您的出行更加流畅。
这些智能化的措施，从各个方面提高了您的居住品质，让您的生活更加便利。
二、管理更加高效传统物业管理往往存在人工管理不及时、信息不透明等问题，给业主的生活带来了一定的不便。
而智慧物业则通过信息化管理，实现了管理的高效化。
例如，智能抄表系统可以实时监控水电用量，为业主提供准确的费用统计，有效避免了传统物业管理中的漏抄、错抄等问题；智能维修系统则能够为业主提供便捷的在线报修服务，减少了报修时间和成本。
智慧物业的管理高效化，为业主节省了宝贵的时间，提高了管理效率。
三、服务更加贴心智慧物业注重为业主提供更加贴心的服务。
智能化的管理系统可以记录用户的需求和习惯，根据其个性化的需求进行智能推荐。
比如，在您工作的同时，智能系统会为您自动定时开启洗衣机，并在洗好衣物时及时提醒。
另外，智慧物业还可以通过提供在线社区服务，为业主提供交流、建议等平台，促进业主之间的沟通和互动，共同营造出一个和谐的生活社区。
四、环境更加绿色智慧物业不仅仅关注业主的生活便利和服务质量，同时也注重环境保护。
智能节能设备的安装能够实时监控能源消耗，根据情况进行合理配比，减少能源的浪费；智慧垃圾分类系统能够为业主提供准确的分类指引，帮助减少环境污染。
智慧物业以绿色环保为理念，为业主提供一个舒适、环保的生活环境。
龙湖高端物业管理简洁范本
龙湖高端物业管理龙湖高端物业管理1. 引言2. 物业管理的重要性物业管理在房地产开发过程中扮演着重要角色。
一个良好的物业管理体系能够提供住宅和商业项目的综合服务，提高居民的生活品质，增加项目的投资价值。
龙湖地产明白物业管理的重要性，致力于提供高品质、个性化的物业管理服务。
3. 龙湖高端物业管理的特点3.1 专业团队龙湖地产拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
这些团队成员经过专业培训，具备丰富的管理和服务经验。
他们能够针对不同项目的特点，提供个性化的管理方案，满足居民的需求。
3.2 全面服务龙湖高端物业管理提供全面的服务，包括安全管理、保洁服务、绿化养护、设备维修等。
居民只需一个方式，即可享受到龙湖地产提供的各项服务。
这种一站式的服务模式，方便了居民的生活，提高了居住体验。
3.3 信息化管理龙湖地产采用先进的信息技术，实现物业管理的信息化管理。
通过物业管理系统，居民可以随时了解物业管理的各项信息，如小区公告、服务进度等。
这种透明化的管理方式，增加了居民对物业管理的信任和满意度。
4. 龙湖高端物业管理的优势4.1 贴心服务龙湖高端物业管理以居民需求为中心，提供贴心的服务。
无论是家庭还是商业客户，龙湖地产都能根据他们的需求提供相应服务，解决他们的问题。
居民可以在物业管理团队的帮助下享受到便捷、舒适的生活环境。
4.2 管理规范龙湖地产对物业管理进行严格的管理和监督。
他们制定了一套完善的管理规范，确保物业管理的质量和效率。
他们还定期对物业管理团队进行培训和考核，提高其专业素质和服务水平。
4.3 技术创新龙湖地产积极推动物业管理的技术创新。
他们引进了先进的设备和技术，提高物业管理的效率和便捷性。
例如，他们采用智能化的设备管理系统，居民可以通过方式App进行设备的控制和监控。
5.龙湖高端物业管理以其专业的团队、全面的服务和贴心的态度，成为龙湖地产项目的亮点之一。
通过物业管理的优化，龙湖地产提升了项目的投资价值，为居民创造了舒适、便捷的生活环境。
龙湖物业标准白皮书
龙湖物业标准白皮书
在龙湖物业的管理下，我们始终秉持着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力
于为业主提供高品质的物业管理服务。
本白皮书旨在为大家介绍龙湖物业的标准化管理体系，以及我们在服务质量、安全保障、环境保护等方面所做出的努力和成就。
首先，我们要强调的是龙湖物业对服务质量的高标准要求。
我们注重员工的专
业培训和素质提升，确保他们具备良好的服务意识和专业技能。
在日常工作中，我们严格按照标准化的流程和规范化的操作程序进行管理，确保服务质量的稳定和可控性。
此外，我们还通过定期的满意度调查和客户反馈，不断改进和提升服务品质，以满足业主的需求和期望。
其次，安全保障是龙湖物业的重要职责之一。
我们制定了严格的安全管理制度
和应急预案，确保小区内的安全设施和设备处于良好状态，并定期进行安全检查和隐患排查。
在日常工作中，我们加强对员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况，确保业主生命财产的安全。
另外，龙湖物业还积极参与社区环境保护工作。
我们倡导绿色环保理念，推动
垃圾分类和资源回收利用，积极开展绿化美化工作，改善小区的环境质量。
我们还组织业主参与环保宣传和志愿活动，营造良好的社区环境氛围，共同打造宜居宜业的社区环境。
总之，龙湖物业标准白皮书展现了我们在服务质量、安全保障、环境保护等方
面的努力和成就。
我们将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升管理水平和服务品质，为业主提供更优质的物业管理服务。
让我们携手共建美好家园，共创美好未来。
龙湖智慧服务系统设计方案
龙湖智慧服务系统设计方案为了提升物业管理的效率和服务的质量，龙湖物业决定推行智慧服务系统。
该系统将通过运用物联网、大数据、云计算等新兴技术，实现物业管理的数字化、智能化。
本文将从系统架构、功能模块、数据安全等方面介绍龙湖智慧服务系统设计方案。
一、系统架构设计智慧服务系统的架构设计采用分布式架构，包括前端终端设备、后端服务器和云平台三个层次。
前端终端设备用于采集数据，后端服务器用于数据处理和分析，云平台用于存储数据和提供服务。
1. 前端终端设备：包括智能门禁、视频监控、传感器等设备。
通过这些设备采集住户、楼宇、设备等信息。
2. 后端服务器：包括数据存储、数据分析、运维管理等模块。
服务器根据采集到的数据进行处理和分析，提供智能化的决策支持。
3. 云平台：用于数据存储和服务的提供。
对于数据的存储采用分布式数据库，保证数据的可靠性和安全性。
同时，云平台提供物业服务、住户服务等各种功能模块。
二、功能模块设计龙湖智慧服务系统包括物业管理模块、住户服务模块和安全管理模块。
1. 物业管理模块：包括设备管理、巡检管理、维修管理等功能。
设备管理模块对设备进行统一管理，包括设备的维护、更新等操作；巡检管理模块对各个区域进行巡检，并记录巡检结果；维修管理模块对设备的故障进行处理和追踪，提高维修效率。
2. 住户服务模块：包括投诉管理、报修管理、缴费管理等功能。
投诉管理模块提供住户的在线投诉渠道，加快问题解决的速度；报修管理模块提供住户的报修渠道，并对报修流程进行跟踪和通知；缴费管理模块提供住户缴费的在线支付渠道，方便住户缴费。
3. 安全管理模块：包括门禁管理、视频监控管理、安全防范等功能。
门禁管理模块对入住的住户进行身份识别，提供安全的出入管理；视频监控管理模块对楼宇区域进行监控，提供视频回放和报警功能；安全防范模块提供火灾预警、安防报警等功能，保障住户的人身和财产安全。
三、数据安全设计为了确保系统的数据安全，智慧服务系统采取了多种措施。
智慧化的物业服务方案模板
智慧化的物业服务方案模板一、背景介绍二、方案目标1. 提升物业管理效率：利用智能化技术手段，实现物业管理过程的自动化和智能化，提高工作效率。
2. 提供更便捷的居住体验：通过智能化设备和系统，为业主提供更方便、舒适、安全的居住环境。
3. 提高物业管理的透明度：通过数据统计和分析，提供透明的物业管理情况报告，使业主能够清楚了解物业管理的细节。
三、方案内容1. 智能门禁系统通过安装智能门禁系统，实现对小区、楼栋和单元门禁的集中管理和控制。
该系统可以通过刷卡、指纹识别或方式APP等方式，实现居民的安全出入管理，并可记录出入时间，提高小区的安全性。
2. 智能楼宇管理系统利用智能楼宇管理系统，对楼宇内的电梯、空调、照明等设备进行集中控制和管理。
通过实时监测和远程控制，提高设备的运行效率，降低能耗成本，并能及时发现并解决设备故障，提升居住体验。
3. 智能能源管理系统通过安装智能能源管理系统，对小区的能源使用情况进行监测和控制，实现能源的合理分配和管理。
该系统可以实时监测用电量、用水量等指标，并通过优化调整，实现能源的节约和环保。
同时，也可以通过远程监控和预警，及时发现和解决能源问题，提高能源利用效率。
4. 智能安防监控系统借助智能安防监控系统，实现对小区内的安全监控和警报管理。
该系统可以通过高清摄像头实时监控小区的各个角落，检测异常情况，并能够及时向物业管理人员发送警报，保障小区的安全。
5. 智能社区服务平台建立智能社区服务平台，为业主提供便捷的物业服务。
该平台可以实现在线报修、在线缴费、在线投诉等功能，方便业主随时随地进行业务办理，并提供实时反馈和处理结果。
同时，也可以通过平台提供社区公告、活动信息等，提升业主对小区管理的参与度和归属感。
四、方案实施步骤1. 需求调研：了解业主对物业管理的需求和期望，明确方案目标和需求。
2. 技术评估：评估现有的智慧化技术和设备，选择适合的技术方案。
3. 方案设计：根据需求和评估结果，设计符合实际情况的智慧化物业服务方案。
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直面物业企业核心痛点，连接产生价值
直面物业企业高昂的人力成本和高昂的信息流转成本两大核心痛点，输出科技物业体
查验&跟进&销项
• 客户敏感点风险梳理 • 查验计划编制 • 人员上岗交底 • 常规科目菜单点选 • 特殊查验单独委托 • 查验过程风险提示 • 人员全程驻场办公 • 供方整改资源协调（菜单选择）
案场服务
案场标准化+差异化服务体系
准客户三分钟出点设计，让客户体验面向未来的美好从案场开盘、案场运营管理、 客户分级、准客户关怀多角度为产品营销助力。
西部
成都、南宁、巴中 简阳、内江、南充 遂宁、重庆、贵阳 兴义、昆明
东部
上海、杭州、苏州南京
厦门、无锡宁波、常州 绍兴宜兴、南通、合肥 济南、青岛、烟台潍坊 德州、东营日照、曲阜
南部 广州、深圳、珠海
佛山、晋江、桂林
服务业态
住宅
商业
办公
学校
交通枢纽
航空后勤
长租公寓及养老
智慧城市
发展历程
1997年，龙湖智慧服务开启了创领物业行业标准 成就“满意”龙湖生活的物业服务之路
起步阶段 1997-2000
• 把物业当行业经营 • 高起点高标准 • 善待你一生理念 • 大型社区活动
探索阶段 2001-2003
• 回家就是度假的开始 • “满意+惊喜”的服务 • 模系式列亲情社区活动 • 静态物业向动态物业
快速发展 2004-2008
• 龙湖式的幸福生活 • “满意+惊喜+幽默+乐趣“的服务 • 模引式入文化理念 • 引入资产管理概念
常规售场服务
• 销售厅全场景服务 • 儿童娱乐区看护服务 • 外围日常全场景服务 • 车场礼宾及引导服务 • 样板房温情服务 • 服务品质监督服务
应急服务
• 集中开盘应急服务 • 突发事件处理服务 • 灾害天气应对服务
增值服务-售场
• 案场包装及活动 • 车辆样板房数据整理 • 拓客服务 • 客户车辆服务 • 花式茶饮服务 • 餐点服务 • 私宴服务 • 茶艺服务 • 客户物品代管服务 • 客户应急服务
合约面积：2.08亿
项目数：700+
90% 业主满意度：
+
3 经营绩效：TOP
9 综合实力：第 名
50 进驻城市： 余个
质量目标
善待你一生
服务理念
目标
为顾客提供优 质、高效的服 务并影响他们 的行为
企业目标
目标
致力于成为客 户信赖的社区 服务行业领导 者
企业愿景
企业愿景：致力于成为客户信赖的社区服务行业领导者
增值服务-后勤
• 资料管理服务 • 外勤代办服务 • 案场节能管理服务 • 外包方监督
项目运营
体验龙湖式“满意+惊喜“的园区服务
组建精英团队，提供全方位、专业化的物业服务体系，为客户营造高品质的工作和生活环境。
客户服务
• 专属管家服务 • 7*24服务热线 • 便民服务 • 园区文化营造 • 温情服务策划 • 社区活动组织
安全管理
• 门岗值守 • 安全巡查 • 消防管理 • 秩序管理 • 突发事件演练 • 应急响应机制
工程管理
• 分户查验 • 返修管理 • 承接查验 • 设施设备管理 • 工程供方管理 • 报事报修
环境保洁
• 标准公区保洁 • 专业园林养护 • 厘米级修建 • 应景小景打造
增值服务
• 房屋经纪服务 • 车管家服务 • 园区旅游服务 • 入户物业服务 • 社区生活平台
方案设计阶段
• 方案总图意见 • 设备房选址意见 • 出入口、交通动线意见 • 物业用房选址意见 • 垃圾配套用房顾问意见
施工图阶段
• 建筑专业顾问意见 • 强电专业顾问意见 • 弱电专业顾问意见 • 给排水专业顾问意见 • 暖通（空调）专业 • 景观顾问意见 • 公区装修顾问意见
施工交付阶段
• 砌体阶段顾问意见 • 屋面防水施工顾问意见 • 月度顾问报告 • 交房风险提示 • 顾问向甲方交底 • ……
物业行业的主要矛盾为：人们对美好生活的需要，与物业公司生存发展之间的矛盾。 龙湖智慧服务不忘初心，规模倍增的同时，客户满意度稳定在90分位，竭力满足用户需求。
质量目标
管理辐射
截止至2017年12月31日龙湖智慧服务服务的城 市
中部 长沙、武汉、南昌
北部
北京、天津、包头 运城、郑州、唐山 太原、衡水、西安 汉中、沈阳、大连 哈尔滨
全生命周期 服务项目
前期介入
分户查验
案场服务
项目运营
科技物业
多元经济
物业的前锋，地产的后卫，客户的守门员
龙湖智慧服务有1000余个客户关注点及运营管理积淀。将业主需求植入地产开发， 降低地产前期造价成本，物业后期运营成本，提升项目整体效率与客户使用满意度。
前期介入
通过逐户查验，输出查验报告， 提前整改，减少接管期报事，全方位 为客户保障产品质量
பைடு நூலகம்
布局全国 2009-2014
a
• 集团物业管理部成立 • 龙湖智慧服务服务标准白皮书发布近3000条标
准
市场化阶段2015-
• 集团化、市场化、专业化 • FM&RBA：设施设备管理&运行监控系
统 • 400集成指挥中心 • 员工App和千丁业主App
行业地位
龙湖智慧服务致力于精细化、规范化、专业化的服务，赢得了业内同行和主管部门的信任和赞誉。
中国物业管理协会 副会长单位
中国物业服务百强企业 综合实力第九名
中国物业服务百强企业 经营绩效第三名
中国蓝筹物业企业
中国物业服务百强企业 服务质量TOP10
中国特色物业服务领先企业 -科技物业-
中国房地产开发企业500强 首选物业管理公司
目录
1 龙湖智慧服务简介 2 全价值链服务提供商 3 龙湖智慧服务的核心竞争力 4 龙湖式幸福
中国高端物业服务提供商
善待你一生
目录
1 龙湖智慧服务简介 2 全价值链服务提供商 3 龙湖智慧服务的核心竞争力 4 龙湖式幸福
企业概况
龙湖智慧服务成立于1997年，是龙湖集团四大核心业务板块之一。 深耕住宅物业21年，“满意+惊喜”的龙湖式幸福是龙湖智慧服务最深入人心的标签。借助科技与互联网等技术手段， 龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新。 截止至2017年12月，龙湖智慧服务已在重庆、成都、北京、西安、上海等50约个城市开展了规范化的物业服务工作。 龙湖智慧服务提供住宅物业、商业物业、办公物业、学校物业、交通枢纽物业、航空后勤物业、智慧城市物业等多 业态领域的高品质服务，拥有一支超过万人的专业队伍，合约面积超过2亿平方米，服务超过173万户业主。