《交往的礼仪》之一 会面的仪态

旁白：忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？普郁：大家好，文化大调查，看你怎么答。

人和人的交往，一般都是从会面开始的，不过其中有很多交往的礼仪你或许没有意识到，比如说你带着一位新的客户，去见公司的老总，这个时候你会先介绍客户还是先介绍老总呢？观众：先介绍客户吧。

观众：老总吧。

观众：当然是先介绍客户。

观众：肯定先介绍老总了。

记者：为什么呢？观众：因为我在老总这里上班，那肯定先介绍老总，不可能先介绍客户。

观众：毕竟我是带客户去见老总，体现我对客户的尊重，所以我会先介绍客户。

普郁：关于这个问题，请继续收看《文化中国》，听听我们的礼仪专家怎么说？今波：讲不完的故事，说不尽的历史，各位好《文化中国》您听我说，我是今波。

其实在你我身边，每个人对礼仪的认识、理解和掌握，各自不同，这个时候很容易造成偏差，我给您举个例子新西兰的毛利人，他们见面的时候要碰鼻子，碰鼻礼。

可是欧美人见面要吻颊，脸碰一下。

可是，有一天，毛利人和欧美人见面了，两个人都想给对方来点热情的，激烈的一次接触，于是毛利人用自己的鼻子，找欧美人的鼻子去，扳住脸，可是这欧美人，不行，我要跟你贴颊，不能和你碰鼻子，扳住他的头，非要往旁边弄，这下效果可想而知。

现在上海百万家庭学礼仪，也就是为了让大家能够统一的认识礼仪，掌握礼仪，不至于在我们生活当中，造成偏差，反差。

那么今天呢，我们要探讨这个礼仪方面的问题，请到的是中国人民大学国家关系学院的金正昆教授，教授您好。

金正昆：您好。

旁白：金正昆，著名礼仪专家，中国人民大学国际关系学院，外交学系主任，礼仪与公共关系中心主任，教授、博士生导师。

今波：其实我们刚才看到，一般来说会面的话，你不认识我，我也不认识你，你未曾介绍你，我未曾介绍我，从介绍开始是不是第一步。

金正昆：对，这是第一步。

今波：那么介绍方面有什么讲究？金正昆：一般来讲，你刚才讲的问题很对，礼仪人有不同的解释，十里不同风，百里不同俗。

但是现代社会从传播学，communication（传播），交流这个角度来讲，礼仪其实是沟通技巧。

今波：沟通技巧。

金正昆：是沟通的技巧，沟通无极限。

这是现代人的一个共识，但是沟通实际上是有困难的，因为礼俗不一样。

十里不同风，百里不同俗，这个礼仪它是有来源的，礼出于俗，俗化为礼，礼仪它其实是，实际上是从一个民族，一个地区，一个国家的风俗习惯，日积月累传承而来，你很难说谁对谁错。

今波：反正我这儿就习惯了，习惯成自然了，自然以后那就成了礼数了。

金正昆：实际上从交流这个角度，刚才讲，我们会面，会面第一步是接触，有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才能合作。

它有个过程，实际上见面的话，他大概有这么几个环节，首先是打招呼，嗨，要跟人家打个招呼，实际上我们很多人，就困在这一块，实际上交流是三个要点，接触、交流、互动。

今波：首先是接触。

金正昆：首先是接触，比如我见了一个人，我在社交场合，我在将来我们举行世博会，或者平常我在一家公司，见到一个人，如果我连打招呼这一关，都不能通过的话，就没有进一步地接触和交流。

今波：这招呼打的话，一般怎么打？你说咱俩见面了，您怎么跟我打招呼？金正昆：打招呼其实是两个问题比较重要，第一个问题比较重要是什么呢，就是谁先跟谁打招呼。

今波：这个有讲究。

金正昆：有讲究。

今波：不是说随便，今天我心情好，我主动一点，金正昆：一般情况下，如果两个人不认识，这个主动得招呼是很正常的。

像欧美人他相对比较开朗，他有时候在工厂场合见了面，也会主动跟你打招呼的，早上跑步，坐电梯，见了人“嗨”hello。

但是我们有些同志呢，可能就没这个经验，中国人是熟人打招呼，我经常碰到这种情况，比如说你在外滩散步，过来一个外国客人，我们那位扭头看，以为后面还埋伏一个。

今波：你认识他吗？金正昆：但实际上应该是从礼仪这个角度里讲，礼仪是讲排序的，礼的意思表示尊重，仪的意思是表示尊重的形式，仪是规范的形式，所以礼仪也可以讲它是行为规范、标准化做法，按照标准化做法，它是地位低的人，首先跟地位高的人打招呼，比如晚辈跟长辈打招呼，人之常情。

社交场合，男士向女士打招呼，家里来了客人，主人向客人打招呼，但是有的时候你要注意，从人际沟通这个角度讲，十里不同风，百里不同俗，你如果要穿过去就麻烦了。

什么叫穿过去呢？就是拿你们村这套对那个村的。

今波：有时候往往会出现。

金正昆：很麻烦的，你像北京人见面，你去过北京吗？我现在在北京工作，我小时候上海长大的，后来到北京工作。

这个文化差异就感觉很明显，吃饭的时候，北京碗大，上海碗小。

北京人打招呼是：吃了吗？很热情的样子，其实待得时间长了，我也知道，那个意思就是问候，所以我经常告诉翻译，这句话你标准化的做法，就是翻译成你好，否则很麻烦。

我有一次碰到一个情况，一个同志会见一个外国客人，我当时做辅助性工作，就告诉他，他要见的这个客人是哪个国家，哪个地区，大概几个人？政治倾向什么什么，说了一套，结果一进去，他忘了，因为他连续会见，他一下午见好几个团，他后来跟我讲，低血糖，他想不起来了。

想不起来临危不惧，跟外国客人笑，你说你笑一个也行，笑一秒钟也行，他不可能半个小时的会见，不能笑半个小时的，扛不住了，就拿出一北京话敷衍别人，吃了吗？当时这个翻译是大学生志愿者，是个国际体育比赛，学生志愿者，学生志愿者的外语没得说，但这个经验没有，立刻就翻译过去了，吃了吗？今波：就按原话翻译出来了。

你吃过了没有。

金正昆：当时二十多个外国客人，都说没吃。

今波：立刻就得吃一顿，接下来我们去哪儿，要不我们找一个地方去。

金正昆：像西亚有一个国家，跟我们新疆相邻的一些西亚国家，它打招呼的习惯喜欢问：牲口好吗。

我就碰到过这个事，有一次到哪儿去了，他跟你问候呢，说牲口好吗，我耳朵不太好，我跟他说pardon，请你再说一遍。

今波：这意思如果搁咱这边的话，你说谁呢你，干嘛？金正昆：到了使馆那边去住，我就跟认识的同志讲，我说我今天是不是高原缺氧还是回事，是不是像牲口啊？他们笑了，他们说这个地方是个游牧国家。

今波：所以就是问你们家的财产，你们家里边没事吧，这种感觉。

金正昆：类似我们老家农村讲，收成好吗，日子怎么样？所以他这个是讲习俗，礼出于俗，俗化为礼。

旁白：中国人民大学金正昆教授和《文化中国》讲述人今波正在为您讲述现代交往礼仪。

金正昆：下面一条呢，就是做介绍，介绍其实是两个问题，第一个问题就是自我介绍，还有一个就是为他人做介绍。

今波：这个其实很多时候，今天咱俩一见面，不可能我上来就要求你，你介绍一下你自己，肯定要有别人。

金正昆：要别人来引见一下。

今波：双方都认识。

金正昆：介绍呢，我们先说自我介绍，自我介绍其实有三个点比较重要，第一个点就是谁先做介绍，还有个排序，这其实跟握手差不多。

今波：这个原则是什么？金正昆：还是地位低的人先做介绍。

今波：这跟打招呼一样。

金正昆：一样。

今波：hello，你也hello过来，然后就该到我了。

金正昆：你先跟我介绍，你顺水推舟就应该下面接着说。

今波：马上就要金教授你好，我先自我介绍一下，我是今波，这种感觉。

金正昆：接下来是为别人做介绍，为别人做介绍，其实比较重要的是两条，第一条就是谁当介绍人。

今波：这个人有什么标准。

金正昆：他有标准，像社交场合，一般是女主人做介绍人。

今波：是吗？金正昆：是啊，举个例子，比方说过年过节，你们家可能来了好几拨客人，他们都不认识，不认识你不能让大家大眼瞪小眼，在那儿毛遂自荐。

今波：接下来，我们开一个自我介绍会，一号、二号，就完了。

金正昆：这时候有时候我要女主人出来，给大家引见一下，这是一个人之常情。

有一次大家在聊天，一桌聊天，聊啊聊着就看电视，过年嘛，电视节目出来了，正好一个非常著名的主持人，北京台的，女孩子，挺漂亮，挺年轻，我们这有一个跟我年龄差不多的，我40多岁。

人说痛苦来自比较之中，这位女同志开始比较了，说你看，我们说这节目其实挺好看，她是好是好看，这主持人不行，我们说怎么不行？她说你看，没文化，上次看她节目，还念错一字。

这个女同志当时发表感慨，说现在社会不讲真才实学，脸蛋好就行。

边上一同志就不高兴了，为什么，那主持人是他女朋友，你看这个时候，如果你说这时候，女主人要提前说一下，大家看节目，你们知道这位女主持是谁吧，就是老王或者今波他女朋友，她下面这个人就不至于说这个话。

这就是介绍人缺位，该到没到。

今波：可能正忙饭菜呢。

金正昆：第二个呢，就是公务场合，单位、企业、政府部门这种公务场合，我现在把它界定为是宾主介绍，我要问先介绍客还是先介绍主，先介绍主还是先介绍客，下个决心。

今波：我把您拉来了，报告领导，我把金教授请过来了，这位就是金教授，这样对不对。

金正昆：那实际上是错的。

今波：错了。

金正昆：标准化做法是先介绍主人，跟我刚才说的其实是一脉相承的。

就是客人有优先知情权，地位高的人有优先知情权。

实际上见面礼节，主要是三个环节：称呼、介绍、行礼。

握手就是行礼，行礼我们叫做会面礼节，或者叫见面礼节。

今波：过去的时候挺清楚，金兄，久仰久仰。

金正昆：其作揖打千儿，屈膝。

今波：过去还有擦肩碰肩等等这些，那么现在呢，我们改成握手。

可是握手好象似乎也不是那么简单的。

金正昆：握手有讲究，握手这个礼节，其实也是来自西方的，但是在我国现在比较通行，尤其是在国际社会它应该是种比较通行的礼节。

它实际上是从欧洲中世纪末期开始的一种礼节，像握手，过去不是古人交仗、打仗。

手里拿着武器，握手呢，实际上是表示一种和平和友善，把武器放下来。

今波：手里面必须没有东西，手里没东西，我给你感觉一下。

金正昆：你看了没有，你看很正规的场合握手，虽然是右手握，另外一只手是空着的呀，除非是你再拿一样东西不太合适。

你想想你夹根烟去跟别人握手，那是什么感觉。

这感觉不太好，是这样。

握手大体上是有两个问题比较重要的，第一个问题比较重要，就是谁先伸手，注意，我在这儿讲礼仪，从称呼开始，从介绍开始，都讲顺序。

今波：您一开始时就说礼仪有个序。

金正昆：排序，我们叫礼宾次序。

今波：这儿又涉及到了，谁先伸出尊手来呢。

金正昆：谁先伸手，一般这个跟前面倒有点不太一样了。

今波：您等一下，让我来猜一下。

金正昆：你猜吧。

今波：照您原来的，我地位低的要向地位高的打招呼，那握握手的时候，是不是我也得地位低的赶快去伸出手来。

金正昆：这倒不是，这要倒过来。

地位高的先伸手，因为什么呢？社交它讲互动，它讲互动，比如说我地位低的人，先介绍了自己的情况，这个地位高的人就得表示接纳。

今波：我前面介绍过了，我是那个地位低一点的，金教授，我是今波，您这一伸手，就表示接纳了，我知道了。

我愿意跟您接触。

金正昆：对，地位高的先伸手，男的和女的握，女的先伸手，社交场合。

今波：女的先伸手。