列车长三季度应知必会内容
列车长题库
单选题干手提式水雾灭火机保质期为()（）的儿童不能购买儿童票。
（）可以在网站办理改签、退票手续。
（）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
（）旅客可以不实行实名制。
（）规定车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是()“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。
《工伤保险条例》规定下列（）情形的职工伤害不属于工伤。
《管规》规定车票票据必须放在（）内，出入票后应及时加锁。
《管规》规定每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面（）。
《管规》规定售票室和列车内要配备（），现金、支票和款袋随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。
《技规》规定旅客列车通过的车站速度120km/h以上至160km/h时，通过线路的站台安全标线与站台边缘距离为：（）毫米。
《技规》规定旅客列车通过的车站速度160km/h以上至200km/h时，通过线路的站台安全标线与站台边缘距离为：（）毫米。
《技规》规定旅客列车通过的车站速度不超过120km/h时，通过线路的站台安全标线与站台边缘距离为：（）毫米。
《铁标》对快速旅客列车运行在市区、长大隧道、大桥时和（B）时应锁闭厕所。
对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应提供容器。
《铁标》关于乘务员对消防器材、紧急制动阀等做到知位置、知性能、（）。
《铁标》规定，严禁出售无生产单位、日期、（）和过期、变质食品。
《铁标》规定刀、板、墩、盆、冰箱等“生”、“熟”分用并（）。
《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的，为（）事故。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。
铁路运转车长有关文件、电报规定应知应会问答1
铁路运转车长有关文件、电报规定应知应会问答1.车务段业务科室须建立健全、完善的制度有哪些?答：(1)要建立健全运转车长备品(列车无线调度通信设备手持台、安全带、火炬、响墩等)的用、管、修、试验、请领制度和定期检查制度，做到台账准确、使用正确，保养及时，设备状态良好。
(2)进一步完善运转车长车机联控制度，明确乘务车间车机联控小组、基本制度、作业标准、信息传递要求、检查考核办法、值乘区段内长大下坡道地点等。
(3)建立健全军、专、特运运输制度。
乘务车间要成立军、专、特运领导小组，制定有关作业制度、标准，并将有关规章、办法纳入日常业务学习计划和考试内容。
2.设有运转车长的车务段应与客运段、车辆段共同制订什么预案?答：设有运转车长的车务段应与客运段、车辆段共同制订应急预案，确保非正常情况下列车防护、车辆防溜等工作顺利进行；应急预案应纳入运转车长备品。
3.有运转车长值乘的非客运列车。
列车编组通知单如何交接?答：有运转车长值乘的非客运列车(除旅客列车及军用车次开行的整列客车、代客货车列车，行邮专列等以外的列车)，列车编组通知单由该列车始发站按列车编组顺序表编制。
通知单一式二份，一份留存备查，一份与运转车长核对无误后，由运转车长交递机车乘务员。
列车在中途站进行技术作业后，由作业站重新编制列车编组通知单并按上述要求办理交接。
运转车长办理交接时，应将列车编组通知单有关事项交接清楚。
4.非客运列车更换机车或机车乘务组时，列车编组通知单如何交接?答：更换机车或机车乘务组时，由运转车长编制列车编组通知单交付机车乘务员。
如因换挂或换乘时间不足不能立即交付时，运转车长可先用无线电台向机车乘务员通报列车编组情况，在下一停车站及时交付，确保列车编组通知单不遗漏。
5.运转车长立岗退场时机是如何规定的?答：列车在车站开车或通过后，运转车长立岗的退场时机：列车越过出站(场)方向最外方一组道岔。
6.铁路局对运转车长值乘位置有何规定?答：(1)列车尾部挂有用空客车作为隔离车的情况时，运转车长可在该隔离车有压力表的一端值乘。
列车长应知应会提纲
列车长应知应会提纲第一章旅客运输基础知识1. 旅客运输组织原则旅客运输：旅客运输组织原则；旅客列车等级划分、车次编定及上下行划分；常用客车的类型标记；旅客票价、运价的计算；各类票据、报表的填写和保管2.乘务工作组织3.信号知识：视觉信号、听觉信号、手信号4.集团公司乘务作业标准（列车员、列车值班员、列车长）5. 铁路旅客运输服务质量标准-列车第二章安全知识1．劳动作业安全2．乘务安全：车门管理；看守车注意事项；票据票款管理3.电气化安全：电气化区段作业注意事项4.消防安全：常见的危险品；“两知一会”；“三懂三会”；“两炉一灶”的管理；消防器材的配置情况和型号5.车辆设备及电器安全车辆设备：紧急制动阀使用条件和方法；人力制动机；轴温报警器；取暖锅炉；电器安全：电茶炉；电加热取暖器；电动气控塞拉门；电气化餐车设备6.餐车饮食安全第三章专业知识1.一般规定：车票种类；车票发售规定；车票有效期；检票、验票和收票；乘车条件和不符合条件的处理；越站和分乘；变更；误售误购和误乘的处理；退票及丢失车票的处理。
2.旅客携带品及遗失品：携带品规定；危险品分类、种类和常见危险品；旅客遗失物品的处理。
3.铁路乘车证：乘车证种类；准乘列车的规定；乘车有关规定；违章使用的处理。
4.计划运输：运输计划的分类及内容；客流调查的目的和形式；超员率的规定；列车定员计算；乘车人数通知单。
5.路内运输：路内运输有关规定。
6.军事运输：军事运输等级；军运计费付费办法；新老兵运输。
7.行包运输：货物装卸、交接、公文管理、押运人员管理8.餐营管理：经营核算、食品卫生9.接待与汇报：遇各领导乘车及检查组上车的接待汇报工作10.客运记录的编写和拍发电报第四章路风建设一、路风问题分类二、路风问题定性及处理第五章应急处理1.列车严重超员造成弹簧压死2.列车运行中发生旅客跳车3.列车遇严重超员旅客上下不了车4.列车夜间行车中突然断电5.列车上发现有精神病患者乘车6.列车上发生旅客急病死亡7.旅客在列车上分娩的处理方法8.列车上发现烈性传染病患者9. 因车辆故障发生临时甩车应急预案10. 发生线路中断应急预案11.列车发生抢劫或旅客纠纷、斗殴事件12. 列车电器设备故障引起冒烟起火13.发生食物中毒应急预案14.发生旅客烫伤应急处理15.发生群体性事件应急预案16.发现旅客携带危险品应急预案17.列车发生火灾爆炸事故18.列车发生突发公共卫生事件第六章其他知识1.客运职工职业道德2.客运职工文明服务要求3.客运职工仪容仪表要求4.掌握担当列车停站、停点5.班组管理有关知识。
各科目应知必会的有关内容(预备列车长)
10、如何拍发行包电报？
运行中作业：1、开车后作业内容：①装卸完毕关门、加锁，车开后检查货仓门、端门、边门是否加锁。②巡视检查行包堆码，整理货位，放置站名牌、隔离带。装运鲜活物品时，仓门可开启不超过20厘米缝隙，上下插销入槽，加安全链锁。③整理票据，按站顺分检公文、信件。④填写列车行李、包裹运输密度表及货位示意图。⑤对押运人员登记，交待安全注意事项。 开车后作业标准：①车门无漏锁。②行包堆码平稳，通道畅通。 2、途中作业内容：①清扫办公室，整理备品。②点交票据、货位、信件，填写交接簿、乘务工作记录。③交接押运人员情况及其他事项。④非空调车取暖期交接取暖锅炉及备品。 途中作业标准：①交接认真，点货对票，点清公文信件。②站名牌、隔离带按规定放置。 3、到站前作业内容：①按票核对件数、到站。不卸行包用红带隔离。②填写行李、包裹装卸交接证及公文交接证，做好前方停车站卸车及预报工作。③根据工作需要拟写电报、编制客运记录。④扫拖、整理办公室，冲刷厕所。 到站前作业标准：①票货相符，红带隔离及时正确。②交接证、密度表、示意图填写及时准确，字迹清楚。 4、停站时作业内容：①严格执行“行包运输方案”，充分利用运输能力，做到巧装满载、预报准确。②与车站交接清楚、责任明确，不信用交接。 停站时作业标准：①严格执行“行包运输方案”，充分利用运输能力，做到巧装满载、预报准确。②与车站交接清楚、责任明确，不信用交接。
各科目明哪些主要内容。
答：行李票、包裹票应载明：（1）发站和到站；（2）托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；（3）行李和包裹的品名、包装、件数、重量； （4）运费；（5）声明价格；（6）承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。
动车组列车员、列车长应知应会相关知识
动车组列车员、列车长应知应会相关知识一、动车组消防组织和岗位职责（一）动车组消防组织及安全小组职责——动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。
动车组应建立由列车长为组长，本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组，履行下列职责：1.认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，定期召开消防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作。
2.组织动车组工作人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾）。
3.督促动车组工作人员落实岗位防火责任制，加强易燃易爆危险物品查堵工作。
4.组织动车组工作人员对旅客开展消防安全宣传和禁烟管理。
5.发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客，扑救火灾，及时报告火灾事故情况。
6.定期组织动车组工作人员开展消防安全培训及火灾事故应急预案演练。
7.建立消防安全台账。
（二）动车组客运乘务组的职责主要承担？——列车乘务组的职责主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁(无随车保洁人员时)和检查保洁、餐饮工作质量。
发生影响旅客安全问题时，采取有效措施，保护旅客安全。
（三）动车组列车长岗位防火职责是什么？——1.全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。
2.检查督促乘务人员落实岗位防火责任制。
3.主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。
4.组织乘务人员每月及每趟始发前学习消防知识，提高防火灭火技能。
5.按规定运行中进行防火巡查，并督促乘务人员严格落实巡查制度,及时发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，作好巡查记录。
6.组织乘务人员、志愿消防队员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。
7.运行中发现旅客吸烟或火情、冒烟的，立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置，并配合公安、安监部门调查处理。
列车长岗位职责
列车长作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。
2 岗位资格要求 2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。
3 职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。
3.2负责“三乘一体”的协调、管理。
3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。
3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。
3.5负责监督检查列车餐营工作质量。
3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。
3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。
3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。
3.9负责列车非正常情况下的应急处置。
3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。
3.11负责票据、票款的管理。
3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。
3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。
4 工作内容与要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
应知应会必知必会(客运员)
必知必会一、铁路旅客运输服务宗旨：人民铁路为人民。
二、铁路旅客运输理念：以人为本、旅客至上。
3、铁路旅客运输服务质量目标：安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务。
4、铁路客运职工的职业道德：（1）勤恳敬业；做到工作勤奋，业务熟练；（2）廉洁奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）保全大局；做到团结协作，紧密配合；（4）遵章守纪；做到服从命令，执行标准；（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；（7）珍惜行包：做到文明装卸，认真负责。
五、车站服务质量标准品级划分：小站（四、五等站）、中等站（二、三等站）、大站（特、一等站）三个品级。
六、重点照顾应做到“三知”、“三有”：知座席、知到站、知困难；有记录、有服务、有交接。
7、客运服务十字文明用语：请、你好、谢谢、对不起、再会。
八、客运人员在工作中称号旅客：统一称号时为：“列位旅客、货主”，个别称号时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
九、铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
铁路旅客运输合同的大体凭证是车票。
10、旅客：持有铁路有效搭车凭证的人和同行的免费搭车儿童。
按照铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
11、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运人员着装的规定：着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。
胸章（长方形职务标志）佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩带在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩带在上衣左袖肩下四指处。
1二、“三要”“四心”“五主动”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和善、处置问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、同意意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。
13、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）搭车日期；（7）有效期。
关于组织客运干部职工上岗前必学知识
关于组织客运干部职工上岗前学习必知必会业务知识一、“三要、四心、五主动”、“三知、三有”内容？三要、四心、五主动：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。
三知、三有：知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
二、对劳动纪律及出退乘行走有何要求？乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
出退乘按规定路线集体列队行走；通过线路时，走天桥、人行地道；走平交道口时，做到队前专人引导，队尾专人防护，执行“一站、二看、三通过”规定，不横越线路，不钻爬车体，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
库内、折返站必须两人以上出行，做到同出同归。
三、车门锁闭流程是如何规定的？1.车站开车铃响，列车长确认全列旅客乘降完毕后，组织列车员统一蹬车，上车清除车门口障碍后关闭车门，严禁车上旅客下车，列车启动前在车门处立岗，关注站台人员动态，启动后锁闭车门。
2.列车员蹬车后，站台进出站通道和列车长出场位置对应的车厢车门开放，列车启动前乘务员翻板立岗，关注站台人员动态，列车启动关闭、锁闭车门（上下锁加锁、加防开绳）。
四、试拉车门流程？一看（看防开绳、看车门把手是否归位、看车门是否有缝隙）、二压（压车门把手）、三拉（拉车门把手）。
五、旅客列车临时停车时，车门管理有何要求？临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。
列车启动后四门检查瞭望。
六、遇车门故障时，应急处置措施？1.反应迅速。
建立各岗位与列车长快速联系机制，蹬车关闭车门后，遇车门故障，列车员立即报告列车长，列车长呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机不得开车。
2.疏散旅客。
立即将通过台旅客疏散到车厢内，锁闭通过台两端车厢内端门，列车运行时乘务员严禁在通过台进行防护。
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重客段三季度列车长“应知必会”学习内容一、乘务知识类1.实行车票实名制的范围：2012年1月8日（乘车日期）起，以下范围的旅客列车均实行车票实名制：1）动车组列车（即“C”、“D”、“G”字头的列车）在所有客运业务办理站；2）直通旅客快车在所有客运业务办理站；3）其余旅客列车在始发站。
2.实名制车票“挂失补”的相关规定：1）列车接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，对原车票和新车票应组织重点查验。
持“挂失补”车票的旅客，列车长确认列车无挂失原票使用，且该席位使用正常后，应在旅客到站前开具客运记录，注明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号、乘车区间及“席位使用正常，可办理退票”字样，交旅客作为到站退票的凭证。
如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。
2）旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在确认列车无挂失原票使用的情况下，于旅客下车前开具客运记录交旅客。
如持“挂失补”车票的旅客越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，注明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、“挂失补”车票票号、乘车区间及“席位使用正常，可办理退票”、越站乘车区间，所补车票票号等字样。
3）旅客到站后24 小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
4）新车票发售后，原车票失效。
新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。
新车票退票后，原车票效力恢复。
3.列车广播对车票实名制宣传的相关规定：1）利用广播配合班组进行验票工作，广播词由乘务科广播指导负责拟定并下发。
2）《车票实名制专题广播词》在列车始发及每日上、下午各播出一次，《实名制验票广播宣传词》在列车长组织查验车票时播出。
3）列车长要加强车票实名制宣传工作的检查督促，确保车票实名制验证工作正常开展。
4.动车组列车途中保洁项目及标准：1）卫生间及洗脸间：随时进行卫生间清理，达到一客一清。
卫生间清理使用三块抹布，便器清理做到“六面”顺序擦拭到位，即：恭桶盖内外、垫圈内外和便器内外。
达到各面洁净光亮无水渍、尿渍、厕所内空气清新、无异味。
镜面、台面及地面、洗手池随时保持洁净，无水渍。
及时更换废物箱内的垃圾袋，卫生纸、面巾纸随时保持对称三角形。
2）车厢内：地面卫生随脏随扫，做到无垃圾、无碎屑。
及时收取、更换己装满的清洁袋，对地面的满天飞渍、水渍做到随时清擦。
垃圾装袋封口，在指定的垃圾投放车站定点投放。
5.动车组列车折返站保洁项目及标准：1）卫生间及洗脸间：无异味，废物箱内的垃圾装袋收集，垃圾袋更换及时。
四壁擦拭干净、无积尘、无污迹，地面保持干燥。
台面、镜面、手盆洁净光亮，无水渍、无污点。
便器通畅，内外洁净，无污垢、无污水；卫生间内各种用品补充及时，定型规范，卫生纸、面巾纸叠成三角形。
2）车厢内：地面清扫、墩擦干净、不留死角、做到无垃圾、无碎屑、无污迹。
网袋内垃圾、杂物清理彻底，用过的清洁袋更换及时，归位定型。
小桌、窗台擦拭干净，无水渍、无污物。
座椅无杂物、无碎屑、头枕片洁净、无缺少，窗帘拉放位置统一。
包房卫生干净整洁、卧具折叠规范整齐，备品齐全定位、壁板擦拭干净。
垃圾装袋封口定点投放，不需更换的，清空袋内垃圾。
各车厢门口（包括站台补偿器）擦拭干净，无污渍、见本色。
6.列车长始发作业标准及质量标准：1）检。
检查车厢。
检查放客前准备工作，组织列车员车门立岗。
2）引。
引导旅客。
当班列车长在卧车一侧，休班列车长在硬座一侧，分工组织引导旅客乘车，办理客车给水情况交接，开启站车交互系统接收数据。
3）堵。
查堵三品。
使用手持仪和“六字法”，组织查堵危险品工作。
4）接。
接待重点。
做好重点旅客的接待安排。
5）处。
妥善处置。
妥善处理临时发生的问题。
6）查。
检查行邮。
检查行李车、邮政车装载情况。
7）碰。
三乘碰头。
按规定召开“三乘”碰头会，沟通情况，发现问题及时处理。
质量标准：分工明确，全列检查仔细，准备充分，组织列车员按标准作业；车门制度执行到位，重点旅客妥善安排，按规定使用交互系统；临时问题处置得当，行李、邮政车检查到位，站车交接清楚、规范。
7.列车长途中作业标准及质量标准：1）巡。
全列检查。
执行列车长巡视制度，检查服务、重点照顾及各项安全制度执行情况。
检查列车餐售，延伸服务经营情况。
2）核。
核对席位。
认真清理卧铺，剩余卧铺公开发售，对补卧旅客进行登记回访。
3）接。
接待旅客。
接待、安排重点旅客，接受旅客来访。
4）报。
收报信息。
按规定向调度室上报相关信息，按时开启站车交互系统接收数据，核对“挂失补”车票席位的使用情况。
5）填。
填记台帐。
填写各种资料台帐，处理客运相关业务。
6）查。
查验车票。
按照实名制的要求，查验车票和身份证件。
质量标准：巡视检查制度执行认真，执行一体化管理要求，善于发现和处理问题，有管理痕迹；掌握客流情况，及时组织发生剩余卧铺，宿营车卧铺按规定进行登记回访；各类信息上报及时准确，资料台帐填记规范；严格落实名制验票工作和验票规定；按章为持“挂失补”车票的旅客编制客运记录。
二、安全知识类1.非空调、空调列车列车长安全风险点、风险因素、风险等级及防控措施有哪些？风险点风险因素风险等级防控措施1.车门管理1.车门“跳锁”等故障未及时发现。
2.职工漏锁车门，未及时发现。
3.临时停车擅（误）开车门。
Ⅰ1.严格执行“三乘联检”制度。
2.严格执行车门制度。
3.临时停车加强对车门检查。
2.乘降组织1.站车交接不落实。
2.高站台未使用安全渡板等，低站台未放翻板或翻板未卡牢。
3.列车员车门口脱岗。
Ⅱ1.严格执行站车交接规定。
2.督促列车员高站台按规定使用安全渡板等，低站台打开翻板并卡牢。
3.督促列车员执行车门制度。
3.安检查危1.未开展安检查危工作。
2.列车员未落实安检查危工作。
3.发现的危险品未按规定处置。
Ⅲ1.按规定开展安检查危工作。
2.督促乘务员落实六字查危法。
3.对查获的危险品按规定处理。
4.劳动安全1.违反劳动纪律、作业纪律，简化作业程序。
2.未执行线路行走的有关规定。
Ⅱ1.遵守“两纪”，按标作业。
2.进出库按固定路径行走。
5.旅客安全1.防控措施未落实。
2.行为异常防控不力。
Ⅱ1.落实旅伤防控措施。
2.采取有效措施加强防控。
6.行车安全1.滥用人力制动机、紧急制动阀。
2.违规向车外抛掷物品。
3.敞门运行。
Ⅰ1.加强巡视宣传，严格落实防控。
2.严禁职工和旅客向车外抛物规定。
3.督促职工严格落实车门检查制度。
7.列车防火1.职工违规操作炉灶、使用电器、违规充电。
2.油垢清理不到位。
3.职工违规吸烟，旅客吸烟。
Ⅱ1.履行岗位防火职责，加强用电管理，督促职工按规程操作。
2.严格油垢清理交接制度，督促餐车工作人员按标作业。
3.杜绝违法违章吸烟。
8.食品安全1.私自上料。
2.出售“三无”、变质食品。
3.随车叫卖。
Ⅰ1.加强餐售检查。
2.督促餐售人员按规定进货、储藏、加工、销售。
3.禁止随车叫卖人员上车。
9.库内守车1.不巡视、不在岗。
2.焚烧炉灶。
Ⅲ1.严格执行守车制度。
2.严禁违规焚烧。
2.动车列车长安全风险点、风险因素、风险等级及防控措施有哪些？风险点风险因素风险等级防控措施1.动车防火1.禁烟宣传不到位。
2.厕所垃圾箱内有烟头。
3.乘务员违规使用电器设备。
Ⅰ1.加强巡视和安全宣传。
2.按章操作电器。
2.劳动安全1.违反劳动纪律、作业纪律，简化作业程序。
2.未执行线路行走的有关规定。
Ⅱ1.遵守“两纪”，按标作业。
2.进出库按固定路径行走。
3.车机联控1.重要信息未准确及时传递、处理。
2.无线调度通信设备关机或呼叫不应答。
Ⅱ1.始发前，列车长与司机核对时间、车次和调试通讯设备。
2.实行乘降车站站站呼唤应答。
3.检查设备处于开机状态。
4.车门管理1.不熟悉“开门方式”和操作车门等设备。
Ⅱ1.掌握开关车门方法和熟练使用设备。
5.治安秩序1.有座票旅客与无座票旅客发生争执。
2.行为异常旅客看护不到位。
Ⅲ1.宣传引导，及时处置旅客纠纷。
2.加强巡视，发现和看护好行为异常旅客。
3.列车运行中空调失效，列车长应急处置预案？1）列车长要立即通知车辆乘务长，尽快采取有效措施，检查各车辆客车的应急电源开关是否处于闭合位，保证应急电源装置正常工作，保证应急照明灯、轴报装置供电。
2）列车因存在故障不能满负载供电时，根据实际情况适当减少负载，暂时停止使用部分电器。
车辆乘务员要千方百计排出故障，尽快恢复供电。
3）列车乘务员要坚持工作岗位，巡视车厢，掌握车内动态，做好安全宣传，打开活动车窗，保证车内通风需要。
4）列车长和乘警立即深入车厢，做好旅客安全宣传，必须时发动旅客中的解放军、武警、公安人员，共同维护车内秩序，严防坏人乘机破坏。
5）动员带有便携照明工具的旅客，主动提供简易临时照明，严禁使用明火照。
4.列车发生塌方断道致使旅客滞留列车上的应急处理预案：1）列车长应立即组织全体乘务人员各就各位，维持秩序，做好工作。
2）列车工作人员要坚守岗位，加强车门管理，加强车内巡视，做好宣传，防止旅客跳车。
3）及时了解旅客去向及行包装载情况，主动与车站取得联系，妥善处理好旅客中转换车和行包转运工作。
4）广播员应有针对性地加强广播宣传，稳定旅客情绪，防止意外发生。
5）千方百计做好服务工作，做好饮食供应，提供饮用水，尽量满足旅客需求。
同时注意节电、节油，确保列车供电。
6）当发现旅客有异常情况时，列车长应立即报告所在车站和上级有关部门，请求协助。
5.动车组列车发生空调故障或突发停电列车长应急处置措施：1）发生故障，机械师立即到场处理；2）查明原因，立即汇报；3）停电20分钟以上，可请示调度挂网开启前进方向左侧车门通风，做好防护；4）接触网故障20分钟内不能恢复供电的，启用就近机车救援；5）限速运行，做好宣传解释。
三、客运规章类《铁路旅客运输规程》第九条旅客的基本权利和义务是：权利：1.依据车票票面记载的内容乘车；2.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；3.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；4.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
义务：1.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；2.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；3.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
4.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
第十条承运人的基本权利和义务是：权利：1.依照规定收取运输费用；2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。