接待礼仪规范
接待礼仪规范
接待礼仪规范第一条待人接物时要注意衣着、容貌、举止、言谈和礼节，保持优雅的姿势和动作。
一、站姿：两脚脚跟靠拢，脚尖分开约4 5度，挺胸收腰，头要正，两臂自然下垂，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立时或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；禁忌无精打采、东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上；二、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或斜视对方；三、握手：握手时要热情大方，不卑不亢；如果对方是女士或职级高者，一般应等对方先伸手再握手；四、进入他人房间：要先轻轻敲门，经对方同意后再进；进入后，回手关门，不能过分用力；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说："对不起，打断一会儿您们的谈话"。
五、递交物件：如递文件等，要把正面、文字向着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
六、说话：要语句清楚，语言文明，音量适度，语调平和；与用户交谈应使用文明规范语言，态度亲切，诚恳热情，神态自然大方。
第二条约会：约定时间接待客人，要严格守时；如遇紧急情况难以准时，应事先设法通知对方并表示歉意。
第三条介绍：一、见面介绍的场合：应先介绍自己一方的人，在顺序上，先介绍领导和年长者，把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中职级最高的。
二、男女间的介绍：应先把男性介绍给女性；男女年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第四条名片的接受和保管：一、交换名片时要先用双手将自己的名片递上，名片应先递给长辈或上级。
自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿住，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
二、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。
三、对收到的名片应妥善保管，以便检索联系。
办公室接待礼仪规范（三篇）
办公室接待礼仪规范是指在办公室环境中接待来访客人时应遵循的一些规范和礼仪。
下面是一些建议：1. 穿着得体：穿着整洁、得体，符合公司的着装要求，给客人留下良好的印象。
2. 礼貌待客：面带微笑，热情友好地接待客人，称呼客人的姓名或称谓，遵循礼貌用语。
3. 提前准备：提前了解客人的来访目的和身份，做好接待准备，如准备好来访客人的文件资料、会议室的预订等。
4. 熟悉公司情况：了解公司的业务和相关信息，并能够给来访客人提供必要的指引和信息。
5. 注重细节：注意接待区域的整洁和卫生，确保接待台的干净，提供清爽的饮用水等。
6. 敬请上座：让客人先坐下，等待接待人员邀请再坐。
7. 谦让态度：主动为客人提供帮助，如帮助客人放置行李、倒水等。
8. 保护客人的隐私：注意保护客人的隐私，不在其它客人面前谈论客人的私人事务。
9. 提供服务：根据客人的要求提供相关的帮助和服务，如安排会议、预订酒店等。
10. 感谢客人：客人离开时要表示感谢，送客人到门口，向客人道别。
总的来说，办公室接待礼仪规范要求接待者具有热情友好的态度、专业的服务意识和良好的沟通能力，让客人感受到良好的服务和关怀。
办公室接待礼仪规范（二）第一章前言1.1 引言办公室是一个组织内部与外部沟通的重要门户，接待礼仪规范是确保办公室接待工作高效、有序进行的重要保障。
本规范旨在规范办公室接待人员的行为举止和专业素养，提高工作效率和形象形象。
1.2 目的本规范旨在确立办公室接待礼仪的基本原则和规范，为接待人员提供明确的行为准则和服务指南，以提升办公室的形象和服务品质。
第二章接待礼仪基本原则2.1 尊重原则接待人员应以尊重和礼貌的态度对待每一位访客，不论其身份地位、年龄和性别。
应倾听访客的需求并尽力来帮助他们。
2.2 专业原则接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够做到熟悉公司业务、流程和相关信息，提供准确、及时的服务和答疑。
2.3 保密原则接待人员应严守公司秘密和客户信息的保密规定，保障客户的隐私权和公司的商业机密。
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
前台接待礼仪规范（三篇）
前台接待礼仪规范是指在接待来访者时要遵循的一系列规范和行为准则。
以下是一些常见的前台接待礼仪规范：1. 穿着得体：前台接待人员应穿着整齐、干净，符合公司或机构的形象要求。
2. 热情友好：前台接待人员应以热情友好的态度接待来访者，用礼貌的语言和微笑待人。
3. 专业礼仪：前台接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够清楚地回答来访者的问题或引导他们到正确的地方。
4. 保持专注：在接待来访者时，前台接待人员应全身心地投入，保持专注，不因其他事情分心。
5. 保护隐私：前台接待人员应保护来访者的个人隐私，不将其私人信息泄露给他人。
6. 细心倾听：在接待来访者时，前台接待人员应细心倾听对方的需求或问题，不打断对方的发言。
7. 解决问题：如果来访者有问题或困难，前台接待人员应积极寻找解决方案，并及时回复或协助。
8. 管理时间：前台接待人员应合理安排来访者的时间，尽量避免长时间的等待或耽误对方的安排。
9. 保持整洁：前台接待区域应保持整洁、干净，不乱堆杂物，确保给来访者一个好的印象。
10. 提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，如提供导航、提供wifi密码等，以提高来访者的满意度。
总的来说，前台接待礼仪规范是建立在尊重、友好、专业和高效的基础上，通过遵守这些规范，可以提升来访者对公司或机构的印象，增加客户满意度。
以下是一些建议：- 始终保持微笑，给予来访者一个友好的印象。
- 注意言谈，使用礼貌的语言和措辞。
- 注意肢体语言，避免使用有挑衅或冷漠的姿势。
- 在需要处理复杂问题或投诉时，保持冷静和专业，寻求解决方案。
- 提前做好准备，提供必要的信息和帮助，以便顺利接待来访者。
- 保持礼仪和文化的敏感性，尊重来访者的背景和信仰。
- 熟悉公司或机构的规章制度，并在接待过程中遵守和遵守这些规定。
最后，提醒前台接待人员要时刻保持高度的责任感和职业操守，不论是对个人形象还是对公司形象都要负责任，以给来访者留下良好的印象。
前台接待礼仪规范（二）第一章总则第一条接待工作是企业对外交往的窗口，是企业形象的重要体现，是与客户建立良好关系的基础，因此，前台接待工作应当严格遵循规范，端正态度，提供优质的服务。
接待礼仪规范
接待礼仪规范尊敬的各位来宾，欢迎来到我们的活动现场！作为主办单位，我们非常重视您的光临，并致力于为您提供一个热情友好、专业周到的接待环境。
为此，我们制定了一系列接待礼仪规范，旨在确保您的舒适与满意。
以下是我们的接待礼仪规范，希望您能予以关注，并配合我们的实施。
1. 穿着整洁得体在接待场合，穿着整洁得体是基本的要求。
主办方和接待人员应统一着装，服装应干净、整洁，并根据活动的性质和主题进行选择。
此外，应注意服饰的颜色搭配，以及是否符合场合的正式程度要求。
2. 热情主动的问候接待人员在每位来宾到场时应主动出击，热情地迎接他们的到来，并礼貌地问候以示尊重。
同时，接待人员要保持微笑和亲切的态度，用亲切的语言表达对来宾的欢迎，并主动提供必要的协助和引导。
3. 了解来宾需求并及时满足主办方和接待人员应提前了解来宾的需求，并根据实际情况及时作出调整与满足。
比如，对于外国来宾，可以提供翻译服务；对于老年来宾或有特殊需求的人士，应提供便携式椅子或辅助设施等。
只有真正关心来宾的需求，才能够提供更加周到、贴心的服务。
4. 引导和解答在活动期间，接待人员应随时为来宾提供必要的引导和解答。
他们可以提供如活动日程安排、座位指引、服务设施位置等信息。
此外，接待人员应具备相关的活动知识，以便能够为来宾解答预期外的问题。
5. 礼节性离别当来宾离开时，接待人员应以礼貌、热情和亲切的态度送其离去。
可以说声“再见”或者“期待下次再见”，并祝福他们有一个美好的一天或愉快的旅程。
离别时的礼仪也是整个接待过程的重要环节，体现了主办方对来宾的关心与尊重。
以上就是我们的接待礼仪规范，我们将严格要求每一位接待人员的操作，并不断加以改进和完善。
我们相信，只有通过遵守这些规范，才能够为每位来宾营造一个愉快、难忘的接待体验。
欢迎大家对我们的接待服务提出宝贵的建议和意见，让我们共同努力，为每一位来宾提供更好的服务！感谢大家的支持与配合，祝愿我们的活动圆满成功！（备注：以上正文内容，共计369个字。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。
可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。
3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。
如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。
5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。
接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。
如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。
以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。
除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。
避免过度暴露或违反公司的着装规定。
2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。
举止要文明，语言要规范，表达要清晰。
3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。
4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。
避免出现疏忽和差错。
5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。
总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。
只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。
接待礼仪规范
接待礼仪规范接待礼仪是指在接待来访客人时需要遵守的规范和礼貌。
良好的接待礼仪可以提升个人形象和组织形象，为客人留下好的印象。
下面是关于接待礼仪的一些规范，详细解释如下：1. 穿着整洁得体。
接待人员应该穿着干净整洁，衣服要符合工作场合的要求，避免穿着太过随便或太过华丽。
衣服颜色应选择适合自己和工作的色彩。
2. 微笑迎接。
当客人到达时，接待人员应该微笑着迎接，表现出友好和热情。
微笑可以让客人感到舒适和受欢迎，并给予客人良好的第一印象。
3. 问候客人。
接待人员应该主动问候客人，使用适当的礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或“欢迎光临，有任何需求请告诉我。
”4. 主动提供帮助。
如果客人需要帮助，接待人员应该主动提供帮助，并尽力满足客人的需求。
如果遇到无法解决的问题，应尽早寻求上级或同事的帮助。
5. 注意言谈举止。
接待人员在与客人交流时要注意言辞礼貌，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
举止要文雅得体，不要大声喧哗或用手机等外界物品分散注意力。
6. 保持专业和机密。
在接待客人时，接待人员要保持职业和机密。
不要随意透露客人的个人信息或机密信息，以免引起不必要的麻烦。
7. 提供准确信息。
如果客人询问一些问题或需要某些信息，接待人员应该提供准确和及时的回答或解决方案。
如果不确定，应告知客人会进一步了解并尽快给予答复。
8. 注意仪容仪表。
接待人员要注意仪容仪表，保持头发整洁，脸部干净，不要化妆过度，不要穿戴过多的饰品。
手指甲要修剪整齐，不要有刺眼的颜色。
9. 注重细节。
接待人员要注重细节，如客人的名字和职位，以及他们的需求和要求。
在对待客人时要细心，尽量满足客人的个性化需求。
10.送客礼仪。
当客人准备离开时，接待人员应主动送客，并表示感谢。
可以询问客人的感受和反馈，以及后续的计划和需求。
总之，良好的接待礼仪可以展示出一个组织的专业和服务意识，不仅能够提升客人对组织的好感和信任，也能够为接待人员和组织带来更多的机会和利益。
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接待礼仪规范
电话礼仪
v接听电话
ü电话铃响起的时候，应打起精神，迅速拿起电话。 响铃最好不要超过三声。
ü自报家门。“您好，XX公司XX部”
ü如果对方要找的人不在，你应该说“对不起，XXX不 在，有什么事需要转告吗？”
ü如果对方需要你转达，你应记下对方要转达的事情， 然后重复一遍。
ü对方先挂、轻放电话。
接待礼仪规范
会见礼仪
v会见座位的安排
注：A为主方，B为客方
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注：A为上级领导，B为主方领导
接待礼仪规范
会谈礼仪
v会谈座位的安排
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接待礼仪规范
合影就座安排
ü一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主 人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主 客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要 考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均 由主方人员把边。
三忌不扣衬衫扣、忌卷袖
四忌西服袖子长于衬衫袖
五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌明黄明蓝
七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外）
八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋）
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九忌西服图案、忌斑马配 十忌夹克打领带
接待礼仪规范
男士装扮
Ø帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要 脱下手套；向人致意应取下帽子） Ø鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带 的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近 为宜；不要在正式场合穿白色运动袜）
接待礼仪规范
装扮原则
装扮原则1．与ຫໍສະໝຸດ 处环境相协调 2．与社会角色相协调 3．与自身条件相协调 4．与穿戴时节相协调
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接待礼仪规范
仪容
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
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裤边？
头发？ 领子？
口袋？
皮鞋？
接待礼仪规范
男士职业装－西装
Ø颜色：西装宜：深蓝色、深灰色
Ø衬衣宜：浅蓝色、浅灰色
ü陪同人员应该走在客人的左边或右边前方两步。
ü出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的 电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
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接待礼仪规范
参观礼仪 Ø参观游览
ü一是方案选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、季节 、景点特色、来宾是否参观过进行安排，做出行程安排表 ，征求客人意见。
Ø读名片 v公司大，职务小时强调公司并忽略职务；
公司小，职务大时强调职务。
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接待礼仪规范
宣读名片的技巧
海尔集团
HAIER
张 林 清洁组长
XXXXX
重庆小小公司
王强
总经理
XXXXX
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接待礼仪规范
练习
介绍礼仪
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握手礼仪
名片礼仪
XXX xx
重庆海扶医疗科技股份有限公司
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接待礼仪规范
签约礼仪
ü在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖 台布，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客 右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字 文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别 悬挂签字国的国旗。
ü双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人 员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位 之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协 助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后 ，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签 字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。
方的信任与支持。
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接待礼仪规范
本讲议题
一、接待工作
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接待礼仪规范
迎接客人
1．确定迎送规格 2．掌握到达和离开的时间 3．适时献上鲜花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定时间
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接待礼仪规范
介绍礼仪
ü用语：“让我来介绍一下” ü手势要大方,五指并拢。 ü将职位低的介绍给职位高的 ü将先生介绍给女士 ü将一般的人介绍给受尊重的一方
Ø总之，先将下级、辈分低的人介绍给上级、 辈分高的人，受尊重者先了解对方。
关于称呼
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接待礼仪规范
握手礼仪
Ø握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的 开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告 辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。
Ø握手要领
ü伸手顺序为女士、长辈、上司、受尊敬的一方先伸 手。
六忌穿戴有图案的衬衫和衬裙、斑马配
职业套裙四忌
一忌穿黑色皮裙 二忌裙、鞋、袜不搭配
三忌光脚 四忌三截腿
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接待礼仪规范
电话礼仪
正确
简洁
恭敬
正确：交流的信息准确无误、表达清晰，选择对方
方便的时间，拨打电话之前要明确目的，应先想好说 些什么话，交代些什么事情等。
简洁：3分钟原则
恭敬：礼貌应答
ü如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合 影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序 排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排 单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号 人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。
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接待礼仪规范
宴请礼仪
Ø中餐桌
ü握手时的禁忌：三心二意、戴着墨镜、手套、左手、 脏手、与异性握手时使用双手。
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接待礼仪规范
名片礼仪
XXX xx
重庆海扶医疗科技股份有限公司
Ø递名片 v从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对
方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。
Ø接名片 v双手接过名片后道一声“谢谢”，并放于
上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。
抬头挺胸收 腹； 手相握或交 叉放于后背
抬头挺胸收腹；
或 手相腹握或部交，叉放于后 两 背 垂或 ；脚腹部呈，丁或自字然下 步 两脚或并拢并，拢或张开与
肩同宽
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接待礼仪规范
站姿禁忌
1．单脚受力、不停抖动 2．倚墙靠壁、无精打采 3．手抱胸前、或叉腰间
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接待礼仪规范
本讲议题
PPT文档演ü模签板 字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。接待礼仪规范
仪容仪表
1．精神要饱满自然，态度要和蔼端庄 2．多用礼貌有语 3．尊重隐私 4. 体现女士第一 5. 着装要得体
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接待礼仪规范
仪容仪表
v在工作中你最信任谁？
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接待礼仪规范
行为举止 站的姿势
女性站姿 男性站姿
ü二是准备。行程确定之后，应费用预算借款，联系车辆 、预订酒店、根据景点情况联系讲解、先游览什么、后游 览什么，用餐安排、点餐，照相安排。计算好路途时间、 参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最 多的参观点；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。
ü及时将照片整理后寄给客人，重要客人可作成精美相册 ，并附上图片介绍。
接待礼仪规范
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2020/11/20
接待礼仪规范
商务礼仪
莎士比亚曾说过：一个人的穿着打扮和言行举止 就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。
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接待礼仪规范
礼仪的概念
有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。
Ø 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们 所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各 种行为准则和规范的总和。
Ø饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴 食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名 指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者） Ø面部：基本要求四点不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、 口无异味
Ø衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深 色西装）
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Ø鞋、袜：黑色、深蓝色 白色袜子？
Ø忌讳颜色：咖啡色、绿色（亚州人肤色）
Ø造型：英式、日式、欧式、美式
Ø尺寸：衬衫领较西装高1.5CM，衬衫袖较西装长1.5CM
衣长：能盖住4/5的臀部
裤长：能盖住2/3的鞋面
袜长：抬腿不露出小腿
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接待礼仪规范
西装十忌 一忌西裤过短 二忌不拆西装袖子上的商标
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接待礼仪规范
参观礼仪
Ø陪同参观
ü悉心准备。客户来访先安排参观公司、海扶医院，包 括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否 要作介绍，哪些人参与等。 ü陪同人员宜少不宜多。 ü主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。
ü介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自 己介绍。
主宾 5
排好菜单 定好形式
主 人
次宾
6
排定座次
8
7
4
3
次主人
特殊饮食
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门
面门居中者为主人 主人右侧为主宾
接待礼仪规范
宴请礼仪
Ø西餐礼仪
ü餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。
ü进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。 ü如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换 一套刀叉
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坐姿
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接待礼仪规范
行为举止 坐的姿势
练习
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女性坐姿 男性坐姿
上体直挺勿弯腰驼背；与 桌椅均应保持一拳的距离； 两手相叠或相握放于身体 的一侧或膝盖上；两腿并 拢偏于一侧。