高中政治生活一二单元的知识点
【高中政治知识清单】第一单元知识点 公民的政治生活
《政治生活》第一单元：公民的政治生活第一课生活在人报名当家作主的国家一、人民民主专政：本质是人民当家1.国家的含义：国家是阶级统治的工具，阶级性是国家的根本属性。
2.国家性质的含义：社会各阶级在国家中的地位3.我国的国家性质：我国宪法规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家”。
人民民主专政最大特点：人民是国家的主人，对人民实行民主，对极少数敌对分子实行专政4.人民民主专政的本质：人民当家作主5.人民民主的特点—我国社会主义民主是维护人民根本利益的最广泛，最真实，最管用的民主。
①最广泛：民主权利的广泛性和民主主体的广泛性；②最真实：人民当家作主的权利有制度、法律、物物质的保障；③最管用：在我国建立了一整套保障人民当家作主的制度体系；④还表现在我国在尊重和保障人权方面取得的成就。
6.坚持人民民主专政：①必要性（原因）：立国之本。
坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想这四项基本原则。
坚持人民民主专政作为四项基本原则之一，是我国立国之本，是国家生存和发展的政治基石，已被载入我国宪法。
②重要性（意义）：政治保证—是社会主义现代化建设的政治保证。
二、政治权利与义务：参与政治生活的基础1.我国公民的政治权利和义务（1）我国公民的政治权利：A.选举权和被选举权地位：公民基本的民主权利。
行使这个权利是公民参与管理国家和管理社会的基础和标志。
含义：一般是指我国公民依法享有选举国家权力机关代表和被选为国家权力机关代表的权利。
条件：①中华人民共和国公民；②年满十八周岁；③没有被剥夺政治权利。
B.政治自由内容：言论、集会、结社、出版、游行、示威（六自由）（必须在法律范围内行使）地位：是人民行使当家作主权利的重要方式，是社会主义民主的具体表现。
注意：公民应正确处理自由与法律的关系。
世界上没有脱离法律的绝对自由，法律是自由的体现和保障，自由与法律是统一的，公民必须在法律的范围内，在社会主义法制的轨道上行使政治权利与自由。
高中政治会考必修二知识点总结
高二政治会考必修2《政治生活》第一单元公民的政治生活1、我国国体及本质：我国是人民民主专政的社会主义国家。
它的本质是：人民当家作主2、我国人民民主的特点：广泛性、真实性广泛性表现在：民主主体和民主权利的广泛性。
真实性表现在：有制度、法律、物质保障和人民利益日益充分实现上。
3、公民政治权利和义务1)公民的政治权利有选举权和被选举权、政治自由、监督权2)公民的政治性义务有维护国家统一和民族团结;维护国家安全、荣誉和利益;遵守宪法和法律;服兵役和参加民兵组织4、公民参与政治生活必须遵循的基本原则①坚持公民在法律面前一律平等的原则②坚持权利与义务统一的原则③坚持个人利益、集体利益与国家利益相结合的原则5、公民的政治参与:民主选举, 民主决策, 民主管理, 民主监督1) 民主选举2)民主决策①民主决策的方式：社情民意反映制度、专家咨询制度、社会公示制度、社会听证制度。
②公民参与民主决策的意义：A、有助于决策者把人民的根本利益作为决策的出发点和立足点，增强决策的科学性，避免决策的片面性B、有利于促进公民对决策的理解，提高落实决策的自觉性，推动决策的实施3)民主管理的重要形式有农村村民自治、城市居民自治4)民主监督方式：信访举报制度、人大代表联系群众制度、舆论监督制度、新形式(监督听证会、网上评议政府、民主评议会等)原则：①敢于同恶势力作斗争;②采取合法的方式;③坚持实事求是的原则6、有序与无序的政治参与的区别?(1)是否遵循法律、法规(2)是否依法行使政治权利，履行政治义务(3)是否正确处理权利和义务。
第二单元我国政府是人民的政府1、政府的宗旨: 为人民服务2、.政府工作的基本原则: 对人民负责。
(如何做到——坚持为人民服务的工作态度;树立了求真务实的工作作风;坚持从群众中来到群众中去的工作方法。
)3、我国政府的职能：①保障人民民主和维护国家的长治久安②组织社会主义经济建设③组织社会主义文化建设④提供社会公共服务4、我国政府的作用：一方面，人们的公共生活受到政府的管理;另一方面，人们又享受着政府提供的公共服务。
高中政治必修二
高中政治必修二《政治生活》知识点及重点整理第一单元公民的政治生活第一课国家第一节国家一、国家的含义1．产生：阶级矛盾不可调和的产物和表现。
2．本质：经济上占统治地位的阶级进行阶级统治的工具。
3．根本属性：阶级性。
二、国家的管理1.民主与专政①民主：在一定阶级范围内统治阶级按照平等和少数服从多数的原则，共同管理国家事务的国家性质。
民主具有鲜明的阶级性。
②专政：依靠暴力实行统治。
③关系：辩证统一区别：适用范围不同；实施方式不同；功能和作用不同；联系：民主是专政的基础，专政是民主的保障。
三、中国的国家性质1.国家性质①含义：社会各阶级在国家中的地位。
②决定因素：统治阶级的性质。
2.中国的国家性质⑴内容：①宪法的规定：中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。
②首要标志：工人阶级的领导。
③阶级基础：工农联盟。
⑵特点：①人民民主专政的特点：新型的民主和新型的专政（多数人的民主和少数人的专政）②人民主的特点：真实性：民主主体广泛性和民主权利广泛性；真实性;制度保障、法律保障、物质保障。
③人民民主专政的本质：人民当家作主。
⑶中国公民与国家的关系：①公民与人民公民：具有一国国籍的人；中国人民：社会主义劳动者，拥有社会主义及祖国统一的爱国者。
②公民与国家的关系：和谐统一的新型关系。
公民与国家在本质利益上是一致的。
③具体表现：我国公民的权利和义务，一方面国家依法保护公民的合法权利，另一方面公民自觉履行法定义务。
第二节我国公民的政治权利和义务一、享有的权利1.选举权和被选举权；2.政治自由权；3.监督权。
二、应尽的义务1.维护祖国统一和民族团结的义务；2.遵守宪法和法律的义务；3.维护国家、安全、荣誉和利益的义务；4.依法服兵役和参加民兵组织的义务。
三、如何正确行使权力和履行义务1.坚持法律面前，一律平等原则。
2.坚持权利与义务相统一原则。
3.坚持个人利益与国家利益相结合原则。
当个人利益与国家利益发生冲突时，个人利益应服从服务于国家利益。
高1 2单元政治知识点。
高1 2单元政治知识点主要包括：1.生产与消费的关系：生产决定消费，消费对生产具有反作用。
生产为消费创造动力，决定消费的对象、方式和水平。
同时，消费是生产的动力，新的消费需求对生产的调整和升级起着导向作用，能够带动一个产业的出现和成长。
2.社会主义初级阶段的主要矛盾：人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。
为了解决这一矛盾，必须大力发展生产力。
3.大力发展生产力的途径：坚持以经济建设为中心，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。
4.政治、经济和文化的关系：文化与政治、经济相互交融，经济发展中科学技术的作用越来越重要。
同时，文化反作用于政治、经济，给予政治、经济以重大影响。
5.公民的政治权利和义务：我国公民享有宪法和法律规定的政治权利，履行宪法和法律规定的政治义务。
6.公民参与政治生活的途径：通过各种民主形式参与政治生活，如选举、协商、民主决策等。
7.政府的性质和宗旨：政府是国家权力机关的执行机关，是国家行政机关，宗旨是为人民服务。
8.政府的主要职能：保障人民民主和维护国家长治久安、组织社会主义经济建设、组织社会主义文化建设、提供社会公共服务等。
9.政府的工作原则：坚持对人民负责的原则，包括坚持为人民服务的工作态度、求真务实的工作作风和从群众中来到群众中去的工作方法。
10.社会主义民主政治的优势：社会主义制度是适合我国国情的，能够为人民群众利益而集中和行使国家权力，能够调动各方面的积极性和创造性，具有强大的生命力和巨大的优越性。
以上是高1 2单元政治知识点的主要内容，需要理解和掌握它们的内在联系，以便能够灵活运用。
高中政治知识点总结(较全)
第一部分经济生活第一章生活与消费一、货币1、商品⑴含义：用于交换的劳动产品(2)基本属性：使用价值（商品能够满足人们某种需要的属性）价值（凝结在商品中的无差别的人类劳动）2、货币的含义及本质⑴含义：从商品中分离出来固定充当一般等价物的商品（货币是商品交换发展到一定阶段的产物）⑵本质：一般等价物3、货币的职能⑴基本职能①价值尺度：含义：货币具有表现和衡量其他一切商品价值大小的职能形式：观念上的货币②流通手段：含义：货币充当商品交换媒介的职能形式：现实的货币商品流通：以货币为媒介的商品交换，公式是商品-货币-商品③其他职能：贮藏手段、支付手段、世界货币4、货币流通规律——流通中实际所需要的货币量受货币流通规律支配⑴内容：流通中所需要的货币量同商品的价格总额成正比，与货币的流通次数成反比商品价格总额＝待售商品数量×商品价格水平⑵公式：流通中所需要的货币量＝商品价格总额÷货币流通次数5、纸币⑴含义：由国家（或某些地区）发行的、强制使用的价值符号（国家能决定纸币的发行量、纸币的面值，但不能决定纸币的购买力或者纸币代表的价值）⑵优点：制作成本低，易于保管、携带和运输，避免磨损减少贵金属的无形流失⑶限度：发行量要以流通中实际所需要的货币量为限度。
过多易导致通货膨胀，过少易导致通货紧缩6、电子货币：用电子计算机进行贮存、转账、购买、支付的货币7、货币的发展：金属货币（金银条块—铸币）—纸币—电子货币二、信用工具和外汇1、结算方式⑴现金结算：用纸币来完成经济往来的收付行为⑵转账结算：通过银行转账来完成经济往来的收付行为2、常用的信用工具——信用卡、支票⑴信用卡：①含义：具有消费、转账结算、存取现金、信用贷款等部分或全部功能的电子支付卡。
银行信用卡是商业银行对资信状况良好的客户发行的一种信用凭证。
②优点：功能多、方便、节省、安全等⑵支票：①含义：是活期存款的支付凭证，是出票人委托银行等金融机构见票时无条件支付一定金额给受款人或者持票人的票据。
高中政治必修二第1-2单元 知识点梳理
（5）怎样选择选举的方式：
①必须体现国家性质；②必须与社会进步、经济发展状况相适应；③必须采用符合人民群众根本利益的选举方式；④不同的时期、不同的地区，要根据社会经济制度、物质生活条件、选民的文化水平等具体条件确定。
（6）我国选举方式的选择：
我国将在相当长的一段时间内实行直接选举和间接选举相结合的方式。我国国情决定了我国的选举方式。
（7）我国目前的选举方式：
①县以上人大代表、乡以上各级政府的组成人员实行间接选举。
②乡镇一级人大代表选举实行直接选举。
2．珍惜自己的选举权利
（1）公民只有切实行使好自己的选举权，才能更好地管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务。（2）只有珍惜自己的选举权利，才能使自己真正成为国家和社会的主人。（3）珍惜自己的选举权利，是公民政治参与能力和政治素养高低的体现。
3、参与政治生活，把握基本原则
（1）坚持法律面前一律平等的原则：公民平等地享受权利，平等地履行义务，平等地适用法律。
（2）如何坚持权利与义务相统一？①公民的权利与义务是统一的。都是实现人民利益的手段和途径。②公民在法律上既是权利主体，也是义务主体。③权利的实现需要义务的履行，义务的履行确保权利实现。（公民的权利与义务关系）④坚持权利与义务统一的原则，要求我们树立权利意识，珍惜公民权利。同时，要树立义务意识，自觉履行公民义务。
B．政治自由。公民享有言论、出版、集会、结社、游行示威的自由。
C．监督权。公民有监督一切国家机关和国家工作人员的权利。
2024高一政治必修一知识点归纳
2024高一政治必修一知识点归纳第一单元生活与消费一、神奇的货币1. 商品含义：用于交换的劳动产品。
基本属性：使用价值（商品能够满足人们某种需要的属性）和价值（凝结在商品中的无差别的人类劳动）。
2. 货币产生：货币是商品交换发展到一定阶段的产物。
含义：从商品世界中分离出来固定地充当一般等价物的商品。
本质：一般等价物。
职能：价值尺度（观念上的货币）、流通手段（现实的货币）、贮藏手段、支付手段、世界货币。
3. 纸币含义：由国家（或某些地区）发行并强制使用的。
发行量：纸币的发行量必须以流通中所需要的货币量为限度。
流通中所需要的货币量 = 商品价格总额÷货币流通速度。
4. 信用工具信用卡：具有消费、转账结算、存取现金、信用贷款等部分或全部功能的电子支付卡。
支票：是活期存款的支付凭证，主要分为转账支票和现金支票。
5. 外汇和汇率外汇：用外币表示的用于国际间结算的支付手段。
汇率：又称汇价，是两种货币之间的兑换比率。
二、多变的价格1. 影响价格的因素供求影响价格：供不应求，价格上涨；供过于求，价格下跌。
价值决定价格：价值是价格的基础，价格是价值的货币表现。
商品的价值量由生产该商品的社会必要劳动时间决定，商品交换以价值量为基础实行等价交换。
2. 价值规律基本内容：商品的价值量由生产该商品的社会必要劳动时间决定，商品交换以价值量为基础实行等价交换。
表现形式：商品价格受供求关系的影响，围绕价值上下波动。
3. 价格变动的影响对生活消费的影响一般来说，价格上升，需求量减少；价格下降，需求量增加。
不同商品的需求量对价格变动的反应程度不同。
生活必需品需求弹性小，高档耐用品需求弹性大。
消费者对既定商品的需求，还受相关商品价格变动的影响。
对生产经营的影响调节产量。
调节生产要素的投入。
三、多彩的消费1. 影响消费的因素根本因素：经济发展水平。
主要因素：居民的收入（当前可支配收入、未来收入预期、收入差距）。
其他因素：物价水平、消费心理、消费观念等。
高中政治必修二《政治生活》知识点复习提纲(Word最新版)
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人民民主专政最大特点：人民是国家的主子，对人民实行民主，对极少数敌对分子实行专政。
2、人民民主专政的本质是人民当家作主3、人民民主的特点——?我国社会主义民主是维护人民根本利益的最广泛，最真实，最管用的民主。
（留意区分两个特点）人民民主的特点广泛性和真实性表现：(1)人民民主最广泛人民民主的广泛性不仅体现在人民享有广泛的民主权利，而且表现在民主主体的广泛性。
现阶段国家和社会的主子：指社会主义劳动者，拥护社会主义的爱国者，拥护祖国统一和致力于中华民族宏大复兴的爱国者。
(2)人民民主最真实①人民民主的真实性既表现在人民当家作主的权利有制度、法律和物质的保障，也表现在随着经济的发展和社会的进步，广袤人民的权益得到日益充分的实现。
②我国在敬重和保障人权方面取得的成就，充分反映了人民民主的真实性(3)人民民主的最管用我国建立一整套保障人民当家作主的制度体系。
4、坚持人民民主专政的必要性;坚持四项基本原则;坚持人民民主专政是社会主义现代化建设的政治保证;坚持人民民主专政，在新的历史时期有新的要求；5、我国公民的政治权利和义务（1）我国公民的政治权利：选举权和被选举权（是公民的基本的民主权利，行使这个权利是公民参与管理国家和管理社会的基础和标记）、政治自由（这是人民行使当家作主权利的重要方式，是社会主义民主的具体表现）、监督权。
（2）我国公民的政治义务：维护国家统一和民族团结、遵守宪法和法律、维护国家平安、荣誉和利益、服兵役和参与民兵组织。
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政治：第一单元公民的政治生活1、（了解）国家的含义及根本属性（1）国家的含义：国家都是经济上占统治地位的阶级进行阶级统治的工具。
（2）国家的根本属性：阶级性是国家的根本属性。
2、（理解）我国的国家性质。
人民民主专政本质（1）我国的国家性质：中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。
（2）人民民主专政的本质是人民当家作主。
占人口绝大多数人民是我国的统治阶级，国家政权掌握在人民的手中，人民是国家的主人。
因此，人民民主专政的本质是人民当家作主。
3、（理解）我国人民民主的广泛性和真实性（1）我国人民民主的广泛性一方面，人民享有广泛的权利；人民享有广泛的权利主要有选举权和被选举权、政治自由、监督权等。
另一方面，民主的主体具有广泛性。
在我国现阶段，包括工人、农民、知识分子、干部、解放军指战员和其他社会主义劳动者、社会主义事业建设者、拥护社会主义的爱国者、拥护祖国统一的爱国者在内的全体人民都是国家和社会的主人，平等地享有管理国家和社会事务的权利。
（2）我国人民民主的真实性人民当家作主的权利有制度、法律和物质的保障，人民能够自己管理国家，也表现在随着经济的发展和社会的进步，广大人民的利益得到日益充分的实现。
4、（理解）我国公民的政治权利和义务的关系我国的民主与专政是辩证统一的：一方面，民主与专政相互区别、相互对立，民主只适用于人民内部，专政则适用于敌对势力。
另一方面，民主与专政相辅相成、互为前提。
民主是专政的基础，专政是民主的保障。
5、（了解）公民参与政治生活必须遵循的基本原则（1）坚持公民在法律面前一律平等的原则（2）坚持权利与义务统一的原则（3）坚持个人利益与集体利益、国家利益相结合的原则6、（了解）选举方式直接选举、间接选举、等额选举、差额选举我国现阶段实行直接选举与间接选举相结合的选举制度。
采取怎样的选举方式，在不同的时期、不同的地区，要根据社会经济制度、物质生活条件、选民的文化水平的具体条件来确定。
我国采取直接选举与间接选举相结合的选举制度，是从我国人口众多、幅员辽阔的基本国情出发，从当前的社会发展相对落后、发展不平衡的现实出发，是符合我国现阶段经济和社会发展状况的选择。
7、（了解）公民要珍惜自己的选举权（1）选民参与民主选举的素养，即参加选举的态度和能力，是影响选举效果的重要因素。
（2）是否积极参加选举、认真行使这一权利，是衡量公民参与感、责任感的重要尺度。
（3）怎样行使选举权，如何提出自己神圣的一票，是公民政治参与能力的体现，也是表明公民政治素养高低的重要标志。
8、（了解）公民参与民主决策的方式（1）社情民意反映制度：决策机关在决策前，广泛征询民意，集思广益，使公民通过多种方式，提出好的建议和意见，积极参与决策的制度。
能够使决策既合乎公众的需要和愿望，又切实可行。
（2）公示制度：决策机关通过公示板、公示卡、微机触摸屏、公众宣传单、办事指示卡等形式，将涉及公众利益的各项决策公示出来的制度。
有利于公众了解决策内容，发表意见，提出建议，提高决策的透明度和公众的参与度。
（3）专家咨询制度：专业性较强的决策事项，通过举行论证会、座谈会等方式，听取专家的意见，集中学者的智慧，充分发挥专家学者在决策中的作用的制度。
这种制度，有利于发挥专家学者们掌握的专业知识、相关信息和科学预测方法，在决策过程中起到"望远镜"和"显微镜"的作用，提高决策的科学性。
（4）社会听证制度：对与群众利益密切相关的重大事项，如重大基础设施建设、重大行政处罚事项、重大行政许可事项等的决策，听取有关团体、专家学者及其与该决策有利害关系的当事人的意见的制度。
有利于决策集思广益、有科学根据、有制度保证。
9、（了解）公民依法行使民主监督权的渠道和方式（1）信访举报制度：公民通过向国家机关写信、打电话或者向有关人员当面反映情况来行使监督权的一种制度。
是行使宪法规定的提出批评、建议、申诉、控告和检举权利的重要途径，是实行民主监督的有效方法。
（2）人大代表联系群众制度：公民将自己的意见、建议和要求反映给人大代表，形成人大代表的议案，迅捷地传到国家权力机关的监督制度。
能够使公民行使监督权、参与民主监督得以真证实现，得到切实保障。
（3）舆论监督制度：公民依法在新闻媒体（电视、广播报纸、杂志、图书等）上公开发表意见，行使监督权，参与民主监督的制度。
舆论监督具有透明度高、威力大、影响广、时效快等特点，在对国家机关及其工作人员的监督上起着独特的作用。
（4）其他方式：监督听证会、民主评议会、网上评议政府、人厌监督员制度等是民主监督的新形式、新方法。
随着政治体制改革的深人，政府将为公民直接行使监督权参与民主监督提供更多、更有效的渠道。
10、（运用）正确行使公民的监督权（1）实行民主监督的意义：有利于克服官僚主义和不正之风，改进国家机关及其工作人员的工作；有利于维护国家利益和公民的合法权益；有助于激发广大公民关心国家大事，为社会主义现代化建设出谋划策的主人翁精神。
（2）负责地行使监督权：①为了国家和人民的利益，要敢于同邪恶势力进行斗争，勇于使用宪法和法律赋予自己的监督权。
②要负责地实行民主监督，依法行使自己的权利。
A、公民在行使这一权利时，要遵守法律，依照规则和程序办事，不能采取诸如张贴大字报、聚众闹事等非法方式。
B、我们在依法行使申诉、控告或检举权利时，坚持实事求是的原则，如实反映情况，不能捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人。
C、我们不能以举报为名制造事端，干扰监察机关的正常工作，不能围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆。
这些不仅不能得到法律的保护，还要受到法律的制裁。
11、（运用）公民积极有序地参与政治生活的意义公民有序的政治参与，是公民参与政治生活的基本要求。
公民有序参与政治生活可以：（1）正确表达自己的意愿（2）切实维护自己的合法权益（3）不断提高自身的政治素养和参与政治生活的能力（4）不断改善公共管理，创建文明祥和的新社区（5）有力地促进政府机关的廉正建设第二单元为人民服务的政府12、（理解）我国政府担负的主要职能（1）保障人民民主和维护国家长治久安的职能。
表现在：政府担负着保卫国家的独立与主权，保护公民的生命安全及各种合法权益，保护国家、企业和个人的合法财产不受侵犯，保障人民民主，协调人民内部矛盾，惩治犯罪分子，维护社会治安和社会秩序等职能。
（2）组织社会主义经济建设的职能。
表现在：在社会主义市场经济条件下，政府在经济建设中负有特别重要的职能，主要是进行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务，以促进社会经济发展，提高生产力水平和人民生活水平。
（3）组织社会主义文化建设的职能。
表现在：一方面，政府宣传马克思主义科学理论，引导人民抵制封建主义和资本主义腐朽思想的侵蚀，在全体人民中进行"有理想、有道德、有文化、有纪律的教育，弘扬和培育民族精神，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。
另一方面，政府组织和发展教育、科学、文化、卫生、体育等各项事业。
（4）提供社会公共服务的职能。
表现在：政府在社会主义和谐社会的建设中，提供各种社会公共服务。
例如，加强公共基础设施、公共文化设施、公共卫生设施等方面的建设；提高医疗保健水平；促进收入分配的公平，建立健全社会保障体系；控制人口增长，促进优生优育；保护公共环境，防治各种污染等。
13、（理解）对人民负责是我国政府工作的基本原则（1）为人民服务是政府的宗旨，对人民负责是政府工作的基本原则，这是由我国的国家性质决定的。
（2）坚持对人民负责的原则要做到以下三方面要求：①坚持为人民服务的工作态度。
政府及其公职人员要牢固树立为人臣服务、真心实意对人民负责的思想，为人民谋利益。
在执行公务的过程中，必须深人群众，关注民生，体察民情，尊重民意，不能损害人民利益，不能以权谋私、搞权钱交易。
②树立求真务实的工作作风。
政府及其公职人员坚持为人民服务，不能仅仅停留在文件上、口号上，而是要落实到具体工作中。
要真抓实干，把各项工作一步一步地展开，一项一项地分解，一件一件地落实。
要把工作的着力点真正放在研究、解决人民群众生产、生活中的紧迫问题上。
政府的各项工作都要经得起实践、群众和历史的检验。
③坚持从群众中来到群众中去的工作方法。
政府要通过各种途径，利用各种群众组织、社会团体广泛收集群众的意见和建议，认真对待群众的来信来访。
还要为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。
④体制：建立严格执法、公正执法、廉政执法的行政执法队伍；形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。
14、（了解）我国政府部门为公民的求助或投诉提供服务（1）开设热线电话（2）设立信访部门（3）发展电子政务（4）依法建立行政仲裁、行政复议和行政诉讼制度15、（了解）提高依法行政的水平的基本要求（1）具体要求：合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一。
（2）基本要求：①加强立法工作，提高立法质量，以严格规范行政执法行为；②建立权责明确的执法体制，促使行政权力授予有据、行使有规、监督有效；③加强行政执法队伍建设，促使严格执法、公正执法和文明执法，不断提高执法能力和水平；④深化行政管理体制改革，努力形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。