连锁药店总部商品部长工作流程表
中大型连锁药店储运部现场人事主管工作流程表

作
10:及时安排司机配合各门店 、部门的临时工作。
11:做好储运部员工的补充记录交于人事部。 12,每月15号统计一份总库
存大于门店三个月销量 目录表,一份仓库近效期商品目录表 交商品部及
部 门 协 调 工 作
备注 1、每月 人事部安排新 店开业帮扶 (每个部门轮 流帮忙)
2、新店 长带教进程 表,本周新店 带教目录: XXXX
1:配合运营部检查储运部货架卫生、商品陈列。
每
2:新品上货架号。
周
3:与商品部沟通库存大的商品。 4:门店物料、促销品、说明书的发放。
完
5:各厂家到的促销品与商品部、运营部协调沟通发放情况。
成
6:每月15号以前清理各供应商退货明细。 7:周六参加周例会(4小时)
工
8: 周一开储运部现场会。(绩效进度、需要改进的工作、做得好的值得学
带教要 求:本部门对 接门店各项工 作带教后店长 确认都会操 作,被带教人 签字为证。
3、配合 完成公司及人 事部交待的临 时性工作
备注
作
习的) 9:合理安排新店铺货计划
1:跟踪员工 3:办公用品的发放确认。
月
4:参加月例会。
完
5:配合人事部安排的临时性工作。(开业门店的帮扶)
6:向人事部提供考勤补充记录。
成
7:员工及家属联系方式的及时更新。
工
8:整理单据、装箱。以确保单据的完整性。
9:作为机动人员、随时补充储运部各岗位工作。
完成时间
每 天 完 成 工 作
总部工作流程表(岗位:储运部人事、现
场主管)
工作具体内容完成所需时间
1:确认员工到岗情况。 (1分钟) 2:计算员工绩效考核并展示黑板上。 (20分钟) 3:现场卫生、货架卫生检核。商品存放、外包装箱存放和确认数量(以确 保次日有箱装货)(10分钟)。 4:调节员工工作状态、活跃现场气氛、解决员工所提出的疑问(无法计算 时间) 5:跟踪复核员、司机与门店对接件数明细(2分钟)。 6:商品货架号调整,上新品货架号。(20分钟) 7:与商品部沟通新品发放、提货、物料发放、促销品发放。(10分钟) 8:核实到货误差、监控 取证,运营部对接。(时间不定) 9:清点各门店退货明细。(时间不定) 10:做复核验收、拣货、装箱工作。(时间不定) 11:每天两次搬发货并确认是否遗漏。(30分钟) 12:合理安排三类周计划的发放于存放,以确保次日发货快捷、准确 。 13:与各部门沟通县级市场带货计划。 14:接收、核实供应商快递送货。 15:安排配送员到各物流提货 、并核实件数。 16:做好现场安全、消防防范工作。 17:填写员工补充记录。
连锁药店总部管理-各职能部门高效协作

对于连锁企业而言,总部与门店关系的准确定位及管理是困扰每一个企业的老大难问题,特别是对于市场化程度不高的医药连锁企业,总部与门店关系的准确定位及管理在很大程度上影响着企业的发展动力以及方向,从而对企业在市场上的表现产生重大影响。
总部各个部门如何管理?管理什么?总部的作用如何最大化的发挥呢?自1998年国家准许个人经营药店以来,药品零售市场迅猛发展,在一定程度上满足了公众对药品的需求,随着平价药店概念营销的推展,借助于国外超市连锁经营模式,单体药店探寻连锁经营模式也悄然出现,为药品零售业创出了一条新的发展之路。
当期的药店大多是医药批发企业下属的零售药店,但随着SFDA强制实施《药品经营质量管理规范》(GSP)认证,药品零售连锁经营逐步扩大化,单体药店自行采购销售管理,逐渐被以“六统一”为经营管理的连锁集中采购与销售分离模式所替代。
背景最初只是经营几个药店,店经理除了管经营以外还处理药店的日常事务,与各药店还能保持有效的沟通,能够及时处理门店出现的问题,但是随着门店数增多,店就像脱缰野马,似乎掌控起来也困难重重,门店的迅速扩张与提供服务的总部管理职能不相适应。
尽管总部的职能组织部门的名称不尽相同,但是其功能作用是一致的。
如最初配送中心不只是负责在库药品的管理,还负责药品采购业务,尚没有细分出商品部、门店管理部、微机信息中心等职能部门。
随着药店多元化发展,非药品的销售占比在强化。
在原有的化学药品、中成药品、中药饮片之外,保健品、医疗器械、个人清洁护理的化妆品、日常生活用品等非药品逐渐改变了药店经营品种结构。
品类管理概念开始引进,总部的职能管理部门逐步在细化,除了质量管理、配送中心、财务部、办公室职能部门以外,相继成立了业务部(商品部前身)、市场企划部、门店管理部、人力资源部、微机信息中心、财务中心等为门店经营服务的职能部门。
药店总部的现状随着经营品类结构的调整和职能部门职责的分割,门店背负了沉重的经营压力。
连锁药店人事经理岗位工作流程表

7、新店长、新员工带教。
8、负责片区每天PK活动汇总、评比下发到店。
每
周
完
成
工
作
1、各部门周工作完成情况跟进。
2、组织召开总部周会。
3、跟踪落实新店长带教工作。
4、完成临时性工作。
5、员工招聘。
6、下店了解门店员工思想工作、安排员工调动。
每
月
完
成
工
作
1、对新开门店人员的招聘、培训;新开门店店长的储备工作。
2、月例前的准备工作:做门店销售报表分析汇总,客流、客单、毛利、营养素、7类销售占比分析。
3、组织召开月度销售分析会。
4、核对门店员工类别销售提成,汇总上月PK活动奖罚明细。
5、门店员工医社保申请、员工转正申请审批签字。
6、审核工资。
7、安排新员工第一个月货位考试,第二个月常见疾病闭卷考试,转正员工必须凭两张80分试卷方可转正。
8、组织安排厂家,公司各种培训,有参加员工签字,并在每人电子档案中备案。
9、安排入职新员工学习公司制度并让其签字,保存备案。
10、每月完成布置督促各部门对新店长的带教工作,有各个店长签字,此项作为店长转正必备凭证。
11、完成公司每月人员招聘计划。保证门店规定编制
12、完成当月新员工考试考核及对应转正工作。
13、负责片区每月一次店长带教考核打分。
14、当月巡店考核结果汇总。
15、组织安排门店季度盘点工作
部
门
协
调
工
作
1、对工资的核算需要商品部的协助;
2、对考勤的收集需要营运部、网络部的协助。
备注:1、每月人事部安排新店开业帮扶(每个部门轮流帮忙)。
2、新店长带教进程表,本周新店带教目录:XXXX店、XXX带教要求;本部门对接门店各项工作带教后店长确认都会操作,被带教人签字为证。
药品零售连锁药店总部配套GSP表格 (2)

药品零售连锁药店总部配套GSP表格1. 药店基本信息1.1 药店名称:XXX药店1.2 药店地址:XXXXXX1.3 药店联系方式:XXX-XXXXXXX2. 药品库房管理2.1 药品采购管理•[ ] 采购员具有药品采购资质•[ ] 采购员定期进行药品市场调研•[ ] 采购员负责与药品供应商进行谈判•[ ] 采购员对药品供应商进行评价和选择2.2 药品接收和验收•[ ] 安排专人对进货药品进行验收和检查•[ ] 验收人员按照国家相关标准对药品进行品质和数量抽样检查•[ ] 药品接收单需记录药品名称、批号、数量、生产日期等信息•[ ] 合格药品存放在干净、通风、干燥、阴凉的库房2.3 药品储存和保管•[ ] 药品库房按照不同种类和特性进行分类存放•[ ] 药品储存区域应清洁、干燥、有适当的温湿度控制•[ ] 药品应储存在不同药品之间有足够的间隙•[ ] 定期对药品库存进行清点和盘点•[ ] 严禁储存过期、损坏或破损的药品2.4 药品配送管理•[ ] 制定配送计划,包括药品分类、数量、时间等•[ ] 配送员应具备合格驾驶资格和药品配送资格•[ ] 配送员应定期接受药品安全培训•[ ] 药品配送车辆应符合国家相关要求3. 药品销售管理3.1 药品零售流程•[ ] 确保售出的药品真实、合格、有效•[ ] 对顾客进行药品咨询和服务•[ ] 遵守国家相关规定进行处方药的销售•[ ] 销售员应具备药品销售资质3.2 药品售后服务•[ ] 对药品存在问题的顾客进行退换货处理•[ ] 提供关于药品使用方法和注意事项的指导•[ ] 记录和跟踪药品售后服务情况3.3 药品销售记录和报告•[ ] 实时记录药品销售情况,包括销售日期、药品名称、销售数量等信息•[ ] 编制药品销售报告,包括销售额、销售量、销售渠道等统计数据•[ ] 定期进行药品销售数据分析和评估,以优化销售策略4. 药品质量管理4.1 药品质量控制•[ ] 对供应商提供的药品进行抽样检测•[ ] 对仓库内的药品进行定期检验•[ ] 对销售区域内的药品进行抽样检测•[ ] 对过期、失效等问题药品进行处理4.2 药品质量文档管理•[ ] 建立药品质量控制记录,包括抽样检测结果、产品合格证明等•[ ] 建立药品质量问题记录和处理记录•[ ] 对药品质量文档进行归档和保存5. 人员管理和培训5.1 人员资质和培训•[ ] 确保员工具备相应资质和能力进行工作•[ ] 定期进行员工药品知识和安全培训•[ ] 组织员工参加药店业务和管理培训5.2 文化建设和团队管理•[ ] 建立良好的工作氛围和团队合作精神•[ ] 注重药店文化建设和员工关怀•[ ] 定期组织团队活动,提升员工士气和凝聚力以上是药品零售连锁药店总部配套GSP表格的内容,要求药店在各个方面都要符合国家相关标准和要求。
连锁药店商品部和采购部部门职责和具体工作说明

7. 商品信息的统一管理和维护公司的商品编码;
8. 负责采购合同录入和管理;
9. 定期督促处理淘汰滞销品和效期商品;
10. 培训、指导、管理和考核商品管理人员;
11. 负责起草本部门的作业流程和指导文件;
12. 负责实施本部门有关的纠正和预防措施。概括起来就是四大职能和基础信息管理,四大职能包括:商品规划、库存管理及满足率保障、价格管理;
具体工作:
1. 根据公司经营定位,分析、研究和制定商品组合策略、价格政策;
2. 完成商品规划和品类配置,制定公司的商品线目录、标准店配置;
3. 制订商品品种开发计划,定期分析、督促检查、总结新商品的开发引进工作,完成商品规划增效目标;
4. 负责督促商品的订货和退换货作业;
5. 强化库存管理,定期优化公司的商品库存,有效提升商品满足率;
13.负责监督和检查公司商品相关制度和流程的执行和落实;
14.执行上级交办的其它任务。
& & 采购部部门职责和具体工作
职责:
根据商品规划,组织筛选供应商,落实采购渠道,完成商品采购任务;负责商品对供应商的补、退、换货作业,结合商品管理指标,保证库存的安全性及要货满足率;以门店资源积极引进供应商资源,保证业外收入等商业收益最大化;按照公司制定的各项付款政策,合理安排提出付款申请,发挥资金使用效率。
7.处理有问题存货、近效期及不动销商品,压缩不良库存;
8.执行GSP管理,审核供应商和商品的资质及对首营品种初审;
9.监控进货质量,对质量信誉差的供应商实行采购否决;
10.争取供应商活动支持,配合促销活动开展
11.按公司发展规划选择供应商,引导和管理供应商,对供应商定期评定;
连锁药店总部管理规章制度

连锁药店总部管理规章制度第一章总则第一条为规范公司总部管理,提高公司运营效率,保障公司利益,特制定本管理规章制度。
第二条公司总部是公司的领导机构,负责公司业务的管理和运营。
第三条公司总部的工作性质是围绕公司战略目标、组织架构、工作任务、管理制度、工作流程等制定和实施方案。
第四条公司总部各领导干部应当模范遵守公司规章制度和国家法律法规,提高执行力和执行效率。
第五条公司总部设有办公室、人力资源部、财务部、市场部、采购部、物流部等职能部门。
第六条公司总部领导应当始终站在公司全局的高度,做好公司发展规划和战略部署。
第七条公司总部每季度应当召开一次全体会议,对公司的运营情况进行总结和评估。
第八条公司总部应当建立健全内部管理制度,明确职责分工和工作流程。
第九条公司总部领导要严格执行公司规章制度,不能擅自擅权。
第十条公司总部领导要建立和完善奖惩机制,激励和约束员工。
第二章公司总部相关制度第十一条公司总部的工作时间为每周一至周五上午8:30-12:00,下午13:30-17:30。
第十二条公司总部员工必须按时上下班,不得迟到早退。
第十三条公司总部员工必须遵守公司的工作纪律,不能擅自离开工作岗位。
第十四条公司总部领导要每日对公司工作进行检查,发现问题要及时处理。
第十五条公司总部领导要每周向公司总裁汇报工作进展。
第十六条公司总部领导要每月开展员工培训活动,提高员工的专业素质。
第十七条公司总部领导要每年定期评估员工的工作表现,进行奖惩。
第十八条公司总部领导要处理公司内部纠纷和冲突,保持公司内部稳定。
第十九条公司总部领导要密切关注市场动态,制定市场营销策略。
第二十条公司总部领导要关注公司的财务情况,合理分配资金。
第三章公司总部运营管理第二十一条公司总部的运营管理要遵循公司整体发展规划,确保公司的长期稳定发展。
第二十二条公司总部要根据市场需求和公司实际情况,合理调整公司的业务结构。
第二十三条公司总部要根据公司制定的战略目标,制定年度工作计划和预算方案。
药店各岗位职责及工作流程

药店各岗位职责及工作流程药店是提供药品销售、药物咨询、医疗器械供应等服务的商店,药店岗位包括店长、药师、药剂师、采购员、收银员、配送员、保洁员等。
每个岗位都有自己的职责和工作流程。
下面是药店各岗位职责及工作流程的介绍。
一、店长职责1、店面管理:控制药店的运营、单日成本和出售,达成营收目标并提高盈利;2、人员管理:建立企业文化,培训、考核和管理店内的每一个员工,确保员工的素质和服务质量;3、市场营销:药店长可以制定营销策略,吸引新客户和保持老客户;4、外部沟通:维护与公司、厂商以及检查机构之间的正常关系,确保业务正常运营;5、安全管理:监测商品,安排员工进行库存管理,防止药品失窃等安全事故。
二、药师职责1、指导客户:药师通过问询,理解客户的需求和健康状况,并给出药品、饮食或其他保健建议;2、药品咨询:药师根据需要为客户提供药品信息,帮助客户理解用药注意事项、服用方式和副作用;3、筛查:药师能对顾客提供的处方做出专业判断,并通过客户个人情况进行药物筛查和给予药品建议;4、药品质量管理:药师检查所有药品购进流通的安全性及符合药品准则的整体质量。
确保销售的药品安全。
三、药剂师职责1、药物调配:药剂师根据药方及医师的要求,调配相关药品,并且做好相关文件档案;2、药品储存:药剂师必须储存药品以保持其有效性和良好的实施性、环保性、安全性;3、严格遵守药品审批法规:药剂师要确保配制的药品符合本地相关法规;4、定期审核药品库存情况:对库存药品进行管理,确保合格及时下架或售出。
四、采购员职责1、药品采购:在和厂商协调购进的药品进货时,在数据库中维护药品信息,保证正确采购;2、询价:接收网上的供应商询价,对比价格,并选择价格最优惠的采购渠道;3、药品审核:对采购的药品进行质量检查,确保收到的药品安全合法,维护用户体面;4、库存管理:掌握库存情况,进行计划性补货,防止药品死库存。
五、收银员职责1、收入管理:负责维护店面日常的现金、信用卡及其他支付方式,保证数据的准确性和完整性;2、销售记录:将每天的销售记录进行统计和审核,确保信息的真实可靠性,记录收支情况;3、管理店面设备:负责店面设备的运行,保证正常工作,避免因设备问题而对业务造成影响;4、盘点库存:与其他职位协助,确保库存的准确性,以便在药品供应之前能够准确的满足客户需求。
连锁药店交接班流程

连锁药店交接班流程为了确保连锁药店的正常运营和服务质量,交接班流程是非常重要的环节。
本文将介绍连锁药店交接班的具体流程,以保证员工之间的信息沟通和工作连续性。
1. 交接班前的准备交接班前,原班和接班人员需要做一些准备工作,确保交接顺利进行。
原班人员需要整理好相关的文件和记录,如销售数据、库存记录、退货信息等,并将其放置在指定的位置上。
接班人员需要提前与原班人员沟通,并了解相关的工作事项、注意事项和最新的销售动态。
2. 到岗签到和交班准备接班人员准时到岗,并向主管或领导汇报到岗情况。
原班人员与接班人员一同进入工作区域,并开始进行交接班的准备工作。
他们需要一起检查收银机和其他设备是否正常运行,货架陈列是否整齐有序,药品保质期是否到期等。
3. 交接事项汇报在交接班过程中,原班人员需要向接班人员全面汇报与工作相关的事项。
这包括但不限于以下内容:a. 销售情况:原班人员应报告交班期间的销售额、销售结构、热销产品和滞销产品等信息。
同时,他们还应向接班人员提供客户反馈、投诉、建议等方面的信息。
b. 库存状况:原班人员应提供最新的库存记录,包括药品、保健品以及其他相关商品的库存量和保质期情况。
必要时,他们还应向接班人员指出有关补货或退货的事项。
c. 服务事项:原班人员应向接班人员介绍店内的服务项目、服务规范和特殊服务需求。
他们还应告知接班人员有关常见问题解答和处理方式,以便接班人员能够顺利应对各种服务场景。
d. 顾客关怀:原班人员可以向接班人员提供关于忠诚客户、重要客户和特殊需求客户的信息。
这有助于接班人员更好地了解和满足客户需求,并提供个性化的服务。
4. 资料交接和沟通在交接过程中,原班人员需要将相关的文件、记录和资料交给接班人员。
这些文件应包括销售记录、库存表、退货记录等。
同时,原班人员还应与接班人员进行针对性的沟通,解答接班人员对工作的疑问,并就重要事项进行强调和说明。
5. 问题记录和反馈交接班过程中,接班人员可能会有一些问题或需要更多的信息。
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5.每周购进的新品发布卖点并在每周六下午下班之前上传到云办同时下通知要求店长打印出来,在交接班组织店内员工学习并签字确认
6.处理采购部每周发的异常库存。仓库有库存无上下限的品种全公司设上下限,不在购进的品种全公司已上下限是后来门店退回的产品查全公司此产品的销量做互配,通知仓库按互配明细分配下去。
7.每周六上午开周会,做好周会的准备工作,提前写好下周的的工作计划。
8.储运部发过来汇总的周缺货,查看各门店缺货明细,公司经营的品种及时给报缺货的门店设上下限,公司经营仓库无货的可以让门店先做互配销售同时跟踪采购补货。
每
月
完
成
工
作
1.新的铺货。新开业的门店根据计划推进表设置新店上下限,设置上下限主要根据门店当地市场的销售来设置,现在是参考公司在同片区经营的门店的品种及销量及店面的大小来设置,常规铺货品规数在1800左右,上下限设置好后导入系统给人事部回复,人事部通知仓库拣货,同时有中药的 门店通知中药部一起发货。
7.每月对近滞销品种修改或取消上下限,调整上下限参考依据(以各门店为单位,自动生成计划数,不动销,滞销处理方案。)
8.每月各门店过期商品的报损。门店每月初上交门店过期商品报损表,过期的商品查看购进渠道,供应商的货通知门店打退单退仓库,不能退的门店带回商品部报损,系统做报损后根据报损承担比例做出过期报损商品的承担分配,和店长沟通后打印出来交财务,在当月财务发工资是根据承担明细扣款。
9.每月导出公司库存大于三个月销量商品,配合采购分析处理,需退货的和采购沟通,采购通知退回,滞销的修改上下限。
10.每月汇总成功案例分享及奖罚通报,月初汇总上月门店上交的成功案例分享及销售点评表,做好的给予奖励,做的差的做出扣分处理,同时每天成功案例发共享的汇总出奖励明细打印出来孙总签字,店长会上发放,销售点评汇总出每个门店上交的点评表的员工姓名,发市场部郝经理,核算门店店长报销的销售点评基金。
4..每月查询各门店各项品类单品销售的任务完成情况,并作出汇总,完成的汇总出奖励明细发人事部,同时根据上月各门店各项品类销售的完成情况制定下月各门店的各项品类销售任务。
5.每月厂家做的政策品种,汇总出供应商及产品明细发财务备案,同时单独匹配出各个政策品种的全公司的销量及奖励金额给采购部,跟踪采购部厂家政策品种奖励到账情况。
2.门店每天上报的上下限修改申请表,做之前先和仓库的上限做匹配,仓库无上限的查是淘汰还是需求,和采购沟通,淘汰的不在设上下限,能够进的到货的设上下限,同时在下班之前必须把当天门店申请上下限修改的门店的上下限修改到位,以免影响第二天门店的配货。(根据门店上交的多少而定,一般需要30分钟----1个小时)
2.每月主打表商品的选定、修改,新进的产品都加入到主打表中,主打产品卖点的总结及销售奖励制定,同时把新增需要做标示的产品目录整理发营运部张琴。新增的在系统做标示,取消的在系统取消标示。每月主打表制定及专区更新,主打品种设置上下线,系统信息匹配
3.每月月初核算上月各门店主打表7个模块里每个人的销售提成并汇总发人事部核算工资。
3.每天新的产品资料建好后,及时设置门店上下限。(根据新品量的多少而定,1个单品全公司设置上下限需要2分钟)Байду номын сангаас
4.采购部发送的需修改上下限的商品,先查询门店销量,3个月无销量的门店和店长沟通,上下限清0,然后有销量的门店根据销量重新修改设置合理的上下限。(时间不确定,根据商品量的多少而定)
5.跟踪门店主打商品模块的销量
部
门
协
调
工
作
1.采购部在做计划的时候发现上限高于3个月销量的产品及时把明细发过来,根据销量重新修改上下限,上下限不合理的及时沟通
2.每月主打表产品采购部及时补货
连锁药店总部商品部长工作流程表
完成时间段
工作具体内容完成所需时间
备注
每
天
完
成
工
作
1.每天上午10点之前收集各门店成功案例分享表及销售点评表,并选取一个做的最好的案例,系统核实销售单号及员工姓名,上传到云办并通知店长组织员工学习,同时给予销售的员工5元现金奖励并做好登记。(个别店长上倒班,上交的时间无法统一),当天下班之前核对成功案例分享及销售点评上交情况,未上交的在云办做成通报批评,同时扣分处理。(40分钟)
2.新品销量跟踪,及时分析调配或督促采购计划。
3.每周六下午组织并参加商品会,通知需参加商品会的人提前做好商品会的准备工作(刘经理准备需新上的新品 董准备每日需求需做常规引进全公司铺货的商品 吴菲菲准备每日需求里需补充价格带的产品, 刘乾丽准备每周淘汰商品表,近滞销品种解决方案),对这些准备的资料商品会讨论,确定购进的在新品引进表签字同时跟踪到货。
6.公司所有门店经营的商品导出库存上下限并匹配出三个月的销量,要求店长根据自己店内的实际情况分析修改上下限,修改上下限要求店长考虑门店销量(3个月销量已匹配出来), 送货周期 季节销售品种 (过季品种减量,当季品种加量) 主打表品种 慢性病疗程用药 新品(新到的销售不满3个月的品种不允许修改) 近效期品种(近效期主推出去的品种) 淘汰品种(系统已加淘汰标示,公司不在经营)等上交后每个店仔细审核,审核完毕后需修改的在系统中修改
6.有业务员维价或商业涨价的商品,和供应商沟通,然后把需要临时市调的商品明细发给吴菲菲通知门店市调
7.处理门店临时反映的商品问题并及时解决。(时间不定)
每
周
完
成
工
作
1..每周一匹配一次公司仓库有上下限无库存的商品明细发采购并跟踪采购分析原因,原因分析完了之后滞销的及时修改上下限,需淘汰的讨论后直接加淘汰标示,需清退的做出明细给采购部通知厂家退货,门店库存量大的商品查询门店销量并作出明细通知门店召回。
11.新店开业活动商品跟踪备货及需调配的赠品跟踪调配到位。
12.每月店长会之前整理好需与门店之间对接的工作,回复门店提成的需商品部协助解决的问题。
13.门店库存合理化,3个月调整一次上下限,冬夏季节品种目录表,进入,结束调整一次。
14.每月中旬商品部讨论总库存大于3个月销量商品处理方案,仓库库存近效分析解决方案。