客运服务质量管理制度1.doc
客运公司管理制度范本
客运公司管理制度范本一、总则1. 本公司致力于提供安全、可靠、高效的客运服务，满足社会公众的出行需求。
2. 本管理制度依据国家相关法律法规制定，旨在规范公司内部管理及对外服务行为。
3. 公司全体员工必须遵守本管理制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
二、组织结构与职责1. 公司设立总经理负责全面工作，下设运营部、财务部、人力资源部等职能部门。
2. 运营部负责车辆调度、驾驶员管理、线路规划等工作，确保运营的顺畅与安全。
3. 财务部负责公司财务状况的监控、成本控制以及收益分析。
4. 人力资源部负责员工招聘、培训、考核和福利等工作，构建和谐的劳动关系。
三、运营管理规定1. 所有运营车辆必须定期进行维护保养，确保技术状况良好。
2. 驾驶员须持有有效的驾驶证件，并定期参加专业培训，提升驾驶技能和服务意识。
3. 严格执行行车时刻表，保证班次的准时性。
4. 对乘客提供文明、礼貌的服务，确保乘客的乘车体验。
四、安全管理1. 建立健全的安全管理体系，定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识。
2. 加强对车辆的安全检查，及时发现并排除安全隐患。
3. 制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
五、客户服务1. 建立客户服务中心，接受乘客咨询和投诉，不断提升服务质量。
2. 定期收集乘客意见，及时改进服务不足之处。
3. 提供多元化的支付方式，方便乘客购票。
六、环境保护1. 积极采用环保型车辆，减少污染排放。
2. 鼓励员工和乘客共同参与环保活动，提高环保意识。
七、监督与考核1. 设立监督机制，对公司各部门的工作进行定期检查和评估。
2. 对员工实施绩效考核制度，根据工作表现进行奖惩。
八、附则1. 本管理制度自发布之日起执行，由公司总经理负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
客运出租公司规章制度内容
客运出租公司规章制度内容第一章总则第一条为规范客运出租公司的管理，提高服务质量，保障乘客安全，特制定本规章制度。
第二条客运出租公司所有员工都必须严格遵守规章制度，任何违反规定的行为都将受到严厉处罚。
第三条客运出租公司各部门都必须合作配合，共同维护公司形象，提高服务水平。
第二章服务标准第四条客运出租公司所有车辆都必须保持干净整洁，内外清洁，确保乘客乘坐舒适。
第五条车辆上必须设有安全带，司机在行驶过程中应该提醒乘客系好安全带。
第六条司机必须遵守交通规则，稳健驾驶，确保乘客安全。
第七条司机必须礼貌待人，不得辱骂乘客，不得与乘客发生肢体冲突。
第八条司机不得擅自更改行驶路线，需经乘客同意方可变更目的地。
第九条司机在接单前必须确认清楚乘客的目的地，不得有违反规定的情况。
第十条司机应当遵守公司的排班安排，不得私自调换班次或随意请假。
第三章管理制度第十一条客运出租公司应当建立健全的管理制度，明确各部门的职责和权限。
第十二条公司领导应当注重员工队伍建设，提升员工的服务意识和服务水平。
第十三条公司领导应当加强对员工的培训和考核，提高员工的业务水平。
第十四条公司应当定期组织员工的业务知识培训和交流活动，提高员工的综合素质。
第十五条公司应当建立健全的投诉处理机制，对乘客的投诉进行认真核实和处理。
第十六条公司应当建立健全的安全管理制度，加强对车辆和司机的监督和管理。
第四章处罚规定第十七条对违反规章制度的员工，公司有权依据规定进行处理，包括扣发工资、降级处理、开除员工等。
第十八条对车辆违规行为的司机，公司有权对其进行停职、罚款或解雇等处理。
第十九条对严重影响公司形象和服务质量的违规行为，公司有权追究法律责任。
第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如需修改，须经公司领导同意。
第二十一条本规章制度最终解释权归客运出租公司所有。
客运出租公司规章制度确保公司内部管理有序，员工遵纪守法，服务更加规范，公司形象更加优化。
通过规章制度的完善，可提升公司整体的服务水平，为客人提供更加舒适、安全的乘车体验。
客运公司管理规章制度
客运公司管理规章制度第一章总则第一条为确保客运公司的正常运营和良好服务质量，保障乘客安全，树立优良企业形象，提高企业竞争力，特制定本规章制度。
第二条客运公司全体员工必须遵守本规章制度，严格执行公司规定，维护公司形象，保障公司利益，绝不允许违反本规章制度的行为。
第三条公司领导要严格遵守公司规章制度，带头遵守规范标准，为全体员工树立良好榜样。
第二章岗位职责第四条客运公司设立各类岗位，明确每一岗位的职责权限及工作内容。
各岗位间应互相配合，共同完成公司的目标。
第五条各岗位工作人员应按照职责权限履行本职工作，保证工作效率和质量。
第六条经理层应审批公司各项重大事项，并严格监督各部门工作的落实。
第三章乘客服务第七条公司员工在工作中应遵循“乘客至上，服务第一”的原则，为乘客提供优质的服务。
第八条公司应建立健全的售票、检票、乘车服务等完善的服务体系，确保乘客出行的便利和舒适。
第九条在紧急情况下，公司应及时组织安排应急服务，确保乘客安全，并做好事故处理和赔偿工作。
第四章管理制度第十条公司应建立健全的管理制度，包括人事管理制度、财务管理制度、生产管理制度等，确保企业管理的科学、规范。
第十一条公司应建立完善的考核和奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第十二条公司应建立健全的安全管理制度，确保车辆运行安全，乘客安全，工人安全。
第五章纪律规范第十三条公司员工应遵守公司的各项规定，不得违反纪律。
第十四条公司员工不得利用职务之便谋取私利，不得泄露公司机密，不得参与违法犯罪活动。
第十五条公司员工应尊重领导，服从调遣，保持良好的工作纪律，切实履行职责。
第六章处罚制度第十六条公司对员工违反公司规章制度的行为，将给予相应的处罚。
轻者警告，重者降职或解雇。
第十七条处罚应有充分理由和证据，符合法律规定，公平公正。
第十八条公司应建立健全的投诉机制，接受员工和乘客的投诉，及时处理。
第七章团队建设第十九条公司应注重员工培训和团队建设，提高员工综合素质和技能水平。
2024年汽车客运站管理制度(2篇)
2024年汽车客运站管理制度近年来，随着社会经济的迅猛发展和城市化的加速进程，汽车客运成为人们出行的重要方式之一。
为了更好地管理汽车客运站，提高客运服务质量，2024年汽车客运站管理制度将进一步完善和改进。
本文将从管理机构、管理方式、安全管理和服务质量等方面进行详细阐述。
一、管理机构方面2024年汽车客运站将积极推行市场化运作，引入专业化服务机构，提高管理水平和效率。
具体而言，将成立汽车客运站管理委员会，由相关政府部门、汽车客运公司、业务代表以及消费者代表组成，以统筹协调各项工作，制定相关规章制度并进行监督。
二、管理方式方面为了提高汽车客运站管理效能，2024年将推行信息化管理系统和智能化设备。
管理系统将包括客运车辆调度系统、车站值机系统、车票管理系统等，实现信息共享和集中管理。
智能化设备包括自助售票机、智能安全检测设备等，提高服务效率和用户体验。
三、安全管理方面汽车客运站是人们出行的重要枢纽，安全管理至关重要。
2024年将进一步加强汽车客运站的安全管理，主要包括以下几个方面：1.制定更为严格的安全管理规定，明确职责和要求。
客运站应建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全责任，提供必要的培训和指导。
同时，要加强安全监控，安装视频监控设备，确保安全事故的及时发现和处理。
2.加强车辆安全检查和维护管理。
客运站应配备专业的安全检查员，对进站的客运车辆进行全面检查，确保车辆的安全性能达到标准，并及时进行维修和保养。
3.加强乘客安全教育和宣传。
客运站要通过多种形式，如公告栏、宣传栏等，向乘客宣传安全知识和注意事项，加强乘客的安全意识和自我保护能力。
四、服务质量方面提高服务质量是汽车客运站管理的重要任务。
2024年将推行以下措施：1.建立投诉处理机制。
客运站将建立客户投诉平台，接受乘客的投诉，并及时处理，确保乘客的合法权益。
2.加强员工培训和素质提升。
客运站将组织员工定期接受培训，提高服务意识和服务水平。
3.优化候车环境。
客运公司交通管理制度
客运公司交通管理制度第一章绪论一、为了规范和管理客运公司的交通运输活动，保障乘客人身财产安全，提升服务质量，制定本管理制度。
二、本制度适用于客运公司全体员工，涉及客运车辆的安全管理、驾驶员行为规范、乘客服务和安全提示等内容。
三、客运公司应建立健全交通管理体系，加强员工培训和日常监督，不断提高安全意识和服务水平。
第二章车辆管理一、客运公司应确保所有客运车辆合格证、行驶证等手续齐全，车辆年检合格，保养维护及时。
二、安装车载监控设备，保障驾驶行为实时监控，及时发现问题并处理。
三、车辆装载乘客数量不得超过核定载客人数，乘车乘客应系好安全带，吸烟喝酒等行为严禁。
四、加强对驾驶员的安全教育，不鼓励超速行驶、疲劳驾驶等违规行为。
五、车辆应定期进行维修保养，制定车辆检修计划，确保车况良好，保障行车安全。
第三章驾驶员管理一、客运公司应加强对驾驶员的招聘、培训和考核，确保驾驶员持证上岗，驾驶技术过硬。
二、驾驶员需遵守交通法规，服从调度指挥，礼貌待客，维护车辆和乘客安全。
三、驾驶员每月需定期进行职业培训和安全教育，加强道路交通安全意识。
四、公司应建立健全驾驶员考核制度，对驾驶员的安全意识、服务态度进行评估，奖惩相结合。
第四章乘客服务一、客运公司应引导驾驶员提供周到的服务，乘客上下车时协助搬运行李，及时回答问题，确保乘客出行舒适。
二、车厢内不得设置危险物品，如有特殊行李需提前告知驾驶员，司机协助妥善安放。
三、乘客需遵守车厢秩序，不得在车厢内大声喧哗，严禁吸烟喝酒。
四、对于老幼病残等特殊乘客，司机应热心帮助，提供必要的协助。
第五章安全提示一、客运公司应定期开展安全生产会议，强化安全生产意识，加强安全防范措施。
二、加强车辆、设备、场所的安全检查，防范火灾、盗窃等事故事件。
三、制定应急预案，建立信息报送和协调机制，提高抗灾能力。
四、建立应急救援队伍，配备应急救援设备，以应对突发事故。
第六章附则一、本制度自颁布之日起生效，客运公司全体员工必须严格执行。
汽车客运站管理制度
汽车客运站管理制度一、管理概述汽车客运站是城市交通运输系统中重要的组成部分，为保障旅客的安全和利益，提高运输效率，在汽车客运站运营中，制定一套完善的管理制度是必不可少的。
本文旨在介绍汽车客运站的管理制度，包括站务管理、安全管理、服务管理以及经营管理等方面的内容。
二、站务管理1.值班制度为确保客运站的24小时正常运营，制定值班制度，确保每位员工按时到岗，保障车辆的正常运行和旅客的顺利出行。
2.车辆调度管理根据实际情况，制定车辆调度管理制度，确保车辆调度的高效和准确。
包括实施严格的调度规定、制定车辆调度计划，并与相关部门保持密切联系，确保车辆调度的顺利进行。
3.站务协调管理在汽车客运站的运营中，不同的工作部门之间需要进行有效的协调和沟通。
制定站务协调管理制度，明确各个部门的职责和权限，并建立沟通渠道，确保工作的顺利进行。
三、安全管理1.安全制度制定严格的安全制度，包括安全管理章程、安全管理流程和安全操作规程等，确保每位员工都能按照规定进行操作，保证旅客和车辆的安全。
2.应急预案制定应急预案，包括突发事件的应对措施和危险品事故的应急处置等，确保在遇到紧急情况时能够迅速反应和采取有效的措施，减少损失和保护旅客的安全。
3.安全巡查建立安全巡查制度，定期对客运站的场地、设备和车辆进行检查，发现问题及时整改，确保客运站的安全运营。
四、服务管理1.乘客服务制定乘客服务管理制度，明确乘客服务标准和要求，包括乘客接待、乘客信息查询、乘客投诉处理等环节，确保提供优质的服务，提高乘客满意度。
2.货物管理对于运输货物的管理，制定货物运输协议，明确货物运输的流程和责任，保障货物的安全和及时交付。
3.站内设施管理对于客运站内的各种设施，制定设施管理制度，保障设施的正常运行和维护，提供便利和舒适的服务环境。
五、经营管理1.财务管理建立健全的财务管理制度，包括预算编制、费用核算、资金管理等方面，在规定范围内进行经济活动，确保经营的正常进行。
铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准1.1 铁路运输企业铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
1.2 铁路旅客运输服务为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
1.3 铁路旅客运输服务质量铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
1.4 车站办理客运业务的车站。
1.5 承运人与旅客或货主签有运输合同的铁路运输企业。
铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
1.6 旅客持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
1.7 重点旅客老、幼、病、残、孕旅客。
1.8 托运人委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。
1.9 收货人凭有效领取凭证领收行包的人。
1.10 车站客运工作通用标准办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的要求。
1.11 车站客运作业标准办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的工作过程及质量要求。
1.12 照度（平面照度）单位面积的光通量（单位为lx）。
1 总则坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，实现“安全正点、设备良好、环境适宜、饮食卫生、服务文明”的质量目标。
2 车站工作标准等级划分车站工作标准划分为: 大站（特、一等站）、中等站（二、三等站）、小站（四、五等站）三个等级。
客运量较小的大、中等站，可根据业务量大小，指定车站比照执行相应等级的工作标准。
3 车站客运工作通用标准3.1 安全秩序3.1.1 安全“六消灭”：消灭责任行车事故；消灭火灾、爆炸事故；消灭旅客和职工责任伤亡事故；消灭食物中毒事故；消灭行包责任重大、大事故和内盗事故及局用品丢失事故；消灭现金、票据丢失、被盗等收入事故。
客运公司安全管理制度
客运公司安全管理制度一、总则为保障乘客安全，确保运输安全，提高客运服务质量，树立公司良好品牌形象，现制订本安全管理制度。
二、管理体制1. 公司设立安全管理部门，负责安全管理工作；2. 安全管理部门设置安全管理岗位，配备专业安全管理人员；3. 安全管理部门负责公司安全教育、培训和监督检查。
三、安全教育培训1. 公司全员员工每年需进行安全教育培训，包括安全知识、安全意识培养等；2. 驾驶员需定期进行技术培训和安全驾驶培训，不定期进行模拟驾驶测试；3. 安全管理部门负责组织和监督安全教育培训工作，确保培训达到预期效果。
四、车辆安全1. 公司要求车辆定期进行安全检查和维护保养，确保车况良好；2. 定期对车辆进行技术测试和安全评估，有问题及时处理；3. 驾驶员需按规定使用安全带，不得酒驾、疲劳驾驶和超速行驶。
五、乘客安全1. 公司要建立健全乘客安全制度，对乘客进行安全教育和引导；2. 车辆内安装安全设施，如安全锁、防护栏等，确保乘客安全；3. 乘客需遵守规定，不得在车辆内吸烟、乱吐痰等行为。
六、事故应急处理1. 公司建立完善事故应急处理机制，确保及时处置；2. 安全管理部门负责组织救援工作，配合公安部门调查事故原因；3. 对事故责任人员进行处理，按规定给予相应处罚。
七、安全改进措施1. 公司定期开展安全隐患排查和整改，确保安全生产；2. 安全管理部门定期汇总安全事故数据，分析原因和提出改进建议；3. 公司领导重视安全问题，要求全员员工具有安全意识，共同维护安全生产。
八、监督检查1. 安全管理部门定期进行安全检查和评估，确保安全管理制度落实到位；2. 对存在安全隐患的车辆、驾驶员进行整改和处罚，确保安全生产；3. 公司领导要积极支持安全管理工作，提供必要的资源和保障。
以上为客运公司安全管理制度，希望全员员工严格执行，确保乘客安全出行，共同维护公司安全形象。
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客运服务质量管理制度1
客运服务质量管理制度
为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，车队按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。
（一）基本要求
1．做到“全面服务、重点照顾”。
对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
2．对旅客做到“三要、四心、五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）
（二）仪容仪表
1．着装规范，整洁大方。
2．精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。
3．挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
．
4、不赤足穿鞋，不留长头发，不留胡须。
5．行走站立姿势端正。
不背手、插腰、抱膀、插兜，不高
声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
（三）服务语言
1．服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2．对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
（四）服务礼貌
1．对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。
尊重民族习俗和宗教信仰。
2．在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。
3．在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。
4．给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
5．晚点要及时通告，超过五分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做
好服务工作。