企业文化知识答题试卷答案

17.把公司基本价值理念落实到内置外形建设中，内强素质，外塑形象，全面提高（安全素质）、（质量素质）、（效益素质）、（科技素质）、（队伍素质）“五方面素质”，树立（认真负责的国企形象）、（真诚规范的服务形象）、（严格高效的管理形象）、（公平诚信的市场形象）、（团结进取的团队形象）“五方面形象”。

18.构建“三化三有”（企业化）、（责任化）、（业务化）、（预防有方）、（监督有效）、（惩治有力）的惩防体系，打造“阳光工程”。

开展“四进”（进班子）、（进部室）、（进班组）、（进家庭廉洁文化）活动，是“干事、干净”成为广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范。

19. 安全生产“三违”是指（违章指挥），（违章作业），（违反劳动纪律）。

20.员工的行为规范包括（员工守则）、（三个十条）、（基本礼仪）等三方面内容。

二、重点名词解释（每题1分，共10题，10分）
1.“四统一”：统一的核心价值观，统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准。

2.“一特四大”：特高压、大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地。

3.“两型一化”：资源节约型、环境友好型，工业化
4.“两型三新”：资源节约型、环境友好型，新技术、新材料、
新工艺
5.“三通一标”：通用设计、通用设备、通用造价，标准工艺
6.“两横两纵”：东纵指锡盟——上海。

西纵指陕北——长沙；南横指四川雅安——上海，北横指蒙西——山东潍坊的特高压交流输变电工程。

7.“三基”：从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起
8.“三个百分百”：指安全生产人员、时间、力量“三个百分百”：人员百分百，全员保安全；时间百分百，每一分、每一秒保安全；力量百分百，集中精神、集中力量保安全，不断提高安全可控、能控、在控水平。

9.“四全”：全员、全面、全过程、全方位的安全管理与监督。

10.“五关爱”：关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。

三、简答题（每题5分，共10题，50分）
1.什么是公司的发展的总战略？它们之间的关系是什么？
答：以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司。

加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、相互促进，有机统一的。

推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径，加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。

2.简述是公司的企业文化战略什么？品牌发展战略是什么？
- 1 -
答：企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力，促进公司科学发展。

品牌发展战略：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。

3.简述“三个建设”的内容，并说明它们之间的关系是什么？答：全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。

党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。

4.《国家电网公司员工守则》的内容是什么？
答：《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

- 1 -
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

5.《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？
答：《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。

公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

（一）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

（二）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

（三）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（四）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

（五）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

- 1 -
（六）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

（七）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

（八）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

（九）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

（十）电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

6.《“三公”调度“十项措施”》的具体内容是什么？
答：《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。

公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

（一）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

（二）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

（三）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

- 1 -
（四）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

（五）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

（六）建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

（七）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

（八）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

（九）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

（十）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

7.《员工服务“十个不准”》的具体内容是什么？
答：《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

（一）不准违反规定停电、无故拖延送电。

（二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

（五）不准为亲友用电谋取私利。

（六）不准对外泄漏客户的商业秘密。

- 1 -
（七）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

（八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

（九）不准工作时间饮酒。

（十）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

8.简述国网公司员工基本礼仪的内容是什么？
答：仪容仪表：整洁清爽，端庄大方
着装服饰：规范得体，便于工作
言谈举止：自然优雅，充满自信
接待交往：主动热情，把握分寸
接打电话：简明扼要，温和有礼
乘坐车辆：尊长优先，注意礼仪
9.简述我局2011年企业文化建设工作要点中的“一个目标”、“两项活动”、“三大体系”、“四大工程”、“四宣”的内容是什么？
答：一个目标：实现“统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准”目标，坚持一个原则：“统一规划、分步实施”。

两项活动：企业文化主题活动，职工文化活动；
三大体系：国家电网公司基本价值理念体系、行为规范体系、企业文化管理标准体系；
四大工程：落地工程、精品工程、评价工程、示范工程。

10.简述省公司“2581”典型示范工程及我局“111”典型示范工
- 1 -
程的涵义是什么？
省公司“2581”典型示范工程的涵义是：每年培养2个示范单位、5个典型部室、8个标杆部室、100个优秀班组。

我局“111”典型示范工程的涵义是：创建1个文明示范部室、1个文明示范窗口、10个文明示范班组示范工程创建工作规划。

四、论述题（10分）
1.谈谈你对国网公司企业文化建设的认识，并分析目前我局建设“四统一”优秀企业文化方面存在的问题？
- 1 -。