护理人文关怀 (1)
护理工作总结人文关怀
护理工作总结人文关怀
作为一名护士，我深知护理工作不仅仅是医疗技术的应用，更重要的是对患者
的人文关怀。
在日常工作中，我始终坚守着“以人为本，以患者为中心”的理念，通过细致入微的关怀和温暖的陪伴，为患者带来更多的温暖和关爱。
在护理工作中，人文关怀体现在方方面面。
首先，我们要用心倾听患者的心声，了解他们的需求和情绪。
每一个患者都有自己的故事和痛苦，我们要耐心倾听，给予他们足够的理解和支持。
其次，我们要关注患者的生活细节，帮助他们解决一些生活上的困难，比如帮助患者整理床铺、擦拭身体、搭理衣物等。
这些看似微不足道的细节，却能让患者感受到我们的关心和关爱。
最后，我们要给予患者精神上的慰藉和支持，鼓励他们积极面对疾病，保持乐观的心态。
在护理工作中，人文关怀不仅仅是一种技能，更是一种情感。
每一次与患者的
交流，每一次为患者的付出，都是对人文关怀的真实体现。
我曾经遇到过一位患者，他因为疾病而长期卧床，情绪低落，对生活失去了信心。
在我和他的交流中，我不仅仅是给予他专业的护理，更是用心倾听他的诉说，给予他精神上的慰藉和鼓励。
渐渐地，他的情绪得到了缓解，对生活也重新充满了信心。
这样的经历让我深刻地感受到，人文关怀的力量是无穷的，它能够点亮患者心中的希望，让他们重新感受到生活的美好。
在未来的工作中，我将继续坚守人文关怀的理念，用心对待每一位患者，给予
他们更多的温暖和关爱。
我相信，只有在人文关怀的基础上，我们才能真正做到以患者为中心，为他们的健康和幸福贡献我们的力量。
愿我们的护理工作，始终充满着人文关怀的温暖，让每一位患者都能感受到我们的爱心和关怀。
护理的人文关怀
护理的人文关怀护理是一门以人为本的学科，其核心价值之一就是人文关怀。
护士作为医疗团队中的重要成员，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还要关注患者的身心健康，帮助他们度过病痛。
在护理实践中，人文关怀是护士与患者之间建立起的一种人际关系，是护士为患者提供综合性护理的基础。
人文关怀的本质是“人”的尊严和价值。
每一个患者都是一个独立的个体，都有自己的生活经历、价值观和情感需求。
护士要以尊重和关注的态度对待患者，将其看作合作伙伴，共同探讨治疗方案，使其在整个护理过程中保持尊严和自主性。
人文关怀要求护士发掘患者身上的潜能，帮助他们实现身心健康的目标。
护士要通过开展教育活动，提供健康促进的指导，帮助患者懂得如何保养自己的身体，养成良好的生活方式。
此外，护士还要通过与患者的交流，了解他们的需求和期望，提供相应的支持和鼓励，帮助他们重建自信和积极的生活态度。
人文关怀要求护士在护理实践中关注患者的情感需求。
患者在面对疾病和治疗过程中往往伴随着恐惧、焦虑和落寞等情绪。
护士需要以温暖和耐心的态度来关心和安慰患者，给予他们情感上的支持。
在与患者的交流中，护士要倾听他们的倾诉，理解他们的情绪体验，通过适当的表达和安抚帮助他们缓解情绪压力，增强心理素质。
人文关怀要求护士在照顾患者时关注他们的生活环境和文化背景。
不同的文化背景和价值观对于疾病的认知和对护理的期望不同。
护士要尊重患者的文化差异，并且根据患者的文化需求调整护理计划。
比如，在与患者交流时注意语言的选择、对不同宗教信仰的尊重、对不同饮食习惯的理解等，以方便患者接受护理并更好地治愈。
人文关怀要求护士在医院环境中关注患者的隐私和机密。
患者在医院中承受着身体和心理上的痛苦，他们对于自己的病情往往有难以启齿的困扰。
护士应当确保患者的隐私得到尊重，并且保证患者的相关信息不被泄露。
在护理过程中，护士要与患者建立起的互信关系，使患者能够放心地与护士沟通，并在安全的环境下接受治疗。
总之，护理的人文关怀是护士对待患者的态度和方法，在护理实践中体现出对患者尊严和价值的关注。
护理人文关怀
护理人文关怀随着社会经济的发展，人们生活水平不断提高，但承受各方面的压力也越来越大，尤其是中年人，他们不但要赡养老人，还要教育孩子，更要积极工作。
但现实生活中人们的孤独寂寞感、压抑感逐渐加深，生命健康状况越来越低下，迫切需要排解和疏导。
医院不仅是解除病人肉体的痛苦，还要在情感上表现出温情的人文关怀，认真推行健康向上的无微不至的关怀的服务理念，可以说，护理工作中的人文关怀，不仅是医院自身发展的内在需要，还是医院未来发展的需要，主要从以下几个方面去做：一、进行人文关怀，树立“以患者为本”的理念。
1、广大护理工作者，要树立“以患者为本”的服务理念，提高自己对人文关怀的思想认识，并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的教育活动，让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。
2、护理工作者对患者要具备怜悯之心，要充满着热情和关爱，对病人的提问或正当或不正当的要求，要耐心细致的做好解释和服务，认真做好各方面工作，真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微，使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。
3、“以患者为根本”是每一名护理工作者应该追求的服务内涵，只有对患者的进行周到细致的关怀，尊重病人的人格尊严，保证患者的身心健康，才能在护理工作中友好待人，诚实对事，对患者的一言一行，都像对待自己的事情一样，不自觉的深入到护士的平常工作中，从而建立起让患者普遍认可的新型护理关系。
二、加强业务学习，提高整体素质。
1、护理工作者要认真学习业务理论知识，不但要学习医学专业知识，还要对心理学、伦理学、美学等方面的知识进行学习，同时，一些健康保健知识、疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习，逐渐让护士掌握的知识趋向多元化，并能够学以致用，真正把知识运用到实践中去。
2、要理论联系实际，加强自身素质的培养，学会换位思考，真正体会到病人的疾苦，医院也要对护理工作人员不定期的进行“如果我是病人”“当病人痛苦时无端发火怎么办”之类的活动，让护理工作者切身体会到病患者的一些心理需求。
人文关怀在护理实践中的应用 (1)
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压力对工作的影响 • 当护士丧失工作热情和乐于助人的品质， 丧失同情心和责任感，对工作产生反感时， 直接影响医院的服务效益和效率 • 护理服务质量下降 • 差错事故发生率上升 • 人际关系紧张 ……
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二、护理工作中人文关怀的盲点
案例1 当护士看到有焦急等待的患者时，会怎 么做？
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国内外的区别（技术、理念）
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3 推行“人性化护理服务”措施
• 营造优美、舒适的就医环境
• 创建方便、温馨的工作流程（导尿）
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对---手的反思
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人文关怀是调和护患关系的润滑剂
护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字 上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写 照。 “爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时 撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥 漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦， 有泪可落，却不是凄凉。”
护士要以“病人健康维护者”的姿态
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大家想象一下 • 如果你的亲人患了重病，住进了ICU。 • 按照医院管理的规章制度，你无法亲 自照料和陪护你患病的亲人。 • 成人：每天只能探视一次，每次不超 过0.5h，床单是湿的。 • 儿科：不能探视。 • 此时此刻，你的心情？如何改进？
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护理案例
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• 有一位新入院的病人，因为要手术，所以非常害怕，以下是病 人与护士的对话： • 护士（A）：这是一个很小的手术，我们医院开展的很多，恢 复很快，你不用紧张，有什么问题可以随时找我。 • 病人：我从来没有进过医院，也从来没有生过病，这次一来就 要开刀，开刀有危险吗？ • 另一位在旁的护士（B）：你是不是属老鼠的？ • 病人：你怎么知道的？我是属老鼠的。 • 护士（B）：哈，哈，哈……真的属老鼠的？哈，哈，哈，这 么胆小，不属老鼠属什么？ • 护士（A）：没做过手术确实很紧张的，你不用在意，等我给 你讲过手术有关知识后，你就不会那么紧张啦。 • 病人愤怒的看着嘲笑他的护士，却敢怒不敢言，因为他第一次 住院，怕得罪医护人员对他没好处，只好忍气吞声了。
护理人文关怀制度
护理人文关怀制度一、目的本制度旨在规范护理人文关怀行为，提高护理人员的人文素质，为病人提供更加温馨、舒适、安全、优质的护理服务。
二、适用范围本制度适用于全体护理人员，包括正式员工、实习生、进修生等。
三、护理人文关怀定义护理人文关怀是指在护理工作中，以人本主义理念为核心，尊重病人、关心病人、服务病人，关注病人的身心健康和情感需求，提供个性化、人性化的护理服务。
四、护理人文关怀制度内容1.尊重病人权益制度（1）尊重病人的生命权、健康权、隐私权、知情权等基本权益。
（2）在护理工作中，不得歧视、侮辱、虐待病人，不得泄露病人的个人信息和病情。
（3）尊重病人的意见和建议，及时回应并处理病人的诉求。
2.关心病人需求制度（1）全面了解病人的病情、病史、家庭背景等信息，为病人提供个性化的护理服务。
（2）关注病人的情感需求，与病人建立良好的沟通关系，鼓励病人表达感受和需求。
（3）在护理操作中，关注病人的舒适度和安全，减轻病人的痛苦和不安。
3.服务病人至上制度（1）以病人为中心，把病人的需求放在首位，为病人提供优质的护理服务。
（2）在工作中，保持积极、热情的态度，为病人提供及时、有效的服务。
（3）不断优化护理流程，提高服务质量，为病人创造更好的治疗环境。
4.倡导文化制度（1）积极倡导护理人文关怀理念，推动护理人员树立人本主义价值观。
（2）在培训和学习中，加强护理人员的人文素质培养，提高护理人员的人文关怀能力。
（3）在团队中，营造和谐、关爱、协作的氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
五、监督与考核1.医院管理部门对护理人文关怀制度执行情况进行监督和考核。
2.定期组织患者满意度调查，了解患者对护理人文关怀的满意度和反馈意见。
3.对于违反护理人文关怀制度的护理人员，将视情节轻重给予相应处理，严重者将上报医院管理部门进行处理。
4.对于表现优秀的护理人员，给予表彰和奖励，树立榜样作用。
5.每年底进行一次总结评比活动，对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励。
临床护理中的人文关怀
临床护理中的人文关怀人文关怀是指为患者提供人性化的关怀、照顾和关爱。
人文关怀是临床护理的新型护理理念，它引导护理人员在护理的过程中能够以人道的精神对患者进行进行生命健康的护理，尊重患者在接受护理过程中的人格和尊严，为患者提供人性化的护理服务。
本文针对临床护理中的人文关怀进行介绍，阐述了人文关怀在护理过程中的实施方法。
1人文关怀理念人文关怀是指“以人为本”，在护理的过程中充分体现人的价值及人对自由和发展的重视，关注人的思想。
因此人文关怀应充分重视“人”的因素，将人、健康、疾病三者进行紧密的结合，以人作为主体，以人性作为目标，以人格作为内容进行护理。
在护理时，要以患者作为中心，在帮助患者去除疾病的过程中满足患者的精神需求，从精神上给予患者呵护，从心理上给予患者安慰，从护理方法上给予患者行为指导，在同情患者病情的过程中充分尊重患者的人格，从多方面为患者提供切合实际的护理需要，从而构建更加和谐的护患关系，全面体现人文护理理念。
2人文关怀的本质为患者进行护理的过程中体现人文关怀，其本质一是尊重、二是平等。
首先对患者尊重不仅是持有尊重的态度，同时要充分体现出尊重的价值。
在尊重的行为中应充分尊重患者的生命与健康、权利和需求、人格与个性。
首先充分重视患者在疾病治疗过程中所需要的护理需求，然后在护理的过程中不分高低贵贱、不管亲疏远近、不问长幼孤残，对所有的患者都能够平等待人，用最诚意、最专业的护理服务满足所有患者的护理需求，从内心尊重患者，使患者在康复的过程中能够感觉到平等。
3人文关怀的实施措施3.1创建人文关怀的优良环境护理的创始人弗洛伦斯·南丁格尔认为护理不止是为患者提供相应的医疗活动和辅助，而是为患者构建一个更合适的康复环境。
而这种康复环境就是医院和病房，而我们在创造人文关怀的优良环境时，护理人员需要为患者提供一种充满人情味的以充分关心病人、尊重病人、满足病人治疗和康复需求为目的的康复环境。
（1）首先人文关怀的优良环境要从硬件设施上不断的更新，使护理服务所提供的硬件设施能够满足病人的常规需求，例如为患者提供相对安静的康复环境，舒适的病房环境，同时为患者提供温湿度适宜的空气，必要时为患者提供病房美化，使患者在康复的过程中拥有良好的心情和护理体验。
什么是“护理人文关怀”
什么是“护理人文关怀”现代临床多强调护理人员要给患者提供护理人文关怀，然而，有不少护理人员并不理解什么是“护理人文关怀”，下面小编就来说说什么是“护理人文关怀”以及“护理人文关怀”该如何做？一、什么是“护理人文关怀”？护理人文关怀指的是护理人员在护理过程中除了要给患者提供必需的护理诊疗技术服务外，还需以人道主义的精神对患者的身体与人格、权力与需求、生命与健康等进行悉心照护和真诚关怀。
具体来说，就是要求护理人员以患者为中心，为其提供生理、心理、情感、精神、文化等全方位的护理服务，因为患者是一个特殊的群体，他们不仅要承受疾病给其躯体带来的痛苦，同时，受疾病的影响还会导致其出现较大的心理压力和负性情绪，如焦虑、抑郁、悲观等，这些负性情绪不仅会进一步加重其躯体不适，同时还会影响其病情康复或引发其病情进展，因此，就需要护理人员在执行医嘱给患者提供治疗性护理工作的同时，还要顾及患者心理和其他基础护理，尽可能多地从心理和精神上给患者提供宽慰与呵护，并多给患者提供帮助和关心，让患者感受到亲人般的温暖，才能消除或减轻患者的心理压力或负性情绪，并且，还能促进其对自身预后和生活充满希望，从而能保持积极乐观的心态。
二、“护理人文关怀”该如何做？2.1尊重患者的人格，满足患者的需求护理人文关怀的本质是对患者的尊重和关爱，且对患者人格和生命等方面的尊重和关爱是给患者实施人文关怀护理的基本前提，若护理人员缺乏对患者最基本的尊重和关爱，其在护理工作中也不会尽心尽力、自觉主动地为患者提供各种优质的护理服务，因此，在给患者实施人文关怀护理过程中，护理人员首先要尊重患者的人格，也即要求护理人员对所有患者要一视同仁，平等对待每一位患者，使每位患者都能获得亲人般的关爱和极大的尊重。
且在护理过程中，还需注重保护患者的隐私，这是尊重患者人格的基本表现。
另外，护理人员还需关注患者感受和需求，尽可能满足其一切合理的需求，这不仅能使患者充分感受到被尊重，同时还能使其产生一定的满足感和自豪感，从而能给其带来一种愉悦的体验。
护理人文关怀主要内容
护理人文关怀主要内容1. 关爱患者的情绪呀！就像你心情低落时希望有人给你个温暖的拥抱一样，我们要时刻关注患者的喜怒哀乐，他们难过时给予安慰，开心时一起分享喜悦。
比如患者因为病情而焦虑时，我们耐心倾听他们的担忧，让他们知道有人在乎他们的感受。
2. 尊重患者的意愿太重要啦！这好比你肯定希望别人尊重你自己的选择呀！了解患者对治疗和护理的想法，而不是一味地替他们做决定。
像有位患者坚决不想做某项检查，我们就得和他好好沟通，尊重他的想法，再探讨更合适的方案。
3. 提供细致入微的照顾哟！就如同妈妈照顾生病的孩子那般精心。
从帮患者整理床铺到协助他们洗漱，每个小细节都不忽视。
例如仔细地为行动不便的患者梳理头发，让他们感受到关怀。
4. 给予患者鼓励多关键啊！就像在黑暗中为他们点亮一盏明灯。
当患者面对困难的治疗时，用话语和行动激励他们坚持下去。
比如说一位患者对康复没信心，我们就不断鼓励他，给他讲成功案例，让他重燃希望。
5. 重视与患者的沟通呀！这就像朋友之间的聊天一样自然而重要。
认真倾听他们的故事和诉求，及时反馈。
像和患者聊聊他们的兴趣爱好，让他们在医院也能感受到生活的乐趣。
6. 保护患者的隐私可不能忘啊！如同保护你自己最珍贵的秘密一样。
不随意透露患者的个人信息，为他们创造安全的环境。
比如在讨论病情时注意周围有没有无关人员。
7. 为患者创造舒适的环境多必要呢！好比你想要一个温馨的家一样。
保持病房的整洁、安静和温暖。
例如调整好病房的温度和光线，让患者感觉舒适自在。
8. 理解患者的困境好重要呀！就如同你希望别人理解你遭遇困难时的心情。
体会他们面临疾病的不易，给予更多的包容。
比如患者偶尔发脾气，我们要理解那是因为他们正承受痛苦。
9. 不断提升自己的人文关怀能力也很急迫啊！就像你想要不断进步变得更好一样。
参加培训、学习新知识，更好地服务患者。
例如学习新的心理疏导方法，运用到护理工作中去。
总之，护理人文关怀就是要用心去感受患者的需求，用爱去温暖他们，让他们在康复的道路上不再孤单。
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结束语
关爱、信任、宽容让护士感到快乐与自豪。 在和谐、宽容的工作环境中主动关怀病人。
实施以人为本的管理
（2）参与管理，合理授权：让护士参与管理，增强 主人公意识 如成立奖金分配小组、质控小组、三 基考核小组…… （3）根据需求，鼓励护理人员撰写论文，支持鼓励 外出参加学术交流、进修、培训。以完善和提高护
理人员的自身文化修养。
实施以人为本的管理
8、利益激励： 从精神及物质两个方面激励，两者有机的结合 起来，从满足需求、激发主动性的角度出发， 对护理人员进行有效的奖励
作为一名护理管理者你能让护士心情愉快的工作吗？
你能向磁铁一样把他们紧紧的吸引在你的周围吗？
更新护理管理理念
例一：80年代早期，美国某些医院在护士短缺的 浪潮中空缺率和流动率非常的低。护士认为这鉴于 为雇员提供有吸引力的工作环境机构——磁体医院。 其成功策略： 对护士和护理工作管理承诺：责、权、利 强有力的护理领导能力：人格魅力—吸引力 有竟争的薪水和福利：不吃大锅饭
实施以人为本的管理
2、主动关爱与沟通，构建和谐团队 人非草木、孰能无情—感情投资（激励）
在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均
应从调动人的积极性，做好人的工作为本。
实施以人为本的管理
（1）倾注爱心，重视沟通交流，理解关心、爱护护士。 让护士感到轻松、有亲切感，整个团队关系和谐融恰 —向心力、凝聚力增强。 如：院长关心护理人员的晋升 （2）有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂 心上，尽力为护士排忧解难， 如：生病——看望 、生日祝福。 （3）发现问题、解决问题：及时了解护士在工作、学习 及生活中存在的问题并及时解决。让其安心工作。 如：聚到底就是“胡 箩卜加 大棒”。胡 箩卜就是尊重人的需要，满足员工的合理需求， 从物质上、精神上给予人性化的满足，创造人性的和谐环 境，发挥人的聪明才智，“大棒”就是严厉的规章度。人 本管理是科学管理的高级阶段。 马克思说：“一种良好的心情比10剂良药更能解除生理上 的疲惫和痛楚” 深思
如：举办演讲会
“南丁格尔在我心中”
“假如我是一个患者”
实施以人为本的管理
7、机会激励
管理者要懂得：
从事与自己的特长和兴趣相符合的工作
是富有进取和创造性人员的一种期望心
理。
实施以人为本的管理
（1）在工作中 注意岗位的动 态调整，尽量使组织需求与个 人意愿一致，给每一个护理人 员实现抱负理想和成长的机会。
现阶段护理队伍状况
护理队伍的不稳定及护理人才的流失
2006年WHO确定全球的卫生环境危机，其中 最严重的一条就是护理人力资源危机。护士严 重短缺的现实破坏了全球卫生战略目标，对满 足公众健康的能力形成挑战。
研究表明：在发达国家，金钱只是在缺乏其他 影响满意度的因素时才成为重要因素（排在第 三位），人们更注重的是职业氛围及发展前景。
如：上班时间：坚守岗位，不外出； 抢救病人：必须在位；危重病人的护理 必须亲自参加或过目； 护理操作：规范（示范作用）
从自身做起树立榜样作用
2、要有所建树，成绩卓著：业务最强、技 术最棒。科里开展的新业务、新技术要首先掌握， 能够解决护理难题，组织有效的业务学习、护理 查房、护理会诊。 3、待人正直、办事公平、团结同志、平易 谦和、一碗水端平。
实施以人为本的管理
5、换位思考（心理置换）：
从他人的角度去考虑、感受问题；遇事要冷静、处理要得当。
不伤害护士的自尊心。困难面前与护士同甘苦共患难。
达 到
护士把你当做贴心人，有话愿意对你讲，
有任务才能齐心协力去完成、工作才会积极主动。
实施以人为本的管理
6. 榜样激励
榜样的力量是无穷的，请护理前辈、先进人物做 报告，以激励护士，帮助护士树立正确的价值 观及白衣天使的形象。
实施以人为本的管理
人性化排班： 给护士一定的自主权，遇到特殊情况，尽量满足 护士学习、生活等方面对时间的合理要求。
如：考试、参加学习班或家里有特殊情况（家长会 等）
实施以人为本的管理
（2）满足护士需求：
充分调动其积极性， 激发积极向上的决心， 实现自我价值。 层次不同需求不同
如：低年资护士—三基培训—尽快的独当一面 高年资护士—进修、深造—专科护士-晋升
更新护理管理理念
例二：香港某医院的院训：
“员工是第一位的”提倡员
工是最宝贵的资源。每个员
工都应该被爱、被尊重。 “人本化管理制” 主张领 导关爱员工，员工将这种 关心辐射到患者身上
更新护理管理理念
例三：某院某科室XX在竞争护士长时表示不想 离开这个团队而放弃竞争。
一个很忙的科室，调离时不愿离开不愿离 开护士长。 更新管理理念 当好护士的公仆，为护 士们的培训、提升、展示各种才艺，搭建平 台。
从自身做起树立榜样作用
护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动 一个优质高效的护理团队完成任务。
如 何 做 把提高自身素质和敬业精神放在首位。应用非 权力影响力——依靠工作作风、品德修养、言 谈举止、真才实学——人格魅力影响大家
从自身做起树立榜样作用
调查显示：护士希望护士长应做到以下几点：
1、 以身作则，身先士卒：“正人先正己”要求 别人做到的自己首先要做好。
对事不对人，克服偏见、一视同仁。创造 平等竞争机制，充分发挥每个人的潜能。
实施以人为本的管理
4、合理安排、用人之长 了解每个护士的特长，做到知人善任、人尽其才。 让其发挥长处，体现自我价值。
如：乐于奉献的——负责科里的聚会、文体活动
爱学习的——负责学生带教及业务学习 做事特认真的——负责院感工作……
对护士工作中的失误，查找原因要全 面，特别是系统、管理及流程是否存在问题。 非万不得已，不当众批评。应选择适当的场 合进行批评教育。
实施以人为本的管理
对业务技术不全面的护士，安排技术好的护士 指导帮教。
对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮助， 解决后顾之忧
如：护士上班迟到--老人及孩子经常生病，爱人 经常出差，住的很远等。
四、实施“以人为本”的管理
现阶段护理队伍状况
卫生部2007年曾对696所三级甲等医 院的护理现状进行了调研，结果
第一 第二 第三
护理人员编制明显不足 不平等的职业氛围 不确定的职业发展前景
现阶段护理队伍状况
中华护理学会理事长黄人健说：世界大多数 国家护士与总人口的比例约为0.5%，我国为 0.1%； 1978年我国的床护比标准1:0.4，沿用至今； 美国2007年床护比1：1 。
“医院给我一份爱，我给患者十分情”
护理管理中的人文关怀
前言
人性化管理是 “以人为本”的管理，要求正 视人的需求，肯定人性的合理性，维护人个体的 价值。
重要性：能充分调动护士的积极性、主动性、 创造性；增强护理队伍的向心力、凝聚力及稳定 性；提高护士整体素质；达到护理质量全面提高 的目的。
内容
一、现阶段护理队伍状况 二、更新护理管理理念 三、从自身做起树立榜样作用
实施以人为本的管理
（4）构建和谐团队： “整体大于个体 ”。合作产生效益是相 加或相乘。发扬团队精神，带领大家一起做好工作，是一 个护士长合格与成熟的表现。
实施以人为本的管理
3、公平、公正：搭建公平竞争平台 护士长是团队带头人，只有在护士心中有一个公 平、公正的形象才能发挥其在管理中的分量。
做到
4、勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任， 见困难就上见荣誉就让。
实施以人为本的管理
1．尊重护士的人格
满足护士的需求
一般情况下人们在满足最
基本的需求后才能更加安
心的工作，更愿意全心的
付出达到自我实现的高层
次需求。
马斯洛的层次需要论
施以人为本的管理
（1）尊重护士的人格：在管理过程，不要 自以为是、要尊重护士。