物业管理基本制度与政策复习纲要
物业管理基本制度与政策复习纲要
物业管理基本制度与政策复习纲要第一章物业管理概述本章要求：掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
本章考试知识要点：1.《条例》对物业管理的定位2.物业管理的特征3.物业管理的市场化特征4.市场原则作为物业管理活动的前提条件5.我国物业管理的产生和发展6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征7.物业管理在社会经济中的地位和作用8.我国物业管理制度建设的历史沿革9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点11.《城市新建住宅小区管理办法》12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点13.《条例》的指导思想14.《条例》创设的法律制度及其内容15.《条例》的主要内容16.《条例》法律责任的特点17.《条例》确立的基本法律关系；一、物业管理的概念（掌握）1.物业管理定义6.《物业管理条例》确立的基本法律关系①业主相互之间的关系②物业管理企业和业主之间的关系③开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系④供水、供电等单位与业主以及物业管理企业之间的关系⑤社区居委会与业主、业主大会及物业管理企业的关系⑥物业管理各方主体与政府之间的关系五、涉及《物业管理条例》的有关数字知识汇总（掌握）（一）时间数字1、《物业管理条例》经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，2003年6月8日以国务院第379号令公布，自2003年9月1日起施行。
《物业管理条例》是我国第一部物业管理行政法规，确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法律责任。
2、筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。
物业管理基本制度和政策（整理笔记）
物业管理基本制度和政策（整理笔记）预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制物业管理基本制度和政策第一章物业管理概述需掌握内容一、对《条例》所称物业管理定义的理解1.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。
2.物业管理活动的基础是物业管理服务合同。
3.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
对房屋等建筑物的管理，主要有三种方式：一是业主自己进行管理；二是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司；三是业主选聘物业服务企业进行管理。
《条例》调整和规范的范围仅限于第三种方式。
《条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理。
二、《条例》确定的基本法律关系1.业主相互之间的关系2.物业服务企业和业主之间的关系3.开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系4.供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系5.社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系6.物业管理各方主体与政府之间的关系业主相互之间的关系——业主大会按照《条例》和业主大会议事规则确定的程序作出的决定，包括管理规约等，视为全体业主的共同决定，对全体业主具有约束力。
业主和物业服务企业之间的关系——双方通过签订物业服务合同，形成了物业服务企业服务，业主支付物业管理费用的等价交换关系。
物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被服务者和服务者之间的关系，明确了物业管理活动的基本内容。
开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系——建立在两个合同基础上，一是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，另一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同。
公用事业单位与业主之间也是合同关系，但与物业服务企业之间没有合同关系，物业企业代为向业主收取有关费用，应当与公用事业单位签订委托合同。
三、《条例》的立法指导思想主要表现在以下三个方面：1.强调保护业主的财产权益，协调单个业主和全体业主的共同利益2.强调业主和物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系3.强调业主和物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项需熟悉内容一、物业管理的基本特征——社会化、专业化、市场化。
技能培训专题物业管理基本制度与政策讲义第讲物业管理基本制度与政策
技能培训专题：物业管理基本制度与政策讲义第一讲：物业管理基本制度与政策一、物业管理的法律法规物业管理是一个涉及多个利益主体的复杂系统，需要遵守相关的法律法规，以保证物业管理公正、合法、规范。
目前，与物业管理相关的主要法律法规包括：1.中华人民共和国物权法2.中华人民共和国城市房地产管理法3.中华人民共和国物业管理条例4.城市物业服务行业标准5.小区物业服务规范6.物业企业资质管理规定等物权法规定了物权的性质、范围和保护等，对于物业管理的权利、义务有重要的规定。
城市房地产管理法规定了房地产的管理制度和政策，物业管理条例则规定了物业服务的内容、标准和义务等。
城市物业服务行业标准、小区物业服务规范等是对物业管理服务行业的具体规范，而物业企业资质管理规定则是对物业企业的管理和监管。
二、物业服务合同物业服务合同是物业管理服务的关键合同，也是保障业主权益和物业公司权益的重要手段。
物业服务合同应当明确服务内容、服务标准、服务期限、收费标准、维修保养等内容。
合同签订之前应当进行企业资质、价格、服务标准等方面的考察和比较，确保合同条款的公平合理。
物业服务合同应当注重以下几个方面的约定：1.服务内容：应当明确维修保养、安保、卫生清洁、绿化景观、收费管理等具体内容，而且应当充分考虑到业主的需求和实际情况。
例如，一些老旧小区在卫生清洁、安保等方面可能需要更为细致、周到的服务。
2.服务标准：服务标准应当明确、具体，并且具有可量化性。
例如，卫生清洁服务的标准可以是每天垃圾清运一次（工作日）、每周打扫公共走廊一次、每月进行一次内部管道清洗等。
3.服务期限：服务期限一般应当是一年，但是可以根据实际情况进行适当的调整。
例如，一些临时性维修保养服务可以根据实际需要灵活安排。
4.收费标准：收费标准应当合理、公正，并且符合市场价格水平。
另外，应当注重电费、水费等个别费用的明确和管理。
5.维修保养：合同应当明确对于维修保养的内容、标准、时间限制等方面的约定。
物业管理师物业管理基本制度与政策考试大纲精编版
物业管理师物业管理基本制度与政策考试大纲精编版MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】2011年物业管理师《物业管理基本制度与政策》考试大纲第一章物业管理（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
（二）考试基本要求掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
（三）要点说明1.《条例》对物业管理的定位2.物业管理的特征3.物业管理的市场化特征4.市场原则作为物业管理活动的前提条件5.我国物业管理的产生和发展6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征7.物业管理在社会经济中的地位和作用8.我国物业管理制度建设的历史沿革9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点11.《城市新建住宅小区管理办法》12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点13.《条例》的指导思想14.《条例》创设的法律制度及其内容15.《条例》的主要内容16.《条例》法律责任的特点17.《条例》确立的基本法律关系第二章物业管理服务（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
物业管理师考试：物业管理基本制度与政策资料整理
《物业管理基本制度与政策》第一章物业管理概述(一)对《条例》所称物业管理定义的理解：1．物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
2．物业管理活动的基础是物业服务合同3．物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
(二)《条例》调整的范围：1．《条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动。
2．《条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村(三)物业管理的市场化特征1．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变。
2．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应。
3．物业管理活动应当遵循市场原则。
4．非市场性的房屋管理不属于物业管理。
二、物业管理的特征按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。
社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
五、物业管理在社会经济中的地位与作用(一 )实施物业管理有利促进经济增长(二)实施物业管理有利于提高人民群众居住质量(三 ) 实施物业管理有利于增加就业(四 ) 实施物业管理有利于维护社区稳定( 五)实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展第三节我国物业管理制度的历史沿革一．《条例》颁布前的物业管理制度建设：特点：一是借鉴性；二是过渡性；三是针对性。
二、《条例》颁布后的物业管理制度建设：2003 年 6 月 8 日，《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
特点：一是配套性；二是经验性；三是操作性。
第四节《物业管理条例》2003 年 6 月 8 日，国务院颁布了《物业管理条例》。
《条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
一、《条例》的立法过程（非重点内容，了解即可）二、《条例》的指导思想和立法原则（重点）《条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
物业管理师复习提纲-基本制度与政策
物业管理师复习提纲:基本制度与政策(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理基本制度与政策讲义一
物业服务收费管理制度
物业服务收费原则：合理、公开、收费与服务水平相适应 物业服务收费方式：包干制、酬金制、酬谢制 物业服务收费标准：按照物业服务等级、服务内容、服务标准等因素确定 物业服务收费监管：实行政府指导价和市场调节价相结合，加强监管和监督
物业服务合同管理制度
物业服务合同的 概念和性质
物业服务合同的 主要内容
物业服务合同的 签订和履行
物业服务合同的 变更和解除
物业管理相关法律法规概述
物业管理法律法规的体系
物业管理法律法规的主要 内容
物业管理法律法规的制定 和实施
物业管理法律法规的完善 和发展
物业管理法规的主要内容
物业管理法规的概念和作用 物业管理法规的基本原则 物业管理法规的主要内容 物业管理法规的执行与监督
物业管理基本制度与政策的重要性
保障业主权益： 确保业主的财 产安全和合法 权益得到有效
维护
促进社区和谐： 通过有效的管 理和服务，营 造和谐、宜居
的社区环境
提高生活质量： 提供优质的物 业服务，提升 居民的生活品
质和幸福感
推动经济发展： 物业管理行业 的发展对于经 济增长和就业 具有积极作用
完善法律法规： 物业管理基本制 度与政策的制定 和完善有助于规 范市场行为，促
物业服务质量标准： 明确物业服务的内 容、标准和要求
监督方式：定期检 查、随机抽查、业 主满意度调查等
评价方法：综合 评分、业主评价、 专家评审等
持续改进：针对问 题提出改进措施， 提高物业服务质量
物业纠纷的预防与处理
物业纠纷的常见类型及原因分析 预防物业纠纷的措施和方法 处理物业纠纷的原则和程序 典型案例分析
进公平竞争
未来物业管理的发展趋势与挑战
基本制度与政策考试重点
基本制度与政策考试重点第一章概述第一节物业管理的概念判断性单选：单选：多选：第二节我国物业管理的产生和发展判断性单选：单选：多选：第三节我国物业管理制度的沿革多选：第四节物业管理条例判断性单选：单选：多选：单选第二章物业管理服务第一节物业管理服务的特点和内容判断性单选：单选：多选：第二节物业服务收费判断性单选：单选：多选：第三节物业服务合同判断性单选：单选：多选：第四节物业使用与维护判断性单选：单选：多选：单选多选第三章物业管理的基本制度第一节业主大会制度判断性单选：单选：多选：第二节管理规约制度 判断性单选： 多选：第三节 前期物业管理招投标制度 判断性单选： 单选：多选：第四节物业承接查验制度判断性单选：单选：多选：第五节物业服务企业资质管理制度判断性单选：单选：多选：第六节物业管理从业人员职业资格制度判断性单选：单选：多选：第七节住宅专项维修资金制度判断性单选：单选：多选：第四章业主的建筑物区分所有权判断性单选：单选：多选：第五章房地产相关制度与政策第一节房地产与房地产管理制度简介单选：多选：第二节房地产开发经营单选：多选：第三节房地产转让管理判断性单选：单选：多选：第四节商品房销售管理判断性单选：单选：多选：第五节房屋租赁管理判断性单选：多选：第六节房地产中介服务判断性单选：多选：第七节房地产抵押管理判断性单选：单选：多选：第八节房地产权属登记判断性单选：单选：多选：第九节房屋维修养护管理判断性单选：单选：多选：。
20XX物业管理师《制度与政策》要点复习.doc
2014物业管理师《制度与政策》要点复习★★★物业管理概念：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
对条例定义的理解：1. 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
条例调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。
这并不意味着业主采用其他方式对建筑物进行管理的行为没有法律约束。
比如：民法通则、合同法、物权法。
是否选聘物业管理企业来对物业实施管理，是业主的权利。
条例并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理，但是，如果业主通过选聘物业管理企业的方式来对物业进行管理，则应当按照条例的规定来进行。
2. 物业管理活动的基础是物业服务合同。
物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。
业服务合同是物业管理活动产生的契约基础，物业管理企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。
双方是平等的民事法律关系。
3.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
★条例调整的范围：1.既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动。
至于两者的差别，可以通过物业服务合同来解决。
但是需要注意：在前期物业管理阶段的招投标制度、专项维修资金制度仅适用于住宅物业。
2.适用的范围，既包括城市，也涵盖乡村。
★物业管理的市场化特征。
物业管理的基本特征是市场化1.房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变。
建筑物区分所有权2.多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应。
单个业主对全体业主共同享有的权利无权单方作出决定，同时单个业主也没有义务全额承担应由全体业主共同履行的义务。
任何业主的任何一项关系全体业主权益的决定，都必须取得多数业主的同意，否则就会构成对其他业主权利的侵害。
物业管理基本制度与政策精讲义第讲
物业管理基本制度与政策精讲义第讲1. 引言物业管理是指对一个物业进行管理、维护和运营的一系列活动。
在现代社会中，物业管理在城市的发展和社区的运营中起着重要作用。
为了确保物业管理的有效性和公平性，各地制定了一系列的物业管理基本制度和政策。
本文将深入讲解物业管理的基本制度和政策的重要性以及相关内容。
2. 物业管理基本制度2.1 物业管理法律法规物业管理法律法规是指国家或地方政府制定的关于物业管理的法律法规。
这些法律法规为物业管理提供了法律依据，规范了物业管理的各项活动。
例如，我国《物业管理条例》对物业管理的范围、职责、权利和义务等方面进行了详细规定。
2.2 物业管理规约物业管理规约是指物业管理公司或业主委员会制定的内部规章制度。
它规定了小区或楼宇的管理规范和业主权利义务，包括物业费用的支付、公共设施的使用、维修责任和纠纷解决等内容。
物业管理规约的制定和执行对于维护良好的社区秩序和公共环境非常重要。
2.3 物业管理流程物业管理流程是指物业管理公司或业主委员会在日常管理中按照一定的程序和要求进行的一系列活动。
这些流程涵盖了物业收费、设备维修、安全巡查、投诉处理等方面。
物业管理流程的规范执行可以提高管理效率，同时也有助于业主和居民的满意度提升。
3. 物业管理政策3.1 监督政策监督政策是指政府对物业管理进行监管和监督的政策措施。
这些政策措施包括对物业管理公司的资质审核、对业主委员会的监督、对物业管理服务质量的评估等。
监督政策的实施可以确保物业管理的公平性和合法性，提高业主和居民的满意度。
3.2 激励政策激励政策是指政府对物业管理进行激励和奖励的政策措施。
这些政策措施包括对优秀物业管理公司的表彰、对物业管理创新项目的资金支持、对业主委员会的培训和奖励等。
激励政策的实施可以激发物业管理公司和业主委员会的积极性，提高物业管理的水平和服务质量。
3.3 安全政策安全政策是指政府对物业管理中安全问题的关注和政策措施的制定。
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物业管理基本制度与政策复习纲要
第一章物业管理概述
本章要求：
掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
本章考试知识要点：
1. 《条例》对物业管理的定位
2. 物业管理的特征
3. 物业管理的市场化特征
4. 市场原则作为物业管理活动的前提条件
5. 我国物业管理的产生和发展
6. 我国改革开放前城镇住房制度的主要特征
7. 物业管理在社会经济中的地位和作用
8. 我国物业管理制度建设的历史沿革
9. 政府在我国物业管理发展中的特殊地位
10. 《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点
11. 《城市新建住宅小区管理办法》
12. 《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点
13. 《条例》的指导思想
14. 《条例》创设的法律制度及其内容
15. 《条例》的主要内容
16. 《条例》法律责任的特点
17. 《条例》确立的基本法律关系；一、物业管理的概念（掌握）
⑥物业管理各方主体与政府之间的关系
五、涉及《物业管理条例》的有关数字知识汇总（掌握）
（一）时间数字
1、《物业管理条例》经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，2003年6月8日以国务院第379号令公布，自2003年9月1日起施行。
《物业管理条例》是我国第一部物业管理行政法规，确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法律责任。
2、筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。
3、召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。
住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。
4、推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当于参加业主大会会议3日前，就业主大会会议拟讨论的事项书面征求其所代表的、业主意见，凡需投票表决的，业主的赞同、反对及弃权的具体票数经本人签字后，由业主代表在业主大会投票时如实反映。
5、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主公约及业主委员会委员名单等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
6、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
7、原业主委员会应当在其任期届满之日起l0日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接手续。
8、业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起3日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。
9、业主委员会任期届满2个月前，应当召开业主大会会议进行业主委员会的换届选举；逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导其换届工作。
10、新设立的物业管理企业，其资质等级按三级资质核定，并设一年的暂定期。