心理健康服务人员胜任特征重要性评价——来自心理健康服务人员与服务对象的态度
服务人员的心理素质
服务⼈员的⼼理素质餐饮服务中满⾜顾客⼼理的需求，是服务中⼗分重要的部分，服务⼈员凭良好的⼼态把握客⼈的⼼理需求，使服务深化，产⽣持久的影响，招来回头客，服务⾏业的合格从业⼈员，必须具备服务⼼理⽅⾯的知识和⾃⾝良好的⼼理素质。
（⼀）顾客就餐的⼼理需求：1、求⽅便、快速的⼼理；2、寻幽静的⼼理；3、探新知的⼼理；4、求⼲净、卫⽣的⼼理；5、希望得到尊重的⼼理；6、想要放松的⼼理；7、求价格合理的⼼理。
（⼆）客我关系：洞查客⼈的消费动机，了解客⼈消费标准，提供⾼效服务。
1、就餐动机五⼤类：（1）为饥饿；（2）调节⽣活需要；（3）社会需要；（4）习惯；（5）休闲需要。
2、就餐客⼈三⼤⽣理需求：（1）能源通过摄取⾷物来吸取；（2）感觉：味、视、触、⼝感、温度；（3）就餐环境：指清洁、装饰、设施、背景声乐等。
（三）服务员的⼼理素质：1、积极、稳定的情感：对专业的热爱和对顾客的尊重和关怀就是服务员应具有的情感。
2、坚强的意志：意志在⾏为中，表现为主体在实际⾏动中的⾼度⽬的性、⾃觉性和责任感，明确⾏动的社会意义，还表现出⾼度的⾃信⼼、⾃觉的抑制不利于⽬标的⾏为，严格服从组织纪律的约束，虚⼼听取正确建议和合理的意见，不受外界⼲扰的影响，要具备坚强的意志就要求服务⼈员在企业群体之中，以及⾯对顾客时要具有⾼度的⾃制⼒。
（四）开朗的性格：性格是⼀个⽐较固定的在对⼈对事的态度和⾏为⽅式中表现出来的⼼理特征。
服务⼈员的性格应该是外向型的。
热情开朗、谦虚谨慎是服务⼈员必须具备的良好性格。
（五）特殊的能⼒：在这⾥的特殊能⼒是指餐饮服务⼈员必须具备的观察能⼒和表达能⼒。
观察能⼒表现在，服务⼈员从顾客的动作、神态、语⾔⾥判断出顾客的餐饮需求，提供相应的服务。
不仅如此，还要合理分配注意⼒，能同时照顾多桌顾客，并与周边同事做好配合。
表达能⼒是指服务⼈员与顾客接触时运⽤语⾔、表情传递信息的能⼒，语⾔表达注意表现⼒，吸引⼒、感染⼒和说服⼒，但⼀定不能忽视语⾔的⽂明性。
心理健康服务专业人才队伍建设的发展现状与建议
心理健康服务专业人才队伍建设的发展现状与建议作者：李玉来源：《科教导刊·电子版》2019年第19期摘要进入21世纪以来，我国经济和社会都取得了快速的发展，快速的生活节奏和社会压力使人们产生了不同程度的心理问题。
而目前，我国心理健康服务专业人才队伍建设还比较薄弱，人才素质高低不一，社会迫切需要建设一支专业的心理健康服务人才队伍。
本文通过文献资料研究，了解我国心理健康服务专业人才队伍建设现状，发现当前环境下我国心理健康服务专业人才队伍出现的各种问题，并据此提出了相关的六项建议，希望对心理健康服务的发展起到帮助。
关键词心理健康服务人才队伍建设建议中图分类号：B844.2 文献标识码：A心理健康服务队伍是指由专门经过培训的具有心理咨询与辅导理论知识与实践能力的一群工作者共同组成的一支有利于解决社会心理问题的队伍。
在当下经济社会高速发展，而社会心理问题不断上升的情况下，完善与加强心理健康服务人才队伍建设尤為重要，对提高人们心理健康水平、促进社会和谐发展、提升社会幸福感具有重大而深远的意义。
东北师范大学心理学院教授、博士生导师刘晓明在“心关爱，进百城”公益活动中介绍了心理健康服务人才队伍建设与培养实施方案。
他提出建立四级联合培养团队，四级之间互相监督，分工明确。
张爱莲，黄希庭在《国外心理健康服务人员胜任特征》中指出良好的心理健康服务人员需具备了解个体与文化差异、具有职业操守、人际能力，评判性思维、职业精神、了解自己以及个人对职业适合度等特征。
无论是国外，还是国内，心理健康服务工作都是一项具有专业性的工作。
我国目前从事心理健康服务工作的人员仍存在着数量不足和质量低下的情况，这已成为制约心理健康服务体系发展的瓶颈。
提高心理健康服务质量，建设一支高水平的心理健康服务专业人才队伍刻不容缓。
1心理健康服务专业人才队伍建设的需求现状及问题分析1.1心理健康服务专业人才现状与需求情况1.1.1心理健康服务人才现状在心理健康服务人才培养上，我国的心理健康服务人才大多是从学校里培养出来的，很多是在师范院校和医学院校。
对心理咨询的评价
对心理咨询的评价心理咨询是一项重要的服务，可以帮助个人解决心理问题，提升心理健康。
在过去的几十年里，心理咨询逐渐成为人们日常生活中的一部分，受到了越来越多的关注和重视。
本文将对心理咨询进行评价，并探讨其在个人发展和社会福祉方面的积极影响。
首先，心理咨询提供了一个安全、开放、非评判性的环境，让人们有机会自由地表达自己的情感和想法。
当人们面临挑战和困惑时，心理咨询师能够倾听和理解他们的问题，并给予专业的建议和支持。
这有助于人们更好地了解自己的内心世界，认识到自己的情感需求，并找到解决问题的方法。
其次，心理咨询可以帮助人们改善自己的心理健康状况。
通过与心理咨询师的交流和互动，人们可以减轻焦虑、抑郁和其他心理疾病的症状。
心理咨询师能够根据个人情况制定合适的治疗计划，包括认知行为疗法、心理动力学和解决问题疗法等不同的治疗方法。
这些方法都可以帮助人们认识到自己的问题，并提供改善心理健康的策略。
此外，心理咨询还能帮助人们增强应对生活挑战的能力。
在咨询过程中，人们可以学习到有效的沟通技巧、解决问题的方法和应对压力的策略。
这些技能可以帮助人们更好地处理人际关系、工作压力和日常生活中的挑战。
心理咨询师还可以提供支持和鼓励，帮助人们建立积极的自我形象和自信心，从而提高生活质量。
心理咨询对于社会福祉的影响也不容忽视。
通过心理咨询，人们可以改善自己的心理健康状况，提高工作效率和生活满意度。
这无疑有助于减少个人的心理困扰和社会问题。
心理健康的人们更有可能与他人和谐相处，建设积极健康的社会环境。
而且，心理咨询还为社会提供了就业机会，培养了大量的心理咨询师和心理治疗师。
这些专业人士为人们提供了重要的支持和服务，为社会的发展和稳定做出了贡献。
然而，心理咨询也存在一些挑战和问题。
首先，心理咨询仍然面临着社会认可度不高的问题。
一些人仍然对心理咨询抱有误解和偏见，认为心理咨询只适用于心理疾病患者。
因此，有必要加大宣传力度，提高公众对心理咨询的认知和理解。
服务人员心理健康工作总结
服务人员心理健康工作总结
作为服务人员，我们经常面临着各种各样的挑战和压力。
无论是在餐厅、酒店、医院还是其他领域，我们都需要保持良好的心理健康来应对各种情况。
在这篇文章中，我将总结一些保持服务人员心理健康的方法和技巧，希望能够对大家有所帮助。
首先，要保持良好的心理健康，我们需要学会管理自己的情绪。
在工作中，我
们经常会遇到一些挑战和不愉快的事情，比如客人的抱怨、工作压力等。
这时候，我们需要学会冷静地面对问题，不要让情绪影响到自己的工作和生活。
可以通过做一些放松的活动，比如运动、听音乐或者与朋友聊天来释放压力。
其次，建立良好的工作和生活平衡也是保持心理健康的关键。
长时间的工作压
力和疲劳会导致我们的心理健康受到影响。
因此，我们需要学会合理安排工作和休息时间，保证自己有足够的休息和放松。
在工作之余，可以参加一些自己喜欢的活动，比如旅行、阅读或者学习新的技能，来丰富自己的生活，缓解工作带来的压力。
另外，与同事和朋友保持良好的沟通也是保持心理健康的重要途径。
在工作中，我们需要与不同的人打交道，有时候会遇到一些矛盾和冲突。
这时候，我们需要学会与他人进行有效的沟通，解决问题，避免情绪的积累。
同时，与朋友和家人保持密切的联系，分享自己的困扰和快乐，也可以得到他们的支持和帮助。
总之，作为服务人员，保持良好的心理健康是非常重要的。
通过学会管理情绪、建立工作和生活平衡以及与他人保持良好的沟通，我们可以更好地应对各种挑战和压力，保持心理健康。
希望大家都能够关注自己的心理健康，保持良好的工作状态和生活品质。
大学生心理健康服务需求与满意度评估
大学生心理健康服务需求与满意度评估随着社会的快速发展和竞争的加剧，大学生面临着越来越多的压力和挑战。
确保大学生的心理健康成为了一个亟待解决的问题。
为了满足大学生心理健康服务的需求并提高他们的满意度，需对这方面进行评估，本文将探讨大学生心理健康服务的需求和满意度。
一、大学生心理健康服务需求评估1. 心理咨询需求评估心理咨询是大学生心理健康服务中最基础的形式之一。
通过心理咨询，大学生可以获得心理健康方面的支持和指导，解决他们在学业、人际关系等方面遇到的困难。
通过对大学生进行调查和访谈，可以了解他们对心理咨询的需求和期望，为开展精准的心理咨询服务提供指导。
2. 心理教育需求评估心理教育是帮助大学生提高心理素质和适应能力的一种手段。
大学生在面对压力和挑战时，常常会出现心理困扰和情绪波动。
通过开展心理教育，可以帮助他们提升自我认知、解决问题的能力，进而达到更好的心理健康水平。
通过调查问卷和焦点小组讨论等方式，可以了解大学生对心理教育的需求和意愿，为制定相应的心理教育方案提供依据。
二、大学生心理健康服务满意度评估1. 心理咨询服务满意度评估心理咨询服务的质量和效果直接影响着大学生的满意度。
通过对心理咨询服务进行评估，可以了解大学生对服务内容、服务方式和服务态度的满意程度。
可以采用统计分析和个案访谈相结合的方式，综合考量不同维度的满意度，为提高心理咨询服务质量提供参考。
2. 心理教育服务满意度评估心理教育服务对于推动大学生心理健康的发展起着重要的作用。
通过对心理教育服务的满意度评估，可以了解大学生对服务内容、服务效果和服务机构的满意度。
可以采用问卷调查和访谈等方式，获取大学生对心理教育服务的评价和建议，为进一步改进服务提供参考。
三、提高大学生心理健康服务满意度的措施1. 加强宣传和倡导通过组织宣传活动，提高大学生对心理健康的重视程度，增加对心理健康服务的需求和接受度。
同时，推动心理健康相关知识的普及，增强大学生的心理素养，提高对心理健康服务的满意度。
心理咨询师胜任特质论文
心理咨询师胜任特质论文摘要：通过对前人文章的归纳整理，一名成熟的咨询师应该要具备以上五点特质，年轻的心理咨询师也可以从这五个方面来完善自己，让自己从一名不成熟的心理咨询师蜕变成为一名成熟的心理咨询师。
心理咨询师是指运用心理学以及相关学科知识，遵循心理学原则，通过咨询的技术和方法，帮助来访者解决心理问题的专业人员。
目前，我国的心理咨询师仅仅是获得国家相关证书，大部分的人仅仅是拥有证书，却从没有做过心理咨询，或者是没有任何经验。
心理咨询是咨询师与来访者之间心灵的互动与生命的交流。
已有研究强调咨询师本身的特质对咨询效果会产生重要的影响，在咨询过程中咨询师本身的特质是比技术和理论更重要的资源。
本文通过对前人所做研究的归纳整理，总结出以下几点咨询师的胜任特质。
一、扎实的理论是心理咨询师胜任特质的基础前人研究发现，硕士及以上心理咨询师胜任特质总分上均高于其他学历；心理学专业的心理咨询师平均得分显著高于其他背景的心理咨询师。
想要成为一名优秀的心理咨询师，必须具有扎实的理论。
心理咨询是一个帮助来访者解决心理问题的工作，因此心理咨询的关键是要正确把握来访者的问题，心理咨询师只有具有了扎实的理论，才能帮助来访者准确地找出主要问题，并且帮助来访者解决问题。
而扎实的理论怎样获得呢？在当今社会，仅仅通过听教师、名家的讲授已显然不够了，在这个学习型的社会里，作为一名心理咨询师，除了学习能力外，还应该具备研究能力、思辨能力、创新能力等。
只有拥有了这些能力，才能不断地调整自己的知识结构，丰富自己的理论基础。
二、丰富的经验是心理咨询师胜任特质的前提心理咨询师拥有丰富的经验是做好心理咨询的前提条件，这里的经验包括两个方面的含义。
第一个方面是心理咨询师所拥有的咨询经验，成熟的咨询师一定是在多次咨询的基础上，不断积累自身经验而形成的。
心理咨询的过程是一个日积月累的过程，不是一两次咨询就能成为一个好的咨询师。
第二个方面是心理咨询师自身的人生经验，心理咨询师面对的是来访者由各种各样的生活事件而引发的心理困惑，一个生活经验贫乏的咨询师在面对各种各样的生活事件时，自己都很难理解这些事件，在这样的情况下，心理咨询师就很难与来访者做到很好地共情、积极关注、理解等，因此心理咨询师与来访者之间的关系就会很难建立，也就阻碍了心理咨询的发展。
心理健康对职业满意度的影响
心理健康对职业满意度的影响职业满意度是指个体对于自己所从事职业的满意程度，是衡量一个人在工作中的幸福感和满足感的指标。
而心理健康是指个体在心理层面上的健康状况，包括情绪的稳定性、自我认知能力、社交能力等。
与职业满意度密切相关。
本文将探讨心理健康对职业满意度的影响，并分析其中的原因。
一、心理健康对职业满意度的正向影响心理健康良好的个体往往具备积极乐观的心态，能够适应工作中的各种挑战和压力，从而在工作中表现出更高的效能和态度。
这种积极的心态和心理状态使得个体更容易培养对工作的热情，拥有更强的自我驱动力，进而提升职业满意度。
心理健康良好的个体还能够更好地处理工作和生活的平衡问题。
他们能够更好地管理自己的情绪和压力，减少工作带来的负面影响，更好地享受生活的乐趣。
这种平衡的能力对于保持职业满意度至关重要。
二、心理健康对职业满意度的负向影响心理健康状况不佳的个体容易陷入压力、焦虑、抑郁等负面情绪中，这些情绪会对工作产生消极影响。
焦虑和抑郁往往会导致个体对工作失去兴趣，降低工作的投入度和效率。
这种消极情绪会直接影响到职业满意度的提升。
心理健康问题还可能导致个体在工作中出现较高的离职率。
心理困扰的个体往往对工作环境产生抵触情绪，感到困扰和无法适应，从而选择辞去工作。
这样的行为不仅会降低职业满意度，还会给个体的职业生涯带来负面的影响。
三、心理健康对职业满意度的原因分析1. 自我认知能力的差异心理健康良好的个体通常具备较强的自我认知能力，能够准确地认识自己的情绪和需求，并采取相应的调节措施。
他们能够更好地管理和应对负面情绪，从而更快地恢复到良好的心理状态。
而心理健康问题较多的个体往往缺乏对自己情绪的准确认知和有效应对的能力，从而影响职业满意度。
2. 应对压力的能力不同工作中常常存在各种各样的压力，对于个体来说，应对压力的能力是保持心理健康和提升职业满意度的关键。
心理健康良好的个体通常能够积极应对和解决工作中的压力，从而减少负面情绪的产生。
国外心理健康服务人员胜任特征
心理科学进展2010, Vol. 18, No. 2, 331–338Advances in Psychological Science国外心理健康服务人员胜任特征*张爱莲1, 2黄希庭1(1 西南大学心理学院, 重庆 400715) (2 山东理工大学教科所, 山东淄博 255049)摘要什么样的人具有资格担当心理健康服务人员, 这方面的研究属于心理健康服务人员胜任特征的问题。
国外有关心理健康服务人员胜任特征的研究主要涉及: 核心胜任特征与特殊胜任特征、能力与胜任特征评估、胜任特征模型及其开发、心理健康服务不同具体领域的胜任特征研究, 这些研究对于改进心理健康服务人员的教育与培训、录用与管理有着重要指导作用。
目前该领域研究的局限在于很少关注如何运用已确认的胜任特征去评价心理健康服务领域的学生以及从业人员。
关键词胜任特征; 心理健康服务人员; 胜任特征评估; 胜任特征模型分类号 R395近年来, 欧美国家的临床心理学、咨询心理学、学校心理学等领域在教育与培训、实践与认证方面逐渐形成一种“胜任特征导向的文化” (competency-based culture), 这方面工作受到有关组织、会议、工作团队以及研究项目的大力支持(Kaslow, 2004; Kaslow et al., 2004; Hoge et al., 2005; Kaslow, Celano, & Stanton, 2005; Peterson, 2003; Rubin et al., 2007)。
20世纪90年代, 美国与加拿大心理学实践领域的一些鉴定委员会开始采用胜任特征导向的方法进行鉴定工作, 不同的研究团队都确认了一些核心的与特殊的胜任特征(Kaslow et al., 2004)。
1996年, 美国国家与地方心理学联合会(ASPPB)主办了第一届专业心理学(professional psychology)许可、鉴定与认证国际会议, 并将会议作为一个全球性的交流论坛。
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Advances in Psychology心理学进展, 2014, 4, 56-63/10.12677/ap.2014.41011Published Online January 2014 (/journal/ap.html) Evaluation about the Importance of Mental HealthService Providers’ Competencies—Attitude from the Mental Health Service Providers and the ClientsAilian Zhang1,2, Xiting Huang1*1Key Laboratory of Cognition and Personality of Ministry of Education, Faculty of Psychology, Southwest University, Chongqing2Department of Psychological Science, Shandong University of Technology, ZiboEmail: zalbell928@, *xthuang@Received: Sep. 18th, 2013; revised: Sep. 20th, 2013; accepted: Sep. 24th, 2013Copyright © 2014 Ailian Zhang, Xiting Huang. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution Li-cense, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. In ac-cordance of the Creative Commons Attribution License all Copyrights © 2014 are reserved for Hans and the owner of the intellectual property Ailian Zhang, Xiting Huang. All Copyright © 2014 are guarded by law and by Hans as a guardian.Abstract:Competency is the combination of knowledge, skills and personal traits required for effective per-formance. A questionnaire survey was conducted on 177 mental health service providers and 225 clients to understand their attitudes about the importance of mental health service providers’ competencies. The results showed that both sides regard “honoring promises of confidentiality to clients” as the most important compe-tency and regard “having prestige in the client’s heart” as the least important competency. Both of the sub-jects value the personality traits of mental health service providers more than knowledge and skills. Women and young people show some tendency to attach more importance to some competencies. The mental health service providers whose majors are not psychology and whose degrees are undergraduate or below value professional knowledge and skills more. The practitioners with rich experience pay more attention to positive regard to the clients. The subjects received mental health services attach more importance to some competen-cies of the practitioners.Keywords: Competencies;Mental Health Service Providers; Clients of Mental Health Service; Evaluation of the Importance心理健康服务人员胜任特征重要性评价——来自心理健康服务人员与服务对象的态度张爱莲1,2，黄希庭1*1西南大学心理学部，认知与人格教育部重点实验室，重庆2山东理工大学心理科学系，淄博Email: zalbell928@, *xthuang@收稿日期：2013年9月18日；修回日期：2013年9月20日；录用日期：2013年9月24日摘要：胜任特征是有效业绩所需知识、技能及个人特质的组合。
通过对177名心理健康服务人员和225名心理健康服务对象的问卷调查，了解双方对心理健康服务人员所应具备的胜任特征的态度。
结果表明，双方最为看重的心理健康服务人员胜任特征是“能恪守为求助者保密的承诺”，最不看重的是“在求助者心目中有威信”；双方对心理健康服务人员人格特质的重视均甚于知识技能；女性和年轻人表现出对一些胜任特征要求更高的倾向；非心理学专业与本科及以下的心理健康服务人员更看重*通讯作者。
专业知识与技能；实践经验丰富的心理健康服务人员更注重对来访者的积极关注；接受过心理健康服务的被试对心理健康服务人员的一些胜任特征要求更高。
关键词：胜任特征；心理健康服务人员；心理健康服务对象；重要性评价1. 引言近年来，随着民众心理健康服务需求不断增加，我国心理健康服务事业发展迅速，不同性质的心理健康服务机构大量涌现，越来越多的人加入到心理健康服务行业中来。
但与此同时，心理健康服务从业人员素质良莠不齐，总体上专业素质偏低(黄希庭，郑涌，毕重增等，2007；肖泽萍，施琪嘉，童俊等，2001)。
因此，心理健康服务人员的胜任特征问题日益受到关注。
心理健康服务人员应该具备什么样的素质和条件？哪些素质和条件更为重要？作为服务方的心理健康服务人员自身对此持何态度？作为需求方的心理健康服务对象对此有何期望？尽管国内已有研究者对此进行了一些探讨(温培源，霍大同，张日昇等，2001；肖泽萍等，2001；于鲁文，1997；张宁，李箕君，袁勇贵，2001)，但目前还少有关于心理健康服务人员与服务对象双方态度的大样本调查。
本研究拟通过心理健康服务人员与服务对象的态度比较，并结合人口学变量，深入考察服务方与需求方对心理健康服务人员胜任特征的态度，从而为心理健康服务机构的人员录用、培训、管理以及心理健康服务人员的自我完善提供一定参考。
2. 研究方法2.1. 工具在查阅相关文献并对6名心理健康服务专家进行访谈的基础上，设计了包含50个封闭式问题、3个开放式问题的问卷。
50个封闭式问题是描述心理健康服务人员胜任特征的条目，要求被试在五点量表上对条目的重要性评分(1、2、3、4、5分别对应“很不重要、不太重要、有点重要、比较重要、非常重要”)。
开放式问题则让被试回答：问卷中哪种素质对于心理健康服务人员最重要、哪种最不重要，为什么？心理健康服务人员与服务对象所用问卷除基本信息部分有所不同外，所回答问题完全相同。
2.2. 被试提供有效问卷的心理健康服务人员177名。
其中男性36.2%，女性63.8%；30岁及以上者15.3%，30岁以下84.7%；受教育程度为硕士及以上者29.9%，本科及以下69.5%；最后所学专业为心理学者79.7%，其他专业19.8%；工作年资5年及以上者12.4%，5年以下40.8%；每周进行心理咨询或治疗5小时及以上者15.3%，5小时以下32.8%(部分被试信息不全)。
提供有效问卷的心理健康服务对象为225名。
其中男性占41.8%，女性占57.8%；18岁及以上者72%，18岁以下者28%；受教育程度为大专及以上者63.1%，高中及以下者36.9%；接受过心理健康服务者36%，未接受过心理健康服务者64%。
2.3. 统计方法由于样本较大，因此在t检验基础上运用了效应值这一统计量，以判断统计上的显著差异是否具有实际意义。
采用最为常用的d效应值检验法。
d值(绝对值)在0.20以下为小效应，0.50左右为中等效应，0.80以上为大效应(Cohen, 1988)。
d达到0.30可确认差异存在(许燕，1997)。
3. 结果3.1. 心理健康服务人员与服务对象的态度比较3.1.1. 最看重与最不看重的10项胜任特征将心理健康服务人员与对象在50个胜任特征条目上的平均分排序，可以得到双方各自最看重与最不看重的10项胜任特征，见表1和表2。
表1显示，在心理健康服务人员与对象各自最看重的10项胜任特征中，均包括“能恪守为求助者保密的承诺”、“让求助者感到信任”、“善于倾听”、“热爱生活”。
其中，“能恪守为求助者保密的承诺”得到服务双方高度重视，评分均居第一。
总的来看，心理健康服务人员看重的条目主要是从工作成效出发的，而心理健康服务对象看重的条目则显示出较为强烈Table 1. Ten competencies regarded as the most important by mental health service providers and clients respectively表1.心理健康服务人员与服务对象各自最看重的10项胜任特征服务人员最看重的胜任特征平均分服务对象最看重的胜任特征平均分能恪守为求助者保密的承诺 4.79能恪守为求助者保密的承诺 4.84尊重所有的求助者 4.75让求助者感到信任 4.66善于倾听 4.73责任心强 4.61让求助者感到信任 4.66热爱生活 4.59热爱生活 4.55有耐心 4.56能设身处地体会求助者的内心感受 4.53通常能保持心理平衡 4.54能对求助者的问题做出准确判断 4.50平易近人 4.53有敏锐的情感洞察力 4.48乐于帮助他人 4.51喜欢从事心理健康服务工作 4.46善于倾听 4.50避免与求助者形成双重及多重关系 4.45言谈举止让求助者感到温暖 4.48 Table 2. Ten competencies regarded as the least important by mental health service providers and clients respectively表2.心理健康服务人员与服务对象各自最不看重的10项胜任特征服务人员最不看重的胜任特征平均分服务对象最不看重的胜任特征平均分在求助者心目中有威信 3.56在求助者心目中有威信 3.40阅读兴趣广泛 3.63喜欢钻研心理咨询与治疗专业书籍 3.73不在求助者面前掩饰自己的失误 3.67只在自己能力范围内为求助者提供帮助 3.77富有同情心 3.76阅读兴趣广泛 3.78善于与他人合作 3.85不在求助者面前掩饰自己的失误 3.90有较为丰富的人文知识 3.91尽可能地参加心理咨询与治疗相关培训 3.92自信心强 3.93把超出自己能力范围的求助者转介给合适的同行 3.96热情地对待各种求助者 3.98有较系统的心理学基础知识 4.00尽可能地参加心理咨询与治疗相关培训 3.99有较为丰富的人文知识 4.03喜欢钻研心理咨询与治疗专业书籍 4.04避免与求助者形成双重及多重关系 4.04的安全、温暖、被接纳的需要，且更多地与心理健康服务人员的人格特质有关。