物业公司经营管理绩效评估手册
物业公司绩效评估标准(范本文)
物业公司绩效评估标准1. 引言物业公司的绩效评估是提高物业管理水平、确保物业公司持续发展的重要手段。
评估旨在客观衡量物业公司运营管理水平、业务效率、服务质量等方面的表现，为企业持续改进和提升提供参考依据。
本文将探讨物业公司绩效评估的标准与方法。
2. 绩效评估标准2.1 客户满意度客户满意度是物业公司服务质量的重要指标。
物业公司应通过有效渠道和工具，例如问卷调查、投诉处理等方式，定期收集客户的反馈意见，并将客户满意度纳入绩效评估体系。
2.2 运营管理水平物业公司的运营管理水平直接影响着企业的绩效。
这一指标可以包括企业的人员配置、财务管理、流程优化等方面，通过评估这些指标可以客观地反映出物业公司的运营管理水平。
2.3 业务效率业务效率是衡量物业公司运行效果的重要指标。
评估物业公司的业务效率可以从各项业务指标、工作量、工作效率等方面进行考核，以确定物业公司在业务办理过程中是否存在效率问题，并提出改进措施。
2.4 财务指标财务指标是评估物业公司经济效益的重要标准。
包括盈利能力、资产负债表、现金流量表等财务指标，通过评估这些指标可以客观地衡量物业公司的经济效益。
2.5 法律合规物业公司务必合规经营，遵守相关法律法规，同时具备健全的规章制度和管理体系。
评估物业公司的法律合规性可以从合同签订、相关证照、政策执行等方面进行评估。
3. 绩效评估方法物业公司绩效评估的方法多种多样，常用的方法包括：3.1 定性评估定性评估是通过对物业公司的经营管理、服务质量等方面进行定性分析，根据分析结果综合评估物业公司的绩效表现。
评估过程中可结合专家评审、管理层评估等方式，进一步提高评估的客观性和准确性。
3.2 定量评估定量评估是通过量化指标、数据分析等方法，对物业公司的绩效进行量化评估。
例如，通过分析客户满意度调查问卷的评分数据，运用统计分析方法计算得到客户满意度指数，从而客观地评估物业公司的客户满意度。
3.3 指标体系评估指标体系评估是根据事先设定的一系列绩效评估指标，对物业公司的绩效进行评估。
物业管理公司绩效评估报告
物业管理公司绩效评估报告一、引言本报告旨在评估物业管理公司过去一年的绩效，并提供针对性的改进建议。
通过综合分析公司的运营情况、客户满意度、财务状况以及员工表现等指标，以全面客观的视角评估公司的整体绩效。
二、公司概况物业管理公司成立于xxxx年，主要业务范围包括房地产管理、设施维护、安全保卫等。
公司的经营理念是为业主提供高质量、高效率的管理服务，致力于为客户创造价值。
三、运营情况分析1.项目管理公司目前承接管理的项目总数为xxx个，其中包括住宅小区、商业综合体等。
项目管理工作经过细致规划和有效组织，项目进展较为顺利，业主满意度较高。
但在项目巡检和设备维护等方面还存在待改进之处。
2.客户满意度公司高度重视客户满意度的提升，通过定期调研和反馈收集客户意见，积极改进服务质量。
调查结果显示，大部分业主对公司的服务态度、响应速度和问题解决能力较为满意，但仍有少部分业主对服务质量有所不满。
四、财务状况分析1.经营收入公司在过去一年取得了良好的经营业绩，经营收入实现了xx%的增长。
主要收入来源包括物业管理费、停车费、广告费等。
公司积极开拓新的业务渠道，不断扩大收入规模。
2.财务结构公司财务状况稳定，资金流动性较好。
但需要注意的是，部分费用支出过高，如人事费用和运营成本，需要进一步优化控制，提高财务效益。
五、员工表现评估1.团队建设公司高度重视团队建设，注重培养员工的专业素养和团队合作精神。
通过组织培训、定期交流会议等方式，加强员工之间的沟通和合作，使团队整体绩效不断提升。
2.绩效评估公司建立了科学的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评估。
评估结果显示，大部分员工的绩效良好，但部分员工在工作积极性和沟通能力方面有待提升。
六、绩效改进建议1.进一步提升项目管理水平，加强巡检和设备维护工作，确保任务按时完成，提高客户满意度。
2.加强客户关系管理，定期组织客户满意度调研，积极改进服务质量，增强客户粘性。
3.优化财务结构，降低人事费用和运营成本，提高财务效益，为公司的可持续发展提供更为坚实的基础。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
27 保利物业公司绩效考核手册
保利物业绩效管理办法总则第一条绩效考核的目标通过绩效考核体系的建立与有效实施，规范员工的岗位职责和工作标准，帮助员工逐步提升工作能力和工作绩效，完善有效的激励约束机制，培养积极向上的企业文化，从而为全国保利物业品牌整合和建设工作打好坚实的基础。
第二条绩效考核的基本原则一、公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的目标、标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度；二、客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评估都应有事实根据；三、开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改1 进的方向。
发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通；四、差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距。
第三条适用范围本规程适用于除下列员工以外的保利物业系统全体员工：一、岗位承包人员；二、其他临聘人员。
第四条相关定义：一、绩效管理：是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程；二、绩效考核：绩效考核是绩效管理的评价环节，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程；三、月度考核：考核当月基层员工的岗位职责及工作任务完成情况；四、季度考核：根据全年制定的各层管理者《绩效目标责任书》和评分标准，对当期的工作完成情况进行考核；五、年度考核：根据各中心、室的年度《绩效目标责任书》的完成情况进行考核。
第五条职责一、人力资源部门：建立管理岗位绩效考核指标体系，指导各部门进行月度、季度、年度绩效考核实施，对绩效考核结果及绩效工资进行汇总与审核，跟踪各部门绩效面谈的实施；二、办公室：组织各职能部门、服务中心对公司年度经营计划进行分解，完成各中心、室负责人《经营管理责任书》的签订；三、品质监管部门：分解服务质量的相关指标，并收集数据，提交考核依据；四、财务管理部门：分解财务管理相关指标，并收集数据，提交考核依据；五、工程管理部门：分解工程管理相关指标，并收集数据，提交考核依据；六、各职能部门、服务中心：将公司目标分解至各下属部门，并与下属部门负责人员签定《绩效目标责任书》，收集相关绩效考核指标数据，并组织进行基层管理人员及基层2 员工的绩效考核。
经营性物业项目评估及管理要点
03 经营性物业项目 风险管理
市场风险识别与评估
市场风险
指因市场价格（如利率、汇率、 股票价格和商品价格）的不利变 动而使公司蒙受损失的机会性风
险。
识别方法
通过市场调研、行业分析和历史数 据比较等方法，识别潜在的市场风 险因素。
评估标准
根据风险发生的可能性和影响程度 ，对市场风险进行量化和定性评估 ，确定风险等级和应对策略。
明确职责分工
为团队成员分配具体职责 ，确保各司其职，协同工 作。
制定工作流程
建立清晰的项目管理流程 ，确保各项工作有序进行 。
项目管理流程与制度
制定项目管理流程
明确项目启动、规划、执 行、监控和收尾等阶段的 具体流程。
建立项目管理制度
制定项目管理相关的制度 ，如项目进度管理、质量 管理、成本管理等。
运营风险识别与评估
运营风险
企业在运营过程中面临的风险， 包括供应链管理、生产安全、质
量控制等方面。
识别方法
通过企业内部流程审计、供应链 审查和生产安全检查等手段，发
现潜在的运营风险源。
评估标准
根据风险发生的可能性和影响程 度，对运营风险进行量化和定性 评估，确定风险等级和应对策略
。
财务风险识别与评估
财务风险
企业在财务活动过程中因各种不确定性因素而面临的风险，包括 筹资风险、投资风险和收益分配风险等。
识别方法
通过财务数据分析、财务比率分析和现金流量分析等手段，发现潜 在的财务风险因素。
评估标准
根据风险发生的可能性和影响程度，对财务风险进行量化和定性评 估，确定风险等级和应对策略。
04 经营性物业项目 投资决策分析
激励与约束机制
根据绩效评价结果，实 施相应的激励或约束措 施，激发员工积极性。
物业管理运行绩效考核方案
物业管理运行绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度：对住户进行定期满意度调查，包括物业服务、设施设备、社区环境等方面的满意度评价。
2. 物业运营状况：有关物业经营和管理的数据指标，如收入情况、支出比率、设施维护保养情况等。
3. 安全管理：社区安全情况、火灾事故处理能力等方面的绩效指标。
4. 环境治理：社区环境卫生、绿化、垃圾处理等方面的管理绩效。
5. 服务水平：物业服务效率、服务态度、服务质量等方面的考核指标。
6. 财务管理绩效：财务预算执行情况、财务风险管理等方面的绩效指标。
7. 公共关系管理：物业与业主、住户、政府部门等各方关系维护情况。
8. 人力资源管理：物业员工培训、绩效评估、员工福利等方面的绩效。
二、绩效考核流程1. 制定绩效目标：根据实际情况，确定物业管理的绩效目标和考核指标。
2. 数据收集：通过日常监测、调研、问卷调查等方式，收集相关数据。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析和汇总，形成绩效评估报告。
4. 绩效评定：根据评估报告，对各项指标进行评定，确定绩效等级。
5. 绩效奖惩：根据绩效等级，给予相应的奖励或处罚。
6. 绩效反馈：将绩效评定结果及时反馈给相关部门和员工，指导他们改进工作。
7. 绩效改进：根据评估结果，及时调整工作方向，改进管理方法，提高物业管理绩效。
三、考核依据1. 业主委员会意见：物业管理是为业主服务的，重点考虑业主委员会的意见和建议。
2. 住户满意度调查：定期进行住户满意度调查，了解住户需求和意见。
3. 数据指标分析：根据实际数据，结合行业标准，对绩效指标进行评估。
4. 外部评估：可以委托第三方机构或专业评估机构对物业管理进行评估。
四、考核权责1. 物业管理公司：负责物业管理绩效考核的具体工作，提出改进建议并落实。
2. 业主委员会：负责监督和评价物业管理绩效，与物业公司进行沟通和协调。
3. 住户：参与满意度调查，提出意见和建议，监督物业管理工作。
5. 监管部门：对物业管理公司进行考核和监督，确保其合法合规运行。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
7、数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、适用范围：（1）适用部门：客服部（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。
（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门（1）小区公共设施完好率≥%，该项得满分。
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案物业公司绩效考核方案1一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
3.季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
4.年度绩效考核的内容与实施（1）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。
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物业公司经营治理绩效评估方法
1．目的
建立万科物业统一、规范的经营治理绩效评估方法，以公正、系统、全面的衡量物业公司经营、治理的绩效。
2．适应范围
适应于集团各地治理面积在10万平方米以上的物业公司的经营治理绩效的评估。
3．职责
3．1集团物业治理部负责本评估方法的编制、修改及公布。
3．2集团物业治理部和集团财务治理部负责每年对各地物业公司进行综合评估。
3．3物业公司可依照实际情况提出修改的意见与建议。
3．4地产公司可参照本评估方法对物业公司的经营治理绩效进行考核。
4．方法和过程操纵
4．1本评估方法系统性地概括了物业公司经营治理的活动范围，要紧分为以下四大模块：
4．2本评估方法将评估指标分解成四级，将上表内容栏中的四大模块定义为一级指标，再依照业务性质依此分解，层层细分，第四层指标为具体要求达到标准。
各指标数量为：
这些指标是由量化指标和定性指标组成，定性指标是指对物业公司治理和服务按照过程属性分类的评估性指标，指标的衡量需要有经验的人员现场评估；定量指标是明确能够量化的评估指标。
4．3评估方法
4．3．1集团物业治理部每年组织一次专业小组对各地物业公司进行现场评估。
对定性指标进行优良中差劣的评价，并予以记分；对不能在现场评定的量化指标，将在年终依照各公司的数据进行统计核实，再进行评价。
两者之和为该公司的总得分，即总分=现场评分+年终评分。
4．3．2指标设定时差不多考虑各公司共性业务部分，若仍有异同部分，多项不计分，少项计平均分。
4．3．3本评估方法总权重设定为100分，依照各指标权重不同层层加权，以此设定各项指标的加权满分值，详见指标权重部分。
（权重可依照当年的实际情况进行调整，年初时予以通知）4．3．4评估采纳五级平均法，对每项内容的评估结果作推断，即依照评估所获证据对实际水平作从“完全满足要求”到“没做到”之间五个程度等级的推断，计算分值时将所选等级数所对应的计算系数与各项加权满分值之间进行乘积换算。
（级不系数换算表）
换算公式: 该项换算得分＝所选级不数对应的系数×该项加权满分值
总分 = ∑每项换算得分
4．3．5在执行现场评估时，各评估小组成员将与受检公司充分交流，现场点评治理现状，并共同探讨面临的问题。
4．3．6年终评估时，由集团物业治理部和财务治理部共同对物业公司上报的各类数据信息进行核实，并评价量化指标。
4．3．7评估最终得分由集团物业治理部和财务治理部负责统计，同时为保证考核结果的公正、公开、公平，有关结果将在集团内部网上予以公布一周，并同意质询和核查，最后通过对总分的合计将排列出集团内物业公司先后次序。
4．3．8效益指标的定义
利润增长额=报告期利润总额-上年同期利润总额（2002年指标为利润总额）
主营业务利润率=报告期主营业务利润/报告期主营业务收入
*100%
本文件指标计确实是依据项目治理酬金计提早的数据，各分公司内部考核时可采取项目治理酬金计提后的数据。
此外按照集团财务治理规定，汽车美容、顾问咨询应列入其他业务或副营业务之列。
净资产收益率=报告期税后净利润/报告期末有者权益*100%（所有者权益为负数时以实收资本为准）
治理费收缴率=报告期实收款-往年拖欠款-预收款/报告期应收金额*100%
治理费清欠率=报告期收缴期初数/期初欠交数*100%或（期初欠交数-期末欠交数）/期初欠交数*100%
营业收入费用率=报告期本部费用总额/报告期全部营业收入总额*100%
治理项目盈利面=报告期盈利的项目个数/报告期治理的项目总个数*100%
单位面积本部费用=报告期本部治理费用+报告期本部财务费用/
∑报告期治理处收费面积
注：报告期治理处收费面积为应收费面积，含应收费的空置房面积(包括开发商应交费的空置房面积)
只有一个治理项目的物业公司，其本部费用应全部计入项目治理成本，因此“单位面积本部费用”指标只适应于有2个(含)以上治理项目的公司。
利润打算完成率=报告期实际完成净利润（税后）/打算净利润（税后）*100%
4．4物业公司经营治理绩效评估方法指标分解图。