从《巴顿将军》看管理

从《巴顿将军》看领导力之一：别开生面的现场联合办公2008-7-2 5:09:00文：jk02好来坞电影《巴顿将军》堪称最经典的“领导力”培训教科书，俯拾皆是领导力核心内容的典型案例，本文只选其中一幕为证。

这一幕发生在电影开始后不久，看似漫不经心的，却又意味深长。

美军三星上将巴顿受命到北非抗击纳粹，迎接他的是一次盟军空前的惨败和德军的大胜，数千美军被俘，战线溃退数百里。

前任指挥官的低能和美军的士气让他感觉到，要想战胜对手绝非易事。

在他驾着吉普车开往军部的路上，已经想好两件大事，一是恢复美军的士气，二是寻求英军的空中保护。

待他整顿好士气低落的美军第二军后，立即召集部下将官们商讨打击德国隆美尔非洲军团的方略，手下人来报英军空军少将肯尼汉和布福德到访。

巴顿非常热情地接待了二人。

之前，英、美两军发生了一些争吵，美军指责英国皇家空军未提供足够的空中掩护，致使地面部队不断遭到德机的轰炸。

而英军却认为这是美国人在为失败找借口，英国空军在地中海沿线拥有绝对的空中优势，德国人在北非不可能有飞机能起飞。

面对英国人，巴顿出人意料地热情，完全没有往日骂娘的作风（有点反常），他只是提出了希望英国朋友适当地派出一些飞机保护美军地面部队的建议。

看到巴顿的客气，肯尼汉将军立马把官腔打得更高了，反复强调他的下级报告的是英军的空中优势是如何如何的强大，德国飞机早被打得不敢上天了。

他还向满脸微笑的巴顿（是不是有点阴）夸下海口，说从此以后再也看不到德机了，哪怕你很想看。

这时，两架德机不请自来“参加”巴顿的办公会，把会场内外炸得一塌糊涂，第二军毫无还手之力，在机关枪和炸弹面前三位将军也只有抱头鼠窜的份，好容易躲到会议桌下。

在桌下，三位将军继续“开会”，巴顿笑着对肯尼汉说，你刚才不是说再也看不到德国飞机了吗？肯尼汉一脸狼狈，说不出话来。

其实，巴顿的部队，包括他的指挥部几乎天天都挨德国人的轰炸，而英国人却不承认这一事实。

所以，巴顿精心安排了这次“炸弹下的会面”，让英国人重视了他的意见。

这位美军历史上最有性格的将军也第一次按住了心中的火气，让事实教育了古板高傲的英国人，为今后双方的合作打下了良好的基础。

这个小插曲堪称“现场联合办公”的典型，巴顿狡黠的微笑背后隐藏了无穷的智慧。

在酒店里，时常会遇到类似的情况。

有时候向兄弟单位\部门提出协助的请求时，对方的领导往往会说，我早已安排下属全力配合你了。

他说的可能是对的，但也许只是真相的一部分。

领导的姿态不一定能打破单位之间的官僚藩篱，有时反而会是滋生推诿的温床。

你不能去插手指挥对方的下属，而从上司那里传来的反馈往往又对你不利。

眼看着就要成为一只替罪羊了。

这时，你心中是多么的无助啊！如果当面指责对方，结果可能是在对方下属的心中埋下了怨恨的种子，毕竟是他的下属在与你的下属合作，不是双方领导人在合作。

巴顿想告诉我们的是，在合作中遇到问题，指责是没有用的，无论是指责对方的领导，还是他的下属，召集一个别开生面的现场联合办公会也许会收到意想不到的效果，当然没有必要像他那样冒生命危险，把会场设在枪林弹雨中。

从《巴顿将军》看领导力之二：没有纪律何来战斗力？2008-7-3 8:23:00文：jk02如果军队是企业，那么士兵就是员工。

军队要打胜仗，或者说少打败仗，士兵就一定要有比对手更强的战斗力；企业要想赢利，或者说少亏本，员工就一定要有比对手更高的综合素质。

但如何提高战斗力呢？且看巴顿是如何做的。

地球人都知道，最难带的兵是屡败或屡胜的兵，前者馁惧，所谓兵败如山倒，后者骄狂，所谓骄兵必败。

巴顿将军刚到北非时，欢迎他的就是几天前刚吃了大败仗（兵力损失三分之一，坦克、火炮、锱重过半）且参战以来一场战斗未胜的美国陆军第二军。

有史料说这支部队虽名为第二，但并不是战斗力排名第二，其战斗力之差，比垃圾好不了多少。

提到沙漠之狐——隆美尔，第二军官兵个个谈虎色变。

隆美尔本人也对部下说，美国人怕死，早晚会被他赶出非洲。

他在机场轻蔑地看了看上千美国战俘，对助手说，按我的计划打败巴顿，就坐上飞机回柏林休假去了。

巴顿是一头雄狮，现在却交给他一群羊，跟强悍的德国人作战，能保命就不错了，要取胜似乎不大可能，要大胜更是天方夜谈。

情形似乎不妙！一到部队，巴顿就开始整顿军纪，从规范着装到统一早餐时间，从办公室整洁到军营墙壁文化，动辄就罚款。

士兵和将官们一下子就瞢了，开始怕了巴顿。

其实，他不过是把美军的正规条例拿出来逐一严格执行而已，不是他个人的发明。

因为他始终信奉一个准则，没有纪律就没有战斗力。

不到半月（电影里夸张一些，只用了一个上午），部队面貌一新。

奥妙在于，巴顿本人就是最职业化的军人，对钱财、女人全无兴趣，是一名标准的清教徒，是一名遵守军纪的模范。

他从军的唯一兴趣就是打败敌人。

领导示范，上行下效，军纪自然严谨。

十多年前，我刚进入酒店行业时，就听过一句话，酒店是半军事化管理，其中一条就是严格的纪律。

准时出勤是纪律，统一着装是纪律，讲普通话是纪律，礼貌礼仪是纪律，不准使用客用设施是纪律，班前班后会是纪律，连走路跑步都是纪律……总之，但凡必须和不准（MUST & MUS T NOT）都是纪律，违反纪律就要签黄单（过失单）。

当我拿到一本印刷精美的《员工手册》时，里面尽是“不准”加“必须”，后面几大篇都是过失，还分成轻微过失、严重过失、重大过失三大类，或A类、B类、C类等。

当时的我想问一个问题，这个东西是哪个高人发明出来的？当然我没敢问出来。

什么东西都是要求出来的，尤其是“管理”这个东西。

你想得到什么，你就要要求什么，当然要从自己开始，而不是从别人开始。

开始我不习惯，更不理解，但为了生活也只有服从。

习惯成自然，习惯了总会慢慢地理解的，当我有一天可以超越纪律时（做到高管），才发现纪律已深入到我的骨髓中，不用死记，自然就会做必须做的事，不做不准做的事了。

一名管理者，无论职位高低都需要领导力，哪怕只是一名基层的领班，即领导一个团队完成一个使命的能力。

这个能力虽有若干内容，但锻造纪律却是其中最基础的。

有了它，才能令行禁止，才能逐一做到标准化。

如果规章制度只是挂在墙上的装饰品，那么计划和目标也会成为一张废纸，市场和利润更是镜中月水中花了。

但现实中，有多少管理者能像巴顿一样，用最原始的古希腊斯巴达人的古板精神来坚持纪律呢？有多少管理者已经意识纪律的重要性，却是严以律人，宽以待已呢？从《巴顿将军》看领导力之三：勇于向对手学习2008-7-4 9:41:00文：jk02还记得电影《巴顿将军》里的第一次战斗，这是他第一次面对德军坦克装甲兵团。

巴顿从望远镜里看着整个战场，德军坦克分队像他预料的那样穿过山谷，而他就看着那些坦克。

在第一辆坦克上，站着一位军官，手里拿着马鞭。

巴顿盯着他，说道：“隆美尔，我读过你的书。

”那不是隆美尔本人，此时他正在柏林养病。

但他确实读过隆美尔的书，很清楚隆美尔会怎么做。

然后，战斗打响了。

进攻，侧翼机动，佯装撤退，再次进攻，空中支援，后备队到达。

巴顿只是看着，根本没有下达哪怕一条命令，因为他早已部署停当。

美国人拍的电影，结局当然是美军全胜，德军丢盔卸甲，狼狈逃窜。

这是巴顿到达北非指挥第二军的处女战，为此他花费了不少功夫，其中最重要一点就是详细研读了对手隆美尔的著作《步兵进攻》和《坦克攻击战》两书。

特别是后者，是巴顿床头的必读书。

熟悉二战史的朋友知道，巴顿是美军坦克部队第一人，美国第一支坦克团是由他组建的，应该是这方面的专家了。

但专家也需要学习，尤其是向对手学习。

巴顿知道，他没有隆美尔之前在波兰、法国、北非战役的经验，特别是在德军对波兰发动闪电战中，隆美尔指挥的机械化部队发挥了极大的威力，波兰几乎一周就灭亡，后来强大的法国也是被德国的闪电战打得两周就亡国，让全世界一夜之间对坦克装甲部队有了重新的认识。

于是，他在受命北非之后，花了相当多的时间来研究隆美尔，读他的书，研究他的战法，为后来取得胜利打下了基础。

当然，之前美军在北非登陆后的惨败，盟军最高统帅艾森豪威尔差点成了德军坦克部队的俘虏，他只得请求美国总统，派出最不好管教的巴顿，才让他俩人一朝扬名立万。

在电影里，德国统帅部也研究了巴顿的特点，只是演得有点搞笑。

真实的情况未必如此，他们一定下了不少的功夫。

学习力也是领导力的重要内容。

二十一世纪最优秀的企业是学习型企业，一个企业的学习能力是靠领导带动出来的。

酒店业是不断发展的行业，每家酒店都在挖空心思讨好客人，服务手段花样百出。

完全靠自己苦想，搞原创毕竟是有限的。

最简单的办法就是向别人学习，取百家所长，为我所用。

但如何学习呢？这是每个酒店人，尤其是管理层需要深思的问题。

我的建议是向同一城市中生意最好的酒店学习，既然别人的酒店生意好，一定是有让客人满意的成功经验。

客人为什么喜欢这家酒店？同样的问候，是不是他们做得更好一些？同样的客房，是不是他们的清洁更好一些？同样的餐饮，是不是他们的服务更好一些？……现实中，虚心向同行求教往往被一些管理层看作是没面子的事情，明明没有别人做得好，心里却不太服气，找一些客观的理由来“掩耳盗铃”。

要么说别人的位置好，客源消费力强；要么说别人硬件好，有先天优势；要么说别人工资高，招得到更好的员工……太多的理由组合在一起就变成了两个字：借口。

但我们却忘了一本书的名字：《没有任何借口》。

不知道是不是这本书只发给员工看，管理人员只把它放在书柜里当摆设。

还有一种常见的学习心态，我称之为“酸葡萄”心态。

有些酒店也经常走出去考察，但回来之后却是总结别人的短处，哪怕是参观了一些行业内公认的好酒店，也要挑出别人的诸多不足来，对闪光点一律作盲。

这也是要不得的。

无论自己做得好不好，都应该向同行甚至竞争对手学习，学习对方的长处。

即使对方不如我们，也总有一些亮点是值得借鉴的，更何况天下之大，山外有山，人外有人啊！象巴顿这样的美军坦克之父不是也向比他小六岁的德国军事天才隆美尔虚心学习吗？一天不学习，一天就不进步。

学习不是闭门造车，重要的是多向酒店外面的同行学习，学一种新菜是学习，学一种开夜床的方法是学习，学一种装饰是学习。

只要肯用心，处处皆学问。

话又说回来，向同行虚心求教也是需要一定的勇气的，特别是相当多的酒店人都有若干年从业资历，自信心是相当强的，不服输的心态也是相当强的。

其实，放下架子，收起面子向别人学习，将别人的成功经验为我所用，把自己的酒店经营管理好了，比什么都重要。

毕竟酒店成功了，自己才成功。

当你有一天把自己的酒店做成一个城市里生意最好的酒店时，你就要放眼全国，向其它城市的好酒店学习了。

从《巴顿将军》看领导力之四：必要时，亲力亲为2008-7-6 7:52:00文：jk02镜头：意大利西西里岛中部山区，盟军仰攻德军重兵把守的高山阵地，久攻不克。

巴顿命令坦克部队从侧冀绕过去，先锋队开进至河边停滞不前，团长打开地图研究，命手下士兵找工具下河测水深，看坦克能否通过。