保全客服的面子例子
论保全和修复面子的行为
论保全和修复面子的行为姓名：陈静恍班级：14级思想政治教育2班一、面子理论与会话修补理论自从戈夫曼着手研究面子以来，这种潜藏于交际背后的心理活动吸引了众多研究者的目光。
布朗和莱文森的礼貌理论认为，“面子”是“一个人在公众面前想要维护的自我形象”。
他们把面子分为积极面子和消极面子两类。
积极面子即个人正面的自我形象和个性希望得到别人肯定和赞许；消极面子，即希望有自主的自由，不迁就别人或不受到干预妨碍。
他们提出的“面子保全理论”和“面子威胁行为”（FTA）认为威胁说话人面子的行为包括威胁积极面子的道歉、忏悔、认错，也包括威胁其消极面子的答谢、接受对方的道歉等行为；而威胁听话人面子的行为包括威胁积极面子的说话人不关心听话人的情感、要求等行为，也包含威胁其消极面子的说话人主动干涉听话人的行动自由行为等。
一旦面子威胁言行发生，如何挽回也成了研究的焦点。
根据王晓燕（2007）的观点，会话修补反映的是说话者在“言语交际过程中清除误解，自我编辑，更正语言偏误，加强语力，力求表达的准确性，延续交际的心理认知活动，其直接目的是最准确传达说话者意欲传达的语言信息”，所以会话修补算是以恢复、保全面子为目的出发的一个实质性的语言策略。
二、讨价还价中的面子威胁与会话修补在有购买意向的讨价还价过程中，威胁面子的言行时有发生；甚至可以说，讨价还价就是一场面子保全与威胁的言语游戏。
一旦任何一方的积极面子或者消极面子受到威胁，都会采取策略进行挽救。
在实时会话，特别是这种目的性很强的讨价还价的会话中，会话修补的重要的作用之一就是挽回面子，促进交易继续。
下面讨价还价实例是某个服装店的一笔交易。
售货员（S=Salesgirl）帮中年女顾客(G= Guest)试穿好外套后，顾客还在在镜子前留恋顾盼。
S1：大姐很有眼光啊，这件衣服很衬你的气质！G：……什么价啊？S：八五折。
原价668，打过折567.8G1：哦，折扣不能再低点了？S2：您看看这牌子……这个牌子的折扣已经够低了！G2：……那就去个零头吧。
中国古代关于面子的名言
中国古代关于面子的名言1.面子是一种礼仪文化的表现，它代表人的尊严和身份。
2.有时候为了维护自己的面子，人们会做出一些令人费解的行为。
3.古人常说：一言既出，驷马难追。
这是提醒人们说话要慎重，避免丢面子。
4.古代有许多关于面子的警句，比如：要面子不要命。
5.劝人要有面子的名言：面子是别人给的，脸是自己落的。
6.在古代社会，人们常说：不打不相识，面子是通过一些争斗和较量得到的。
7.古人认为，失面子就等于失去了一切。
8.有人说，面子是人类社会不可缺少的一部分，没有面子就没有人格。
9.有时候面子是一种负担，但却是人们不愿意放弃的负担。
10.面子是一种价值观的体现，它可以让人们觉得自己有存在感。
11.中国古代有句俗语：丢了面子就像丢了魂，丢了魂就等于失去了一切。
12.有人认为，面子是人们社交的一种筹码，有了面子才能够在社会中立足。
13.面子是一种虚幻的东西，它只存在于人们的想象中。
14.中国古代有句话叫做：面子是一种身份的象征。
15.面子是一种被人们赋予的价值，每个人都有不同的价值观。
16.有时候，人们为了面子可以做出让自己后悔的事情。
17.古代的士人常常说：要想有面子，就要不懈努力。
18.古代有句谚语：这个社会上，没有人愿意丢面子。
19.古人常说：一言既出，驷马难追。
这是提醒人们说话要慎重，避免丢面子。
20.中国古代的名言中有这样一句：宁可玉碎，不能瓦全。
用来形容人们宁愿损失一些东西来保全面子。
21.相由心生，言由心发。
22.面子算什么，真诚最重要。
23.虚张声势，掩盖不了真相。
24.面子是别人给的，实力是自己争取的。
25.不要因为面子而失去尊严。
26.丢了面子，可以回头找回，丢了信用，很难复得。
27.保持真实的自己，别为了面子改变。
28.面子只是一时的荣耀，实力才是长久之道。
29.输了面子，但不能输了尊严。
30.面子是别人给的，底气是自己有的。
31.守住面子，也要守住原则。
32.面子只是外在的光彩，内心的素质更重要。
销售情景模拟对话范文保全面子
销售情景模拟对话范文保全面子情景一:顾客在砍完价后又索要礼品(非赠送)，如果不给,顾客可能会离开，如何留住客户，又不搭赠品?经验判断:这类顾客明显属于计较型的顾客，享受讨价还价的乐趣,最后价格满足了也要拿到礼品,针对这样的顾客直接回绝会让顾客觉得没有面子，很可能使要成交的生意泡汤,所以要用委婉的方式回绝。
应答:先生/小姐:我看您对机器已经十分满意了顾客;我觉得机器还行，你再给我找些礼品吧，今天我就把机器拿了应答:真不好意思,您刚才提到的礼品现在公司真的已经没有，看到的也是和其他机器一比一比例搭配的，您看这样好吗?下次您带朋友过来买机器或是软件维修的时候,您给我打电话，那个时候有礼品我一定给您补上。
顾客:那个时候你肯定就不认了应答:您放心,今天您在我们们买的机器，有任何问题您第一时间给我打电话，肯定尽心帮您解决顾客:您就给我找点礼品吧应答:我和领导申请一下吧,看有没有,如果没有我真的就没有办法了,您稍等。
应答:您好，我刚才和领导申请过了,可以把其他产品的礼品拆开给您，不过需要您支付成本价格顾客;还要花钱啊应簪︰其实站在您的角度，如果这个礼品您真的有用;加成本价格我觉得很值;如果花钱买回去不用，花多少我觉得也不值得。
您看呢顾客:那算了，我还是不要赔品了应答:好的，我这就给您开票情景二:顾客进来看一圈就要走,说:“我再看看”,该怎么回答?经验判断:真没客户想要的机器的几率很小，可能是零售价格比他了解的价格高太多应答;怎么样先生，是没找到您想要的机器还是价格不合适?顾客:随便看看应答:Acer的型号太多了，不妨您告诉我型号,说不定我能给你推荐更超值的机器顾客:我就是随便看看应答︰先生您随便看，现在我们店面机型搞促销活动，相对于之前的价格有了很大的优惠,顾客:哦应答:我带您看下我们这款产品吧，活动期间还有礼品赠送的，很超值。
顾客;恩应答:您看下,就是这款机器，现在卖的特火。
情景三:我们笑面以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答我随便看看经验判断:沉默型的客户,慢慢吸引他的注意力应答:您真有眼光。
保险以案说险服务案例
保险以案说险服务案例保险以案说险服务是指保险公司在保险理赔过程中，通过案例分享、风险提示等方式，向客户提供更加全面、专业的保险服务。
下面列举了10个保险以案说险服务的案例。
1. 汽车保险案例：一位客户在驾驶汽车时发生了交通事故，车辆受损严重。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在事故发生后及时报案、保留现场证据、联系保险公司等应对措施，帮助客户更好地处理事故。
2. 健康保险案例：一位客户在购买健康保险时，由于对保险条款不熟悉，导致理赔时遇到了困难。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何仔细阅读保险条款、了解保险责任、选择适合自己的保险产品等知识，帮助客户更好地购买保险。
3. 家庭财产保险案例：一位客户在家中发生了火灾，家庭财产受损严重。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在购买保险时选择适合自己的保险产品、如何保护家庭财产、如何在发生事故后及时报案等知识，帮助客户更好地保护家庭财产。
4. 旅行保险案例：一位客户在旅行中突然生病，需要紧急就医。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在购买旅行保险时选择适合自己的保险产品、如何在旅行中保护自己的安全、如何在发生意外时及时联系保险公司等知识，帮助客户更好地保障旅行安全。
5. 责任保险案例：一位客户在工作中犯了错误，导致公司遭受了损失。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在购买责任保险时选择适合自己的保险产品、如何避免犯错、如何在发生事故后及时报案等知识，帮助客户更好地保护自己的责任。
6. 人寿保险案例：一位客户在购买人寿保险时，由于对保险产品不熟悉，导致选择了不适合自己的保险产品。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何选择适合自己的人寿保险产品、如何了解保险责任、如何保障家庭财产等知识，帮助客户更好地购买保险。
7. 企业财产保险案例：一家企业在发生火灾时，企业财产受损严重。
保险公司通过案例分享，向企业介绍了如何在购买企业财产保险时选择适合自己的保险产品、如何保护企业财产、如何在发生事故后及时报案等知识，帮助企业更好地保护企业财产。
销售员维护客户面子的四个方法
销售员维护客户面子的四个方法销售员维护客户面子的四个方法：销售员维护客户面子的方法一、态度温和，言语轻柔，避众指正面子人人都好，如果你让客户失尽面子，这样你就不会从客户那里得到什么好果子。
客户都是喜欢我们在人多时候用态度温和、言语轻柔带着一种尊重跟他述说，不喜欢被别人当场指正;在众人面前失去可信，所以我们客户经理应该避免在众人面前纠正客户。
如果客户真的错误，我们应该等到没人的地方在跟客户进行述说，保全客户在众人或者消费者面前的面子，同时也不会影响到客户今后的生意。
经营零售业的客户非常明白“你敬我一尺，我还你一丈”的意义，如果我们保全客户面子，他们也会非常尊重我们;为我们保全面子，相互支持，相互配合。
销售员维护客户面子的方法二、把握机会，肯定客户和抬高客户客户都是爱好面子的，都喜欢在别人展现所长。
在拜访中，我们会遇到客户正在和消费者聊天，这个时候我们应该把握机会，抓准时机，抬高客户，加深客户在消费者中的印象;同时也让客户对我们非常好感，使我们工作十分顺利进行。
所以我们应该在抓准机会在别人面前，推荐客户所长，赢得客户对我们刮目相看。
销售员维护客户面子的方法三、注重自己面子，也不失客户面子有的时候，我们为了指导客户一些经营方式，我们会直接指出客户经营中这里不行那里不行等话来，这样就会让客户觉得我们在贬低他们，抬高自己能力，反而会得到不好效果，也有可能适得其反。
所以我们在指导客户是应该对客户本身自己经营方式的一些地方进行肯定和赞许，在用一些建议性语气如我觉得......、我想......等等来提醒客户进行改正，这样只客户会非常虚心地接受我们的建议，同时也保证了客户的面子。
销售员维护客户面子的方法四、不轻易许诺，避免客户丢失面子俗话说：“君子一言，重于泰山，许下的诺言必须实现，否则还是不许诺的好。
”有时候我们对客户许下了承诺，而客户又对别人夸口我们能给予他们什么，最后我们不能兑现承诺，导致客户在别人面前丢失面子。
高中阶段客服遇到的困难或应对挫折的典型事例,简要描述自己如何应对
高中阶段客服遇到的困难或应对挫折的典型事例,简要描述自己如何应对在高中阶段，许多学生在客服岗位上遇到了各种各样的困难和挫折。
以下是几个典型的事例，以及本人如何应对这些困难和挫折的简要描述。
一、事例一：客户态度恶劣困难描述：在处理客户问题时，遇到客户态度恶劣，甚至恶语相向。
应对方法：保持冷静，耐心倾听客户诉求，不与客户争执。
在客户情绪稳定后，再以礼貌的语气解释问题原因，提供解决方案。
二、事例二：业务知识不足困难描述：在解答客户问题时，由于业务知识掌握不足，无法为客户提供准确答案。
应对方法：及时向同事或上级请教，掌握相关业务知识。
同时，记录下客户的问题，以便在之后的工作中避免再次出现类似问题。
三、事例三：沟通能力欠佳困难描述：在与客户沟通时，表达能力欠佳，导致客户无法理解解释的内容。
应对方法：提高自己的沟通能力，学习一些沟通技巧。
在解答问题时，尽量使用简洁明了的语言，确保客户能够理解。
四、事例四：客户需求无法满足困难描述：客户提出的某些需求超出公司规定范围，无法满足。
应对方法：向客户解释公司规定，并尽量提供替代方案。
同时，将客户需求反馈给上级，以便公司改进服务。
五、事例五：工作压力过大困难描述：面对繁重的工作任务和客户投诉，感到压力巨大。
应对方法：学会合理安排时间，分解工作任务。
在业余时间进行适当放松，保持良好的心态。
同时，与同事互相支持，共同应对工作压力。
总结：在高中阶段的客服工作中，遇到困难和挫折是正常的。
关键是要学会调整心态，不断提高自己的业务能力和沟通技巧，以应对各种问题。
保全领导面子的故事
保全领导面子的故事
我刚进公司那会，跟着我们领导去参加一个行业的研讨会。
会上有个互动环节，大家可以提问或者分享自己的见解。
我们领导呢，是个特别自信的人，他站起来发言的时候，可能是有点紧张，把一个数据给说错了。
当时在场的都是行内的精英，一下子就有几个人露出了那种有点疑惑的表情。
我心里“咯噔”一下，这可有点尴尬了。
我灵机一动，马上也站起来说：“领导您刚刚说的这个数据啊，其实是之前行业内普遍采用的一个旧数据。
我最近跟着您做项目，发现您一直强调咱们得用新的数据体系，您刚刚肯定是一时口误，按照旧习惯说了。
其实现在咱们的最新数据是……”然后我就把正确的数据给说了出来。
领导一下子就反应过来了，笑着说：“对对对，看我这老毛病，一紧张就说错了。
还是年轻人脑子转得快啊。
”这一下，领导的面子保住了，那些疑惑的表情也变成了认可的样子。
还有一次，公司内部开小会讨论新的项目方案。
领导提出了一个方案，大家心里都觉得这个方案有点不太实际，但是又不敢直接说。
我就想了个办法，我说：“领导，您这个方案的方向特别新颖，就像给我们打开了一扇新的大门。
不过呢，就像那种超级豪华的跑车，性能啥的都特别棒，但是可能在咱们现在这个路况下，得稍微改装改装才能跑得更顺畅。
我觉得可以在这个基础上，把预算再优化一下，时间安排再紧凑一点，就完美了。
”
领导听了就笑了，说：“你这比喻很有趣啊，确实我可能想得有点太理想了，大家一起讨论讨论怎么优化这个方案。
”这样既指出了方案的问题，又保全了领导的面子，会议也顺利地进行下去了。
忠诚保证案例
忠诚保证案例
在一家保险公司工作的小李，是一名优秀的客户经理。
他深知客户对于保险公司的重要性，因此每次接到客户的投诉或者疑虑，他都会尽快解决并且给予客户最好的服务体验，帮助客户明确保险计划和风险防范措施。
某一天，小李接到了一位老客户的电话，客户称自己买了一份人寿保险，但是因为经济原因已经不打算继续缴纳保费。
小李了解了客户的情况后，提供了多种选择，例如可以暂停保单，或者更改保险计划等等，帮助客户找到最适合自己的方案，并且在服务过程中始终保持着耐心和真诚。
时间过去了几年，小李的这位老客户突然去世，客户的家属立即联系小李，询问保险理赔事宜。
小李一查看客户的保单，发现这位老客户在保险期间内一直保持着缴费，保单已经达到了理赔标准。
小李及时帮助客户的家属办理理赔手续，保险公司也按照保单约定给予了客户家属一定的理赔金额。
这位老客户的家属非常感激小李的帮助，表示小李的真诚和耐心让他们感受到了保险公司的关爱和责任心。
此外，小李的这种负责任的服务态度也得到了客户的家属的高度评价和赞扬。
这个案例告诉我们，客户是保险公司的财富，忠诚保证是保险公司的责任。
客户经理需要具备真诚、耐心、负责任的服务态度，为客户提供全方位、个性化的保险服务，让客户感受到保险公司的关爱和保障。
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保全客服的面子例子
纽约市XX木材公司的销售员克洛里，因为“当面指责客户错误”，得到过许多深刻的教训。
他说：“多少次上当吃亏，使我认识到，当面指责客户是一件多么可笑的事。
你可以赢得辩论，但你什么东西也卖不出去。
那些木材检验员，顽固得就象球场上的裁判，一旦判错，绝不悔改!”
有一天下午刚上班，电话铃就响了。
克XX拿起听筒，对方传来一个焦躁愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材大部分不合格。
那车木材卸下四分之一以后，木材检验员报告，有55％不合规格，决定拒绝收货。
克XX马上乘车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。
在路上，他想，用什么办法可以说服那位木材检验员呢?
要是在以前，克XX到了那里，马上就会得意洋洋地拿出《材积表》，翻开《木材等级规格国家标准》，引经据典地指责对方检验员的错误，斩钉截铁地断定所供应的木材是合格的。
无论克XX的知识和经验多么丰富，判断多么正确，最终，还得按照客户的意见办事。
不是把木材运回去换一批，就是退货。
克的态度愈是坚决，对方就愈不让步。
克刚刚参加了卡耐基培训班，学了许多卡耐基处理人际关系的原则。
他决心学以致用，既不伤客户的面子，又使问题得到妥善合理的解决。
到了工厂，供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等克洛里开口，就好吵架。
克见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。
”
他们闷不出声地走到卸货卡车旁边，克请他们继续卸货，请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。
克看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。
在当地，克检验木材还算一把好手。
但他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。
克一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。
由于克各颜悦色，以一种非常友好合作的态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。
这时候，克小心地提醒几句，让检验员自己觉得，他挑选出来的木材可能是合格的；而且，让检验员自己了解，按照合同价格，只能供应这种等级的木材。
渐渐地，检验员的整个态度改变了。
他坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问克洛里一些技术问题。
克这时才谦虚地解释，运来的白松木材为什么全部都符合要求。
克一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。
检验员终于醒悟了，每挑选出一块原来他认为“不合格”的木材，就有一种“罪恶感”。
最后，他自己指出，他们把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。
克收到了一张全额支票。