方针和目标的适宜性评价
管理评审
管理评审在ISO9000族标准中，管理评审（management review）是个重要概念，在确保质量方针、目标和质量管理体系的持续适宜、有效充分方面有着重要作用。
管理评审是“为了确保质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。
”根据ISO9001：2000对管理评审的要求，我们可以从以下几个方面加以理解和实施。
一、评审目的确保组织质量方针、目标和质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性，以满足国际标准要求和相关方期望，提高组织竞争力和适应力。
二、评审对象（1）质量方针和目标；（2）质量管理体系；（3）质量方针、目标和质量管理体系与组织经营战略、目标资源和环境的适应性。
三、评审依据（1）相关方的期望（顾客、所有者、员工、社会的期望）；（2）组织经营发展战略、规划、目标市场及营销策略；（3）组织资源（实际的、潜在的）、实力和产品寿命周期。
组织资源包括：人才资源和专业技能、研发设备、生产和服务提供设备、测量和监控设备、硬件和软件等。
组织实力包括：市场份额、占有率、产品质量、信誉、分销网络、单位产品成本、原材料供应、研究开发能力、管理水平等。
产品寿命周期是指组织产品处在投入期、成长期、成熟期和衰退期中的哪个时期。
（4）组织质量环境及变化趋势。
企业质量环境可分为内部环境和外部环境。
内部环境为企业领导的态度和风格、组织结构、管理制度、专业系统等，为组织可控因素；外部环境为政治法律、社会文化、生态、经济、技术人口和竞争环境，为组织不可控因素。
前者组织可调整、协调，后者组织必须努力去适应。
（5）ISO9000标准族要求及发展；（6）审核结果，通常管理评审可在些基础上进行。
四、评审输入为提高管理评审效果，应有足够的适用的信息输入，其输入信息应反映当前的业绩和改进的机会。
管理评审的输入包括：（1）审核（包括内部审核、顾客审核和第三方审核）结果；（2）来自顾客的意见、投诉以及对顾客满意度的测量分析；（3）过程的业绩。
产品质量方针和目标
产品质量方针和目标一、质量方针人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。
其内涵是：（1）全员参与。
全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。
（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。
（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。
（4）确保每一台产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。
二、质量目标（一）质量目标（1）产品出厂合格率100%；（2）产品接受监督检查率100%；（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；（6）无责任严重安全和质量事故。
（二）质量目标释义（1）产品出厂合格率100%a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据，但不包含起重机在使用现场试验指标；b、产品现场安装后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容；c、改造、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。
（2）接受监督检查率100%每台产品由泰安特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。
（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90%本指标为过程检验指标。
过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。
（4）产品返修率≤5%a、产品出厂后，在质保期之内由顾客提出因产品设计、制造、安装（含改造、维修）不当造成的产品存在缺陷需派人维修；当年的返修台数与发货台数之比为返修率。
注1：产品的调试，如制动器、过流继电器、时间继电器的调试不计返修。
注2：易损件的更换和顾客使用维护不当而造成的维修不计返修。
质量方针与目标
一、质量方针:1、为与公司经营宗旨相适应，公司质量方针为：顾客至上，锐意进取，持续提升产品质量和服务效能,为客户生产安全合法的清洁护理用品。
2、质量方针的执行2.1、质量是经营者的首要责任，也是整个企业运作的重心，全体员工应坚持使客户满意的质量方针。
2.2、员工是公司最重要的资源，在制造优良产品以前,先培养出态度积极遵守纪律的优秀员工，并持续不断的对质量、成本、交期做改善，以满足客户需求。
2。
3将质量方针宣传纳入质量意识教育培训的重点,为让全体员工熟悉应将质量方针宣传纳入新进人员教育培训中执行。
为确保全体员工熟知质量方针，除教育培训外，单位主管及内部审核人员应随时抽查以了解成效.2。
4、为使质量方针被量化（可测量）且得到有效地执行,公司需制定质量目标，并进行周期性评审。
2。
5、质量方针的持续适宜性应纳入管理评审会议中.二、质量目标：1、公司每年应结合产品、制程的特点，针对产品开发、现场控制、产品质量等相关项目予以细化，包括公司的目标项目，策划公司年度质量目标及分解目标,明确重要责任部门，同时质量目标应包括满足产品要求所需的内容，以及可能的绩效持续提升的现象，并充分体现ISO9001：2008品质体系可持续改善的要求。
2、质量目标应与质量方针保持一致,并且要可测量.3、公司的质量目标每年年初制定，经公司总经理批准，公司质量目标可以适时修订或调整.4、原则上，由管理者代表负责每半年召集一次质量目标的评审,特殊情况，总经理或管理者代表可适时调整或临时召集评审工作。
5、管理评审应针对质量目标的达成状况进行检讨与改善，并依此制定新年度和/或更新当年度质量目标，各部门依据公司质量目标主要责任分工，不定期召集部门内部或相关部门检讨,并在未达成时,提出改善措施进行改善。
三、针对已发现的不合格，各相关部门应确保采取有效的纠正和纠正措施，消除问题并避免类似问题的再次发生，纠正措施的实施应符合相关程序文件要求，并确保：1、不合格得到评审；2、不合格的原因已被正确分析3、确保不合格不再发生的措施已制订且被确认;4、相关措施已被实施，且实施的过程及结果被记录;5、有充分的证据表明措施实施的有效性，且被授权人员所评价.6、纠正措施的信息应提交评审。
2024监理工程师《质量控制》第二章高频出题知识点精细化整理全考点
2024监理工程师《质量控制》第二章高频出题知识点精细化整理全考点第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则一.ISO质量管理体系的内涵和构成(-)质量管理体系的内涵质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
它将资源与过程结合,以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。
一般以文件化的方式,成为组织内部质量管理工作的要求。
(二)2015版ISO9000族标准的构成1.核心标准(是系列标准里最基本的标准)(1)ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。
(2)ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准可用于内部和外部(第二方或第三方)评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。
(3)ISO9004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》-个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。
【例题】下列不属于2015版ISO9000族标准中的核心标准的是( )。
答案：DA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO10001【例题】下列属于2015版ISO9000族标准中最基本的标准的是( )。
答案：AA.核心标准B.质量管理体系的指南C.质量管理体系技术支持指南D.支持质量管理体系的技术报告二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征(-)ISO质量管理体系的质量管理原则ISO质量管理体系明确了以下七项质量管理原则：【建筑资源吧口诀】改进三人过程决策关系组织依存于其顾客。
因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。
组织必须对顾客进行动态的跟踪,及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
以顾客为关注焦点的基本内容包括： ⑴确保在组织范围内树立顾客意识(2)充分理解顾客的需求和期望⑶保证顾客和其他受益者平衡的途径⑷将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面⑸加强与顾客的沟通与联络⑹测量顾客的满意程度(7)利用测量结果，持续改进组织的过程和产品 领导者建立组织统一的宗旨和方向。
质量管理评价制度
质量管理体系的评价质量管理体系建立并实施后，可能会发现不完善或不适应环境变化的情况。
所以需要对它的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。
对质量管理体系的评价包括以下四个方面。
1．质量管理体系过程的评价由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是体系评价的基础。
在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题： 1）过程是否已被识别并确定相互关系？2）职责是否已被分配？3）程序足否得到实施和保持？4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得出结论。
对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。
2．质量管理体系审核所谓审核就是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。
质量管理体系审核时，“审核准则”一般是指质量标准、质量手册、程序以及适用的法规等。
体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。
审核的结果可用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
体系审核有第一方审核（内审）、第一和第二方审核以及第三方审核三种类别。
3.质量管理体系评审最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织质量管理体系评审，就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的（按计划的时间间隔）和系统的评价。
这种评审可包括是否需要修改质量方针和质量目标，以响应相关方需求和期望的变化。
从这个意义上来说，管理体系评审的依据是相关光的需求和期望。
管理体系评审也是一个输入和输出的过程。
其中，审核报告与其他信息（如顾客需求、产品质量、预防/纠正措施等）可作为输入；而评审结论，即确定需采取的措施则是评审的输出。
质量管理体系评审是一种第一份的自我评价，又称自我评定。
组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式（如评质量奖）对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。
质量方针和质量目标的审核
本⽂仅就质量⽅针和质量⽬标的审核要点和⽅法，提出⼀些看法。
⼀、审核要点 1. 质量⽅针和质量⽬标是否应⽤了⼋项质量管理原则理念，是否能满⾜ISO9001：2000B标准的要求。
2. 管理者对质量⽅针的重要性认识如何，是否采取措施将其传达到各个层次，和各个层次⼈员能否对其进⾏沟通和理解。
3. 质量⽅针和质量⽬标是否与组织的总体经营⽅针相适应、相协调，是否对满⾜产品质量要求、使顾客满意、持续改进质量管理体系作出了。
4. 质量⽬标的分解是否适宜，是否具有可测量性，测量⽅法是否明确，各项质量⽬标是否能圆满实现，各部门的指标是否相互协调，是否结合⾏业、产品、服务和组织的特点⽽制定。
5. 质量⽅针和质量⽬标的持续适宜性是否得到必要的评审，组织的质量管理体系是否与质量⽅针和质量⽬标相适应并保证其实现。
6. 质量⽅针和质量⽬标是否得到适当的控制（包括批准、发布、评审、修改等），是否保存了证实质量⽅针和质量⽬标得到控制的必要证据和记录。
⼆、审核⽅法 （⼀）对质量⽅针的审核 1. 审核 (1)通过查阅质量⼿册或发布质量⽅针的⽂件，审核质量⽅针的内容和实施⽅⾯的规定。
①将质量⽅针与组织的总⽅针进⾏⽐较，检查内容是否协调⼀致，是否与组织的宗旨和发展⽅向相适应，制定质量⽅针是否考虑了组织的规模、资源、产品特点、市场定位等。
②是否从产品质量要求以及使顾客满意的⾓度作出，是否对持续改进质量管理体系作出.应以较详细的⽂字进⾏描述，持续改进的内容应该包括改善产品的特征、特性以及过程的有效性和效率。
③是否为了质量⽬标的制定和评审指明了⽅向并提供了范围。
④⽂件的规定能否使质量⽅针在各适当层次（包括管理、执⾏、验证和作业等）上得到沟通和理解。
⑤是否在持续适宜性⽅⾯对质量⽅针的评审作出规定。
⑥是否有专门的⽂件说明质量⽅针的内涵，以统⼀⼤家的认识。
(2)查阅⽂件和记录,审核对质量⽅针的控制。
①质量⽅针是否由管理者主持制定（应有⽂件和记录证实）。
如何制定质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针是由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户满意角度出发做出的承诺与追求。
质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。
质量目标是建立在质量方针基础上的，质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针，应按照组织质量方针提供的框架来制定，一般采用目标管理方法策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工最大限度地贯彻执行质量方针。
1控制要求质量方针的内容设计(1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
(2)包括对满足客户需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
(3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则以及如何评审。
(4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
(5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性进行评审，以适应不断变化的内外措施。
(6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
(7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对客户的承诺。
质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
(1)质量目标应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
(2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。
(3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
质量方针和质量目标的检查与考核质量方针、目标的管理是个动态的过程，需要通过检查考核，不考核就无法奖优罚劣，通过检查及时发现问题和不足，采取相应的措施，使质量方针及质量目标圆满地完成和实现。
除了日常的检查外，进行内部质量体系审核、管理评审等都是对质量方针、目标的检查和诊断。
2制定的原则、依据和意义质量方针和质量目标制定的原则和依据对质量方针和质量目标的制定作出了明确的规定，最高管理者应确保制定以下几点。
质量方针质量目标
质量方针、质量目标
1.质量方针
科学、公正、求实、高效
1.1质量方针说明
科学
操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化；
公正
要实事求是、公平公正地开展检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户；
求实
在工作中要诚信为本，踏实做人，扎实做事，努力为社会、为客户、为员工创造诚信价值；
高效
在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时，在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。
1.2质量方针的贯彻
质量负责人负责制定宣贯计划，对质量方针进行宣传贯彻，确保全体人员熟悉和理解，并在本职工作中贯彻和保持。
质量方针的贯彻情况通过日常监督和定期内部审核进行检查，质量方针的适宜性通过定期管理评审来评价。
2.质量目标
本公司的质量目标是：坚持“质量第一、依法办事、实事求是、科学公正”的原则，在确保第三方公正的基础上，及时、准确为客户提供数据，客观公正为客户出具检测报告。
（1）确保量值的统一和数据的准确，报告差错率≤5‰；
（2）顾客投诉处理率100%、客户满意率达到95%以上；
（3）检测人员上岗前培训考核合格率100%;
（4）报告的延时率低于5%，检测报告一次合格率高于98%；
（5）加强人员培训和考核，人员持证上岗率100%；
（6）在用仪器设备完好率100%，在用的计量器具周期检定/校准合格率100％。
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管理方针和目标指标的适宜性评价
公司的ROHS政策、目标分别是：
1、RoHS产品环境管理政策：节约能源,保护地球,保护环境，遵循各项环保法规之要求，
积极推动绿色环保，持续改进产品环境﹗
2、RoHS产品环境管理目标
进料检验合格率100%
制程送检合格率100%
成品送检合格率100%
客户不良抱怨数0件/年
2016年度各部门RoHS产品环境管理目标均已达成。
管理课：
业务＆工程课：
资财课：
制造课：
通过对RoHS体系符合性、有效性、和适应性的全面分析和评价，公司目前运行的RoHS 体系处于良好受控状态，符合公司当前的实际情况，也适应公司近期发展的需要，总体上是适宜的、充分的和有效的。
2.公司建立的RoHS体系已达到了持续改进的效果，表明目前的RoHS体系适用的，体系的各个运行的过程、控制和改进工作是有效的，进一步加强了公司环境管理能力，公司的服务
水平正朝着良好的方向发展。
3.公司目前的资源充分，完全满足RoHS体系运行和满足顾客需求的需要。
4.公司现有服务符合顾客及有关法律法规的要求，目前不需要进行相关的改进，但在质量目标达成、顾客满意度测量控制方面需进一步提高。
总经理：
2017年月日。