招商人员沟通技巧培训
招商技巧培训方案
招商技巧培训方案1. 概述招商是一项关键任务，对于企业来说，招商的成功与否直接影响着企业的发展和利润。
因此，招商技巧的培训尤为重要。
本文将介绍一种招商技巧培训方案，旨在帮助企业提升招商能力，实现更好的业绩。
2. 培训目标本招商技巧培训方案的目标是培养企业员工的招商技能，包括但不限于以下方面： - 深入理解企业产品和服务 - 掌握市场调研的方法和技巧 - 学习有效的招商沟通技巧 - 熟悉招商的流程与策略 - 提升招商谈判的能力 - 培养招商人员的团队合作和领导能力3. 培训内容3.1 产品和服务知识培训招商人员需要深入了解企业的产品和服务，以便能够有效地向潜在客户传递价值和优势。
通过产品和服务知识的培训，招商人员将能够更好地理解、推销和销售企业的产品和服务。
3.2 市场调研培训市场调研是招商的重要前提，招商人员需要了解市场的需求和竞争状况。
培训内容将包括市场调研的方法和技巧，如如何分析市场数据、收集竞争情报以及如何发现潜在客户等。
3.3 招商沟通技巧培训有效的沟通是成功招商的关键。
招商人员需要学习如何与潜在客户进行有效的沟通，包括如何提出问题、倾听对方需求、针对客户需求提供解决方案等。
培训内容将包括沟通技巧的讲解、案例分析和角色扮演等。
3.4 招商流程与策略培训招商流程的规范和策略的制定对于达成招商目标至关重要。
培训内容将包括招商流程的讲解和招商策略的制定方法，通过案例分析和实际操作，帮助招商人员掌握招商的流程与策略。
3.5 谈判技巧培训成功的招商往往需要进行谈判，招商人员需要具备良好的谈判技巧。
培训内容将包括谈判技巧的理论讲解和实际操作，通过角色扮演和案例分析，帮助招商人员提升谈判的能力。
3.6 团队合作和领导能力培训招商团队的合作和领导力对于招商的成功非常重要。
培训内容将包括团队合作和领导能力的培养，通过游戏、小组讨论等互动式的培训形式，提高招商团队的合作精神和领导能力。
4. 培训方法本招商技巧培训方案将采用以下培训方法： - 理论讲解：通过讲座和演讲等形式，向学员介绍招商技巧的理论知识。
展会招商人员话术技巧
展会招商人员话术技巧展会招商是一项关键的任务，通过有效的话术技巧可以帮助招商人员更好地与潜在客户进行沟通和交流。
以下是一些展会招商人员可以使用的话术技巧：1. 自我介绍：在与新客户接触时，首先要进行自我介绍。
简明扼要地介绍自己的姓名、所在公司和职位，并展示自信和专业素质。
2. 建立共鸣：与客户建立共鸣是非常重要的，可以通过提问和倾听来实现。
了解客户的需求和关注点，并表达出对其问题的理解和共鸣。
3. 引起兴趣：通过提出有趣的问题或陈述引起客户的兴趣，使其对产品或服务产生兴趣。
例如，可以问客户是否遇到过某些问题，然后介绍如何解决这些问题的产品或服务。
4. 产品或服务优势：清晰地表达产品或服务的优势和独特之处。
重点突出如何满足客户的需求，并强调产品或服务相比竞争对手的优势。
5. 证据支持：提供可靠的证据来支持产品或服务的效能。
可以引用客户的成功案例、实验数据或独立报告等，以增加客户对产品或服务的信任。
6. 解答疑虑：客户可能会有一些疑虑或顾虑，需要及时解答。
了解客户的疑虑，并提供具体的解决方案或相关信息，以消除客户的顾虑。
7. 谈判技巧：在与客户进行谈判时，招商人员需要具备一定的谈判技巧。
可以采用积极合作的策略，寻求双赢的解决方案，以达成有利的合作协议。
8. 跟进和后续：及时跟进客户的需求，并与客户建立良好的关系。
在展会结束后，通过邮件、电话等方式继续与客户保持联系，并提供进一步的支持和服务。
以上是展会招商人员可以使用的话术技巧，希望对您有帮助！记住，成功的招商不仅取决于产品或服务的优势，还取决于人际交流的能力和技巧。
招商的方法与技巧
招商的方法与技巧以下是 8 条关于招商的方法与技巧：1. 嘿，你知道吗，要招商就得像钓鱼一样有耐心！比如说，你不能急吼吼地就把饵甩出去，得先研究好池塘里有啥鱼，喜欢啥饵。
就像咱招商得先了解目标客户的需求啊，然后针对性地抛出诱人的条件，这才能引得“大鱼”上钩呢！2. 哎呀呀，真诚可是招商的绝招啊！你想想看，要是有人跟你谈合作，假惺惺的，你会乐意吗？就像那次我去谈一个项目，我那叫一个掏心窝子啊，把啥都实实在在地跟人家讲，对方一下子就觉得我靠谱，这不就成了嘛！3. 哇塞，主动出击太重要啦！你总不能等着别人来找上门吧。
就好比找对象，你不主动出击咋能找到心仪的那个呢？咱们得主动去挖掘潜在的合作伙伴，积极联系他们，把咱们的好项目送到他们面前呀！4. 嘿嘿，细节决定成败这话在招商里可太对了！你可别小瞧那些小细节，像合同里的一个小条款。
记得有一次，就是因为我仔细研究了一个小细节，发现了对我们特别有利的点，这才让对方更爽快地答应合作了呢，你说重要不重要？5. 哟呵，提供个性化服务这招简直绝了！不能所有人都用一套办法呀。
就像不同的人有不同的口味，咱得根据合作伙伴的特点来制定专门的方案，这才能让他们觉得贴心，愿意和咱一起干呀！6. 哇哦，建立良好的口碑那可是招商的秘密武器！要是别人都夸你好，那合作不就自己找上门来了嘛。
就像咱周围那几家成功招商的，不都是口碑杠杠的，别人一听就觉得靠谱，赶紧来合作啦！7. 哈哈，持续跟进可不能忘啊！你联系上了人家，谈得差不多了，就不管啦？那可不行！就像种庄稼，你得时常去看看长势咋样。
得持续和合作伙伴保持沟通，确保一切顺利进行呀！8. 哼，别小瞧了展示自己的优势！你总得让别人知道你厉害在哪呀。
好比你会十八般武艺，却藏着掖着，谁知道呢？大胆地把优势亮出来，让合作伙伴眼睛一亮，这不就有戏了嘛！我的观点结论就是：招商得用尽各种办法和技巧，得真诚，得主动，得注重细节和个性化，还得打造好口碑，持续跟进和展示优势，这样才能把招商这件事做好！。
招商沟通技巧和话术
招商沟通技巧和话术
1. 嘿，你知道怎么在招商沟通中“投其所好”吗？就像钓鱼要知道鱼爱吃啥一样，咱得了解对方的需求点呀！比如人家看重市场潜力，你就着重讲讲这方面嘛！
2. 哇塞，招商沟通中“倾听”超重要的好不好！不是光自己说个不停，得像听好朋友倾诉一样认真听对方说呀！对方说他们的顾虑，你才能更好应对呀！
3. 嘿，可别小看了“赞美”这一招哦！适当夸夸对方的公司或想法，让他们心里美滋滋的，合作起来不就更愉快啦！就像给花浇了水，开得更艳呢！
4. 哎呀呀，“提问”也是有技巧的呀！不能乱问一通，要像侦探找线索一样精准，这样才能挖出关键信息呀！
5. 嘿，招商沟通时“真诚”是必杀技呀！别整那些虚头巴脑的，实实在在地和人家交流，就像对家人一样坦诚！
6. 哇，“热情”能感染人的哟！让对方感受到你的热情，他们也会被带动起来呀，就像燃烧的小火苗！
7. 嘿，要学会用“故事”来打动对方呀！讲一些成功案例的故事，让他们仿佛看到了美好的未来，能不心动吗？
8. 哎呀，“幽默”一下也无妨呀！别老是那么严肃，适当来点小幽
默，气氛不就轻松多啦，就像给谈话加了点调料！
9. 嘿，“耐心”可不能丢哦！对方有疑问就慢慢解答，别不耐烦，这就像打磨宝石一样需要耐心呀！
10. 哇塞，“灵活应变”很关键呀！遇到不同情况得马上调整策略，就像开船遇到风浪要及时调整方向！
我的观点结论就是：招商沟通技巧和话术真的太重要啦，掌握好了这些，就能让招商沟通变得更加顺畅、有趣、有效！。
招商中的团队合作技巧与方法
招商中的团队合作技巧与方法在商业领域中，招商是一项关键的战略活动，涉及到吸引投资者、扩大市场份额和增加销售额等重要目标。
然而，要成功进行招商，团队的合作至关重要。
本文旨在探讨招商中的团队合作技巧与方法，以帮助企业取得更好的成果。
一、明确目标并制定详细的计划在开始招商之前，团队成员需要明确目标并制定详细的计划。
确定招商的具体目标，比如吸引多少新投资者、实现多少销售额增长等，可以帮助团队成员有一个共同的方向。
而制定详细的计划，则可以确保团队成员在执行过程中知道自己的任务和责任，减少混乱和冲突。
二、建立信任与沟通团队合作需要建立在信任和良好的沟通基础上。
团队成员应该相互信任，愿意分享信息和经验。
为此，可以定期进行团队建设活动，加强团队成员之间的了解和信任。
另外，建立有效的沟通机制也是至关重要的，团队成员应该能够畅所欲言、听取他人意见，并积极解决问题。
三、明确角色和责任团队中的每个成员都应该明确自己的角色和责任。
这可以通过制定明确的岗位职责或者任务分工来实现。
团队成员应该清楚自己在招商活动中的职责范围，避免责任模糊和重复劳动。
而团队领导者则应该在必要时进行指导和协调，确保每个成员的工作都能够有序进行。
四、培养团队协作能力团队合作需要团队成员之间具备良好的协作能力。
这包括团队成员的沟通、协调和决策能力等。
为了培养团队的协作能力，可以定期组织团队活动，如团队合作训练、案例分析等，让团队成员能够通过实际操作来锻炼自己的协作技巧。
五、激励与奖励机制激励与奖励机制可以激发团队成员的工作积极性和合作意愿。
通过设定明确的目标和绩效评估体系，可以激励团队成员更加努力地工作。
另外，及时给予肯定和奖励，可以让团队成员感受到自己的付出得到了认可，进而激发更高的工作热情和团队凝聚力。
六、灵活应对变化在招商过程中，难免会遇到各种变化和挑战。
团队需要具备灵活应对变化的能力。
这包括灵活调整计划、及时调整团队战略和策略以应对变化的市场需求。
招商中的话术技巧与套路
招商中的话术技巧与套路在商业领域中，招商是一项至关重要的工作。
成功的招商是企业发展壮大的关键，而其中的话术技巧与套路更是决定成功与否的重要因素。
本文将探讨招商中常用的话术技巧与套路，帮助您提升招商能力。
一、了解对方需求在进行招商前，了解对方的需求是至关重要的。
只有了解对方的需求，才能有针对性地推销产品或服务。
在交流过程中，可以通过提问的方式了解对方的具体需求，并根据需求进行产品或服务的展示和说明。
这样不仅能让对方感受到我们的专业性和用心，也能够让对方产生购买的兴趣。
二、突出产品或服务亮点在招商过程中，要善于突出产品或服务的亮点。
产品或服务的亮点可以是性价比高、品质优良、技术领先等特点。
通过强调这些亮点，可以让对方产生购买欲望，并愿意与我们进行合作。
同时，要注意以客户为中心，从客户的需求出发，将产品或服务的亮点与客户的需求进行对应，让客户感受到我们的专业性和个性化定制。
三、善于运用情感化语言情感化语言是招商中常用的一种技巧，可以引发对方的共鸣和情感投入。
通过运用情感化语言，打动对方的心弦，使其对我们的产品或服务产生信任和好感。
比如，可以通过讲述案例或故事的形式，引导对方体验产品或服务的好处，让对方能够产生共鸣，并感受到我们的专业和真诚。
四、展示成功案例与口碑成功的案例和口碑是招商中的利器。
通过展示成功案例和口碑，可以增加我们的信誉和说服力。
在招商过程中，可以适当地引用客户的评价或推荐，让对方能够感受到我们的可信度和专业性。
同时，通过与成功案例的对比，让对方认识到我们的产品或服务的独特性和价值，从而产生合作的意愿。
五、形成紧迫感和优惠措施在招商中，形成紧迫感和提供优惠措施是促成交易的重要手段。
通过给予优惠条件，如价格优惠、赠品或尊享特权等，可以激发对方的购买欲望，并促使其尽快决策。
同时，通过强调产品或服务的独特性和市场需求的紧迫性，让对方认识到合作的紧迫性，从而促成交易的达成。
六、保持良好沟通与跟进招商并不是一蹴而就的过程，而是需要持续的沟通与跟进。
招商洽谈基本语言规范及技巧
招商洽谈基本语言规范及技巧招商洽谈是企业与合作伙伴之间进行商业合作和项目投资的重要环节。
在招商洽谈中，使用恰当的语言规范和技巧可以提高洽谈成功的概率。
下面是一些招商洽谈基本语言规范及技巧的建议。
一、语言规范1.使用礼貌和尊重的语言。
在任何情况下，都要使用礼貌和尊重的语言与对方交流。
避免使用过于直接和冒犯性的言辞，以免伤害到对方的自尊心。
2.掌握谈话的节奏和语速。
语速过快或过慢都会影响双方的理解和沟通。
要根据对方的接受能力和反应速度，适当调整语速，确保信息的传达和理解。
3.确保信息的准确性和清晰度。
在洽谈中，确保自己表达的信息准确、清晰，避免使用模糊和歧义的词语。
尽量使用简洁明了的语言，避免过多的修饰和废话。
4.避免使用专业术语和行业黑话。
在与不同行业的合作伙伴进行洽谈时，应尽量避免使用过多的专业术语和行业黑话。
如果必须使用，要确保对方能够理解并且说明清楚其含义。
二、技巧1.关注对方的需求和利益。
在洽谈中，要善于倾听和理解对方的需求和利益，从对方的角度思考问题，以达到双方的互利共赢。
2.善于引导对话和控制情绪。
作为洽谈的一方，应善于引导对话的方向和进展，控制自己的情绪和表达，不要过于激动或愤怒。
保持冷静和理性的态度，有助于达成共识和合作。
3.合理安排时间和话题顺序。
在洽谈中，要合理安排时间和话题的顺序，避免时间过长或过短，话题跳跃不连贯。
根据双方的时间限制和重要性，安排好每个话题的时间和顺序，确保洽谈的有效进行。
4.运用非语言沟通技巧。
非语言沟通是一种重要的洽谈技巧。
通过面部表情、肢体语言和眼神交流等方式，可以传递更多的信息和情感，增加双方的理解和亲近感。
5.适应不同的洽谈风格和文化差异。
不同的人有不同的洽谈风格和文化习惯，要善于适应和理解对方的洽谈方式。
了解对方的文化背景和习惯，可以帮助你更好地与对方进行沟通和互动。
总结起来，招商洽谈基本语言规范及技巧包括使用礼貌和尊重的语言、掌握谈话的节奏和语速、确保信息的准确性和清晰度，以及关注对方的需求和利益、善于引导对话和控制情绪、合理安排时间和话题顺序，运用非语言沟通技巧，适应不同的洽谈风格和文化差异。
园区招商沟通技巧
园区招商沟通技巧随着经济的发展，园区招商成为各地政府重要的经济增长方式之一、在园区招商过程中，沟通技巧尤为重要。
良好的沟通技巧可以帮助园区招商人员顺利与潜在合作伙伴展开对话，解决问题，取得合作共赢。
以下是一些园区招商沟通技巧。
1.了解受众：在进行招商活动之前，对于潜在合作伙伴的需求、背景、偏好等进行充分了解是必要的。
通过市场调研和分析，可以更准确地把握潜在合作伙伴的需求，从而更好地与他们进行沟通。
2.清晰的沟通目标：在每次沟通中，都要明确自己的沟通目标是什么。
是否想要了解对方的需求？还是想要向对方传递园区的优势和发展机遇？根据不同的沟通目标，采取不同的沟通方式和策略。
3.发展积极的沟通态度：在与潜在合作伙伴进行沟通时，要始终保持积极的态度。
对于合作伙伴的问题和困难要予以认真倾听，并尽力提供帮助和解决方案。
4.善于倾听：园区招商人员在进行沟通时，要注意倾听对方的观点和意见。
通过倾听，可以更好地了解对方的需求和期望，从而能够更好地回应对方的需求。
5.使用简洁明了的语言：在沟通中使用简洁明了的语言可以提高沟通效率，避免信息传递的误解。
避免使用过于专业化的词汇，以免对方难以理解。
6.注意非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也是很重要的。
通过肢体语言、面部表情和姿态等传递积极的信息，可以增强沟通的效果。
7.学会控制情绪：有时候在与潜在合作伙伴进行沟通时，可能会遇到一些困难和挑战。
在这种情况下，要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智，以便更好地解决问题。
8.寻找共同点：在沟通中，要寻找与对方共同的利益点和话题，以便更好地建立连结和信任。
通过找到共同点，可以更好地与对方建立合作关系。
9.及时回应和跟进：在进行园区招商活动时，及时回应对方的问题和需求是非常重要的。
要始终保持与对方的沟通畅通，并及时跟进合作的进展。
10.持续学习和改进：园区招商是一个持续学习和改进的过程。
要不断提高自己的沟通技巧，并总结经验教训，以便在以后的招商活动中更加成功。
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三、沟通的一般策略
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沟通的一般策略
发送者策略
接收者策略 信息策略 渠道策略 文化策略
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第一节：发送者策略
一、确定目标 （一）总体目标 （二）行动目标 （三）沟通目标 二、选择沟通形式 （一）选择写作、演讲、说话 （二）选择交谈、听话、阅读 三、确定你的可信度 （一）初始可信度 （二）后天可信度
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第八节、沟通过程包括以下内容
沟通信息源 编码 信息 通道 解码 接受者 反馈
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第九节、语言的沟通渠道
模式 一对一 (面对面) 小组会 讲话 电影 电视 /录像 电话 (一对一/联网) 无线电 录像会议
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第九节、语言的沟通渠道
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第三节、说话障碍及其克服
一、心理障碍及其克服
（一）心理障碍 （二）如何克服：A、传递大脑信息；B、通过恰当的呼吸来放松自已； C、活动活动身体；D、进行积极的想象
二、不良的说话习惯及其克服
（一）不良的说话习惯：A、使用鼻腔说话；B、声音过尖；C、声音过 低；D、嘴唇僵滞；E、声音暗淡无光；F语速 不当；G、有口头禅；H、动作过多；I、眼神不定
第二节、表达技巧
一、开场白： 一鸣惊人
（一）选择开始的方式：A、用故事作为开头；B、借助物品开始； C、用提问的方式；D、以名言警句开始； E、用令人震惊的事实开始；F、用赞美 的话开始；G、用涉及对方利益的话作为 引子；H、寻求共同点 （二）沟通要诀：A、感谢对方抽出时间，希望双方能交换意见， 分享观点；B、开场白要态度镇定，有技巧， 迅速切入主题；C、态度与语调要诚恳
一、语言的沟通： 包括口头语言、书面语言、图片或者图形 二、肢体语言的沟通
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第五节、沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
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第六节、沟通模型
渠道选择
信息
发送者 接收者
反应
文化背景
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第七节、沟通的双向性
只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通
沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是 一个双向的过程。
书面 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
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第九节、语言的沟通渠道
图片 幻灯片 电影 电视 /录像 投影 照片 \图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
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第九节、肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
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七、实用沟通技巧
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正确的人际沟通方法
双赢的心态
先推销自已：打造你的成功形象
学会倾听：用三分之一的时间说话，三分之二的时间倾听 学会赞美：人们喜欢赞美他们的人，不喜欢反对他们的人
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沟通技巧十五条：
一、讲出来：坦白讲出内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但 不是批评、责备、抱怨、攻击
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第三节：信息策略
一、强调信息 （一）采用直接方式 （二）采用间接方式
二、组织策略性信息
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第四节：渠道策略
一、书面还是口头 二、正式还是非正式 三、个体还是群体 四、即时反应还是控制信息的接收 五、接收者参与度 六、应否私下交流 七、接收者的地理位置
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第五节：文化策略
一、发送者策略 （一）沟通目标 （二）沟通形式 （三）可信度
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第二节、表达技巧
四、结束：有始有终沟通要诀
（一）概述达成的一致意见 （二） 注意双方的关糸
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第三节、交谈障碍及其克服
一、态度障碍及其克服
（一）态度障碍：A、说话武断；B、有优越感；C、无动于衷； D、以自我为中心 （二）如何克服：尊重、理解、关心、鼓励
二、表达障碍及其克服
（一）表达障碍：措词不当、内容失调
沟通技巧培训
目录
一、前言 二、关于沟通 三、沟通的一般策略 四、听话的策略 五、说话的策略 六、交谈的策略 七、实用沟通技巧
2
一、前言
3
前 言
沟通能力从来没有像现在这样成为现代 职业人士成功的必要条件！
一个职业人士成功的因素 75% 靠沟通， 25%靠天才和能力。 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中 游刃有余。
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第三节、说话障碍及其克服
三、突发障碍及其克服
（一）处理尴尬局面：A、思维灵敏；B、表情自然；C、措辞得体； D、表达恰当 （二）调节不满情绪：A、把握语言的分寸；B充分发挥语言的沟通 效果 （三）反击对方的讽刺：A、歧解语言；B、仿拟 语言；C、以毒 攻毒；D、巧借比喻
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六、交谈的策略
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脸部表情 眼神 姿态
声音
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感 兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念， 吸引注意力。 17
第十节、有效沟通的四特性
双向性
明确性 谈行为不谈个性 积极聆听
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第二节：表达技巧
四、美化声音
（一）声音的作用 （二）美化声音的八大步骤：A、 注意自已说话的语调；B、注意你 的发音；C、不要让发出的声音刺耳；D、不要用鼻音说话E、控制说 话的音量F、充满活力与激情G、注意说话的节奏；H、注意说话速度
五、运用非语言暗示
（一）运用目光语：积极表现自我、适应内心情感的变化、灵活控制 （二）控制表情语：充分展现友善的表情、表情坦诚，自然 （三）注意态势语：姿势美观、要有明确的目的、确切、精炼、得体
（二）如何克服：措词恰当、内容合理
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第三节、交谈障碍及其克服
三、倾听障碍及其克服
（一）倾听障碍：A、东张西望；B、心不在焉；C、沉默不语； D、随意插嘴 （二）如何克服：A、全神贯注；B、抓住要点；C、适时插话和提问； D、不急于下结论；E、注意自已的身体语言； F、以听为主，辅之以视；G复述对方要点
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第二节：理解技巧
三、复述
（一）倾听一位顾客 （二）倾听你的老板 （三）倾听孩子们 （四）倾听贤人
鼓励
四、保持沉默
（一）沉默是金
（二）保持沉默：静静地等侯 使用简短的插话 默记关键词
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第三节：听话障碍及其克服
一、环境障碍及其克服
（一）环境的五大要素：光线、颜色、空气、噪音、空间位置 （二）环境障碍的特征：封闭性、氛围、对应关系 （三）如何克服环境障碍：选择合适的场合、选择恰当的时间、 保持一定的距离
（一）明白真正的信息：A、评估处境及其带来的冲击；B、发掘潜 藏的原因；C、列出对方可能采取的行动； D、拟定信息；E、开口的必要性 （二）认清真正的动机：A、找出双方能得到的好处；B、弄清开口 的理由；C、锁定真正动机；D、评估动机 强度 （三）评估反弹的风险：A、可能出现的反弹；B、反弹有何凭据； C、反弹何时出现；D、过去与现状； E、忧虑是否切实 （四）了解犹疑的原因：A、表达疑虑；B、归类自省；C、附加风 险；D、衡量借口与动机；E、革除积习决 定开口与否 46
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第一节：准备技巧
二、创造良好的气氛
（一）选择合适的时机和地点：A、确定交谈时间；B、保持 合适的交谈距离；C、选择合适的地点
（二）寻求共同点：A、通过语音、语句、风格；B、针对对方关注 的问题 （三）了解交谈对象：A、考虑对方的个性特征；B、关注对方的心 理状态
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第一节：准备技巧
三、鼓足勇气
交谈的策略
准备技巧 表达技巧
交谈障碍及其克服
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第一节：准备技巧
一、了解将要进行的交谈
（一）了解交谈的主题：A、选取话题的误区；B、谈论什么； C、就地取材 （二）了解交谈的方式：A、并列式；B、主辅式； C、调查式； D、说服式；E、倾泻式F、静听式； G、论辩式；H、商讨式；I、闲谈式
二、把握时机
（一）切入话题的时机：A、寻找共同点；B、提出新见解；C、掌握切 入时机 （二）控制说话的时机：A、控制好说话的次数、频率 及时间；B、注意 信息反馈；C、别出心裁 （三）充分利用说话时机
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第二节：表达技巧
三、控制语言
（一）情理相融：A、以情动人；B、以理服人 （二）简洁精炼：A、抓住重点，理清思路；B、要言不烦， 短小精焊；C、遣词妥切，判断清楚 （三）委婉含蓄：A、运用修辞法；B运用模糊语言； C、躲闪回避 （四）形象生动：A、寓理于事，寓情于形； B、运用比喻等修辞手法
二、听话者障碍及其克服
（一）夸张及其克服：将听到的话分门别类、承认分歧并解决它 （二）淡化及其克服 （三）忽略及其克服
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五、说话的策略
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说话的策略
准备技巧
表达技巧
说话障碍及其克服
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第一节：准备技巧
一、分析听话者
（一）了解听话者的需要：A、听话者的需要层次；B、如何了解 （二）了解听话者类型：A、漫听型；B、浅听型； C、技术型； D、积极型 （三）了解听话者的个性：A、适合听话者方法；B、了解对方才能把握 怎样说
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话
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沟通技巧十五条：
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、觉知
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