《企业运营与发展》形考试题及答案
企业运营与发展一．填写名词：1、（企业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
2、（企业战略决策）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
3、（企业使命与目的）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。
企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
4、（经营理念）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
5、（企业文化）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。
6、（商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
7、（企业社会责任）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。
8、（法定的企业社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。
9（非法定的企业社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。
10 、（明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
11、（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
12、（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
13、（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分14、（项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。
这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
15、（项目管理）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
16、（工作细分法）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
17、（项目规划）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。
对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
二．判断正误1、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
√弊，做出恰当的决策。
×（权衡）3、企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
×任感。
×（个人）6、企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。
√7、报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。
√8、建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。
√（消费者）12、人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。
√√（“人”的“软件”）14、人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。
√16、在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。
只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。
√17、具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意核的范畴。
×19、绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。
绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。
√20、均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。
√三．简答题1、企业承担社会责任意义具体表现为？答：企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。
企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。
企业承担社会责任意义具体表现为：（1）满足公众利益。
（2）增加企业利润（3）承担道德义务（4）企业自觉行为的形成（5）为社会发展做出更大的贡献（6）责任感逐步形成（7）符合股东利益（8）塑造良好的形象2、一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？答：作为领导，自身的一言一行、所思所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。
一个人成为企业领导之后，他就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。
企业领导者要能够在企业中建立起一套符合实际的道德与伦理规范，在这个过程中，首先学得学会自我管理。
自我管理有四个要素：（1）设计个人愿景规划；（2）建立个人行为准则和价值体系；（3）制定维护个人行为准则，实现愿景规划所必需的原则；（4）寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。
3、如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？答：明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。
在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。
也就是说必须学会管理自己的时间。
学会珍惜时间，更要学会合理的分配自己的时间。
需要不断的调整自己的工作计划，科学安排自己的时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情的关系。
时间管理分四步：（1）树立明确目标（2）制定行动计划（3）分清轻重缓急（4）合理安排时间4、企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？答：客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。
企业的目的就是为客户提供产品和服务，所以一个企业能够保住客户也就保住了企业生存的基础。
企业的老客户越多，发展的机会就越大。
从这一点上说，企业之间的竞争实质就是争夺客户的竞争。
企业要维护与客户之间长期的紧密的关系包括以下四个基本步骤：（1）收集客户详细资料，进行差异化分析。
（2）了解客户的产品需求，提升客户满意度。
（3）分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。
（4）加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
其中有七个关键因素需要注意：沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户特殊待遇；高效、快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。
5、如何处理客户投诉？答：一个能够成功处理投诉的企业，会给企业带来更大的价值。
正确处理客户投诉要注意以下步骤：（1）聆听客户直至他气消。
（2）表示同情，换位思考，然后再确认细节。
（3）拿出解决问题的办法。
（4）确认解决问题的时间。
（5）给客户回电并确认产品已经送出。
（6）诉投诉变得容易。
6、保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？答案见教材P1437、运用关键绩效指标需要注意的问题。
答：（1）企业关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。
（2）运用关键绩效指标需要注意的问题：教材P179-180四．分析题1. 请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。
答：商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
道德，我们一般将其定义为个体的品性，或个体明辨是非的能力。
作为一个企业的领导其个人的道德品质常常影响企业的价值取向和企业的发展。
对于三鹿集团的领导而言，忽略了作为一个企业自身应承担的社会责任，尤其是忽略了自己应承担的道德义务。
单纯从增加企业利润和推进企业发展出发，忽视公众利益。
没有以科学发展来指导企业的发展，缺乏“以人为本”的基本理念。
这种以牺牲大众利益的方式来发展必然是不长久的，一旦事实真相被发现，将付出惨痛的代价。
作为领导者，自己的道德品质将为整个团队，甚至整个企业树立起高层次的道德标准。
也是企业长足发展的最重要的因素。
2、企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。
参考答案（举例略）：（1）企业环境的责任中，第二条比较重要。
企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，因为无论什么性质的企业，在原材料获取和生产过程中，都要有“绿色”“环保”的概念，才不致于破坏自然生态；对产品的使用及包装物的废弃均应有这一理念，才不至于对环境产生不良影响。
首先保护的观念先行，而不是破坏后来治理。
（2）企业对员工的责任中，我认为建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出比较重要。
就目前的社会现状而言，还是很多企业领导认人为亲，或者过份看重一个人的交际能力，常有善于巴结讨好领导但什么事都做不了的人得到重用，而真正做实事的人却得不到正确的评价。
（3）企业参顾客的责任中，提供安全的产品，保证顾客的权利。
（4）企业对竞争对手的责任中，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争是很重要的。
（5）企业对投资者的责任，保证投资者的股权收入比较重要。
（6）企业对社会的责任中，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担很重要。
3、请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？情况一：面对有污染的生产环境，作为企业的决策者，你是愿意投巨资改善生产环境呢？还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作？私企小老板大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更可能会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，还有企业的生命。
情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的企业有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？情况三：你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。
答：选择情况一1、企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任，本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。
从企业角度看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持长期可持续地发展。
2、企业的经济活动需要在社会环境中进行，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。
成功的企业要在利润和责任、公平与效益之间找到业对竞争对手的责任，企业对投资者的责任，企业对社会的责任等。
4、如果我是该企业的管理者，我的选择应是投巨资改善生产环境，因为作为一个企业必须要承担相应的社会责任，企业对员工的责任不仅要员工努力工作为企业创造更多的利润，还得实施人性化的管理，关注员工作为人的基本需求，对安全工作环境的要求，注重员工和身心健康本身就是企业对员工责任的一部分。
并且好的工作环境也是吸引人才，调动员工积极性的重要因素。
一旦只顾经济利益而忽视社会利益，必须会引起员工不满，政府不满，社会不满，最终企业将无立足之地。
4、对你的企业所处的环境进行分析。
《企业运营与发展》形考试题及答案
企业运营与发展一.填写名词:1、(企业发展战略)主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
2、(企业战略决策)是指企业经营者运用系统的思维模式,将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。
3、(企业使命与目的)企业使命与目的,是指企业作为社会中的一种经营组织,它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。
企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
4、(经营理念)经营理念,描述了企业为什么会存在,以及企业如何通过盈利而生存下来。
5、(企业文化)是指企业的共同价值体系,它源于企业价值观。
6、(商业道德)是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
7、(企业社会责任)企业的社会责任,是指企业为社会所能承担的义务与责任。
8、(法定的企业社会责任)指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。
9(非法定的企业社会责任)是指除国家法定的企业社会责任以外的,企业愿意自主承担的社会义务。
10 、(明显差异与特别优势)是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。
11、(奖酬)是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作,它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能,也是人力资源管理的核心。
12、(员工绩效考评)是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作,以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
13、(财务管理)是对企业财务活动所进行的管理,是组织企业财务活动,处理企业与各方面财务关系的一项管理工作,是企业管理的重要组成部分14、(项目)是个人或某个组织为实现某些特定目标,在规定的时间、成本或绩效要求喜爱,而开展的一系列相互协调的行为活动。
这些活动具有明确的起止点,而且与众不同。
15、(项目管理)是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控,同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等,准时实现项目标准。
国开【吉林省】02131《企业运营与发展》形成性考核三(省开选修学生专用)【答案】
企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）作业资料答案
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
【题目】
（）是企业存在的根本。
A. 客户
B. 企业文化
C. 企业目标
D. 企业战略
[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：客户
【题目】
（）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户之间的关系。
A. 差异化分析
B. 客户信息管理
C. 客户信息收集
D. 差异化归类
[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：差异化分析
【题目】
（）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。
A. 对客户答复速度慢
B. 不能提供个性化的服务
C. 拙劣的电话应答
D. 对客户的不实承诺
[提示：认真阅读题目，并完成作答]。
国开电大《企业运营与发展》形考任务4答案
如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案第四次形成性测试项目管理取得成功不包含以下哪项要素：（）。
正确答案是：人员培训以下项目运营的关键因素不包括：（）。
正确答案是：项目团队组建企业运营均衡性的核心是处理好眼前利益与（）的关系。
正确答案是：长远发展以下哪个步骤不属于绩效管理：（）。
正确答案是：绩效发放（）阶段需要项目经理对运行状况进行测试、观察和记录，在此基础上对整个项目进行分析和总结。
正确答案是：项目试运营与评价阶段设定关键绩效指标具体原则的正确做法不包括：（）。
正确答案是：数量化项目的费用估算通常不包括：（）。
正确答案是：空气以下对企业关键绩效指标（KPI）理解错误的是：（）。
正确答案是：它是用于考核企业人员的标准项目一般不受到以下哪个条件的约束：（）。
正确答案是：经验项目管理不需要进行以下哪项工作：（）正确答案是：管理设定关键绩效指标可度量原则的正确做法不包括：（）。
正确答案是：切中目标（）阶段需要项目经理充分发挥自身的管理才干，调动项目参与者的积极性，以保证项目保持保量地按计划完成。
正确答案是：项目实施阶段制定整个项目运营纲领性文件的阶段是：（）。
正确答案是：项目计划阶段以下哪项不是审核KPI指标标准：（）。
正确答案是：由谁审核任何成功的企业发展战略必须符合以下哪一项特征：（）。
正确答案是：全面性项目的界定不需要考虑以下哪项内容：（）。
正确答案是：人员项目干系人不应包括：（）。
正确答案是：法律顾问以下哪项是项目计划阶段不需要注意的要素：（）正确答案是：培训项目团队（）阶段需要项目经理明确应当完成的工作，对任务进行分解，确定各项工作的具体人员、工作时间、所需资源和所需经费。
正确答案是：项目计划阶段（）能够帮助我们预测并控制项目的进度。
正确答案是：项目规划企业均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。
2023年电大《企业运作与发展》考试题库及答案
2023年电大《企业运作与发展》考试题
库及答案
本文档提供了2023年电大《企业运作与发展》考试的题库及答案，共包括选择题与简答题两部分。
选择题
1. 下面哪个不属于市场经济的特点？
A. 资源由市场配置
B. 由政府集中调配资源
C. 建立在私有制基础上
D. 实行自由竞争
答案：B
2. 日常生产与经营中，企业常用各种手段使产品更具市场吸引力。
下面哪种表述不正确？
A. 改进产品的性能，提高技术含量
B. 降低产品的价格，加强价格优势
C. 推行广告促销，树立品牌形象
D. 降低产品质量，创造廉价商品
答案：D
3. 以下企业活动中，属于规范管理范畴的是？
A. 生产计划
B. 市场营销
C. 财务预算
D. 产品研发
答案：C
4. 关于企业着眼于未来发展，哪一项表述不正确？
A. 企业着眼于未来是企业持续经营的基础
B. 企业未来发展应该根据社会效益来制定
C. 企业未来发展也受制于外部环境的变化
D. 企业未来发展需要在战略上与环境协调一致
答案：B
简答题
1. 企业的生命周期包括哪些阶段？
答案：企业的生命周期包括以下阶段：
- 初创期
- 成长期
- 稳定期
- 衰退期
- 终止期
2. 企业的战略管理是什么？需要哪些步骤？
答案：企业的战略管理是一种有效的管理方式，它的主要任务是通过识别企业发展中的机会和威胁，找到企业未来发展的方向以及如何在竞争市场上保持优势。
企业的战略管理包括以下步骤：
- 制定战略规划
- 实施战略计划
- 监督战略实施效果
- 评估战略执行结果。
国家开放大学《企业运营与发展》第二次形考作业 附答案
国家开放大学《企业运营与发展》第二次形考作业附答案试题 1一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。
披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。
根据该店设备和配置，其有效能力是每周30000个披萨。
请问，这家店的设计能力是多少个披萨（）选择一项：A.30000B.33600C.25000D.40000试题 2观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。
这是作业时间测定中的（）方法的优点选择一项：A.预定时间标准法B.测时法C.工作采样法D.历史时间法试题 3一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。
披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。
根据该店设备和配置，其有效能力是每周30000个披萨。
平均起来，由于员工缺勤，加上机器设备偶尔出现故障，这家快餐店每周只能制作25000个披萨，其利用率为（）选择一项：A.30000B.0.744C.40000D.0.833试题 4常见的通过改变内部资源和能力调整短期运营能力的方式是（）选择一项：A.提供顾客信息B.广告和促销C.改变产品或服务价格D.租赁或共享设备试题 5常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是（）选择一项：A.租赁或共享设备B.广告和促销C.出售闲置的产能D.改变劳动技能搭配试题 6下列哪项不属于不确定型规划的方法（）选择一项：A.盈亏平衡法B.大中取小原则C.大中取大原则D.最小最大后悔值准则试题 7下列哪项不属于制造业选址的经济因素（）选择一项：A.运输条件与费用B.运输条件与费用C.税负的公平程度D.劳动力可获性与费用试题 8按照安排的工艺流程，即加工路线或加工顺序安排生产单位或设备。
这种设置布置的类型为（）选择一项：A.固定式布局B.工艺专业化布局C.成组技术D.产品专业化布局试题 9下列哪项不属于零售服务业布置的内容（）选择一项：A.顾客行走路线布置B.开放式办公室布置C.零售店空间布置D.商品陈列试题 10进行远程作业，利用网络化信息系统提供的支持，许多工作可以实行远程作业，建立虚拟办公室。
国家开放大学《企业运营与发展》第四次形考作业 附答案
国家开放大学《企业运营与发展》第四次形考作业附答案试题 1全面质量管理阶段是在（）选择一项：A.20世纪20年代B.20世纪60年代C.20世纪40年代D.20世纪90年代试题 2根据供应链管理的目标，供应链风险可以分为时间风险、质量风险和（）选择一项：A.生产商风险B.供应商风险C.批发商风险D.成本风险试题 3制定了质量管理体系、管理审核指南的是（）选择一项：A.ISO9000:2015B.ISO9000:2011C.ISO9000:2009D.ISO9000:2005试题 4在“PDCA循环”中，"P"表示（）选择一项：A.检查B.实施C.处理D.计划试题 5在直方图中，如果图形呈现孤岛型，则可能表示的原因是（）选择一项：A.工具磨损B.加工条件变动C.测量方法或读数误差D.员工疲劳试题 6下来哪项不属于项目成功推动的因素（）选择一项：A.清楚界定项目定义B.高层管理者支持C.建设性地解决冲突D.沟通渠道不畅试题 7在箭线型网络图中，箭线上表示的是（）选择一项：A.活动B.活动的开始C.活动所需的时间D.活动的名称试题 8该活动箭线的箭头节点最迟结束时间，是（）选择一项：A.活动最迟结束时间B.活动最早结束时间C.活动最迟开始时间D.活动最早开始时间试题 9在6δ管理中，GE公司提出了DMAIC实施步骤，其中D阶段的活动要点是（）选择一项：A.测量Y，确定项目基线B.项目启动，确定关键质量特征C.确定关键影响因素D.保持成果试题 10下列哪项不属于供应链的特征（）选择一项：A.增值性B.复杂性C.动态性D.柔性试题 11质量管理主要包括（）A.质量策划B.质量控制与质量保证C.质量改进与持续改进D.质量方针和质量目标的制定试题 12质量管理发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.全面质量管理阶段C.ISO90000族标准发展的阶段D.统计质量控制阶段试题 13下列哪些属于快餐业的检测点（）A.就餐区B.服务人员C.厨房D.收银员试题 14网络图的组成要素包括（）A.事件B.成本C.路线D.活动试题 15在网络时间参数的计算中，活动时间包括（）A.活动最早开始时间B.活动最迟结束时间C.活动最早结束时间D.活动最迟开始时间试题 16供应链的特征包括（）A.动态性B.复杂性C.交叉性D.面向用户需求试题 17供应链分类中，按照研究对象划分，可以分为（）A.产品供应链B.企业供应链C.基于供应链合作伙伴关系（供应链契约）的供应链D.创新型供应链试题 18下列哪些属于供应链网的结构特性（）A.层次性B.双向性C.多级性D.动态跨地区试题 19操作者质量管理属于质量检验阶段的管理方式。
国开(四川)02131《企业运营与发展》第一次形考作业复习资料答案
企业运营与发展-第一次形考作业作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。
A. 资源B. 个人愿景C. 战术D. 企业愿景[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：资源【题目】成功的领导艺术的标志之一是（）A. 不推诿B. 会授权C. 善于学习D. 较高的道德品质[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：会授权【题目】对于企业员工而言，了解战略的概念与方法，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图，有利于提高问题处理能力，还有利于（）A. 明确员工发展方向B. 建设企业文化C. 有利于减少企业资源的内耗D. 减少不必要的“无用功”[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：有利于减少企业资源的内耗【题目】（）是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
A. 企业价值观B. 个人使命感C. 企业远景D. 企业目标[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：企业远景【题目】1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?斯卡利加盟。
乔布斯对他说：“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。
这个案例说明（）A. 企业远景的重要性B. 个人愿景必须服从企业愿景C. 个人目标必须和企业目标一致D. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响【题目】假如，你的企业现在需要支付货款及发展业务，因为客户没有按时付款，再过两天就得给员工发工资了，该如何取舍（）A. 与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题B. 强迫你最大的客户立即付款，但可能面临以后难以合作C. 推迟给员工发工资，用以应付缺钱的现状D. 推迟给你的供应商支付货款[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题【题目】在企业经营管理中，符合道德的做法是（）A. 利用公司电话打私人长途B. 拿多少钱，干多少事C. 无论企业规模大小，都按照战略的流程办事D. 为了赶活儿拿下订单，不管产品质量[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：无论企业规模大小，都按照战略的流程办事【题目】塑造企业文化的基础是（）A. 员工的价值观及行为准则B. 企业远景C. 个人价值体系D. 领导者的价值观及行为准则[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：领导者的价值观及行为准则【题目】（）是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
电大考试-企业运营与发展形考试题及答案
企业发展与运营判断题1．企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
（√）2．广告是一种最古老的促销方式.（×）3．客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。
( √）4．企业财务管理的最终目标是利润最大化.( √）5．任何项目并不是独一无二的.( ×)6．对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大.（×)7．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法.（×）8．进行市场细分时,要求依据一定的变数或标准。
( √)9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响.（√）10．关系市场营销是交易市场营销的一部分。
（×）名词解释2．企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望,包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。
4．市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程.5．企业资源管理:是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
6．人力资源管理：是企业为实现战略目标,利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量.8．企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。
9．绩效管理：是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程,通常有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。
简答题1．简述企业发展战略规划有哪些方面？企业发展战略规划有九个方面需要考虑：企业愿景、企业经营环境分析、企业使命与目的、企业优势和劣势、企业目标、企业文化与价值观、企业战略实施计划、组织行动、报告与沟通制度。
2014电大《企业运营与发展》形成性考核册答案
2014电大《企业运营与发展》形成性考核册答案
企业运营与发展平时作业（第一单元，第1-4章）
一、招聘的程序一般包括几个阶段？P4
二、网络招聘的方式有哪些？P19
三、在新员工刚进入公司时，应给他们提供哪些信息？P44
四、如果有人辞职，想挽留，应该考虑哪些方面？P56
企业运营与发展平时作业（第二单元，第5-9章）
一、什么是现金？现金有哪些形式？P73
二、成本分为几类？每一类都包括哪些成本？P93
三、财务预算的形式有哪些？P112
四、某企业生产A产品，固定投资为80万元，生产一件A产品的直接成本是4元，因此企业将其定价为8元。
该企业第一年销售了15万件，请问第一年利润是？公司在第一年的盈亏平衡点的销售数量是？
企业运营与发展平时作业（第三单元，第10-12章）
一、张先生出差时住进了一家小旅馆，一天晚上，房间遭窃，张先生与小偷厮打中头部受伤，此伤害应认定为工伤。
员工小黄在单位组织的春游中不慎摔伤，共花费8000元，小黄认为她的伤应算工伤。
根据上述说法，正确还是错误？请说明原因。
P132
二、职工享有的安全生产保障的权利有哪些？P133
三、预防事故的原则有哪些？P168
企业运营与发展平时作业（第四单元，第13-16章）
一、简述德尔菲法的具体步骤P190
二、什么是服务品质协议（SLA）？P202
三、采购流程一般包括哪些阶段？P209
四、与库存相关的成本有哪些？P222。
河南电大《企业运营与发展》教学考一体化形考网考答案
河南电大《企业运营与发展》教学考一体化形考网考答案第1、2、4章作业第1大题单选题（总分14.00）1.下列（c ）不是个人愿景的特点。
（2.00分）A. 具有鼓舞性B. 与他人的关系C. 详细的规划D. 明确的假定2.（ d ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
（2.00分）A. 行为准则B. 个人目标C. 个人愿景D. 个人价值观3.（ c ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。
（2.00分）A. 个人价值观B. 行为准则C. 个人愿景D. 个人目标4.企业战略规划的基本程序不包括（ a ）。
（2.00分）A. 建立企业文化B. 规划新业务C. 确定企业任务D. 确定战略业务单位5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（ b ）。
（2.00分）A. 和客户辩解B. 聆听客户直至他气消C. 表示同情，换位思考D. 拿出解决问题的办法6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ d ）。
（2.00分）A. 公平原则B. 中立原则C. 互助原则D. 诚信原则7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（ a ）为中心”转向了“以（）为中心”。
（2.00分）A. 产品客户B. 市场产品C. 产品市场D. 客户产品第2大题多选题（总分42.00）1.个人愿景的特点包括( acd )。
（3.00分）A. 详细的规划B. 越远大越好C. 明确的假定D. 具有鼓舞性2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（abd ）。
（3.00分）A. 减少企业资源的内耗B. 提高处理问题的能力C. 提高效率D. 更好设计个人职业发展蓝图3.实施目标管理的方法一般有( abcd )。
（3.00分）A. 负责制、汇报制、沟通制B. 获得合适的人才C. 适当地放权D. 耐心地引导4.企业的经营理念包括（ acd ）。
（3.00分）A. 产品和服务B. 市场第一C. 客户需求D. 合作者5.在进行目标管理时，要从下列层次( abc )逐一进行规划。