职工文明规范

3.要语句清晰简明，通俗易懂，以普通话为
通话语言，不说方言俚语。
4.对方如听不清或听不懂，应放慢语速，逐
字逐句加以解释。
5.注意企业秘密，在热情接挂电话的同时， 不得随意向陌生电话告知领导及相关部门的 电话或移动电话号码。
（八）参加会议文明规范
【准时参会
认真听讲 保持安静 讲究卫生】
1.要准时到会，不要无故迟到。
1.赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。
2.就座时，要让领导和长辈先入座，讲究 宾主次序。 3.礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。
4.“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃
喝，旁若无人。
5.饮酒要有度，不要逞能狂饮，不得酗酒， 不得酒后滋事。 6.对待服务人员，不要大声吆喝，故意刁难。
7.在食堂就餐时，不要吸烟，要爱惜粮食， 不得随意浪费，餐后及时将餐盘送到指定 地点并倾倒残物。
即使是敞开的也要使主人知道有人来访，离
开时应有礼貌向主人告别。
2.维护华能企业形象，不说影响企业形象的 话，不做影响企业形象的事。
3.外出期间衣着要整洁，仪表要大方，态 度要和蔼，语言要文明，处事要公道，办 事要廉洁。
4.不要衣冠不整，不要摆架子、耍威风， 不要感情用事，不要以权谋私。
（十二）危难之际文明规范
互配合协作，对上级交办需本部门办理的 事项，必须在规定时间内办完，如属几个 部门共同解决的，牵头部门要主动协调， 有关部门要密切配合。
5.不得将个人不满、不愉快等消极情绪带 入到工作中，干好本职工作，按时、按质、 按量完成工作任务。 6.室内每天清扫，确保干净整洁，每个办 公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文 件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应 及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画， 严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。
7.要光明磊落，有意见当面说，不背后说 人坏话，不诽谤他人，挑拨是非。
8.要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理。 9.要正派公道，不要不讲原则，曲意逢迎。
（十一）出差文明规范
【注重形象
仪表大方 谦虚谨慎 办事廉洁】
1.外出办事要主动介绍自我，说明来意，进
出他人办公室应先敲门，经应允后方可进入，
7.做到随手关灯、电扇、电脑、电暖器等电
气设施，最后离开办公场所者应关锁门窗。 8.同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。 9.爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致， 努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。
（四）公共场所文明规范
【爱护环境
讲究卫生 怜惜花草 严禁吸烟 】
1.爱护公共环境，自觉保持公共场所的卫生。
4.接待上级及外来单位要细微周到，要考
虑好用餐、住宿及其它事宜。
5.对待上级检查，应积极准备，不得懈怠。 重要检查来临时应主动热情的介绍情况， 不得置之不理，视而不见，严禁溜号、逃 避。对检查中指出的问题，应虚心接受， 积极整改，不得发生语言冲突。
6.交谈要真诚专注，不要打断别人的说话， 不要心不在焉；送客要注意话别，不要厌 烦草率。
2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，
做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说
空话、废话、套话，会议之前要把手机设置
为振动、静音或关机状态，不要设置个性化 铃音。
3.要认真听讲，认真记录，不要交头接耳、随意 走动、大声喧哗，不做小动作、玩手机、看报纸。 4.要维护会场卫生，不要随地吐痰、乱扔纸屑。 5.遇到会中来电话，非紧急情况应待会后回电话， 紧急情况应到会场外接听。 6.外出参会后，应及时向公司及分局领导汇报，
6.请人帮助说：请多关照，请您帮忙。 7.表示歉意说：对不起、不好意思。 8.麻烦别人说：拜托。
9.与人分手说：再见，您走好 。
10.表示答谢说：谢谢 。 11.表示礼让说：您先请。 12.接受感谢说：这是我应该做的、没关 系。
13.助人为乐说：我能帮您做什么。
14.征求意见说：请指教。 15.表示慰问说：给您添麻烦了。 16.发言结束说：谢谢大家。
带回的文件应上交公司。
（九）握手文明规范
【热情诚恳
尊者为先 男女有别 不卑不亢】
1.握手时，伸出右手，适当用力。
2.注视对方，微笑致意，不可左顾右盼。
3.握手顺序按照“尊者为先”的原则。
4.男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。
5.不低三下四，要做到不卑不亢。
（十）处世为人文明规范
【热忱坦诚
2.要爱护办公设施，不要拆卸和损坏，使用 后要及时摆放到原位。 3.不踩踏草坪，不攀折花朵，不乱涂乱画。
4.不在公共场所和两人以上办公室吸烟， 不流动吸烟。
5.不在公共场所大声喧哗和酒后滋事。 6.要维护公益设施，积极同盗窃、破坏行 为作斗争。
（五）宴请与就餐文明规范
【注重礼仪
礼道周全 饮酒有度 反对浪费】
【刚正不阿
伸张正义 关心弱者 挺身而出 】
1.遇到不法分子，应团结一致挺身而出，
一致对外，不得躲避。
2.对违反道德的人和事，要主动制止、劝
阻、不要视而不见。
3.当他人处于危难之时，要积极主动帮助， 不要袖手旁观。
谢谢！
团结信任 宽以待人 正派公道】
1.要孝敬父母，善待亲朋，尊老爱幼，尊
敬领导。
2.要团结信任，互帮互助，不搞帮派与小
团体。
3.要保守公司机密，严禁将不便公开的工 作情况向他人泄露，制造矛盾。
4.要讲究职业道德，服从工作分配，不要 唯利是图，不损人利己。
5.要遵纪守法，不收受贿赂，不打架斗殴， 不得参与黄赌毒活动。 6.要宽以待人，乐于助人，善作好事。
（七）接挂电话文明规范
【亲切和气
耐心细致 不用方言 注意保密】
1.接听电话说：内部电话：您好，我是某某 部门，某某人，请问找哪位；上级公司来电： 您好，我是华能滇东矿业分公司某某部门， 某某职务，某某人，请指示；外部电话：您 好，我是华能滇东矿业分公司某某部门，请 问有什么事情。 2.要使用文明语言，要亲切和气，耐心细致， 收到上级单位的未接来电应及时回电，不得 故意不接电话。
华能滇东矿业分公司 职工文明规范
《华能滇东矿业分公司职工文明规范》
由12项文明规范组成。
（一）文明用语规范
【谦恭有礼
和蔼可亲 不急不燥 和言细语】
1.工作期间使用普通话。
2.员工见面相互打招呼说：您好、您早。
3.客人到来说：欢迎、请坐。
4.领导检查用：欢迎检查指导。
5.求人解答用：请教 。
（六）接待服务文明规范
【热情迎客
彬彬有礼 真诚专注 注重细节】
1.应热情迎客，主动让座，沏茶倒水，不要 怠慢失礼。 2.引导客人时，应位于客人左前方，上楼梯 或乘电梯让客人先行，到达时让客人先走。
3.客人与领导初次见面，应先向领导介绍 客人的单位、职称、姓名，再向客人介绍 本单位领导，如果是上级来访，应先介绍 本单位领导，再介绍上级。
5.按规定佩戴工作牌，党徽、团徽。
（三）办公文明规范
【团结一致
尽职尽责 心无旁鹜 干净整洁】
1.坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工
作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与
工作无关的事。
2.牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守
公司的各项规章制度。
3.实行首问负责制，对不属于自己职责范 围的事项要负责联系或介绍到有关部门， 不允许说不知道或推诿扯皮。 4.部门间、各单位（含区队、班组）间应相
（二）仪表文明规范
【举止得体
着装整洁 不追时髦 适宜职场】
1.讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。 2.发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳， 后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同， 梳理得当。 3.不纹身，不染怪异颜色头发，男员工不得戴耳 环和耳钉。
4.着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平 整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男 性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿吊带 装、露脐装。