第三章 服务战略
服务营销战略、服务营销策略及其组合PPT课件( 19页)
思考题3 1.试述服务营销战略的规划过程。 2.市场竞争策略主要有哪几种类型？ 3.服务营销策略由哪些具体策略组成?他们之间
的关系如何？ 4.为什么要对服务营销的策略进行组合？
案例： 1.美国的银行开户，大户区（服务流程、态
度）、免费保险柜（附属产品）、支票本选 择（定制化）、支票透支（环节）。 2.汽车保险索赔。
14
第二节 服务营销策略及其组合
回顾：
1.营销策略是指在企业内部与实现营销目标有关的各种可控因 素（如扇形中）, 这些因素相互之间会产生一定程度的影响和 依赖。1960年，美国市场营销学家麦卡锡将各种因素归结为4个 主要方面，即产品（Product）、价格(Price)、渠道(Place)和 促销(Promotion)。
服务企业应该予以重视，有效地选择、运用、控制、 调节服务营销策略组合中的的策略或因素（一方面选 择最佳的组合方案；一方面有效地影响服务营销，完 成营销目标，使企业利益最大化和客户满意，达到双 赢；另一方面随环境的变化及时加以调整）。
以上服务营销组合的7个因素将在后续章节中详细讨论 （产品－5、价格－6、渠道－7、促销－8、有形展示 －9、人员－10、过程－11）。
第三章 服务营销战略（略） 要点：服务营销战略，服务营销策略组合。
回顾: 【市场营销的教材无不提到“企业发展战略” 与“企业市场营销战略”、“BCG矩阵”与“GE 矩阵”（企业资源优化配置分析）、“SWOT方 法”（选择市场机会）、“决策营销组合” （麦卡锡归结出的4P市场营销策略组合）、 “目标市场营销”（STP战略）等极为重要的概 念。】
在优胜劣汰的竞争法则面前，企业如何把握市场竞争的主动权、 力争在市场竞争中拥有优势和获胜，是企业实现营销目标的关 键、是企业获得营销成功的核心。
服务战略管理制度
服务战略管理制度一、引言服务战略管理制度是指企业在服务领域中制定的一套管理规范和标准，旨在为客户提供高质量的服务，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力和盈利能力。
合理的服务战略管理制度能够使企业建立完善的服务体系，提升服务质量，塑造企业形象，树立良好的口碑，实现可持续发展。
二、服务战略管理的意义1. 提升客户满意度客户满意度是企业持续发展的基础和保障，提升客户满意度是企业服务战略管理的核心目标。
通过建立良好的服务战略管理制度，企业可以更好地了解客户需求，提供更贴心、更专业、更便捷的服务，从而增强客户满意度。
2. 塑造企业品牌形象良好的服务战略管理制度可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高企业声誉和知名度，吸引更多的潜在客户。
通过优质的服务体验，客户将会对企业形成良好的印象，愿意成为忠实的用户和推荐人。
3. 提高竞争优势在竞争激烈的市场环境中，优质的服务是企业获取竞争优势的重要途径，通过建立科学的服务战略管理制度，企业可以提升服务水平，与竞争对手形成差异化竞争优势，占领更多的市场份额。
4. 实现可持续发展良好的服务战略管理制度可以帮助企业进行长期发展规划和战略规划，提高企业的服务效率和效益，并不断推动企业进行创新和改进，适应市场变化，实现可持续发展。
三、服务战略管理制度的构建1. 确定服务战略目标企业应明确自己的服务战略目标，包括提升客户满意度、塑造品牌形象、提高竞争优势等。
服务战略目标应与企业的整体战略目标相一致，为企业的发展提供支撑。
2. 制定服务管理政策服务管理政策是服务战略管理制度的基础，它包括服务的质量标准、服务流程和程序、服务责任分工、服务绩效考核等内容，旨在为服务管理提供指导和保障。
3. 建立服务标准体系建立完善的服务标准体系是服务战略管理制度的重要组成部分，它涉及到企业在服务过程中所遵循的标准和规范，包括服务内容、服务环境、服务态度、服务技能等，旨在为客户提供一致、高质量的服务体验。
服务战略名词解释
服务战略是企业为了提供优于竞争对手的服务，以实现顾客满意和忠诚，并以此为手段，实现企业长期发展的战略。
这种战略的核心思想是通过优质的服务，满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和销售额。
服务战略是一种全局性的管理思想，它关注的是企业如何通过服务来实现企业的整体发展。
服务战略不仅关注服务的提供者，还关注服务的接受者，即顾客。
服务战略的目标是使顾客能够获得优质的服务，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
服务战略的实施需要企业进行全面的规划和准备。
首先，企业需要对顾客的需求进行深入的分析和研究，以了解顾客的需求和期望。
其次，企业需要建立完善的服务体系和流程，以保证服务的提供能够及时、准确、高效。
此外，企业还需要注重员工的培训和管理，以提高员工的服务意识和能力。
服务战略的实施还需要企业进行有效的监控和管理。
企业需要建立有效的反馈机制和评价机制，以了解顾客对服务的评价和反馈，从而及时发现和解决问题。
同时，企业还需要建立有效的激励机制和奖励机制，以激励员工提供更好的服务。
总之，服务战略是一种重要的企业管理思想，它可以帮助企业提供优质的服务，提高顾客的满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。
在实施服务战略时，企业需要进行全面的规划和准备，建立完善的服务体系和流程，注重员工的培训和管理，同时进行有效的监控和管理。
只有这样，才能实现企业的长期发展目标。
服务战略课件
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
服务竞争环境
一
宏观环境
二
服务竞争环境
• 经营战略
• 聘用、公司制度、质量和成本控制以及使价值高于成本的各种办法
• 服务递送系统
• 设施、布局、技术和所使用的设备、递送服务流程、员工的工作培 训以及对服务中员工及客户的作用的描述
8/5/2020
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
战略服务观的基本要素
8/5/2020
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
战略服务观的基本要素
• 目标市场细分
• 确定一个客户群，这些人有公共的性格、需求、购买行为或消费模 式
• 服务理念
• “我们在从事怎样的经营活动”
服务竞争环境特征
• 服务企业往往处于严酷竞争中
• Relatively Low Overall Entry Barriers • 总体准入障碍较低 服务没有专利，资本并不密集，易被模仿 • Economies of Scale Limited • 难以达到规模经济 由于顾客必须参与服务当中。所以相对制造业，很难达到很大规模。 • Erratic Sales Fluctuations • 不稳定的供求波动 需求来自于个人，波动和随机性很大 • Product Substitutions for Service • 产品替代效应威胁 产品创新会快速的替代服务。
服务战略合作协议(汇编6篇)
服务战略合作协议（精选6篇）服务战略合作协议（精选6篇）服务战略合作协议篇1甲方：住址：法人代表：身份证号：乙方：住址：法人代表：身份证号：为推动中小企业公共服务，提高中小企业服务质量，促进中小企业快速进展，承接中小企业财税专业化服务，政策优待解读辅导，发挥中小企业服务平台服务功能，让更多中小企业受益；甲乙双方经充分协商，本着自愿、公平、互利、守信的原则，以共同进展和长期合作为目标，签订本合作协议。
第一章、总则1、甲方视乙方为重要的长期合作伙伴，结合甲方的实际状况选择乙方为财税服务的主要合作服务商之一，选择并统筹支配使用乙方供应的产品和服务，乐观推举乙方作为其中小企业、产业带，商业集成圈产业客户、广东省中小企业服务平台和政府重点服务的中小企业服务项目的业务合作伙伴，并在平台推广、产业带布局、中小企业扶持资金项目申报辅导和引荐等方面赐予大力支持和协作。
2、乙方将甲方作为最重要客户之一，在国家政策、法律法规、中小企业服务平台规章允许的范围内，充分利用乙方的服务资源和平台优势，乐观支持甲方平台服务功能、产业政策释义，财税服务专家解答，政策优待解读辅导、财税代记账服务等服务项目，为甲方服务平台下中小企业供应全方位、便捷优待的财税服务、政策优待解读辅导服务，支持中小企业减负优待策略，支持中小企业成长，全力推动广东中小企业平台进展。
3、本合作协议为框架性文件，是对双方权利义务的原则性商定，甲乙双方签订的各项详细业务协议、合同均应遵照本协议所确立的原则订立。
4、本合作协议框架下涉及的详细业务，均须另行签订业务合同，并在符合国家法律法规且符合双方的业务审批条件和办理程序的前提下进行。
本协议商定事项与业务合同不全都的，以业务合同为准；业务合同中没有商定的事项则适用于本协议。
第二章、业务合作领域2、财税与政策辅导服务乙方依据中小企业服务目标、相关平台政策和服务指导名目、区域进展政策和地方政府规划，在符合国家相关法律法规及乙方开通服务区域条件的前提下，以中小企业财税服务为重点，为各产业集中带，产业园，跨境电商，物流行业，科技等优势产业、优质中小企业供应更高层次会计到家服务支持，为有研发科技行业，新型商业模式企业供应政府扶持项目申报帮助服务。
第3章_服务战略
海底捞“差异化服务”
创始人张勇，通过经营实践总结出：要提高顾客满 意度，必须要超出客人的期望，让人们在在海底捞 享受到其他火锅店享受不到的服务，要做到这点不 能靠标准化，要根据每个客人的喜好提供差异性的 个性化服务。因为客人的需求五花八门，单是靠流 程和制度培训出来的服务最多只能达到及格水平。
海底捞“差异化服务”
8. “感动”——海底捞还有许 多特别服务，感动了很多人。 如果顾客中有孕妇，他会为孕 妇送上柔软的靠枕，点菜后先 给孕妇送华美开胃，并送碗粥 垫肚子；有小孩子的，会帮着 喂孩子吃饭，陪孩子在儿童天 地做游戏，领走的时候会送上 小礼物；带婴儿的有婴儿床提 供……
海底捞“差异化服务”
制造业的服务战略转型
IBM曾经是全球最大的机器生产商，也曾 经是全球最大的PC供应商，如今IBM是全 球最大的咨询和软件公司 。IBM的战略致 力于为核心顾客提供全方位的解决方案 作为“中国制造”的领军企业以及中国品 牌的全球典范，2009年，海尔悄然开始谋 求由制造型向营销服务型企业的转变。努 力由由原先的单纯卖硬件产品转向向客户 提供服务解决方案和渠道综合服务。
M.Porter
的竞争模型
战 略 优 势
战 略 目 标
整 个 市 场 特 定 部 分
差异性
低成本
差异化战略 低成本战略
差异化集中 低成本集中
集中战略
服务营销是创造战略竞争优势的有效手段
企业开展服务营销有利于差异化战略 和低成本战略的同时实施，进而改善战略 竞争的结果。
案例：海底捞“差异化服 务”
P56
服务营销战略的内容
服务营销战略是一个系统工程，它需要管理 者和员工不仅从思想观念上作出转变，还要求企 业当局要有条不紊地安排各项工作。完整的服务 营销战略至少包括6个方面的内容： l 树立服务理念 2 确定顾客服务需求 3 服务设计与实施 4 服务人员的管理 5 服务质量的管理 6 实现顾客满意与忠诚
服务管理纲要ppt课件
第十五章
一、概念 产品延迟， 外包 关键术语
二、3个问题
1 了解供应链管理及产品延迟 2 掌握服务供应的二重性关系 3 了解服务供应关系的价值源泉
一、概念 EOQ, ABC分类法, 安全库存关键术语
二、3个问题
1 了解库存系统的特征及成本组成 2 掌握ABC分类法 3 了解库存的控制
1.服务业中库存扮演的角色 16.1 库存理论
第一章 服务在经济中的作用
一、 概念 服务 体验经济 关键术语
二、 3个问题 社会经济发展经历的三个阶段 由农业经济到体验经济演变比较 理解体验的四种领域
第二章 服务的性质
一、 概念 关键术语
二、 5个问题
1 理解服务过程矩阵（图(2-1)） 2 了解服务经理面临的挑战 3 掌握服务包 4 掌握服务运营的特征 5 理解图（2-3）到图（2-7）
一、概念
第七章 服务接触
二、4个问题 1. 掌握服务接触的三元组合？ 2. 服务企业的组织结构形式分为几类？ 3. 简要解释组织文化? 4. 掌握服务利润链？
第八章 支持设施与服务设施定位
一、概念
关键术语
二、问题
1 了解服务场景的类型、行为和环境 2 影响服务设施设计的因素 3 产品布局和产品线平衡的设计 4 设施定位的因素
▲ 分离式库存 ▲ 季节性库存 ▲ 投机性库存 ▲ 周期性库存 ▲ 途中库存 ▲ 安全库存
2. 库存系统的特征
16.1 库存理论
为了设计、实施和管理一个库存系统，我们必须 考虑被储存的货物的特性并了解可利用的各种库存系 统的特征
▲ 顾客的需求类型
▲ 长期计划
▲ 补充定货的前置时间（LT）
▲ 限制和相关的库存成本
《服务管理》第三章读书笔记
《服务管理》第三章读书笔记第三章服务战略可以使企业超过其他竞争对手的一般性战略有三种:成本领先,差别化和市场集中。
这是制造企业和服务企业都可以采用的通用战略。
然而无论哪种战略,事实上只有把目光集中于顾客并满足他们的需要，企业才能赢得忠实的顾客。
在企业进入一个市场前,应当对其自身相对于竞争对手和其他市场从业者的地位进行分析。
分析一般从五力模型入手以判定行业的竞争性，之后通过SWOT分析来评估优势、劣势、机遇和挑战。
一、服务竞争战略1.成本领先成本领先战略要求企业具有有效规模的设备，严格的成本和费用控制，不断创新的技术。
低成本可以抵御竞争，因为效率低的竞争者将首先在竞争的压力下受挫。
1.1 寻求低成本顾客如果服务某些顾客比服务其他顾客花费要少,那么,他们就可以成为服务企业的目标顾客。
例如,联合服务汽车协会(USAA)只为军官服务。
此顾客群要求赔偿的风险低于平均水平,为他们服务的费用也较低。
1.2 顾客服务的标准化沿街铺面的法律服务机构和家庭保健中心都是以低价提供日常专业服务，这里的关键是“日常性”。
1.3 减少服务传递中人的因素如果能给顾客带来便利,减少服务传递中人的因素也可以被接受。
例如自动柜员机带来的便利性降低银行的交易成本。
1.4 降低网络费用需要通过网络将服务提供者与顾客连接起来的服务企业面临着高额的开业成本。
例如电力公司，可以通过独特的“中心辐射网”降低网络费用。
这种高效的辐射网络战略在航空客运业中亦被采用。
1.5 非现场服务理发和客运必须是现场服务，而对于那些不一定非要顾客在现场的服务，服务交易和服务作业可以部分分离。
在现场之外开展服务可以有效地降低成本，企业的运作就与工厂类似。
2. 差别化差别化战略的实质是创造一种能被感知的独特服务。
差别化战略并没有忽视成本,但其最主要的目的是培养顾客忠诚。
通过差别化改进服务的目的常常是在目标顾客愿意支付的费用水平下实现的。
2.1 使无形产品有形化服务通常是无形的，顾客购买后没有留下能够产生记忆的实体。
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西南航空的例子
只开设中短途的点对点的航线，没有长途航班，更没有国 际航班。时间短，班次密集。
成功地实行了双重票价—高峰票价和低峰票价。
主营二线机场，实施点对点航线网络，减少了经停点和联 程点，从而减少了航班延误和整个旅行时间。
飞机的过站时间减少，提高了飞机利用率。采用单一机型， 为驾驶员随时接机飞行提供了方便。
西南航空的例子
一个企业如何利用信息在市场中取得 竞争优势？
信息在服务业中的竞争作用
制约信息利用的因素
• 反竞争 (进入壁垒)
• 公平 (收益管理) • 侵犯隐私权 (微营销)
• 数据安全 (医疗记录)
• 可靠性 (信用报告)
互联网及信息的负面作用
互联网时代_Video
SWOT分析
优势
你公司优势是什么 你怎样才能比别人 做得更好 你所拥有的独特资 源是什么 在你所在的市场， 人们将哪些因素看 成你的优势
不足
你能改进什么 你能避免什么 哪些因素导致销量 损失 在你所在的市场， 人们会把什么视为 劣势
机遇
你的竞争对手的薄 弱点 当前的市场趋势 技术是否提供了新 的服务选择 市场上有你的企业 追求的利益吗
服务合格者和服务优胜者随时间变化？
Exhibit 2.5
运作战略时间轴
Exhibit 2.3
把握服务竞争环境 相对较低的整体进入壁垒 难以达到规模经济 不稳定的销售波动 与购买者或供应商交易时，在规模上没有优势 产品替代 高客户忠诚度 退出障碍
服务竞争战略(成本领先)
服务竞争战略 (差别化)
差别化的实质是创造一种被感知的独特服务，实现方式包 括品牌形象、技术、特征、顾客服务等。其主要目的是培 养顾客忠诚度。 使无形产品有形化
将标准产品定制化 降低感知风险
重视员工培训
控制质量
差别化
1975年设立于西班牙的ZARA隶属于Inditex集团为全 球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地 56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。
顾客如何评价该服务概念？
这一服务概念意味着后续在服务设计、交付和 推广时将以何种形式进行？
战略服务愿景：运作战略 战略的重要因素是什么？运营上，金融上，营 销上，组织上，人力资源和控制上？ 最强的力量将集中在哪里？ 投资将投向哪里？
质量和成本如何控制：测量指标、激励方式、 奖励措施分别是什么？
不用对号入座，不用上飞机找座位，没有公务舱和经济舱 之区别。登机很快。既省时间，也省了飞机滞留机场的费用。
下飞机等行李的时间也比其他公司短。
不提供费事费人的用餐服务。
西南航空的例子
• 目标市场细分：定位于只携带随身行李的在不同州间往返的商务旅客， 这些旅客之前主要采用长途汽车工具，对目前服务于德州的主要航空公 司的劣质服务感到沮丧。 • 服务概念：及时的服务、频繁的航班以及航班配餐对于这些短线航程来 说是关键（不足一小时）。 • 运作战略：登记口周转要足够的快，以充分利用航班、提供频繁的出发 服务。航班采购是最重要的投资。虽然西南航空努力成为低成本的服务 提供商，但乘客们也会享受休闲的飞行体验，员工也将西南航空视为愉 快的工作地点。 • 服务交付系统：空乘人员选择那些具备良好人际交流技能，能够在飞行 过程中营造“有趣”的客舱氛围，从而有效将西南航空和其他主要航空 公司区分开来。无指定座位有利于提高登机门周转速度并简化售票程序。 航线质量指标如实时服务、行李丢失等的问题由于航线较短的原因很容 易被解决，因为乘客几乎只携带登机行李。
与竞争对手在服务质量，成本分布，生产力， 顾客忠诚度等方面竞争将会有怎样的结果？
战略服务愿景：服务交付系统 服务交付系统的重要特性是什么，包括：人员 角色、技术、设备、布局和程序？ 它能够提供怎样的产能，通常情况和最高水平？ 在多大程度上，它可以帮助确立质量标准、区 别与竞争对手的服务、向竞争对手树立进入壁 垒？
第三章 服务战略
学习目标
服务购买决策探讨. 描述顾客选择服务提供商的标准 描述一项服务如何通过三大服务通用战略来取 胜. 讨论信息在服务业中的竞争作用
你是如何制定自己最近一次的 购买决策的?
超市的例子
1. 打折优惠及促销产品
很多人都 是抱着买 一点的想 法进去的 2. 遗忘列入购物单的产 品 3. 超市新产品推介引发 好奇 4. 导购员推销能力 5. 超市环境带来的心情 效果，以及超市的服 务
服务
交付 系统
运作 战略
服务 概念
目标 市场
战略服务愿景：目标市场细分 关键细分市场的共同特点是什么？
哪些维度可用来进行市场细分，统计性维度还 是描述性维度？
各种细分市场的重要性？
每一个细分市场有怎样的需求？
这些需求是如何被满足的？ 以何种形式？ 由谁？
战略服务愿景：服务概念 所提供服务的重要元素是什么，以为顾客带来 产出的方式列举？ 这些元素预计将如何被目标市场细分的顾客感 知？被整体市场感知？被员工以及其他相关者？
出来要比预期买得多
消费者购买过程心理变化流程
注意（看见） 兴趣（款式、型号、颜色、品牌） 联想（平面广告、宣传海报、户外广告、促销、陈列） 产生欲望（想用、想拥有）
比较（品质、价位、其他品牌、促销赠送）
确定（著名品牌、服务好、使用者多） 决定（购买） 评估（正视自己、说服他人）
诚信
海绵 心态 抗压 能力
• 学习的心态，不停吸收别人的成功经 验，同时把自己的经验传递给别人 • 不要成为一块橡皮，反弹一切的攻击
• 要表现出自己良好的抗压限度 • 在面对压力的时候会如何舒缓压力
优质服务的属性
价格 质量 可靠的交付 交付速度 产品品种/范围 顾客变化的快速响应 售前支持 售后支持 位置
Shouldice_Hospital_Case_Video
通用竞争战略
目标 战略优势
课内练习 请至少举出一个正在使用三种通用的竞争战略 任意一种的企业例子. 他们是如何使用这些战略的？ 有没有一些企业同时运用了不同竞争战略的组 合?
如何制定一个服务战略?
战略分析 通常从一个可以描述的目标入手： “我们是否要通过提供一种新服务来进入一个 新产业？”
威胁
你面临哪些障碍 你的竞争对手正在 做什么 技术变化是否在威 胁你的地位 是否存在现金流问 题
战略服务愿景 成功的服务公司往往从企业家的创新理念和未满 足的需求入手 为了满足这种未被满足的需求并使公司获得成功， 企业必须建立对企业的位置和目标的愿景 这个企业需要具备战略服务愿景
战略服务愿景基本元素
选择服务提供者的标准
可获性 便利性 可靠性 个性化 价格 质量 声誉 安全 速度
服务购买决策 服务合格者： 必须在一些与其他市场竞争者相比的竞争维度上 达到起码的水平. 例子：
快餐店干净卫生的环境 航空公司安全的飞机.
服务购买决策 服务优胜者： 在众多竞争对手之间进行最终决 策的竞争维度上有突出表现. 例如：价格、便利的位置、市场 声誉等.
波特五力分析方法 五力模型：分析产业的竞争强度及市场吸引力； WOT分析 SWOT分析：组织内部的优势和劣势，外部环 境中的机遇和挑战； 目标：揭示优势、分析前景、防患于未然； 结论：需要维持、巩固的优势，需要改变的劣 势，需要抓住的机遇，需要防御的挑战； 缺陷：主观。
服务购买决策 服务失败者： 未能在一个竞争维度上提供符合顾客期望或高 于顾客期望的服务. 例子：
没能修理好汽车（可靠性） 粗暴对待（个性化） 逾期送达包裹（速度）
练习
哪些是服务合格者的属性
对求职者来说?
哪些是服务胜利者的属性
对求职者来说?
练习
优秀求职者常见特点 • 职场基本职业道德 • 简历制作、经历描述
战略服务愿景基本元素
战略服务愿景问题综合
价值/成本: 对服务提供者来说，结果的 价值和过程如何影响成本？
服务
交付 系统
运作 战略
服务 概念
目标 市场
服务交付系统支持运作 战略吗？
定位: 服务概念与顾客需求匹配关系如 何？与竞争对手产出关系如何？
西南航空的例子
西南航空(Southwest Airlines)是美国一家总部设在得克 萨斯州达拉斯的航空公司，是美国国内通航城市最多的航空 公司，也是以载客量计算，是美国第二大航空公司。 低票价、 可靠安全、 高频度和顺便的航班、 舒适的客舱、 旅行经历、 一流的常旅客项目、 顺利的候机楼登机流程、 以及友善的客户服务。
要求：有效规模的设备、严格的成本和费用控制、不断创新 的技术
寻求低成本顾客 顾客服务的标准化 减少服务传递中人的因素
降低网络费用
非现场服务作业
成本领先战略
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业， 连续多年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
“帮顾客节省每一分钱”
“天天廉价” “买美国货” 尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、 行政开支等各方面节省资金，缩减广告开支。 积极开发和推广自由品牌，自有品牌商品均由生 产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同 类商品更具竞争力。 严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货 管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的 关键因素。
“与众不同”“独一无二” 让平民拥抱High Fashion “中低价位却拥有中高级质量”
服务竞争战略 (集中)
通过深入了解顾客的具体需求来更好地为某特定目标市场服 务。
相应的服务可以是： 购买群体 服务 地理区域
集中
苏第斯医院和疝气病人 苏第斯医院是位于加拿大多伦多市的一家疝气专科私人医院。