最新关于客服人员述职报告总结范文
2024年电话客服述职报告参考范文（五篇）
2024年电话客服述职报告参考范文在担任电话客服的岗位上，我始终坚定地秉持敬业精神和专业承诺。
一年的客服生涯即将落下帷幕，现对这一年来的工作表现进行如下总结：一、坚守岗位，敬业乐群我深信，将平凡的工作执行到极致就是非凡。
在日常工作中，我始终以敬业的态度对待每一项任务，面对繁琐事务，我始终保持积极进取的心态，主动承担替班工作，无怨无悔地服从公司的调度，全心全意地投入工作。
二、持续学习，与时代共进我深刻理解，在选择成为____行业的员工的同时，也选择了不断学习的使命。
在电话银行____中心的客服岗位上，我认识到业务知识的学习不仅是职责，更是一种自我提升的境界。
我坚持自我学习，不断提升业务素养，增强思维的灵活性，确保理论与实践的紧密结合。
1. 理论与实践相结合。
我运用理论知识指导实际工作，通过理论的指引，提升了解决问题的能力，增强了工作中原则性、系统性、预见性和创新性。
2. 克服学习的惰性。
我遵循既定的学习制度和计划，主动学习新的业务知识和____的企业文化，不把学习视为负担，即使在工作繁忙和任务繁重时，也能保持学习的主动性和持久性。
在未来的工作中，我将持续致力于提升工作效率与质量，以优质的服务建立和维护与客户的关系，有效解决客户的问题，以高效的服务策略应对不同地区的挑战。
为此，我制定了以下计划：1. 优化外呼效率。
针对____地区，我们发现下午时段的接触率较高，因此需要调整回拨策略，增加预约回拨。
对于____的客户，由于他们的理解和反应速度较慢，我们需要放慢语速以适应他们的需求，确保数量、质量和效率的平衡。
2. 深化自我学习，提升业务能力。
熟练掌握各项业务，确保在解答客户问题时能迅速、准确地提供信息。
加强知识库的搜索技巧，熟悉其结构，以提高问题解决的效率。
3. 塑造专业心理素质。
将枯燥的工作转化为乐趣，培养出客服代表应有的职业心理素质，使单调的工作充满活力，以积极的态度面对挑战。
总之，我将持续完善自我，以卓越的服务质量和敬业精神，为电话客服工作贡献更大的价值。
述职报告客服范文8篇
述职报告客服范文8篇随着社会的进步，工作结束后进行述职是很常见的事情，述职报告的格式你知道吗，细致做好述职报告，可以帮助大家陈述任职状况，吸取失败教训，下面是我为您共享的述职报告客服范文8篇，感谢您的参阅。
述职报告客服范文篇1光阴如剑，时间如流水，转瞬间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。
外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将干脆代表着移动公司的整体服务形象，娴熟驾驭公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密协作，每一项都是我们须要留意的重点。
并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户运用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。
现在近期的工作总结如下：一、重点工作的完成状况自8月份带学员分班后两人轮番负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出;业绩方面，因不断有新学员加入起先不太志向，后期稍有提高，工作流程分为：(1)统计每天全部工作人员的在线通话时长，这个数据将干脆体现出员工的工作看法，这与工作实力无关，只要细致对待不会与大团队有相当大的差距;(2)统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。
从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。
(3)统计每天的成功预约单数量。
预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工须要提高的地方，为下部的员工培训供应依据和方向，然而影响员工工作成果的还有工作看法工作状态和技巧，须要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。
(4)在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音共享，让大家吸取并运用到实际工作中!在遇到客户不情愿做出购买的确定时，我们做到借问问题去辨别顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。
认同顾客感受。
处理客户的反对看法，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的缘由。
客服岗述职报告5篇
客服岗述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服专员工作总结范文6篇
客服专员工作总结范文6篇篇1一、引言作为客服专员，我在过去的一年里致力于为客户提供优质的服务和解决方案。
在此期间，我克服了许多挑战，也收获了许多经验。
接下来，我将详细阐述我在这一职位上的工作内容、所取得的成绩、遇到的问题及解决方案、获得的收获以及对未来的规划。
二、工作内容概述1. 接待客户咨询，解答客户疑问。
2. 处理客户投诉，提供解决方案。
3. 收集客户需求，反馈至相关部门。
4. 维护客户关系，提高客户满意度。
5. 参与团队会议，分享经验和学习。
6. 跟进客户满意度调查，不断优化服务质量。
三、重点成果1. 提高客户满意度：通过优质的服务和解决方案，使客户满意度提高至XX%。
2. 解决问题数量：成功处理客户咨询和投诉共计XX余次，得到客户的好评。
3. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同解决客户问题，提高工作效率。
4. 反馈与改进：根据客户需求和投诉，提出改进措施和建议，促进公司服务质量的持续改进。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客户咨询时情绪较为激动，难以沟通。
解决方案：我通过耐心倾听、安抚客户情绪、理解客户需求等方式，有效地缓解了客户激动的情绪，并为其提供了满意的解决方案。
2. 问题：在处理客户投诉时，部分问题涉及多个部门，协调难度较大。
解决方案：我积极与各部门沟通，建立有效的协调机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
同时，我主动了解公司各部门职责和工作流程，以便更好地为客户提供服务。
3. 问题：部分客户对服务流程不够了解，导致误解和不满。
解决方案：我通过加强客户服务培训，熟悉服务流程和产品知识，提高客服团队的专业水平和服务质量。
同时，我主动向客户解释服务流程，减少误解和不满的发生。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提高自己的服务水平和专业能力。
在面对挑战时，我积极寻求解决方案，不断调整自己的工作态度和方法。
在取得成绩的同时，我也认识到自己在沟通、协调以及处理复杂问题等方面还有待提高。
客服人员述职报告(精选11篇)
客服人员述职报告（精选11篇）客服人员述职报告篇1亲爱的同事们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。
过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。
如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。
过往的20xx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。
对这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。
感谢你们对这份工作的认真，负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的麻烦。
这是我们客服部分值得自豪的地方——执行力相对较强。
固然，我们也有太小的失误和错误，非常感谢各部分同道的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了没必要要的损失。
首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能及时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞留情况，更细致的跟踪到位每单货物，把出现的各种题目及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。
同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的气力。
然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。
执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。
并在各网络单位中建立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，固然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。
这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，职员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部分，其他部分也是一样。
很多一些貌似偶然的机缘，常常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我自己。
2024年客服人员述职报告范文（五篇）
2024年客服人员述职报告范文在对过去一年的回顾中，我体验到了时间的双面性。
其短暂在于，我尚未来得及充分汲取更多的专业技能和行业知识，光阴已悄然流逝；其漫长则在于，要成为一名杰出的客服专家，我意识到我还有很长的路要走。
我还清晰地记得初来____应聘客服岗位的情景，仿佛就在昨天。
如今，我已从一个青涩的学生成长为承担重要职责的瑞和团队一员，对客服工作也从最初的陌生变得驾轻就熟。
以下是我对客服工作的总结与展望。
常有人误解客服工作，认为它仅是接听电话、做记录、偶尔上网的简单重复。
然而，真正的客服工作远非如此，它需要我们具备专业的行业知识，掌握必要的沟通技巧，并保持高度的自我驱动力和职业责任感。
否则，我们可能会在工作中犯错，甚至失职。
作为服务中心的前哨，我们需要确保信息流通的畅通，以促进各项服务的有效开展。
我们不仅要处理业主的报修、咨询、投诉和建议，还要跟进各部门的工作进度，并对完成情况进行回访，以提高工作效率。
同时，我们还需要对各种资料进行整理、存档，以保持信息的完整性，便于查找和使用。
在过去的一年中，我主要承担了以下工作职责：1. 确保业主档案的准确管理和及时更新；2. 及时回应业主的报修、咨询，并记录在系统中；3. 办理业主的收房、入住、装修等手续，以及相关资料和钥匙的归档；4. 对业主反映的问题进行分类，协调施工方进行维修，并跟踪反馈；5. 收集和处理各方信息，包括业主、装修公司、房产公司、施工团队等，做好记录并通知相关部门处理，同时跟踪处理进度；6. 完成资料录入、文档编排工作，根据需要制作表格和报表；7. 实施新旧表单的替换和启用；8. 完成上级领导交办的其他任务。
在这个过程中，我深感细节决定成败，任何微小的疏忽都可能影响工作的效果。
同时，工作中的挑战也锻炼了我，提升了我的心理素质。
我感谢公司领导和同事们的指导和帮助，他们的支持使我能够面对困难，勇于接受挑战。
在____，我真正理解了职业精神和微笑服务的内涵，我认识到，无论面对何种情况，我都应坚守岗位，尽职尽责，因为我代表的不仅是个人，更是公司的形象。
客服岗位述职报告（通用6篇）
客服岗位述职报告时间流逝得如此之快，就算追也追不到，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，述职报告也应跟上时间的脚步了。
那么大家知道正规的述职报告怎么写吗？下面是小编精心整理的客服岗位述职报告（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服岗位述职报告1自我进入xx物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。
初进xx因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。
公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。
我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。
不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。
在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后在成为xx的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。
首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。
所以说注意物流工作的细节是非常重要的。
客服个人述职报告范文最新6篇
客服个人述职报告范文最新6篇时间从我们这悄悄的溜走，一年的时间就这么快要过去了，对这一年做一个简单的述职报告吧。
下面是由编辑为大家整理的“客服个人述职报告范文最新6篇”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：客服个人述职报告范文最新尊敬的领导：本人，毕业于xxx大学，所学专业为，于20xx年x月x日开始在客服部工作，目前职位为客服专员。
进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。
工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。
下面就是我自己的工作的述职情况。
工作上，我的主要岗位是客服专员。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第x次标题优化；在xx平台上，对产品进行了导入等等。
作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。
在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
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最新关于客服人员述职报告总结范文对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣.接下面给大家分享一下关于客服人员述职报告,希望对大家有帮助客服人员述职报告1岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落.回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美.我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正.下面将上一年度遇到的问题及需要改善的地方总结如下,期望也能给其他同事带来必须帮忙:1、语言交流技巧方面:(1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术.多用请 ,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起 ,不用抱歉 ,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时,尽量不要再说回应您好 ,能够用请问您需要什么帮忙来代替;如需请用户讲话时,能够用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现漏保、招商、农业、工商等词,或出现一些病句及倒装句.语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速.(2)在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,能够特意声明您稍等,我帮您找一个最近的网点 ,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类状况,使用户感到我们对待工作是负职责的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并证明保证您用电是我们的职责,出现故障我们肯定会立刻处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通 ,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,能够说银行交易卡 .(3)接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的职责部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的必须要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路.2、业务及问题处理方面:(1)新建小区,咨询有关临时转正式用电问题:能够这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电.工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续.(2)关于卡表退费问题:能够这样解释:如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都能够办理退费,其它状况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问.(3)关于石景山校表问题:如遇到石景山区用户想校验电表的话,能够解释:因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,能够向用户解释清楚,以免造成用户误会.其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,能够请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时.(4)当用户反映电表表内开关合不上时,必须要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种状况属于正常现象,请用户购电即可.如经核实不属上述状况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试.因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确决定表内开关是否出现故障.但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有必须危险.(5)关于询问计划检修停电范围的问题:能够这样解释:因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定.我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考,做个提醒,具体能够向房产单位确定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有职责和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用.(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时:能够这样解释:既(更多精彩文章来自秘书不求人 )然已经出现打伤人的状况,且您在现场有人证、物证,这种事件就不在我们服务范围以内了,推荐您能够采取法律手段,找公安机关或拨打110等来现场查清事实,如确属我公司人员职责并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事职责了,且我公司也会对其直接职责单位和个人进行考核.(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理.因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本,凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工潜力之外的工作,再酬情安排.(8)关于投诉问题:如接到用户投诉电话,应先诚恳地向用户表示谢意欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和推荐,这样有利于我们工作的完善和提高 .对用户投诉资料应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题.但也不能对用户一味的盲目遵从.如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理.例:用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,能够向其解释:带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理.对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清避免停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在解决用电问题后再来电话反映,从而减少投诉单的生成.(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理.(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭,一个是复位按扭:当线路短路或漏电,开关掉闸时,按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志):如果电表出线有电,按一下此按扭,开关就会掉闸,如无动作证明电表出线可能没电.一般状况下,用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常.3、工作单处理及其它方面:(1)因此刻发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,资料应简明扼要,像一些望查看、电工已查、请先联系、强烈要求等话没必要填写,确有重要事情再注明.一般的报修单尽量以统一的格式填写,能够节省我们填写时的思考时间,也便于值长管理.不要出现错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断电话.(2)值班员应持续较高的工作用心性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作.对于平时出现的问题或重要信息,应及时记录总结,从而提高业务水平.在工作中要控制自己的情绪,保证每一天的工作质量.遵守工作纪律,不做与工作无关的事情.端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户的立场去看问题.(3)对于已有结果的工作单,如用户有疑议的,不要轻易听信用户,能够帮其联系基层,了解具体状况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等.(4)接到远郊反映停电电话,如没有事故上报需转到属地客服时,能够在转接后点击会议,能够了解到是否出现故障,如属于外线故障应上报值长发布公告,使再次接到此处电话的值班人员方便决定.以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处,透过王师傅的及时指正与严格监督,我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解,只有将知识做到融会贯通了,才能更清楚明白的为用户解释服务.在与用户对话方面,我们也改了很多毛病,例如口头语、语气语调、对话技巧等,都是越来越规范.虽然这一年中我们取得了必须进步,但距离完美的接好每一个电话还差得很远.不管是在业务上还是服务上,我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习,提高自身素质.王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习,这样能更简单明了的使我们掌握相关知识.在新的一年里,我们期望能再多一些有关业务的现场实践,例如:新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等,此刻我们对上述业务只是大概了解,如果用户咨询具体信息,我们就无法答复用户了,透过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实,增加我们的业务深度.因此刻经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题,我们回答时感觉有些吃力,讲话不严谨,这样很容易让用户钻空子,造成不必要的麻烦,期望能讲解一些平时常用的法律基础知识.在与用户的交流语言上,我们要继续以高标准严格要求自己,给用户带给规范,周到,热情,快捷的服务,也请王师傅予以监督指导.客服人员述职报告2时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了.在我看来,这是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长.回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉.很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到.下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份.在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质.对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来.记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点.交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉.但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象.在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续.听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰.经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性.细节因其小 ,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及.在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定.前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好.在201__年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐.很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向.此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!客服人员述职报告3本人__x,毕业于____大学,所学专业为____,于20__年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员.进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声.工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获.在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识.在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力.下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结.工作上,我的主要岗位是客服专员.在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量.在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等.作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求.在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手.为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础.在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处.思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训.要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性.在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求.为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工.虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的.我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光.但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧.我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天.当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到.工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好.客服人员述职报告4客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作.是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口.是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门.透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作.同时也存在的一些问题如:1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟.2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响.目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心.我部门经过开会和讨论提出以下计划.客服人员述职报告5在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:本人于20__年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作.一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作.1、建立健全各项制度.如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循.2、规范流程.采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等.3、招兵买马,强化培训.我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源.一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次.受到良好的效果.4、协调关系,加强沟通.包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础.二、各项指标情况1、共立案:件2、已决案件:件,已决进额:万元.3、未决案件:件,未决金额:万元.4、赔付率:%.5、结案率:%.6、人伤调查率:(5000元以上的98%).7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元.8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元.9、核价剔除金额:万元.10、人伤剔除金额:万元(其中车险万).上述合计为公司减少赔付:万元.三、几项主要工作1、抓管理.客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理,.在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平.2、抓服务.服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务.在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意.3、抓培训.为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训.主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识.培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合.每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价.4、抓理赔质量.一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付.一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造。