谈护患有效沟通要领及道歉技巧
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以增加患者对医疗工作的信任，提高医疗效果。
下面将介绍护患沟通的原则和技巧。
1.尊重和关心患者：护士在与患者进行沟通时应该尊重患者的意见和隐私，不应有任何不当的言行举止。
同时，护士要表达出对患者的关心和关注，通过问候和询问让患者感受到自己的存在。
2.建立良好的沟通环境：护士在与患者进行沟通时，要选择一个安静、舒适的环境，以确保患者能够专注和集中注意力。
同时要注意去除任何可能干扰沟通的因素，如手机、电视等。
3.简明扼要的口头语言：护士在与患者进行沟通时要避免使用过于专业和复杂的术语，尽量使用患者能够理解的简单明了的语言。
护士要注意语速、语调和音量的掌握，以保证与患者的正常沟通。
4.重视非语言交流：除了口头语言外，护士还要重视非语言交流，包括面部表情、肢体动作和眼神交流等。
通过这些非语言交流，护士可以更好地理解和表达患者的需求和情感。
5.提供详细的信息：护士在与患者沟通时，要提供尽可能详细的信息，让患者了解自己的疾病和治疗方案。
护士要设身处地地考虑患者的感受和疑虑，及时解答患者的问题。
6.善于倾听和理解：护士在与患者沟通时要善于倾听和理解患者的意见和需求。
在沟通过程中，护士要主动表达对患者的理解和支持，让患者感到自己得到了尊重和关怀。
7.积极解决患者问题：护士在与患者沟通时，要积极解决患者的问题和困惑。
如果遇到患者无法解答的问题，应及时向医生或其他专业人员求助，不能随意猜测或推测。
8.注重时间管理：护士在与患者沟通时要合理安排时间，避免耽误患者的就诊和治疗。
如果遇到复杂的问题需要更多时间来解答，可以与患者约定另外的时间进行进一步沟通。
9.持续关注和反馈：护士在与患者沟通后，要及时反馈有关的信息给医生和其他医疗人员，以便共同制定下一步的治疗方案。
同时，护士也要持续关注患者的病情和情绪变化，确保患者得到及时的照顾和关怀。
护患沟通是一项复杂而艰巨的工作，需要护士具备良好的职业素质和沟通技巧。
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护患沟通技巧与礼仪_演讲与口才_
护患沟通技巧与礼仪在进行护患沟通过程中，护士要始终坚持以病人为中心，本着利于病人康复的原则，交流中忌讳涉及死亡、不治之症的语言，避免使病人感到悲伤和不愉快。
下面小编整理了护患沟通技巧与礼仪，供你阅读参考。
护患沟通技巧与礼仪1.认真倾听，注重非语言沟通技巧认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。
倾听不只是听病人的词句，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。
护士在倾听时应聚精会神，避免分散注意的动作;距离适当，姿势自然，保持眼神交流;不打断病人说话;适当地做出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示你接受病人所述的内容，并希望他能继续说下去。
护患沟通技巧与礼仪2.指导性交流技巧这是病人向医护人员寻求专业性的指导和帮助，医护人员给病人以特定的知识经验和帮助。
由医护人员确定问题并提供解决方法。
护患沟通技巧与礼仪3.非指导性交流技巧医护人员的作用是促进和保持交流的进行，采用这种方法可以使病人有机会运用自身的资源来识别、面对和解决问题。
护患沟通技巧与礼仪4.提问的技巧问题的提出有两种方式：一是开放式的问题，常运用“什么”“怎么”“如何”等方式发问，它可以让病人充分地发挥，使护士获得详细的资料;另一种是封闭式的问题，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的词给予回答。
在交流中什么时候运用开放式问题，什么时候运用封闭式问题，应具体情况具体分析。
一般来说，了解病人的情况时，运用开放式问题;而在核实或澄清病人的反应时，运用封闭式提问。
另外，提问问题应简明、通俗、易懂。
不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用病人不懂的术语。
护患沟通技巧与礼仪5恰当的反应技巧在交流过程中，护士的反应非常重要，它是使沟通达到目的的关键因素。
①复述：复述是重复病人所述的部分或全部内容，可以让病人知道你已听到他所讲的，可起到鼓励和引导作用;②澄清：澄清是将病人一些模棱两可、不够完整的陈述搞清楚，同时也包含试图得到更多的信息;③沉默：沉默可以给病人思考和体会的时间;④移情：护士能从病人的角度去体验病人的感觉，并能准确地向病人表达你对他的理解;⑤发挥非语言行为的辅助作用。
护士怎么与病人沟通_演讲与口才_
护士怎么与病人沟通护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。
下面是小编为大家收集关于护士怎么与病人沟通，欢迎借鉴参考。
一、与病人沟通的原则1、灵活原则一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。
因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。
比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。
2、尊重原则尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。
我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。
作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。
3、平等原则无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。
有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。
我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。
美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。
“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。
4、保密原则病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。
治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。
珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。
护患交流的沟通技巧
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
一、开放式对话技巧。
1.及时释放信息，适当主动向病人提供相关信息，使病人能及时了解病情，消除疑虑。
2.重视回答病人提问，及时解答，或及时关注了解病人状况，并尽量充分向病人解释。
3.倾听并耐心对待病人，有针对性地回答病人提出的问题，给病人一个完整的答复。
4.建立良好的互信，引导病人把心理压力转化为日常生活的能力。
二、肢体语言技巧。
1.采取正常的语音和肢体语言，表示尊重，礼貌，理解和关怀。
2.适当的礼貌微笑，使谈话变得轻松愉快。
3.用眼神、身体动作，表示同情、支持，避免出现不自然的态度，以免加重病人的痛苦。
4.合理使用肢体语言，比如轻触病人的肩膀，表示同情和关怀；用手拍病人的肩膀表示理解病人的处境等方式。
护患沟通的方法和技巧
护患沟通的方法和技巧
1. 要主动倾听呀！就像你和朋友聊天，认真听对方把话说完。
比如患者在抱怨身体不舒服，你可别打断，让他尽情倾诉，这才能让他感觉你真的在意他。
2. 说话语气要亲切哦！别老是板着个脸，好像别人欠你钱似的。
想象一下你是在和家人说话，温柔点嘛，像“阿姨，您今天感觉怎么样呀？”这样多暖心呀。
3. 用简单易懂的语言呀！别弄一堆专业术语，患者又不是医生。
就好比说“您的血糖有点高啦”，而不是“您的血糖值处于偏高水平”，多接地气呀！
4. 给患者反馈很重要呢！当他们说话时，你要点点头或者说句“我知道啦”。
就像你和朋友分享事情，也希望对方有回应不是吗，这会让患者觉得你有在认真对待他。
5. 眼神交流不能少呀！看着对方的眼睛说话，那才真诚嘛。
不要东张西望的，这和患者聊天又不是看风景，对吧！比如患者在讲述病情，你就专注地看着他的眼睛。
6. 要尊重患者的意见哦！别一味地否定人家。
比如说患者对治疗有疑问，你可别直接说不行，而是耐心解释，“我理解您的担心，但是这样做可能效果会更好呀”。
7. 身体语言也很关键呀！适当的微笑、点头、拍拍肩膀。
就像你鼓励朋友时一样，给他力量和信心呀，比如患者有点紧张，你就微笑着拍拍他说“别担心，会好起来的”。
我的观点结论就是：护患沟通真的太重要啦，掌握这些方法和技巧，就能让患者更信任我们，也更有利于治疗和康复呀！。
浅谈护患沟通的技巧
浅谈护患沟通的技巧护患沟通是医护人员与患者之间相互交流和理解的过程，良好的护患沟通能够增强患者对治疗的信任感，提高治疗效果。
下面将从以下五个方面探讨护患沟通的技巧。
首先，建立信任。
护士需要通过亲切友好的态度和语言来与患者沟通，让患者感受到安全和支持。
要尊重患者的隐私权，保证患者的信息安全，并且避免揭示患者的病情给与其他人。
其次，倾听和表达。
护士应该主动倾听患者的意见、疑虑和需求，以及关注患者的情感需求。
同时，护士也需要以简洁明了的语言向患者传达信息，并解答患者的问题和疑虑。
在表达中，护士要确保自己的语言准确、真实，并用通俗易懂的方式向患者传达信息。
第三，使用非语言沟通。
除了语言沟通，护士还可以通过肢体语言和面部表情来与患者进行交流。
例如，护士可以以微笑和肢体姿态来表达友好和关切，以此增强患者对护士的信任感。
此外，护士还可以使用图片、图表等辅助工具来帮助患者理解和记忆相关信息。
第四，解决冲突和管理情绪。
在护患沟通中，有时可能会出现冲突和情绪化的情况。
护士需要冷静和专业地面对这些问题，并积极采取措施解决。
护士可以运用冲突解决技巧，如倾听对方的观点、理解对方的需求，并寻找双方都能接受的解决方案。
同时，护士也要掌握情绪管理的技巧，并尽量保持冷静和理性，避免与患者发生冲突。
最后，持续教育和改进。
护士在护患沟通方面需要不断学习和提高。
通过参加培训课程、与同事交流和反思自己的实践经验，护士可以不断提升自己的护患沟通能力。
护士还可以向患者及其家属收集反馈意见，以此改进自己的沟通技巧和方式。
总之，护士的护患沟通是医疗护理中非常重要的一环。
通过建立信任、倾听和表达、使用非语言沟通、解决冲突和管理情绪以及持续教育和改进等技巧，护士可以与患者建立良好的关系，并提供更加有效和贴心的护理服务。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
护患之间的有效沟通是临床工作中非常重要的一项技能。
护士作为医
疗团队中与患者直接接触的成员，他们在与患者交流中发挥着重要作用。
本文将介绍一些提高护患之间沟通的有效性和效果的技巧。
首先，护士应该积极倾听患者。
当护士倾听患者时，他们应该保持专注，注重患者的言语和非言语的细微变化。
护士应该避免打断患者，并要
有耐心地等待他们完成他们的陈述。
通过倾听和理解患者的需求和关切，
护士能够更好地提供帮助和支持。
其次，护士应该使用简单易懂的语言与患者进行交流。
医学术语对于
大多数患者来说可能是陌生的，使用过于专业的术语可能会导致患者的困
惑和误解。
护士应该采用患者能够理解的方式来解释医学知识和建议。
他
们应该避免使用缩写和行业术语，并以简单、直接的语言与患者进行沟通。
另外，护士应该建立信任和尊重的关系。
信任和尊重是良好沟通的基础。
护士可以通过提供真诚的关心和支持来建立与患者的信任。
他们应该
尊重患者的决策权，尊重他们的意见和选择。
护士可以通过询问患者的需
求和意见，以及在医疗决策中征求他们的意见，来增强患者的参与感和控
制感。
最后，护士应该不断提升自身的沟通技巧。
沟通技巧是可以通过学习
和实践来改善的。
护士可以参加相关培训课程和工作坊，学习有效的沟通
技巧和策略。
此外，护士还可以通过与同事和患者进行反馈交流来改进自
己的沟通能力。
护理人员与患者沟通技巧
护理人员与患者沟通技巧护理人员与患者之间的有效沟通是提供高质量护理的重要基础。
沟通技巧的运用可以建立患者与护理人员之间的互信和尊重，促进信息交流和医护合作，提高护理质量和患者满意度。
以下是一些建议，帮助护理人员提高与患者的沟通技巧。
1.建立良好的人际关系：通过亲切友好的问候、微笑和耐心倾听等行为和态度，传递出对患者的关心和尊重。
与患者建立情感上的连接，使其感受到被重视和被关怀。
2.倾听与尊重：尊重患者的意见和感受，给予他们诚实和真实的回应。
倾听患者的抱怨和需求，积极与其交流，尽量满足其合理的需求。
3.清晰易懂的语言：使用清晰简单的语言表达，避免使用专业术语和难懂的医学术语，确保患者可以理解所传达的信息。
4.非语言沟通：重视非语言沟通手段，例如面部表情、姿势、肢体语言等，对于无法沟通的患者，可以通过手势和示范等方式进行交流。
5.互动与提问：通过提问和互动的方式，了解患者的需要和意见。
避免只是单纯地提供信息和指示，而是与患者一起参与决策和护理计划的制定。
6.信息共享：及时向患者提供相关的健康信息，以增加其对护理过程的了解和参与。
使用易懂的教育材料、插图和多媒体等手段，使患者能够更好地理解和记忆所传达的信息。
8.应对情绪和焦虑：对于情绪激动、焦虑和恐慌的患者，护理人员需要保持冷静以应对。
通过倾听和理解的方式，积极缓解他们的情绪和焦虑，并提供必要的心理支持。
9.简明扼要的信息记录：护理人员应当准确记录患者交流的内容和要点，保证沟通信息的连续性和清晰性。
便于整理和共享，以确保后续护理工作的连贯性和高效性。
总之，护理人员与患者的沟通技巧的运用对于提供高质量的护理至关重要。
良好的沟通可以帮助建立良好的护理关系，提供个性化的护理服务，增加患者的满意度，促进康复和健康。
因此，护理人员应不断提高沟通技巧，适应不同患者的需求，以更好地满足他们的护理需求。
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谈护患有效沟通要领及道歉技巧
护患沟通要领—全面互动、突破沟通障碍；护理人际交往中的道歉技巧—抓住有利的道歉时机、选择恰当的道歉角度、使用适当的共情技巧、提供足够的相关信息、把握适宜的道歉分寸、做出必要的改进承诺、采取一定的弥补行为。
标签：护患；有效沟通；道歉；技巧
护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
在护理实践中，和谐的护患关系是良好的护士人际关系的核心，并影响着其他的人际关系和护理效果。
护患沟通是影响护患关系的一个重要因素，要想建立和谐的护患关系，护士与患者必须能够进行有效的护理沟通。
护患沟通一是专业性和工作性的沟通———护患关系是一种专业性、工作性的关系，同样护患沟通也是专业性和工作性的沟通；二是特殊信息内容的沟通———沟通实质上是信息的传递。
信息的种类是由沟通的主题、目的等决定的。
护患沟通所传递的信息是有关人的健康问题的信息，是一种专业性的特殊信息。
如：患者的身体状况；病情进展；患者的生活方式和惯；当前最明显的不适等；三是多渠道、范围广的沟通———护患沟通是一种多渠道、范围广的沟通；四是需要运用多学科知识所进行沟通———虽然护患沟通是一种专业性沟通，但沟通中只运用护理专业知识是远远不够的，还需要运用社会学、伦理学、心理学、美学等多种学科的知识，只有这樣，才能进行有效的护患沟通；五是具有一定伦理、道德和法律意义的沟通———护患双方在护理活动中的行动和权益都是受法律的约束和保护的，也会受道德规范的约束和影响；六是以患者为中心的沟通———沟通的意义是由沟通的双方共同决定的。
医疗活动是一个互动的过程，要求医务人员指导，患者配合，否则达不到治疗的目的。
因此，护患沟通必须以患者为中心，并且要以患者的健康恢复为目标。
要想医患关系和谐，护理人员务必懂得有效沟通要领及道歉技巧。
本文将就护患有效沟通要领及道歉技巧进行探讨。
一、护患沟通要领
（一）护患全面互动，实现有效沟通
把握护患沟通要领，有助于护士与患者沟通时运筹帷握，得当地使用沟通技巧，实现有效沟通。
沟通在语言之外，把沟通简单地理解成语言交流是一种不恰当的认识。
视觉与听觉作为非语言沟通的重要组成部分，在沟通中的地位亦不可小觑。
因此，护患沟通的要领是观察、倾听和共情。
在与患者沟通时，护士要学会用“眼”观察，用”耳”倾听，用“心”共情，才能解读语言和非语言线索的密码，通向患者的灵魂深处。
（1）观察—沟通要学会用“眼”护士会观察，不仅是病情观察的要求，也是护患沟通的要求。
通过观察，可以获取远超于语言表面所传递的信息。
护士才能
够读懂患者的内心，知道患者的真正需要，沟通起来会更有效。
沟通时护士既要整体观察也要局部观察。
整体观察是指观察患者外貌、着装、姿势和表情等非语言信息的总和，大致判断患者的性格、身份和经济状况等。
为防止以貌取人，初次与患者沟通前，应先了解患者背景，包括年龄、性别、文化程度、民族、宗教信仰、籍贯和主要诊断等，以全面、准确地对患者做出判断。
局部观察是指观察患者的表情、首语、手势、姿势和脚语等，这有助于护士获取有关患者的态度、喜恶、语言的真实程度等信息，以便在沟通过程中及时调整沟通的内容和进度等。
（2）倾听—沟通要学会用“耳，’伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。
”护士通过耐心、细致地倾听，可以全面、真实的了解患者生理和心理情况，让患者感受到关爱和尊重，推开走向患者内心世界的门，为实现有效沟通打下坚实的基础。
（3）共情—沟通要学会用“心”能否理解和体验他人的情绪也是一种能力，即共情能力。
恰当的共情能让患者感受到护士是设身处地地为他着想，让患者卸下心中的防备，搔丘两者心理上的距离。
护士要在内心上重视共情、运用共情，才能在外在上体现共情、传递共情，最终实现有效的沟通。
（二）突破沟通障碍，实现有效沟通
沟通障碍是一个很宽泛的概念，此处探讨的沟通障碍仅限于沟通过程中由患者和护士原因所致的常见沟通障碍。
面对沟通障碍，护士要积极采取措施来突破。
1.识别患者防卫心理
交谈时有部分人会在心理上呈现出一种防卫状态，直接表现为不愿意做进一步的交谈、答非所问、态度冷漠等，致使沟通陷入僵局。
患者之所以在沟通中呈现防卫状态，多是因为交谈涉及的信息很可能已经威胁到患者的面子、隐私等，此时护士要适时的给患者台阶下。
2.预防沟通偏离主题
为预防沟通偏离主题，护士需围绕沟通目的展开谈话，若患者依然改变了话题，护士可从当前患者说话内容中寻找到切入点，使谈话内容回归到预定的范围。
如护士在向患者做饮食健康指导时，患者却把话题转移到对医院食堂饭菜的评价上。
此时，护士直接打断患者是不礼貌的，可选择在患者说话停顿时，表达对患者的理解，然后指出患者所提到的饭菜是否属于患者可食用的范围，自然地把话题引回原谈话内容。
3.避免机械说教
沟通任何含有“我比你优秀”的信息都会引起接收者的反感，说教式沟通恰好犯了这一点禁忌。
说教式沟通会让患者认为护士有一种优越感，从而不愿意和护士做深层次的沟通。
因此，护士在护患沟通时应保持一种心理等位。
4.营造正向沟通气氛
沟通气氛指的是沟通关系中的情绪氛围，是人们在完成活动的过程中如何感觉和对待彼此。
只要开始沟通，周围的气氛就会随之变化。
如果双方发出的信息是肯定的，正向的气氛就会逐渐形成；反之，就会出现负向气氛，沟通关系就会变得尴尬、沉闷、冷酷等。
护患沟通出现负性沟通气氛时，护士要多采用肯定的信息来促进正向沟通气氛的形成，如“你这几天表现不错’民，少用否定的信息，如“你这样做不行”。
二、护理人际交往中的道歉技巧
（一）抓住有利的道歉时机
应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。
（二）选择恰当的道歉角度
例如护士与患者在语言上有冲突，可以这样说：“我是护士，更应该要设身处地地为患者着想，我很抱歉先前講话过于简单急躁。
”这样，即使对方余怒未消，但气氛已开始缓和。
（三）使用适当的共情技巧
从理解对方的焦度进行道歉，往往易被接受。
为医院训练调停人的浩克表示，道歉时，每次谈话都应该以“你经历这些事情，我真的很难过”开头。
（四）提供足够的信息
通常受道歉者会希望医院尊重其知情权。
例如护士输错液体，但是科室主任只给患者模糊的解释，如“没什么事了，已经抢救过来了。
”患者会团为不受重视不愿意原谅医院。
（五）把握适宜的道歉分寸
道歉的内容要慎重考虑，如果责任不在医护人员时，不要把责任全部揽在身_上。
常用的道歉语如：“请原谅”、“对不起”、“真不好意思让您受累了”、“真抱歉给您添这么多麻烦”等。
总之，务必知道：护患沟通要领—全面互动、突破沟通障碍；护理人际交往中的道歉技巧—抓住有利的道歉时机、选择恰当的道歉角度、使用适当的共情技巧、提供足够的相关信息、把握适宜的道歉分寸、做出必要的改进承诺、采取一定的弥补行为。
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作者简介：贺亮明（1964—），女，汉族，湖南湘乡人，硕士，教授，湘潭医卫职业技术学院图书馆，馆长，研究方向：礼仪。