沟通反馈调查结果自测题及答案
沟通智商测试题及答案
沟通智商测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 沟通中最重要的元素是什么？A. 语言B. 情绪C. 倾听D. 非语言信号2. 在团队沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 开放性B. 一致性C. 单向性D. 及时性3. 以下哪个选项是有效反馈的特征？A. 延迟反馈B. 模糊不清C. 具体明确D. 只批评不表扬4. 在沟通过程中，以下哪种行为不利于建立信任？A. 诚实B. 保密C. 隐瞒信息D. 尊重对方5. 以下哪个选项不是沟通障碍？A. 文化差异B. 语言障碍C. 信息过载D. 共同目标二、判断题（每题1分，共5分）6. 沟通总是需要双方的参与。
（）7. 非语言沟通在沟通中的作用可以忽略不计。
（）8. 有效的沟通总是能够达成共识。
（）9. 沟通中的自我披露可以增加信任感。
（）10. 沟通中的沉默总是消极的。
（）三、简答题（每题5分，共10分）11. 请简述沟通中的“5C”原则是什么？答：沟通中的“5C”原则包括清晰性（Clarity）、简洁性（Conciseness）、完整性（Completeness）、考虑性（Consideration）和正确性（Correctness）。
12. 描述一下有效沟通的五个基本步骤。
答：有效沟通的五个基本步骤包括：1) 明确沟通目的；2) 确定沟通对象；3) 选择合适的沟通方式；4) 表达信息；5) 确认信息被正确理解。
四、案例分析题（每题15分，共15分）13. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通问题，导致项目进度受到影响。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
答：可能的原因包括：团队成员之间缺乏信任、沟通渠道不畅通、信息传递不明确或不及时、文化差异导致的误解等。
解决方案可以包括：组织团队建设活动以增强信任、优化沟通流程、使用项目管理工具确保信息同步、进行跨文化沟通培训等。
五、论述题（每题20分，共20分）14. 论述在全球化背景下，跨文化沟通的重要性及其挑战。
情商沟通技巧测试题(3篇)
第1篇亲爱的朋友，您是否渴望提升自己的沟通技巧，更好地与他人建立联系？情商是沟通的关键，它关乎我们如何理解他人，如何表达自己，以及如何处理各种社交场合。
以下是一套情商沟通技巧测试题，通过它您可以了解自己在以下方面的表现：一、自我认知（每题1分，共10分）1. 当你遇到挫折时，你通常会怎么做？A. 首先分析原因，然后积极寻找解决方案。
B. 陷入消极情绪，不愿意面对问题。
C. 寻找他人安慰，依赖他人解决问题。
2. 你如何描述自己的性格特点？A. 外向、乐观、善于交际。
B. 内向、稳重、不善于表达。
C. 介于两者之间。
3. 你在团队中扮演什么角色？A. 领导者，善于协调团队成员。
B. 跟随者，愿意服从团队安排。
C. 观察者，不主动参与。
4. 你如何处理与他人的冲突？A. 保持冷静，积极寻求解决方案。
B. 逃避冲突，避免正面交锋。
C. 激化冲突，以强硬态度对待对方。
5. 你如何看待自己的情绪？A. 认识到情绪对行为的影响，努力控制情绪。
B. 认为情绪无法控制，任其发展。
C. 对情绪持中立态度，不关心情绪。
6. 你在社交场合中，通常如何表现？A. 自信大方，善于与人交流。
B. 紧张拘谨，不善于与人交流。
C. 介于两者之间。
7. 你如何看待自己的优点和缺点？A. 全面认识，努力改进缺点。
B. 只关注优点，忽视缺点。
C. 只关注缺点，忽视优点。
8. 你在团队合作中，如何处理与其他成员的关系？A. 尊重他人，积极合作。
B. 自我为中心，不关心他人。
C. 介于两者之间。
9. 你如何对待他人的意见和批评？A. 保持开放心态，认真听取并反思。
B. 忽视他人的意见和批评。
C. 反感他人的意见和批评。
10. 你在压力下，如何调整自己的情绪？A. 保持冷静，积极应对。
B. 陷入焦虑，无法自拔。
C. 逃避压力，寻找安慰。
二、情绪管理（每题2分，共10分）11. 当你感到愤怒时，你通常如何处理？A. 深呼吸，冷静思考。
B. 暴跳如雷，发泄情绪。
与领导沟通测试题及答案
与领导沟通测试题及答案一、单选题1. 当你向领导汇报工作时，以下哪项是正确的沟通方式？A. 直接陈述问题，不提供解决方案B. 提供问题和多个解决方案供领导选择C. 只强调自己的工作成果，忽略团队贡献D. 不与领导沟通，自行解决问题答案：B2. 如果领导对你的工作提出批评，你应该如何处理？A. 立即反驳，坚持己见B. 保持冷静，虚心接受并寻求改进C. 情绪化，对领导产生敌意D. 忽视批评，继续按自己的方式工作答案：B3. 在团队会议中，领导询问你对项目的看法，你应该：A. 保持沉默，避免发表意见B. 仅表达积极看法，避免提出问题C. 客观分析项目情况，提出建设性意见D. 只关注个人利益，不考虑团队整体答案：C二、多选题4. 与领导沟通时，以下哪些行为是恰当的？A. 尊重领导，保持礼貌B. 适时提出自己的见解和建议C. 在不适当的时候打断领导发言D. 保持开放态度，愿意接受不同意见答案：A、B、D5. 在与领导沟通时，哪些因素可能会影响沟通效果？A. 沟通双方的情绪状态B. 沟通的环境和氛围C. 沟通的时间选择D. 沟通双方的专业能力答案：A、B、C三、判断题6. 在任何情况下，都应该直接向领导提出批评。
（对/错）答案：错7. 与领导沟通时，保持诚实和透明是非常重要的。
（对/错）答案：对8. 领导的意见总是正确的，不需要提出异议。
（对/错）答案：错四、简答题9. 描述一个有效的与领导沟通的策略。
答案：有效的与领导沟通策略包括：提前准备，明确沟通目的；选择合适的时间和地点；使用清晰、简洁的语言；倾听领导的意见，并给予适当的反馈；保持尊重和专业，即使在意见不合时也要保持冷静。
10. 举例说明在什么情况下，与领导沟通是必要的。
答案：与领导沟通在以下情况下是必要的：需要领导批准或决策的重要事项；项目进展中遇到的问题需要领导的支持或资源；对团队或组织有重大影响的变更或决策；个人职业发展和晋升的讨论。
结束语：通过以上测试题及答案，我们可以看到，与领导沟通是一项重要的技能，它不仅能够帮助我们在工作中更有效地完成任务，还能够促进个人职业发展。
沟通能力考核题及答案
沟通能力考核题及答案题目一请描述一个您与同事合作的例子，阐述您在沟通方面的能力和技巧。
答案一在我之前的工作经历中，我曾与一位同事合作完成了一个重要的项目。
在项目开始之前，我主动与同事进行了沟通，明确了我们各自的角色和责任，并确保大家对项目目标有清晰的理解。
为了保持良好的沟通，我每周组织一次团队会议，让每个人分享他们的进展、遇到的问题以及需要帮助的地方。
我在会议上倾听每个人的观点，并提供支持和建议。
在项目过程中，我们遇到了一些困难和冲突。
我通过主动与同事沟通，从不同的角度理解他们的想法，并寻找解决方案，以确保项目能够顺利进行。
同时，我也学会了妥善处理压力和紧急情况，通过及时和准确地传达信息，协调各方的合作，解决问题。
通过这个合作项目，我成功地展示了我的沟通能力和技巧。
我可以清晰地表达自己的意见，倾听他人的观点，并找到共同的解决方案。
我相信这些能力和技巧对于一个成功的团队合作至关重要。
题目二请描述一个您解决沟通障碍的例子，并说明您采取了什么步骤来解决问题。
答案二在我曾经的一个项目中，我与一个团队成员之间出现了沟通障碍。
该团队成员非常保守，不愿意与其他人分享他的观点和建议。
这导致了团队的合作效率下降，项目进展缓慢。
为了解决这个问题，我首先与该团队成员进行了一对一的私下交流。
我尊重他的思想和观点，并向他解释了团队合作的重要性以及每个成员对项目成功所起的作用。
我同时鼓励他分享自己的观点，并保证我会认真倾听。
通过这次交流，他逐渐开始表达自己的意见，并参与到团队的讨论中。
我还在每次团队会议中给予他更多的机会发言，鼓励他分享自己的想法和解决方案。
在团队其他成员的支持和鼓励下，他渐渐改变了自己的态度，开始积极参与到项目中。
最终，我们成功解决了沟通障碍，团队的合作效率明显提高，并顺利完成了项目。
这个例子展示了我解决问题和改善沟通的能力，通过耐心倾听和鼓励，我帮助团队成员克服了困难，实现了更好的合作。
以上是关于沟通能力考核题的答案，希望对您有所帮助。
儿童沟通测试题及答案
儿童沟通测试题及答案1. 当你的朋友感到难过时，你会如何安慰他？A. 告诉他一切都会好起来的B. 给他讲笑话分散注意力C. 倾听他的感受并提供帮助D. 什么也不做，让他自己处理答案：C2. 在团队合作中，你如何表达你的想法？A. 直接打断别人的话B. 等待合适的时机，然后礼貌地提出C. 不管别人是否在听，大声说出自己的想法D. 保持沉默，不发表意见答案：B3. 当你不同意别人的观点时，你会怎么做？A. 直接否定对方的观点B. 尊重对方的观点，同时表达自己的看法C. 避免讨论，以免发生冲突D. 用激烈的言辞攻击对方答案：B4. 如果你的朋友在背后说别人的坏话，你会怎么做？A. 鼓励他继续说B. 告诉他这样做不好，并尝试转移话题C. 加入讨论，一起说坏话D. 保持中立，不发表意见答案：B5. 当你感到生气时，你如何表达自己的情绪？A. 大声喊叫，发泄情绪B. 冷静下来，用平和的语气表达不满C. 用肢体语言表达愤怒D. 保持沉默，不表达情绪答案：B6. 你如何向父母表达你的需求？A. 直接要求，不管他们是否同意B. 用礼貌的方式提出请求，并解释原因C. 通过发脾气来迫使他们同意D. 等待他们主动发现你的需求答案：B7. 当你遇到陌生人时，你会如何开始对话？A. 直接询问对方的私人信息B. 用微笑和友好的问候开始C. 保持沉默，等待对方先说话D. 用命令的语气要求对方自我介绍答案：B8. 如果你的朋友邀请你参加你不感兴趣的活动，你会如何回应？A. 直接拒绝，不解释原因B. 礼貌地拒绝，并提出其他感兴趣的活动建议C. 勉强参加，但表现出不高兴D. 假装同意，但最后不出现答案：B结束语：通过这些测试题，我们可以看到有效的沟通技巧对于儿童来说是多么重要。
学会倾听、尊重他人、合理表达自己的情绪和需求，这些都是建立良好人际关系的基础。
希望这些测试题能帮助孩子们更好地理解和实践沟通技巧。
改善沟通,提高管理效率 课后测试及答案
改善沟通,提高管理效率 课后测试及答案测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1、沟通的本质是（ ）（10 分）✔ A创造有价值的良性的协作关系B提升下属绩效C发展团队文化D成为公司业务能力的驱动力正确答案:A2、沟通如果更侧重在信息与思想层面交流时，我们说这时更多是在（ ）（10 分）A建设良性关系✔ B创造实际价值C建立关系D创造实践机会正确答案:B3、会谈线路图中第三个步骤是（ ）（10 分）A开启讨论✔ B促成方案C弄清原因D达成共识正确答案:B多选题1、沟通包含哪几部分内容？（10 分）A目标B信息C思想D情感正确答案:B C D2、运用沟通的基本原则可以满足人性的需要，请指出下列选项中哪些属于沟通的基本原则？（10 分）A尊重：维护自尊，增强自信B同理心：仔细聆听，表示同理C参与：寻求帮助，鼓励参与D分享：分享观点，传情达理E支持：给予支持，鼓励承担正确答案:A B C D E3、与部属沟通中，要增强对方自信时，可以怎样做？（10 分）A表扬对方想法和观点B认可好的想法和观点C肯定他的成就对他人或组织所带来的积极影响D表达和显示信心，务必做到具体而真诚正确答案:B C D4、以下哪些情况下，需要运用同理心技术？（10 分）A对方情感曲线上下剧烈波动，影响正常会谈时B对方遇到开心的事情，可以运用同理心技术与对方的积极情绪表示共鸣C对方遇到懊恼的事情，可以运用同理心技术进行相关的回应正确答案:A B C5、沟通的“参与”原则表达了以下哪两层含义？（10 分）A关注事实B寻求帮助，表现出需要、恳请C澄清动机D鼓励参与，表示你乐意请对方加入进来正确答案:B D6、以下选项中，哪些是老师在“分享观点，传情达理”环节带来的启示？（10 分）A分享观点、感受和理由，且适当表达感受和见解B确保你的想法、意见和经验是补充，而不是取代他人的想法、意见和经验C运用开放式问题释放每个人的想法和疑问D坦诚相待的展示真是情感能建立信任关系正确答案:A B D判断题1、讲师在沟通的“支持”原则中指出，支持不是帮助，而是建设环境、清除障碍，协调资源，让对方独立自主的完成工作。
沟通测试题及答案
沟通测试题及答案一、选择题1. 沟通的基本原则是什么？A. 单向传递B. 双向交流C. 无反馈D. 信息保密2. 在团队沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰性B. 及时性C. 随意性D. 准确性3. 以下哪项不是非语言沟通的方式？A. 面部表情B. 身体语言C. 语调D. 书面文字二、填空题4. 在沟通过程中，________是信息的发送者，________是信息的接收者。
5. 沟通障碍可能来源于________、________或________。
三、简答题6. 请简述有效沟通的三个关键要素。
四、论述题7. 论述在跨文化沟通中可能遇到的挑战以及应对策略。
五、案例分析题8. 阅读以下案例，分析沟通失败的原因，并提出改进建议。
案例：某公司经理与员工就项目进度进行沟通，但员工对经理的指示理解不清，导致项目延期。
答案：一、选择题1. B2. C3. D二、填空题4. 发送者，接收者5. 语言障碍，文化差异，心理障碍三、简答题6. 有效沟通的三个关键要素包括：清晰性（确保信息表达明确无误），及时性（信息传递的时效性），反馈（确保信息被正确理解和接受）。
四、论述题7. 跨文化沟通中可能遇到的挑战包括语言障碍、文化差异、价值观冲突等。
应对策略包括学习对方的语言，了解对方的文化背景，尊重不同的价值观和习俗，以及使用非语言沟通来辅助信息的传递。
五、案例分析题8. 沟通失败的原因可能是信息表达不清晰，或者员工对经理的指示存在误解。
改进建议包括：经理应使用更具体和明确的语言来传达指示，确保员工完全理解任务要求；建立反馈机制，让员工有机会提问和澄清疑惑；定期检查项目进度，及时解决沟通中的问题。
沟通性格测试题及答案
沟通性格测试题及答案1. 在跟他人进行沟通时，你更倾向于使用哪种方式表达自己的想法？a) 强烈言辞和有力的语气。
b) 温和而耐心地解释。
c) 避免冲突，在他人支持的情况下表达。
d) 使用幽默和轻松的语气。
2. 你在进行沟通时更看重以下哪个方面？a) 目标和结果的实现。
b) 与他人的合作和团队精神。
c) 他人的感受和情绪。
d) 交流的乐趣和愉快的氛围。
3. 当你遇到与他人意见不合的情况时，你更倾向于采取以下哪种方式？a) 坚持自己的观点，直到对方改变意见。
b) 尝试通过妥协和折中的方式达成一致。
c) 接受对方的观点，并尊重他人的意见。
d) 使用幽默或调侃的方式化解紧张氛围。
4. 在沟通过程中，你更倾向于侧重以下哪个方面？a) 逻辑和事实的论证。
b) 倾听他人的意见和观点。
c) 建立和维护良好的人际关系。
d) 保持轻松和愉快的氛围。
5. 当在团队中遇到冲突时，你更倾向于采取以下哪种方式？a) 坚持自己的立场，为自己辩护。
b) 寻求解决方案，促使团队达成共识。
c) 尊重他人的意见，努力寻求共同利益。
d) 使用幽默和缓和的方式缓解紧张局势。
答案解析：1. 选择a) 强烈言辞和有力的语气的人，倾向于直接表达自己的观点，追求效率和结果。
2. 选择b) 与他人的合作和团队精神的人，注重与他人的合作，强调共同目标和团队的利益。
3. 选择c) 接受对方的观点，并尊重他人的意见的人，注重与他人的和谐相处，追求共识和协调。
4. 选择a) 逻辑和事实的论证的人，倾向于合理分析问题，注重逻辑和客观性。
5. 选择d) 使用幽默和缓和的方式缓解紧张局势的人，注重团队氛围和人际关系的亲和力。
根据以上选择，你可以对照答案解析，了解自己在沟通中的性格特点和倾向，进一步提升自己的沟通能力和技巧，改善与他人的交流和理解。
记住，在沟通中灵活运用不同的方式和风格，能够更好地与他人建立联系和达成共识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通反馈调查结果自测题及答案
一、选择题
1．市场调查结果沟通义在于( )。
A．市场调查报告及其解释是市场调查结果实际应用的前提条件
B．市场调查结果的解释有利市场调查结果阅读者和使用者更好地接受有关信息C．市场调查结果的沟通有利于扩大市场调查结果的使用范围，可以使调查结果为更多的阅读者或使用者所认识
D．市场调查结果的沟通有利于市场调查者水平和能力的提高，也有利于市场调查结果的进一步完善
2．了解报告听众应该做到( )。
A．在进行解释之前，负责报告解释的小组必须认真分析和了解听取报告对象的特点B．要掌握听众们的身份，文化水平，兴趣爱好
C．要了解和掌握听众们的需要及其关注点
D．了解听众对市场调查问题的熟悉程度及以后对决策的参与程度
3．将自评结果反馈给调查结果使用者，可以( )。
A．使有关各方对情况加深了解，互相之间加深理解和友谊
B．十分有益于委托企业更好地应用调查结论
c．为做好经营决策、指导经营活动提供裂件
D．使调查者增加知识和经验
4．需要解释调查报告负面结果时，我们应该( )。
A．不能回避负面的市场调查结果
B．告诉客户事实真相是一个专业调查人员的职责
C．真正对客户负责
D．不能隐瞒那些负面结果或避重就轻
5．评价观察过程的可控制性包括( )。
A．对其评价应包括观察调查法的整个过程
B．对实施观察调查的人员的培训，观察实际进行的环境
C．观察是否具体、深入
D．观察人员是否具有敏锐的观察力、良好的记忆力、判断能力和丰富的经验等
二、判断题
1．解释调查报告就是要让调查报告的使用者或委托人确信我们的调查报告正确无误，可以直接用运于市场营销管理决策中。
( )
2．在解释到市场调查结果的负面情况时，应注意方式方法，如可以简略地说明一下，主要还是以正面介绍为主。
( )
3．市场调查承担者有责任指导调查报告的使用者，使其能够正确理解报告、使用报告，这也是市场调查工作的一部分。
( )
4．自我评价市场调查报告可以为以后的调查工作积累有益的经验，以便更好地为用户服务。
( )
5．检查市场调查的可行性，应该核查调查人员在实施调查时，是否犯有一些常见性错误，然后评估这些错误可能带来的影响的大小。
( )
三、简答题
1．为什么要对市场调查报告的使用者进行指导？
2．解释市场调查报告有哪些技巧？
3．怎样做好对市场调查结果的评价与反馈？
4．从哪些方面对抽样过程进行评价？
5．为客户提供过多的资料会有哪些负面影响？
6. 解释市场报告的意义。
7. 怎样解释报告的负面结果？
8. 市场调查成果沟通的意义。
9. 怎样指导调查结果使用者？
10. 评价调查报告主要评价哪些内容？
答案
一、选择题：
1.ABCD
2. ABCD
3.ABC
4. ABCD
5.ABCD
二、判断题：
1. ×
2. ×
3. √
4. √
5. √
三、简单题：
1. 首先，因为市场市场调查本身只是一种手段，而不是目的，其真正目的是通过调查，获取足够的信息资料，为正确的经营决策和经营活动提供依据。
所以，仅仅得到市场调查结果，并未实现其目的，只有当使用者以市场调查结果为依据，指导其经营决策和经营业务。
才能达到其目的。
为此，需要进一步指导使用者运用市场调查的结果。
其次，因为市场调查人员的帮助指导，对使用者来说是必要的。
市场调查报告所反映的情况总有一定的局限。
市场调查结果的使用者对报告的理解也总有—定的局限。
为此，市场调查人员对使用者给予指导，能够进一步向使用者传递报告中未能反映的信息，帮助使用者更好地了解有关情况。
这种指导能大大提高调查结果的使用效果。
第三，对使用者给予指导是市场调查承担者应负的职责。
如同物质产品的生产经营者只对自己生产经营的产品，到了用户手中以后．还要进行售后服务一样，市场市场调查者也应对自己的产品一一市场调查结果在提交给使用者以后，继续提供服务。
最后，因为对使用者的指导，也是评价市场调查结果的有效途径。
使用者通过使用，对市场调查结果的评价往往具有更强的客观性和全面性。
市场调查人员通过指导使用者的使用，可以随时与使用者沟通，听取其意见，对市场调查结果作出评价，发现问题，及时采取补救措施。
这对市场调查者和使用者双方都是有益的。
2. 做好报告解释的准备工作；选择调查报告解释教具；注意与听众的交流互动；合理运用肢体语言；注意结尾的完美
3. 接受企业的反馈。
作为专业调查公司，当我们向客户解释了调查结果后，应该由市场开发部与项目负责人一起倾听收集客户的反馈意见。
由项目负责人汇总整理后，把用户的意见反馈给项目具体实施者。
通过对项目结果的评价和反馈，使调查本身得到完善，也使整个市场调查工作动态优化。
将自评结果反馈给调查结果使用者。
作为客户企业，对调查结果的反馈会传达给调查公司内调查项目的具体实施者，而作为市场调查公司，也应该由项目执行者把有关情况反馈给使用者。
通过反馈，—方面使有关各方对情况加深了解，互相之间加深理解和友谊。
另一方面也使调查者增加知识和经验，同时也十分有益于委托企业更好地应用调查结论，为做好经营决
策、指导经营活动提供条件。
4. 评价样本结构。
要评价所采用的样本结构是否有广泛的代表意义，样本结构中所包含的样本是否是最合适的个体等。
比如，某公司对其生产的妇女用化妆品在报纸上作广告，为了掌握广告的效果，需对报纸广告的受众进行调查。
在这项调查中，究竟是把报纸的所有读者均作为调查样本合适呢？还是仅把读者中那些妇女作为调查样本更为合适呢?这是需要慎重研究的。
评价选择具体样本个体的过程。
对具体从事调查的人员而言，—般倾向于在小范围内或在容易抵达的范围内选取具体的样本个体，而且喜欢应用任意选择法，因为这种选择法便于操作，成本低。
作为用户则应对市场调查者采用的选样过程进行评价，看其是否合理，是否符合要求。
评价抽样过程的组织控制。
在项目实施时，只有切实加强抽样调查工作的组织领导，才能保证调查工作的质量。
在整个项目操作过程中，是否具备科学的态度、组织了专门的人才，或经过严格培训的人员承担抽样调查工作，是否进行规范的抽样，严格按照所选用的抽样方法的要求进行了操作等，都是判断整个抽样工作科学合理的重要依据。
5. 市场调查人员中，存在着一种向用户提供过多资料的倾向。
—般情况下，向用户提供充分的资料是非常有必要的，有利于客户全面掌握市场状况。
但是，如果向客户提供过多的资料，其包含一些价值不高或毫无价值的资料，这就违背了市场调查工作的适用性原则。
对客户来讲，过多的资料会影响其对市场的把握程度，甚至起到干扰作用。
也会浪费用客户过多的时间和精力。
有些调查人员提供的资料中，还存在着使用不规范的、晦涩的语言文字，或过多地解释笼杂难懂的、技术性很强的资料分析过程，这些都是应加以避免的。
6. 绝大多数市场调查项目要求市场调查者对其结果进行解释。
解释可以起到辅助书面报告的作用，帮助客户加深理解书面报告的内容，解释某些无法用书面语言阐述清楚的内容，回答客户心中的疑虑以及阅读书面报告后仍存在的问题。
7.不能回避负面的市场调查结果。
立场保持客观中立。
列举正面事实。
提出预防措施。
8. 第一，市场调查报告及其沟通是市场调查结果实际应用的前提条件。
第二，市场调查结果的沟通有利于市场调查结果阅读者和使用者更好地接受有关信息。
第三，市场调查结果的沟通有利于扩大市场调查结果的使用范围，可以使调查结果为更多的阅读者或使用者所认识。
第四，市场调查结果的沟通有利于市场调查者水平和能力的提高，也有利于市场调查结果的进一步完善。
9. 在市场调查的承担者和使用者为同一单位的情况下，双方的关系比较密切，对使用者的指导较为容易。
调查者和使用者之间协调、沟通可能仅仅涉及部门之间的关系，在时间、空间等各方面的障碍较少，这样就可以采用较为灵活的指导方式。
如果市场调查的承担者和使用者不在同一单位，情况要复杂得多。
由于在时间、空间上的障碍，会给双方之间的沟通增加难度，双方之间的关系也会因为商业原因而疏远，导致沟通的障碍。
为此，要做好对使用者的指导，需要注意以下几点：首先，市场调查的承担者要有为客户服务的观念，积极努力地为使用者提供方便；使用者也要积极与承担者协调配合。
双方要相互支持，相互谅解，建立起亲密合作的伙伴关系。
其次，要有具体的行之有效的措施。
比如，项目承担方要落实专人负责对使用方的指导帮助，在指导帮助的时间、方式等方面要有具体的规定等。
第三，对具体的指导在项目委托协议或合同条款中给予明确规定是可取的。
它有利于使这项工作规范化，避免不必要的矛盾和负面效果的产生。
10. 答案提示：
（1）评价报告由来和背景（2）评价报告中市场调查设计（3）评价市场调查过程的实施（4）评价市场调查报告的可靠性和适用性（5）评价解释和结论（6）评价报告的公正性。