沟通反馈调查结果自测题及答案

沟通反馈调查结果自测题及答案

一、选择题

1．市场调查结果沟通义在于( )。

A．市场调查报告及其解释是市场调查结果实际应用的前提条件

B．市场调查结果的解释有利市场调查结果阅读者和使用者更好地接受有关信息C．市场调查结果的沟通有利于扩大市场调查结果的使用范围，可以使调查结果为更多的阅读者或使用者所认识

D．市场调查结果的沟通有利于市场调查者水平和能力的提高，也有利于市场调查结果的进一步完善

2．了解报告听众应该做到( )。

A．在进行解释之前，负责报告解释的小组必须认真分析和了解听取报告对象的特点B．要掌握听众们的身份，文化水平，兴趣爱好

C．要了解和掌握听众们的需要及其关注点

D．了解听众对市场调查问题的熟悉程度及以后对决策的参与程度

3．将自评结果反馈给调查结果使用者，可以( )。

A．使有关各方对情况加深了解，互相之间加深理解和友谊

B．十分有益于委托企业更好地应用调查结论

c．为做好经营决策、指导经营活动提供裂件

D．使调查者增加知识和经验

4．需要解释调查报告负面结果时，我们应该( )。

A．不能回避负面的市场调查结果

B．告诉客户事实真相是一个专业调查人员的职责

C．真正对客户负责

D．不能隐瞒那些负面结果或避重就轻

5．评价观察过程的可控制性包括( )。

A．对其评价应包括观察调查法的整个过程

B．对实施观察调查的人员的培训，观察实际进行的环境

C．观察是否具体、深入

D．观察人员是否具有敏锐的观察力、良好的记忆力、判断能力和丰富的经验等

二、判断题

1．解释调查报告就是要让调查报告的使用者或委托人确信我们的调查报告正确无误，可以直接用运于市场营销管理决策中。( )

2．在解释到市场调查结果的负面情况时，应注意方式方法，如可以简略地说明一下，主要还是以正面介绍为主。( )

3．市场调查承担者有责任指导调查报告的使用者，使其能够正确理解报告、使用报告，这也是市场调查工作的一部分。( )

4．自我评价市场调查报告可以为以后的调查工作积累有益的经验，以便更好地为用户服务。( )

5．检查市场调查的可行性，应该核查调查人员在实施调查时，是否犯有一些常见性错误，然后评估这些错误可能带来的影响的大小。( )

三、简答题

1．为什么要对市场调查报告的使用者进行指导？

2．解释市场调查报告有哪些技巧？

3．怎样做好对市场调查结果的评价与反馈？

4．从哪些方面对抽样过程进行评价？

5．为客户提供过多的资料会有哪些负面影响？

6. 解释市场报告的意义。

7. 怎样解释报告的负面结果？

8. 市场调查成果沟通的意义。

9. 怎样指导调查结果使用者？

10. 评价调查报告主要评价哪些内容？

答案

一、选择题：

1.ABCD

2. ABCD

3.ABC

4. ABCD

5.ABCD

二、判断题：

1. ×

2. ×

3. √

4. √

5. √

三、简单题：

1. 首先，因为市场市场调查本身只是一种手段，而不是目的，其真正目的是通过调查，获取足够的信息资料，为正确的经营决策和经营活动提供依据。所以，仅仅得到市场调查结果，并未实现其目的，只有当使用者以市场调查结果为依据，指导其经营决策和经营业务。才能达到其目的。为此，需要进一步指导使用者运用市场调查的结果。

其次，因为市场调查人员的帮助指导，对使用者来说是必要的。市场调查报告所反映的情况总有一定的局限。市场调查结果的使用者对报告的理解也总有—定的局限。为此，市场调查人员对使用者给予指导，能够进一步向使用者传递报告中未能反映的信息，帮助使用者更好地了解有关情况。这种指导能大大提高调查结果的使用效果。

第三，对使用者给予指导是市场调查承担者应负的职责。如同物质产品的生产经营者只对自己生产经营的产品，到了用户手中以后．还要进行售后服务一样，市场市场调查者也应对自己的产品一一市场调查结果在提交给使用者以后，继续提供服务。

最后，因为对使用者的指导，也是评价市场调查结果的有效途径。使用者通过使用，对市场调查结果的评价往往具有更强的客观性和全面性。市场调查人员通过指导使用者的使用，可以随时与使用者沟通，听取其意见，对市场调查结果作出评价，发现问题，及时采取补救措施。这对市场调查者和使用者双方都是有益的。

2. 做好报告解释的准备工作；选择调查报告解释教具；注意与听众的交流互动；合理运用肢体语言；注意结尾的完美

3. 接受企业的反馈。作为专业调查公司，当我们向客户解释了调查结果后，应该由市场开发部与项目负责人一起倾听收集客户的反馈意见。由项目负责人汇总整理后，把用户的意见反馈给项目具体实施者。通过对项目结果的评价和反馈，使调查本身得到完善，也使整个市场调查工作动态优化。

将自评结果反馈给调查结果使用者。作为客户企业，对调查结果的反馈会传达给调查公司内调查项目的具体实施者，而作为市场调查公司，也应该由项目执行者把有关情况反馈给使用者。通过反馈，—方面使有关各方对情况加深了解，互相之间加深理解和友谊。另一方面也使调查者增加知识和经验，同时也十分有益于委托企业更好地应用调查结论，为做好经营决

策、指导经营活动提供条件。

4. 评价样本结构。要评价所采用的样本结构是否有广泛的代表意义，样本结构中所包含的样本是否是最合适的个体等。比如，某公司对其生产的妇女用化妆品在报纸上作广告，为了掌握广告的效果，需对报纸广告的受众进行调查。在这项调查中，究竟是把报纸的所有读者均作为调查样本合适呢？还是仅把读者中那些妇女作为调查样本更为合适呢?这是需要慎重研究的。评价选择具体样本个体的过程。对具体从事调查的人员而言，—般倾向于在小范围内或在容易抵达的范围内选取具体的样本个体，而且喜欢应用任意选择法，因为这种选择法便于操作，成本低。作为用户则应对市场调查者采用的选样过程进行评价，看其是否合理，是否符合要求。评价抽样过程的组织控制。在项目实施时，只有切实加强抽样调查工作的组织领导，才能保证调查工作的质量。在整个项目操作过程中，是否具备科学的态度、组织了专门的人才，或经过严格培训的人员承担抽样调查工作，是否进行规范的抽样，严格按照所选用的抽样方法的要求进行了操作等，都是判断整个抽样工作科学合理的重要依据。

5. 市场调查人员中，存在着一种向用户提供过多资料的倾向。—般情况下，向用户提供充分的资料是非常有必要的，有利于客户全面掌握市场状况。但是，如果向客户提供过多的资料，其包含一些价值不高或毫无价值的资料，这就违背了市场调查工作的适用性原则。对客户来讲，过多的资料会影响其对市场的把握程度，甚至起到干扰作用。也会浪费用客户过多的时间和精力。有些调查人员提供的资料中，还存在着使用不规范的、晦涩的语言文字，或过多地解释笼杂难懂的、技术性很强的资料分析过程，这些都是应加以避免的。

6. 绝大多数市场调查项目要求市场调查者对其结果进行解释。解释可以起到辅助书面报告的作用，帮助客户加深理解书面报告的内容，解释某些无法用书面语言阐述清楚的内容，回答客户心中的疑虑以及阅读书面报告后仍存在的问题。

7.不能回避负面的市场调查结果。立场保持客观中立。列举正面事实。提出预防措施。

8. 第一，市场调查报告及其沟通是市场调查结果实际应用的前提条件。第二，市场调查结果的沟通有利于市场调查结果阅读者和使用者更好地接受有关信息。第三，市场调查结果的沟通有利于扩大市场调查结果的使用范围，可以使调查结果为更多的阅读者或使用者所认识。第四，市场调查结果的沟通有利于市场调查者水平和能力的提高，也有利于市场调查结果的进一步完善。

9. 在市场调查的承担者和使用者为同一单位的情况下，双方的关系比较密切，对使用者的指导较为容易。调查者和使用者之间协调、沟通可能仅仅涉及部门之间的关系，在时间、空间等各方面的障碍较少，这样就可以采用较为灵活的指导方式。如果市场调查的承担者和使用者不在同一单位，情况要复杂得多。由于在时间、空间上的障碍，会给双方之间的沟通增加难度，双方之间的关系也会因为商业原因而疏远，导致沟通的障碍。为此，要做好对使用者的指导，需要注意以下几点：首先，市场调查的承担者要有为客户服务的观念，积极努力地为使用者提供方便；使用者也要积极与承担者协调配合。双方要相互支持，相互谅解，建立起亲密合作的伙伴关系。其次，要有具体的行之有效的措施。比如，项目承担方要落实专人负责对使用方的指导帮助，在指导帮助的时间、方式等方面要有具体的规定等。第三，对具体的指导在项目委托协议或合同条款中给予明确规定是可取的。它有利于使这项工作规范化，避免不必要的矛盾和负面效果的产生。

10. 答案提示：

（1）评价报告由来和背景（2）评价报告中市场调查设计（3）评价市场调查过程的实施（4）评价市场调查报告的可靠性和适用性（5）评价解释和结论（6）评价报告的公正性。