火锅店实际操作手册
巴奴毛肚火锅《门店通用标准手册》
2、动作标准
（1）站姿-------22 （2）蹲姿-------23 （3）手势-------24 （4）坐姿-------25 （5）走姿-------22
3、操作标准
（1）洗手消毒-------24 （2）员工就餐-------26 （3）系围裙带-------27 （4）擦玻璃---------28 （5）拖地-----------29 （6）挂烫机---------30 （7）罩衣服---------31
➢ 操作标准
二、岗位标准
➢ 保安员岗位
（1）撤台--------95 （2）擦台--------96 （3）复台--------97 （4）提汤--------98 （5）走锅--------99 （6）走菜--------100 （7）走毛肚------101 （8）走小料------102 （9）洗毛巾------103 （10）洗汤壶-----104
门店通用标准手册
前言
本手册针对工作中公共类以及岗位上的操作标准进行梳理， 是每位员工入职后必学的内容，掌握了这些内容，你就拥有了 最基础的工作技能，为日后的发展打下坚实的基础。手册通俗 易懂、简洁明了，学习简单，学习过程中会让你在快乐中掌握 各项标准和技能。
一、公共类
1、仪容仪表
（1）门店经理-------10 （2）前厅员工-------11 （3）厨房员工-------12 （4）毛肚专员-------13 （5）特编传菜员-----14 （6）保安员----------15 （7）面部------------16 （8）发型------------17 （9）手部------------18 （10）鞋子-----------19
➢ 操作标准
（1）摆台--------82 （2）下单--------85 （3）汤漏勺------86 （4）盛香葱------87 （5）下鸭血------88 （6）拽面--------89 （7）下川粉------90 （8）下虾滑------91 （9）点缀--------92
连锁火锅店运营管理手册
连锁火锅店运营管理手册目录1.引言2.店面设备和环境管理3.食材采购和储存4.员工管理5.营销策略6.客户服务7.运营数据分析8.结语引言欢迎加入我们的连锁火锅店团队！本手册是为了帮助你了解连锁火锅店的运营管理规范和流程，以便你能够更好地执行工作任务和迅速适应工作环境。
请仔细阅读本手册，并按照规定执行相关操作。
店面设备和环境管理1.定期检查火锅设备的工作状态，确保正常运行，并及时进行维修或更换。
2.每日开业前检查店内环境，确保清洁整齐，桌椅摆放合理。
3.在店内设立明显的安全警示标志，提醒顾客注意用餐安全。
食材采购和储存1.选择优质的食材供应商，确保食材的新鲜度和安全性。
2.合理规划食材储存空间，确保供应充足，并按照先进先出的原则进行食材管理。
3.定期清理食材储存区，避免食品交叉污染，并及时处理过期食材。
员工管理1.建立完善的员工招聘和培训机制，确保员工的素质和业务能力。
2.制定员工岗位职责和工作流程，明确各个岗位的责任和任务。
3.建立激励机制，激发员工的积极性和工作热情。
4.定期进行员工绩效评估，根据评估结果进行奖惩和培训。
营销策略1.根据市场需求和消费者喜好，制定差异化的营销策略。
2.运用线上线下相结合的方式进行宣传和推广。
3.定期开展促销活动，增加客流量和消费金额。
4.建立客户关系管理系统，跟进客户需求，并定期发送营销信息。
客户服务1.建立良好的客户服务体系，包括热情接待、快速响应和耐心解答问题。
2.定期进行客户满意度调查，听取客户意见和建议，并及时改进服务质量。
3.培训员工提升服务技能，确保客户的满意度和忠诚度。
运营数据分析1.收集和整理店铺的运营数据，包括销售额、顾客数量、顾客满意度等指标。
2.对数据进行分析和对比，发现问题和机会，并针对性地制定改进措施。
3.制作销售报表和经营分析报告，为决策提供参考依据。
结语本手册提供了连锁火锅店运营管理的基本规范和流程，旨在帮助团队成员更好地了解并执行工作任务。
火锅店服务操作技能
火锅店服务操作技能第一节、托盘１.托盘有木制、金属以及胶木三种，根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长方形托，现餐厅一般正常使用的有：１.大中长方形托盘一般则用于递送菜品和盘碟等较重物品。
２.圆形托盘一般用于斟酒，展示饮品，送菜，分菜等３.15*10CM的小长方形盘则用递送帐单、收款，递送信件、热手巾等用。
一、整理装盘根据用途合理选择托盘并擦试干净盘底和盘面，将盘内的物品整齐摆放成弧形或横竖成形，一般装盘要求是：重物、高物在里格；轻物、低物在外格；先上桌的物品上、在前，后上桌的物品在下，在后，商标在外；在几种物品装盘时，一定要分物的当，物品间距一般为1CM左右，取拿物品时一定要拿物品的中下部。
二、托盘注意事项１.轻托时，左手向上弯曲垂直于胸前，肘部距离腰部约一拳（5CM），小手臂弯成90度，掌心向上，五指分开，以大母指端到手挽和其于四指指肚，托住盘底，于掌心。
手掌呈凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前，前不过胸，后不过腰手指肚随时根据托盘的重量，轻重的变化，做出相应的调整，以使托盘的平稳，五指随时调节，掌握重心，右手自由摆动。
２.空托时，放在左边的腋下，贴住腰部，右手自由摆动。
３.起托：装盘后，先将左脚向前一步，上身前倾，左手和左肘放在托盘一样的平面上，（如桌子）可以曲膝和曲腰，右手将托盘拉出台面1/3，使托盘最外面放在手上，然后慢慢将托盘全部拉出台面，相应配合，右手把托盘托回来，待托盘完全离开桌面右手帮助左手调整重心方可离开。
４.托盘放于落台时，右脚向前一步，上身侧前倾，如果有必要时也可以曲膝和曲腰右手帮助左手，将托盘稳住，移向台面，保持三、托盘要领１.不贴腹，手腕要灵活，不要身体僵硬，走路时步履轻快。
２.托盘不能绕过宾客头顶，随时注意数量、重量，重心的变化。
第二节、斟酒一、主宾位置划分主人一般向着餐厅的正门，面向正门上方为主人位，副主人位在其对面，主宾位在主人位右侧第一位，副主人位右手边第一位为副主宾位。
海底捞自助火锅操作方法
海底捞自助火锅操作方法
海底捞自助火锅的操作方法如下：
1. 到达海底捞门店后，先在前台报名排队，取号等候。
2. 等候期间，可以在等待区等待，或者参与等候区的娱乐活动。
3. 当轮到你的号码时，前台工作人员会通知你进入用餐区。
4. 进入用餐区后，可以先找个座位坐下，然后前往食材区拿取所需食材。
5. 在食材区，可以选择各种蔬菜、肉类、海鲜等食材，根据自己的口味和喜好进行挑选。
6. 将挑选好的食材放入餐盘或碟子中，然后将其带回座位。
7. 回到座位后，可以打开桌上的电源开关，调整火锅锅底的温度和火力。
8. 将食材放入锅中，根据个人喜好选择烹饪时间，如煮熟的时间短一些，或者稍微留点生。
可以使用筷子或烹饪网篮控制食材的入水时间。
9. 等食材煮熟后，可以用捞网或筷子将其捞出，放入碗中享用。
10. 吃完后，可以继续取动各种食材，循环往复，直到用餐结束。
11. 用餐结束后，将用过的餐具和碗碟放到指定的区域。
12. 结账时，向前台出示号码，支付相应的费用。
可以选择在线支付或现金支付。
注意事项：
1. 在用餐过程中，注意个人卫生习惯，勿将用过的筷子放入锅中，避免交叉污染。
2. 适量取食材，避免浪费。
如有剩余食材，可以带走。
3. 在食材区取食材时，需要按照顺序、不超量地取，遵守排队规则。
4. 若对火锅锅底温度或火力不满意，可以向工作人员提出调整的要求。
5. 在用餐期间，注意团队协作，共享资源。
以上就是海底捞自助火锅的操作方法，希望对您有所帮助。
餐饮火锅店管理手册
餐饮火锅店管理手册概述餐饮火锅店管理手册是为了规范火锅店日常运营管理、提高服务质量、保障顾客健康的一份重要文件。
本手册旨在为火锅店的管理者和员工提供指导原则和操作规范，以帮助其有效管理店铺，提升竞争力。
营业规定1.营业时间–火锅店营业时间为每天早上10点至晚上10点。
2.验收原料–对所有进货原料进行严格验收，确保产品质量符合要求。
3.店内卫生–每日开店前进行全面清洁，保持店内环境整洁卫生。
服务标准1.顾客接待–表现礼貌、热情，主动为顾客提供帮助。
2.餐具清洁–确保餐具干净整洁，定期消毒杀菌。
工作流程1.接待顾客–为顾客引导就坐，提供菜单，解答顾客疑问。
2.点餐服务–根据顾客需求，协助顾客点餐，介绍特色菜品。
3.送餐–确保食物送达及时，确保食物质量。
店铺管理1.人员调配–合理安排员工工作时间，确保店内服务运营。
2.库存管理–定期盘点原料库存，确保原料充足，避免库存积压。
应急措施1.紧急情况处理–对火灾、突发事件等紧急情况进行演练，确保员工应急反应。
2.顾客投诉处理–细致记录顾客投诉内容，及时解决问题，提升服务质量。
安全卫生1.食品安全–严格控制食品储存温度，杜绝食品过期使用。
2.灶具安全–确保火焰正常，避免漏气或火灾事故发生。
结语餐饮火锅店管理手册对店铺的日常管理起着重要指导作用。
持续改进管理手册内容，不断提高服务质量，是店铺长远发展的关键。
希望全体员工遵守本手册规定，共同努力，使店铺业务蒸蒸日上，成为顾客信赖的消费场所。
火锅店管理运营手册
火锅店管理运营手册1.引言火锅文化是中国民间的独特风味，火锅店作为火锅文化的传播者和受益者，起着非常重要的作用。
本手册旨在为火锅店的所有者和经营者提供一份全面的管理运营手册，以帮助他们更好地管理和经营火锅店。
2.店铺管理2.1 店铺布局和装修好的店铺布局和装修能够给顾客带来舒适的用餐体验。
火锅店的布局应该根据店内座位数量和顾客流量进行合理规划。
装修风格应该与火锅店的定位相匹配，同时注重环境卫生和安全。
2.2 人员管理人员管理是火锅店成功运营的关键因素之一。
店主应该在招聘员工时注重其专业技能和工作经验。
员工培训和管理应该得到重视，包括岗位职责、卫生习惯和客户服务等方面的培训。
2.3 店内卫生与安全火锅店的卫生与安全对顾客的健康和店铺声誉至关重要。
店主应该制定和执行严格的卫生和安全标准，包括食品储存和处理、清洁消毒、灭火设备等方面的管理。
2.4 店内技术和设备管理合理的技术和设备管理可以提高火锅店的工作效率和服务质量。
店主应该定期检查和保养设备，确保其正常运行。
同时，应不断关注行业的技术发展，及时更新和升级设备。
3.菜单设计与供应链管理3.1 菜单设计火锅店的菜单设计要做到多样化、有特色，以满足不同顾客的需求。
菜单应包括各类肉类、海鲜、蔬菜和配料等，同时注重平衡和营养。
店主还可以根据季节和客户偏好进行定期的菜单更新。
3.2 供应链管理火锅店的供应链管理是确保食材新鲜和品质稳定的重要环节。
店主应该选择可靠的供应商，并与其建立良好的合作关系。
同时，要保证供应商的产品符合卫生和质量标准，可以通过定期检验和抽样测试来监督供应商的质量。
3.3 菜品成本控制菜品成本控制对火锅店的盈利能力至关重要。
店主应该定期评估和分析各种菜品的成本，并根据市场和顾客需求调整售价。
在选择供应商时，也要考虑价格和质量的平衡。
4.市场营销与推广策略4.1 品牌定位火锅店的品牌定位是吸引顾客和形成竞争优势的关键。
店主应该明确自己的目标顾客群体和市场定位，并根据定位来指导店内氛围、宣传策略和服务质量等方面的工作。
火锅店早班工作流程
火锅店早班工作流程一、开店准备1.人员到岗（1）收银员（2）前厅服务员（3）厨房厨师2.清洁卫生（1）餐桌清洁（2）地面清扫（3）厨房卫生检查3.食材准备（1）蔬菜洗涮（2）肉类切割①牛肉切片②羊肉切片（3）调料准备①自制调料②辅助调料二、店内布置1.餐桌摆放（1）桌椅整理（2）调味品摆放（3）餐具准备2.设备检查（1）火锅炉检查（2）冷藏设备检查（3）消毒柜检查三、开店营业1.接待顾客（1）欢迎语（2）引导入座（3）提供菜单2.点餐服务（1）推荐招牌菜（2）确认顾客需求（3）下单系统录入3.食材上桌（1）确认订单（2）食材送达（3）售后服务四、营业过程中1.顾客关怀（1）定期询问用餐体验（2）提供额外服务2.紧急处理（1）顾客投诉处理（2）食材缺货应对3.清洁维护（1）餐桌清洁（2）垃圾处理（3）地面清理五、结账与离店1.结账流程（1）确认消费金额（2）提供结账方式①现金结账②刷卡结账③移动支付2.顾客送别（1）感谢用餐（2）询问满意度3.餐后检查（1）检查餐具收藏（2）客座率统计六、营业结束1.工作总结（1）收入统计（2）顾客反馈总结2.设备关闭（1）煮火锅设备关闭（2）清理厨房设备3.后台清理（1）餐厅卫生清理（2）库存检查七、记录与反馈1.每日工作记录（1）收入记录（2）顾客数量统计2.反馈整理（1）顾客建议汇总（2）内部员工反馈八、注意事项1.安全规范（1）火灾防范（2）食品安全2.服务标准（1）礼貌用语（2）高效响应。
大型餐饮店火锅店管理运营手册管理手册
大型餐饮店火锅店管理运营手册1. 简介本手册旨在指导大型餐饮店火锅店的管理和运营工作，包括从人员管理到食品安全等方面的内容。
通过严格执行本手册的要求，可以确保店铺的高效运营和顾客的满意度，为火锅店的成功经营提供必要的支持和指导。
2. 人员管理2.1 岗位设置 - 店长负责店铺的整体管理和业务拓展。
- 副店长负责店铺日常运营，包括员工排班、库存管理等。
- 服务员负责提供优质的服务，接待顾客并处理投诉。
- 厨师负责火锅料理的烹饪工作。
2.2 培训与培训 - 店长应定期组织员工培训，强调团队合作和服务质量的重要性。
- 店长和副店长应定期与员工进行沟通，了解员工的需求和问题，并及时解决。
3. 产品管理3.1 供应链管理 - 确保食材的供应链安全可靠，合作的供应商需符合相关食品安全要求。
- 定期检查食材的质量和保鲜状态，严禁使用过期或变质的食材。
3.2 菜单开发与更新 - 定期评估和调整菜单，根据顾客的反馈和需求进行更新。
- 引入新的菜品和火锅底料，以满足不同顾客的口味需求。
4. 服务质量管理4.1 顾客满意度调查 - 定期组织顾客满意度调查，了解顾客对服务质量的评价和意见，针对问题进行改进。
4.2 投诉管理 - 确保顾客的投诉及时得到解决，通过有效沟通和问题处理，提升顾客满意度。
4.3 服务流程 - 建立标准的服务流程，明确服务员的工作流程和责任，确保顾客得到高质量的服务。
5. 环境与设施管理5.1 卫生管理 - 每日开展卫生检查，包括餐厅、厨房和卫生间等区域的清洁和消毒。
- 定期进行场地维护和设备检修，确保环境和设施的正常运作。
5.2 安全管理 - 配备必要的消防设备，并定期进行演练和维护，确保员工和顾客的安全。
- 指定专人负责食品安全事务，遵守相关法规和标准，确保食品的安全和卫生。
6. 营销与推广6.1 品牌推广 - 开展线上线下各类活动，提升品牌知名度和美誉度。
- 利用社交媒体和官方网站宣传店铺的特色和优势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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牛二家管理实操手册目录一、工作时间 .................................................................................................1二、前厅工作服务 (3)三、退菜服务规及标准 (5)四、收银 ...................................................................... 错误!未定义书签。
五、后厨工作流程 .................................................... 错误!未定义书签。
六、奖惩制度 (6)七、餐厅员工基本素质 ...........................................................................10八、对员工的服务礼仪的培训 ..............................................................11九、员工心态培训 (17)一、工作时间（值22:00下午30由于火锅店的营业时间是早9：至下午14:00，17:00至晚上点或客人离店完毕为止）。
各分店可根据当地实际情况而23班人员到晚上定。
二、前厅工作服务准备工作：服务员须在餐厅开始前半小时全部到岗，简短的碰头会，检查员工仪容仪表，布置当日工作，分配员工工作岗位，介绍厨房当日菜肴和推销菜肴；领班和服务员按区域检查台面、餐用具、玻璃器皿、不锈钢器皿、各种调味品、托盘、等是否齐全清洁、明亮，摆放是否规，整个餐厅是否统一；准备好菜单、加菜单、便签纸，其中加菜单、菜单须清洁，所有用具要保证一定的周转量，以备更换。
迎客入座：客人进入餐厅，迎宾员按迎宾规进行服务，领至大厅、包厢，；热”“您好，欢迎光临值台员应面带微笑，热情迎接，躬身行礼，问好：情地为客人拉椅让座（将椅子拉开，当客人坐下时，让客人坐在离桌子合适。
”厘米为宜）的距离10—15，并用手势示意：“您请坐宾客坐好后，可致开场白各“：站在副主人处，面带微笑至所有宾客：号服务员，×位先生、小姐（领导）：中午（晚上）好，欢迎光临本店，我是今天由我为诸位服务，祝大家就餐愉快点菜：服务员应表示欢迎后，从客人右边递上菜单（饮料没有上菜单的，需提供饮料单，客人点菜时，服务员应在客人斜后右方，上身微躬，如果客人不能确定菜肴，应主动的向客人介绍菜肴，帮助客人选择菜肴，入厨单一式三联，饮料单一式两联，（注：第一次点单，锅底、小吃单独用便签纸给厨房）书写字迹要清楚，如有特殊要求，须加以说明，客人点完单后，应重复点单容，以请客人确认，如客人所点菜肴出菜时间较长，应及时提醒客人，并征求客人意见，是否需要更换上菜服务：依菜单顺序上菜，按上菜、分菜的规进行上菜、分菜；上菜时，每道菜都要报菜名，并做适当介绍，特色菜要重点介绍“各位来宾，这是本店特色菜麻辣牛肉，请品尝”如客人表现出对此菜的较大兴趣，可适当介绍此菜的特点；放菜时要轻，有造型的菜注意看面朝向主宾；要掌握好上菜的时机，快慢要适当；菜上齐后，视情况可轻声告诉主人，也可说：“您的菜已上齐了，请核对”席间服务：要做到一快，服务快；三轻，走路轻、说话轻、操作轻；四勤，勤问、勤换餐碟（不超过1/3杂物时）；当宾客吸烟时，立即上前站在宾客右侧为其点烟，并说：“您请”；撤换骨碟时，撤下放进托盘，然后再把干净的骨碟摆回餐桌；服务员用右手从主宾（门口正上方）的右边依次撤去同时换上干净的碟，并用礼貌用语（伸手示意）：“打扰一下，给您换一下骨碟可以吗？”当客人帮着拿骨碟（及提供了帮助）时应说声：“谢谢”。
用餐期间，及时为顾客调火，加汤，并注意礼貌用语和手势餐后服务(1) 客人用餐完毕，送上香巾，并征求客人意见（同零点服务亦同），对宾客提出的意见要虚心接受，记录清楚，并感谢：“非常感谢您的宝贵意见”；为客人拉开座椅让路，递送衣帽、提包，在客人穿衣时主动配合协助；送客．道别（按送客服务规进行）。
收台工作：客人离开后，要及时翻台；收台时，按收台顺序依次先收玻(2)璃器皿、银器、口布、毛巾、烟缸，然后依次收去桌上的餐具；整理清洁，使其恢复原样三、退菜服务规及标准、退菜分类1 类：菜肴中有杂物、虫蝇、原料不新鲜或未择净；A 类：数量不足，超过规定时间未上（或未上齐）的菜；B类：其他非菜品本身质量的问题（包括未超出规定时间而客人要求退的C菜）。
2、处理程序1.属A、B类退菜，服务员应无条件地接受，并诚恳地向客人表示歉意：“这是我们的工作失误，非常抱歉，给您换一道好吗？”态度要诚恳，然后将菜放于客人看得见的位置。
当新菜上来之后，应用礼貌用语：“非常抱歉，这是为您新做的菜，请您品尝”。
同时向主管以上管理人员反映，管理人员必须及时赶到现场，向客人表示道歉，并对此事做出处理（相关人员追究其责任）。
2.其他情况的退菜处理(属C类)：客人自己点的菜时，要求退。
这种情况不应同意退菜，但可尽力帮助转卖给别的客人，如实在无人要，只好耐心讲清道理，劝客人不要退了，吃不了可帮他打包带走。
客人订餐人数多，实到人数少，可经过协商（入座后就提出）酌情退菜。
客人要求换菜时，服务员应先去厨房看一下所点的菜是否已制成半成品或成品，若未制成，可给予调换；否则，就不给换，但应向客人说明道理四、买单、送客买单客示意结帐的时，服务员应及时到收银台核单（并检查酒水，菜品，烟，1. 海鲜，蘸碗，锅底）等的数量是否准确。
付款；当顾客付钱时，一定要畅收畅付；（列如：您好！今天您一共消费2.请稍等立刻为您买收您220元请问你有贵宾卡或其他优惠卡吗？好的，220元，单！谢谢！3.找零：清楚的告之顾客找零的金额，并双手递上并再次对顾客表示感谢！送客吧台有无客人遗留物品。
1.提醒。
“请带好您的随身物品”再自己检查台面上、送客。
将客人送到店面门口，再对客人致送客词“谢谢光临，请慢走，欢迎2.下次光临（期待您的再次光临）五、奖惩制度为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度适用围：全体员工对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则本餐厅设立如下奖励方法，酌情使用：通告表扬；．12．奖金奖励；第一条、有下列表现的员工应给予通告表扬：1．品德端正，工作努力；2．维护餐厅利益，为餐厅争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；3．一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；4．有其他功绩，足为其他员工楷模第二条、有以下表现的员工应给予奖金奖励1．思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；2．完成计划指标，经济效益良好；3．向餐厅提出合理化建设，为餐厅采纳；4．维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；5．节约资金，节俭费用，事迹突出；6．领导有方，带领员工良好完成各项任务；7．其他对餐厅作出贡献，总经理认为应当给予奖励的视情节轻重，分别给以以下处罚：1．警告；2. 扣奖金3．辞退；第一条员工有以下行为给以警告处分1．在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情；2．工作时间擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工；因过失以致发生工作错误情节轻微者；．34．妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；5．无故不参加餐厅安排的培训课程；6．初次不遵守主管人员指挥；7．浪费公物情节轻微8．检查或监督人员未认真履行职责；9．遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服；10．破坏环境卫生第二条员工有以下行为者，给予扣奖金：1．对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不；2．因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人；3．在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作；4．在禁烟区吸烟者；5．投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益；6．对恶意攻击或诬告、伪证而制造事端；7．在工作时间擅离工作岗位，躺卧、睡觉者8．涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡第三条员工有以下行为者，给予辞退处分：1．违反法规、法律、；2．违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；擅离职守，导致事故，使餐厅蒙受重大损失；．34．泄漏生产或业务上机密；5．违反餐厅规定带进出物品；6．撕毁公文或公共文件；7．擅自变更工作方法致使餐厅蒙受重大损失8．违反安全规定措施致餐厅蒙受重大不利；9．工作时间在工作场所制造私人物件；10．造谣生事，散播谣言致餐厅蒙受重大不利；11．偷窃同事或公有财物；12．于受聘时虚报资料，使本餐厅误信而遭受损害13．违反劳动合同或工作规则情节严重；14．不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；15．工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的；16．玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；17．滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费餐厅资才，损公肥私，造成经济损失的；18．贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的；19．挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；20．无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业；21．组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱餐厅秩序；22．在酒店赌博；23．在酒店有伤风化行为；24．依合同约定调派工作，无故拒绝接受；25．因行为不当，餐厅无法再对其信任；26．其他重大过失或不当行为，导致严重后果；员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理员工有上述行为造成餐厅经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按情况赔偿餐厅损失；给予员工经济处罚，应当慎重决定。
必须弄清事实，取得证据。
六、餐厅员工基本素质一、殷勤、周到、密切注视你所服务的台位或厅房正在发生什么、可能发生什么以及客人的消费速度。
二、礼貌服务、礼貌的行为和语言表达了对他人的尊重，是使客人为同伴感到高兴和满意的基本要素之一。
三、可靠：可靠是一个人成熟的标志，亦是职业服务员所必具的品质，一个值得信赖的人首先对完成工作的承诺负责，同时能在规定的期限充分利用时间完成所交给的任务，可靠性是在招收新员工时必须考虚的一个因素。
四、经济头脑：一个标准的职员要为公司降低成本，为公司着想，杜绝浪费。
．、储存瓷和玻璃器时要小心。
1 、使用清洁剂时应适量。
2 3、纸巾节约使用。
4、效率：用较少的劳动而获得较好的效果。
5、诚实：诚实是任何人都应具有的重要品质。
、知识：一个称职的服务员对客人们提出的问题必须具有解答能力，这样6 才能在繁忙的工作中应付自如。
7、准备工作：事事想在前做在前的工作。
、保持安静：良好的服务是在十分安静的情况下进行的。