导游业务规范题及答题要点(共54题)普通话现场导游考试指南
现场考试导游人员现场考试手册(导游服务标准题).doc
现场考试:导游人员现场考试手册(导游服务规范题):前程() 2008-１2-２513:43:３３【前程:】导游服务规范题1、在餐饮服务方面,导游员应注意哪些问题?答:应安排客人到定点餐厅就餐；用餐期间,应询问客人对饭菜的要求,并介绍饭菜特点，监督、查看餐馆是否按标准提供服务;用餐后，地陪应按实际用餐人数、标准、酒水饮用数量,如实填写结算单；如发现餐馆不履行用餐合同,应及时向有关方面反映。
2、导游员应如何与领队合作?答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介入领队与客人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极帮助；尽量避免与领队发生正面冲突。
出现矛盾时，要主动沟通、消除误解，避免矛盾发展、恶化。
３、导游员带团的合法化手续是什么?答:旅行社下发的旅游接待计划书或接待通知单;兼职导游还要有导游任务派遣单。
４、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志?答：从接受旅行社旅游接待计划书为开始；向旅行社交出陪同小结为结束。
５、工作程序中,导游员的旅途服务工作内容有哪些?答：旅途生活服务:上下站联络和再确认;讲解服务;安全服务。
6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范?答：带团到达机场(车站、码头）必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机（车)事故的发生。
具体要求如下:到达送站地点的时间规范机场火车站出境团队或散客旅游者120分钟国内团队旅游者90分钟60分钟散客旅游者6０分钟４0分钟７、全陪需要做好哪些联络协调工作?答:做好旅游线路各站间,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜，完善接待，弥补不足；要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。
8、导游员下团后,应做哪些善后工作?答:认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题;认真对待旅游者的委托；与旅行社结清账务，归还所借物品；及时写好团队接待工作总结。
9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动?答：旅游者在饭店附近散步让其自便;旅游者若想去远处进行有目的的活动,应予以必要的协助，如提醒注意安全，帮助叫出租车，让旅游者携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间等。
导游业务简答题及答案 导游业务考试重点归纳
导游业务简答题及答案1. 为什么导游需要了解当地的文化和历史？导游需要了解当地的文化和历史是为了能够向游客提供准确的信息和深入的解释。
当地的文化和历史是游客了解和体验目的地的重要组成部分。
了解当地的文化和历史可以使导游成为一个有价值的资源，能够为游客提供独特的见解和背景信息，增加游客对目的地的兴趣和理解。
2. 导游在旅游中扮演的角色有哪些？导游在旅游中扮演多种角色，包括以下几个方面：•信息提供者：导游是游客了解目的地的重要信息来源，包括景点介绍、历史文化背景、当地风俗习惯等。
•翻译和沟通者：导游在与游客交流时，需要对游客的问题进行翻译和解答，同时也会起到沟通游客与当地人之间的桥梁作用。
•安全保障者：导游需要负责游客的安全，包括引导游客注意安全事项、提供应急处理等。
•问题解决者：导游需要解决游客在旅途中遇到的问题，如迷路、丢失物品等。
•时间和行程安排者：导游需要合理安排行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和风情。
•旅游目的地形象塑造者：导游作为目的地的代表，需要展示出良好的形象和服务态度，以提升目的地的美誉度。
3. 导游在导览过程中应该注意哪些事项？在导览过程中，导游应该注意以下事项：•准备充分：导游应该提前做好充分的准备工作，包括了解导览的景点或地区的历史、文化和风景等方面的知识，并准备相关资料和讲解点。
•辩证思考：导游应该能够分析游客的需求和兴趣，灵活调整导览内容，以满足不同游客的需求。
•清晰表达：导游应该能够清晰地表达信息，使用简单明了的语言，以便游客容易理解。
•互动交流：导游应该善于与游客进行互动交流，积极回答游客的问题，主动询问游客的意见和需求，以提升导览质量。
•注意管理团队：如果导游需要带领一支旅游团队，他们需要管理好团队的行为，确保游客之间的秩序和安全。
•注重游客体验：导游应该努力为游客提供良好的旅游体验，可以结合适当的故事、趣闻、小游戏等方式，以增加游客的参与感和兴趣。
•安全意识：在导览过程中，导游应当始终保持安全意识，关注游客的安全情况，并根据需要采取相应的安全措施。
导游证考试现场导游提问与回答要点
导游证考试现场导游提问与回答要点第一篇：导游证考试现场导游提问与回答要点现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？尊重游客；提醒游客等。
7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。
10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。
12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？说明规定；协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么？态度；游览节奏；讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？属需中途退团的问题。
安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。
16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。
导游规范应变100题
导游规范应变100题导游规范应变100题一、导游规范50题1.如何建立导游服务集体成员之间的良好协作共事关系？答：（1）主动争取各方的配合；（2）尊重各方的权限和利益；（3）建立友情关系；（4）彼此尊重、相互学习、勇担责任。
2.导游人员在游客心目中树立良好形象的途径有哪些？答：（1）重视给游客留下良好的“第一印象”；（2）多干实事，少说空话；（3）多与游客进行沟通（包括意见沟通和情感沟通）。
3.导游人员了解游客的途径有哪些？答：（1）从国籍、职业、年龄、性别等方面了解游客；（2）从出游动机了解游客；（3）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客；（4）通过言行举止了解游客。
4.导游人员接团前的准备工作有哪些？答：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）物质准备；（4）语言和知识准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
5.导游人员应怎样维护职业形象？答：（1）礼貌待人，举止言谈得体；（2）精神饱满，乐观自信，热情友好；（3）随时关心游客，了解其个别需求并“合理而可能”地满足；（4）办事既沉着冷静，又果断利索；（5）勇于承担责任，给予游客安全感。
6.现代导游服务的内容有哪些？答：（1）导游讲解服务；（2）旅行生活服务；（3）市内交通服务。
7.导游人员应具备的基本素质有哪些？答：（1）良好的思想品德；（2）渊博的知识；（3）较强的独立工作能力和创新精神；（4）较高的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康，仪表端庄。
8．旅游团（者）购物时对地陪导游服务的要求有哪些？答：（1）向旅游团（者）介绍本地商品的特色；（2）随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等；（3）维护旅游者的正当权益。
9.导游人员在接待自高自大型旅游者时要注意哪些问题？答：（1）满足旅游者的虚荣心，必要时还可附和几句，微微点头；（2）要绝对避免“冲撞”，处理问题不要直截了当，做到顾全大局，保证旅游活动顺利进行；（3）要巧妙地让游客变成听讲者，并设法让其来附和导游员的观点和意见。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单选题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的喜好D. 立即开始行程答案：A2. 导游在带领游客游览时，应该保持的距离是：A. 与游客保持紧密接触B. 保持5米左右的距离C. 根据游客数量调整D. 保持10米左右的距离答案：C3. 当游客提出特殊需求时，导游应该：A. 立即满足B. 拒绝并解释原因C. 记录需求并尽力满足D. 忽略需求答案：C二、多选题4. 导游在服务过程中需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 语言翻译能力D. 团队协作能力答案：A, B, C, D5. 导游在处理游客投诉时，应该：A. 认真倾听游客的投诉B. 立即向游客道歉C. 记录投诉内容并及时反馈D. 避免与游客发生冲突答案：A, C, D三、判断题6. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程安排。
答案：错误7. 导游在服务过程中，应该尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
答案：正确8. 导游在服务中，不需要了解目的地的法律法规。
答案：错误四、简答题9. 请简述导游在遇到紧急情况时应该采取的措施。
答案：遇到紧急情况时，导游应立即评估情况，确保游客安全，采取必要的急救措施，如有必要，立即联系当地医疗机构或紧急服务。
同时，向游客解释情况，安抚情绪，并及时与旅行社或相关部门沟通，寻求帮助。
10. 导游在服务过程中，如何提高游客的满意度？答案：提高游客满意度的方法包括：了解并满足游客的需求，提供个性化服务；保持专业和友好的态度；确保行程安排合理，避免过度紧张或空闲；及时解决游客的问题和投诉；以及提供额外的旅游信息和建议，增加游客的旅游体验。
五、案例分析题11. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观历史博物馆。
在参观过程中，一位游客突然感到不适，你应该如何处置？答案：首先，我会立即询问游客的具体情况，判断其是否需要紧急医疗援助。
如果情况紧急，我会立即拨打急救电话，并通知团队其他成员。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1. 导游应该具备的基本素质是：A. 语言表达能力B. 文化素养C. 沟通能力D. 所有选项都是2. 在领团过程中，导游应该：A. 遵守法律法规B. 负责组织行程安排C. 关心游客的需求和安全D. 所有选项都是3. 导游在接待游客时应该：A. 准备相关资料和宣传品B. 按照行程安排进行讲解C. 协助组织游览活动D. 所有选项都是4. 导游在解说过程中应该：A. 使用简单明了的语言B. 讲解相关历史和文化知识C. 平和友善地回答游客提问D. 所有选项都是5. 导游引导游客参观景点时应该：A. 督促游客按时集合B. 提供必要的旅游安全知识C. 解答游客的疑问D. 所有选项都是二、简答题1. 导游在应对突发事件时应该采取哪些措施？导游在应对突发事件时应该首先保持冷静，及时向相关部门报告情况，并按照紧急预案进行处置。
他们需要确保游客的安全，并提供必要的协助和指导，以保证事件能够得到有效解决。
2. 如何提高导游的服务质量？导游可以提高服务质量的方法有多种。
首先，他们可以通过学习和提升自身的专业知识和技能，如语言表达能力、解说技巧等。
其次，导游可以通过与游客保持良好的沟通，了解并满足他们的需求和期望。
此外，导游还可以定期接受培训，并积极反馈和改进自己的工作方式，以提升服务质量。
三、案例分析题某导游在领团途中发现一个游客晕倒，此时正值午后炎热的夏季。
请问导游应该如何应对这种情况？导游在发现游客晕倒后，应立即采取以下措施：1. 保持冷静并确认游客的意识状况和生命体征。
2. 若游客无意识或生命体征异常，应立即向相关部门报告情况，并请求医疗救助。
3. 若游客尚有意识，导游应该将其移至阴凉处，避免阳光直射，并协助其休息。
4. 导游应该为晕倒的游客提供足够的水源，以防脱水。
5. 如果情况允许，导游可以使用冰袋或湿毛巾帮助游客散热。
6. 在等待医疗救助期间，导游应该与游客保持沟通，提供安慰和支持。
2020《导游服务能力》导游服务规范知识55题
《导游服务能力》导游服务规范知识55题1. 社会主义核心价值观的基本内容是什么？答：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。
2.我国旅游职业道德主要内容包括哪些方面?答：三个方面：一是马克思主义“三观”教育（世界观、人生观、价值观）；二是社会主义“三德”教育（社会公德、家庭美德、职业道德）；三是旅游行业职业道德“三意识”教育（政治意识、敬业意识、服务意识）。
3.导游职业道德中五个基本规范是什么?答: （1）基本品德修养——热情友好、文明礼貌；（2）基本服务标准——尽心尽责、宾客至上；（3）基本工作责任心——耐心细致、周到服务；（4）基本交往准则——一视同仁、不卑不亢；（5）基本合作准则——顾全大局、团结协作。
4.导游的行为规范有哪些？答：（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章办事，执行请示汇报制度；（3）自觉遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意工作和生活中的小节；5.中国公民国内旅游文明公约主要内容有哪些?（以回答内容要点为主）答：中国公民国内旅游文明行为公约：（1）维护环境卫生（如：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟）；（2）遵守公共秩序（如：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈）；（3）保护生态环境（如：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物）；（4）保护文物古迹（如：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定）；（5）爱惜公共设施（如：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费）；（6）尊重别人权利（如：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗）；（7）讲究以礼待人（如：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话）；（8）提倡健康娱乐（如：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒）6. 导游在工作期间，如何在文明旅游规范中起到率先垂范的作用？答：（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德。
导游考试题库及答案详解
导游考试题库及答案详解一、单选题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 自己的姓名和联系方式B. 行程安排和注意事项C. 旅游景点的历史背景D. 当地的风土人情答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 推销旅游产品D. 维护旅游秩序答案：C二、多选题1. 导游在讲解景点时，应注意以下哪些方面？A. 语言要清晰、准确B. 内容要丰富、有趣C. 讲解要有条理、逻辑D. 适当使用幽默语言答案：ABCD2. 导游在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知相关部门C. 采取措施保护游客安全D. 记录事件经过，为后续处理提供依据答案：ABCD三、判断题1. 导游在讲解时，可以随意更改行程安排。
（错误）2. 导游在服务过程中，应尊重游客的宗教信仰和文化习俗。
（正确）四、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意哪些文化差异？答案：导游在接待外国游客时应注意以下文化差异：- 尊重游客的个人习惯和宗教信仰。
- 注意语言沟通，使用简单明了的表达方式。
- 了解不同国家的文化禁忌，避免不恰当的行为或言论。
- 提供适当的个性化服务，满足游客的特殊需求。
2. 导游如何提高自己的专业素养？答案：导游提高自己的专业素养可以通过以下方式：- 不断学习，掌握旅游相关知识和技能。
- 参加专业培训，提高服务水平和应急处理能力。
- 与同行交流，学习先进的服务理念和方法。
- 关注行业动态，了解旅游市场的最新趋势。
五、案例分析题1. 假设你在接待一个旅游团时，发现有游客在景点内乱扔垃圾。
作为导游，你应该如何妥善处理这一情况？答案：作为导游，在发现游客乱扔垃圾时，应采取以下措施：- 首先，礼貌地提醒游客注意环境卫生，说明乱扔垃圾的后果。
- 如果游客不理解或不配合，可以耐心解释并引导他们使用垃圾桶。
- 如果情况严重，可以联系景区管理人员协助处理。
- 同时，要加强对其他游客的宣传教育，提高大家的环保意识。
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导游业务规范题及答题要点(共54题)1.简答导游服务中“满足游客合理需求”的原则(1)以“宾客至上”为主旨;(2)认真落实接待计划;(3)规范化服务与个性化服务相结合;2.如何理解导游服务的纽带作用?导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。
导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。
沟通上下，导游是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行并完成旅游计划，同时，游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待中出现的问题及其建议和要求，一般也通过导游向旅行社和各级旅游行政管理部门传递，直至上达国家最高旅游行政管理部门;连接内外。
导游既代表接待旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任:导游既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客;协调左右。
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用，各旅游企业的相互协作，是导游服务中的生活服务部分得以顺利进行的重要保障。
对提高旅游质量至关重要，而导游处在各项旅游服务协调的中心位置，责任重大，作用显著。
3.如何理解导游服务的扩散作用?优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩数或信播作用。
旅游产品质量主要由旅游资源质量、旅游服务质量、旅游活动组织安排质量和旅游环境质量构成。
它们都与导游服务质量密切相关。
因为旅态资源的特色需要导游的讲解才能被认同，“景观景物美不美，全靠导游一张嘴，而各种旅游服务质量和活动的安排都离不开导游的业务水平及对工作的投入，游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。
如果导游服务质量高，游客感到满意，便会认同旅游产品、导游和旅行社，而且会以其亲身经验向亲朋好友进行义务宣传，进而扩大旅游产品的销路。
若导游服务质量不高，则会导致游客的抱怨和不满，从而阻碍旅游产品的销售。
总之，导游服务质量的高低均会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低则起到反面作用。
4.在旅游服务中，什么是个性化服务?个性化服务又称特殊服务，是导游技照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客成个别游客的合理需求而提供的服务。
5.导游服务的范围主要包括哪些?(1)导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等:(2)旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联系等;(3)市内交通服务;(4)导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系;6.导游“较强的独立工作能力”主要表现在哪些方面?(1)独立执行政策和宣传讲解的能力;(2)较强的独立组织协调能力;(3)善于和各种人打交道的能力;(4)独立处理问题和事故的能力。
7.导游的行为规范有哪些?(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则;(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;(3)自觉遵纪守法;(4)自尊、自爱，不失人格、国格;(5)注意一些小节。
8.导游如何注意一些小节?导游员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
导游不得携带自己的亲友随旅游团活动。
导游不与同性外国旅游团领队同住一室。
导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3，不克扣客人餐费，不私自留用旅行社送给客人的礼品。
9.导游的仪容仪表要求表现在哪些方面?首先，仪容的修饰要考虑时间和场合。
同样的仪容修饰在不同的时间和场合有着截然不同的效果。
其次，在公众场合不能当众进行仪容修饰。
众目睽睽之下修饰仪容既不尊重自己，也有碍他人，是极为失礼的。
最后，完善自身的仪容需内外兼修。
导游的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪、头发的护养礼仪和香水的使礼仪等方面。
10.导游着装的TPO原则(1)与时间相适应。
在西方，不同的时间有不同的着装要求。
例如，:男士在白天不能穿小礼服和晚礼服，在夜晚不能穿晨礼服;女士在日落前则不能穿过于裸露的礼服。
(2)与地点相适应。
这是指根据不同国家、不同地区所处的地理位置和自然条件的要求来着装，例如:在气候炎热的地方，服饰以浅色或冷色调为主;在寒冷的地区，服装则以深色或暖色调为主。
(3)与场合相适应。
这里的场合主要是指上班、社交、休闲三大场合。
上班要穿得整洁、大方、美观，不可过分妖艳。
社交装要穿得时髦、时尚、又不失高雅，在出席婚礼、宴会等重要场合时，女土既可以穿西装和中式服装，也可以穿旗袍和晚礼服;男士可以着中山装，也可以着正规西装，但必须系领带。
休闲装则要穿的宽松、舒适、随意，棉质的衬衣、T恤、牛仔装是郊外游玩的首选，穿上它们可以使人显得轻松和惬意。
11.怎样建立全陪(地陪)与领队的协作关系?(1)尊重领队，遇事与领队多磋商;(2)关心领队生活，支持领队工作;(3)多给领队荣誉，调动其积极性;灵活应变，掌握工作的主动权;(4)争取游客支持，避免正面冲突。
12.领队服务的工作职责是什么?(1)出发前如实、客观地向旅游团队介绍目的地国家或地区的概况及注意事项并且全程陪同;(2)帮助旅游团成员顺利出入境;(3)保护旅游团成员安全全并照顾其生活起居:(4)督促境外旅行社不不折不扣地执行旅游合同，确保游客合法权益;(5)协调旅游团内部及游客与境外导游间的良好关系。
13.全程导游服务程序有哪些?(1)准备工作;(2)首站接团服务;(3)进住饭店服务;(4)核对商定日程;(5)沿途各站服务;(6)离站、途中、抵站服务;(7)末站服务;(8)后续工作。
14.在全程导游工作程序中“熟悉旅游团的行程计划”包括的内容是哪些?(1)记下旅游团所到各地旅行社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话;(2)记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况;(3)了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等:(4)了解行程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询时要解答的问题;(5)了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目是否收费等;(6)了解重点团是否有特殊安排，如座谈、宴请等。
15.旅游团(者)代表要求变更计划行程怎么办?旅游团(者)代表要求变更计划行程原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作。
若有特殊情况由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。
16.地陪在接团前需要做好哪几方面的心理准备?(1)准备面临艰苦复杂的工作;(2)准备承受抱怨和投诉;(3)准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。
17.地陪应落实哪些接待事宜?(1)核对日程(2)落实旅游车辆，包括车型、车号、车况、司机姓名等，与司机确定接团时间、地点并告知其行程安排及早餐安排;(3)落实住房，了解饭店内部情况及外部环境等，核实团队开房数、级别(4)落实用餐；(5)落实行李运送；(6)落实参观游览，对不熟悉的城市和参观点要详细了解。
(7)核实旅游团(者)离开当地的出票情况(8)落实其他计划内项目的的安排情况，如:座谈、宴请等(9)与全陪联系；(10)掌握有关联的电话号码。
如(接待社各部门、行李员、司机、餐厅、景区等联系电话)18.地陪要致的欢迎辞一”般包括哪些内容?(1)问候语真诚问候游客，如‘各位来宾、各位朋友，大家好”(2)欢迎语:代表所在放行社本人及司机政迎游客无信本地。
(3)介绍语:介绍自己的姓名名及所属单位，介绍司机。
(4)希望语:表示提供服务的诚挚愿望(5)况愿语:预祝游客旅游愉快顺利19.导游首次沿途导游主要有哪些内容?(1)本地概况介绍、(2)风光风情导游、(3)介绍下榻的饭店。
20.地陪进住饭店服务工作包括哪些内容?(1)协助办理住房手续;(2)介绍饭店设施;(3)带领游客用好第一餐;(4)处理游客入住后有关问题;(5)照顾行李进房;(6)确定叫早时间。
21.参观游览时，地陪应向游客交代的景区游览事项有哪些?抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒游客记住旅游车的型号、标志、车号和停车地点以及开车时间。
尤其是下车和上车不在同一地点时，地陪更应提醒游客注意。
在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览所需时间以及时间和地点等。
地陪还应向游客讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。
22.在核对日程时，领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理?地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。
若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，向领队和全体游客说明情况，井致歉，并及时做出调整。
若责任方不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向游客做好解释工作。
23地陪如何处理好与领队的关系?(1)关心领队，既要一视同仁，又重点照顾;(2)支持领队工作，尊重其意见，帮助其加强威信;(3)遇事多与领队协商，争取领队的理解和合作;(4)避免与领队正面冲突，如有分歧要及早消除。
24.导游服务的发展趋势有哪些?(1)导游内容高知识化;(2)导游手段科技化;(3)导游方法多样化;(4)导游服务个性化;(5)导游职业自由化。
25.什么叫散客旅游?散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
一般分为自助游和定制游两种。
前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动:后者是指个人，家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动，也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品。
26.导游进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费将会受到处罚是什么?《管理条例》第24条规定，导游进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游主管部门贵令改正，处1000元以上3万元以下的罚款:有违法所得的，并处没收违法所得:情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门吊销导游证并予以公告:对委派该导游的旅行社予以警告，直至责令停业整顿: 构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
27.致欢送辞应包括哪些内容?(1)回顾语、(2)感谢语、(3)惜别语、(4)征求意见语、(5)祝愿语。
28.散客接待服务中，如何做好送站准备?导游必须在送站前24小时与游客确认送站时间和地点，可通过微信、QQ、短信或电话告知游客具体的送站时间和地点，请游客确认。
要备好游客的机(车、船)票或网络订票凭证，同计调部确认与司机会合的时间、地点、车型及车号。
导游必须为需送站的游客到达机场(车站、码头)留出充裕的时间，按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2小时:乘火车、轮船提前1小时。