基于ICCES模型的电子银行营销模式课后测试题答案

北京理工大学智慧树知到“市场营销”《电子商务案例分析》网课测试题答案卷5

北京理工大学智慧树知到“市场营销”《电子商务案例分析》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.LG CNS知识管理系统结构有哪三个主要部分()A.集成的企业门户系统B.独立交互式工作区C.核心知识管理模块D.电子文档管理系统扩大了网络服务范围2.一个电子市场不需要集中在一个物理场所内。

()A.错误B.正确3.在实时绩效评价案例中两个系统都制定了风险征兆识别的规则，它们是通过各种数据之间的关系来发现风险征兆的。

()A.错误B.正确4.究竟是哪些因素促成了赛我网的巨大成功()A.人际关系网络B.提供社区服务C.个人必须加入社区来提升社会价值D.组织能力5.云计算三种服务模式是如下哪些()A.计算机服务(CaaS)B.软件即服务(SaaS)C.平台即服务(PaaS)D.基础设施即服务(IaaS)6.赛我网基于信任和互惠互利原则的管理愿望“人与人之间拥有亲密关系”而遭到批评。

()A.错误B.正确7.客户关系程度与生命周期划分为几个阶段()A.3个B.4个C.5个D.2个8.韩国网络拍卖的IA公司在网络拍卖中有哪几种交易保护系统()A.在竞拍后，由各方自己处理所有活动B.在计费结算层面，拍卖公司成为一种代理机构C.在竞拍后，拍卖公司才出面保护拍卖资产D.拍卖公司处理整个交易过程，包括计费结算、配送、运输以及退货9.在CRM案例中韩国电讯的DBM项目建成了韩国最大的数据仓库。

()A.错误B.正确10.在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”。

()A.错误B.正确第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABC2.参考答案：B3.参考答案：A4.参考答案：ACD5.参考答案：BCD6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案：ABD9.参考答案：B10.参考答案：B。

基于ICCES模型的电子银行营销模式课后测试题答案

基于ICCES模型的电子银行营销模式
单选题
1. 下列不属于电子银行营销的线上客户接触点的是？√
A 网络
B 电话及短信
C 电子邮件
D 营业厅
正确答案： D
2. 电子银行营销的五大要素中，最核心的是？√
A 市场分析
B 战略
C 人员
D 流程
E 技术
正确答案： A
判断题
3. 在ICCES模型的5个环节中，每个环节都可以通过网络、电话、现场等多种渠道来实现. ×
正确
错误
正确答案：正确
4. 客户接触点管理包括了单个接触点优化和接触点协同. √
正确
错误
正确答案：正确
5. 电子银行客户消费模型中，以客户购买产品为流程终止点。

√
正确
错误
正确答案：错误。

2024年电子银行业务部员工“数商提升”培训(第四期)

2024年电子银行业务部员工“数商提升”培训（第四期）1.哪种权益已暂停新发？ [单选题] *积分蜀豆(正确答案)卡券实物礼品答案解析：蜀豆已暂停新发，将由积分进行替代。

2.哪种活动类型可以链接核心（SC6000Z）系统。

[单选题] *实时营销活动事后营销活动(正确答案)分享营销周期活动答案解析：事后营销活动可以链接核心（SC6000Z）系统。

3.以下属于智能营销系统功能的是？ *客户管理产品体系权益及积分服务(正确答案)精准及综合营销(正确答案)答案解析：智能营销系统的两大功能：1.权益及积分服务2.精准及综合营销4.智能营销系统总体业务目标包括？ *夯实数据基础(正确答案)实现线上线下精准营销(正确答案)实现全流程的营销闭环(正确答案)培养营销运营团队(正确答案)答案解析：智能营销系统总体业务目标：1.夯实数据基础2.实现线上线下精准营销3.实现全流程的营销闭环4.培养营销运营团队5.智能营销系统有什么特点？ *全省统筹(正确答案)灵活性(正确答案)精准性(正确答案)闭环管理(正确答案)答案解析：智能营销系统的特点：1.全省统筹2.灵活性3.精准性4.闭环管理6.以下属于智能营销与电子银行业务强关联的渠道有? *蜀信e渠道(正确答案)CRM渠道惠支付(正确答案)惠生活(正确答案)答案解析：智能营销系统链接的与电子银行业务强相关的渠道有：1.短信渠道2.蜀信e渠道3.微信渠道4.惠支付5.惠生活7.属于实时营销的活动类型有？ *页面交互活动(正确答案)满减营销活动(正确答案)惠支付营销活动(正确答案)事件营销活动答案解析：属于实时营销活动的活动类型：1.页面交互活动2.满减营销活动3.惠支付营销活动8.行社可以设置的营销系统角色有哪些？ *角色配置岗营销管理岗(正确答案)营销策划岗(正确答案)系统管理岗(正确答案)答案解析：行社可以设置的营销系统角色有：1.系统管理岗2.营销管理岗3.营销策划岗9.支行、网点营销策划岗的岗位职责有哪些？ *策划设计营销活动库管功能(正确答案)资源管理实物礼品划拨和接收(正确答案)答案解析：支行、网点营销策划岗的岗位职责仅为库管功能，实物礼品划拨和接收。

网银、手机银行营销技巧测试题[5篇材料]

网银、手机银行营销技巧测试题[5篇材料]第一篇：网银、手机银行营销技巧测试题1.关于网银和手机银行，客户最大的顾虑是什么？√ A B C D 是否方便是否快捷是否安全手续费是否便宜正确答案： C 多选题2.网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点？√A B C D 缴费支付账户查询转账支付购买股票正确答案： A B C3.当客户出现下列哪些行为时，要主动向其推荐网银及手机银行业务？×A B C D 正在使用手机上网办理开卡业务观看手机银行体验机抱怨转账汇款手续费高正确答案： A B C D4.当客户提出U盾比较贵时，下面哪些回答比较合理？×A B C D U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。

办了网银您可以省下很多交通费，是相当划算的。

您也可以购买电子银行口令卡，比U盾便宜很多。

你可以不购买U盾，直接使用网银。

正确答案： A B C 判断题5.按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间√正确错误正确答案：错误第二篇：手机银行营销技巧网上银行、手机银行营销心得体会作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员关于网上银行和手机银行的营销更为直接、有效。

以下是我对于柜面的网上银行和手机银行营销工作的心得体会。

一、了解所营销的产品。

首先，我们需要全面的了解网上银行和手机银行的用途，找到适合该产品的客户群。

在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。

我行网上银行和手机银行内容丰富，功能多样。

作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网上银行和手机银行的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。

二、把产品推荐给需要的客户。

一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。

客户使用网上银行和手机银行不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。

而对于我行来说，客户大量使用网上银行和手机银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。

《电子支付与网上银行》课后习题答案

电子支付与网上银行习题答案项目一电子支付与电子银行一、填空题1．数字化的支付方式，开放的网络平台，明显的支付优势。

2．支付工具，支付系统，支付服务组织。

3．支付服务系统，支付清算系统，支付结算系统，支付信息管理系统。

4．借记，信用。

5．自动转账支付，自动授权，信息管理。

6．联行往来汇兑业务，通汇业务。

7．纯粹的网上银行，手机银行。

二、名词解释1．电子支付：指从事电子商务交易的当事人（包括消费者、商家和金融机构）以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。

2．网上支付：是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程，以此为电子商务服务和其他服务提供金融支持。

3．电话支付：是电子支付的一种线下实现形式，是指消费者使用电话（固定电话、手机）或其他类似电话的终端设备，通过银行系统就能从个人银行账户里直接完成付款的方式。

4．移动支付：是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。

5．ATM系统：是允许客户利用银行发行的银行卡，通过机器执行存款、取款和转账等功能的一种自助银行系统。

6．电子银行：有狭义和广义两种观点。

狭义的观点认为，电子银行就是网上银行。

而广义的观点则认为，电子银行是指商业银行利用计算机和网络通信技术，通过语音或其他自动化设备，以人工辅助或自助形式，向客户提供方便快捷的金融服务。

广义的电子银行包括电话银行、纯粹的网上银行、家庭银行、手机银行、多媒体自助终端机、ATM、POS、企业银行以及电视网上银行等多种形式。

三、简答题1．（1）电子支付产生的原因主要有以下3个方面。

①电子商务的兴起加快了电子支付的产生。

②信息技术的发展为电子支付的产生提供了充足的技术支持。

③交易费用低廉是电子支付产生的根本原因。

电子行业电子银行部习题

电子行业电子银行部习题一、简介电子银行是利用信息技术手段来进行银行业务的一种形式，是现代银行业务逐步向电子化、网络化的重要表现。

电子行业电子银行部作为电子银行业务的管理部门，负责电子银行系统的开发、运维以及安全性保障等工作。

本文档为电子行业电子银行部的习题，旨在帮助员工提升对电子银行系统和相关技术的理解和掌握。

二、习题1. 电子银行系统基础知识请简要回答以下问题：1.什么是电子银行系统？2.电子银行系统的主要功能是什么？3.电子银行系统的优势有哪些？4.请列举几种常见的电子银行系统的类型。

5.电子银行系统中常见的安全问题有哪些？2. 电子支付技术请简要回答以下问题：1.什么是电子支付？2.电子支付的工作原理是什么？3.请列举几种常见的电子支付方式。

4.请描述一下数字证书在电子支付中的作用。

5.电子支付面临的主要安全隐患有哪些？如何保障电子支付的安全性？3. 电子银行系统开发与维护请简要回答以下问题：1.电子银行系统的开发流程是什么？2.电子银行系统开发中常见的技术有哪些？3.请描述一下电子银行系统的维护工作内容。

4.电子银行系统在维护过程中可能面临的问题有哪些？5.如何优化电子银行系统的性能和用户体验？4. 电子银行系统的安全性保障请简要回答以下问题：1.电子银行系统的安全威胁有哪些？2.常见的电子银行系统安全防护措施有哪些？3.请描述一下身份认证在电子银行系统中的作用。

4.如何保障电子银行系统的数据安全？5.电子银行系统发生安全事件时，应该如何应对和处理？三、参考答案1. 电子银行系统基础知识1.电子银行系统是指利用信息技术手段，通过互联网等数字通信网络，提供金融服务的系统。

它包括网上银行、手机银行、电话银行等多种形式。

2.电子银行系统的主要功能包括账户管理、资金转移、支付结算、查询交易信息等。

3.电子银行系统具有24小时全天候服务、便捷快速的操作流程、信息化管理和个性化服务等优势。

4.常见的电子银行系统类型包括网上银行（Online Banking）、手机银行（Mobile Banking）、电话银行（Telephone Banking）和POS机。

中国银行电子银行岗位认证考题-安全防控

中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库安全防控一、不定项选择题1、电子银行外部欺诈风险防范策略包括：（ABC）A 事前防范B 事中控制C 事后处置D 技术加固2、以下哪些交易支持通过“动态口令+手机交易码”方式进行认证：（BCD）A 投资理财B 跨行转账C 行内转账D 网上支付3、我行网银外部欺诈事件原因包括：（ABC）A 犯罪分子猖獗B 客户风险防范意识薄弱C 第三方运营商运营不规范D 银行未履行告知义务4、以下属于网上银行安全防范措施的是：（ABCD）A 中银e信短信提醒B 预留欢迎信息C 交易限额控制D 安全控件5、对客户进行安全教育可以消除银行与客户间的信息不对称，提高客户正确使用网银的安全意识。

我行已采取客户安全教育的渠道包括：（ABCD）A 网银全局消息B 门户网站C 官方微博D 手机短信6、客户使用网上银行过程中暂时离开或完成电子银行交易后，应该怎么办？（ABC ）A、及时退出网上银行B、拔下USBKey数字证书C、清除遗留的操作记录D、等待网上银行自动关闭7、手机交易码服务是指用手机短信验证的一种交易确认方式。

手机交易码与具体转账交易信息绑定，具有交易签名性质，可以进一步保障客户交易和资金安全。

这里绑定的转账交易信息指的是（ABC ）A、收款人姓名B、账号C、金额D、付款人姓名8、中国银行手机银行WAP地址为（D）A、B、C、D、9、以下哪个是中国银行网上银行官方登录地址（D）A、B、C、D、10、客户登录中行网银后，可看到个性化的预留欢迎信息。

预留欢迎信息验证的作用是（ ABC ）A 识别真正的银行网站B 防范不法分子的网络诈骗C 保证购物网站的支付安全D 只是一段文字而已，无具体意义11、同一客户连续登录验证无效累计（ C ）次，冻结该客户登录功能，客户须持有效身份证明到银行柜台办理解锁。

A. 5次B. 10次C. 15次D. 20次12、安全认证工具“中银e令”（ETOKEN）的优点包括（ ABCD ）。

电子银行试题

电子银行试题第一篇：电子银行试题案件风险培训试题（电子银行业部分）一、名词解释1.套现：商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金；2.洗单：商户将其他未签约商户的交易在本商户的POS机上刷卡，假冒本店交易与收单机构清算；3.银行卡：银行卡是具有储蓄和存款功能、消费支付功能、转账结算功能、代收代付功能、消费信贷功能、综合理财功能以及派生功能的金融产品。

4.虚假交易：在持卡人不知情的情况下利用其账户编造虚假交易或在持卡人消费的同时重复刷卡，并冒用持卡人签名进行虚假交易；5.特约商户：是指与银行卡收单机构签订协议，能够受理银行卡，为持卡人提供银行卡刷卡结算服务的单位。

二、简答题：1.金牛卡（个人）有哪些功能？答：具有现金存取、转帐结算、消费、查询功能。

2.收单业务的类型有哪几种？答：POS收单、ATM收单、网络收单。

3.商户风险会给收单机构造成哪些严重后果？答：财物损失和信誉损失。

4.POS特约商户入网提供哪三证一表？答：应包括营业执照、税务登记证、法定代表人身份证件、商户信息调查表。

5.商户签约时必备的风险条款有哪些？答：1.机具及单据专用规定；2.账户及交易信息的保密条款；3.交易单据保存条款；4.商户风险信息使用条款；5.受理业务的禁止转让规定；6.商户违规操作及责任；7.终止交易规定；8.交易查询及追索规定。

三、判断题1．信用卡用户可以在特约商户处通过虚构交易的方式来刷卡取现。

（×）2．银行卡就是信用卡。

（×）3．金牛卡特约商户可以将其他未签约商户的交易在本店POS上刷卡交易。

（×）4.在自助存取设备交易中，伪卡及变造卡的欺诈损失由交易机构承担。

（×）5．虚假申请（骗领）欺诈是指使用虚假或冒用他人身份获取银联卡进行欺诈交易。

（√）四、单选题1．下列银行卡中那种不属于伪卡欺诈：（C）A.伪造卡B.变造卡C.丢失卡D.白卡欺诈2．疑似伪卡信息窃取点是指发卡行发现的卡号曾在90天内于同一家商户或同一台ATM使用，嗣后被发现有伪卡交易产生，该商户或该ATM即为疑似伪卡信息窃取点。