“优质护理服务示范病房”的建立与实施
创建优质护理服务示范病房的方法与成效
创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量，提升患者满意度的重要举措。
以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。
一、方法1. 强化理念培训：理念是行动的先导。
要创建优质护理服务示范病房，首先要强化护理人员的服务理念培训。
通过组织护理人员学习护理服务理念，如“以患者为中心”，“全面护理”，“个性化护理”等，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性，从而提高护理服务质量。
2. 优化护理流程：优化护理流程是提高护理服务质量的关键。
要根据患者的实际需求，合理设置护理岗位，明确护理职责，简化护理流程，减少不必要的护理环节，提高护理工作效率。
3. 提升护理人员素质：护理人员的素质直接影响到护理服务质量。
要通过培训、考核等手段，提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识，从而提高护理服务质量。
4. 加强护理设备设施建设：良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。
要根据护理工作的实际需要，配置齐全的护理设备，保障护理设备的安全、有效运行，提高护理服务质量。
5. 建立优质护理服务标准：建立优质护理服务标准，是创建优质护理服务示范病房的重要手段。
要根据国家和地方的护理规范，结合医院的实际情况，制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准，并认真组织实施。
二、成效1. 患者满意度提高：通过创建优质护理服务示范病房，护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。
据调查，实施优质护理服务示范病房后，患者满意度可以达到90%以上。
2. 护理质量提升：优质护理服务示范病房的创建，使护理工作更加规范化、科学化，护理质量得到显著提升。
护理差错、护理投诉等不良事件明显减少，护理安全得到有效保障。
3. 护理人员素质提高：通过强化理念培训、优化护理流程等措施，护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升，护理团队的整体素质得到提高。
4. 医院形象提升：优质护理服务示范病房的创建，使医院的护理服务得到了社会的广泛认可，医院形象得到进一步提升。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指为患者提供高质量、个性化的护理服务，提升患者满意度和医疗质量的病房。
通过改善护理环境、提高护理技术水平、优化护理流程和提升护理人员素质等方面的努力，为患者提供安全、舒适和有效的护理服务。
二、优质护理服务示范病房的标准要求1. 护理环境- 病房布局合理，设备齐全，满足患者的基本生活需求。
- 病房内保持清洁、整洁，无异味，有良好的通风和照明设施。
- 提供舒适的床铺、座椅和卫生间设施，以满足患者的日常生活需求。
- 提供安全可靠的电源和照明设备，确保患者和护理人员的安全。
2. 护理流程- 设立规范的护理流程，确保护理工作的有序进行。
- 患者入院时进行全面的评估，包括身体状况、病史、过敏史等，以制定个性化的护理计划。
- 护理人员应定期记录患者的生命体征和病情变化，并及时报告医生。
- 提供规范的药物管理和病情观察，确保患者用药安全和治疗效果。
- 定期进行患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的评价和需求。
3. 护理技术- 护理人员应具备专业的护理知识和技能，能够熟练操作各类护理设备和器械。
- 提供规范的护理操作，包括体温测量、血压测量、药物注射等，确保操作安全和准确性。
- 针对不同疾病和护理需求，制定相应的护理方案和操作指南。
- 定期组织护理培训和技能竞赛，提升护理人员的专业水平和服务质量。
4. 护理人员素质- 护理人员应具备良好的职业道德和职业素养，尊重患者的权益和隐私。
- 护理人员应具备良好的沟通和协作能力，与患者和家属建立良好的关系。
- 护理人员应具备应急处理和危机干预能力，能够应对突发状况和护理风险。
- 护理人员应保持良好的心理素质，能够有效应对工作压力和情绪困扰。
5. 患者关怀- 护理人员应提供温暖、关怀和尊重的服务，关注患者的心理和情感需求。
- 定期开展患者教育活动，提供疾病预防、康复指导和健康宣教。
- 提供个性化的饮食和营养咨询，满足患者的饮食需求和健康要求。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指为患者提供高质量、个性化、全方位的护理服务的病房。
通过提供专业的医疗护理、人性化的关怀和舒适的环境，旨在提高患者的治疗效果和满意度，同时提升医院的声誉和竞争力。
二、病房设计与环境1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括病床、护理站、洗手间、储物柜等设施的合理摆放，以方便医护人员进行工作和患者的活动。
2. 空气质量：示范病房应保持良好的通风，确保空气新鲜，并配备空气净化设备，提供一个舒适的环境给患者。
3. 光照与采光：示范病房应具备良好的自然光照条件，同时配备柔和的照明设备，以满足不同患者的需求。
4. 噪音控制：示范病房应采取措施减少噪音干扰，如使用隔音材料、控制医疗设备的噪音等，以提供一个安静的环境给患者休息和康复。
三、护理服务标准1. 专业护理团队：示范病房应配备经过专业培训、持有相关资格证书的护士和护理师，确保提供高质量的护理服务。
2. 个性化护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并与患者及其家属进行沟通和协商，以确保护理服务的针对性和有效性。
3. 24小时护理服务：示范病房应提供全天候的护理服务，包括监测患者的生命体征、提供药物管理、定期更换床单和清洁病房等。
4. 疼痛管理：示范病房应重视患者的疼痛管理，定期评估疼痛程度，并采取相应的措施，如使用药物、物理疗法等，以减轻患者的疼痛感。
5. 患者安全：示范病房应建立完善的患者安全管理制度，包括防跌倒措施、感染控制、药物安全等，以确保患者在病房内的安全。
6. 患者教育：示范病房应提供患者教育，包括疾病知识、康复指导、饮食建议等，以提高患者对疾病的认知和管理能力。
四、服务品质与满意度评估1. 满意度调查：示范病房应定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见，以及改进的建议。
2. 护理质量评估：示范病房应建立护理质量评估体系，对护理服务进行定期评估和监测，以确保护理服务的质量和效果。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房旨在提供高质量的医疗护理服务，为患者提供舒适、安全和个性化的护理环境。
通过示范病房的建设和管理，我们旨在提高医院的整体服务质量，提升患者满意度，并为其他病房提供借鉴和改进的方向。
二、病房环境设计1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括病床、护士站、洗手间等区域的合理划分，确保患者和医护人员的流动性和工作效率。
2. 病床设施：病床应具备舒适的床垫、调节功能、便于患者活动的扶手等设计，以提供良好的歇息和康复环境。
3. 环境卫生：病房应保持干净整洁，定期进行消毒和清洁，确保患者和医护人员的健康安全。
三、护理服务标准1. 护理人员素质：示范病房的护理人员应具备专业的医疗知识和技能，且具备良好的沟通和服务意识，能够与患者建立良好的关系。
2. 个性化护理：根据患者的病情和需求，提供个性化的护理服务，包括饮食、活动、康复等方面的关心和指导。
3. 护理记录：护理人员应及时、准确地记录患者的生命体征、用药情况、护理措施等信息，以便医护人员进行评估和决策。
4. 疼痛管理：针对有疼痛需求的患者，护理人员应及时评估疼痛程度，并通过药物、物理疗法等手段进行有效的疼痛管理。
5. 感染控制：护理人员应遵守洗手、戴手套等感染控制措施，减少交叉感染的风险，并及时处理患者的排泄物和伤口。
四、护理服务改进措施1. 客户反馈：定期采集患者和家属的意见和建议，对护理服务进行改进。
可以通过问卷调查、面谈等方式进行反馈采集。
2. 护理培训：定期组织护理人员进行专业知识和技能的培训，提高护理人员的综合素质和服务水平。
3. 护理质量评估：建立护理质量评估机制，对示范病房的护理服务进行定期评估和监测，发现问题并及时改进。
五、示范病房的效果评估1. 患者满意度调查：通过问卷调查等方式，定期采集患者对示范病房护理服务的满意度，评估示范病房的效果。
2. 医院评估指标：通过医院的整体服务质量指标，如住院时长、再入院率等，评估示范病房的效果。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指在医疗机构中设立的一种特殊病房，旨在提供高质量的护理服务，为患者提供舒适、安全和人性化的医疗环境。
通过示范病房的建立和推广，可以提高医疗机构的整体服务水平，增强患者对医疗机构的满意度。
二、示范病房的建设要求1. 病房环境示范病房应具备舒适、安全、洁净的环境，包括充足的自然光线、良好的通风系统、合理的温度控制等。
病房内的设施应齐全，如床位、床头柜、衣柜、桌椅等，以满足患者的基本需求。
2. 护理团队示范病房应配备专业的护理团队，包括护士、护理师等。
护理团队应具备良好的职业素质和专业技能，能够提供全面、细致的护理服务。
护理团队应定期接受培训，更新专业知识和技能。
3. 护理流程示范病房应建立科学、规范的护理流程，确保患者得到及时、准确的护理服务。
护理流程应包括患者接诊、护理评估、护理计划制定、护理实施、护理记录等环节。
护理流程应与医疗机构的其他部门协调配合，形成良好的医疗服务闭环。
4. 患者安全示范病房应注重患者的安全保障，包括防止跌倒、滑倒等意外事件的发生，预防医疗感染的传播，避免药物错误等。
病房内应设有紧急呼叫设备，以便患者在紧急情况下能够及时寻求匡助。
5. 患者参预示范病房应鼓励患者参预护理过程，尊重患者的意愿和需求。
护理团队应与患者进行有效的沟通，了解患者的病情和护理需求，并根据患者的意见和建议进行调整和改进。
三、示范病房的效果评估示范病房的效果评估是衡量其服务质量和患者满意度的重要指标。
评估内容可以包括以下几个方面：1. 患者满意度调查通过对示范病房的患者进行满意度调查，了解他们对病房环境、护理服务、医疗效果等方面的评价，以及对改进的建议。
2. 护理服务质量评估评估护理服务的质量，包括护理团队的专业能力、护理流程的规范性、护理记录的完整性等。
可以通过抽样检查患者的护理记录，评估护理团队的工作质量。
3. 医疗安全评估评估示范病房的医疗安全水平，包括医疗感染的发生率、药物错误的发生率等。
开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案2篇
关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案(2)关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案 (2)精选2篇（一）实施方案：创建优质护理服务示范病房活动一、活动背景护理服务是医疗质量的重要组成部分，对提高患者满意度、降低医疗事故率具有重要意义。
为提升护理服务质量，推动病房护理服务改革，开展创建优质护理服务示范病房活动具有重要意义。
二、目标与任务1. 目标：通过创建优质护理服务示范病房，提高护理服务水平，提升患者满意度。
2. 任务：a. 建立护理服务指导方针和标准，确保护理服务质量；b. 提升护理人员的技能和素质，培养高水平的护理团队；c. 加强患者关怀和沟通，提高护理服务的人性化。
三、实施步骤1. 制定创建优质护理服务示范病房活动实施方案，明确工作目标、任务和责任部门。
2. 建立护理服务指导方针和标准。
参考国家和地方相关法律法规，结合医院实际情况，制定高标准的护理服务指导方针和标准，对护理工作进行规范。
3. 培训护理人员。
组织定期培训，提升护理人员的专业技能和沟通能力，加强团队意识和合作精神。
4. 加强患者关怀和沟通。
建立完善的患者沟通机制，加强对患者的关怀，提供个性化的护理服务。
组织定期的病房会诊，听取患者的意见和建议，及时改进服务质量。
5. 提高病房环境整洁度和舒适度。
加强病房环境的管理，保持病房整洁，提供舒适的护理环境。
6. 评估和总结。
定期对创建优质护理服务示范病房活动进行评估，总结经验和不足，及时调整改进措施。
四、资源保障1. 人力资源：根据工作需求，调整和配置足够的护理人员，确保病房护理服务的人员配备。
2. 财力支持：医院提供活动所需的经费和设备，保障活动顺利进行。
3. 宣传支持：通过内部和外部渠道，宣传活动的目标和意义，增加护理服务示范病房的影响力。
五、监督与评估1. 建立监督机制。
由医院护理质量管理部门负责对创建的优质护理服务示范病房进行监督和评估，加强对护理服务的检查和指导。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房旨在提供高质量的护理服务，提升患者的满意度和医院的声誉。
本文将详细介绍优质护理服务示范病房的标准格式，包括病房环境、护理团队、护理流程和患者关心等方面。
二、病房环境1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括病床、床头柜、床头灯、电视、空调等设施，以满足患者的基本需求。
2. 病房卫生：病房应定期进行清洁消毒，保持良好的卫生状况，确保患者的安全和健康。
3. 病房肃静：示范病房应保持肃静的环境，减少噪音干扰，提供良好的歇息条件。
三、护理团队1. 护士素质：示范病房的护士应具备专业的护理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识。
2. 护理配备：示范病房应配备足够的护理人员，确保患者得到及时和全面的护理服务。
3. 护理培训：示范病房的护理团队应定期进行培训，提升专业水平和服务质量。
四、护理流程1. 入院护理：患者入院时，护士应详细了解患者的病情和需求，做好入院护理记录，并向患者和家属介绍病房环境和医院规章制度。
2. 术前护理：对于需要手术的患者，护士应提供术前护理指导，包括禁食禁水、洗浴和穿戴等注意事项，确保手术顺利进行。
3. 术后护理：手术后，护士应密切观察患者的病情变化，及时处理并记录相关信息，提供有效的疼痛缓解和护理措施。
4. 出院护理：患者出院前，护士应做好出院准备工作，包括解释医嘱、提供康复指导和药物指导等，确保患者顺利出院。
五、患者关心1. 患者沟通：护士应与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和意见，并及时解答患者的疑问。
2. 疼痛管理：护士应根据患者的疼痛程度和类型，制定个性化的疼痛管理方案，提供有效的疼痛缓解措施。
3. 心理支持：护士应关注患者的心理健康，提供积极的心理支持和安慰，缓解患者的焦虑和恐怖。
4. 家属教育：护士应向患者的家属提供相关的护理知识和技能培训，以匡助他们更好地照应患者。
六、总结优质护理服务示范病房应具备良好的病房环境、优秀的护理团队、规范的护理流程和人性化的患者关心。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是为了提供高质量的医疗护理服务，改善患者的就医体验和治疗效果而设立的。
该病房将通过提供个性化的护理计划、专业的医护团队和舒适的治疗环境，为患者提供全方位的护理服务。
二、病房设施和环境要求1. 病房面积：每间病房面积不少于20平方米，以保证患者和护理人员的活动空间。
2. 病床：每间病房配备舒适的电动病床，可调节高低和角度，方便患者活动和护理操作。
3. 室内环境：病房内应保持清洁、整洁，空气流通，温度适宜，噪音控制在合理范围内，以提供舒适的治疗环境。
4. 配套设施：病房内应配备适当数量的座椅、桌子、衣柜、电视等设施，以满足患者和陪护人员的日常需求。
三、护理服务要求1. 护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，明确护理目标和措施。
2. 护理团队：病房应配备专业的医护团队，包括护士、医生、康复师等，以提供全面的护理服务。
3. 护理操作：护理人员应熟悉各类常见疾病的护理操作，包括病情观察、药物管理、伤口护理、生命支持等，确保护理操作的准确性和安全性。
4. 沟通与交流：护理人员应与患者及其家属建立良好的沟通与交流机制，了解患者的需求和意见，及时解答疑问，提供心理支持。
5. 疼痛管理：针对患者可能出现的疼痛问题，护理人员应及时评估、记录和处理，确保患者的舒适度。
6. 预防措施：护理人员应加强感染控制和预防工作，包括手卫生、消毒、隔离等，保证病房的洁净度和安全性。
7. 教育指导：护理人员应向患者和家属提供相关疾病的健康教育和自我管理指导，帮助患者提高健康素养和自我护理能力。
四、护理质量评估1. 护理记录：护理人员应及时、准确地记录患者的病情变化、护理操作和效果等信息，以便后续的护理评估和调整。
2. 满意度调查：定期对患者和家属进行满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，以不断改进服务质量。
3. 护理质量评估：护理管理部门应定期对病房的护理质量进行评估，包括护理操作的准确性、护理效果的达标情况等，以确保护理服务的质量和安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“优质护理服务示范病房”的建立与实施
作者：王桂芳孙爱莲宋爱华
来源：《中国医学创新》2012年第22期
【摘要】目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”的做法与效果。
方法：根据2010年全国卫生工作会议精神，通过宣传动员、制定活动方案、确定试点病房，加强临床护理、改革护理模式，在实践中吸取经验并不断改进。
结果：护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，护患关系日益和谐。
结论：通过提高认识、建章立制、试点先行、规范服务、创新管理等举措，笔者所在医院的优质护理服务活动取得了一定成效，目前已在临床所有病区开展。
【关键词】护患关系；服务意识；护理
随着社会的进步，医学模式和护理观念的转变，人们对护理质量和服务的要求也不断提高，因此，提升护理质量，改善护理服务势在必行。
2010年，卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务提供了一次重要契机，更是护理行业难得的发展机遇[1]。
笔者所在医院作为山东省“优质护理服务示范工程”重点联系县医院之一，紧紧围绕活动主题，努力转变护理模式，不断提升服务品质，推动“优质护理服务示范工程”活动向纵深发展，取得了初步成效，现将建立与实施步骤总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料笔者所在医院为二级甲等综合性医院，开放床位800张，临床护理单元22个，护理人员410名。
职称：高级6名，占1.5%；中级110名，占26.8%；初级294名，占71.7%。
学历：本科76名，占18.6%；大专237名，占57.8%；中专97名，占24.4%。
1.2建立与实施
1.2.1健全组织，成立领导小组把创建工作当作“一把手”工程，院长亲自担任创建领导小组组长，分管院长及副院长为副组长，各职能科室、后勤、检验、药房主任为组员，制定了创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案。
分层次组织学习，统一思想，提高认识，树立“患者第一，服务第一”的思想，充分站在患者的角度考虑问题，积极主动为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
1.2.2建立健全规章制度，全面实施护理质量标准化、制度化、规范化、流程化管理依据卫生部相关文件精神，结合笔者所在医院实际，为各临床科室配备了《临床诊疗指南》、《临床技术操作规范》(护理学分册)、《护理安全管理与应急预案》，完善了核心护理制度和技术标准，明确了护理人员岗位职责、各项护理质量控制标准等，使护理工作有章可循、有据可依。
1.2.3确定试点病房通过宣传、学习、动员后，各个科室积极响应，经过调研、考察、评估等，首选科室护理基础好、医护人员工作热情高、护士长管理能力强的4个病区先行试点，以点带面，逐步推广。
1.2.4后勤保障支持系统的大力支持供应室每天为临床一线下收下送消毒物品，洗衣房每天对被褥、床单下收下送，药房每天下送液体到病房，后勤每周定时对病房的水、电、暖、厕所等进行检查维修。
另外，医院物流传输系统的使用，极大方便了各类标本、化验单及会诊单的传送。
这些科室的配合，节省了护士的时间、精力，营造了全院围绕临床一线，临床一线围绕患者工作的良好氛围。
1.2.5加强人力资源管理，强化护理队伍建设人才资源是医院的第一资源，为加强各级护理管理者的自身建设，提高护理管理人员的思维能力、专业能力及管理能力，笔者所在医院有针对性地多次组织管理者培训，有计划地安排护理管理人员外出学习交流。
严格落实新招聘护士岗前培训、在职护士分层次培训计划，有针对性进行不同年资护士培训、考核，不断提升了护理队伍的三基理论水平、技术操作能力及综合素质。
同时，为进一步满足临床护理工作需求，面向社会公开招聘了100余名合同制护士，以分层分阶梯做好临床护理工作。
1.2.6深化“以患者为中心”的服务理念，全线丰富工作的内涵有效沟通是提高护理质量的前提，可以提高患者对护士的认可，增加患者的满意度，是优质护理不可或缺的因素[2]。
笔者所在医院在深化落实“护理人员语言行为规范”的基础上，加强主动服务意识，贯彻“以患者为中心”的思想，倡导“人人是窗口、人人是导医”、“服务无止境、细节在身边”的服务理念和“就诊有人引、入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”的服务宗旨。
实行护理人员“首问负责制”，及时改进护理服务流程，开展了“六个一”温馨服务。
大部分科室还印制了专业健康教育处方，设立了多项便民服务措施。
目前，各临床科室住院患者满意度都在98%以上。
1.2.7实行责任制护理，落实基础护理职责生活护理是临床最基础、最贴近患者的护理，是护士观察病情的有效途径，也是护理服务最直接的体现[3]。
为给患者提供全方位整体护理服务，为患者提供全面、全程的护理服务，笔者所在医院改良排班方式，实施了责任制护理排班模式，由责任护士根据患者的病情及分级护理指导原则对患者实施全方位的护理服务项目，如与患者进行交流沟通，健康宣教，实施生活护理的指导与帮助，并把基础生活护理细致化，从洁面、剪指甲、喂饭开始，全面参与，全面指导，让所有的患者感觉到舒适、整洁、温馨、放心。
活动实施以来，护患关系的融洽与协调有了明显改善。
1.2.8完善护理质量管理，持续改进护理质量笔者所在医院根据《山东省医院护理质量控制标准及评价细则》，结合笔者所在医院实际情况，制定了科学、规范、简便、操作性强的质量控制标准，加大了基础护理、安全护理、心理护理的权重系数，进一步细化和量化了考核指标。
明确了护理部、护士长、质控人员的管理职责，并严格按照标准抓好落实，找准监控点，利用抽查与全面检查、随机与定期检查相结合的方式，对护理质量进行不间断管理，确保
全院护理质量的持续稳定提高。
同时针对节假日、公休日护理人员思想相对松散的现象，实行了节假日护士长轮流查岗制度，收到良好的成效。
1.2.9细致量化绩效考核，建立健全激励机制在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的充分调动，科学设置护理岗位，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，并将护士的工作考核质量、患者满意度等要素与绩效考核相结合，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得[4]，充分提高了护理人员工作的积极性。
2结果
2.1营造了和谐的护患关系护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。
护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。
2.2提高了护理质量护理人员能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，及时采取有效措施，保障了患者安全。
2.3患者满意度明显提高医院推行优质护理服务活动以来，从患者入院到出院的每一个环节中，患者都能深刻感受到医院在护患沟通方面、保证患者安全方面、护理服务方面所作出的努力，最大限度地满足了患者的需要。
科室每个月的满意度均达到95%以上。
3讨论
“优质护理服务示范工程”活动是医院创先争优活动的重要载体，是涉及医院综合管理、护理队伍建设与学科发展、医疗质量与安全的系统工程，“优质护理服务”的高效实施可提高护理管理质量和护理服务水平[5]。
各级医院可抓住机遇，充满信心地深入实践，使“优质护理服务”取得显著成效，推进护理工作更加贴近患者、贴近临床，推动护理学科的持续、健康发展。
参考文献
[1] 成翼娟．基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J]．中国护理管理，2010，
10(３):11．
[2] 薛秀丽.不同学历护生对优质护理认识现状的调查分析[J]．中国实用护理杂志，2009，11(25A):6-9.
[3] 陈艳.优质护理服务实践中实习学生带教难点及对策[J]．中国护理管理，2012，12(3)：59.
[4] 朱晓红.病房护士绩效考核指标的研究[J]．中国护理管理，2012，12(2):52-54.
[5] 陈长英．“优质护理服务示范工程”实施中存在的问题和对策[J]．中国护理管理，2011，10(3)：12.。