质量体系管理评审(精)
质量体系管理评审(精)
顾客满意度调查
总结词
市场导向、关注客户需求的方法。
详细描述
顾客满意度调查是通过收集和分析客户对产 品或服务的反馈信息，了解客户需求和期望 的方法。在质量管理体系评审中，顾客满意 度调查可以帮助企业了解客户对产品或服务 的满意程度，发现存在的问题和不足，为改
进提供依据。
过程分析法
要点一
总结词
系统化、结构化的方法。
产品质量是满足规定或潜在需 求的程度。
产品质量的评估通常基于产品 的性能、可靠性、安全性、可 维修性、寿命等特性进行。
产品样品测试、产品批量生产 的质量检测等都是评估产品质 量的重要手段。
过程质量
过程质量是生产过程 中满足规定或潜在需 求的程度。
过程质量审核、过程 质量监督等都是提高 过程质量的重要手段 。
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总结与展望
总结质量体系管理评审的经验与教训
经验总结 提高了产品质量和生产效率
增强了员工的质量意识和技能
总结质量体系管理评审的经验与教训
建立了有效的质量管理体系和流程 加强了与供应商和客户的沟通和合作
教训总结
总结质量体系管理评审的经验与教训
需要更加注重流程的细节和执行力度
需要加强员工培训和技能提升
目的
通过对质量管理体系的评审，发现并解决存在的问题，持续 改进组织的质量管理水平，提高产品质量和客户满意度。
重要性及应用
重要性
质量体系管理评审是组织持续改进质量管理体系的关键环节，对于提高产品质 量、降低成本、增强客户信任和市场份额具有重要意义。
应用
广泛应用于各种组织，包括制造业、服务业、医疗保健、教育等领域，以确保 其质量管理体系的符合性和有效性。
途径和方法。
质量管理体系管理评审报告
质量管理体系管理评审报告一、引言质量管理体系是企业实施质量管理活动、确保产品和服务符合要求的重要手段。
为了评估和改进质量管理体系的有效性和适用性，进行质量管理体系管理评审是必不可少的环节。
本报告旨在总结质量管理体系管理评审的结果，并提出改进建议。
二、评审主要内容1.目标和范围本次评审的主要目标是评估质量管理体系的有效性、可行性和符合性。
评审覆盖的范围包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指引和关键过程等。
2.评审过程（1）准备确定评审范围、制定评审计划、组建评审团队，并进行必要的培训和准备工作，以便评审能够顺利进行。
（2）调查资料对质量管理体系文件、过程文件以及对应记录进行详细调查和分析，确保其符合质量管理体系的要求，并与文件编制人员进行核对。
（3）实地考察对关键过程、人员培训情况和工作环境进行实地考察，以了解实际质量管理体系的运行情况，并与相关人员进行交流和访谈。
（4）数据分析对评审过程中收集到的数据和信息进行分析，寻找存在的问题和潜在的风险，并评估质量管理体系的整体有效性和可行性。
（5）结果总结总结评审结果，梳理出质量管理体系的优点、存在的问题和改进建议，形成评审报告，并将报告提交给相关部门和管理层。
三、评审结果1.优点（1）质量方针明确，能够提供明确的方向和目标，有助于员工理解和实施。
（2）程序文件完备，涵盖了关键过程和工作指引，有助于规范工作流程和提高工作效率。
（3）质量管理体系已得到一定程度的推行和应用，部分工作指标和流程已经形成了良好的运行机制。
2.存在的问题（1）质量管理体系的文件更新不及时，部分程序和工作指引已经过时，需要及时进行修订和更新。
（2）质量管理体系的推行力度不够，部分关键过程的应用和培训不到位，影响了体系的效果和有效性。
（3）质量目标设定不明确，目标的可衡量性和可操作性有待提高，需要明确具体的绩效指标和达成目标的时间节点。
3.改进建议（1）加强质量管理体系的文件管理，建立健全的更新机制，确保所有文件的有效性和适用性。
质量体系管理评审报告2022年范文(必备5篇)
质量体系管理评审报告2022年范文第1篇总经理主持对管理评审计划安排的评审内容逐项进行了评议，会议总体认为：公司运行的质量、环境、职业健康安全管理体系与市场社会环境和本公司的生产经营发展实际是相适宜的。
目前三个管理体系运行基本正常有效。
主要表现在以下几个方面：1、公司有能力保证质量环境职业健康安全方针和目标的实现。
从公司管理体系运行情况看，公司管理方针和管理目标与企业的`生产经营实际是适宜的，各部门、各项目部制定的管理目标经过努力均可望实现，从而能够保证公司的目标的实现。
2、组织结构和资源配备基本合理，能够满足公司和三体系运行的需要。
在人力资源配置方面，公司20xx年接收大中专毕业生10余人，全部充实到施工生产一线，为公司发展输入了新的生力军。
在基础设施配置方面，公司的基础设施能够满足公司生产经营管理工作需要，为保证管理目标实施，提高产品质量奠定了重要基础。
3、施工生产过程处于受控状态，产品质量稳步提高。
今年竣工单位工程2件，工程一次验收合格率100%，无质量、安全事故。
温岭市曙光杯优质工程奖，成都市沙河整治工程荣获集团公司优质工程奖励。
根据《顾客满意度监视和测量程序》的规定，公司安质部对顾客满意度情况进行了收集和分析，顾客总体满意度指数为98。
各单位应针对顾客的意见，确定更高的目标，在确保工程质量、进度的前提下，做好文明施工和环境保护工作，加强施工安全防护力度，采取相应的纠正、预防措施，防微杜渐，确保不出现任何安全事故，不断增强顾客的满意度。
在相关方的意见方面，公司从去年管理评审会至今尚未收到相关方的投诉。
质量体系管理评审报告2022年范文第2篇公司10月27日编制并下发了经总经理批准的《管理评审计划》，各职能部门和基层施工单位按计划的要求做了认真准备，并于11月10日前将书面报告提交到工程部。
在管理评审会上输入了以下信息：1、管理者代表唐伟作了2006公司管理评审会确定的2项改进措施的落实情况报告。
质量管理体系的内部审核(精)
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审核与质量管理体系审核
系统性 独立性 文件化
审核的特性
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审核的目的
审核
活动和过程 为管理者提供信息
确定满足审核准则的程度
符合性
充分性
有效性
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审核的准则
ISO9001:2000 质量管理体系文件 适用的法律、法规 客户及相关方要求
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审核的类型
按委托方分
第一方审核(内部审核) 第二方审核 第三方审核
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现场审核准备阶段
检查表的作用是什麽？
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现场审核准备阶段
过程方法
编制检查表的基本思路 第一步骤 了解被审核过程或部门的基本情况 第二步骤 体现PDCA的审核思路 第三步骤 确定审核和评价过程活动的原则 第四步骤 确定总体，合理抽样 第五步骤 不同的情况应制定不同的审核策略
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审核活动
现场审核准备阶段
内审组成员工作分配 制定内审计划 编制检查表准备相关工作文件
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现场审核准备阶段
审核目的 内审计划 审核准则或其他引用文件 应包括的内容 审核范围 审核活动进行的日期及日程安排 受审部门及过程 内审小组组长及成员 资源的支持 其他
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现场审核准备阶段
内审计划制定思路
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审核的实施
自上而下的审核方法可以用在下列哪个 过程？ 质量方针、质量目标、质量职能的分配 与落实？
资源提供与管理？ 职责和权限、内部沟通？
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审核的实施
下列过程可用哪种方法审核？ 产品标识和检验状态、工作环境、在用测量设 备技术状态、设备操作与维护、工艺纪律、贮 存、搬运、包装、防护如何审核？ 文件控制、Байду номын сангаас量记录的控制如何审核？ 采购、顾客满意、数据分析如何审核？ 过程的监视和测量、过程确认、产品的监视和 测量如何审核？
质量体系管理评审(精)
质量体系管理评审(精)1. 背景质量体系管理评审是一种全面的管理评估方法，可帮助企业和组织评估其质量体系的有效性和效率，以提高业务的运作效果和增加客户满意度。
它是通过对企业的各个方面进行审查，为企业提高业务效率和改善商业运作打下基础。
2. 目的本文档的主要目的是提供有关质量体系管理评审的详细信息，包括评审的步骤、方法和要点，以及如何确定哪些方面需要评审。
目标是帮助企业和组织实现其质量体系的目标，改进运作效率和提高客户满意度。
3. 评审步骤3.1 准备在进行评审之前，必须确定评审的目标和范围以及评审的时间表。
评审小组需要收集必要的信息和材料，并与组织中的关键人员联系，以确保准备工作得到充分的准备。
3.2 初步评审评审小组对确认的范围进行初步评审，以确定哪些方面需要进行更详细的评估。
这通常会包括文件的审查，以及对组织的运作效果的评估。
3.3 详细评审在进行详细评审时，评审小组将会开展面谈、检查文件、观察生产过程等多种方式，以了解组织的运作情况和质量体系的有效性和效率。
向组织的管理层和员工提出问题，并根据得到的答案指导下一步评审。
3.4 编写评审报告在评审完成后，审核小组将汇编评审结果，编写评审报告。
报告将包括评审结果、建议和改进建议等。
审核小组与组织的管理层和员工共同回顾和讨论报告，并确定是否进行改进。
3.5 后续跟踪评审小组应确保在评审后跟踪实施，检查和确认改进措施是否已经得到执行并达到预期的效果。
4. 要点以下是进行质量体系管理评审时需要重点关注的方面：4.1 法规和标准符合性进行自我评估的组织应考虑与国内和国际标准总体要求相关的评审。
它可能是ISO 9001、IATF 16949 、ISO 14001 或其它标准，从而帮助评估组织的符合性和保持一致性。
4.2 客户需求对业务编写一个明确的操作手册，该手册应明确描述如何处理客户需求并确保客户的期望得到满足，以及如何处理客户的反馈和投诉。
4.3 公司文化员工应了解公司的文化和价值观，以确保工作符合公司的理念和价值观。
质量管理体系的内部审核和管理评审
质量管理体系的内部审核和管理评审一、引言质量管理体系的内部审核和管理评审是确保组织持续改进和客户满意度的关键步骤。
本文将探讨内部审核和管理评审在质量管理体系中的作用、流程及其重要性。
二、内部审核1. 定义内部审核是指组织内部对质量管理体系实施情况进行独立、系统性评估的过程。
它旨在发现和纠正质量体系中的问题，并确保其符合相关标准和要求。
2. 流程（1）确定审核目标：明确审核的范围和目标，制定审核计划。
（2）准备审核：收集和分析相关文件和记录，了解质量管理体系的运作情况。
（3）进行审核：进行现场审核，检查制度文件、记录和过程，与相关人员进行访谈。
（4）编写审核报告：编写审核发现的问题和建议，以及改进措施。
（5）审核跟踪：跟踪和验证组织是否及时纠正了发现的问题，并确保改进的有效实施。
（1）发现问题：通过内部审核，可以发现质量管理体系中的问题和不足之处，及时采取纠正措施，避免问题扩大化。
（2）改进体系：通过审核结果和建议，组织可以对质量管理体系进行持续改进，提升产品和服务质量，增强竞争力。
（3）保持合规性：内部审核有助于确保组织符合相关标准和法规要求，避免风险和违规行为。
三、管理评审1. 定义管理评审是指组织高层对质量管理体系的运作进行全面评估和审查的过程。
它旨在确保质量目标的实现、持续改进和资源的合理分配。
2. 流程（1）确定评审议题：讨论质量管理体系的各个方面，明确评审的议题和目的。
（2）召开评审会议：组织相关人员参加评审会议，共同讨论质量管理体系的运作情况。
（3）审查结果和数据：审查并分析质量管理体系的绩效数据、客户反馈等信息，了解体系运行情况。
（4）制定改进计划：根据评审结果，制定并跟踪改进计划，确保问题得到解决并持续改进。
（1）领导参与：管理评审使组织高层能够全面了解质量管理体系的运作情况，积极参与决策和资源的分配。
（2）持续改进：通过管理评审，组织可以识别质量管理体系中的机会和问题，制定改进计划，并确保其有效实施。
质量管理体系-管理评审
一概述首先，介绍一下标准关于质量管理体系管理评审的要求。
标准第9.3.1条规定“最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向保持一致。
”我们来对标准做一个解读。
鉴于时间关系，就不一一对着条文进行解释了，直接介绍标准要求。
首先，管理评审应由最高管理者（即法人代表、大BOSS）来主持管理评审的工作。
管理评审一般是以会议的形式开展的。
所以，公司老板组织召开管理评审会议。
第二，管理评审的主要工作是对质量管理体系进行评价，目的是确保体系的适宜性、充分性和有效性。
很多人一直搞不请楚管理评审和内部审核的区别。
内部审核重点是看有效性，评价体系是否有效运转。
内审有符合性、有效性的问题。
管理评审是将体系作为讨论和审查对象，体系的规定是否完全满足法规标准，是否充分全面，是否对公司预期目标有促进，是否存在阻碍，是否存在可以持续改进、提高的地方。
管理评审工作属于体系的PDCA的A环节，是持续提高的阶段。
管理评审的重点是在未来，判定体系是否适宜未来的发展环境。
总的来说，管理评审主要是法人代表和部门负责人的事，相当于广开言路，听听建议，及时发现、处理问题，调整方向。
虽然它跟一般质量管理人员关系不大，但部门的报告还不是由咱们底下的人写。
况且，终有一天你会当上部门负责人甚至法人的。
所以，了解管理评审的工作流程及主要内容，还是很有必要的。
管理评审是法人组织的最高级别的质量会议，评价适宜性、有效性充分性，可以和行政总结搞在一起，评审一定要有结论。
一般单位首先肯定三性是符合的，但也有不足，然后提出改进要求。
下面，我们重点了解一下管理评审的主要工作流程及工作要点。
二计划首先，一般是由质量管理部门制定管理评审计划（有的公司以通知方案等形式），明确本年度管理评审工作的相关安排，经过管理者代表审核，由法人签字批准。
管理评审（或方案）的主要内容一般包括：评审时间、评审目的，评审范围和评审重点，参加评审部门（及人员），评审依据，评审的内容等。
ISO9001质量管理体系管理评审报告
年度管理评审报告拟制：批准：目录2017年11月24日.................................................................................................. 错误!未定义书签。
一管理评审综述.. (3)（一）管理评审的主要内容 (3)1.质量方针和质量目标 (3)2.组织结构、人员配置及职责权限基本满足目前运作的要求。
(4)3质量体系结构及实施情况 (4)4.客户满意度调查及客户投诉处理 (4)5.内部质量审核 (4)6.内部信息沟通 (5)（二）管理评审决议 (5)二、管理评审会议纪要 (6)一管理评审综述本次管理评审是本公司按照ISO9001：2015标准建立质量体系后的首次管理评审。
对2017年8月1日体系试运行以来，颁布的质量方针和目标、组织结构、人员配置和职责权限、质量体系结构及实施情况、客户投诉及满意度调查情况、内部质量审核情况、纠正和预防措施的有效性等进行了评审。
评审认为，本公司自制定并开始试行ISO9001质量体系以来，各部门的质量管理逐步走上正轨。
特别是通过第一次内审，管理层修订了质量方针和目标，各部门完成了大量改进工作，完善后的体系基本符合公司的实际情况，能够覆盖和满足各项质量工作要求；质量方针是适宜的，体现了本公司的宗旨以及努力的方向；质量目标基本合理，大多数指标可以达到，各部门应继续贯彻执行既定的质量目标。
本次管理评审按照会议议程完成了既定的各项事宜，并一致通过了对公司质量体系运行状态的决议。
整个过程是规范的，达到了预定的评审目的。
（一）管理评审的主要内容1.质量方针和质量目标质量方针合适，质量目标多数可以实现。
针对第一次内审，公司增加了中长期目标，补充了年度质量目标，使质量目标更全面、充分体现质量方针的要求。
由于公司第一次制定质量目标，一些目标的历史参考数据不足，使一些目标的统计方法不适宜，评审决定对五项目标出纠正和预防措施报告。
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质量体系管理评审管理评审的输入信息包括7个方面的内容，主要是围绕体系实施有关结果的反映，包括：1 、审核结果：内部质量审核外部质量审核（如顾客及第三方公证机构）2 、顾客反馈：顾客满意测量顾客投诉顾客需求3 、过程的业绩和产品符合性：过程测量的结果过程的能力产品内部测量的结果产品、顾客或市场测量的结果4 、预防和纠正措施的状况：提出的预防和纠正措施预防和纠正措施的执行情况5 、以往管理评审的跟踪措施：改进措施的有效性提出的改进跟踪结果完成情况6 、经策划的可能影响质量体系的变更：由于任何原因（如：产品、顾客或市场变化）可能需变更的体系变更可能会产生的影响7 、改进的建议：已识别的可改进的方向改进的目标及方法二、管理评审报告范本2007-10-15 11:30:59xxxx有限公司管理评审报告表格编号：LUS-CDC-004 1.011.评审目的、范围1.1目的：评审公司质量管理体系的持续改进和适宜性、充分性、有效性，包括评价质理管理体系改进的机会和变更的需要，（包括质量目标和质量方针）。
1.2范围：我司ISO质量管理体系覆盖的所有部门。
2.评审类型□年度常规评审□追加评审3.评审时间、地点年度管理评审时间安排在2006年12月25日星期一PM 15：00-17：00 地点：三楼会议室4.会议组织：主持人：xxxx（董事长）组织者：xxxx（管理者代表）记录人：steven与会人员：xxxx5.评审输入材料及介绍人5.1上次管理评审的改进措施落实情况05年管理评审的改进措施在各部门得到100%落实.且措施实行完全达到预期目标。
5.2质量体系内部审核结果：06年进行过一次内审总计查出6项轻微不合格项，已经得到有效的纠正和全面改进控制措施，经验证纠正/预防措施有效实用。
5.3日常质量考核结果、顾客抱怨情况本年度公司总共接到客户投诉4宗，主要是产品少数现象。
已经分别执行了纠正/预防措施，同客户进行了有效沟通，得到客户的理解。
5.4重大预防措施和质量改进建议：（提议部门）现状：*整个公司欠缺一个有效的质量管理体系来支持和掌控所有的活动。
*公司的品质控制的范围只有制造过程，很少也很难覆盖到前端的供应商、工程工模等部门。
*各部门没有明确的质量考核指标。
改进方向：*建议公司各部门重视导入的ISO体系，重新梳理、完善公司管理体系；达到职责分工明确、部门衔接顺畅，所有活动都有“法律”（文件）依据，这样可减少部门之间因职责或标准不清造成的扯皮现象。
*品质控制的范围扩展到前端的供应商、工程工模等部门。
常规材料供应商产品确认由品管部和工程工模部负责，包装材料供应商产品确认由工程工模平面设计和销售部、采购部三个部门负责，相关检验资料传交给收发部、仓库，由收发部、仓库的IQC进行跟踪验证。
新产品开发到生产、到质量保证由工模部做论证，品管部和生产部协助，最终评审报告做为评估是否能批量生产的依据。
5.5社会需求、管理体制、机构及检验能力变化情况信息：质量控制体系尚无重大改进，生产各部门对质量的关心还不是很到位，品管人员对检验标准的掌握不熟悉，没有有效的质量控制工具等。
5.6受益者期望：（提议各部门）加大企业文化的建立，提升公司的质量管理水平，降低生产成本，减少消耗和报废，持续改进质量管理体系有效运作，提高全员品质意识。
6.需要评审的问题摘要（详见管理评审会议记录）6.1质量体系运行长期存在的问题：体系要求构成的缺陷、质量手册的规定不足程序性文件缺陷、实施偏离文件。
摘要：公司内质量手册规定没有存在不足的现象；程序文件内规定的管理职责和组织架构不明确各部门需要进行更正或编制。
对于产品的标识问题在各部门长期执行不彻底，实施中严重偏离文件要求，将作为今后的重点控制。
6.2 质量体系构成和运行存在系统性、规律性问题：体系构成有缺陷、质量手册规定不足、程序性文件缺陷、未实施文件或实施失控。
摘要：对于文件的控制，文控中心发放、保存的文件无失控事件发生，但生产现场存在失控查找不易的现象。
6.3质量方针、目标评价：现行质量方针适用？现行质量方针不适用？未反映需求变化？宗旨、政策不明确？质量追求、承诺未反映受益者期望？现有体系不能充分贯彻？摘要：本年度公司质量方针、质量目标全部按指标达成，各部门质量目标已达到实际要求，经组织评审公司质量目标将在07年进行相应的调整（符合公司发展适当调高），质量方针完全符合市场需要和企业、行业发展趋势，为此公司暂不考虑对质量方针进行更改（有需要、重大变革时将进行更改）。
6.3.1现行质量目标适宜？目标偏低，不能满足顾客期望？目标值偏高，现有体系有效运行仍不能达到？摘要：公司质量目标适合企业、顾客需要，不高也不低，完全适宜，没有运行达不到的情况发生。
6.4质量体系、质量手册、程序性文件评价6.4.1质量体系的适应性：适应？基本适应？不适应？问题摘要：基本适应，还有需要进行改善的地方，在07年将作为重点处理。
6.4.2质量手册、程序文件的适应性：适应？不适应？问题摘要：质量手册、程序文件符合我司整体发展水平。
6.5检验服务能力适应社会需求评价：适应？基本适应？不适应？问题摘要：基本适应，我司的质量管理体系主要分布在制程品质控制和实验检测、出货品质控制。
唯一欠缺的是进料品质控制方面，还需要加以改进。
7.评审决议结论1、决定修订……对于内审、SGS外审发现的问题一定按要求加以改善。
2、决定修订……对平时工作中发生的事故加以改正，建立措施。
不适用的文件加以修订。
结论：公司质量方针、目标…… 适应我司发展和顾客需求，暂不修订。
组织结构合理，但细节还需改进和修订。
质量体系适宜性…… 通过长期的运作和内审检查、SGS检查、共同论证后，我司的质量管理体系是完全适宜和有效的。
质量体系文件…… 质量手册、程序文件、支持性文件的保管和运作都能有效提供依据。
过程受控…… 在生产过程或其他支持性过程，都按ISO标准进行控制，每个环节都遵照流程作业。
资源…… 公司现有资源（固定资产、人力资源等）是完全可以为满足顾客需求和企业发展的。
8.实施、执行结论及其验证的责任、完成时限全面实施ISO质量管理体系，全员参与品质改进，向更优质的目标迈进，各部门密切配合ISO小组确保质量管理体系的适宜性、有效性、符合性。
（序号、整改工作内容及要求、责任部门责任人、完成期限、验证人）见管理评审会议记录。
9.附件：（分发副本无）评审会议记录一份。
10.签署：本报告编制人：年月日审核人：年月日批准人：年月日xxxx有限公司年度管理评审计划表评审目的：就质量方针和质量目标，评价公司质量管理体系的现状对环境的持续适宜性、充分性、有效性。
评审时机：暂定…………，具体安排见《管理评审通知单》。
评审方式：会议讨论主持人及参加人：管理者代表主持，高层领导、各部门负责人、质量监督员、内审员参加评审内容：1.质量管理体系内审报告2.质量方针、质量目标及其实施情况3.检测工作质量趋势4.重大质量事故5.顾客投诉6.纠正和预防措施情况7.公司的组织结构、职责分配、资源配备是否适宜8.体系要素及相应的文件是否有修改的需要9. 顾客和员工对质量管理体系有益的建议准备要求：1、各部门根据评审内容的要求准备相应资料，于是07年12月20日前向ISO小组提交书面报告：内外审的总结报告、及内外审结果分析报告；质量方针、质量目标实施情况；上年检测报告合格率统计报告；顾客投诉及处理报告；报告质量趋势及重大质量事故处理报告；检测过程质量趋势报告；纠正和预防措施实施情况。
2、对评审内容7~9项各部门根据实际情况提供书面报告。
编制：批准：日期：日期：xxxx有限公司管理评审通知表评审时间：2006年12月25日评审地点：写字楼三楼会议室主持人：xxx评审方式：公司全体主管级以上人员和内审员参加人员名单部门：职务：姓名：管理评审所需输入文件及其准备部门和人员输入文件名称：准备部门：编写人员：备注：编制人：批准人：xxxxx有限公司管理评审记录表表格编号：LUS-CDC-004.1.01主持人：xxxx 评审日期：2006年12月25日评审组成员：发言人及内容：評審詳述：各位同事！大家好！今天我们陆氏企业所有中高层管理人员欢聚在这里，共同来对我们陆氏06年的工作和业绩进行组织评审，同时对公司的远景发展进行组织规划。
首先我代表陆氏向在座的各位同事以及在陆氏服务的全体员工表示衷心的感谢！感谢大家一直以来为陆氏发展付出的辛勤汗水和贡献。
质量管理体系重大变更事宜：2006年我司仍然保持着永续发展的态势,各项企业指标不断攀升,为了不断适应公司持续发展的趋势,我们的ISO系统也在持续的改善之中,从目前我司客户服务状况来分析，我们已经连续二年保持了客诉率的最低点（平均为每年3-5次的基础上），为此我们准备将公司的质量目标提高到一个新的高度，此项工作正在积极地策划当中，预计会在SGS外审后（07年3月份）进行。
质量管理系统方面：ISO小组在10月25日至28日四天对我司质量管理体系覆盖的所有部门进行了本年度的内部审核，从审核的结果来看，体系运行十分正常，但我们还是发现了6个不符合项，主要产生在收发部、人事部、合金部、品管部、塑胶部、钮面部，从纠正的措施分析，以上的问题已经得到根本解决，预防措施也是充分可行的，在此期望各部门积极行动起来，持续改进，以良好的运作模式和精神面貌迎接我司07年3月份的SGS监督评审工作。
06年公司发展业绩方面：06年公司继续保持稳健的发展，陆氏在产品品质、交货期和服务方面均保持较高的水准。
客户满意度调查及改进方面：依据ISO标准要求，公司在12月份进行了一次客户满意度调查，我们采取了调查问卷的方式进行，此次调查我们分别发出调查问卷33份，回收33份，回收率达到100%。
结果显示，2006年全年度我司的客户很满意和满意率达到85％，比去年同期相比有很大的下降，这充分表明了我司的各项服务指标均在有待提高，但这次调查我们也发现了一个行业新特点，从同行业满意率来看我司客户很满意度达80％，但比去年同期同行业满意却下降了许多，从这个数据中我们可看出钮扣行业的整体服务水平在不断提升，相对于我们陆氏来说，我们面临的行业对手的能力也再不断提升，这就要求我们不断改善，以市场需求为契机，抓住机遇创造出我们更好的未来！在明年的工作重点我们将主要围绕着操作技能培训、品质意识培训工作、全面品质管理工作、生产合理化管理方面展开全面的工作。
客户投诉方面今年全年我司共收到客户投诉4宗，这几宗分别：1.客户L021投诉产品编号为RT925穿孔面钉少货20000pcs,为此我司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。
2.客户P198投诉产品编号为RT965窝珠撞钉全套产品数量少数达30G，公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。