团队冲突管理本质分析 解决方式及实际案例
冲突管理案例分析
冲突管理案例分析冲突是人际关系中不可避免的问题，无论是在家庭、工作还是社交场合，都可能出现各种各样的冲突。
如何有效地管理和解决冲突，是每个人都需要面对和解决的问题。
在本文中，我们将通过一个实际案例来分析冲突管理的方法和技巧。
案例描述：在某公司的一个团队中，由于工作任务的分配不均，导致团队内部产生了严重的冲突。
一部分团队成员认为自己承担的工作太多，而另一部分团队成员则认为自己的工作负担并不轻。
双方在工作分配上产生了矛盾，导致了团队内部的紧张气氛，甚至影响了整个团队的工作效率和氛围。
冲突分析：首先，我们需要了解冲突的根源。
在这个案例中，冲突的根源在于工作分配不均，导致了团队成员之间的不满和矛盾。
其次，需要分析冲突的影响。
这种内部矛盾不仅影响了团队的工作效率，还可能导致员工的情绪波动，甚至影响整个团队的凝聚力和团队合作精神。
冲突管理：针对这种情况，我们可以采取以下几种冲突管理方法和技巧来解决问题。
首先，需要进行有效的沟通和倾听。
团队领导可以组织团队成员进行集体讨论，让双方充分表达自己的观点和看法，倾听对方的诉求和意见。
其次，需要寻求共识和妥协。
团队领导可以引导双方找到共同的利益点，寻求双方都能接受的解决方案，达成妥协。
最后，需要建立有效的工作机制和规则。
团队领导可以重新评估和调整工作分配的方式，建立公平、透明的工作机制，避免类似问题再次发生。
案例结局：通过团队领导的有效冲突管理，团队成员之间的矛盾得到了化解，工作分配得到了调整，团队氛围逐渐缓和，工作效率得到了提升。
最终，团队达成了共识，建立了更加和谐、高效的工作氛围。
结语：冲突管理是一项重要的技能，它不仅能够帮助我们有效地解决各种矛盾和问题，还能够促进团队的发展和壮大。
通过本文的案例分析，我们可以看到，有效的冲突管理方法和技巧对于解决团队内部的矛盾和冲突起到了至关重要的作用。
希望每个人在面对冲突时，都能够运用好冲突管理的技巧，化解矛盾，促进团队的发展和进步。
组织行为学冲突案例
组织行为学冲突案例
冲突是组织行为学中一个重要的研究课题，它不仅对组织内部的人际关系产生
影响，也会影响到组织的效率和绩效。
在现实生活中，我们经常会遇到各种各样的组织冲突案例，下面我将通过几个案例来分析组织行为学中的冲突现象。
首先，让我们来看一个常见的冲突案例，团队内部的利益冲突。
在一个团队中，由于每个成员的利益诉求不同，往往会出现意见分歧和冲突。
比如，某个团队的项目经理希望尽快完成一个项目以提高自己的绩效，而项目成员则希望能够有更多的时间来保证项目的质量。
这时，就会出现利益冲突，影响到团队的协作和效率。
其次，我们来看一个跨部门之间的权力冲突案例。
在一个大型企业中，不同部
门之间往往会因为资源分配、决策权和控制权等问题而产生冲突。
比如，市场部门希望能够获得更多的宣传资源来推广产品，而财务部门则希望控制成本来保证企业的利润。
这时，就会出现权力冲突，影响到整个企业的运作。
另外，我们还可以看一个个人与组织之间的价值观冲突案例。
在一个组织中，
个人的价值观往往会与组织的文化和理念产生冲突。
比如，某个员工认为自己应该有更多的自主权和发挥空间，而组织的管理制度则更偏向于规范和约束。
这时，就会出现价值观冲突，影响到员工的工作态度和情绪。
总的来说，组织行为学中的冲突案例是多种多样的，但它们都会对组织产生负
面影响。
因此，我们需要通过有效的沟通、协商和冲突解决技巧来处理这些冲突，从而提高组织的协作效率和绩效。
只有这样，组织才能更好地实现自身的发展目标。
组织变革过程中的冲突管理与解决
组织变革过程中的冲突管理与解决组织变革是一个复杂而动态的过程，往往伴随着各种各样的冲突。
这些冲突可能涉及到不同利益的冲突、组织文化的冲突、个人利益的冲突等等。
如何有效地管理和解决冲突，成为组织变革中的一项重要任务。
本文将从冲突的原因、冲突管理策略以及冲突解决的实际案例分析等多个方面探讨组织变革过程中的冲突管理与解决。
首先，我们来看看组织变革中冲突的原因。
组织变革意味着改变，而改变往往会引起人们对现状的不满和抵抗。
这种不满和抵抗常常会产生各种冲突。
其中，不同利益的冲突是最常见的。
在组织变革过程中，不同部门、不同职能之间往往存在着不同的利益诉求，而这些利益诉求的冲突会导致冲突的产生。
此外，组织文化的冲突也是一种常见的冲突。
组织文化充满了习惯、规范和价值观念等元素，而组织变革往往会对这些元素进行改变，从而引发冲突。
此外，个人利益的冲突也是组织变革中的一大挑战。
在组织变革中，有些人可能会因为利益受损而抵制变革，从而引发冲突。
那么，在组织变革过程中，如何进行冲突管理呢？首先，领导者应该要有一个开放和包容的态度。
领导者应该尊重不同意见和观点，同时也应该鼓励员工表达自己的看法。
只有当员工感受到他们的意见被尊重和听取时，他们才会积极参与到组织变革中来。
其次，领导者还应该激发员工的共识意识。
在组织变革中，不同部门和不同职能之间的沟通和协作是至关重要的。
领导者应该设法促使各方形成共识，减少冲突的发生。
此外，领导者还应该及时地处理冲突，避免冲突进一步升级。
他们可以通过调解、协商、妥协等方式来解决冲突，以确保组织变革的顺利进行。
最后，为了更深入地理解组织变革过程中的冲突管理与解决，我们可以通过一个实际案例来进行分析。
某公司决定进行全面的信息化改造，引入新的信息系统。
然而，这一决策引发了广泛的冲突。
一方面，很多员工担心他们的工作会被自动化取代，从而造成员工数量减少和岗位调整的问题。
另一方面，业务部门担心新系统的上线会导致业务中断和客户满意度下降。
工程管理中的冲突管理与解决方法
工程管理中的冲突管理与解决方法在工程管理中，冲突是不可避免的。
无论是在项目计划、资源分配还是团队合作方面，冲突都可能发生。
如何有效地管理和解决这些冲突，对于项目的成功和团队的和谐至关重要。
本文将探讨工程管理中的冲突管理与解决方法。
一、了解冲突的本质冲突是由于不同的意见、需求或者期望之间的差异引起的。
在工程项目中，冲突可能涉及到技术选择、时间安排、资源分配、沟通方式等方面。
了解冲突的本质是解决冲突的第一步，惟独明确了冲突的根源，才干采取相应的措施加以解决。
二、积极沟通与合作在工程项目中，团队成员之间的沟通和合作至关重要。
通过积极的沟通，可以避免不少冲突的发生。
团队成员应该相互倾听，尊重彼此的意见，并且愿意妥协和寻觅共同的解决方案。
建立一个开放、透明的沟通氛围，可以匡助团队成员更好地理解彼此的需求和期望，减少冲突的发生。
三、寻觅共同利益在解决冲突时，寻觅共同利益是一个有效的策略。
通过找到双方的共同目标和利益，可以减少对立和争执，促进冲突的解决。
例如，在资源分配方面的冲突中，可以通过合理的商议，找到一个既能满足项目需求又能满足团队成员需求的解决方案。
寻觅共同利益需要双方都愿意做出妥协和让步，但这样的解决方案往往能够达到双赢的结果。
四、引入第三方中介有时候，冲突可能过于激烈或者无法通过团队内部的沟通解决。
这时，引入一个第三方中介人可能是一个有效的解决方法。
第三方中介人可以是项目经理、高级管理人员或者专业的冲突解决专家。
他们可以客观地评估冲突的情况，并提供中立的建议和解决方案。
通过引入第三方中介，可以避免冲突升级，匡助团队找到合理而可行的解决方案。
五、寻求妥协妥协是解决冲突的一种常见方法。
在妥协中，双方都需要做出一定的让步，以达到一个双方都能接受的解决方案。
妥协的关键是双方都能够接受并满意。
在寻求妥协时，团队成员应该保持开放的态度，尽量理解对方的需求和利益，并做出相应的让步。
六、制定明确的冲突解决策略在工程管理中，制定明确的冲突解决策略是非常重要的。
团队冲突管理
团队冲突管理在工作场所中，团队冲突是一种常见的现象。
当不同的个人意见、目标和工作风格碰撞时，团队成员之间可能会发生冲突。
然而，良好的团队冲突管理是确保团队协作和工作效率的关键。
本文将探讨团队冲突的原因以及一些有效的冲突管理策略。
一、了解团队冲突的原因要成功地管理团队冲突，首先需要了解冲突产生的原因。
下面是一些常见的冲突原因：1. 个人差异：团队中的成员拥有不同的意见、价值观和行为习惯。
这种个人差异可能导致冲突。
2. 角色冲突：团队成员可能在团队中扮演不同的角色，例如领导者、执行者等。
当角色之间存在不明确或重叠的情况时，冲突可能发生。
3. 目标冲突：团队成员可能对工作的目标和优先级有不同的理解和期望，这可能导致冲突。
4. 沟通问题：沟通不畅或误解会增加冲突的可能性。
信息的不准确传递或解读可能导致团队成员之间的冲突。
二、有效的团队冲突管理策略要解决团队冲突并促进良好的工作氛围，以下是几种有效的团队冲突管理策略：1. 鼓励开放和尊重的沟通：鼓励团队成员以开放和尊重的方式进行沟通，促进彼此之间的理解。
确保每个成员都有机会表达他们的观点和关切。
2. 建立共同的目标和价值观：确保团队成员对工作目标和价值观有一致的理解和认同。
这有助于减少冲突并促进更好的合作。
3. 促进协作解决方案：鼓励团队成员合作解决冲突，而不是通过竞争或妥协来解决。
培养合作的氛围，使每个成员都能参与到解决方案中。
4. 寻求中立的第三方帮助：当团队冲突无法解决时，可以寻求一个中立的第三方来提供帮助和指导。
这可以是上级领导、人力资源专员或其他相关人员。
5. 建立良好的团队文化：创建一个鼓励团队合作和尊重的团队文化，通过定期的团队建设活动，加强成员之间的联系和合作。
三、实际案例：公司团队的冲突管理为了更好地理解团队冲突管理的实际应用，以下是一个公司团队的冲突管理案例：在一个跨部门团队中，由于每个成员对工作流程和角色有不同的理解，导致了频繁的冲突。
团队合作与冲突解决方法
团队合作与冲突解决方法
在团队合作中，冲突是难免的。
但冲突并非一定是坏事，如果正确处理，冲突
可以促进团队的成长。
今天我们来分享一下团队合作中常见的冲突解决方法。
1. 沟通和理解
在团队合作中，沟通是最关键的一环。
当团队成员有分歧或者产生冲突时，首
先要保持冷静，找一个合适的时机进行沟通，互相倾听对方的观点，了解对方的需求和担忧。
只有在互相理解的基础上，才能够找到解决问题的方法。
2. 寻找共同目标
在处理冲突时，需要牢记团队的共同目标。
当大家意见不一致时，回归到团队
的使命和目标上来，重新聚焦注意力，可以帮助团队成员团结一致，共同努力。
3. 听取第三方意见
有时候，团队内部的成员可能陷入僵局无法解决冲突。
这时候可以考虑寻找第
三方的意见和建议。
第三方可能能够客观地帮助团队找到破解困局的方法。
4. 灵活妥协
在团队合作中，妥协是常见的解决冲突方式。
让步一步，可以保持团队的和谐，同时也考虑到不同成员的需求。
5. 寻求领导干预
如果冲突无法通过团队内部解决，可以考虑让领导或者管理者介入帮助解决问题。
领导有时候能够给与更客观的建议和决策，有助于解决团队内部的矛盾。
团队合作是一项需要不断磨合和琢磨的艺术，希望以上的冲突解决方法能够帮
助团队更好地协同合作。
希望大家能够多多运用这些方法，在团队中创造更加和谐的氛围！。
冲突管理案例分析
冲突管理案例分析冲突管理是组织管理中不可或缺的一部分，有效的冲突管理可以帮助组织更好地运作，提高团队的效率和凝聚力。
在现实工作中，冲突管理是领导者需要具备的重要技能之一。
本文将通过一个实际案例，来分析冲突管理的重要性以及如何有效地解决冲突。
在某公司的项目组中，由于项目进度紧张和工作任务繁重，团队成员之间产生了一些工作上的分歧和矛盾。
其中最明显的表现是两位主要成员之间的合作关系出现了问题，他们在工作中经常发生意见不合，甚至有时候会发展成口角和争吵。
这种情况严重影响了整个团队的工作氛围和效率，因此领导者需要及时介入并解决这一冲突。
首先，领导者需要明确冲突的根源。
通过与团队成员的沟通和观察，领导者发现两位成员之间的冲突主要是由于沟通不畅、工作分工不明确和个人利益冲突等原因造成的。
在明确了冲突的根源后，领导者需要采取相应的措施来解决冲突。
其次，领导者可以通过开展团队建设活动，加强团队成员之间的沟通和了解，增进彼此之间的信任和合作。
此外，领导者还可以对团队成员进行冲突管理的培训，提高他们解决冲突的能力和水平。
同时，领导者也需要重新审视工作任务的分配和团队成员之间的合作模式，对工作流程进行优化和调整，避免类似的冲突再次发生。
最后，领导者需要及时跟进和评估冲突解决的效果。
通过观察团队成员之间的关系和工作氛围的变化，领导者可以了解到冲突解决措施的实际效果。
如果发现冲突仍然存在或者新的冲突出现，领导者需要及时调整和改进冲突管理的方法和策略，以更好地解决团队中的冲突问题。
在冲突管理案例分析中，我们可以看到领导者的重要作用。
领导者需要成为冲突解决的中坚力量，通过有效的沟通、培训和调整工作流程等手段，帮助团队成员解决冲突，达到团队协作和合作的最佳状态。
同时，团队成员也需要主动配合领导者的工作，积极参与冲突管理和解决，共同努力营造一个和谐高效的工作环境。
综上所述，冲突管理是组织管理中的重要环节，领导者需要认识到冲突管理的重要性，并采取相应的措施来解决冲突。
职工培训中的冲突管理与解决
职工培训中的冲突管理与解决职工培训一直是企业中重要的组成部分，通过提升员工的技能和知识，有助于提升工作绩效。
然而，在职工培训过程中，冲突可能会产生，这可能妨碍学习过程和干扰团队的合作。
因此，管理和解决培训冲突至关重要。
本文将探讨职工培训中的冲突管理与解决的方法。
一、认识职工培训中的冲突职工培训中的冲突可以是个人冲突，也可以是群体冲突。
个人冲突可能源于不同的价值观、意见分歧或个人利益的冲突。
群体冲突可能涉及团队合作问题、角色不清等。
冲突的存在可能导致负面情绪、学习动力下降和团队氛围的恶化，必须及时处理。
二、预防冲突的发生预防职工培训中的冲突可以减少冲突的发生，保证培训正常进行。
以下是预防冲突的一些方法：1.明确培训目标和内容：在培训前，明确培训目标和内容，并与参与培训的员工进行沟通，以确保他们对培训的期望一致。
此外，也应事先告知培训的具体流程和安排。
2.创建积极的学习氛围：鼓励员工之间的互动和合作，促进彼此学习和分享。
培训师可以通过开设小组讨论、案例分析等活动，促进参与者之间的合作和沟通。
3.建立透明的沟通渠道：保持良好的沟通，能够帮助消除猜疑和误解，减少冲突的发生。
提供员工反馈的渠道，倾听他们的意见和建议，并及时作出回应。
三、冲突管理的技巧尽管进行了预防，但冲突在培训中仍然可能发生。
在处理冲突时，管理者可以采取以下技巧来有效解决：1.倾听和了解：首先，倾听各方的观点和意见，了解冲突的具体情况。
通过了解各方的需求和利益，可以更好地找到解决冲突的方法。
2.沟通和协商：促进各方之间的沟通和协商是解决冲突的重要途径。
鼓励各方坐下来讨论问题，并共同寻找解决方案。
3.寻求中立的第三方：在某些情况下，冲突的解决可能需要第三方的介入，这可以是上级领导、人力资源部门或专业的中介人员。
第三方应该是中立和公正的，能够帮助冲突各方找到合适的解决方案。
4.培训师的角色：培训师在冲突解决中起着重要的作用。
他们应该保持中立，并帮助促进各方之间的理解和合作。
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概念 释义
团队管 理者的 担忧
冲突无所不在 冲突管理不当的结果是双输 冲突水平的表现可以从意见的不一致到公开的暴力活动
过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂，带来不和谐音符； 在冲突中受打击的一方不仅会伤及自尊，同时也会对成员的自信心造成很大的 影响，不利于团队整体工作效率保持和提升；
不武断
不合作
竞争 回避
妥协
合作 迁就
在意他人的程度（合作性）
合作
Compiled by LIUSM
解决方式的分类
回避方式的特征：离他远点
不直面冲突，也不寻求冲突解决
妥协方式的特征：各让一步 冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为
妥协
双方都意识到冲突的存在，但都希望回避， 不
条件
不发生正面对抗
职责是 否清晰
是否有 利于效 率效益 最大化
换位思 考并拿 出解决 方式和
方案
站在公司立场 考虑问题 事事维护公司 利益
团队内部及团 队之间的总目标 应一致 目标是否须要 调整
是否符合流程 流程冲突或者 缺失的，应反馈 上级领导梳理完 善流程 流程是否须要 革新
是否职责缺位 或者超出职责范 围
Compiled by LIUSM
团队冲突案例
安徽桐城六尺巷的故事：迁就和回避
张英是康熙年代的一个重臣。他是安徽桐城人，早年中了进士，后来在朝廷为 官，官做到大学士。
有一年，他的桐城老家那边来信说，他们家要修建房屋，与隔壁邻居家一个姓吴 的穷秀才家，因宅基地发生了矛盾。张家与这家邻舍本来有过契约，规定两家墙角 相连，可这个吴秀才这一次一定要张家把墙壁挪过去一些，张英家人自然不同意， 写书到京城给张英，让张英来收拾一下吴家。张英接信后，只是在上面回了一首诗： “一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”
冲突的结果就是服从对方的要求
竞争方式的特征：我就要赢 直面冲突，坚持自己的意见和主张 直接发生争论、争吵或其他形式的对抗 冲突双方在冲突中以牺牲他人的目标为代价 寻找到自我利益的满足，而不考虑对他人的影 响 强硬的风格有时真的有用 人际关系的损害 冲突的表面解决
愿意牺牲自己的目标使对方达到目标，愿意把他人
共同承担冲突，共同分享利益，基本达成目
避免不必要的冲突
标
可以赢得时间，收集更多的信息，或进行更
对复杂问题形成暂时性的解决方案 在时间的压力下，形成解决方案
合作
回避 深入的考虑 可以让冲突双方冷静下来
解决方案可能双方都不满意 双方退让的价值并不均等
冲突处
把关注力集中在更深层次的问题上 追求表面和谐而将冲突隐藏起来
特点：
大家对实现的共同目标都十分关心 彼此愿意接受对方的观点 大家以问题为中心 沟通不断增加
团队破坏性冲突
性质：
团队破坏性冲突是恶性冲突； 冲突双方目标不一致，不利于组织目标的实现； 是干扰组织目标顺利实现的障碍； 对于破坏性冲突，防范重于治理，与其扬汤止沸， 不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。
消极作用
分散资源（时间和金钱） 破坏人际关系 破坏团队合作 有犯罪感或负疚感 分心
Compiled by LIUSM
团队冲突与团队高绩效
T 高
团 队 绩 效
低
A
低
B 冲突水平
团队绩效与冲突 在冲突水平较低 时是正相关关系， 在冲突水平较高 时是负相关关系
冲突通过团队凝 聚力的影响对团 队绩效发生作用
Compiled by LIUSM
目录
1 团队冲突管理基本概念
广义的概念 团队冲突的分类 团队冲突的本质
2
团队冲突与团队绩效
3 团队冲突解决的方式方法
Compiled by LIUSM
广义的概念
团队
公司团队 项目小组 集团公司 社区团体 社会组织 国家军队
冲突
团队冲突 意见冲突 争执纠纷 暴力冲突 国家冲突 军事战争
管理
协调控制 预算计划 协同组织 工具方法 技巧手段 沟通谈判
组织利益 最大化
Compiled by LIUSM
广义的概念
冲突的 含义
冲突是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇 到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
团队冲 突管理
通过明确目标、完善流程、职责分工和合理授权，解决团队内部或团队间有关双方 或多方在观念和行为上的对立或对抗，团结协作从而达成组织整体绩效目标。
迁就
当你发现自己是错误的； 坚持下去，没有结果； 当融洽和稳定至关重要时；
① 每组人员讨论日常工作中的典型冲突事例 ② 每组选取一个典型冲突事例按照上述分析方法进行
简要分析 ③ 列出简要解决措施 ④ 每组派一名代表进行分享 ⑤ （可在白板纸上简要列明）
Compiled by LIUSM
各方式适用场景
妥协
过于坚持己见可能会造成更坏的后果； 对方作出承诺，不再出现类似问题； 为了对一个复杂的问题达成暂时的和解； 当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时； 双方优势均等； 作为合作策略和竞争策略的后备方案；
家人见了张英的回复后，懂了就不再争执了，主动退让了三尺地基造房子，而邻 居这个吴秀才呢，非常感动，也退地三尺建宅院，这样就有了著名的“六尺巷”。
Compiled by LIUSM
团队冲突案例
自身经历典型案例
合作案例 团队合作解决出口美国洗碗机喷淋器质量事故
竞争案例 强势更换对企业对部门业务发展有阻碍的部门副职负责人
结果：
降低工作绩效，阻碍群体目标的实现 使人力、物力分散，团队凝聚力下降 制造“我们-他们”的对立态势 导致讯息错误和事实真相的扭曲
特点：
大家对赢得自己观点胜利十分关心 彼此不愿意接受对方的观点和意见 由问题的讨论转向人身攻击 沟通减少，以至完全停止
Compiled by LIUSM
团队冲突管理
刘少明 2018年6月7日
Compiled by LIUSM
目录
1 团队冲突管理基本概念
广义的概念 团队冲突的分类 团队冲突的本质
2
团队冲突与团队绩效
团队冲突的作用 团队冲突与团队高绩效
3 团队冲突解决的方式方法
解决方式的分类 团队冲突案例 各方式适用场景 团队冲突解决的原则和方法 总结语
这些人，创造了阿里巴巴，他们被称为十八罗汉。上市之后，马云在不同的场 合不断地重复一句话，阿里巴巴公司的价值观，就是客户第一，员工第二，股东第 三。为员工创富，不是他的梦想，他的梦想是为客户创造价值，让天下没有难做的 生意。
这句话，他讲了十年，直到第十年，也并不是所有的人都相信他。 2018年6月，阿里巴巴市值达到了5346亿美元。
C 高
Compiled by LIUSM
目录
1 团队冲突管理基本概念
2
团队冲突与团队绩效
3 团队冲突解决的方式方法
解决方式的分类 团队冲突案例 各方式适用场景 团队冲突解决的原则和方法 总结语
Compiled by LIUSM
解决方式的分类
托马斯-基尔曼模型
原则性
在 意 自 己 的 程 度 （ 武 断 性）
倘若以上均无 问题，判断原则 为是否有利于提 升总体效率效益 须提升一层考 虑解决问题 站在领导角度 思考解决问题
站在对方角度 发现问题 必须坚持底线 原则 采用何种解决 方式和策略 灵活通变解决 问题
Compiled by LIUSM
分组讨论
以每桌人员为一组进行分组讨论：（五分钟时间）
唐僧团队主要包含四种角色：德者、能者、智者、劳者，他们分工明确，德者 领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。
唐僧有明确的目标、坚定的意识、以权制人、公正无私、品德高尚、以情感人， 以德化人。
Compiled by LIUSM
团队冲突案例
任正非谈华为的灰度：妥协
华为任正非提倡掌握合适的灰度，在一段时间内和谐，这种和谐的过程叫妥协， 这种和谐的结果叫灰度。
Compiled by LIUSM
团队冲突的分类
团队建设性冲突
性质：
团队建设性冲突是良性冲突； 冲突双方目标一致，但采取的手段和方法不同； 给组织带来创意、活力和发展，支持绩效目标达成； 对于建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创 新导向。
结果：
支持群体目标，提高群体工作绩效 提高决策质量 ，带动创新和改变 内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干 是一种有效的激励手段
的利益放 在自己的利益之上
对长久的关系产生好的影响，可能得到对方的回报
放弃自己正确的立场和应得的利益
Compiled by LIUSM
团队冲突案例
阿里巴巴18罗汉及成功之路：合作
1999年2月20日，大年初五，在一个叫湖畔花园的小区16栋三层，有十八个人 聚在一起开创业动员会。大部分人席地而坐，马云站在中间讲了整整两个小时。彭 蕾说，“几乎都是他在讲，说我们要做一个中国人创办的世界上最伟大的互联网公 司，张牙舞爪的，我们就坐在一边，偷偷翻白眼。” 公司的启动资金是50万，十八 个人一起出钱凑的，各自占了一份不同比例的股份，写在一张纸上，签上名字之后， 马云让大家回去把这张纸藏好，从此不要再看一眼，“天天看着它做梦，我们就做 不好事。”在很长的时间里，这些人每个月拿500块钱的工资，在湖畔花园附近举步 可达的地方租房子住，有的两三人一起合租，有人索性住进了农民房，吃饭基本就 是3块钱的盒饭。
妥协案例 海尔集团总裁梁海山自批自废自己签批的文件
迁就案例 采购听从于生产，生产听从于研发，研发听从于市场
回避案例 成大事不拘小节，广交友不问是非
Compiled by LIUSM
团队冲突解决思路