全球机场贵宾厅服务指南
境外机场贵宾室使用指南
境外机场贵宾室使用指南尊敬的牡丹白金卡客户：感谢您选择牡丹白金卡！您持牡丹白金卡（美国运通品牌）除可在国内37个城市的38家工商银行机场贵宾室享受免费服务外，还可在境外9个机场26家机场贵宾室免费享受尊荣服务，白金卡主、副卡客户均可享用。
此使用指南将向您全面介绍牡丹白金卡（美国运通品牌）境外机场贵宾室服务内容，祝愿您旅途愉快！一、如何使用境外机场贵宾室1.使用方法您本人在使用境外机场贵宾室服务时，请将您的牡丹白金卡交予接待人员用于压印卡片信息。
若您对交易单据没有异议，请您在交易单据上签字确认您此次到访。
为保护您的利益，请您妥善保管交易回单。
2.相关费用您本人在正常营业时间内使用本指南中列明的机场贵宾室相关服务时，我行将为您承担使用费用，与您同行的叁（3）岁及以下儿童不另收费。
若您携带叁（3）岁以上的同行人员使用机场贵宾室服务，可享受7折优惠，该费用将由您本人承担，您使用牡丹白金卡直接支付费用即可。
您若使用机场贵宾室的美发服务，可享受美发服务的八折优惠，并可在购买美发沙龙的护肤和美发产品时享受八五折优惠，该服务仅适用于香港机场的机场贵宾室。
3. 争议投诉为保护您的正当权益及合理请求，若您对境外机场贵宾室服务有任何异议及投诉，请您致电我行白金卡贵宾专线（4000095588），我行会及时协调并妥善解决。
4.温馨提示牡丹白金卡（美国运通品牌）的境外机场贵宾室服务由环亚机场服务管理有限公司提供，该服务仅限牡丹白金卡客户享用，不能转借或转让。
若您注销您的白金卡或被我行取消用卡资格，您将不再享受我行提供的机场贵宾室服务。
为避免卡片信息泄露与用卡混淆，请您务必将牡丹白金卡自行销毁，否则您应承担由此产生的后果和损失。
由于机场贵宾室服务在不断拓展中，有关最新境外机场贵宾室服务信息请您拨打环亚机场服务管理有限公司服务电话+852-3960-1396 进行咨询，或登录网站: 查询( 全英文)。
二、境外机场贵宾室服务设施1. 持卡人有权自由使用机场贵宾室。
机场贵宾服务的内容及流程
机场贵宾服务的内容及流程英文回答：Airport VIP services provide a range of exclusive benefits and personalized assistance to travelers. These services are designed to enhance the overall airport experience and make the journey more convenient and comfortable. Let me walk you through the content and process of airport VIP services.1. Meet and Greet: Upon arrival at the airport, a dedicated VIP agent will meet you at the entrance or at the aircraft gate. They will assist with luggage handling and escort you through immigration and security procedures, ensuring a smooth and expedited process.For example, when I traveled to Dubai, I booked an airport VIP service. As soon as I stepped off the plane, a friendly agent was waiting for me at the gate. They helped me with my bags and guided me through the immigration andsecurity checks. It saved me a lot of time and hassle.2. Lounge Access: VIP services often include access to exclusive airport lounges. These lounges provide a comfortable and quiet environment where travelers can relax, enjoy complimentary refreshments, access Wi-Fi, and catchup on work or entertainment.During a layover in London, I had access to the airport lounge through the VIP service. I was able to unwind in a cozy seating area, enjoy a delicious meal, and even take a refreshing shower before my next flight.3. Fast Track Security: VIP services usually offer expedited security screening, bypassing long queues and saving valuable time. Dedicated lanes or priority accessare provided to ensure a hassle-free experience.When I flew from New York to Los Angeles, I opted forthe VIP service. I was able to skip the long security lines and go through a dedicated fast track lane. It was a relief not having to wait in line and allowed me to reach my gatewith plenty of time to spare.4. Personal Assistance: VIP agents are available to assist with any travel-related queries or requests. They can provide information about flight schedules, gate changes, and help with rebooking or making special arrangements.Once, I had a flight delay while traveling to Paris. Thanks to the VIP service, I had a dedicated agent who promptly informed me about the delay and assisted with rebooking my connecting flight. Their support and guidance made a stressful situation much easier to handle.5. Transportation Services: Some airport VIP services offer chauffeur-driven transportation to and from the airport. This adds an extra level of convenience and luxury to the travel experience.When I arrived in Tokyo, a chauffeur was waiting for me at the airport. They drove me to my hotel in a comfortable and stylish vehicle, making me feel like a VIP from themoment I landed.中文回答：机场贵宾服务提供一系列独特的福利和个性化的协助，旨在提升旅客的整体机场体验，使旅程更加便利和舒适。
机场贵宾服务的内容及流程
机场贵宾服务的内容及流程English.Airport VIP Service Contents and Procedures.Airport VIP services are designed to provide travelers with an enhanced and seamless airport experience. These services typically include the following:1. Priority Check-In and Boarding.VIP guests enjoy priority check-in and baggage handling, often with a dedicated check-in counter and expresssecurity lane. They may also board the aircraft beforeother passengers.2. Lounge Access.VIP lounges offer comfortable seating, complimentary refreshments, Wi-Fi, and other amenities. Guests can relax,work, or socialize while waiting for their flight.3. Concierge Service.Dedicated concierge staff can assist guests with a variety of needs, such as booking flights, arranging transportation, and making dining reservations.4. Meet and Greet Service.Upon arrival, VIP guests may be greeted by a concierge and escorted through the airport. They may also receive assistance with baggage claim and onward transportation.5. Baggage Delivery.VIP guests' baggage can be delivered directly to their vehicle or hotel.Procedures for Accessing VIP Services.To access airport VIP services, travelers can purchasea membership or pay a per-use fee. Memberships typically offer unlimited access to services, while per-use fees are charged for each service utilized.To book VIP services, passengers should contact the airport's concierge service in advance. They will provide information on available services, pricing, and booking procedures.On the Day of Travel.On the day of travel, VIP guests should proceed to the designated VIP check-in counter. They will present their VIP pass or confirmation number and receive their boarding pass and lounge access information.VIP guests can then proceed to the VIP lounge, where they can relax and enjoy the amenities. When it is time to board the aircraft, they will be escorted to the gate by a concierge.Additional Benefits of VIP Services.In addition to the core services listed above, VIP guests may also enjoy the following benefits:Priority passport control.Access to exclusive restaurants and retail outlets.Discounted or complimentary parking.Valet parking service.Airport information and assistance.中文回答：机场贵宾服务内容及流程。
机场贵宾服务指引的具体内容
机场贵宾服务指引的具体内容1. 简介机场贵宾服务是一种针对高级客户的特殊待遇，旨在提供更舒适、便捷的机场体验。
这种服务通常包括专门的贵宾休息室、快速安全检查、行李转运等特殊待遇。
本文将为您详细介绍机场贵宾服务的具体内容。
2. 贵宾休息室贵宾休息室是机场贵宾服务的核心设施之一。
这些休息室通常提供舒适的座椅、小吃、饮料和免费Wi-Fi等服务。
入住贵宾休息室的客人可以享受更加宽敞、干净和安静的环境，远离拥挤的机场大厅，放松休息、工作或进行商务会议。
3. 快速安全检查机场贵宾服务还包括快速安全检查通道。
传统的安全检查通常需要排队并接受繁琐的安检程序，但贵宾服务可以让客人优先通过安检程序，效率更高。
这对于那些时间紧迫的商务旅行者来说尤为重要，他们可以更快速地完成安检，避免错过飞机。
4. 行李转运机场贵宾服务通常还提供行李转运服务。
在一些情况下，贵宾客人可以将行李交给贵宾服务人员，在下机后无需亲自领取行李，而是由贵宾服务人员将行李直接送到目的地。
这为旅客节省了麻烦，并提高了行李处理的效率。
5. 护送服务机场贵宾服务还包括护送服务。
护送服务通常是由专门的贵宾服务人员提供，他们会负责引导客人从机场入口到登机口，并为客人提供必要的协助。
这对于熟悉机场流程较少、有行动不便的旅客来说尤为重要，他们可以减少迷路的风险，并获得更好的旅行体验。
6. 餐饮服务机场贵宾服务通常还包括餐饮服务。
贵宾客人可以享受到比传统旅客更好的餐饮待遇，例如提供更多种类的餐点选择、更高级别的食材等。
这为贵宾客人带来了更高品质的用餐体验，让他们在飞行之前能够享受到美味的食物。
7. 豪华交通工具部分机场贵宾服务还提供豪华交通工具的接送服务。
贵宾客人可以在登机前和降落后使用这些豪华交通工具，舒适地前往机场或离开机场。
这种服务不仅提供方便，还增加了旅行的舒适度和享受度。
8. 预订机场贵宾服务要享受机场贵宾服务，您通常需要提前预订。
不同机场提供的服务项目和预订方式可能会有所不同，但您通常可以在机场网站或官方应用程序上找到相关信息并进行预订。
机场贵宾接待 第七章 机场贵宾厅接待
二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （三）电梯引导要点 • 1、引导者在客人的左前方45度，距离客人1-2步远。 • 2、行进的速度需与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。 • 3、五指并拢， 掌心倾向客人，上臂与身体夹角45度左右 • 4、及时关照和提醒，要处处以对方为中心。 • 语言参考：“李总(X先生/小姐)，这边请”，“请您当心台阶，这边请”。
先入以便为女客人转动旋转门。
三、厅房、包间服务规范
• （一）动作要点 • 1、主动招呼，点头示意。 • 2、双手递接正面或LOGO面向客人，递送时上身略向前倾。
三、厅房、包间服务规范
• （一）动作要点
• 3、双手接取或递送，轻拿轻放，递送尖锐物品时，避免尖锐部分对向 对方。
• 4、为客人盖毛毯在腰部一下。在为客人服务完毕后，应点头或后退两 步再转身离开。
门打开后，要等电梯里的所有人出来后，方可引导客人进入。当看到 有人赶来时，用手挡住电梯门，防止关上。
二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （二）行李提取要点 • 1、微笑迎客，行15°鞠躬礼问好。 • 2、见到客人，主动征得客人同意后双手接行李。后退两步再转身放行
李，轻拿轻放 • 3、以前为尊，以右为大，女士优先；三人同行，以中为尊，右边次之
这样有急事的人可以快速通过 • 2、注意礼让服务对象，不要与人抢行，出于礼貌应请对方先行。 • 3、当引导客人上楼梯或电扶梯时，应走在客人的后面。当引导客人下
楼梯或电扶梯时，应走在客人的前面。 • 4、减少在楼梯上的停留，避免在楼梯上与人交谈。 • 5、进入旋转门时，若门仍在旋转，则客人优先；若门是处于静止，应
03
1 贵宾厅各岗位接待规范
目录
CONTENTS
全球机场贵宾厅服务指南
..全球机场贵宾厅效劳指南您从现在开场拥有全球机场贵宾效劳恭喜您现已拥有境内30余家以及境外600余家机场贵宾室为您提供的最舒适的候机效劳。
当您上午出行或家庭度假旅行时，请别忘了随身携带本指南。
本指南包括了境内和境外的机场贵宾室的地址和相关信息。
无论您选乘任何航空公司之任何客舱或专属于任何飞行常旅客方案，您都可以使用指南内所列的贵宾室。
依据不同地区位置，您于机场转机过境时亦可使用贵宾室效劳。
我们深信您将会十分喜爱此项效劳，祝您旅途愉快！境内机场贵宾厅使用方法1.前往指定机场贵宾厅，出是您本人的私人银行卡及XX。
2.效劳人员通过POS刷卡方式扣取相应积分。
3.请您确认使用记录并签名。
境内机场贵宾厅积分规那么上月日均资产每月自动获得积分积分使用标准积分使用完毕后50万〔含〕-500万 1 1.本人及随行人员每使用 1.私人银行客户：本一次，各扣取相应积分；人及1名随行人员2.各地机场可携带人数不同仍可免费无限次使500万〔含〕-1000万 4 ，详见“机场一览表〞。
用；其他随行人员可自愿自费使用100万以上〔含〕122自费单价按当地分行与机场约定的价格标准收取。
持有私人银行卡且在招商银行的资产值越高，可享受的免费贵宾登机效劳次数越多。
1带*号机场需预约使用，24小时预约效劳40066-955552随行人员仅限与卡主在同一航班的前提下允许扣取卡主积分使用3当私人银行客户本人出行时方可使用，不得持卡送人或将卡片转借他人4XX、XX及贵宾厅尚未安装POS机境外机场贵宾厅使用规那么1我们将为您奉上境外国际机场专属贵宾卡〔Priority Pass卡〕，作为您使用境外国际机场贵宾厅效劳的身份标识，获取方式敬请致电您的私人银行客户经理。
2当您莅临境外机场贵宾室时，需要出示您的黑色/金色Priority Pass卡，将卡交予接待人员用于压印一X【到访记录单】或以电子刷卡读取资料。
3记录单列明您的到访日期和随行宾客人数。
机场贵宾服务流程
一、贵宾全流程服务：
国内贵宾出港：提供预订机票、专用贵宾通道、专人协助办理乘机手续、贵宾休息室、贵宾摆渡车远机位送机、陪同引导登机服务。
国内贵宾进港：提供贵宾摆渡车远机位接机、专用贵宾通道、贵宾休息室、专人接机引导、协助提取行李并送至贵宾专属停车场。
二、贵宾半流程服务：
国内贵宾出港：提供预订机票、专用贵宾通道、专人协助办理乘机手续、贵宾休息室、专用安检通道、指引登机服务。
三、嘉宾服务流程：
国内嘉宾出港：国内贵宾休息室、登机提醒服务。
国际嘉宾出港：国际头等舱休息室、餐食服务、登机提醒服务。
高端贵宾旅客登机服务流程和要求
高端贵宾旅客登机服务流程和要求1. 专属贵宾服务柜台
- 提供优先办理手续的专属柜台
- 专人协助办理托运行李和值机手续
2. 贵宾休息室
- 提供私密舒适的休息室环境
- 提供免费饮品和小食
3. 优先安检和登机通道
- 专属安检通道,缩短等候时间
- 优先登机通道,确保舒适就座
4. 贵宾用车服务
- 提供机场接送的豪华用车服务
- 车内提供瓶装水和小食
5. 贵宾休息室内设施
- 提供电脑、打印和传真设备
- 免费无线网络和充电设施
- 休息区、会客区和淋浴间
6. 个性化服务
- 24小时贵宾专员全程陪同服务
- 协助办理入境手续和行李领取
- 根据个人需求提供其他增值服务
以上高端贵宾服务旨在为尊贵旅客提供无微不至的关怀和贴心体验,确保整个出行过程舒适高效。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6境外国际机场贵宾厅之贵宾卡仅限于您本人在境外国际机场免费使用，若于境内机场使用，将以27美元/人/次从您的招商银行私人银行卡中扣减费用。
贵宾室设施代码
A空调设备F传真服务S饮料（一般饮料）P电话设备G饮料（含酒精饮料）
2周岁以下儿童1名
国内航班嘉宾：
1分/次
国际航班嘉宾：2分/次
贵宾：
6分/次（一、二号航站楼）
贵宾：
10分/次（三号航站楼）
1.嘉宾进港和贵宾服务需提前四小时预约；
2.如取消需提前4小时告知，否则视同使用；
3.乘坐国内航线的客户需至少提前1个小时达到机场，乘坐国际航线的客户需至少提前2个小时到达机场；
S伤残人士设施N报纸杂志T电视播放C会议设施m计算机上网M航班资料显示屏
I i-fi无线上网T淋雨设施
上述设施代号现实每一个贵宾室提供的设施
巴厘岛
曼谷
柏林
多哈（卡塔尔）
迪拜
福罗伦萨
法兰克福
福冈
赫尔辛基
香港特别行政区
雅加达
吉隆坡
伦敦
洛杉矶
澳门特别行政区
米兰
莫斯科
纽约
大阪
渥太华
巴黎
罗马
旧金山
首尔
新加坡
东京
合肥
骆岗机场
国内出发厅二楼电梯口右侧“招商银行贵宾厅”
金葵花客户最多携带2人；钻石及私人银行客户做多携带3人
3周岁以下儿童1名
1分/次
贵宾停车费用需客户自理，如过夜需停放在骆岗机场过夜停车场
0551—3427260
济南遥墙机场
机场贵宾区招商银行厅
金葵花及钻石客户最多携带1人；私人银行客户最多携带3人
2周岁以下儿童1名
1分/次
需提前1小时到达机场
0591-28013248
广州新白云机场
机场4号贵宾厅V01房
金葵花客户最多携带2人；钻石及私人银行客户做多携带3人
2周岁以下儿童免费
4分/次
需提前3小时预约；未安装POS机，预约时即进行交易。
020-86132888
哈尔滨
太平国际机场
机场安检入口左侧
金葵花客户最多携带2人；钻石及私人银行客户做多携带3人
无
1分/次
0531-82086856
昆明巫家坝机场
候机楼1楼，国内到达右手边
金葵花及钻石客户最多携带2人；私人银行客户最多携带3人
2周岁以下儿童免费
2分/次
需在航班起飞前1.5小时到达
机场大厅服务前台电话：0871-7116333
贵宾厅内电话：0871-7116605
兰州
中川机场
机场奔马厅内“金葵花”贵宾室
境外机场贵宾厅使用规则
1我们将为您奉上境外国际机场专属贵宾卡（Priority Pass卡），作为您使用境外国际机场贵宾厅服务的身份标识，获取方式敬请致电您的私人银行客户经理。
2当您莅临境外机场贵宾室时，需要出示您的黑色/金色Priority Pass卡，将卡交予接待人员用于压印一张【到访记录单】或以电子刷卡读取资料。
全球机场贵宾厅服务指南
您
从现在开始拥有全球机场贵宾服务
恭喜您现已拥有境内30余家以及境外600余家机场贵宾室为您提供的最舒适的候机服务。
当您上午出行或家庭度假旅行时，请别忘了随身携带本指南。
本指南包括了境内和境外的机场贵宾室的地址和相关信息。
无论您选乘任何航空公司之任何客舱或专属于任何飞行常旅客计划，您都可以使用指南内所列的贵宾室。依据不同地区位置，您于机场转机过境时亦可使用贵宾室服务。
我们深信您将会十分喜爱此项服务，祝您旅途愉快！
境内机场贵宾厅使用方法
1.前往指定机场贵宾厅，出是您本人的私人银行卡及身份证。
2.服务人员通过POS刷卡方式扣取相应积分。
3.请您确认使用记录并签名。
境内机场贵宾厅积分规则
上月日均资产每月自动获得积分积分使用标准积分使用完毕后
50万（含）-500万1 1.本人及随行人员每使用1.私人银行客户：本
4.因机场对使用次数有一定限制，是否能够使用以电话预约时机场确认为准；
5.私人银行及钻石客户积分不足时携带超过1人则超员人员不得使用，不提供自费方式；
6.贵宾厅服务时间：06:00-23:00
028-85206633
福州
长乐国际机场
候机楼三楼贵宾室“贵1”号贵宾间
金葵花客户最多携带2人；钻石及私人银行客户做多携带3人
023-67155012
成都双流机场
机场贵宾厅C区新候机楼正对面1楼最左下角。房间号4号
最多携带2人
12周岁以下儿童1名
3分/次
1.需提前4小时预约；
2.如有送行车辆，请在预约时告知数量及车牌，送客车辆限在飞机起飞前2小时内停放。接客车辆限在飞机到达前1小时内停放，车辆停放不过夜；
3.需提前1.5小时到达机场；
12周岁以下儿童1名
1分/次
0451-82895641
杭州
萧山机场
国内候机楼3号楼8号厅（限国内登记服务）
金葵花客户最多携带2人；钻石及私人银行客户做多携带3人
无
1分/次
1.需提前3小时预约，如有送行车辆，请在预约时一并说明；
2.如携带12周岁以下儿童，则可携带人数增加1人，但儿童也需扣积分
0571-86665666
机场名称
贵宾室位置
同一航班条件下
携带随行人数限制
免费随行
积分扣取标准
注意事项
机场电话
北京
首都机场
嘉宾服务：出港服务无需预约；进港服务需要预约。
接待处位置：
1号航站楼2号门右侧通往；
2号航站楼联接走廊的接待休息室；
2号航站楼二楼出港大厅8号门正对面；
3号航站楼6号门或8号门进入出发大厅，从问讯处乘商务专用电梯到一层VIP休息室。
3记录单列明您的到访日期和随行宾客人数。接待人员会请您在【到访记录单】上签字确认该次到访，并将副本交给您。签署【到访记录单】即表示您接纳其内容。
4当地贵宾室每月会将您签署的【到访记录单】交回Priority Pass作账目上处理。您本人的使用费用招商银行为您支付，您的随行人员的有关费用将从您的私人银行卡中扣减。
多伦多
温哥华
贵宾停车场免费停车
0519-83256222
重庆
江北机场
机场要客服务部C区
（由国内到达厅前方路口有标示）
积分充足情况下无人数限制
2周岁以下儿童1名
3分/次
1.需提前2小时预约，自驾车或乘车前往需同时告知车牌号。
2.钻石卡和私人银行卡客户积分使用完毕后，仅限本人无限次使用，如需携带随行需自废处理。
023-67155555
贵宾服务：贵宾服务需要预约。
贵宾厅位置：
1号航站楼西侧的要客贵宾服务接待区（配有贵宾专用停车场）；
2号航站楼北侧的要客贵宾服务接待区（配有贵宾专用停车场）
3号航站楼西侧的要客贵宾服务接待区（配有贵宾专用停车场）。
嘉宾服务：金葵花客户最多携带2人；钻石及私人银行客户最多携带3人；
贵宾服务：积分充足情况下携带人数不限。
4.贵宾厅未安装POS机，电话预约时即进行扣分交易。
首都机场问询/航班查询：
010-64541100
首都机场失物招领：
010-64530030
T1嘉宾：
010-64540883
T2嘉宾：
01064597401
T3嘉宾：
010-64558500
T1贵宾：
010-64540862
T2贵宾：
010-64597405
金葵花及钻石客户最多携带2人；私人银行客户最多携带3人
12周岁以下儿童1名
1分/次
需提前24小时预约
0931-8168466
丽江三义机场
柳州白莲机场
南昌昌北机场
南京禄口机场
宁波栋社机场
青岛流亭机场
上海虹桥国际机场
上海浦东国际机场
沈阳桃仙机场
深圳宝安机场
太原武宿机场
天津滨海机场
武汉天河国际机场
乌鲁木齐地窝铺机场
一次，各扣取相应积分；人及1名随行人员
2.各地机场可携带人数不同仍可免费无限次使
500万（含）-1000万4，详见“机场一览表”。用；其他随行人员
可自愿自费使用
100万以上（含）122自费单价按当地分行与机场约定的
价格标准收取。
持有私人银行卡且在招商银行的资产值越高，可享受的免费贵宾登机服务次数越多。
T3贵宾：
010-64贵宾厅A区域6号包厢
金葵花客户最多携带2人；钻石及私人银行客户做多携带3人
无
1分/次
需提前一小时到达机场
0731-84797606
常州
奔牛机场
贵宾服务中心2号贵宾厅
金葵花客户最多携带2人；钻石及私人银行客户做多携带3人
无
1分/次
无锡苏南硕放国际机场
西安咸阳国际机场
厦门高崎机场
郑州新郑国际机场
温馨提示：
1带*号机场需预约使用，24小时预约服务电话40066-95555
2随行人员仅限与卡主在同一航班的前提下允许扣取卡主积分使用
3当私人银行客户本人出行时方可使用，不得持卡送人或将卡片转借他人
4广州、重庆及北京贵宾厅尚未安装POS机