城市公交公司管理制度汇编

目录

第一部分岗位职责

1、经理岗位职责 (6)

2、会计岗位职责 (7)

3、出纳员岗位职责 (8)

4、安全员岗位职责 (9)

5、调度员岗位职责 (10)

6、票据管理员岗位职责 (11)

7、稽查员岗位职责 (12)

8、仓库管理员岗位职责 (13)

9、统计员岗位职责 (14)

10、运营队长岗位职责 (15)

第二部分工作制度

1、管理人员工作制度 (17)

2、维修车间工作制度 (18)

3、会议制度 (19)

4、值班制度 (20)

5、学习制度 (21)

6、考勤制度 (22)

第三部分管理规定

1、财务管理特别规定 (25)

2、票据管理办法 (27)

3、关于加强票款管理的补充规定 (29)

4、运营里程填报规定（修订） (31)

5、提高运营服务质量有关要求及处罚规定 (32)

6、驾乘人员管理规定 (35)

7、驾乘人员管理特别规定 (37)

8、驾乘人员管理补充规定 (39)

9、维修人员管理特别规定 (41)

10、关于加强驾乘人员工作纪律的通知 (43)

第四部分安全、服务

1、关于加强车辆维护、保养、检修的实施纲要 (46)

2、关于加强安全管理工作的实施意见 (62)

3、驾乘人员职业道德规范 (72)

4、汽车维修工安全操作规程 (85)

5、驾乘人员文明服务用语 (87)

6、驾乘人员服务忌语 (88)

第五部分其它

1、如何平息乘客不满 (90)

2、冬日驾车“五注意” (92)

3、复杂道路及特殊条件驾驶方法及注意事项 (93)

4、如何应对突发事件 (96)

5、行车中的十八种坏习惯 (98)

6、交通事故与二十四种人为因素 (100)

第一部分

岗位职责

一、经理岗位职责

一、全面负责公司的安全工作，为公司的第一安全责任人，全面掌握公司的安全事务，决策重大安全事件。

二、在上级业务主管部门的领导下，主持公司的全面工作。

三、认真贯彻执行上级主管部门的有关法律、法规及董事会决议，结合公司实际情况，研究制定本公司切实可行的实施意见。

四、按照上级有关政策搞好公司的行政、业务、人事管理等工作。

五、做好公司员工的政治思想工作，开展职工业务培训，及时掌握公司职工的思想及业务状况。

六、定期主持召开公司职工大会，研究制定部署公司工作方针。

七、定期召开各业务口负责人碰头会，制订阶段工作计划。

八、完成上级交办的其它工作。

二、会计岗位职责

一、严格遵守各项财务制度，实行财务监督，搞好增收节支，加强经济管理，提高经济效益，严把公司财务收支关，负责搞好公司的会计核算。

二、详细审核原始凭证，印章要齐全，手续要完备，监督各项资金计划和使用情况。

三、按时结算应收应付业务事项，监督检查款项回收和财经纪律的执行情况。

四、按照会计人员的工作规则登记各种帐薄，并做到帐目清楚准确。

五、及时准确并编制、报送各种财务报表，并按时向公司领导汇报资金活动情况。

六、按照会计制度的规定，妥善保管好会计凭证、帐薄、报表等财务档案材料。

七、严格执行现金管理和支票使用规定，按时检查票据的使用情况。

八、完成公司领导交办的其它任务。

三、出纳员岗位职责

一、热爱本职工作，刻苦钻研业务，严格遵守规章制度，坚守工作岗位，积极配合主管会计搞好财务工作。

二、按照国家规定的现金管理办法，严格遵守开支制度。

三、认真履行岗位职责，严守财务纪律，对不符合财务规定的单据一律不予报销。

四、及时处理帐务，做到日清月结，帐实相符。

五、对现金的保管要做到当日的收入当日存入银行，库存现金不超过规定限额。

六、认真接受主管会计对其业务的指导与检查。

七、积极完成公司领导交办的其它任务。

四、安全员岗位职责

一、坚持安全第一，预防为主的原则，全面完成公司的各项任务指标。

二、抓好员工的安全教育培训，定期组织驾乘人员进行安全生产方面的学习。

三、负责对值班期间人员在岗情况的监督检查，并做好值班记录。

四、负责事故的处理工作，做到及时、公正、有效。

五、负责上级有关法律、法规的宣传，定期对安全工作进行总结、评比，制定防范措施，杜绝重大事故的发生。

六、做好驾驶员的安全档案管理工作。

七、从维护公司利益出发，及时妥善处理车辆运行当中的有关问题。

八、负责站内车辆及设施的安全保卫工作，搞好夜间巡逻，发现隐患及时处理。

九、完成公司交办的其它任务。

五、调度员岗位职责

一、坚持保证重点，兼顾一般的原则，合理调配车辆，保证正常运营。

二、提供准确的运营数据，协同公司领导正确分析运营任务的完成情况，制定合理的运营计划。

三、协助安全员做好车辆的安全工作，发现问题及时处理。

四、加强驾乘人员的思想教育，做好票价、票款的监督检查工作。

五、定期对车辆运营情况进行公布，并根据公司的有关制度落实奖惩。

六、完成公司交办的其它任务。

六、票据管理员岗位职责

一、严格按照上级规定，及时领取发放票据。

二、监督票价的执行情况，定期向领导汇报票款情况。

三、按时缴销票款，做到票款相符。

四、建立好票据帐，做到日清月结。

五、定期检查售票员的工作，严格审查售票员使用的票据和收缴的票款。

六、及时收取、封存副券。

七、及时向上级财务部门和主要领导提供有效数据，当好参谋。

八、保管好票据，严防丢失、被盗、损坏等责任事故的发生。

九、完成公司交办的其它任务。

七、稽查员岗位职责

一、严格执行公司的各项规章制度，做到清正廉洁，不徇私情。

二、定期或不定期对公司各条运营线路的车辆运行情况进行督促检查，严厉查处违法、违纪行为。

三、配合各线负责人做好驾乘人员的安全教育和业务培训工作。

四、配合公司财务做好票款的收取、清点、解缴工作。

五、协助、配合维修车间做好公司运营车辆的维修保养工作。

六、妥善处理运营过程当中出现的交通事故和车辆安全责任事件，保障公司车辆的正常运营。

七、积极完成公司交办的其它任务。

八、仓库管理员岗位职责

一、负责车辆维修配件的入库、保管和发放，掌握库存情况，避免积压，保障配件供应、发放及时。

二、建立相关维修配件账目，做到日清月结，及时上报出入库和库存情况。

三、提供运营车辆领用配件费用的有效数据，对当月发生的费用进行及时汇总上报。

四、做好废旧配件的回收和保管工作。

五、做好仓库的安全、防盗、防火、防潮等工作，避免配件的非正常损坏。

六、完成公司交办的其它任务。

九、统计员岗位职责

一、热爱本职工作，刻苦钻研业务，坚守工作岗位。

二、负责公司各项运营数据的汇总、整理、存档工作。

三、负责运营成本的统计工作。

四、协助做好职工工资的核算和票款缴销的核对工作。

五、完成公司交办的其它任务。

十、运营队长岗位职责

一、对公司和各项工作任务做到上传下达，协助公司领导做好各线运营车辆的综合管理，保证各线车辆正常运营。

二、根据公司调度安排，合理调整、掌握各线运营车辆的班次和有关运营方面的工作。

三、指导驾驶员做好车辆的维修保养工作，及时处理运营过程中的突发故障。

四、抓好各线驾乘人员的安全教育工作，并做好车辆安全运营记录。

五、抓好各站点及各线运营车辆的卫生监督检查。

六、定期召开驾乘人员工作会议，总结经验，改进工作。

七、积极完成公司交办的临时性工作。

第二部分

工作制度

十一、管理人员工作制度

一、按时上班，工作期间坚守工作岗位，努力提高工作效率。

二、坚持原则，秉公办事，严格执行公司的各项规章制度和管理规定。

三、职责分工明确，做到定人、定岗、定责，同志之间要加强团结相互协调，不得推诿扯皮，贻误工作。

四、对公司安排和职责范围内的工作，要高度重视并认真负责，做到有计划、有措施、有落实。

五、工作当中发现失误，要及时查明原因并采取果断措施妥善处理，重大问题要及时向公司领导汇报，对知情不报者，所造成的损失，由当事人全部承担。

六、工作期间不准喝酒，杜绝酒后上岗，工作期间不准参加打牌、下棋等娱乐活动，发现在岗期间喝酒者，给予当事人500－1000元的经济处罚，在工作期间打牌、下棋者，给予当事人每人每次50元的经济处罚。

七、文明诚信，热情服务，按照规定的时间，保质、保量地完成各项工作任务。

八、经常深入一线，掌握并如实反映情况，及时解决工作当中存的在实质性问题。

九、以公司利益为重，廉洁奉公，自觉抵制和反对不正之风。

十、开展经常性的谈心、交心活动，关心公司员工的生活，做好深入细致的思想政治工作。

十一、积极做好公司交办的其它工作。

十二、维修车间工作制度

一、坚持原则，秉公办事，严格执行公司的各项规章制度和管理规定。

二、按时上班，工作期间坚守工作岗位，努力提高工作效率。

三、职责分工明确，做到定人、定岗、定责，同志之间相互协调，不得推诿扯皮。

四、对公司安排和职责范围内的工作，要高度重视并认真负责，做到有计划、有措施、有落实，对不服从管理和具体安排者，停止其工作，并根据情节轻重给予当事人一定的经济处罚。

五、工作当中发现失误，要及时查明原因并采取果断措施妥善处理，重大问题要及时向公司领导汇报，对知情不报者，所造成的损失，由当事人全部承担。

六、工作日不准喝酒，杜绝酒后上岗，工作期间不准参加打牌、下棋

等娱乐活动，发现在岗期间喝酒者，给予当事人1000元的经济处罚，在工作期间打牌、下棋者，给予当事人每人50元的经济处罚。

七、文明诚信，热情服务，按照规定的时间，保质、保量地完成各项维修任务。

八、严格执行维修车间的各项操作规程，做到预防为主，安全第一。

九、爱护公物，对于日常所用的工具和机械设备做到勤保养、勤清洗、勤检查。

十、保持维修车间的卫生，对于车间内的油污、垃圾、废料要及时清理，做到不留死角，对达不到卫生要求者，给予相关责任人每次20元的经济处罚。

十一、做好公司交办的其它工作。

十三、会议制度

会议的召开本着“务实、高效、精简”的原则，实行董事会会议、管理人员例会、路线负责人例会、全体职工大会、分管人员周会和职工代表会议制度。

对于以上会议的具体安排，由公司主要领导审定，办公室具体负责组织，做到不开无准备之会，不发无准备之言，不决无准备之策。

会议期间，与会人员应按时到会，无特殊情况不得请假，遵守会场纪律，一律关闭手机、传呼机，不得交头接耳，大声喧哗，非与会人员一律不得进入会场，外来电话一律不得传递。

一、董事会会议

会议根据董事长的提议具体安排，特殊情况随时召开。

会议由董事长主持，全体董事会成员参加，主要讨论有关公司决策性的问题，审定上报重大问题的报告，审定公司发展规划，审定工作计划，审定年度计划及财务预决算，讨论决定人事、大宗财务支出等重要事项。

二、分管人员周会

会议由经理主持，每周召开一次，一般情况下为每周的周一为固定的开会日，特殊情况随时召开。

全体管理人员参加。对各自所分管的工作进行回顾，总结汇报一周来的工作情况，制定下一周的工作计划。解决下级报请的重大问题，研究审批财务收支及重要材料，决定公司日常工作中的重要事项。

三、路线负责人会议

会议由经理主持，每两周召开一次，一般情况下每月的15日为固定的开会日，特殊情况随时召开。

会议主要由各线的队长对各自线路上存在的问题和需要改进的各项工作

进行汇报总结，提出合理性的整改方案，加大管理力度，促进工作交流。

四、全体职工大会

会议每季度召开一次，特殊情况随时召开。

会议由经理、办公室主任主持，全体工作人员参加。

会议的主要内容是传达上级有关文件和会议精神，总结两个文明建设的情况，研究部署公司一定时期内的各项工作任务等。

五、管理人员例会

会议每月召开一次，一般情况下每月的5日为固定的开会日，特殊情况随时召开。

会议由经理主持，全体管理人员参加。

会议的主要内容是总结一个月来各业务口的工作情况，查找在管理方面存在的主要问题，总结经验，改进工作。

六、职工代表会议

会议每月召开二次，一般情况下每月的10日、20日为固定的开会日，特殊情况随时召开。

会议由经理、办公室主任主持，各线路选派代表参加。参加会议人数一般为线路总人数的20％左右。

会议的主要内容是听取各驾乘人员对公司领导及线路负责人在管理方面的意见或建议，总结经验，对症下药。

十四、值班制度

一、要做到昼夜有人值班，值班人员必须保持高度警惕，忠于职守，依照值班顺序做好交接班。

二、做好值班记录，保持正常联络，对上请下达事项做到及时处理。

三、加强值班巡逻，保证办公区域和停车场地车辆的安全，及时排除一切不安全因素。

四、爱护值班室内公物，保证室内整洁卫生。

五、严格带班制度。带班领导对值班情况进行不定期查岗，并做好查岗记录。发现空岗、误岗现象及时采取措施，严防事故发生。

六、对脱岗者每班扣罚30元，造成责任损失的，由当班人赔偿损失总额的10－50％，带班领导按损失总额5％进行赔偿，同时视情节轻重对责任人做出相应处理。

十五、学习制度

一、学习内容：党的路线、方针、政策、法律知识，业务知识等。政治学习由办公室统一安排，业务学习由各业务口和各线自行计划。

二、时间安排：每人每周保证1－2天的学习时间。科室人员每周五下午为固定学习日，各业务口学习时间根据情况自定。

三、要求：全体职工要积极参加公司组织的学习活动，并做好笔记。各科室、业务口、队要建立学习记录簿。每一阶段学习结束后，个人要写出学习心得体会。

四、考核：实行学习日考勤制度，对无故不参加学习的按旷工论处。

五、党员学习由党支部统一组织安排。

十六、考勤制度

一、考勤实行签名报到的办法，由公司办公室统一负责，并不定时对工作人员值班、在岗情况进行抽查。

二、工作日实行上下班两次签到（时间为早7：00和晚19：30分前），在公司内居住的各线驾乘人员统一到办公室签到，驻其它站点的由各队队长具体掌握，不得代签，发现代签或误签者，给予当事人每次10元的经济处罚。

三、上班时间不准迟到、脱岗或早退，有事请假，对因公外出不能按时归队签到的，应事先联系说明事由，否则按旷工处理。

四、请假必须提前一到两天预请（特殊情况除外），事假超过两天，须经经理批准后方可休假，事后销假。婚丧假、产假、探亲假参照国家有关规定，按公司的实际情况执行。对无故不请假而造成误点、误班者，给予当事人每人每次50元的经济处罚。

五、迟到、早退者不予计算半天考勤。

六、脱岗半小时以内罚款20元，脱岗超过半小时或旷工半天罚款50元，旷工一天罚款100元。全年累计迟到或早退20次以上、事假20天以上、旷工5天以上者，取消年终先进个人评比。

七、开会时，不得迟到、早退、缺勤（特殊情况除外），违者给予当事人每次20元的经济处罚。

八、考勤工资的奖惩，参照职工内部工资核算办法执行

九、公司内所有工作人员请假不论长与短，必须填写请假条，事后销假，经批准后报办公室存查。

十、考勤情况每月月底张榜公布一次。