物业管理手册-物业分公司职能部门设置
物业管理手册-物业分公司职能部门设置
物业管理手册-物业分公司职能部门设置引言概述：物业管理手册是物业公司的重要管理工具，其中包括了各个部门的职能设置和工作流程。
在物业行业中，物业分公司扮演着重要角色，其职能部门设置直接影响到物业管理的效率和质量。
本文将详细介绍物业分公司职能部门设置的重要性和具体内容。
一、总务部门1.1 人事管理：负责员工招聘、培训、绩效考核等工作。
1.2 行政管理：负责办公室日常事务、文件管理、会议组织等工作。
1.3 资产管理：负责公司固定资产和办公设备的管理、维护和更新。
二、财务部门2.1 财务管理：负责公司财务预算、资金管理、报表编制等工作。
2.2 税务管理：负责公司税务申报、税收优惠政策的落实等工作。
2.3 成本控制：负责公司各项费用的控制和核算，提高公司盈利能力。
三、市场部门3.1 客户服务：负责与业主沟通、投诉处理、活动策划等工作。
3.2 品牌推广：负责公司品牌形象的宣传、市场推广和公关活动。
3.3 市场调研：负责对当地物业市场进行调研，提供市场分析报告和建议。
四、工程部门4.1 设施管理：负责公司物业设施的维护、保养和更新。
4.2 安全管理：负责公司物业的安全工作，包括消防、安保等。
4.3 绿化管理：负责公司绿化工作，包括花草养护、绿化规划等。
五、运营部门5.1 物业管理：负责公司物业的日常运营管理，包括维修、保洁、保安等。
5.2 社区管理：负责小区的社区活动组织、业主委员会管理等。
5.3 投诉处理：负责处理业主的投诉，及时解决各类问题，维护公司声誉。
综上所述，物业分公司职能部门设置是物业管理的重要组成部份，不同部门之间密切合作，共同为提升物业管理水平和服务质量而努力。
惟独合理设置职能部门，明确各部门职责，才干有效提高物业公司的整体运营效率和管理水平。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了有效管理和维护房地产项目而设立的专业机构。
为了确保物业管理企业的运营顺利，需要建立合理的机构设置，明确各部门的职责和权限。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置。
二、总体架构物业管理企业的总体架构包括：总经理办公室、综合管理部、技术服务部、客户服务部、财务部、人力资源部、市场推广部等。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策中心，负责制定企业发展战略和重大决策。
其主要职责包括：- 制定企业发展规划和目标；- 组织实施各项管理工作；- 监督各部门的工作进展；- 协调解决重大问题。
2. 综合管理部综合管理部是物业管理企业的核心部门，负责协调各部门之间的工作，确保企业的正常运营。
其主要职责包括：- 负责企业内部管理制度的建立和执行；- 组织开展各项行政工作；- 协调解决各部门之间的矛盾和问题；- 负责企业日常事务管理。
3. 技术服务部技术服务部是物业管理企业的技术支持部门，负责维护和管理房地产项目的设施设备。
其主要职责包括：- 负责设施设备的维修和保养；- 组织开展设备巡检和维护工作；- 协调解决设备故障和问题；- 提供技术支持和培训。
4. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责提供优质的客户服务。
其主要职责包括：- 负责接待和咨询业主；- 解答业主的问题和投诉；- 组织开展业主活动和交流；- 维护良好的客户关系。
5. 财务部财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务核算和资金管理。
其主要职责包括：- 负责编制和执行财务预算；- 进行财务核算和报表分析；- 管理企业的资金流动和投资；- 组织开展财务审计和税务申报。
6. 人力资源部人力资源部是物业管理企业的人力资源管理部门，负责招聘、培训和绩效管理等工作。
其主要职责包括：- 负责招聘和选拔员工；- 组织开展员工培训和发展；- 进行绩效评估和薪酬管理；- 维护员工关系和员工福利。
物业管理的组织架构与职责分工
物业管理的组织架构与职责分工物业管理是指在某一区域内，对房地产物业进行规划、运营和维护的管理活动。
为了有效地管理和运营物业，组织架构和职责分工是至关重要的。
本文将介绍物业管理的典型组织架构和职责分工，并探讨各个职能部门的具体职责。
一、物业管理的组织架构物业管理的组织架构可以根据不同的物业类型和规模而有所不同，但通常包括以下几个主要职能部门：1.行政部门：行政部门负责物业管理公司的日常行政事务，包括人事、财务、合规和办公室运营等工作。
行政部门的主要职责是管理公司的内部事务，确保公司的正常运营。
2.客户服务部门：客户服务部门是物业管理公司对外沟通的窗口，负责与业主和租户进行沟通和协调。
主要职责包括收集和反馈业主和租户的问题、处理客户投诉、协助解决纠纷和提供满意的客户服务等。
3.工程与维护部门：工程与维护部门是物业管理公司的技术支持部门，负责设施设备的维护和保养工作。
他们负责定期检查设施设备的运行状况，及时修复和更换出现问题的设备，确保物业设施的正常运行。
4.安全与保卫部门：安全与保卫部门负责维护物业的安全和秩序，确保业主和租户的人身财产安全。
他们负责制定和执行安全管理制度，监控物业的安全设备，处理突发事件和紧急情况，并提供安全咨询和指导。
5.营销与推广部门：营销与推广部门负责物业的销售和市场推广工作。
他们负责制定和实施物业销售策略，开展市场调研和竞争分析，积极与潜在客户和合作伙伴进行沟通和洽谈，推动物业的销售和租赁。
二、物业管理的职责分工在物业管理的组织架构中，各个职能部门有着不同的职责分工。
下面将详细介绍每个部门的具体职责：1.行政部门的职责分工包括：制定公司的行政管理制度和规范，管理和调配人力资源，财务管理和预算编制，办公设备和办公场所的管理，以及其他行政事务的处理。
2.客户服务部门的职责分工包括：接待和服务客户，收集和反馈客户问题和需求，处理客户投诉和纠纷，提供满意的售后服务，维护良好的客户关系，以及协助解决业主和租户之间的矛盾和纠纷。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的专业机构，组织架构对于物业公司的运营和管理至关重要。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各部门的职责和职位设置。
二、总体架构1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的核心部门，负责制定公司的战略规划和决策，并监督各部门的工作。
该部门通常由总经理、副总经理和秘书组成。
2. 行政部门行政部门负责物业公司的行政管理工作，包括人力资源管理、财务管理、文档管理等。
该部门通常包括人力资源部、财务部、行政办公室等。
3. 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心业务部门，负责项目的日常运营和管理。
该部门通常包括运营部、维修部、保洁部等。
4. 客户服务部门客户服务部门负责与业主和租户的沟通和协调工作，提供优质的客户服务。
该部门通常包括客户服务中心、投诉处理中心等。
5. 市场推广部门市场推广部门负责物业项目的市场推广和销售工作，提高项目的知名度和销售额。
该部门通常包括市场部、销售部等。
6. 技术支持部门技术支持部门负责物业项目的技术支持和设备维护工作，确保项目设施的正常运行。
该部门通常包括技术支持中心、设备维修中心等。
7. 安全管理部门安全管理部门负责物业项目的安全管理工作，保障项目的安全和秩序。
该部门通常包括安全管理中心、保安部等。
三、各部门职责和职位设置1. 总经理办公室- 总经理：负责公司的整体管理和决策。
- 副总经理：协助总经理处理公司事务。
- 秘书：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理。
2. 行政部门- 人力资源部：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作。
- 财务部：负责公司的财务管理和财务报表的编制。
- 行政办公室：负责公司行政事务的处理和文件管理。
3. 运营管理部门- 运营部：负责项目的日常运营和管理工作。
- 维修部：负责项目设施的维修和保养工作。
- 保洁部：负责项目的卫生清洁工作。
4. 客户服务部门- 客户服务中心：负责与业主和租户的沟通和协调工作。
物业公司各部门工作职责(3篇)
物业公司各部门工作职责物业公司是负责管理和维护物业的专业机构。
它们通常由多个部门组成，每个部门都负责不同的工作职责。
以下是物业公司常见的各个部门及其工作职责的详细介绍。
1. 行政部门行政部门是物业公司的核心部门之一，负责管理和协调公司的日常行政事务。
它的职责包括：- 拟定和执行公司的行政管理制度和规章制度；- 监督并协调各个部门的工作，确保各项工作按时完成；- 负责人事管理、员工培训和绩效评估；- 负责公司内外的协调和沟通，与业主、业委会以及其他相关机构进行有效的沟通和协调。
2. 财务部门财务部门是负责管理公司财务事务的部门。
它的职责包括：- 负责编制、执行和监督公司财务预算；- 负责公司账务的日常记账和会计核算；- 负责编制和提交财务报表；- 监督和控制公司各项费用和资金使用；- 负责与银行、税务等相关机构的沟通和协调。
3. 维修部门维修部门是物业公司的关键部门之一，负责对物业进行维护和保养。
它的职责包括：- 检查和维修物业的结构、设备和设施；- 确保物业的安全性和正常运行；- 处理业主的报修请求，并及时响应和解决问题；- 维护并管理物业设备和工具；- 协调和管理外部维修和保养服务供应商。
4. 清洁部门清洁部门是物业公司的重要部门之一，负责维护物业的卫生和清洁。
它的职责包括：- 定期清洁和打扫物业的公共区域，如大厅、楼梯、走廊等；- 清洁和消毒物业内的公共设施，如洗手间、健身房等；- 处理物业的垃圾和废物，确保物业的环境整洁；- 协调和管理清洁服务供应商；- 监督和执行物业内的卫生和清洁标准。
5. 保安部门保安部门是物业公司的重要部门之一，负责物业的安全和保护。
它的职责包括：- 监控和巡逻物业，确保物业的安全；- 处理物业的安全事件和突发情况；- 控制和管理物业的出入口，确保只有授权人员进入；- 协调和管理保安人员的工作；- 提供物业的安全指导和建议。
6. 客户服务部门客户服务部门是物业公司与业主和租户直接接触的部门，负责提供优质的客户服务。
物业管理公司各部门的主要职能划分
物业管理公司各部门的主要职能划分1. 引言物业管理公司是为居民提供全面管理服务的专业机构，其职能划分对于高效运营和良好的居住环境至关重要。
物业管理公司的各个部门根据其职责，分工合作，共同促进社区的繁荣和居民生活的便利。
本文将详细介绍物业管理公司各部门的主要职能划分，以便给读者对物业管理公司的运作有更深入的了解。
2. 办公室部门办公室部门是物业管理公司的核心部门之一，负责日常办公室运营管理。
主要职能划分包括：•文件管理：负责各种文件的整理、存档和管理，确保文件的安全和可追溯性。
•信息管理：负责信息的收集、整理和分发，确保信息的及时传递和沟通。
•接待服务：负责管理前台接待工作，提供礼貌、高效的接待服务，解答来访者的问题和需求。
•行政事务：负责物业管理公司内部行政事务的协调和处理，包括会议安排、行程安排等。
3. 财务部门财务部门是物业管理公司的关键部门之一，负责财务管理和资金流动的监控。
主要职能划分包括：•财务记录：负责记录和管理公司的财务数据，包括收入、支出、资产和负债等。
•会计核算：负责公司财务的核算和报表的编制，确保财务数据的准确性和合规性。
•预算管理：负责制定和执行公司的预算，监控公司的资金流动，合理安排资金使用。
•财务分析：负责对公司财务数据进行分析和报告，提供决策支持和财务管理建议。
4. 运维部门运维部门是物业管理公司的重要部门之一，负责维护和管理物业设施的运行和维护。
主要职能划分包括：•设备维修：负责对物业设施和设备进行维护和修理，确保设施的正常运行。
•保洁管理：负责管理物业的保洁工作，包括公共区域的卫生清洁和垃圾处理。
•绿化管理：负责管理物业的绿化环境，包括花草树木的种植、养护和修剪。
•安全管理：负责物业的安全管理，包括监控设备的安装和维护、安全巡逻等。
5. 客服部门客服部门是物业管理公司的重要部门之一，负责居民服务和投诉处理。
主要职能划分包括：•居民服务：负责居民的需求咨询和问题解答，提供高质量的居民服务。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了有效管理和运营物业项目，确保物业的正常运转和维护。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职责。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责制定公司的发展战略、管理规定和政策，协调各部门之间的工作，以及与业主、政府等相关方进行沟通和协调。
2. 行政部门行政部门负责物业管理企业的日常行政事务，包括人事管理、财务管理、办公室管理等。
其主要职责包括招聘、培训和管理员工，制定和执行财务预算，协调各部门的工作发展等。
3. 客户服务部门客户服务部门是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
其主要职责包括接待业主、处理业主的投诉和建议、组织业主活动等。
4. 运营管理部门运营管理部门负责物业项目的日常运营和维护，包括安全管理、设备维护、保洁服务等。
其主要职责包括制定和执行运营计划、监督物业设施的维修和保养、协调供应商和承包商等。
5. 市场营销部门市场营销部门负责物业项目的市场推广和销售工作，以吸引更多的业主和租户。
其主要职责包括制定市场营销策略、开展市场调研、推广物业项目等。
6. 技术支持部门技术支持部门负责物业项目的技术支持和维护，包括信息技术、安全系统、设备维修等。
其主要职责包括维护和管理物业系统、解决技术问题、提供技术培训等。
7. 法务部门法务部门负责物业管理企业的法律事务，包括合同管理、法律咨询、纠纷解决等。
其主要职责包括起草和审核合同、处理法律纠纷、监督合规事项等。
8. 市场调研部门市场调研部门负责对物业市场进行调研和分析，为公司的决策提供数据支持。
其主要职责包括采集市场信息、分析市场趋势、评估竞争对手等。
9. 投资发展部门投资发展部门负责物业管理企业的投资和发展工作，包括寻觅新的物业项目和合作机会。
其主要职责包括市场研究、项目评估、谈判合作等。
10. 品质管理部门品质管理部门负责物业管理企业的品质管理和质量控制工作，以提供高品质的物业服务。
物业公司组织架构及岗位职责范本
物业公司组织架构及岗位职责范本一、物业公司组织架构1.高层管理团队-总经理：负责物业公司整体运营和发展策略；-副总经理：协助总经理进行各项工作，并负责特定的职能部门；-财务总监：负责公司财务管理和预算控制；-人力资源总监：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作；-市场销售总监：负责物业项目销售和市场推广。
2.业务部门-物业管理部：负责小区或物业项目的日常管理工作，包括保洁、安全巡逻、设备维护等；-客户服务部：负责与业主及租户的沟通和协调，解答相关问题，处理投诉及纠纷；-营销部：负责销售和租赁工作，协助市场销售总监进行推广活动和开发新业务；-工程部：负责物业项目的维修和设备管理，包括水电维修、空调维护等；-安全保卫部：负责小区或物业项目的安全管理，包括安全巡逻、安全培训等；-绿化景观部：负责小区或物业项目的绿化和园林景观管理工作；-运营管理部：负责小区或物业项目的营运管理，包括设施设备维护、能源管理等。
3.后勤支持部门-行政部门：负责物业公司的行政管理工作，包括文件管理、档案归档等；-财务部门：负责公司的财务管理和日常会计工作；-人力资源部门：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理任务；-采购部门：负责公司的采购工作，包括设备采购、物资采购等；-IT部门：负责公司的信息技术服务和支持；-市场部门：负责公司市场推广和品牌建设；-研发部门：负责物业管理系统的研发和维护；-法务部门：负责公司的法律事务和合同管理。
1.物业管理部经理-负责物业项目的整体计划和管理；-协调各部门的工作，确保物业项目的正常运营；-监督各项服务的质量，处理重大问题和紧急情况；-定期与业主委员会或业主代表进行沟通，了解需求。
2.客户服务经理-负责与业主和租户的沟通和协调工作；-解答相关问题，处理投诉和纠纷；-组织业主活动，改善业主关系；-协助物业管理部门进行日常工作。
3.营销经理-负责物业项目的销售和租赁工作；-开发新客户资源，并与业主或租户谈判签订合同；-协助市场销售总监进行市场调研和市场推广。
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物业管理手册:物业分公司职能部门设置
物业管理手册：物业分公司职能部门设置
各物业分公司必须按本手册规定设置职能部门，因当地情况特殊，需要变更部门职能、部门名称或新增职能部门时，必须事先呈报项目所在公司审核、管理公司物业管理部批准。
本章节对行政人事部、品质部、财务部、管理处必须具有的职能作了规定。
各物业分公司的组织架构及岗位设置必须遵守”责任清晰、设置规范、机构精简、运作高效”组织建设原则，可根据实际需要安排其它职能或设置其它职能部门（如工程部、物业部、经营部等），根据这些职能划分进行机构、岗位设置。
如公司规模较小，可将部门职能设置在管理处，尽量精简机关的行政机构。
各物业分公司的体系文件应根据本手册规定，对组织架构、部门、岗位职责有更细化的描述和规定。
组织机构、部门及岗位设置须按本手册要求获得批准。
1.行政人事部必要的工作职能
1.1沟通与协调
1)设置专责人员负责与管理公司物业管理部、项目所在公司对接沟通与协调，及时传达相关信息。
2)负责建立并实施本公司内部员工的沟通与协调机制。
1.2目标、计划管理的落实
1)协助总经理编制本公司年度工作计划。
2)根据本手册中的计划管理要求落实业务工作计划在各部门各岗位的运用。
3)监督各部门、岗位计划实施效果。
4)监督各级主管人员对计划的考核情况。
5)协助总经理监督各部门责任目标完成情况，监控本公司责任目标完成进度。
1.3其它常规业务参考如下
1)制订并完善公司相关工作管理制度；
2)协助公司总经理规划并培育公司企业文化体系；
3)负责组织召集公司大会、行政办公例会及各项专题会议；
4)负责公司行政文件的拟定、登记、发放、归档及公司印章的保管和使用；
5)负责公司工商执照、资质等级的申办、年审、变更、补办、注销等工作；
6)负责公司车辆、办公设备、员工餐厅(公司机关)、员工宿舍等行政管理工作；
7)负责公司对外联络及宣传；
8)负责员工的招聘、入职、离职、人事异动；
9)负责对人力资源进行规划、预测、信息收集及数据统计；
10)负责员工档案的建立及劳务合同的管理；
11)负责公司员工考勤、工资、福利及保险管理工作；
12)负责公司行政档案、行政文书的管理。
2.品质部必要的工作职能
2.1建立、维护和改进公司管理体系
1)根据本手册要求协助总经理建立和细化各方面的文件，形成完整的体系文件。
2)落实体系文件在各职能部门、岗位中运行。
3)组织内部审核，协助总经理进行管理评审，具体配合物业管理部进行监督审核。
4)对于体系中发生的涉及管理公司物业管理部权限的问题应及时通过行政人事部向管理公司物业管理部反映。
2.2负责实施品质培训
1)编制总体培训计划并组织落实。
2)监督各部门、专业的培训实施情况。
3)对总体培训效果负责。
2.3负责质量监督与改进
1)根据本手册9.2要求落实三级检查机制，具体负责实施本公司月检，监督周检、日常检查实施情况。
2)负责总体质量统计分析，监督、指导各专业的质量统计分析。
3)负责纠正与预防措施的跟踪验证。
2.4方案的落实与调整
1)跟踪被批准的方案实施情况。
2)协助总经理定期评审方案的适宜性，以及对方案进行评审和调整。
2.5其它常规职能参考如下：
1)按照与公司签订的《目标管理责任制》的要求完成本部门责任目标。
2)负责本部门相关招标工作，参与非工程类的业务分包、供方的评价与选择。
3)负责定期分析顾客投诉信息，并组织重大投诉的处理。
4)负责组织顾客满意度调查工作。
5)负责搜集物业行业法规及其它信息并及时反馈。
6)负责组织公司创优评先活动。
3.财务部职能
3.1根据国家有关财经法规、政策、制度，制定公司财务管理制度和会计核算办法；
3.2按照与公司签订的《目标管理责任制》的要求完成本部门责任目标；
3.3负责组织编制公司年度收支预算计划；
3.4实行全面预算管理，组织和监督各项资金的收支情况，保障资金供给；
3.5按月、季、年定期编制会计报表并按季度编写财务情况说明书；
3.6定期开展经济活动分析，提出改进意见,为总经理决策提供真实可靠的会计信息；
3.7对公司各部门及下属基层单位进行财务监督和指导；
3.8负责经济合同的财务审核工作,参与供方的评价与选择；
3.9负责公司成本控制和管理，并定
期分析成本细项；
3.10负责组织经济合同的评审，建立合同台帐；
3.11办理现金收付和银行结算业务；
3.12负责公司采购的预、决算审核工作；
3.13负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作；
3.14负责财务档案的管理工作；
3.15制订本部门业务培训计划，并组织实施；
3.16配合外部和内部的财务审计工作；
3.17负责与财务、税务、银行、工商等部门和客户的沟通联络。
4.管理处
4.1按照与公司签订的《目标管理责任制》的要求完成部门责任目标；
4.2负责制定本部门年度、月份工作计划，并组织实施；
4.3按照公司管理体系的标准和要求，持续改进管理服务工作质量；
4.4负责辖区内的绿化、清洁、消杀日常管理；
4.5负责辖区内的公共秩序维护、车辆、消防日常管理；
4.6负责辖区内房屋本体、公共设施设备的日常维修养护，提供有偿维修服务；
4.7负责辖区内各项费用的收缴工作
4.8负责辖区内房屋装修管理；
4.9负责日常接待和客户投诉的处理；
4.10负责业主档案和本部门物业管理运作档案的管理；
4.11负责与业主委员会的沟通、协调；
4.12负责实施社区文化活动；
4.13负责制订本部门业务培训计划并组织相关人员实施；
感谢您的阅读！。