市场部作业指导书
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、任务背景随着市场竞争的日益激烈，市场部作为企业中至关重要的部门之一，承担着制定和执行市场营销策略的重要责任。
为了确保市场部成员能够高效地完成各项工作任务，特编写本作业指导书，旨在为市场部成员提供明确的工作指导和规范。
二、市场部职责市场部的主要职责是负责市场调研、品牌推广、销售策划和市场营销活动的组织与执行。
具体职责包括但不限于：1. 市场调研：负责收集和分析市场信息，了解目标客户需求和竞争对手情况，为制定市场营销策略提供依据。
2. 品牌推广：负责制定品牌推广计划和策略，提高公司产品或服务的知名度和形象，增加市场份额。
3. 销售策划：负责制定销售目标和销售计划，协助销售团队实施销售策略，提高销售业绩。
4. 市场营销活动：负责组织和执行各类市场营销活动，如展览会、促销活动、公关活动等，提升产品或服务在市场中的曝光度和销售量。
三、工作指导1. 市场调研：- 收集市场信息：通过调查问卷、市场调研报告等方式收集市场信息，包括目标客户需求、市场规模、竞争对手情况等。
- 分析市场信息：利用统计分析工具和市场研究方法对收集到的市场信息进行分析，提取有价值的数据和见解。
- 撰写市场调研报告：根据分析结果，撰写市场调研报告，包括市场概况、目标客户画像、竞争对手分析等，为制定市场营销策略提供参考。
2. 品牌推广：- 制定品牌推广计划：根据公司战略目标和市场需求，制定品牌推广计划，包括品牌定位、推广渠道、宣传内容等。
- 执行品牌推广活动：组织并执行品牌推广活动，如广告投放、线上线下宣传活动等，提高品牌知名度和美誉度。
- 监测品牌效果：通过市场调研和销售数据等手段，监测品牌推广效果，及时调整推广策略，确保品牌推广的有效性。
3. 销售策划：- 制定销售目标：根据市场需求和公司销售目标，制定销售目标，包括销售额、市场份额等。
- 制定销售计划：根据销售目标，制定销售计划，明确销售策略、销售渠道、销售活动等，确保销售目标的实现。
市场部作业指导书
市场部作业指导书作业指导书一、背景介绍市场部作业指导书是为了规范市场部工作流程、提高工作效率、保证工作质量而编写的指南。
本指导书旨在帮助市场部成员了解工作职责、掌握工作方法、提升专业素养，以便更好地完成市场推广、品牌建设等任务。
二、市场部工作职责1. 市场调研：负责市场环境、竞争对手、目标客户等相关信息的调研和分析，为制定市场策略提供依据。
2. 市场推广：制定并执行市场推广计划，包括广告、宣传、促销等活动，提升品牌知名度和产品销量。
3. 客户管理：建立客户档案，维护客户关系，提供优质的售前售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 市场数据分析：收集、整理市场数据，进行数据分析，提供决策支持和市场预测报告。
5. 市场合作：与合作伙伴进行沟通、协商，开展市场合作活动，共同推动业务发展。
6. 品牌建设：制定品牌策略，进行品牌推广和形象塑造，提升品牌价值和影响力。
三、工作流程指南1. 市场调研流程：a. 确定调研目标：明确调研的目的、内容和时间节点。
b. 收集市场信息：通过市场调研工具、行业报告、竞争对手分析等方式，收集相关市场信息。
c. 数据分析和报告：对收集到的市场数据进行分析，撰写调研报告，提供给决策者参考。
2. 市场推广流程：a. 制定推广计划：根据产品特点、目标市场和预算等因素，制定详细的市场推广计划。
b. 执行推广活动：负责组织、协调各类推广活动，包括广告投放、线上线下活动等。
c. 监测与评估：跟踪推广活动效果，进行数据分析和评估，及时调整策略。
3. 客户管理流程：a. 客户分类与挖掘：根据客户特征和需求，进行客户分类和潜在客户挖掘。
b. 客户沟通与维护：与客户进行有效沟通，及时回复客户咨询和投诉，建立良好的客户关系。
c. 售后服务：提供售后服务，包括产品使用指导、问题解答等，提高客户满意度。
4. 市场数据分析流程：a. 数据收集与整理：收集市场数据，包括销售数据、市场调研数据等，进行整理和归档。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、任务背景市场部作为公司的重要部门之一，负责制定和执行公司的市场营销策略，推动产品销售和品牌推广。
为了提高市场部员工的工作效率和质量，制定一份详细的作业指导书是非常必要的。
二、目标本作业指导书的目标是确保市场部员工在执行各项工作时能够准确、高效地完成任务，提高工作质量和效率。
三、作业指导书内容1. 市场调研1.1 目标：了解目标市场的需求、竞争对手情况和市场趋势，为制定营销策略提供依据。
1.2 内容：- 确定调研目标和范围；- 采集和整理市场数据和信息；- 进行竞争对手分析；- 撰写市场调研报告。
2. 市场营销策划2.1 目标：制定全面有效的市场营销策略，提高产品销售和品牌知名度。
2.2 内容：- 分析市场调研数据，确定目标市场和目标客户群；- 制定市场定位和品牌推广策略；- 设计市场营销方案和推广活动；- 制定市场预算和销售目标。
3. 产品推广3.1 目标：通过各种渠道和手段，提高产品的知名度和销售量。
3.2 内容：- 制定产品推广计划和推广渠道；- 设计产品宣传资料和广告；- 组织产品展示和推广活动；- 监测推广效果并进行数据分析。
4. 销售管理4.1 目标：确保销售团队的高效运作，实现销售目标。
4.2 内容：- 制定销售目标和销售计划；- 分配销售任务和制定销售政策；- 培训销售团队，提高销售技能；- 监督销售团队的工作发展和销售业绩。
5. 市场数据分析5.1 目标：通过市场数据分析，了解市场动态，为制定决策提供依据。
5.2 内容：- 采集和整理市场数据和信息；- 进行数据统计和分析；- 生成市场报告和分析报告；- 提供决策支持和建议。
四、执行流程1. 每位市场部员工根据自身工作职责，参考作业指导书中的内容，制定个人工作计划。
2. 每周初，市场部经理召开例会，向团队成员传达本周工作重点和目标。
3. 市场部员工按照工作计划，执行各项工作任务，并及时记录工作发展和问题。
4. 市场部经理定期与团队成员进行工作发展和问题的沟通和反馈。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、背景介绍市场部作业指导书是为了确保市场部员工能够准确理解和执行各项工作任务，提高工作效率和质量而编写的指导性文件。
本指导书旨在提供详细的工作指引，包括市场调研、市场推广、客户管理等方面的内容，以确保市场部的工作能够顺利进行。
二、市场调研1. 目标市场分析1.1 定义目标市场的范围和特征1.2 收集目标市场的相关信息，包括市场规模、竞争对手、消费者需求等1.3 分析目标市场的潜在机会和风险2. 竞争对手分析2.1 确定主要竞争对手及其产品特点2.2 分析竞争对手的市场份额、定价策略等2.3 比较竞争对手的优势和劣势，并提出应对策略3. 消费者调研3.1 确定目标消费者群体及其需求3.2 进行市场调查和问卷调查，了解消费者购买意愿和购买偏好3.3 分析调研结果，为产品设计和市场推广提供依据三、市场推广1. 品牌推广1.1 制定品牌推广目标和策略1.2 开展品牌宣传活动，包括广告、公关活动等1.3 监测品牌推广效果，及时调整策略2. 产品推广2.1 制定产品推广目标和策略2.2 开展产品宣传活动，包括展会、促销活动等2.3 监测产品推广效果，及时调整策略3. 渠道推广3.1 确定适合的销售渠道，包括线上和线下渠道3.2 开展渠道合作和推广活动，增加销售渠道的覆盖范围和销售额3.3 监测渠道推广效果，及时调整策略四、客户管理1. 客户分类1.1 根据客户的价值和潜力进行分类1.2 制定不同分类客户的管理策略，包括维护老客户和开发新客户等2. 客户关系维护2.1 建立客户档案，记录客户信息和交流记录2.2 定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈2.3 提供优质的售后服务，解决客户问题和投诉3. 客户开发3.1 制定客户开发计划，包括寻找新客户和拓展现有客户等3.2 开展市场活动和推广活动，吸引新客户和提升客户忠诚度3.3 监测客户开发效果，及时调整策略五、工作评估与改进1. 工作目标设定1.1 制定市场部工作目标和指标1.2 将工作目标分解为具体的任务和责任人2. 工作执行与监控2.1 按照工作计划执行各项任务2.2 监控工作进展和成果，及时发现问题并解决2.3 定期汇报工作进展和结果3. 工作评估与改进3.1 对工作目标和指标进行评估，分析工作成果和问题3.2 提出改进意见和措施，优化工作流程和效率3.3 定期进行工作回顾和总结，提高工作质量和效果六、总结市场部作业指导书是市场部员工工作的重要参考手册，通过明确的工作指引和流程，能够提高工作效率和质量，确保市场部工作顺利进行。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、任务背景市场部作为公司的核心部门之一，负责制定和执行公司的市场营销策略，推动产品销售和品牌推广。
为了提高市场部成员的工作效率和质量，制定一份详细的作业指导书是必要的。
二、指导书目的本作业指导书的目的是为市场部成员提供一份详尽的工作指南，确保每位成员在完成各项任务时都能遵循统一的标准和流程。
指导书将包括市场调研、竞争分析、市场推广、销售策略等方面的内容，以帮助市场部成员更好地理解和完成工作任务。
三、市场调研1. 目标市场分析：对目标市场进行详细的分析，包括市场规模、增长趋势、竞争对手等方面的信息收集和分析。
2. 潜在客户调研：通过问卷调查、访谈等方式获取潜在客户的需求、偏好和购买意向等信息。
3. 市场趋势研究：关注市场的最新动态和趋势，及时调整公司的市场策略。
四、竞争分析1. 竞争对手调查：对主要竞争对手进行详细的调查和分析，包括产品特点、市场份额、定价策略等方面的信息收集。
2. SWOT分析：通过分析公司的优势、劣势、机会和威胁，制定相应的市场策略。
五、市场推广1. 品牌推广：制定品牌推广计划，包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等方式，提升品牌知名度和美誉度。
2. 产品定位：根据市场调研和竞争分析结果，确定产品的定位和差异化优势，制定相应的市场推广策略。
3. 市场营销渠道：选择合适的销售渠道，与经销商、代理商建立良好的合作关系，实施市场推广活动。
六、销售策略1. 销售目标：制定明确的销售目标，包括销售额、市场份额等方面的指标。
2. 销售团队管理：建立高效的销售团队，包括设定销售目标、培训销售人员、激励机制等方面的管理措施。
3. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，与客户保持良好的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度。
七、总结本作业指导书旨在为市场部成员提供一份详细的工作指南，帮助他们更好地理解和完成市场部的工作任务。
通过市场调研、竞争分析、市场推广和销售策略等方面的内容，市场部成员将能够更加高效地推动产品销售和品牌推广，为公司的发展做出更大的贡献。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、背景介绍市场部是公司重要的部门之一，负责市场调研、市场营销、产品推广等工作。
为了提高市场部员工的工作效率和质量，制定一份市场部作业指导书是非常必要的。
本文将详细介绍市场部作业指导书的内容和标准格式。
二、市场部作业指导书的内容1. 市场调研市场调研是市场部的重要工作之一，需要员工掌握一定的调研方法和技巧。
市场部作业指导书应包括以下内容：- 调研目标：明确调研的目的，例如了解竞争对手的市场份额、分析目标市场的需求等。
- 调研方法：介绍常用的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等，并说明每种方法的适用场景和注意事项。
- 调研流程：详细描述调研的步骤和流程，包括制定调研计划、实施调研、整理数据和撰写报告等。
- 数据分析：指导员工如何对调研数据进行分析和解读，提供数据分析的常用工具和技巧。
2. 市场营销市场营销是市场部的核心工作，需要员工具备一定的市场营销知识和技能。
市场部作业指导书应包括以下内容：- 市场定位：介绍市场定位的概念和重要性，指导员工如何根据产品特点和目标市场的需求进行市场定位。
- 市场策划：说明市场策划的步骤和要点，包括目标市场的选择、市场推广的策略和计划等。
- 市场推广：介绍市场推广的常用手段和渠道，如广告、促销活动、公关等，并说明如何选择合适的推广方式。
- 销售管理：指导员工如何进行销售管理，包括销售目标的设定、销售团队的管理和激励等。
3. 产品推广产品推广是市场部的重要任务之一，需要员工具备一定的产品推广知识和技能。
市场部作业指导书应包括以下内容：- 产品定位：指导员工如何确定产品的定位和卖点，以及如何与目标市场的需求相匹配。
- 推广计划：说明推广计划的制定步骤和要点，包括目标市场的选择、推广活动的策划和执行等。
- 推广渠道：介绍常用的推广渠道，如线上推广、线下推广、合作推广等，并说明如何选择适合的推广渠道。
- 推广效果评估：指导员工如何对推广效果进行评估和分析，以及如何根据评估结果进行优化和改进。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、任务背景市场部作为公司的重要部门之一，负责制定和实施市场营销策略，推动产品销售和品牌建设。
为了提高市场部员工的工作效率和质量，制定一份详细的作业指导书是必要的。
本指导书旨在为市场部员工提供清晰的工作指导，确保他们能够准确理解和执行各项工作任务。
二、市场部作业指导书内容1. 市场调研1.1. 指导原则：市场调研是制定市场营销策略的基础，市场部员工应遵循科学、客观、准确的原则进行调研。
1.2. 作业要求：a. 根据公司要求，制定调研计划，包括调研目的、方法、样本选择等。
b. 采集市场数据和信息，包括市场规模、竞争对手、消费者需求等。
c. 进行数据分析，撰写调研报告，提出相关建议。
2. 市场定位2.1. 指导原则：市场定位是确定产品或者品牌在市场中的定位和差异化竞争策略的关键步骤。
2.2. 作业要求：a. 分析市场环境和竞争对手，了解目标市场的需求和特点。
b. 确定产品或者品牌的独特卖点和核心竞争力。
c. 制定市场定位策略，包括目标市场、目标客户、市场定位语等。
3. 市场推广3.1. 指导原则：市场推广是通过各种渠道和手段向目标客户传递产品或者品牌信息，提高市场知名度和销售量的重要工作。
3.2. 作业要求：a. 制定推广计划，包括推广目标、推广渠道、推广内容等。
b. 设计和制作宣传资料，如广告、海报、宣传册等。
c. 组织和参预各类推广活动，如展会、促销活动等。
4. 市场分析4.1. 指导原则：市场分析是对市场现状和趋势进行深入研究和分析，为制定决策提供依据。
4.2. 作业要求：a. 采集和整理市场数据和信息，包括市场规模、市场份额、竞争对手情况等。
b. 进行数据分析，包括SWOT分析、市场趋势分析等。
c. 撰写市场分析报告，提出相关建议和预测。
5. 市场管理5.1. 指导原则：市场管理是市场部的日常工作，包括团队管理、预算管理、绩效考核等。
5.2. 作业要求：a. 管理市场部团队，包括目标设定、任务分配、绩效评估等。
市场部作业指导书
市场部作业指导书引言概述：市场部作业指导书是为了指导市场部门的工作，确保市场策略的有效执行和实施。
本文将从市场部作业指导书的重要性、市场调研、市场定位、市场推广等四个方面进行详细阐述。
一、市场部作业指导书的重要性：1.1 提高工作效率：市场部作业指导书明确了工作目标和任务分配，使团队成员明确各自的职责和工作重点，从而提高工作效率。
1.2 统一工作标准：市场部作业指导书规定了工作流程和标准操作程序，使团队成员在工作中遵循同一标准，减少工作中的混乱和错误。
1.3 保证工作质量：市场部作业指导书规定了工作的质量要求和评估标准，使团队成员在工作中注重细节，提高工作质量。
二、市场调研：2.1 目标市场分析：通过市场调研，了解目标市场的规模、增长趋势、竞争对手等信息，为市场定位和推广策略提供依据。
2.2 潜在客户调研：通过市场调研，了解潜在客户的需求、偏好和购买行为，为产品开辟和市场推广提供指导。
2.3 竞争对手分析：通过市场调研，了解竞争对手的产品特点、销售策略和市场份额，为制定差异化竞争策略提供参考。
三、市场定位：3.1 目标市场选择：根据市场调研结果，确定目标市场的选择，包括细分市场和目标客户群体，以便更好地满足客户需求。
3.2 品牌定位策略：根据目标市场和竞争对手的特点，确定品牌定位策略，包括品牌形象、核心价值和差异化竞争点。
3.3 定位执行计划：制定定位执行计划，包括市场推广活动、销售渠道选择和定价策略等，以实现市场定位的目标。
四、市场推广：4.1 市场推广策略：根据市场定位和目标市场的需求，制定市场推广策略，包括广告宣传、促销活动和公关活动等，以提高品牌知名度和销售额。
4.2 市场推广渠道：选择合适的市场推广渠道，包括线上渠道和线下渠道，以覆盖更广泛的目标客户群体。
4.3 市场推广效果评估：对市场推广活动进行效果评估，包括销售额、市场份额和品牌知名度等指标的监测和分析，以调整和改进市场推广策略。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、背景介绍市场部是负责公司产品或服务的市场推广和销售工作的部门，其主要任务是通过市场调研、市场营销策划和销售管理等手段，为公司带来更多的销售机会和利润。
为了提高市场部的工作效率和质量，制定一份市场部作业指导书是非常必要的。
二、市场部工作流程1. 市场调研市场调研是市场部工作的第一步，通过调查和分析市场需求、竞争对手情况等，为制定市场营销策略提供数据支持。
市场调研的具体步骤包括：- 制定调研目标和计划- 收集市场数据和信息- 分析市场数据和信息- 撰写调研报告2. 市场营销策划市场营销策划是根据市场调研结果，制定推广和销售计划的过程。
市场营销策划的具体步骤包括：- 确定目标市场和目标客户群- 制定产品定位和差异化策略- 设定市场推广和销售目标- 确定市场推广和销售渠道- 制定市场推广和销售活动计划- 预算和资源分配3. 市场推广市场推广是通过各种市场营销手段，将产品或服务推向市场，提高品牌知名度和销售量的过程。
市场推广的具体步骤包括：- 制定市场推广计划- 设计广告和促销活动- 进行市场宣传和推广- 组织市场活动和展览- 监测市场推广效果4. 销售管理销售管理是为了实现销售目标，对销售团队进行管理和指导的过程。
销售管理的具体步骤包括：- 设定销售目标和销售计划- 制定销售政策和销售流程- 建立销售团队并进行培训- 定期进行销售业绩评估- 提供销售支持和售后服务三、市场部作业指导书编写要点1. 清晰明确的工作流程市场部作业指导书应该对市场部的工作流程进行清晰明确的描述，包括每个环节的具体步骤和时间节点，以及各个环节之间的关联性。
2. 详细的操作指南市场部作业指导书应该提供详细的操作指南，包括每个环节所需的工具、模板和软件，以及如何使用这些工具和软件进行工作。
3. 数据支持和案例分析市场部作业指导书应该提供相关的数据支持和案例分析，以帮助市场部员工更好地理解和应用工作流程和操作指南。
市场部作业指导书
市场部作业指导书【市场部作业指导书】一、背景介绍市场部是公司营销战略的执行者和推动者，负责市场调研、市场推广、产品推广等工作。
为了确保市场部的工作高效有序进行，制定本作业指导书，明确市场部的职责、工作流程和标准。
二、市场部职责1. 市场调研：负责对目标市场进行深入调研，包括市场规模、竞争对手、消费者需求等方面的信息采集和分析，为公司制定市场策略提供依据。
2. 市场推广：制定市场推广计划，包括广告、宣传、促销等活动的策划与执行，提高产品或者品牌的知名度和影响力，增加销售额。
3. 产品推广：负责新产品的市场推广工作，包括制定上市计划、推广策略、渠道拓展等，确保产品在市场上得到广泛认可和接受。
4. 市场数据分析：采集、整理和分析市场数据，包括销售数据、市场份额、消费者反馈等，为公司决策提供依据。
三、市场部工作流程1. 市场调研流程：a) 确定调研目标：明确调研的目的和范围。
b) 数据采集：通过市场调查、问卷调查、竞争对手分析等方式采集相关数据。
c) 数据分析：对采集到的数据进行整理和分析，提炼出有价值的信息。
d) 报告撰写：根据数据分析结果，撰写调研报告，提出市场策略建议。
e) 报告汇报：向公司高层汇报调研结果和建议。
2. 市场推广流程：a) 目标设定：明确推广的目标和预期效果。
b) 策划方案：制定推广方案，包括推广渠道、推广内容、推广时间等。
c) 执行推广：根据策划方案，进行广告、宣传、促销等推广活动。
d) 效果评估：对推广活动进行效果评估，包括销售额、品牌知名度等指标。
e) 优化调整：根据评估结果，对推广方案进行优化和调整。
3. 产品推广流程：a) 上市计划：制定新产品上市计划，包括定价、渠道选择等。
b) 推广策略：制定推广策略，包括广告、促销、渠道拓展等。
c) 渠道拓展：与渠道合作火伴进行洽谈，拓展产品销售渠道。
d) 推广执行：根据推广策略，进行产品宣传、促销等活动。
e) 反馈采集：采集消费者对产品的反馈意见和建议，为产品改进提供参考。
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1目的
为了有效的指导业务部人员妥善、积极的完成从市场调研直至协助设计部签单，使业务部人员对公司业务流程有全面细致的了解，做到各司其职、各负其责。
形成良好的工作习惯、提高工作质量
2适用范围
适用于公司业务部与质量体系相关的各类人员，以确保人员能够胜任公司规定的各项职责3职责
3.1业务一部经理负责业务一部人员进驻开盘楼盘人员的调动与协调。
3.2业务二部经理负责业务二部人员进驻西区开盘楼盘人员的调动与协调。
3.3业务部职员通过对网络信息、市场调查与各类信息进行综合分析，预测建筑装饰行业的
发展趋势及与客户前期接触。
3.4业务部职员负责将前期接洽客户信息及时的向设计师反馈、沟通。
3.5总经办负责业务部市场调研报告的审批。
4工作程序
4.1工作计划
由业务部人员对每年新盘小区进行调研，并拟制年新开盘小区的计划任务，在每月拟制月工作计划，对市场行情作好应战准备。
4.2市场调研
业务部以建设大街为中心，分为东区、西区。
建设大街以东为东区由业务一部负责；建设大街以西为西区由业务二部负责。
业务部职员的业务开发以分区形式分派，并负责对所属区域的新开盘小区进行市场调研，对市场及楼盘情况进行考察，并将结果以可行性报告形式反馈给总经办，由总经办对可性报告进行审批。
可行性报告内容应包括：楼盘入住量、居住消费人群、楼盘平均价位、开发优势、竞争对手及相应的费用支出及人员支持等。
4.2.1由业务部经理分配业务部职员的责任区域，业务部职员由业务部经理统一调配，合理善
用。
4.2.2业务部职员在本负责区域内，对新开盘小区进行调研，与小区物业接触，了解该楼盘的
情况、并将结果以可行性报告形式反馈给总经办审批。
4.2.3业务部职员根据新开盘小区情况，申请驻点所需物品、宣传品，填写《申请表》，经部
门经理签字，总经办审核后，交相关部门给予协助办理。
4.2.4由业务部职员到新开盘小区物业处了解交钥匙时间，应在交钥匙前将所需物品、宣传品
及支持人员进驻到位，利用小区进驻现有资源，充分发挥公司的宣传力度，打开知名度。
4.3前期洽谈
4.3.1业务部人员与顾客接洽、联络、沟通，了解客户需求，业务部人员应热情的给予接待，
并尽可能的多了解客户资料及潜在要求，填写《客户信息卡》。
4.3.2业务部职员在前期接洽客户一段时间后，将《客户信息卡》及相关资料，交于设计部，
并作好客户与设计师之间的御接与沟通工作。
4.4工作检查
4.4.1业务部对市场形势进行调查，并与同类竞争对手进行比较，对顾客进行分析。
4.4.2业务部经理不定期到楼盘驻点进行检查，对不符合内容及时进行修正。
4.5工作改善
4.5.1业务部经理在每月对新开盘的试点情况进行总结报告，分析方案得失并制订改善措施。
业务部经理负责对纠正、预防措施的跟踪指导。
5记录
5.1可行性报告
5.2申请表
5.3客户信息卡
流程图
P计划D实施C检查A持续改进。