典型的话务量预算
媒体采访经费预算方案
媒体采访经费预算方案在进行媒体采访时，预算方案是非常重要的一环。
一个好的预算方案有助于控制成本、提高效率，更好地完成采访任务。
本文将介绍一些常见的媒体采访经费预算方案。
1. 人员费用媒体采访需要配备采访团队及相关人员，包括主持人、摄影师、化妆师、场务、翻译等。
在制定预算方案时，应根据人员的专业性和工作经验来统一核算费用。
下面是人员费用的具体预算标准：•主持人：一次采访一名主持人，按照每天2500元计算；•摄影师：按照每天1800元计算；•化妆师：一次采访一名化妆师，按照每天800元计算；•场务：一次采访两名场务，按照每天400元计算；•翻译：一次采访一名翻译，按照每天800元计算。
2. 设备费用媒体采访需要使用专业设备，如摄像机、麦克风、拍摄灯具等。
在制定预算方案时，应将设备的租赁和维护费用等全部计算在内。
下面是设备费用的具体预算标准：•摄像机：按照每天1500元计算；•麦克风：按照每天100元计算；•拍摄灯具：按照每天500元计算。
3. 餐饮费用媒体采访期间，对采访团队的补给是非常重要的，要保证精神和身体上的良好状态。
在制定预算方案时，应根据团队的人数和采访时间来统一核算餐饮费用。
下面是餐饮费用的具体预算标准：•早餐：每人每天30元；•午餐：每人每天60元；•晚餐：每人每天80元。
4. 交通费用媒体采访需要前往采访地，经常需要租车、打车或是乘坐公共交通。
在制定预算方案时，应考虑到不同采访地的交通费用差异，以及团队人员的乘车、住宿和工作地点的距离等因素。
下面是交通费用的具体预算标准：•租车：每天500元左右，根据车辆品牌和租车公司不同而有所差异；•打车：根据距离计算，一般不超过20元；•公共交通：根据策略规划来安排，尽可能选择较为便捷和经济的公共交通方式。
5. 其他费用除上述费用之外，还有一些零碎的费用需要作为预算的一部分，如道具购置费用、文案拟定费用、电话费、宾馆住宿费用等。
下面是其他费用的具体预算标准：•道具购置费用：按照需要购置并使用的数量计算；•文案拟定费用：按照广告公司报价计算；•电话费：按照采访期间使用电话的数量和时长计算；•宾馆住宿费用：按照宾馆的星级和单人间价格进行预算。
话务量的计算方式爱尔兰公式
1、话务量话务量反映了负荷的大小，与呼唤强度和呼唤维持时刻有关。
呼唤强度是单位时刻内发生的呼唤次数，呼唤维持时刻也确实是占历时刻。
单位时刻内的话务量等于利用相同时刻单位的呼唤强度与呼唤维持时刻之乘积，其单位为爱尔兰（Erlang）。
例如：呼唤强度=1800次/小时，呼唤维持时刻=（1/60）小时/次，那么话务量=1800次/小时X （1/60）小时/次=30 Erl。
设：n =时刻T内，单个用户终端发出的平均呼唤数h =由用户终端发出的呼唤的平均占历时刻N=用户数的总和Y=单位时刻内流过所有效户终端的话务量那么：Y=N*（n/T）*h其中N*（n/T）为呼唤强度，h为呼唤维持时刻。
在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题：话务量老是针对一段时刻而言，如：一天或一小时。
呼唤强度和呼唤维持时刻都是平均值。
要区分流入话务量与完成话务量。
流入话务量=完成话务量+损失话务量损失话务量=流入话务量X 呼唤损失率（呼损率）2、爱尔兰公式当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为：当k=m时，表示线束全忙，即互换系统的m条话路全数被占用，现在p(k)为系统全忙的概率。
当m条话路全数被占历时，到来的呼唤将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的概率即为呼唤损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，那么爱尔兰呼损公式为：例：一部互换机有1000个用户终端，每一个用户忙时话务量为，该互换性能提供123条话路同时同意123个呼唤，求该互换机的呼损。
解：Y= Erl X 1000=100 Erlm=123查表可得：E(m,Y)=E(123,100)= Erl注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个。
呼损率在一个通信系统中，造成呼唤失败的概率称为呼唤损失概率，简称号损率（B）。
设A´为呼唤成功而接通的话务量，简称完成话务量。
C0为一小时内呼唤成功而通话的次数，t0为每次通话的平均占用信道的时刻，那么完成话务量为：A'= C0×T0（） 于是呼损率为：（）其中A- A´为损失话务量。
室分wlan工程技术案例分析
工程技术案例分析案例1：一室内分布系统，采用宏蜂窝作为信源，系统完成后，经移动网优班监控，发现其话务量不足。
比原先预算的话务量要小得多。
故障分析：室内分布系统的宏蜂窝载频是在方案设计时根据话务量预测而定的，如果话务量预有误，就有可能造成载频的浪费，所以话务量的预测一定要尽量准确。
同时，话务量不足还有可能是参数设置不正确引起的，在分析问题时一定要全面考虑参数的设置。
影响室内分布系统话务量不足的因素有很多，在分析故障原因时首先否定了硬件存在问题。
因为从切换成功率、RACH请求、RACH接入成功率、SDCCH建立、TCH建立等参数来看，均正常，问题不在于宏蜂窝主设备；同时还可排除系统链路（天线、馈线、功率器件等）有问题。
在判断硬件正常的情况下，应检查系统参数的设置。
参数RxLev_Access_Min、HO_Margin等参数设置不当在室内分布系统中最有可能引起话务量不足。
经考察，在大楼附近还有基它几个大站（该楼处于市中心），且信号较强。
实地测试，发现在窗边等处信号均占用外面基站的信号。
由此可见，话务量不足很可能是室内宏蜂窝覆盖范围较小引起的。
查RxLev_Access_Min，其设置为-85dBm,这个值设置较高。
该值设置较高容易引起MS 接入困难，使得低于此值的用户都无法接入。
而在室内分布系统中，虽然电平普遍设计较高，但总存在某些区域信号较低，这样就导致了在该区域的用户无法接入，减小了话务量。
移动公司将此值设置得较高正是受了室内分布普遍电平较高的影响。
建议其修改该值，后改为-102 dBm。
经观察发现话务量略有增加，但改善不大。
又经详细测试，发现在出口、各楼层窗边等处切换较多，且MS很容易占上外面的频点，而以上各处室内频点的信号都已很强。
在这种情况下，单纯地增加信源的输出功率已不能解决问题。
此时检查切换参数，发现有如下问题：首先是室内外切换关系较多。
切换关系多就可能导致切换频繁，增加无线链路负荷，同时造成话务量的损失（MS占到外面的频点上）。
(完整版)呼叫中心手工排班中的话务预测
呼叫中心手工排班中的话务预测都说呼叫中心的管理难：人多难管，数杂难理，班表难排，流程难定，质量难一致……而这当中受个人影响最大，与每个座席代表相关性相大，影响数据最多的，最受争议的，当数班表。
班表一边关系着话务量的拟合、人力的成本，另一方面影响着管理的方向和管理指标的落实。
班表影响着大部分的KPI指标，如：接通率、服务水平、平均等候时长、平均占线率、考勤率、人员流动率、单次呼叫成本……呼叫中心的大部分工作都跟班表密不可分，影响着呼叫中心的日常管理、考勤、培训、绩效等，因此班表排得好与差直接影响着呼叫中心的整体运作。
曾有一个说法是：一个好的排班师能顶上半个呼叫中心。
现时帮助我们排班的工具通常有EXCL手工排班，以及软件系统排班。
在这里我们就呼入队列使用手工排班的过程做一个简要的讲述。
手工排班的过程总的来说可分前期分析、话务预测、排班与合理性检验四个部分，现就这四个部分进行简要的阐述。
一、前期分析每个呼叫中心排班前，我们都需要对其基本情况进行分析，了解你所排线路的线路走势、话务规律、影响话务的具体因素、管理层面的要求、员工层面的实情等等。
在这些因素当中最重要，同时也最难克服的是话务自有规则，一般而言，针对服务于公众客户和服务于商业客户的话务会有两个完全不一样的规律。
大部分商业客户主要是呈周规律特征，周一到五呼入量相对较高，节假日呼入量低，即所谓的上班模型。
下图为某呼叫中心08年9月日呼入图：时走势是典型的早上10：00，下午15：00两个双驼峰的趋势。
班次主要是以行政班次为主，对座席代表的身体影响相对而言不大，排班时还需注意一下座席代表的公平性及总工时的落差不能过大。
时趋势如下图所示：而对于服务对象为公众客户的话务服务而言，主要受服务提供者的商业活动影响较大。
移动的动感地带就是比较明显的个案。
他们受每月的帐期影响，月初呼入量较大，公众休息日对其影响不大，下图为某地动感地带的业务日走势图：时走势方面与商业客户的走法也有很大的区别，呼入的重点时段是每天两个就餐时段和晚上，而这些时段正是对座席代表身体规律影响较大的时段。
话务量计算例题
话务量计算通常涉及以下几个要素：平均通话时长、平均排队时长、呼叫间隔时间和服务水平目标。
下面是一个话务量计算的例题：
假设某个呼叫中心平均通话时长为3分钟，平均排队时长为30秒，呼叫间隔时间为10秒，且服务水平目标为80%。
计算每小时的通话时长：60分钟/3分钟= 20次通话
计算每小时的排队时长：60分钟/30秒= 120次排队
计算每小时的呼叫量：60分钟/10秒= 360次呼叫
计算每小时的服务水平目标：360次呼叫* 80% = 288次需在目标时间内接听
因此，这个呼叫中心每小时需要处理20次通话、120次排队和288次需在目标时间内接听的呼叫。
这个例题中的计算方式可以根据实际情况进行调整，以适应不同的呼叫中心需求。
话务量概念
1、话务量的计量单位：ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。
例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。
其他的计量单位有：Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlangCentury (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang2、话务流量：话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：T=Y*S其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数S指每次呼叫的持续时间（mean holding time）3、承载话务量：指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。
4、TRAFFIC OFFERED指用户提供的话务量。
这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。
5、TRAFFIC CARRIED系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。
6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC）由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。
二、话务量的计算：1、网络容量的确定包括以下几个方面：1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量；2）用户产生的话务量；3）网络的服务等级。
2、LOSS SYSTEM特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。
LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。
3、DELAY SYSTEM特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动連接起来。
会务服务中的预算与成本控制技巧
会务服务中的预算与成本控制技巧会务服务是一个复杂而庞大的项目，它涉及到各种各样的费用，包括场地租赁、宴会、设备、嘉宾接待等。
预算与成本控制是会务服务中至关重要的一环，它不仅关乎项目的顺利进行，还直接影响企业的财务状况。
在本文中，我们将介绍一些会务服务中的预算与成本控制技巧，帮助您更好地管理您的会务项目。
首先，制定合理的预算是会务服务中成本控制的基础。
在开始策划会务活动之前，我们需要对整个项目进行详细的分析和评估，了解活动所需的各种成本，并根据企业的财务状况和实际需求，制定一个合理的预算。
预算的制定应该考虑到所有可能的费用，如会场租金、食品饮料、设备租赁、人员薪酬等，并留出一定的余地以应对可能的意外情况。
同时，在制定预算时，也需要考虑到会务活动的实际目标和收益，确保投入的费用和预期的回报是相匹配的。
其次，在会务服务中，成本控制的关键在于合理的资源利用。
在整个项目的执行过程中，我们需要根据实际需要合理安排和使用各种资源，包括人力资源、物资资源等。
例如，在选择会场时，我们可以先与多家场地进行洽谈，寻找最具性价比的场地，同时也要注意与场地方面详细协商租金和其他费用，力求争取优惠条件。
另外，在设备和物资的选择上，我们可以优先考虑租赁设备，而不是购买设备，这样可以极大地减少成本。
此外，要合理安排工作人员的时间和任务，避免浪费人力资源。
第三，有效地监控和控制成本也是会务服务中不可或缺的一环。
在项目执行的过程中，我们需要建立一套行之有效的成本控制机制，对费用进行实时监控和分析。
首先，我们需要设立预算监控系统，及时更新费用支出情况，并与预算进行对比和分析，以便及时发现和解决费用超支的问题。
同时，我们还需要设立费用核对机制，确保所有费用都有正规的发票和凭证，并进行严格审核。
此外，我们还可以利用技术手段，如会务管理软件等，来提高预算监控和费用管理的效率。
最后，要实施有效的采购和谈判策略也是会务服务中的一项重要技巧。
在采购和谈判过程中，我们需要充分发挥市场竞争的作用，寻求最好的供应商和最有利的合作条件。
常见的预算种类
常见的预算种类预算是企业管理中不可或缺的一环，它可以帮助企业实现有效的资源配置和控制成本，从而提高企业的竞争力。
在制定预算时，需要考虑到各种因素和需求，因此常见的预算种类也有很多。
下面将就常见的预算种类进行详细介绍。
一、销售预算销售预算是企业最基本的预算之一，它是根据市场需求和销售计划来制定的。
销售预算可以帮助企业了解市场需求和竞争状况，为生产和采购提供依据，并为其他预算提供数据支持。
二、生产预算生产预算是根据销售预算和库存情况来制定的，它主要考虑生产能力、原材料采购、人员安排等因素。
通过生产预算，企业可以合理安排生产计划，避免过剩或缺货情况发生。
三、人力资源预算人力资源预算是根据公司战略目标和组织结构来制定的，它主要考虑到员工数量、薪资福利、培训开发等方面。
通过人力资源预算，企业可以合理配置人力资源，并控制人力成本，提高员工满意度和企业绩效。
四、资本预算资本预算是根据企业长期投资计划来制定的，它主要考虑到投资项目的收益、风险和成本等因素。
通过资本预算，企业可以合理选择投资项目，实现最大化利润和价值。
五、现金预算现金预算是根据公司经营活动中的现金流量来制定的，它主要考虑到收入、支出、借贷等方面。
通过现金预算，企业可以了解自己的现金流状况，并采取相应措施来控制现金流量，保持良好的财务状况。
六、成本预算成本预算是根据生产计划和市场需求来制定的，它主要考虑到直接材料、直接人工和制造费用等方面。
通过成本预算，企业可以了解生产成本情况，并采取相应措施来降低成本，提高利润率。
七、费用预算费用预算是根据公司经营活动中的各项支出来制定的，它主要考虑到销售费用、管理费用和财务费用等方面。
通过费用预算，企业可以了解自己的支出情况，并采取相应措施来控制费用，提高企业效益。
八、项目预算项目预算是根据公司特定项目的需求来制定的，它主要考虑到项目成本、时间和资源等方面。
通过项目预算，企业可以了解自己在特定项目中需要投入的资金和资源，从而实现最优化的资源配置和利润最大化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
GSM基站载波配置与话务量关系如下表所示：
国标建议每人每天的移动通信话务量为0.025 ERL，但考虑人总是不停的流动，对于商场（市场、交通枢纽）、住宅小区、商务楼（厂矿、企事业单位办公楼）、宾馆、体育馆（会议会展场所）等不同地方每人每时段的话务量取值系数就不一样，更何况移动通信的运行商有好几家，还要扣除用户所占的比例，故估算话务量是一件较为复杂的工程，不太好一一举例，下面就大型商场（市场、交通枢纽）和住宅小区做一下话务分析：
1、大型商场（市场、交通枢纽）：首先估算出场所的日即时最高人流量，假定拥有手机的人数比例为90%；然后考虑各移动通信运行商之间的用户比例（一般来说，移动：联通：电信为6.5：2：1.5），再则考虑人在逛商场时发生的话务量与国标建议值之间的比例(一般估算为国标的20%)，最后计算所需的话务量。
假设某场所的日即最高人流量为10000人次，则估算联通用户的话务量为：10000×90%×20%×20%×0.025=9 ERL，查表可知配备3个载频即可。
2、典型的住宅小区：首先要知道小区规划的住户数量(这里先不考虑入住率问题，按满入住率算)，然后假设每户拥有手机数至少2部，再则考虑各移动通信运行商之间的用户比例（一般来说，移动：联通：电信为6.5：2：1.5），最后计算所需的话务量。
假设某小区有住户1200户，则估算联通用户的话务量为：1200×2×20%×0.025=12 ERL，查表可知配备3个载频即可。