质量管理学课后7、8章习题及答案

第七章管理职责

复习思考题

1、如何认识最高管理者的质量承诺？

答：全面质量管理的成功离不开组织最高管理者对质量管理的重视和正确领导。

最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系，同时对承诺的实现应提供证据。亲自传达质量要求；制定方针；进行管理评审；确保质量目标制定和实现，以及资源的提供。

2、最高管理者的质量管理职责有哪些？

答：1、在组织内部进行沟通，沟通指信息的交换，最高管理者应确保建立沟通的过程沟通的范围是QMS有效性的信息，如监测结果、产品质量状况、顾客满意程度、供方合格产品的状况等；2、指定管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络；3、按策划时间间隔进行管理评审，目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，质量方针和质量目标，同时保持充分的管理评审的记录。

答：最高管理者在建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性中应起到领导作用，并通过开展以下活动为其承诺提供证据：1：向组织传达满足客户和法律法规要求的重要性：2：制定质量方针；3：确保质量目标的确定；4：进行管理评审；5：确保资源的获得。

第八章资源管理

复习思考题

1：组织质量管理体系的资源包括哪些方面？

答：1、人力资源；2、基础设施资源；3、工作环境资源；4、信息资源；5、供方及合作关系资源；6、自然资源；7、财务资源

2、最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？

答：组织对信息资源的重视应该从以下几方面进行：1、识别信息的需求；2、识别并获得内部和外部的信息来源；3、将信息转换为能为组织使用的知识；4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；5、确保适宜的安全性和保密性；6、评估因使用信息所获得收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

原因：信息资源是管理活动中的基础资源，是管理活动得以提高和有效进行的重要基础。组织的质量管理活动是在信息输入、输出的转换过程中进行的，并在PDCA循环中推动组织知识方面的持续发展。