客户服务部主管的岗位职责
客服主管的岗位职责
客服主管的岗位职责客服主管的岗位职责（通用16篇）客服主管的岗位职责篇1一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。
四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行状况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。
十二、完成部门交付的其他工作。
客服主管的岗位职责篇21、监控二线工作日常运营;2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量;3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由;4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管的岗位职责篇31、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理;3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度;5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等;6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。
客户服务部岗位职责11篇
客户服务部岗位职责11篇客户服务部岗位职责1一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6. 负责为顾客提供开发票的服务。
7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部岗位职责2工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
案场客服主管岗位职责范文
案场客服主管岗位职责范文一、团队管理与培训1. 负责组建并管理案场客服团队，确保团队成员具备良好的专业素质和服务态度。
2. 定期组织团队培训，提升客服人员的业务能力和服务技巧。
二、客户服务1. 监督并指导客服人员提供专业的客户咨询服务，解答客户疑问。
2. 确保客户满意度高，通过高质量的服务建立良好的客户关系。
三、信息管理1. 负责案场信息的收集、整理和更新，确保信息的准确性和时效性。
2. 管理客户资料，保障客户信息的安全和隐私。
四、销售支持1. 协助销售团队完成销售目标，提供必要的客户服务支持。
2. 参与销售策略的制定，提出客户服务方面的建议和改进措施。
五、客户关系维护1. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，收集客户反馈。
2. 处理客户投诉和建议，及时解决问题，提升客户满意度。
六、市场调研1. 参与市场调研活动，收集市场信息和客户动态。
2. 分析市场数据，为公司提供决策支持。
七、流程优化1. 持续优化客户服务流程，提高服务效率和客户体验。
2. 根据实际情况调整服务策略，确保服务流程的合理性和有效性。
八、质量控制1. 定期检查客服工作质量，确保服务标准得到执行。
2. 对客服团队的工作进行评估，提出改进意见。
九、预算与成本控制1. 管理客服部门的预算，合理分配资源。
2. 控制成本，提高部门的经济效益。
十、跨部门协作1. 与其他部门保持良好的沟通和协作，确保工作的顺利进行。
2. 协调解决跨部门问题，提高工作效率。
结语案场客服主管作为连接客户与公司的重要桥梁，需要具备出色的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力。
通过以上职责的履行，案场客服主管能够确保客户服务的高标准，促进公司业务的持续发展。
请根据实际工作情况和公司要求，适当调整岗位职责的具体内容。
物业客服主管的岗位职责
物业客服主管的岗位职责物业客服主管的岗位职责11.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的.服务意识;11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业客服主管的岗位职责21、客服部日常工作管理。
2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。
3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。
5、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。
签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的'服务轨迹。
物业客服主管的岗位职责3一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
客户服务部负责人岗位职责
客户服务部负责人岗位职责客户服务部负责人是企业中非常重要的一个职位，他或她的主要职责是负责公司的客户服务部门，并确保团队能够提供高效、专业、周到的客户服务。
以下是客户服务部负责人的具体职责：1. 管理和领导客户服务团队。
客户服务部负责人需要负责招聘、培训和管理客户服务团队，确保团队成员掌握必要的技能，并能够以专业的态度处理客户反馈。
2. 制定客户服务政策。
客户服务部负责人需要与其他部门合作制定客户服务政策。
该政策应包括客户服务标准，以及如何处理客户投诉、解决问题和提供回馈等方面的具体细则。
3. 处理重要客户投诉。
客户服务部负责人需要及时回应客户的投诉，并尽力解决客户的问题。
如果投诉涉及高级管理人员或涉及重大问题，他或她需要随时向管理层汇报。
4. 监视客户服务质量。
客户服务部负责人需要针对客户服务呼叫、客户满意度调查等相关数据进行分析，以及对客户服务质量进行定期评估。
这使他们能够识别团队的弱点并采取纠正措施。
5. 与客户沟通。
客户服务部负责人需要与客户沟通，了解客户对服务的看法，以及服务改进的建议。
这有助于改进客户服务部门的流程，并在客户身上留下良好的印象。
6. 向高级管理层报告。
客户服务部负责人需要向公司高级管理层汇报客户服务部门的绩效，以及团队的工作计划和预算，以便在业务发展过程中得到支持。
在负责这个职位上，要注意以下几点：1. 具备领导力和管理能力。
客户服务部负责人需要鼓励和支持团队，确保高效和合作，对团队的问题和矛盾能够及时解决。
2. 敏锐的分析和解决问题的能力。
客户服务部负责人需要了解各种客户服务问题，并准确指导解决方案。
3. 热心关注客户需求。
客户服务部负责人需要具有强烈的责任感，能够关心客户，并积极回应客户需求。
4. 具有良好的沟通技巧。
客户服务部负责人需要与客户和公司高级管理层直接沟通，因此需要具备流畅的口语表达和良好的听取能力。
5. 优秀的管理能力。
客户服务部负责人需要掌握管理客户服务部门所需要的技能和知识，包括员工培训、决策制定、预算和业绩评估等方面的能力。
客户服务主管岗位职责具体概述范文(4篇)
客户服务主管岗位职责具体概述范文客户服务主管是负责管理和组织客户服务团队的岗位。
他们负责监督团队成员的工作，确保客户问题得到及时解决和满意的解答。
下面是一个客户服务主管岗位职责的具体概述范本：一、团队管理1. 监督客户服务团队的日常运作，确保团队按照公司规定的服务标准进行工作。
2. 分配工作任务给团队成员，确保任务的及时完成和质量的控制。
3. 持续培训和发展团队成员，提供必要的支持和指导。
4. 监控团队成员的工作表现，进行绩效评估和激励措施。
5. 协助人力资源部门进行客户服务团队的招聘和面试工作。
二、客户问题解决1. 确保客户问题的及时解决，提供满意的解答。
2. 处理复杂的客户问题，提供高质量的解决方案。
3. 跟踪客户问题的解决过程，确保问题得到圆满解决。
4. 跟进客户反馈，持续改进客户服务流程和质量。
三、团队目标实现1. 制定客户服务团队的目标和KPI，确保团队能够达到公司设定的业绩要求。
2. 监控团队的绩效指标，提供必要的培训和支持，帮助团队实现目标。
3. 与其他部门紧密合作，协助完成公司的业务目标。
4. 参与制定客户服务流程和政策，确保客户服务的质量和效率。
四、客户关系管理1. 管理重要客户的关系，及时沟通并解决客户问题，确保客户满意度的提高。
2. 定期进行客户满意度调查，分析调查结果并提出改进意见。
3. 跟踪客户服务数据和指标，提供及时的报告和分析。
五、团队沟通和协作1. 促进团队内部的良好沟通和协作，提高团队的凝聚力。
2. 参与公司内部例会和培训活动，与其他部门共享经验和信息。
3. 处理团队内部的纠纷和矛盾，维护良好的工作氛围。
六、客户服务流程改进1. 分析客户服务流程中存在的问题和瓶颈，提出改进建议。
2. 推动客户服务流程的改进和优化，提高服务效率和质量。
3. 定期评估客户服务流程的执行情况，并提出改进意见。
4. 寻找并推广行业内的最佳实践，提升客户服务的水平。
七、客户满意度管理1. 进行客户满意度调研，收集客户的反馈和建议。
客户服务部管理员岗位工作职责任职要求
客户服务部管理员岗位工作职责任职要求
1、岗位人数：4人
2、直接上级：客户服务部主管
3、本职工作：负责客户接待，投诉、服务的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立客户档案；保管钥匙，对外宣传等。
4、任职要求：中专以上学历，熟悉操作办公设备，文字表达能力较强，办事条理性强，有2年以上实际工作经验。
5、直接责任：
（1）负责业主的入住手续、装修手续的办理工作；
（2）负责业主的接待、投诉的受理和登记；
（3）负责客户的档案建立和管理；
（4）负责房屋钥匙的保管工作；
（5）协调布置四楼会议厅；
（6）落实对外接待，对内创收工作；
（7）进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展；
（8）完成领导交办的其他工作。
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客户服务部岗位职责(4篇)
客户服务部岗位职责客户服务部的岗位职责包括：1、处理客户咨询、投诉、建议等相关问题，并及时给予回复和解决方案。
2、维护客户关系，提供高水平的客户服务，满足客户需求。
3、接听客户电话，提供准确、及时的信息，并解答客户疑问。
4、协调各部门间的工作，确保客户问题得到有效解决并满意。
5、记录客户问题和处理情况，形成客户数据库，以便随时查阅、分析客户需求和改进工作。
6、向上级报告和分析客户问题和需求，提出改进意见和建议。
7、定期跟进客户，维护客户关系，提供优质客户服务。
8、参与制定和完善客户服务流程和标准，提升整体客户满意度。
9、培训新员工，提高客户服务团队的专业能力和服务水平。
10、积极参与客户满意度评估工作，不断改进客户服务质量。
11、及时了解行业动态和竞争对手的客户服务举措，提供参考和改进意见。
客户服务部岗位职责（2）客户服务部的岗位职责一般包括以下方面：1. 提供优质的客户服务：负责接听客户电话、电子邮件和在线聊天等渠道的咨询与投诉，并根据客户需求进行解答、建议或处理。
2. 协助解决问题：负责处理客户的问题和投诉，包括跟进和调查问题，并向客户提供解决方案，并确保问题得到及时解决。
3. 维护客户关系：与客户进行有效的沟通，建立并保持良好的客户关系，提供个性化的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
4. 处理订单和退换货：处理客户的订单、退款和换货请求，确保订单准确无误且按时交付。
5. 提供产品和服务信息：向客户提供关于产品和服务的信息，包括产品特点、规格、价格、库存和配送等方面的信息。
6. 记录客户信息：维护和更新客户信息数据库，包括客户联系信息、购买记录和服务记录等。
7. 协助销售团队：与销售团队合作，提供销售支持，包括提供销售资源和信息，并协助销售团队满足客户需求。
8. 收集客户反馈：收集客户对产品和服务的反馈，并向上级汇报客户的需求和意见，以改进产品和服务的质量。
9. 协助客户培训：根据客户需求，提供产品和服务的培训和指导，确保客户能够正确使用和操作产品和服务。