课程顾问的职业定位与素养
课程顾问岗位职责
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课程顾问对教育质量和学生满意度的影响
提高教育质量
提高学生满意度
• 通过与教师和家长的沟通，了解学生的需求
• 为学生提供专业的选课建议和学习计划
• 为教师提供关于学生发展和教学改进的建议
• 通过与教师的沟通，帮助学生解决学术问题
• 通过跟踪学生的学习进度，为教育改进提供依据
• 通过与家长的沟通，提高家长对教育的满意度
与教师的紧密合作
与其他部门的紧密合作
• 了解教师的授课风格和教学方法
• 与招生办公室合作，了解招生政策和要求
• 与教师讨论学生的学术表现和需求
• 与学生事务办公室合作，了解学生服务和政策
• 为教师提供关于学生发展和教学改进的建议
• 与就业指导办公室合作，为学生提供职业规划建议
参加培训课程和研讨会，不断提升自己的专业素养
课程顾问岗位职责概述
CREATE TOGETHER
DOCS
01
课程顾问的角色定位与重要性
课程顾问在教育体系中的关键作用
01
为学生提供专业的选课建议
• 帮助学生了解各类课程的特点和优势
• 指导学生根据自己的兴趣和职业规划选择课程
• 为学生提供课程选择和学术发展的建议
02
促进教师与学生的沟通
• 将学生的需求和问题反馈给教师
参加培训课程
• 学习教育理论和咨询技巧
• 了解课程设计和教学方法
• 学习学生发展和评估方法
参加研讨会
• 与同行交流，分享经验和心得
• 了解教育行业的最新动态和发展趋势
• 为自己的职业发展做好准备
规划个人职业发展路径，实现更高层次的教育咨询和领导力
规划个人职业发展路径
课程顾问具体岗位职责说明(3篇)
课程顾问具体岗位职责说明1.及时处理客户资料，了解客户需求，从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2.深入了解公司英语培训系统，遵守标准销售流程，正确使用客户管理系统和销售工具，积极参加培训，不断提升销售技巧;3.通过专业的沟通，完成既定的销售目标;4.配合客服人员，积极维护客户关系，保证客户满意度。
课程顾问岗位职责(二)1、了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定学习计划;2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作;4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标。
课程顾问岗位职责(三)1.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略;2.协助销售团队完成销售目标和计划;3.参与团队培训，包括专业知识和销售知识;4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标;5.激励员工的斗志，部门的团队建设。
____具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。
课程顾问岗位职责(四)1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
____时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作课程顾问岗位职责(五)1.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;____组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责一、概述课程顾问是学校或教育机构中的重要角色，负责与学生、家长、教师等相关方沟通，为他们提供课程规划和咨询服务。
课程顾问扮演着一个桥梁的角色，通过了解学生的需求和背景，为他们定制最合适的学习计划，帮助他们达到个人学习和职业发展的目标。
二、岗位职责1. 提供咨询服务作为课程顾问，首要的职责是为学生、家长和教师提供个性化课程咨询服务。
通过了解他们的需求，包括学科、兴趣、职业规划等方面的需求，向他们介绍适合的课程和学习资源。
在咨询过程中，需要耐心倾听他们的问题和疑虑，并通过有效的沟通与解答来解决。
2. 进行学生需求分析课程顾问需要通过与学生的面谈、问卷调查等方式，对学生的学习需求进行全面分析。
通过了解他们的学术背景、学习目标、兴趣爱好等，帮助他们选择适合的课程并制定学习计划。
同时，也需要对学生的学习能力与潜力进行评估，以便更好地指导他们在学习中的发展。
3. 提供课程规划建议基于对学生需求的分析，课程顾问需要为学生提供个性化的课程规划建议。
根据学生的兴趣和目标，向他们推荐适合的学科课程、专业方向和培训机构等。
同时，也需要与学校或机构内的教师团队紧密合作，了解最新的课程信息，并根据学生的需要进行调整和优化。
4. 协助学生选课课程顾问需要协助学生完成选课过程，包括填选选修课程、制定学期计划等。
在协助选课过程中，需要与学校或机构相关的部门和教师合作，确保学生的课程选择符合学校或机构的规定和要求。
5. 提供后续支持课程顾问还需要向学生和家长提供后续支持，包括课程进展跟踪、学习困难的解决、学术辅导等。
通过定期的跟进和反馈，确保学生在学习过程中得到必要的支持和指导，帮助他们克服困难，提高学习效果。
6. 学习市场调研课程顾问需要定期进行市场调研，了解教育行业的最新动态和趋势。
通过分析竞争对手的课程设置、市场推广策略等，为学校或机构提供有效的反馈和建议。
同时，也需要与行业内的专家和学术机构保持联系，不断更新课程资料，提高咨询服务的专业性和有效性。
资深课程顾问岗位职责具体说明（4篇）
资深课程顾问岗位职责具体说明资深课程顾问是一个重要的教育领域职位，他们负责提供专业的咨询服务，帮助学生选择适合的课程和学习方向。
以下是资深课程顾问的具体职责说明：1. 咨询与指导：与学生和家长沟通，了解他们的教育需求和目标；提供专业的课程咨询，包括课程内容、学习方式、学习路径等方面的建议和指导。
2. 课程推荐：根据学生的兴趣、能力和目标，推荐适合的课程和学习方向；评估学生的学术能力和发展潜力，帮助他们确定合适的学习计划。
3. 了解市场动态：关注教育行业的最新趋势和课程发展动态；了解各个学校和机构的课程特点和优势，为学生提供准确的信息和参考。
4. 教育规划：根据学生的学习目标和兴趣，帮助他们制定长期教育规划；提供不同学校和课程的比较分析，帮助学生做出明智的选择。
5. 权威指导：熟悉国内外各个学校和机构的招生要求和申请流程；提供申请战略和建议，帮助学生顺利完成申请过程。
6. 建立关系：与各个学校和机构建立良好的合作关系；了解他们的课程信息和师资力量，为学生提供最新的课程资源。
7. 跟踪服务：与学生保持联系，了解他们的学习进展和需求；提供后续的指导和支持，帮助他们取得良好的学习成果。
总的来说，资深课程顾问是学生在职业规划和教育选择方面的导师和助手，他们通过专业的咨询和指导，帮助学生做出明智的决策，实现个人发展目标。
资深课程顾问岗位职责具体说明（2）资深课程顾问是一个重要的职位，他们是教育机构或培训机构中的核心成员，负责与学生及家长沟通，并提供给他们关于课程和学习方面的专业建议和指导。
下面是资深课程顾问的具体职责说明：1. 与学生及家长沟通：资深课程顾问需要与学生及家长进行日常沟通，了解他们的需求和期望。
他们可以通过电话、电子邮件、面对面会议等多种方式与学生及家长联系，以确保他们获得所需的信息和支持。
2. 提供课程咨询：作为资深课程顾问，他们需要了解学生的兴趣、能力和学习目标，以便为他们选择适合的课程。
课程顾问岗位职责10篇
课程顾问岗位职责10篇课程顾问岗位职责篇一1. 接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题；2. 向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程；3. 帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习；4. 跟进课程费用的支付流程及学员学习状况；5. 完成每月的课程销售任务并力争超越目标；6. 上级交办的其他工作。
课程顾问岗位职责篇二岗位职责：1、了解K12教育培训的特点和要求；2、熟悉英语教育产品的内容和特点，并承担专业的咨询和讲解；3、具备对课程了解、咨询、规划的。
沟通技巧；任职要求：1、学历：大专以上学历；2、经验：一年以上销售经验，优秀应届生可放宽条件；3、知识：能熟练使用办公软件和操作办公自动化设备；4、能力：较强的销售咨询、客户服务及讲解能力；5、素养：五官端正，热爱销售工作，愿意挑战高薪；有较强的服务意识，善于和家长沟通；课程顾问岗位职责篇三岗位职责：1.接待来访家长，接听咨询电话，外呼意向家长，给家长和学生提供咨询；2.负责安排来到中心学员的免费测试，评估信息反馈，签订协议；3.负责中心学生满意度，完成自己所负责学生学习周期管理的服务覆盖率，以及处理相关问题；4.按照中心标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进；5.做好潜在学员的回访、跟踪，提高学员满意度与认知度。
任职要求：1.大专及以上学历2.对乐高机器人有深入的了解；3.良好的职业素养，能够始终保持专业的形象；4.具有团队沟通及合作精神；5.良好的`沟通技巧和较强的判断能力；6.善于承受压力，熟悉教育培训行业者，有本岗位从业经验者优先；7.较强的学习能力，积极进取的工作态度，不断提升自身能力。
岗位职责4：课程顾问岗位职责篇四1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务；2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案；3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率；4、进行老客户的回访及信息的反馈工作；5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
2024年课程顾问具体岗位职责说明（2篇）
2024年课程顾问具体岗位职责说明____年课程顾问是一个具有高度专业性和多元化技能的职业，主要负责提供课程咨询和指导服务。
以下是对____年课程顾问具体岗位职责的详细说明。
一、个人背景要求1. 教育背景：拥有本科及以上学历，教育学、心理学、教育管理等相关专业优先。
2. 专业知识：对学科知识体系有深入了解，熟悉不同年级和不同教育阶段的课程设置和教学要求。
3. 综合素质：具备良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力，具备较强的时间管理和组织能力。
4. 专业认证：持有相关教育行业的认证资格，如国家教师资格证等。
二、岗位职责1. 提供咨询服务：向学生、家长或教育机构提供专业的课程咨询服务，根据客户的需求和背景，制定个性化的课程规划方案。
2. 课程设计与开发：根据教育行业的发展趋势和需求，参与课程设计和开发工作，确保所提供的课程内容和教学方法具有前瞻性和创新性。
3. 培训与指导：为教师提供培训和指导，帮助其提高教学水平和教育方法，以适应当代教育的要求，并帮助他们更好地实施课程。
4. 课程评估与改进：定期对所提供的课程进行评估，收集学生和教师的反馈意见，及时调整和改进课程内容和教学方法。
5. 资源整合与管理：整合资源，包括教材、教具和网络资源等，为学生和教师提供丰富多样的学习和教学资源，确保教学的有效性和高质量。
6. 市场推广与销售：积极开展市场推广工作，宣传和推广所提供的课程，与潜在客户进行沟通，促成合作，并达到销售目标。
7. 学生跟踪与服务：与学生建立良好的关系，了解他们的学习情况和需求，提供必要的学术指导和个性化的学习支持，保障学生的学习进展和学业发展。
8. 学术研究与创新：积极参与学术研究和教育创新工作，关注国内外教育发展的新趋势和新理念，运用研究成果推动课程的改进和创新。
三、岗位职责要求1. 具备良好的沟通能力：能够与不同背景的学生、家长和教师进行有效的沟通和交流，注重倾听他们的需求和意见，准确理解并满足他们的需求。
课程顾问具体岗位职责说明（5篇）
课程顾问具体岗位职责说明1.及时处理客户资料，了解客户需求，从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2.深入了解公司英语培训系统，遵守标准销售流程，正确使用客户管理系统和销售工具，积极参加培训，不断提升销售技巧;3.通过专业的沟通，完成既定的销售目标;4.配合客服人员，积极维护客户关系，保证客户满意度。
课程顾问岗位职责(二)1、了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定学习计划;2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作;4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标。
课程顾问岗位职责(三)1.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略;2.协助销售团队完成销售目标和计划;3.参与团队培训，包括专业知识和销售知识;4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标;5.激励员工的斗志，部门的团队建设。
____具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。
课程顾问岗位职责(四)1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
____时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作课程顾问岗位职责(五)1.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;____组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责一、岗位概述课程顾问是一种在教育培训机构中的销售岗位，主要负责了解客户需求，为客户提供合适的课程咨询服务，达成销售目标，维护客户关系，提高客户满意度等。
二、岗位职责1.了解产品知识：熟悉公司的产品及服务，包括各类培训课程的内容、特点、优势等，确保能够向客户提供准确、详细的产品咨询。
2.市场调研：通过对竞争对手市场调研，了解行业发展趋势和教育市场需求，为销售策略提供参考。
3.客户咨询：通过电话、微信、邮件等方式与客户进行沟通，了解客户需求，为客户提供课程咨询服务，并解决客户疑问。
4.销售推广：通过各种销售手段，如电话营销、客户回访等，积极推广公司的课程产品，挖掘潜在客户，达成销售目标。
5.客户跟踪和维护：与已成交客户保持良好的关系，定期跟进客户的学习进展和满意度，提供优质的售后服务，提高客户满意度和续课率。
6.数据统计和分析：定期对销售业绩进行统计和分析，评估销售情况，及时调整销售策略，并给出相应的数据报告。
7.培训和学习：定期参加公司组织的培训活动，更新产品知识和销售技巧，提高自身的专业素养和销售能力。
8.团队合作：与销售团队、教师团队等进行紧密合作，共同完成销售目标，提高整体团队效能。
9.维护公司形象：在与客户交往过程中，代表公司形象和价值观，遵守公司规章制度，提高公司声誉。
三、任职要求1.学历要求：大专及以上学历，教育学、市场营销等相关专业优先。
2.语言能力：具备良好的中文书写和口语表达能力，能够流利沟通。
3.销售技巧：掌握基本的销售技巧，具备良好的客户服务意识和沟通能力。
4.团队合作：具备团队合作精神，能够积极配合销售团队的工作。
5.专业知识：具备相关教育培训行业的知识和经验，了解市场需求和竞争对手情况。
6.抗压能力：能够承受较大的工作压力，具备良好的应变能力。
7.责任心：具备较强的工作责任心和服务意识，能够独立工作并完成工作目标。
8.自我学习能力：具备良好的学习能力和自我提升意愿，积极关注市场发展变化。
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日常报表类
日报、周报、月报表
客户档案类
信息表、档案表、休学证明
咨询接待类
来电来访登记表、试听/听课证
制度考勤类
加班、请假、外出、调休
教学管理类
课程管理、学员管理
资源管理类 资产盘点表、物品数量明细表
··· ···
• 作为一名优秀的课程顾问，一定要：
• 让交流成为你的——享受！ • 让执行成为你的——动力！ • 让招生成为你的——爱好！
其他能力
•环境布置：特定时期布置、POP海报书写； •成本控制：各项数据的及时整理和反馈； •日常管理：纪律、考勤、卫生的监督；
常规教务教学工作协助； •同业调查：市场调研、市场宣传协助
课程顾问的关键考核指标：
11
拜拜访访量量
4
回访量
关键考核指标
2
到访量
成交量
3
优秀课程顾问的工作“杀手锏”：
• 工作流程甘特图 • 工作各项表格 • 常见问题百问百答 • 常见问题投诉处理
How
3.1 电话邀约
3.1.1 按形式分类（接听、陌拜、回访） 3.1.2 按通话时长分类 3.1.3 收集学员信息 3.1.4 建立朦胧感
3.2 当面咨询
3.2.1 面咨流程 3.2.2 提问与聆听 3.2.3 需求分析与解读 3.2.4 面咨总结
How
怎样监管 4.1 职业素质 4.2 绩效考核
2.3 标准化精细化
咨询工作导向
课程顾问需要面临并解决的六大问题
一、 你是谁？ 二 、你要跟我谈什么？ 三 、你谈的事情对我有什么好处？ 四 、如何证明你讲的是事实？ 五 、为什么我要跟你签？ 六 、为什么我要现在跟你签？
咨询的标准化工作流程
• 咨询师工作流程 • 咨询师工作流程图-电话篇 • 咨询师工作流程图-现场篇 • 咨询师每日工作明细
3
销售能力
4
其他能力
咨询礼仪
•仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力； •语言表达：接待用语规范，普通话标准，语言表达能力强，
自信； •工作态度：积极主动、百问不厌；无牢骚、抱怨及消极的言
论；与同事积极协作；指导新人，并积极传授经 验、方法 •咨询环境：地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报
在教育培训行业工作1年以上 强调有一定学科知识的相关销 售推广工作1年以上； 特别优秀的应届毕业生可放宽
沟通技能：获取对方信息，得到认可 引导技能：说服对方，接受安排 销售技能：推销课程，实现利益 维护技能：客户服务，感情关系建立
小学到初高中各学科的基本知识， 关键知识点的了解 各类学习问题的掌握，分析了解 教育行业信息，政策的了解，掌 握同行业对手的信息了解。
例：课程顾问工作流程图
例：课程顾问工作流程图
前台接待
前台人员发表
学员填表
前台咨询报名
交表 测试员询问
询问学习目的， 学习目标等等
选择测试类型
根据所选的班级， 领取听课证进行 试听学习。
作出学习建议 分析
得出测试结果
信息入库并进行有效整理，分 期进行相应的活动跟踪，并邀 约参加活动。
进行测试
例：前台工作各项表格
1.1 如何选择优秀的咨询师
Who
1.2 咨询师的胜任力模型 1.3 咨询师需要具备的素质
课程顾问的胜任力模型
开拓进取，主动 自然热情，易感染人 好胜，不放弃，不言败 反应敏捷，擅察言观色，遇挫能及时 调整 好学，保持良好的学习和成长欲望
职业兴趣 个人成就感和社会地位的需求 价值观和文化观的匹配度
财务知识
•收 费：无差错，随时抽查 •物品管理：整齐、账目清晰 •报 表：及时、准确
销售能力
•业务水平：学校文化、师资优势、教学特色、课程 优势及收费标准完全、了解；
•沟通能力：维护老客户、开发新客户、处理投诉； •测试能力：简单测试、分班； •试 听 率 ：留电话能力、试听率 •成 交 率 ：成交人数比例、成交金额
课程顾问的十大能力
1.亲 和 力
2. 爱 心
核心
3.耐 心4. 责 任来自心能力5.自 信 心
6. 沟通能力
7.协调能力
8. 应变能力
9.执 行 力 10. 销售能力
……
1.1 课程顾问的主要工作职责：
1
电话咨询
2
来访咨询
3
攻单与成攻交 单
4
客服
课程顾问工作板块的具体考核要素：
1
咨询礼仪
2
财务知识
课程顾问必须要具备的素质
老师方面
销售方面
心理方面
建议学习的内容－－学科知识、学习方法、学生特点、中高考小升初的 教学策略、教育政策、学生心理、亲子关系、家庭教育、隔代教育等。
需要提升的能力－－敏锐观察、认真倾听、互动交流、建立磁场、总结 分析、准确判断、勇于决断、全程控场等。
2.1 工作导向
What 2.2 解决六大问题